化妝品安全知識(shí)培訓(xùn)方案(化妝品安全生產(chǎn)管理制度)
1.化妝品安全生產(chǎn)管理制度
化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范（2007年版）第一章 總 則 第一條 為加強(qiáng)化妝品生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生管理，保障化妝品衛(wèi)生質(zhì)量和消費(fèi)者的使用安全，依據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》及其實(shí)施細(xì)則，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范規(guī)定了化妝品生產(chǎn)企業(yè)的選址、設(shè)施和設(shè)備、原料和包裝材料、生產(chǎn)過程、成品貯存和出入庫、衛(wèi)生管理及人員等的衛(wèi)生要求。第三條 凡中華人民共和國境內(nèi)從事化妝品生產(chǎn)的企業(yè)應(yīng)遵守本規(guī)范。
第四條 各級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門監(jiān)督本規(guī)范的實(shí)施。第二章 選址、設(shè)施和設(shè)備的衛(wèi)生要求第五條 化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建于環(huán)境衛(wèi)生整潔的區(qū)域，周圍30 米內(nèi)不得有可能對(duì)產(chǎn)品安全性造成影響的污染源；生產(chǎn)過程中可能產(chǎn)生有毒有害因素的生產(chǎn)車間，應(yīng)與居民區(qū)之間有不少于30米的衛(wèi)生防護(hù)距離。
第六條 生產(chǎn)廠房和設(shè)施的設(shè)計(jì)和構(gòu)造應(yīng)最大限度保證對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)；便于進(jìn)行有效清潔和維護(hù)；保證產(chǎn)品、原料和包裝材料的轉(zhuǎn)移不致產(chǎn)生混淆。第七條 廠區(qū)規(guī)劃應(yīng)符合衛(wèi)生要求，生產(chǎn)區(qū)、非生產(chǎn)區(qū)設(shè)置應(yīng)能保證生產(chǎn)連續(xù)性且不得有交叉污染。
第八條 生產(chǎn)廠房的建筑結(jié)構(gòu)宜選擇鋼筋混凝土或鋼架結(jié)構(gòu)等，以具備適當(dāng)?shù)撵`活性；不宜選擇易漏水、積水、長霉的建筑結(jié)構(gòu)。第九條 生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具備與其生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)能力相適應(yīng)的生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、檢驗(yàn)、輔助設(shè)施等使用場地。
根據(jù)產(chǎn)品及其生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)和要求，設(shè)置一條或多條生產(chǎn)車間作業(yè)線，每條生產(chǎn)車間作業(yè)線的制作、灌裝、包裝間總面積不得小于100平方米，倉庫總面積應(yīng)與企業(yè)的生產(chǎn)能力和規(guī)模相適應(yīng)。 單純分裝的生產(chǎn)車間灌裝、包裝間總面積不得小于80平方米。
第十條 生產(chǎn)車間布局應(yīng)滿足生產(chǎn)工藝和衛(wèi)生要求，防止交叉污染。應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)需要設(shè)置更衣室、緩沖區(qū)，原料預(yù)進(jìn)間、稱量間，制作間，半成品儲(chǔ)存間，灌裝間，包裝間，容器清潔消毒間、干燥間、儲(chǔ)存間，原料倉庫，成品倉庫，包裝材料倉庫，檢驗(yàn)室，留樣室等各功能間（區(qū)）不得少于10平方米。
生產(chǎn)工藝流程應(yīng)做到上下銜接，人流、物流分開，避免交叉。原料及包裝材料、產(chǎn)品和人員的流動(dòng)路線應(yīng)當(dāng)明確劃定。
第十一條 生產(chǎn)過程中產(chǎn)生粉塵或者使用易燃、易爆等危險(xiǎn)品的，應(yīng)使用單獨(dú)生產(chǎn)車間和專用生產(chǎn)設(shè)備，落實(shí)相應(yīng)衛(wèi)生、安全措施，并符合國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)生粉塵的生產(chǎn)車間應(yīng)有除塵和粉塵回收設(shè)施。
生產(chǎn)含揮發(fā)性有機(jī)溶劑的化妝品（如香水、指甲油等）的車間，應(yīng)配備相應(yīng)防爆設(shè)施。第十二條 動(dòng)力、供暖、空氣凈化及空調(diào)機(jī)房、給排水系統(tǒng)和廢水、廢氣、廢渣的處理系統(tǒng)等輔助建筑物和設(shè)施應(yīng)不影響生產(chǎn)車間衛(wèi)生。
第十三條 生產(chǎn)車間的地面、墻壁、天花板和門、窗的設(shè)計(jì)和建造應(yīng)便于保潔。（一）地面應(yīng)平整、耐磨、防滑、不滲水，便于清潔消毒。
需要清洗的工作區(qū)地面應(yīng)有坡度，并在最低處設(shè)置地漏，潔凈車間宜采用潔凈地漏，地漏應(yīng)能防止蟲媒及排污管廢氣的進(jìn)入或污染。生產(chǎn)車間的排水溝應(yīng)加蓋，排水管應(yīng)防止廢水倒流。
（二）生產(chǎn)車間內(nèi)墻壁及頂棚的表面，應(yīng)符合平整、光滑、不起灰、便于除塵等要求。應(yīng)采用淺色、無毒、耐腐、耐熱、防潮、防霉、不易剝落材料涂襯，便于清潔消毒。
制作間的防水層應(yīng)由地面至頂棚全部涂襯，其他生產(chǎn)車間的防水層不得低于1.5米。第十四條 生產(chǎn)車間的物流通道應(yīng)寬敞，采用無阻攔設(shè)計(jì)。
第十五條 設(shè)參觀走廊的生產(chǎn)車間應(yīng)用玻璃墻與生產(chǎn)區(qū)隔開，防止污染。第十六條 屋頂房梁、管道應(yīng)盡量避免暴露在外。
暴露在外的管道不得接觸墻壁，宜采用托架懸掛或支撐，與四周有足夠的間隔以便清潔。第十七條 倉庫內(nèi)應(yīng)有貨物架或墊倉板，庫存的貨物碼放應(yīng)離地、離墻10厘米以上，離頂50厘米以上，并留出通道。
倉庫地面應(yīng)平整，有通風(fēng)、防塵、防潮、防鼠、防蟲等設(shè)施，并定期清潔，保持衛(wèi)生。第十八條 生產(chǎn)車間更衣室應(yīng)配備衣柜、鞋架等設(shè)施，換鞋柜宜采用阻攔式設(shè)計(jì)。
衣柜、鞋柜采用堅(jiān)固、無毒、防霉和便于清潔消毒的材料。更衣室應(yīng)配備非手接觸式流動(dòng)水洗手及消毒設(shè)施。
生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置二次更衣室。第十九條 制作間、半成品儲(chǔ)存間、灌裝間、清潔容器儲(chǔ)存間、更衣室及其緩沖區(qū)空氣應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)工藝的需要經(jīng)過凈化或消毒處理，保持良好的通風(fēng)和適宜的溫度、濕度。
生產(chǎn)眼部用護(hù)膚類、嬰兒和兒童用護(hù)膚類化妝品的半成品儲(chǔ)存間、灌裝間、清潔容器儲(chǔ)存間應(yīng)達(dá)到30萬級(jí)潔凈要求；其它護(hù)膚類化妝品的半成品儲(chǔ)存間、灌裝間、清潔容器儲(chǔ)存間宜達(dá)到30萬級(jí)潔凈要求。凈化車間的潔凈度指標(biāo)應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。
采用消毒處理的其它車間，應(yīng)有機(jī)械通風(fēng)或自然通風(fēng)，并配備必要的消毒設(shè)施。其空氣和物表消毒應(yīng)采取安全、有效的方法，如采用紫外線消毒的，使用中紫外線燈的輻照強(qiáng)度不得小于70微瓦/平方厘米，并按照30瓦/10平方米設(shè)置。
第二十條 生產(chǎn)車間工作面混合照度不得小于200勒克斯，檢驗(yàn)場所工作面混合照度不得小于500勒克斯。第二十一條 廁所不得設(shè)在生產(chǎn)車間內(nèi)部，應(yīng)為水沖式廁所；廁所與車間之間應(yīng)設(shè)緩沖區(qū)，并有防臭、防蚊蠅昆蟲、通風(fēng)排氣等設(shè)施。
第二十二條 生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具備與產(chǎn)品特點(diǎn)、工藝、產(chǎn)量相適應(yīng)、保證產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量的生。
2.如何安全使用化妝品
化妝品要求無色，無臭，穩(wěn)定性好，長期使用對(duì)皮膚無害，不引起過敏反應(yīng)和色素沉著。
為減少不良反應(yīng)的發(fā)生，可在用前先做皮膚斑貼試驗(yàn)，若出現(xiàn)紅斑、丘疹、水皰等則應(yīng)停用該化妝品，若無反應(yīng)，說明該化妝品是安全的。正確使用化妝品：應(yīng)根據(jù)自己的皮膚類型及季節(jié)選用化妝品。
如干性皮膚選用保濕油潤型化妝品，油性皮膚選用粉質(zhì)少油型化妝品，秋冬干燥季節(jié)宜用冷霜、潤膚霜而少用或不用雪花膏，蜜類（奶液）四季均可使用。在一般情況下，不宜濃妝艷抹，晚上入睡前應(yīng)清除面部化妝品。
使用合格的化妝品：不用過期或被微生物污染的化妝品。 某些化妝品若夏季不用，則可放入冰箱冷藏。
化妝品是否已被污染，除了做細(xì)菌或真菌直接鏡檢或培養(yǎng)外，若發(fā)現(xiàn)化妝品中有氣泡、異味、顏色改變、出現(xiàn)霉斑或菌落、變稀或出水，則說明化妝品可能被污染，不宜使用。染發(fā)劑致敏者較多，可先取少量做過敏試驗(yàn)，以確定是否能用。
應(yīng)盡量不同時(shí)應(yīng)用幾種化妝品，選用適合自己面部皮膚的1?2種品牌的化妝品，以后不應(yīng)輕易更換。
3.化妝品日化店活動(dòng)方案
第一章 策劃簡介 本策劃客戶情況： 1。
地靠縣城中心繁華路段。100平方米。
下面是化妝品賣場。主要經(jīng)營資生堂的za。
泊美。相宜本草。
植美村。等中高檔化妝品為主。
現(xiàn)在名字沒定下來，可能定維美日化?；蚓S美化妝品店。
樓上是售后服務(wù)美容區(qū)。，經(jīng)營18-45歲的女性為主。
也有男士的。還有香水。
2。開業(yè)時(shí)間：五月底 3。
我們那條街主以女性名品街。還有網(wǎng)吧。
男裝品牌、我的日化店就在第一家。就是主街的另一邊。
街的盡頭是一個(gè)住宅社區(qū)。社區(qū)前是一個(gè)體育場。
到了縣城晚上所有的人，都會(huì)從我家店面過。到體育館場區(qū)散步。
、因?yàn)樵碌滓_業(yè)想做一場活動(dòng) 要求：開業(yè)慶典首先需要確定個(gè)活動(dòng)的主題和口號(hào)，口號(hào)中能體現(xiàn)出噱頭的內(nèi)容打破傳統(tǒng)，推陳出新，可以運(yùn)用大膽、另類的方式，不要什么舞龍舞獅，敲鑼打鼓的傳統(tǒng)方式，主要目的是開業(yè)當(dāng)天如何吸引人氣，促進(jìn)現(xiàn)場銷售，案場的布置和現(xiàn)場的互動(dòng)小游戲可以結(jié)合部分優(yōu)惠，要做活動(dòng)只能在左對(duì)面生智廣場里做。 和我的店面隔了100多米。
就是隔了一座橋、因?yàn)槲业昝媲懊媸且粭l河。 第二章 策劃目的 1。
營造開業(yè)氣氛，吸引人氣，促進(jìn)現(xiàn)場銷售。 2。
場會(huì)布置，增加互動(dòng)游戲，促進(jìn)銷售 3。設(shè)計(jì)特別的活動(dòng)方案，促進(jìn)本店形象建立。
第三章 解決措施 第一節(jié) 美麗天使設(shè)計(jì)大賽 簡介：本活動(dòng)主題是追求自然美麗，我們都是美麗天使。 開業(yè)前一周，在本地高校征集美麗天使主題畫征集。
在開業(yè)當(dāng)天，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。評(píng)選出，一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。
現(xiàn)場展示美麗天使自然美文化。 一、活動(dòng)前期準(zhǔn)備 1。
活動(dòng)主題確定：本活動(dòng)主題是追求自然美，將自然美與化妝品的完美結(jié)合。 2。
主題畫的征集：針對(duì)部分美術(shù)高校及所有愛美人士，可以征集本店的名字，及LOGO設(shè)計(jì)方案。 但要與我們的主題由關(guān)聯(lián)。
表現(xiàn)形式不限，可以是手繪的創(chuàng)意作品，也可是電腦設(shè)計(jì)、也可以是美麗瞬間的視頻。 3。
主題畫的評(píng)選：凡是參加本活動(dòng)的人員，都有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)我們現(xiàn)場的美麗天使，我做主的游戲?，F(xiàn)場評(píng)選出的優(yōu)秀作品將成為本店的形象作品，本店支付稿酬。
二、活動(dòng)組織及進(jìn)行方法 1。我單位做好公開征集文件，在高校信息欄張貼。
2。聯(lián)系高校課題老師、代課老師讓他們代為傳發(fā)。
3。征集活動(dòng)設(shè)置時(shí)間范圍。
三、開業(yè)當(dāng)天展會(huì)布置。 1。
做好主題活動(dòng)背景，懸掛在廣場主席臺(tái)處，臺(tái)上設(shè)頒獎(jiǎng)臺(tái)、產(chǎn)品展示臺(tái)。 2。
美麗與自然，自然美麗天使，當(dāng)然少不了鮮花，現(xiàn)場一定要有鮮花布置。 3。
展會(huì)所有使用物品，全部可以租賃，自己布置，也可以聘請(qǐng)專業(yè)公司布置。 4。
主席臺(tái)下方，必須設(shè)觀眾席。 四、開業(yè)活動(dòng)程序安排及個(gè)項(xiàng)細(xì)則： 1。
觀眾欣賞女生勁舞表演。 細(xì)則：勁舞一定要體現(xiàn)青春美麗，我做主。
服裝音樂大膽，體現(xiàn)時(shí)代潮流。為年輕人準(zhǔn)備。
在勁舞表演的同時(shí)。我們的**工作人員就可以給下面的人員發(fā)放本次活動(dòng)的宣傳單或會(huì)議流程。
勁舞表演時(shí)間不能太長，絕對(duì)不可超過15分鐘。 2。
宣布本店正式開業(yè)，剪彩典禮。 細(xì)則：剪彩活動(dòng)不宜太復(fù)雜，過程簡單。
以便盡快進(jìn)入以下主題。 3。
頒獎(jiǎng)活動(dòng)開始： 細(xì)則：主持人宣布頒獎(jiǎng)活動(dòng)開始，由本店總經(jīng)理親自頒發(fā)獎(jiǎng)品，伴隨美麗的韓國音樂。主持人宣布出獲獎(jiǎng)?wù)呙麊巍?/p>
頒發(fā)獎(jiǎng)牌及獎(jiǎng)品。 4。
抽獎(jiǎng)活動(dòng)： 主持人宣布抽獎(jiǎng)規(guī)則：凡本次活動(dòng)參賽者都將獲得精美獎(jiǎng)品一份，現(xiàn)場觀眾接住場上**的繡球，也可獲得精美禮品一份。 5。
回答問題，獲得優(yōu)惠卡及代金券 主持人宣布回答問題的內(nèi)容及規(guī)則：內(nèi)容為關(guān)于美容的，或者韓國女星的姓名及簡介、世界知名化妝品牌的名字（問題設(shè)計(jì)一定要嚴(yán)密，保證與化妝品有關(guān)聯(lián)的）。 6。
美容產(chǎn)品及美容誤區(qū)的講解。 本單位活動(dòng)的重點(diǎn)不是在于講解，而是現(xiàn)場參觀本店及美容區(qū)。
我們的店面一定要以最好的形式展示。展示期間，我們的工作人員一定要詳細(xì)給每位顧客介紹產(chǎn)品，促進(jìn)交易。
7?；氐綍?huì)場，對(duì)購買化妝品的顧客，進(jìn)行現(xiàn)場化妝，體現(xiàn)我們產(chǎn)品的自然美麗。
宣布本可也活動(dòng)結(jié)束，及開業(yè)慶典期間的促銷活動(dòng)時(shí)間、獎(jiǎng)品等。并宣布晚上廣場的丑女變**的活動(dòng)。
現(xiàn)場參與者，人人有贈(zèng)品。 第二節(jié) 丑女變**活動(dòng) 簡介：本活動(dòng)主題是我變我變，我年輕18，我也可以變成帥哥**。
本活動(dòng)主要正對(duì)30-45年齡階段的女性及30-40的男性?；顒?dòng)安排在開業(yè)當(dāng)前的晚上。
一、活動(dòng)前期準(zhǔn)備 1。中午的開業(yè)儀式結(jié)束后，盡快布置晚上會(huì)場。
2。晚間會(huì)場布置主要體現(xiàn)燈光，音響效果。
相信在美麗的小河邊，夜幕降臨一定會(huì)有個(gè)好的場景的。 二、活動(dòng)組織及進(jìn)行方法 1。
我單位提前做好宣傳工作，針對(duì)周圍小區(qū)及辦公區(qū)的年輕中年女性及愛美男士。 2。
尋找2名俗氣、不喜歡打扮、不重個(gè)人形象的男女。 3。
晚上進(jìn)行現(xiàn)場化妝，實(shí)現(xiàn)本晚活動(dòng)主題。 三、會(huì)場布置 1。
做好主題活動(dòng)背景，本會(huì)場布置成T形臺(tái)，方便**走秀。 2。
現(xiàn)場燈光一定要明亮。 3。
擺放透明化妝臺(tái)及更衣區(qū)。 四、開業(yè)活動(dòng)程序安排及個(gè)項(xiàng)細(xì)則： 1。
**走秀 ： 細(xì)則：本項(xiàng)活動(dòng)**不適用年輕的，我們需要自然美得年輕女性。 播放《我要變美麗》等歌曲。
現(xiàn)場**走秀。 2。
現(xiàn)場化妝開始： 主持人請(qǐng)出，需要變美的男女，現(xiàn)場對(duì)他們進(jìn)行化妝。并邀請(qǐng)觀眾代表上臺(tái)監(jiān)。
4.化妝品人員的培訓(xùn)資料
服務(wù)禮儀 （二）儀容： 制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。
頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規(guī)定的長度）。 女：頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。 女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。 女：不得用強(qiáng)烈香料（香水）。
（三）禮貌： 1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。 2. 不得故作小動(dòng)作（永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3. 工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。 4. 不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5. 在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。 6. 客人來到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
7. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問題?！? 8. 如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9. 柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。 10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。 12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。
13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。 14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。
15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動(dòng)作。 16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人“X先生/小姐/女士，你好！”。
17. 若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。 銷售技巧 門店銷售培訓(xùn)大綱： 第一部分：門店銷售課程導(dǎo)入 1、導(dǎo)入：店鋪銷售技巧的重要性 2、門店?duì)I銷競爭白熱化 3、宏觀看待中國商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀 4、商品市場發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀與展望 案例：美菱冰箱門縫內(nèi)夾入A4的打印紙卻無法抽動(dòng)的促銷案例 第二部分：金牌導(dǎo)購銷售自我定位 1、導(dǎo)購在門店銷售中的角色 2、導(dǎo)購銷售的動(dòng)力—愛 3、店面導(dǎo)購銷售真諦 4、導(dǎo)購銷售自我定位 第三部分：門店銷售人員激勵(lì) 一、門店銷售人員激勵(lì)之“天龍八部” 1、拜訪量是生命線 2、做銷售不要總是為了錢 3、打破常規(guī)，不要自我設(shè)限 4、心累比體力累更能累垮自己 5、永遠(yuǎn)不要相信客戶說的“不” 6、銷售人員就是信心的傳遞者 7、金牌銷售員的六大信念系統(tǒng) 8、投入的精力比花費(fèi)的時(shí)間更重要 9、銷售人員要有“狼性”、“血性” 二、實(shí)戰(zhàn)門店銷售訓(xùn)練全過程： 把你的思想放進(jìn)顧客腦袋， 把顧客的錢放在你的口袋。
第四部分：門店銷售心理學(xué) 一、不同顧客類型的銷售策略 1、了解顧客購買信號(hào) 2、找出顧客購買價(jià)值觀 3、顧客的八種類型及應(yīng)對(duì)模式 4、符合顧客心理的銷售策略 二、如何與不同個(gè)性的客戶打交道？ 完美型、助人型、成就型 藝術(shù)型、理智型、疑惑型 活躍型、領(lǐng)袖型 三、制定需求鑒別路線圖 1、第一個(gè)問題——開啟交流的大門 2、第二層問題——找到銷售的方向 3、第三層問題——深入發(fā)掘客戶需求來源：企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)網(wǎng)（ /）。
5.化妝品店如何給自己的員工做培訓(xùn)
1、從品類切入制定培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)其實(shí)是對(duì)員工知識(shí)認(rèn)知的升級(jí)，門店雖是小環(huán)境，面對(duì)消費(fèi)者卻是大世界。培訓(xùn)一定要圍繞門店所有的產(chǎn)品、服務(wù)來制定，可以先把門店品類進(jìn)行劃分，分析每個(gè)品牌品類到消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)以及目前需要面對(duì)的問題，由此切入。
由于不同品類的商品屬性、體驗(yàn)程序都各不相同，因此需要有針對(duì)性地制定各品類的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
比如：彩妝培訓(xùn)的目標(biāo)就是讓員工為顧客打造的面部妝容與顧客的期待成正比或更高，基礎(chǔ)理論就是具體的上妝步驟、了解彩妝產(chǎn)品通過上妝展現(xiàn)不同特性與妝效，由于彩妝本身與化妝工具形成很好的連帶銷售，所以在培訓(xùn)過程中也可以做這方面的引導(dǎo)。
2、讓考核成為習(xí)慣
培訓(xùn)過程中，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí)讓員工多參與實(shí)踐操作，同時(shí)分享自己的體驗(yàn)，并進(jìn)行考核，比如每周考核一次理論知識(shí)和實(shí)操技巧，讓考核成為員工培訓(xùn)的一種習(xí)慣。
考核時(shí)最好將當(dāng)周學(xué)習(xí)的品類知識(shí)與其他多品類結(jié)合進(jìn)行綜合考核，同時(shí)針對(duì)不同品類可以制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如：彩妝可考核試妝人數(shù)和售賣支數(shù)，護(hù)膚可考核護(hù)理人數(shù)和售賣套數(shù)。
此外，彭云還認(rèn)為，對(duì)考核的結(jié)果不應(yīng)該只是走過場，門店應(yīng)該有實(shí)質(zhì)性的措施，比如將考核結(jié)果可與人員晉升掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
6.安全培訓(xùn)工作計(jì)劃怎么寫
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安全培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定及要求，為全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，特制定本計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“安全生產(chǎn)”指導(dǎo)原則和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》等法律法規(guī)和有關(guān)要求，緊緊圍繞公司安全生產(chǎn)工作部署，明確安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理。
二、培訓(xùn)教育工作的目標(biāo)
通過安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，職工安全生產(chǎn)素質(zhì)和管理水平顯著增強(qiáng)，“三違”現(xiàn)象明顯下降，持證上崗率達(dá)到100%。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；
2、安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生等知識(shí)；
3、傷亡事故統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及職業(yè)危害的調(diào)查處理方法；
4、應(yīng)急管理、應(yīng)急預(yù)案編制以及應(yīng)急處置的內(nèi)容和要求；
5、國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)；
6、典型事故和應(yīng)急救援案例分析；
7、公司安全規(guī)章制度、員工操作手冊；
8、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。
四、各級(jí)人員安全培訓(xùn)時(shí)間
1、公司主要負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員初次培訓(xùn)不得少于1
7.跪求管理化妝品店的方案
培訓(xùn)店員，讓顧客滿意。具體包括：（1）店員的心理素質(zhì)和潛能培訓(xùn)；（2）店員的衣著行為培訓(xùn)；（3）商品知識(shí)培訓(xùn)；（4）店員的銷售技巧培訓(xùn)。通過對(duì)店員的培訓(xùn)，提高店員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
搞誠信經(jīng)營，以顧客滿意為準(zhǔn)則。
專賣店的管理流程如下
一、到崗
在規(guī)定上班時(shí)間前20分鐘到崗，由店長負(fù)責(zé)考勤，更換工作服，整理個(gè)人儀表，化淡妝上崗。
二、晨會(huì)
導(dǎo)購員的日常工作流程規(guī)范：每天營業(yè)前由店長組織15-20分鐘晨會(huì)。晨會(huì)內(nèi)容包括：
1、檢查店員儀容儀表、日工作總結(jié)（業(yè)績總結(jié)分析/貨品情況總結(jié)分析/客流情況分析/店員工作狀態(tài)總結(jié)/紀(jì)律/樹立榜樣典型）。
2、當(dāng)日工作安排（下達(dá)業(yè)績指標(biāo)）。
3、調(diào)整店員心態(tài)，鼓舞店員士氣。
4、傳達(dá)關(guān)于總公司及行業(yè)內(nèi)的新資訊。
三、營業(yè)前準(zhǔn)備
1、衛(wèi)生清潔工作
2、貨品清點(diǎn)
3、商品陳列及整理
4、收銀準(zhǔn)備
四、營業(yè)中
1、迎賓（迎賓語、表情、動(dòng)作）
2、留意顧客購物信號(hào)并主動(dòng)提供幫助。
3、專業(yè)的商品解說、推介服務(wù)。
4、試穿服務(wù)
5、顧客購買服務(wù)（同時(shí)附加推銷）
6、顧客休息服務(wù)（畫冊、情感交流）
7、退貨服務(wù)
8、售后服務(wù)（包裝、保養(yǎng)說明、售后服務(wù)說明）
9、咨詢服務(wù)
10、送別服務(wù)
五、日結(jié)帳表
1、填寫日銷售報(bào)表
2、填寫日商品進(jìn)銷存記帳
3、填寫顧客信息反饋表
4、填寫補(bǔ)貨單、準(zhǔn)備次日補(bǔ)貨目錄
5、填寫顧客訂單
6、填寫顧客擋案、記錄消費(fèi)積累
六、關(guān)店前
1、商品數(shù)量盤點(diǎn)
2、衛(wèi)生工作
3、安全檢查
4、店內(nèi)設(shè)施檢查
8.跪求管理化妝品店的方案
培訓(xùn)店員，讓顧客滿意。具體包括：（1）店員的心理素質(zhì)和潛能培訓(xùn)；（2）店員的衣著行為培訓(xùn)；（3）商品知識(shí)培訓(xùn)；（4）店員的銷售技巧培訓(xùn)。通過對(duì)店員的培訓(xùn)，提高店員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
搞誠信經(jīng)營，以顧客滿意為準(zhǔn)則。
專賣店的管理流程如下
一、到崗
在規(guī)定上班時(shí)間前20分鐘到崗，由店長負(fù)責(zé)考勤，更換工作服，整理個(gè)人儀表，化淡妝上崗。
二、晨會(huì)
導(dǎo)購員的日常工作流程規(guī)范：每天營業(yè)前由店長組織15-20分鐘晨會(huì)。晨會(huì)內(nèi)容包括：
1、檢查店員儀容儀表、日工作總結(jié)（業(yè)績總結(jié)分析/貨品情況總結(jié)分析/客流情況分析/店員工作狀態(tài)總結(jié)/紀(jì)律/樹立榜樣典型）。
2、當(dāng)日工作安排（下達(dá)業(yè)績指標(biāo)）。
3、調(diào)整店員心態(tài)，鼓舞店員士氣。
4、傳達(dá)關(guān)于總公司及行業(yè)內(nèi)的新資訊。
三、營業(yè)前準(zhǔn)備
1、衛(wèi)生清潔工作
2、貨品清點(diǎn)
3、商品陳列及整理
4、收銀準(zhǔn)備
四、營業(yè)中
1、迎賓（迎賓語、表情、動(dòng)作）
2、留意顧客購物信號(hào)并主動(dòng)提供幫助。
3、專業(yè)的商品解說、推介服務(wù)。
4、試穿服務(wù)
5、顧客購買服務(wù)（同時(shí)附加推銷）
6、顧客休息服務(wù)（畫冊、情感交流）
7、退貨服務(wù)
8、售后服務(wù)（包裝、保養(yǎng)說明、售后服務(wù)說明）
9、咨詢服務(wù)
10、送別服務(wù)
五、日結(jié)帳表
1、填寫日銷售報(bào)表
2、填寫日商品進(jìn)銷存記帳
3、填寫顧客信息反饋表
4、填寫補(bǔ)貨單、準(zhǔn)備次日補(bǔ)貨目錄
5、填寫顧客訂單
6、填寫顧客擋案、記錄消費(fèi)積累
六、關(guān)店前
1、商品數(shù)量盤點(diǎn)
2、衛(wèi)生工作
3、安全檢查
4、店內(nèi)設(shè)施檢查
9.怎么做護(hù)膚品活動(dòng)方案
1、活動(dòng)創(chuàng)意到位 目前，大多數(shù)廠家把化妝品專賣店的促銷看作是一種即時(shí)見效的營銷戰(zhàn)術(shù)，導(dǎo)致市場上的促銷活動(dòng)又多又濫，使消費(fèi)者眼花嘹亂，并逐漸對(duì)中、小型的純粹的促銷（折價(jià)，贈(zèng)送）活動(dòng)失去興趣。
要想在眾多的促銷活動(dòng)脫穎而出，迅速引起消費(fèi)者的關(guān)注，必須在活動(dòng)創(chuàng)意上下功夫，力爭符合SP活動(dòng)的“三新四性”原則（此部分內(nèi)容另有專稿）。A、三新方針：新概念、新賣點(diǎn)、新活動(dòng)形式 B、四性原則；促銷性、公益性、權(quán)威性、新聞時(shí)事性。
2、前期宣傳造勢到位 促銷活動(dòng)的開展，需要更多人了解、認(rèn)知，甚至直接產(chǎn)生行動(dòng)-----購買產(chǎn)品，自然要眾多的人知道并參與這個(gè)活動(dòng)，才能達(dá)到我們的宣傳和銷售目的。因此，必須要將活動(dòng)通知最大面積地散播出去，這必須需要廣告的配合， 活動(dòng)電視字幕預(yù)告、廣播活動(dòng)用DM、報(bào)貼、海報(bào)、終端包裝物上印刷活動(dòng)通告（如臺(tái)卡、立牌等）。
而且的，在發(fā)布活動(dòng)通告的同時(shí)，進(jìn)行產(chǎn)品功能機(jī)理的宣傳，比純粹的產(chǎn)品廣告更引人關(guān)注而有效果。3、政府公關(guān)到位 所有的SP（尤其戶外）活動(dòng)，均要與眾多的政府主管部門主管部門打交道，活動(dòng)能否順利舉行，與他們的支持關(guān)系甚大，一個(gè)部門出現(xiàn)卡殼，即可能導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)改期或流產(chǎn)。
因此，我們在下面舉辦大型活動(dòng)前，必須與經(jīng)銷商有個(gè)溝通過程，該申請(qǐng)?zhí)崆吧暾?qǐng)。一般來說，凡戶外銷售宣傳性活動(dòng)，首先須選定場地所有權(quán)部門的同意，獲得工商局廣告管理科的審批，取得環(huán)保、城建、交通、衛(wèi)生等部門的“準(zhǔn)行證”才能保證活動(dòng)正常開展。
因此，各市場人員從一進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌銎?，均需要與客戶溝通好該問題。工作做到面前，以防患于未然。
4、組織分工到位 一般促銷活動(dòng)的執(zhí)行，分前期準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)后監(jiān)控三個(gè)階段，環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)細(xì)節(jié)的不慎或疏忽即會(huì)將活動(dòng)全盤砸鍋，必須要求市場部活動(dòng)執(zhí)行人員有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈協(xié)作性，要求活動(dòng)指揮具有大局觀和周密細(xì)致的“小心眼”，在進(jìn)行分工時(shí)做到環(huán)環(huán)緊扣，事事有人，人人有責(zé)，分工明確： ●活動(dòng)準(zhǔn)備期一般有下列事項(xiàng)： ① 與相關(guān)方面協(xié)商、對(duì)當(dāng)?shù)卣块T進(jìn)行申報(bào)等； ② 活動(dòng)通告的發(fā)布（韓束新干線、戶外宣傳、小報(bào)投遞等）； ③ 活動(dòng)用宣傳品及禮品準(zhǔn)備； ④ 貨物準(zhǔn)備； ⑤ 活動(dòng)現(xiàn)場的提前勘測與布置； ⑥ 參與活動(dòng)的美容師、化妝師、促銷人員、城市美導(dǎo)等業(yè)務(wù)人員的分工與培訓(xùn)； ⑦ 與各銷售終端進(jìn)一步聯(lián)系溝通，力爭產(chǎn)品陳列面寬、展位突出、溝通到店老板到營業(yè)人員的全力配合。能在店中進(jìn)行全面的導(dǎo)購，并在終端形象下功夫，烘托銷售氛圍。
●活動(dòng)執(zhí)行：① 提前布置好現(xiàn)場，貨物堆列、彩旗、橫幅、展板、海報(bào)及其他宣傳品，做到現(xiàn)場氣氛濃烈、莊重。 ② 人員分工明確：專人為店面拉人，專人迎接顧客，專人介紹產(chǎn)品、專人發(fā)放DM，有活動(dòng)現(xiàn)場指揮一名，負(fù)責(zé)全局監(jiān)控、局面控制、現(xiàn)場調(diào)度等事務(wù)。
③ 人人儀態(tài)端莊、大方，人人均有引導(dǎo)和產(chǎn)品介紹的義務(wù)，人人均有維持現(xiàn)場次序、人流引導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)。因此，需要促銷及業(yè)務(wù)、宣傳人員均熟知產(chǎn)品知識(shí)、了解目標(biāo)人群基本護(hù)膚的常識(shí)掌，握競爭對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，以便向消費(fèi)者作誠懇、理性的產(chǎn)品介紹。
④ 把順服力強(qiáng)的促銷人員塑造成韓束專業(yè)美容顧問，周圍人盡量把顧客引見給該促銷人員，讓專業(yè)美容顧問向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品推薦。 ⑤ 有優(yōu)惠銷售、試用裝作為產(chǎn)品贈(zèng)送時(shí)，以此作為維持現(xiàn)場氣氛的手段： 現(xiàn)場人少時(shí)，向顧客送活動(dòng)氣球、小紅旗、吸引人群；人較多時(shí)，選擇向他們介紹產(chǎn)品；贈(zèng)送看起來有價(jià)值的商品還必須嚴(yán)格按預(yù)約登記發(fā)放，以免出現(xiàn)爭搶、場面混亂的現(xiàn)象。
● 活動(dòng)后期工作 ①追蹤活動(dòng)過程，攝影師在活動(dòng)過程中拍攝有主題含義的照片，或拍攝活動(dòng)過程。 ②由活動(dòng)負(fù)責(zé)人召集全部參與活動(dòng)人員進(jìn)行活動(dòng)得失分析與總結(jié)。
并在后面的幾天密切關(guān)注活動(dòng)后終端走貨狀況，完成書面活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。 由于所述，促銷活動(dòng)是最考驗(yàn)各市場部管理的條理性、工作的細(xì)密性、人員的團(tuán)結(jié)性的，營銷市場主管及員工應(yīng)不斷總結(jié)、不斷提高，更好地推動(dòng)市場的發(fā)展。
5、現(xiàn)場氣氛到位 促銷活動(dòng)的現(xiàn)場氣氛，靠我們的宣傳品布置、人員形象、現(xiàn)場組織來營造，現(xiàn)場氣氛的優(yōu)劣，直接決定了活動(dòng)的引人注目性、聚人的多少、銷售量的大小及宣傳效果，不容忽視。 ① 現(xiàn)場宣傳品一般有：A、橫幅：要有主橫幅（活動(dòng)主題）（韓束走進(jìn)終端搜尋榜樣顧客造星活動(dòng)）一至兩條，產(chǎn)品橫幅（功效及特點(diǎn)）數(shù)條，若節(jié)日需要祝福用橫幅數(shù)條，除主橫幅可略長，寬外，其余橫幅均要求色標(biāo)一致，字體統(tǒng)一、長寬一樣、懸掛高度基本一致，橫幅間距相當(dāng)，具備優(yōu)秀視覺效果。
B、彩旗：不同色彩間插，但字體、字樣相同，距離相當(dāng)，對(duì)活動(dòng)桌椅、人員區(qū)形成半弧形包圍或矩陣包圍。 C、展板：展板擺放在活動(dòng)用桌椅兩側(cè)或斜前方，用展板表述下列內(nèi)容：產(chǎn)品介紹、企業(yè)簡介、活動(dòng)須知等。
D、桌椅：桌椅擺放整齊有序，統(tǒng)一用專業(yè)促銷臺(tái)。 E、其他：現(xiàn)場可將小掛旗，海報(bào)用繩子連成一串懸掛，烘托氣氛。
在現(xiàn)場占地選擇上，注意夏天避陽（陽光直射，消費(fèi)者停留不久，自己員工也受累）避雨、冬天避風(fēng)。同時(shí)。
10.安全培訓(xùn)的有效方式有哪些
摘要：安全培訓(xùn)是安全管理工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容，是保證各項(xiàng)作業(yè)得以安全進(jìn)行的重要措施。
然而，安全教育的方法和手段數(shù)不勝數(shù).效果也不盡相同。本文從切實(shí)提高安全教育的質(zhì)量出發(fā)，通過介紹幾種安全教育的技巧，旨在幫助大家提升安全教育的水平。
一、前言 “培訓(xùn)培訓(xùn)師”的理念一直是安全教育所稟承的原則。如何利用此理念并讓其在安全培訓(xùn)當(dāng)中發(fā)揮最大的作用，是我們不斷追求的課題。
下文是本人總結(jié)出的幾種安全培訓(xùn)技巧，希望其能對(duì)大家的安全教育有所幫助。二、正文1.混合式學(xué)習(xí) 美國田納西大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：混合式的學(xué)習(xí)方式可以降低50%以上的培訓(xùn)時(shí)間和成本。
同樣的研究表明：與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，混合式學(xué)習(xí)可以提升10%的學(xué)習(xí)效果。教學(xué)專家普通認(rèn)為：混合式學(xué)習(xí)的主要優(yōu)勢在于其更加緊密的復(fù)制了人們?nèi)绾瓮ㄟ^經(jīng)驗(yàn)和交流實(shí)現(xiàn)‘邊做邊學(xué)’的做法。
學(xué)員可以自行在線下載，或者在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)模塊。交互培訓(xùn)，借助在線測驗(yàn)的方式來測試?yán)斫饬Α?/p>
如果你所在的公司配備有以太網(wǎng)，則可以成立虛擬課堂或者組建網(wǎng)絡(luò)論談?！盎旌鲜綄W(xué)習(xí)”并非只是單純的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。
其核心在于能將兩種或兩種以上的信息傳遞方式整合在一起，例如：課堂授課與自主在線學(xué)習(xí)課程的結(jié)合?；旌鲜綄W(xué)習(xí)的目的包括：采用具有不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的傳媒使培訓(xùn)更具效果連續(xù)的培訓(xùn)，而非局限于某一特定的時(shí)間和地點(diǎn)可以快速地閱讀培訓(xùn)材料，繼而使培訓(xùn)過程加速員工可以在不同地點(diǎn)進(jìn)行同步培訓(xùn)。
在制定一項(xiàng)混合式學(xué)習(xí)計(jì)劃之前，應(yīng)分析培訓(xùn)需求與目標(biāo)。主要涉及培訓(xùn)材料的本質(zhì)內(nèi)容、員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格及態(tài)度、甚至自身培訓(xùn)設(shè)施（包括計(jì)算機(jī)設(shè)施）物理承載能力與極限。
諸如：傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)模式也許對(duì)于提供簡捷、具體的信息，有組織的問答活動(dòng)，或者當(dāng)員工無法獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)的時(shí)候，是一種絕佳的選擇。另一方面，如果規(guī)定的學(xué)習(xí)正在繼續(xù)且始終源自實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，則自主學(xué)習(xí)加之擇機(jī)的互動(dòng)討論，會(huì)使得學(xué)習(xí)效果非常有效。
然而，千萬不要忘記你的關(guān)注重點(diǎn)是培訓(xùn)結(jié)，并非傳遞方式。你的目標(biāo)是提供給員工保護(hù)他們健康的信，并防止其發(fā)生事故和傷害。
使用混合式學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的有效手段。2、案例研究 案例研究為人們提供了一種將自己的安全信息與自己的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)聯(lián)的途徑。
采用“生動(dòng)”的示例有助于使你的信息真實(shí)且具體，避免理論化和抽象?；?dòng)討論和參與能夠使學(xué)員更加投入且專注。
案例研究決非只是簡單地去研究故事。用現(xiàn)實(shí)案例來闡述安全信息是一種表達(dá)觀點(diǎn)的好方法。
但是，真正的“案例研究”并非只是給出案例一其應(yīng)該為受訓(xùn)人員提供測試和應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)。學(xué)員應(yīng)該通過回答問題并討論可能的替代方案的方式，進(jìn)行直接參與。
同時(shí)，培訓(xùn)者還應(yīng)指導(dǎo)并鼓勵(lì)受訓(xùn)人員自己得出正確結(jié)論。創(chuàng)造性地將范例轉(zhuǎn)變?yōu)榘咐芯俊?/p>
舉個(gè)例子：如果你想表達(dá)配戴防護(hù)鏡的重要性，你可以簡單地講述一個(gè)員工由于未正確配戴防護(hù)鏡而發(fā)生傷害的故事。然而，對(duì)同一情況進(jìn)行案例研究的時(shí)候，你可以發(fā)揮你的想象力為該事件構(gòu)思情境。
你還可以深入地探討實(shí)際發(fā)生了什么，包括提出以下問題：1、應(yīng)該使用何種類型的防護(hù)鏡？（眼鏡、護(hù)目鏡或者面罩？）2、是何原因?qū)е铝藛T工未配戴防護(hù)鏡？（也許是丟失、或損壞、或員工根本不清楚是否需要配戴）3、員工曾做過什么？（要求替換，或者詢問班長是否需要配戴） 不要只討論負(fù)面影響。案例研究能夠展示積極成果，也同樣可以表達(dá)事故和傷害。
上文中配戴防護(hù)鏡的范例，也可以反過來描述成為一名員工由于做出了正確的選擇，繼而展示出了良好的安全意識(shí)，從而避免了嚴(yán)重傷害的發(fā)生；你還可以讓你的學(xué)員來討論怎么做是正確的。其他能夠確保案例研究有效的技巧還包括：不要把案例研究搞得太過于復(fù)雜一要限制角色的數(shù)量并使案例的情境簡明易懂。
指導(dǎo)，不要授課一鼓勵(lì)多提問題，但要盡量讓參與者自己找出答案。案例研究課程結(jié)束時(shí)，要總結(jié)正面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3.推陳出新定期評(píng)審你的培訓(xùn)材料，有助于確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確。以不同的方式接觸相似的話題，可以將過去已經(jīng)被忽視的重要的安全問題揭示出來。
培訓(xùn)人員必須在期望學(xué)員注意或保持關(guān)鍵信息之前，全身心地投入到話題當(dāng)中。適時(shí)地更新陳腐的話題和材料 如果你的培訓(xùn)材料讓你都會(huì)昏昏欲睡，想想你的學(xué)員會(huì)有何感覺。
我們必須面對(duì)一試想，如果一個(gè)或以上的安全話題你重復(fù)講很多便，晚上你勢必會(huì)夢到他們。因此，出于學(xué)員和你自己考慮，是要變一變這些話題及其相關(guān)材料的時(shí)候了。
其實(shí)這種改變無需投入過多的時(shí)間和金錢。從“審核”你的材料開始。
嘗試將培訓(xùn)材料看作自己之前從未見過，或者要求自己的同事進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)估。此時(shí)，有兩點(diǎn)內(nèi)容需要關(guān)注：內(nèi)容和相關(guān)性：你的宣傳冊子的內(nèi)容和其它培訓(xùn)材料（包括：直觀教具）與你的口頭陳述匹配嗎？信息準(zhǔn)確、最新嗎？也許，信息從技術(shù)上講是正確的，但并未解決工作地點(diǎn)的實(shí)際安全問題。
修訂或替換不恰當(dāng)?shù)牡胤??？傮w外觀：視覺美觀可以發(fā)揮很大作用。
例如：宣傳冊一各個(gè)版本的拷貝件是否看上去褪色且字體歪曲？也許是該重新印刷的時(shí)候了，以便。
