保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

1.保險(xiǎn)行業(yè)有哪些創(chuàng)新發(fā)展模式?

從全球視野來(lái)看，目前成熟的保險(xiǎn)體系中，保險(xiǎn)市場(chǎng)越發(fā)達(dá)，保險(xiǎn)中介的地位和作用越明顯，如今，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，保險(xiǎn)中介在經(jīng)歷了最初的混亂和強(qiáng)制管理后，如今也已經(jīng)逐漸成熟，尤其這兩年，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟，也讓保險(xiǎn)中介的作用更加重要，也因此，保險(xiǎn)中介領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展模式這幾年也值得關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)這幾年風(fēng)生水起，有一度也為投資人看好，其中以微保、水滴保險(xiǎn)為核心，不過(guò)，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)目前還存在著問(wèn)題，普遍沒(méi)有找到合適的盈利模式，同時(shí)因?yàn)榫€上保險(xiǎn)平臺(tái)存在一定的服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，這也成了當(dāng)下很多人不看好純互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)的原因。線下門(mén)店式保險(xiǎn)平臺(tái)，以華泰為代表，這種模式在國(guó)外比較成熟，也是未來(lái)保險(xiǎn)中介趨勢(shì)，但問(wèn)題是這種模式對(duì)于人員專(zhuān)業(yè)度、服務(wù)品質(zhì)也有一定的要求，可以說(shuō)，線下門(mén)店式未來(lái)大有可為，不過(guò)當(dāng)下進(jìn)程相比互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要發(fā)展緩慢。

品牌門(mén)店式平臺(tái)，以保險(xiǎn)之家為代表，走社區(qū)化運(yùn)營(yíng)，看中品牌價(jià)值與服務(wù)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。品牌化趨勢(shì)可以說(shuō)是更具有市場(chǎng)前瞻性和規(guī)模化優(yōu)勢(shì)的模式，不過(guò)對(duì)于目前中國(guó)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)中介公司的意識(shí)還停留在銷(xiāo)售導(dǎo)向，所以目前品牌模式是剛剛起步，保險(xiǎn)之家是品牌門(mén)店式的試水者，也一直在改變銷(xiāo)售導(dǎo)向的單一經(jīng)營(yíng)模式，未來(lái)發(fā)展如何，也同樣值得關(guān)注。

2.保險(xiǎn)公司如何創(chuàng)新發(fā)展

1.保險(xiǎn)市場(chǎng)體系化。

從市場(chǎng)體系架構(gòu)來(lái)看，原保險(xiǎn)市場(chǎng)較大，再保險(xiǎn)市場(chǎng)很小；市場(chǎng)發(fā)展很快，監(jiān)督和法規(guī)發(fā)展較慢，保險(xiǎn)中介混亂，違規(guī)代理嚴(yán)重，權(quán)力運(yùn)作、官方管制使各保險(xiǎn)主體在市場(chǎng)中處于不平等地位。自1995年《保險(xiǎn)法》頒布實(shí)施特別是1998年11月中國(guó)保監(jiān)會(huì)成立以來(lái)的情況來(lái)看，建設(shè)和完善中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)體系的步伐正在加快，一個(gè)體系完整、門(mén)類(lèi)齊全、法規(guī)健全的中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)體系正在建立。

2.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化。就專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平而言，尤其是同國(guó)際上專(zhuān)業(yè)化保險(xiǎn)公司相比，我國(guó)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)水平還很低，發(fā)達(dá)國(guó)家在產(chǎn)險(xiǎn)與壽險(xiǎn)領(lǐng)域內(nèi)都有專(zhuān)門(mén)的公司，如專(zhuān)營(yíng)火災(zāi)險(xiǎn)的公司、專(zhuān)營(yíng)健康險(xiǎn)公司、專(zhuān)營(yíng)機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)的公司、專(zhuān)營(yíng)農(nóng)業(yè)險(xiǎn)的公司等等。

隨著我國(guó)保險(xiǎn)體制改革的深化，出口信用保險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將從商業(yè)保險(xiǎn)公司中分離出來(lái)，由國(guó)家成立專(zhuān)門(mén)的政策性保險(xiǎn)公司，與此同時(shí)，在未來(lái)幾年也會(huì)成立專(zhuān)營(yíng)諸如火險(xiǎn)或機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專(zhuān)營(yíng)保險(xiǎn)公司。3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有序化。

近幾年，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)處于一種嚴(yán)重的無(wú)序化競(jìng)爭(zhēng)狀況，其結(jié)果既損害了保險(xiǎn)人的利益，也損害了消費(fèi)者的利益，搞亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，從1997年開(kāi)始，人民銀行從整頓代理人入手調(diào)整了航意險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)的退費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，大力整頓保險(xiǎn)市場(chǎng)，許多違規(guī)行為被制止，中國(guó)保監(jiān)會(huì)成立后，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要逐漸規(guī)范市場(chǎng)秩序，加大對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)和違規(guī)行為的打擊處罰力度，取得顯著成效。最近中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席馬永偉提出了加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管的一套完整工作思路，這就是：加強(qiáng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度建設(shè)，強(qiáng)化保險(xiǎn)業(yè)自我約束機(jī)制，深化體制改革，完善保險(xiǎn)法規(guī)和完善保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)體系與運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管，防范與化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.保險(xiǎn)產(chǎn)品品格化。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深化，商業(yè)保險(xiǎn)會(huì)更加深入人心，企業(yè)與居民在逐步提高保險(xiǎn)意識(shí)的同時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)的選擇意識(shí)也不斷增強(qiáng)，投保需求呈多樣化和專(zhuān)門(mén)化趨勢(shì)。

它們從自身利益和需要出發(fā)，慎重選擇。在這種逐漸成熟的市場(chǎng)里，產(chǎn)品要占領(lǐng)市場(chǎng)只能靠品牌+價(jià)格+服務(wù)，這就是品格化。

就保險(xiǎn)產(chǎn)品的品格化而言，它所包含的不僅是利益保障功能或投資功能、儲(chǔ)蓄功能或產(chǎn)品的組合功能，更主要的是它的價(jià)格水平與服務(wù)水平。而保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格在規(guī)定的浮動(dòng)范圍內(nèi)也將實(shí)行市場(chǎng)化。

可以預(yù)見(jiàn)，名牌產(chǎn)品+合理價(jià)格+特色服務(wù)將是未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的剎手锏。5.保險(xiǎn)制度創(chuàng)新化。

從目前的狀況看，我國(guó)的保險(xiǎn)創(chuàng)新盡管有所發(fā)展，但還很落后，積極開(kāi)展保險(xiǎn)創(chuàng)新，既是歷史發(fā)展的潮流也是推動(dòng)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)變革和發(fā)展的重要力量。根據(jù)我國(guó)的具體情況，我國(guó)的保險(xiǎn)創(chuàng)新內(nèi)容主要包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方式、業(yè)務(wù)管理、組織機(jī)構(gòu)、電子技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容以及用工制度、分配制度、激勵(lì)機(jī)制等方面的創(chuàng)新。

通過(guò)上述內(nèi)容的創(chuàng)新，促進(jìn)我國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，使國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司在與國(guó)外保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。6.經(jīng)營(yíng)管理集約化。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司都已意識(shí)到原來(lái)只注重?cái)U(kuò)大規(guī)模、搶占市場(chǎng)的弊端，而紛紛尋求走效益型道路，向內(nèi)涵式集約化發(fā)展，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化。一方面通過(guò)加強(qiáng)資金管理、成本管理、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理和技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)集約化的經(jīng)營(yíng)管理；另一方面在國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)逐步完善、保險(xiǎn)資金運(yùn)用政策逐步放寬的基礎(chǔ)上，將大量的準(zhǔn)備金所形成的巨額資金通過(guò)直接或間接渠道投資房地產(chǎn)、股票、各種債券，實(shí)現(xiàn)投資多元，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

7.行業(yè)發(fā)展國(guó)際化。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)下，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)與國(guó)際接軌是必由之路，隨著我國(guó)加入WTO后，我國(guó)在加快保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放步伐接受外資保險(xiǎn)公司資本投入的同時(shí)，中資保險(xiǎn)公司也會(huì)到國(guó)外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，開(kāi)展業(yè)務(wù)或者購(gòu)買(mǎi)外國(guó)保險(xiǎn)公司的股份，甚至收購(gòu)一些外國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)。

在險(xiǎn)種開(kāi)拓上，積極發(fā)展核能、衛(wèi)星發(fā)射、石油開(kāi)發(fā)等高科技險(xiǎn)種，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，通過(guò)再保險(xiǎn)分入分出或國(guó)內(nèi)外公司相互代理等形式加強(qiáng)與國(guó)際保險(xiǎn)（再保險(xiǎn)）市場(chǎng)的技術(shù)合作和業(yè)務(wù)合作，積極開(kāi)展國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。8.從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)化。

在國(guó)內(nèi)外同行競(jìng)爭(zhēng)的背景下，客觀上對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員提出了更高的要求，各商業(yè)保險(xiǎn)公司將更加重視人才的培養(yǎng)，既要培養(yǎng)適應(yīng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的核保師、核賠師、精算師、專(zhuān)業(yè)人才，更要培養(yǎng)精通國(guó)際保險(xiǎn)慣例、參與國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外向型的人才。只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并發(fā)展壯大。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買(mǎi)，哪個(gè)好，手把手教你避開(kāi)保險(xiǎn)的這些"坑"。

3.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)有哪些

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是增強(qiáng)中資保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是市場(chǎng)發(fā)展的必然要求。

入世一年來(lái)，中資保險(xiǎn)公司都清醒地認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到自己的差距，主要是服務(wù)意識(shí)不到位，服務(wù)手段不連貫，服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單化，服務(wù)創(chuàng)新跟不上形勢(shì)的發(fā)展，跟不上保戶(hù)的需求，我們必須下功夫改變這一局面，著重實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的跨越，即由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)，由單向服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰碾p向服務(wù)，由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識(shí)服務(wù)，由粗放化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù)，努力構(gòu)筑中資保險(xiǎn)公司獨(dú)特的服務(wù)文化。為此，要做到服務(wù)理念創(chuàng)新，服務(wù)手段創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是指保險(xiǎn)公司通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)觀念和服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)手段和服務(wù)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，借此提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量水平，提高保險(xiǎn)信譽(yù)，樹(shù)立保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象，壯大實(shí)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種行為。常言道，服務(wù)是本，創(chuàng)新是源，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)永葆生機(jī)的源泉。

對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新不僅是公司興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，而且也是保險(xiǎn)服務(wù)的一個(gè)永恒的主題。沒(méi)有創(chuàng)新，保險(xiǎn)業(yè)就會(huì)停滯不前，在市場(chǎng)大潮中如逆水行舟，不進(jìn)則退。

一、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的客觀必然性1.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是市場(chǎng)挑戰(zhàn)的需要。加入世貿(mào)組織一年來(lái)，中資保險(xiǎn)業(yè)和世界保險(xiǎn)業(yè)巨頭在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)始短兵相接，同臺(tái)競(jìng)技。

這些國(guó)外的保險(xiǎn)業(yè)巨頭絕大多數(shù)都是百年老店，歷史悠久，實(shí)力雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，管理先進(jìn)，服務(wù)一流。相比之下，中資保險(xiǎn)業(yè)卻還屬于一個(gè)幼稚產(chǎn)業(yè)，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)講，中資保險(xiǎn)業(yè)都難望其項(xiàng)背，挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性可想而知。

在各方面條件相差懸殊的情況下，中資保險(xiǎn)業(yè)拿什么與國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)和抗衡，如何求復(fù)一存，并且不斷發(fā)展壯大？只有正視雙方之間的這種差距，師夷之長(zhǎng)，不斷地進(jìn)行體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力縮小與“強(qiáng)者”的差距，積極創(chuàng)造比較優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。2.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

目前，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)正是構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容之一。

保險(xiǎn)屬特殊服務(wù)行業(yè)，較一般商品服務(wù)屬性更強(qiáng)，保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的主要關(guān)系，就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)貫穿于整個(gè)活動(dòng)的全過(guò)程，是保險(xiǎn)的生命，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的高低優(yōu)劣，直接影響和決定了公司的生存和發(fā)展。據(jù)調(diào)查顯示，投保客戶(hù)從一個(gè)公司轉(zhuǎn)向另一個(gè)公司的原因，70%是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，怠慢一位顧客，會(huì)影響40位潛在客戶(hù)，而一個(gè)滿意客戶(hù)則會(huì)帶來(lái)8筆潛在生意，其中，至少會(huì)有一筆成交。

可見(jiàn)，搞好服務(wù)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。尤其目前，各保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品大同小異，服務(wù)也就成為客戶(hù)投保時(shí)的首選。

誰(shuí)能提供獨(dú)具特色的、優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)最大限度地贏得保戶(hù)，稱(chēng)雄市場(chǎng)。新的形勢(shì)下，保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新已成為各保險(xiǎn)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶和提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

4.對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)

這個(gè)論文的題目太扯淡了 如果靠一個(gè)學(xué)生能寫(xiě)出一篇合格的論文 那么中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)就不會(huì)這么混亂了 作為一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員不會(huì)寫(xiě)論文 但是可以給你提幾點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 現(xiàn)在各大公司都在做的一個(gè)事 就是從網(wǎng)上建立一個(gè)平臺(tái) 類(lèi)似于自助模式 沒(méi)有業(yè)務(wù)員

2.參考其他成功的營(yíng)銷(xiāo)模式 可以不單單從銷(xiāo)售上下工夫 而是從售后服務(wù)上 目前也是有很多公司跟隨平安的腳步開(kāi)始成立區(qū)域拓展部 專(zhuān)注于區(qū)域服務(wù)

3.一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)模式要有一個(gè)好的硬件支撐和對(duì)業(yè)務(wù)員的全方面技術(shù)支持