公關(guān)調研常用的方法(公共關(guān)系調查的方法主要包括什么)
1.公共關(guān)系調查的方法主要包括什么
公共關(guān)系調查法是指通過(guò)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)情況，公共關(guān)系狀態(tài)的調查來(lái)評定公關(guān)活動(dòng)效果的一種評估方法。單純地從一次公共關(guān)系工作或活動(dòng)上看，公共關(guān)系調查則具有兩種不同的職能，但如果把公共關(guān)系工作看成是連續不斷的行為，那么公共關(guān)系調查所起的作用則是相同的，因為公共關(guān)系關(guān)系評估結論，正是為后續的公共關(guān)系策劃提供依據。
公共關(guān)系調查法，主要有兩種方式：
比較調查法
在一次公關(guān)活動(dòng)前后分別進(jìn)行一次調查，比較先后調查的結果，分析公共關(guān)系活動(dòng)的結果，這種方法稱(chēng)為比較調查法或對比調查法。
例如：企業(yè)的銷(xiāo)售額及利潤的增減受市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內部因素的影響，雖然制約因素很多，不完全是公共關(guān)系活動(dòng)的成效，但在一定時(shí)期內借助于公共關(guān)系活動(dòng)的效果還是明顯的。假如某企業(yè)開(kāi)展大型展銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)配合大量的公共關(guān)系活動(dòng)使銷(xiāo)售量急劇上升，這時(shí)就可以應用對比調查法，從一定時(shí)期的銷(xiāo)售量、利潤率對比說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)的效果。
公眾態(tài)度調查法
在一系列公共關(guān)系活動(dòng)之后，對主要目標公眾進(jìn)行調查了解其對組織評價(jià)的變化，分析公共關(guān)系活動(dòng)。
2.公共關(guān)系調查的一般程序有哪些
公共關(guān)系調查的程序指的是對社會(huì )組織客觀(guān)存在的公共關(guān)系現象進(jìn)行科學(xué)調查的基本過(guò)程。具體可以分為以下五個(gè)基本階段：調查準備階段。調查準備階段的工作內容主要確立調查任務(wù)、開(kāi)展調查設計、準備調查條件。資料搜集階段。資料搜集階段也稱(chēng)為具體調查階段，是整個(gè)公共關(guān)系調查過(guò)程中最為重要的階段。整理分析階段。報告寫(xiě)作階段。總結評估階段。
根據調查內容，明確調查任務(wù)是公共關(guān)系調查工作的開(kāi)端，之后調查工作才可能按部就班地展開(kāi)。首先，要做一個(gè)詳細的調查提綱，把調查任務(wù)分成具體的一個(gè)個(gè)小指標，將所要調查的問(wèn)題盡可能詳盡地列出來(lái)。其次，在調查方案中還應明確調查的范圍、對象和抽樣方法。
最后，應制定具體的調查方法，確定使用哪些具體的方法進(jìn)行調查。 調查方案實(shí)施的過(guò)程就是收集調查資料的過(guò)程，調查收集資料時(shí)必須注意恰當科學(xué)地運用技術(shù)手段，以保證收集資料的數量、質(zhì)量和準確的調查結論。
處理調查結果是政府公共關(guān)系調查的最 后一項程序。它包括：整理調查資料，就是對調查所得的資料進(jìn)行檢驗、歸類(lèi)、統計，排除虛假的資料，補充缺漏的資料；形成調查結果，就是將經(jīng)過(guò)統計的數據通過(guò)圖表、數據和文字分析的形式形成一份完整的調查報告。
調查結果中應該有對調查的科學(xué)性、準確性和應用性的說(shuō)明。調查結果和調查報告應及時(shí)提供給有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導，以便據此做出正確的政府公共關(guān)系決策。
3.公共關(guān)系間接調查的方法主要有
1、一般性公共關(guān)系調查的內容主要有（組織的基本情況）、（公眾的態(tài)度與意見(jiàn)）等。
2、.公共關(guān)系咨詢(xún)公司的工作方式主要有（單項咨詢(xún)）工作、短期專(zhuān)項工作和（長(cháng)期綜合）工作。 3、公共關(guān)系信息傳播的基本類(lèi)型有：（人際傳播）、組織傳播和（大眾傳播）。
4、在公共關(guān)系調查內容的確定上，特殊性公共關(guān)系調查，主要調查的內容為：（具體問(wèn)題）調查、（活動(dòng)效果）調查和傳播效果調查。 5、公共關(guān)系部門(mén)的類(lèi)型有：直接隸屬型、（部門(mén)并列型）、職能分散型和（部門(mén)隸屬型）。
公共關(guān)系部的優(yōu)勢表現為同位性、（知深性）、經(jīng)濟性和（實(shí)用性 ）。 6、公共關(guān)系咨詢(xún)公司的日常工作內容有：（調查研究，確定目標）；策劃與實(shí)施；（反饋與評估）和專(zhuān)業(yè)培訓。
7、選擇公關(guān)人員的基本原則有：（因人施任，任人唯賢）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（取人之長(cháng)，忍人之短）的原則。 8、（內部公眾）是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，（外部公眾）是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。
9、公眾心理具有（客觀(guān)）性，并呈現出帶有（規律）性的行為傾向。
4.公關(guān)策劃方法有哪些
一、公關(guān)策劃及其內窖 1.公關(guān)策劃的內容與功能 所謂公關(guān)策劃，是指公關(guān)人員通過(guò)對公眾進(jìn)行系統分析，利用已經(jīng)掌握的知識和手段對公關(guān)活動(dòng)的整體戰略和策略運籌規劃，是對于提出公關(guān)決策、實(shí)施公關(guān)決策、檢驗公關(guān)決策的全過(guò)程作預先的考慮和設想。
這個(gè)定義包括如下幾層含義： （1）公關(guān)策劃工作是公關(guān)人員的工作，是由公關(guān)人員來(lái)完成的。 （2）公關(guān)策劃是為組織目標服務(wù)的。
（3）公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調研基礎上的，既非憑空產(chǎn)生，也不能囊括所有公關(guān)活動(dòng)。 （4）公關(guān)策劃可以分為三個(gè)層次：總體公關(guān)戰略策劃，如某企業(yè)的CIS導人、組織形象的五年規劃、建設型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、防守型公關(guān)等；專(zhuān)門(mén)公關(guān)活動(dòng)策劃，如四通集團向科技奧運會(huì )獲獎學(xué)生贈電腦的活動(dòng)、殼牌公司為司機發(fā)放交通圖的活動(dòng)等；具體公關(guān)操作策劃，如典禮、聯(lián)誼會(huì )、集資、贊助等。
（5）公關(guān)策劃包括謀略、計劃和設計三個(gè)方面的工作。 讓公眾了解企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)形象，增強公眾的好感和信任，從而樂(lè )于接受企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)、價(jià)格，這就是營(yíng)銷(xiāo)中公關(guān)策劃的要旨。
美國公共關(guān)系專(zhuān)家丹尼爾·羅克從十個(gè)方面闡述了公共關(guān)系策劃在營(yíng)銷(xiāo)中的地位和作用，即： ①尋找新市場(chǎng)。公共關(guān)系宣傳能從顧客中劃分出最有希望的消費者，可以節省調研廣告費用。
②接近邊緣市場(chǎng)。通過(guò)公共關(guān)系宣傳接近接觸不多或尚來(lái)接觸的市場(chǎng)，而無(wú)須斥巨資做廣告。
③提供第三方認可。即新聞媒介的認可比廣告與推銷(xiāo)宣傳更能增加公眾的信任度。
④爭取新消費導向。即通過(guò)新聞媒介提供咨詢(xún)，引導消費新導向。
⑤為推銷(xiāo)鋪平道路。公眾通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)獲得企業(yè)與產(chǎn)品的信息，推銷(xiāo)便會(huì )變得很容易。
⑥把企業(yè)建成一個(gè)重要的信息源。因為編輯或新聞官員尋找一定領(lǐng)域的信息時(shí)，他們總是尋找那些在此領(lǐng)域已經(jīng)成為帶路人或專(zhuān)家的企業(yè)。
⑦有助于推銷(xiāo)“次要”產(chǎn)品。利潤很小的邊際產(chǎn)品不可能進(jìn)行廣告宣傳，編輯的努力能取而代之。
⑧有助于賦予企業(yè)人情味。公共關(guān)系宣傳中主要有企業(yè)管理者與英雄的宣傳，使他們的人情味也就輻射到了企業(yè)形象之上。
⑨擴大促銷(xiāo)努力。即通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，使促銷(xiāo)宣傳更為奏效。
④更有效地利用宣傳品。公共關(guān)系人員能使各類(lèi)小冊子增加分量。
由此可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系策劃，不是直接“推銷(xiāo)企業(yè)”，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，而是借助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而間接實(shí)現公共關(guān)系意旨的。 2.公共策劃的主要內容 主要有以下幾個(gè)方面： （1）樹(shù)立企業(yè)形象。
幫助企業(yè)建立起良好的內部和外部形象。首先從企業(yè)內部做起，使員工具有很強的凝聚力和向心力。
此外，要加強企業(yè)的對外透明度，利用各種手段向外傳播信息。讓公眾認識自己，了解自己，贏(yíng)得公眾的理解、信任、合作與支持。
（2）建立信息網(wǎng)絡(luò )。公共關(guān)系是企業(yè)收集信息、實(shí)現反饋以幫助決策的重要渠道。
由于外部環(huán)境在不斷地發(fā)展，企業(yè)如果不及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，就會(huì )喪失優(yōu)勢。公共關(guān)系策劃可以使企業(yè)及時(shí)收集信息，對環(huán)境的變化保持高度的敏感性，為企業(yè)決策提供可靠的依據。
（3）處理公共關(guān)系。在現代社會(huì )環(huán)境中，企業(yè)不是孤立存在的，不可能離開(kāi)社會(huì )去實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標，而是在包括顧客、職工、股東、政府、金融界、協(xié)作者以及新聞傳播界在內的各方面因素組成的社會(huì )有機體中實(shí)現自身的運轉的。
（4）消除公眾誤解。任何企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都可能出現某些失誤：而失誤往往是一個(gè)轉折點(diǎn)，處理不妥，就可能導致滿(mǎn)盤(pán)皆輸。
因此，企業(yè)平時(shí)要有應急準備.一旦與公眾發(fā)生糾紛，要盡快掌握事實(shí)真相，及時(shí)做好調解工作。比如，工廠(chǎng)的廢氣廢水污染了環(huán)境。
（5）分析預測。及時(shí)分析監測社會(huì )環(huán)境的變化，其中包括政策、法令的變化，社會(huì )輿論、公眾志趣、自然環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等的變化。
（6）促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。即以自然隨和的公共關(guān)系方式向公眾介紹新產(chǎn)品、新服務(wù)，既可以增強公眾的購買(mǎi)或消費欲望，又能為企業(yè)和產(chǎn)品樹(shù)立更好的形象。
二、公關(guān)企劃的程序與策略 1、公關(guān)策劃的程序 公關(guān)策劃一般有以下幾個(gè)步驟： （1）收集公關(guān)信息。在公關(guān)策劃中，主要收集的信息包括政府決策信息、新聞媒介倌息、立法信息、產(chǎn)品形象信息、競爭對手信息、消費者信息、市場(chǎng)信患、企業(yè)形象信息和銷(xiāo)售渠道信息等。
對所收集的信息要經(jīng)過(guò)整理、加工、分析提煉等過(guò)程，最后歸檔人掌，進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)儲存。 （2）策劃公關(guān)目標。
公共關(guān)系的總體目標是樹(shù)立組織，良好形象。它具四大要素：傳播信息，這是最基本的公關(guān)目標：聯(lián)絡(luò )感情，這是公關(guān)工作的長(cháng)期目標；改變態(tài)度，這是公關(guān)實(shí)踐中所追求的主要目標：引起行為，這是公關(guān)關(guān)系的最高目標。
（3）公關(guān)對象策劃。確定與組織有關(guān)的公眾是公關(guān)策劃的基本任務(wù)。
舍此不能有效地開(kāi)展公關(guān)工作。一般來(lái)說(shuō)，公關(guān)對象策劃有以下幾個(gè)步驟：首先要鑒別公眾的權利要求，公關(guān)在本質(zhì)上是一種互利關(guān)系。
一個(gè)成功的計劃必須考慮到互利的要求，要做到這一點(diǎn)，就必須明確公眾的權利要求。其次，對公眾對象的各種權利要求進(jìn)行概括和分析，先找出各類(lèi)公眾權利要求中的共同點(diǎn)和共性問(wèn)題，把滿(mǎn)足各類(lèi)公眾的共同權利要求作為設計組織總體形象的基礎。
進(jìn)行概括和分析時(shí)，應注意不要簡(jiǎn)單地。
5.公共關(guān)系調查的一般程序有哪些
論述公共關(guān)系的工作流程1.公共關(guān)系調查公共關(guān)系調查是指社會(huì )組織通過(guò)運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價(jià)資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀(guān)分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。
公關(guān)調查作為公關(guān)工作程序的基礎步驟和首要環(huán)節，對組織的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)具有重要意義。2.公共關(guān)系策劃在完成了調查研究以后，公關(guān)活動(dòng)就進(jìn)入了制定計劃階段。
這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng )意的部分。公共關(guān)系策劃可以分成戰略策劃和戰術(shù)策劃兩個(gè)部分。
戰略策劃指對組織整體形象的規劃和設計，因為這個(gè)整體形象將會(huì )在相當長(cháng)一段時(shí)間內連續使用，關(guān)系到組織的長(cháng)遠利益。而戰術(shù)策劃則是指對具體公共關(guān)系活動(dòng)的策劃與安排，是實(shí)現組織戰略目標的一個(gè)個(gè)具體戰役。
制定公關(guān)計劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰略策劃。在每一次具體公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)部門(mén)究竟要完成什么任務(wù)，首先取決于在計劃階段的形象設計。
只有在此基礎上，組織才能進(jìn)一步策劃具體的公關(guān)活動(dòng)。換言之，離開(kāi)了組織形象的戰略策劃，具體的公關(guān)活動(dòng)就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時(shí)甚至會(huì )產(chǎn)生負面的效果3.公共關(guān)系實(shí)施計劃制定好之后，就進(jìn)入到了實(shí)施階段。
公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)非常復雜，但以傳播性活動(dòng)為主。公關(guān)傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。
本節主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗，傳播過(guò)程中存在的主要障礙及其克服的方法。4.公共關(guān)系評估公共關(guān)系作為現代社會(huì )的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。
因此，公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關(guān)專(zhuān)家或機構依據科學(xué)的標準和方法，對公共關(guān)系的整體策劃、準備過(guò)程、實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施效果進(jìn)行測量、檢查、評估和判斷的一種活動(dòng)。
6.政府公共關(guān)系調查的基本步驟有哪些
政府公共關(guān)系調查的基本步驟：
1、根據調查內容，明確調查任務(wù)。
根據調查內容，明確調查任務(wù)是公共關(guān)系調查工作的開(kāi)端，之后調查工作才可能按部就班地展開(kāi)。
2、根據調查任務(wù)，制定調查方案。
首先，要做一個(gè)詳細的調查提綱，把調查任務(wù)分成具體的一個(gè)個(gè)小指標，將所要調查的問(wèn)題盡可能詳盡地列出來(lái)。其次，在調查方案中還應明確調查的范圍、對象和抽樣方法。最后，應制定具體的調查方法，確定使用哪些具體的方法進(jìn)行調查。 第一節 政府公共關(guān)系調查
3、根據調查方案，收集調查資料。
調查方案實(shí)施的過(guò)程就是收集調查資料的過(guò)程，調查收集資料時(shí)必須注意恰當科學(xué)地運用技術(shù)手段，以保證收集資料的數量、質(zhì)量和準確的調查結論。
4、根據調查資料，得出調查結果。
處理調查結果是政府公共關(guān)系調查的最 后一項程序。它包括：整理調查資料，就是對調查所得的資料進(jìn)行檢驗、歸類(lèi)、統計，排除虛假的資料，補充缺漏的資料；形成調查結果，就是將經(jīng)過(guò)統計的數據通過(guò)圖表、數據和文字分析的形式形成一份完整的調查報告。調查結果中應該有對調查的科學(xué)性、準確性和應用性的說(shuō)明。調查結果和調查報告應及時(shí)提供給有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導，以便據此做出正確的政府公共關(guān)系決策。
7.公共關(guān)系的方式有哪些
一、公共關(guān)系（publicrelations,p.r.，簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”）是由英文“publicrelations”翻譯而來(lái)的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系，一般指一個(gè)社會(huì )組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。
二、公關(guān)關(guān)系活動(dòng)方式
1.公共關(guān)系活動(dòng)方式的概念
所謂公共關(guān)系活動(dòng)方式，是指特定的公共關(guān)系運行機制或工作方式，以一定的公共目標和任系運行機制或工作方式，以一定的公共目標和任務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機地結合務(wù)為核心，將若干種公眾媒介和方法有機地結合起來(lái)，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系起來(lái)，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系統。
公共關(guān)系的活動(dòng)方式，
1、按業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可分為：
日常事務(wù)型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系、征詢(xún)型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會(huì )活動(dòng)型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系。
2、按組織環(huán)境和狀況，可分為：
建設型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系、進(jìn)攻型公共關(guān)系、矯正型公共關(guān)系、開(kāi)拓型公共關(guān)系。
