導游帶團的安全知識培訓(導游在帶團過(guò)程中要有怎樣的安全意識)
1.導游在帶團過(guò)程中要有怎樣的安全意識
在旅游者的維權意識越來(lái)越強烈、旅游過(guò)程存在著(zhù)眾多的不可預見(jiàn)性、以及利潤與風(fēng)險不成比例的情況下，旅游操作各個(gè)環(huán)節的負責人都要把“安全第一，預防為主”的思想放在首位，事先作好各種防漏堵缺工作，降低風(fēng)險，杜絕可怕的“歸零”現象。
本文中，我主要是談?wù)劙踩鹿实母甙l(fā)段——在旅游過(guò)程中，團隊的靈魂——導游，在防范安全事故方面所應具有的安全意識。 一、住宿安全 要清楚客人所住房間的樓層、位置及領(lǐng)隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發(fā)生情況，能組織客人迅速、安全的撤離現場(chǎng)，避免傷亡。
提醒客人出門(mén)請攜帶好自己的房間鑰匙，貴重物品隨身保管或寄存，不要托付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務(wù)員不要貿然給未持鑰匙而要進(jìn)入自己或他人房間的客人開(kāi)門(mén)，防止不法之徒打著(zhù)“我的鑰匙忘在房間里了”“我們是一個(gè)團的”旗號偷盜客人財物。 提醒客人睡前關(guān)好窗戶(hù)，搭上門(mén)扣。
今年十月，我帶團入住在四川峨眉山大酒店，半夜一點(diǎn)，保安打電話(huà)說(shuō)，我的窗戶(hù)沒(méi)有關(guān)好，我一檢查果然是下午通風(fēng)時(shí)忘記關(guān)窗了，我們住在二樓，下面是一人高的柵欄和灌木叢，我出全陪身上帶了不少現金，想想真是可怕。不要給陌生人開(kāi)門(mén)，如遇從事色情服務(wù)的人硬闖進(jìn)門(mén)，要及時(shí)報警。
將自己的房間號及聯(lián)系方式告知全陪及客人；如給客人房間打電話(huà)時(shí)，請先自報家門(mén)。 二、行車(chē)安全 出團前一天（最少在24小時(shí)以前，如車(chē)輛有變化，有調整的時(shí)間），與司機訂兌接頭地點(diǎn)及時(shí)間；可順路搭司機的車(chē)去接團，忌讓司機專(zhuān)程繞路接送。
如發(fā)現司機要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團，要勸其中止行為或立即報告旅行社請示處理，若有副手司機或公司的業(yè)務(wù)人員（比如質(zhì)監人員、實(shí)習導游）隨團，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人當中，以防發(fā)生財物丟失或其他事情時(shí)產(chǎn)生嫌疑，說(shuō)不清楚。 要照顧好客人上下車(chē)，待全部客人都坐穩后再示意司機開(kāi)車(chē)；在向客人宣布長(cháng)途車(chē)程所需時(shí)間時(shí)，應比實(shí)際時(shí)間富余出半個(gè)小時(shí)。
提醒司機注意行車(chē)安全，行駛中堅持安全禮讓?zhuān)婚_(kāi)“英雄車(chē)”，斗氣車(chē)，車(chē)輛行駛要保持既快又穩，少有顛簸。在長(cháng)途行進(jìn)時(shí)，要保持清醒，忌與客人一起呼呼大睡，可適當與司機聊聊天、放點(diǎn)音樂(lè )，防止司機犯困；尤其是在雨、雪、霧的天氣，或在趟河、陡坡、拐彎多的路上行駛時(shí)要提醒司機小心慢行，盡量不要讓客人睡覺(jué)，因為如遇緊急情況，清醒的客人其防御反應肯定比睡著(zhù)的客人快。
在雨、雪、霧的天氣走山路時(shí)，導游和司機應就前方路況多渠道打聽(tīng)，落實(shí)沒(méi)有問(wèn)題后方可前進(jìn)。切忌抱有“估計、大概、應該沒(méi)問(wèn)題”的心理僥幸前進(jìn)。
尤其現在好多司機是自己包車(chē)在跑，擔心繞路要增加油費，故而硬著(zhù)頭皮往前沖，為事故埋下了隱患！我社在十月下旬就發(fā)生過(guò)這樣一次險情：從山西大同赴五臺山，到山腳下時(shí)天上下起了小雪，司陪人員對路況估計不足，貿然前進(jìn)，結果雪越下越大，到了半山腰路最窄的地方被半人高的雪埋住無(wú)法前進(jìn)，更無(wú)法倒車(chē)。 后來(lái)多虧五臺山風(fēng)景區政府鼎力相助，調動(dòng)了當地的武警、消防官兵共90多人才把客人安全解救出來(lái)！另外，山里的氣候多變，夜間氣溫驟然會(huì )降至很低，在擁有名山大川溝谷等風(fēng)景區處，在秋冬季節里，導游應提醒司機進(jìn)入這些地方前（特別是在此住宿的）加負號油，如果沒(méi)有加到標準油，要提醒司機最好半夜起來(lái)發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)車(chē)。
行程計劃外加景點(diǎn)，應就時(shí)間是否允許、所需路程、路況提前與司機溝通，取得司機的配合方可，不能為了加景點(diǎn)而催促司機開(kāi)快車(chē)、猛車(chē)（原則上客人同意加景點(diǎn)后也要先完成計劃內行程，不能怕客人有變動(dòng)而本末倒置）；反之，對于司機提出的加景點(diǎn)、加購物店等要求如果不合理，也要婉轉拒絕。 阻止司機酒后駕車(chē)。
團隊在即將結束的最后一天，客人們?yōu)榱吮硎靖兄x，往往要請司機喝酒，提醒司機要淺嘗轍止，也要適度的勸阻客人，尤其是用餐和住宿不在一家酒店的團隊。 阻止司機空余時(shí)間套團或空車(chē)赴異地接團時(shí)途中攬客上車(chē)。
有一回，我和司機帶團從太原赴五臺山，到達后是下午5點(diǎn)，吃晚飯時(shí)沒(méi)見(jiàn)到司機，第二天看到司機哈欠連天，一追問(wèn)才知道，司機放下我們后又返回了太原，連夜拉了另外一批客人上來(lái)。 天哪，從太原到五臺山單程要4個(gè)多小時(shí)，也就是說(shuō)司機連著(zhù)12個(gè)小時(shí)跑了近800公里的路，直至凌晨3點(diǎn)才睡下，他這種精神狀態(tài)如何能保證第二天的行車(chē)安全？ 行進(jìn)途中如需休息，應選擇在有寬敞便道，視野開(kāi)闊的地方；衛生間或出售土特產(chǎn)處要選擇與停車(chē)位置在同一方向的，盡量不選公路對面的，避免讓客人穿過(guò)車(chē)輛快速行駛的公路。
通常，很多地方的司機都選擇將車(chē)停在加油站里，但這時(shí)又要提醒客人不能抽煙。 提醒暈車(chē)船機的客人提前服用暈車(chē)藥，并且上車(chē)后不要頻繁走動(dòng)，產(chǎn)生暈覺(jué)后，可有手腕及肚臍處各貼一塊麝香膏，以起到防暈的作用。
三、行李安全 當接到行李員運送的客人行李時(shí)，導游要先將行李在旅游車(chē)行李廂前排列好，集中清點(diǎn)，待所有客人都確認好自己的行李后，方可將行李裝上車(chē)。 裝廂前還要提醒客人，將白天游覽所需物品都帶至車(chē)上，中途將不再打開(kāi)行李廂。
2.導游人員如何做好旅游安全工作
導游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區的形象。
做好導游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。
威信是由導游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面： 一是把握價(jià)值取向，具有向心力。
導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認準價(jià)值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。
能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內在的定力。
要加強道德修養和世界觀(guān)改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏(yíng)得游客的信賴(lài)。 四是待客公正平等，具有親和力。
導游要為游客進(jìn)行長(cháng)時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì )尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動(dòng)不橫加指責，對少數游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀(guān)。
青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導作用。 一是要講解生動(dòng)。
要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。 二是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。
要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。
做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏(yíng)得游客的支持和幫助。
觀(guān)察能力是服務(wù)出色的基礎 敏銳的觀(guān)察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務(wù)的適當時(shí)機和對旅游活動(dòng)情況做出預測，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務(wù)。導游應在三方面注意積累： 一是注意總結。
導游要多了解、學(xué)習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉，可幫助導游通過(guò)借鑒過(guò)去帶團的成功范例來(lái)解決與預測問(wèn)題，也可以增強工作的自信心。
二是實(shí)際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機有助于完成既定的任務(wù)。
掌握實(shí)際帶團觀(guān)察力，可使導游制定出協(xié)調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。 三是組織有序。
組織觀(guān)察力可使導游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門(mén)的工作，有序實(shí)施旅游計劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀(guān)察力，導游必須親自參加各項活動(dòng)，為團隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機和偏好。
永葆朝氣是工作創(chuàng )新的保證 導游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。導游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，以新觀(guān)念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng )工作新境界。
導游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過(guò)程中，常常會(huì )因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。
要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì )，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。 二是負重奮進(jìn)不低頭。
導游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問(wèn)題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開(kāi)展。
三是勇于開(kāi)拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過(guò)去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂(lè )于從各行各業(yè)汲取新觀(guān)念、不斷從游客的現實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢于突破常規、敢于突破。
3.導游人員如何做好旅游安全工作
導游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區的形象。
做好導游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。
威信是由導游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面： 一是把握價(jià)值取向，具有向心力。
導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認準價(jià)值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。
能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內在的定力。
要加強道德修養和世界觀(guān)改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏(yíng)得游客的信賴(lài)。 四是待客公正平等，具有親和力。
導游要為游客進(jìn)行長(cháng)時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì )尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動(dòng)不橫加指責，對少數游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀(guān)。
青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導作用。 一是要講解生動(dòng)。
要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。 二是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。
要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。
做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏(yíng)得游客的支持和幫助。
觀(guān)察能力是服務(wù)出色的基礎 敏銳的觀(guān)察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務(wù)的適當時(shí)機和對旅游活動(dòng)情況做出預測，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務(wù)。導游應在三方面注意積累： 一是注意總結。
導游要多了解、學(xué)習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉，可幫助導游通過(guò)借鑒過(guò)去帶團的成功范例來(lái)解決與預測問(wèn)題，也可以增強工作的自信心。
二是實(shí)際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機有助于完成既定的任務(wù)。
掌握實(shí)際帶團觀(guān)察力，可使導游制定出協(xié)調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。 三是組織有序。
組織觀(guān)察力可使導游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門(mén)的工作，有序實(shí)施旅游計劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀(guān)察力，導游必須親自參加各項活動(dòng)，為團隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機和偏好。
永葆朝氣是工作創(chuàng )新的保證 導游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。導游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，以新觀(guān)念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng )工作新境界。
導游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過(guò)程中，常常會(huì )因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。
要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì )，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。 二是負重奮進(jìn)不低頭。
導游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問(wèn)題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開(kāi)展。
三是勇于開(kāi)拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過(guò)去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂(lè )于從各行各業(yè)汲取新觀(guān)念、不斷從游客的現實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢于突破常規、敢于突破。
4.地接導游帶團注意事項
地接在接受任務(wù)后，應該掌握旅游團以下情況： 1.組團信息： 團隊名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò )人姓名、電話(huà)號碼、團號、旅游團的結算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。
旅游團人數包括兒童、用車(chē)、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。
所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實(shí)接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應該與有關(guān)部門(mén)和人員落實(shí)。檢查旅游團的交通、食宿方面的問(wèn)題。
落實(shí)旅游車(chē)輛，知道司機的姓名、電話(huà)、車(chē)型、車(chē)號。與司機定好時(shí)間。
2.落實(shí)住房，賓館的位置，名稱(chēng)、概況、服務(wù)項目和設施。向賓館核實(shí)房間的數目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時(shí)間 落實(shí)用餐 地接應該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。
包括日期、人數、餐標、特殊要求等 3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況 去景點(diǎn)的路線(xiàn)。開(kāi)放時(shí)間，最佳游覽路線(xiàn)，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。
與全陪聯(lián)系，了解接團的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接事故的發(fā)生。 4.做好物質(zhì)準備 上團前，地接應該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結算憑證（景點(diǎn)門(mén)票、房單、餐單）、導游證、社旗、話(huà)筒、接站牌。
地接在填寫(xiě)各種結算憑證時(shí)，具體數目一定要與該團實(shí)到人數相符。 5. 知識準備 聯(lián)絡(luò )暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門(mén)、車(chē)、餐、賓館等單位的問(wèn)訊電話(huà)號碼。
旅游團抵達前的工作 提前抵達車(chē)站及接站處，核實(shí)到達的準確時(shí)間迎接旅游團。根據標志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢(xún)。
認找旅游團。 旅游團到達的服務(wù) 締結應該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。
引導游客前往登車(chē)處，游客上車(chē)時(shí)，地接應該恭候在車(chē)門(mén)旁，協(xié)助或攙扶游客上車(chē)就座，待游客坐穩后，禮貌清點(diǎn)游客人數（切忌用手點(diǎn)）人數到齊坐穩后請司機開(kāi)車(chē)。地陪在旅游車(chē)上開(kāi)始工作前，要將電話(huà)調至靜音或振動(dòng)。
無(wú)緊急事不要在旅游車(chē)上打電話(huà)。 6.途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導游身上來(lái)，給游客留以深刻的印象） 問(wèn)候語(yǔ)：各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。
介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫院。
祝愿語(yǔ)：預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區的劃分，市政建設等。
風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機應變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)景說(shuō)景，與游客同步觀(guān)賞） 介紹當地的天氣及出租車(chē)情況。 7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱(chēng)，星級標準，主要設施的使用方法。
到賓館所需要的時(shí)間。入住手續，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動(dòng)安排 叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間 抵達賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。
將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門(mén)禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。
導游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題。導游必須在客人安頓好之后方可走開(kāi)，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò )方式。
帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。
（游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。
餐標盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。
吃完海鮮不要下海，以免著(zhù)涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。
吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。
去景點(diǎn)出發(fā)前的準備 提前到達出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘） 核實(shí)人數 落實(shí)旅游團當天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應該向游客預報天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來(lái)是小事，可會(huì )使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問(wèn)題的發(fā)生。
準時(shí)集合登車(chē) 途中導游，首先上車(chē)要問(wèn)好（餐后要問(wèn)大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車(chē)、下車(chē)恭候在車(chē)門(mén)旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車(chē)上簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣） 8.重申當日的活動(dòng)安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。
向游客說(shuō)明到景點(diǎn)所用的時(shí)間。視情況介紹新聞。
風(fēng)光導游 介紹游覽的景點(diǎn) 活躍氣氛 例：?jiǎn)?wèn)候大家，遇到節假日，可順便說(shuō)下節假日的相關(guān)趣事及來(lái)歷。 把旅游的行程向大家說(shuō)明一下 把目的地的情況簡(jiǎn)單介紹一下 9.注意事項：在車(chē)上說(shuō)好注意事項 進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線(xiàn)，大家盡量不要離開(kāi)團隊，隨時(shí)清點(diǎn)人數。
走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如。
5.導游職業(yè)存在的安全問(wèn)題預防及處理措施
二 目前導游服務(wù)活動(dòng)中的主要問(wèn)題（一）導游服務(wù)質(zhì)量總體偏低，導游人員素質(zhì)有待提高1、導游人員知識文化素質(zhì)普遍不高在導游人員中，高中（中專(zhuān)）學(xué)歷占41.7%，大專(zhuān)以上學(xué)歷只占48.3%。
綜合素質(zhì)較好的旅游院校畢業(yè)生較少。從事旅游業(yè)的人員參差不齊，學(xué)歷偏低。
這樣的導游隊伍顯然已經(jīng)無(wú)法適應現代旅游業(yè)的發(fā)展。2、導游知識和素質(zhì)欠缺，綜合能力差不能根據實(shí)際情況進(jìn)行導游講解，只知道死記硬背導游詞；不能根據游客的情況運用所學(xué)知識編寫(xiě)導游詞進(jìn)行導游講解；接團中經(jīng)常出現漏接、遲接，以及擅自更改線(xiàn)路、增加購物點(diǎn)等；與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟目的惟一、對于突發(fā)事件缺乏應變能力，當出現意外情況時(shí)不知如何處理，甚至有些導游連基本的講解技能也未過(guò)關(guān)；部分導游知識面窄，知識結構單一，嚴重阻礙了旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。
我國旅游界缺乏綜合能力較強的復合型人才。3、部分導游缺乏基本的職業(yè)道德與旅游發(fā)達國家相比，我國導游松散的職業(yè)狀態(tài)決定了他們缺少歸屬感，且導游必須應付社會(huì )偏見(jiàn)與旅行社的壓力，這種雙重困境使導游人員對自己的職業(yè)并不看好。
以至于有些導游完全是應付“差事”，導游講解不認真，安排食宿不盡心，遇到問(wèn)題躲著(zhù)走，用游客評價(jià)的話(huà)說(shuō)，“所謂導游充其量只是個(gè)領(lǐng)道的”。另外很多導游急功近利、心態(tài)浮燥，賺到錢(qián)就趕緊跳槽。
導游人員的職業(yè)倦怠感日漸突顯。（二）導游人員薪金制度不合理1、導游沒(méi)有基本工資或基本工資太低隨著(zhù)旅行社深入改制和市場(chǎng)競爭，大部分導游人員沒(méi)有了基本工資，獎金、出團補貼被取消，只剩下回扣和少量小費。
2、很多旅行社沒(méi)有給導游發(fā)放“五險一金”很多旅行社未能給導游人員提供醫保、社保和養老保險，使得導游人員逐漸第2 / 5頁(yè)喪失了工作熱情。導游人員的收入缺乏穩定性，只得獲取商品經(jīng)濟中的“回扣”，“返點(diǎn)”和“小費”等等所謂的“灰色收入”。
3、出團費、獎金等補貼未能體現出導游服務(wù)價(jià)值導游人員正常的經(jīng)濟要求得不到滿(mǎn)足，服務(wù)水準很難提高。為了滿(mǎn)足自身的利益，在工作中沒(méi)有把游客需求放在首位，而是過(guò)分地追求個(gè)人的經(jīng)濟利益。
（三）導游人員結構知識老化缺乏個(gè)性化服務(wù)由于旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游人員應不斷學(xué)習、不斷充電，才能適應日益競爭激烈的導游工作的需要。而大部分導游人員很少有主動(dòng)學(xué)習的意識，只是不斷重復過(guò)去的導游詞，看不到旅游景點(diǎn)的發(fā)展變化，在現實(shí)中一些導游在講解中總是按部就班講解，沒(méi)有一點(diǎn)新意，用詞非常枯燥，讓人聽(tīng)了非常乏味。
這使得游客聽(tīng)了感到厭倦，不配合導游工作，影響了導游服務(wù)的質(zhì)量。因此，進(jìn)行知識更新并與時(shí)俱進(jìn)是導游人員所必須做到的。
三 提高導游服務(wù)質(zhì)量的思路與對策（一）提高導游準入門(mén)檻，改革導游資格考試制度提高導游員資格準入學(xué)歷要求，從源頭上保證導游隊伍素質(zhì)，力求兌現導游服務(wù)市場(chǎng)多層次供求平衡，最大限度滿(mǎn)足社會(huì )導游服務(wù)的需求。日前，大學(xué)生報考導游的人數在逐年增長(cháng)，這有助于導游隊伍整體素質(zhì)的提升。
（二） 加強導游員自身素質(zhì)建設導游代表著(zhù)國家和地區的形象，所以需要不斷充電，提高個(gè)人的修養和知識層次。優(yōu)秀的導游人員應具有良好的服務(wù)意識；較強語(yǔ)言表達能力；廣博的知識；較強的溝通能力；較高的個(gè)人素養；良好的組織協(xié)調能力和較強的法制意識；優(yōu)秀的心理品質(zhì)和應變能力。
加強導游自身素質(zhì)建設，一方面可以通過(guò)自身學(xué)習，另一方面相關(guān)部門(mén)要為其提供一個(gè)能攝取相關(guān)知識的平臺，促使導游自覺(jué)地做好自我素養的提升。（三）規范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，建立合理的薪酬制度建立一種既能使導游獲得應得的回報，又能使導游為其質(zhì)量問(wèn)題付出代價(jià)的激勵機制，來(lái)調動(dòng)導游的作業(yè)積極性，保證導游服務(wù)的質(zhì)量。
一是改革不合理的薪金制度，建立合理的薪酬制，提高導游員的物質(zhì)待遇，滿(mǎn)足其合理的物質(zhì)需要，改善導游的生存環(huán)境，使其無(wú)后顧之憂(yōu)。二是建立導游員的職稱(chēng)評定機制，不斷第3 / 5頁(yè)完善導游晉級制度，使導游隊伍走向職業(yè)化建設。
三是采取競爭淘汰機制激發(fā)導游人員努力工作和不斷學(xué)習的動(dòng)力，通過(guò)營(yíng)造競爭氛圍來(lái)調動(dòng)他們的工作熱情和積極性。通過(guò)一系列改革，規范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，從而建立完善合理的薪酬制度，提高導游人員的工作熱情，以適應競爭和形勢發(fā)展的需要。
（四）尊重導游職業(yè)和導游人員有導游聲稱(chēng)：平時(shí)工作非常辛苦，到處賠笑，點(diǎn)頭受氣，社會(huì )地位低下；還有人說(shuō)導游是吃年輕飯的一種職務(wù)，所以沒(méi)有人愿意干一輩子。導游服務(wù)是一種社會(huì )職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，理應受到人們的尊重。
（五）加強培訓和繼續教育針對導游員的現狀，應當采取切實(shí)有效的措施，加大導游培訓事項，使培訓制度化。要重視導游培訓的重要性，拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內容。
對導游員進(jìn)行全而有序的培訓，既進(jìn)行經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、職業(yè)道德、服務(wù)意識、禮儀社交培訓，又進(jìn)行法律法規、業(yè)務(wù)知識、講解詞、導游基礎知識等培訓。（六）培養緊缺的外語(yǔ)導游人才旅游行政部門(mén)要根據當地旅游業(yè)的發(fā)展情況特別是入境旅游接待情況，對導游人員隊伍，特別是外語(yǔ)（例如阿拉伯語(yǔ)、日語(yǔ)、韓。
6.導游的一些注意事項
作為一個(gè)導游我們到底應該怎么來(lái)武裝自己呢 很多時(shí)候碰到客人問(wèn)這問(wèn)那 答不上來(lái)都很尷尬呀 我們導游也是人啊 當然也有我們不知道的東西呀 可是客人總是認為我們是萬(wàn)能的一樣什么都知道 要怎么辦呢 在你服務(wù)的范圍內的東西你當然要掌握得越多越好了，所以，你要不斷的充電了，你不能滿(mǎn)足于一天到晚說(shuō)一些同樣的話(huà)吧！還有，現在所有的旅游者都知道導游要帶客人去買(mǎi)東西拿回扣，所以，當一個(gè)好導游就是要少帶客人去這樣的場(chǎng)合！ 做好導游工作要下大力氣 導游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區的形象。
做好導游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。
威信是由導游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面： 一是把握價(jià)值取向，具有向心力。
導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認準價(jià)值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。
能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內在的定力。
要加強道德修養和世界觀(guān)改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏(yíng)得游客的信賴(lài)。 四是待客公正平等，具有親和力。
導游要為游客進(jìn)行長(cháng)時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì )尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動(dòng)不橫加指責，對少數游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀(guān)。
青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導作用。 一是要講解生動(dòng)。
要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。 二是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。
要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。
做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏(yíng)得游客的支持和幫助。
觀(guān)察能力是服務(wù)出色的基礎 敏銳的觀(guān)察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務(wù)的適當時(shí)機和對旅游活動(dòng)情況做出預測，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務(wù)。導游應在三方面注意積累： 一是注意總結。
導游要多了解、學(xué)習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉，可幫助導游通過(guò)借鑒過(guò)去帶團的成功范例來(lái)解決與預測問(wèn)題，也可以增強工作的自信心。
二是實(shí)際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機有助于完成既定的任務(wù)。
掌握實(shí)際帶團觀(guān)察力，可使導游制定出協(xié)調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。 三是組織有序。
組織觀(guān)察力可使導游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門(mén)的工作，有序實(shí)施旅游計劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀(guān)察力，導游必須親自參加各項活動(dòng)，為團隊和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機和偏好。
永葆朝氣是工作創(chuàng )新的保證 導游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。導游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，以新觀(guān)念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng )工作新境界。
導游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過(guò)程中，常常會(huì )因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。
要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì )，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。 二是負。
7.第一次帶團的注意事項
旅游團開(kāi)始參觀(guān)游覽之前，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定本地節目安排，并即使通知到每一位游客。
核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導游人員合作的開(kāi)始。游客有權審核活動(dòng)計劃，也有權提出修改意見(jiàn)。
導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊希望得到他國導游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊的職權。
在核對、商定日程時(shí)，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。 1.領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項目時(shí)，地陪應及時(shí)向接待社有關(guān)部門(mén)反映，對合理又可滿(mǎn)足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按關(guān) 規定收取費用；對確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪應向領(lǐng)隊或游客說(shuō)明原因并耐心解釋。
2.領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時(shí)，地陪一般應婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面執行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊提出時(shí)，地陪必須請示接待社有關(guān)部門(mén)。 3.領(lǐng)隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時(shí)，地陪應及時(shí)報告接待社查明原因，分清責任；若是接待方旅行社的責任，地陪應實(shí)事求是的說(shuō)明情況并賠禮道歉。
在旅游團出發(fā)參觀(guān)游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？ 1.出發(fā)前地陪應提前10分鐘到達集合地點(diǎn)，并督促旅游車(chē)司機做好各項準備工作。 2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數 若發(fā)現有游客未到，地陪應向領(lǐng)隊或其他游客問(wèn)明原因，設法及時(shí)找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動(dòng)，地陪要問(wèn)清情況并妥善安排，必要時(shí)報告飯店有關(guān)部門(mén)。
3.提醒注意事項 地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線(xiàn)的長(cháng)短等情況，必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。 4.準點(diǎn)集合登車(chē) 地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn)；游客陸續到達后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數并請游客及時(shí)上車(chē)，此時(shí)地陪應站在的車(chē)門(mén)一側，一面招呼大家上車(chē)，一面扶助老弱者登車(chē)；開(kāi)車(chē)前，地陪要再次清點(diǎn)人數。
在至參觀(guān)游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點(diǎn)前后應交代哪些注意事項？ 1.重申當日活動(dòng)安排 開(kāi)車(chē)后，地陪要向游客重申當日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；向游客報告到達游覽參觀(guān)景點(diǎn)途中所需時(shí)間；視情況介紹當日國內外重要新聞。 2.風(fēng)光導游 在前往景點(diǎn)的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀(guān)，回答游客提出的問(wèn)題。
3.介紹游覽景點(diǎn) 抵達景點(diǎn)前，地陪應向游客介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特點(diǎn)。講解要簡(jiǎn)明扼要，目的是為了滿(mǎn)足游客事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節省到目的地后的講解時(shí)間。
4.活躍氣氛 如旅途長(cháng)。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問(wèn)題，或組織適當的娛樂(lè )活動(dòng)活躍氣氛。
到達景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項： （1）.抵達景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪要講清并提醒游客記住旅游車(chē)的標志、車(chē)號和停車(chē)地點(diǎn)，開(kāi)車(chē)時(shí)間。 （2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應講明旅游路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。
（3）.地陪還應向游客講明游覽參觀(guān)過(guò)程中的有關(guān)注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習慣及注意的事項。
在帶領(lǐng)游客購物時(shí)，地陪地職責時(shí)什么？需要注意什么問(wèn)題？ 購物時(shí)旅游團的一項重要活動(dòng)，地陪應嚴格執行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團到旅游定點(diǎn)商店購物，避免安排次數過(guò)多，強迫游客購物等問(wèn)題。 在游客購物時(shí)，地陪應向全團講清停留時(shí)間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續。
遇小販強拉強賣(mài)時(shí)，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。 對商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標準服務(wù)時(shí)，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。
旅游團在離開(kāi)本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？ 1.核實(shí)、確認交通票據 （1）.旅游團離開(kāi)本地的第一天，地陪應該核實(shí)該團離開(kāi)的飛機（火車(chē)、輪船）票，核對團員、人數、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間）、在哪個(gè)機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）啟程等事項。 （2）.如果旅游團時(shí)乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時(shí)確認機票。
2.商定出行李時(shí)間 （1）.在核實(shí)確認了交通票據之后，地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。 （2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團，同時(shí)要向游客講清托運行李的具體規定和注意事項。
3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間 （1）.因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車(chē)司機商定出發(fā)時(shí)間，向司機說(shuō)明該團時(shí)乘國內航班還是乘國際航班離開(kāi)。為了安排得更合理，還應及時(shí)與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團游客。
（2）.如該團出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團需要改變用餐。
8.新導游第一次帶團注意什么
注意事項一：出發(fā)的當天請注意千萬(wàn)守時(shí)，絕對不能讓客人或者老導游等你。
注意事項二：請注意自己的形象、著(zhù)裝。千萬(wàn)不要奇裝異服，女士更加應該端莊溫柔，不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請一定要整潔并且每天如此。
注意事項三：上車(chē)入座的時(shí)候聽(tīng)從老導游的安排，如果老導游沒(méi)有特意安排你的座位，請自覺(jué)的坐到車(chē)子的后面。千萬(wàn)不要和客人去爭座位。在客人沒(méi)有上車(chē)之前你自己絕對不要搶先上車(chē)，養成在客人上車(chē)之前站在車(chē)門(mén)旁邊等候客人上車(chē)的習慣。
注意事項四：請注意禮貌的問(wèn)候帶你的導游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼，簡(jiǎn)短明快的表明自己實(shí)習的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太多，以免喧賓奪主。
注意事項五：出發(fā)之后請注意自己未經(jīng)允許的話(huà)不要在車(chē)上隨意說(shuō)話(huà)或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來(lái)熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動(dòng)展示自己。
注意事項六：上車(chē)以后其實(shí)最主要的工作不是要把老導游講的東西全部背下來(lái)。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學(xué)不會(huì )，你也不會(huì )用。每個(gè)團都有自己的情況，導游上車(chē)不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個(gè)人也有差異，性格，學(xué)歷，環(huán)境的不同都會(huì )造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。
注意事項七：行進(jìn)時(shí)要做的工作是：了解導游在車(chē)上講了什么，他講了哪些知識點(diǎn)，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個(gè)記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來(lái)以后再來(lái)問(wèn)老導游，這個(gè)知識在哪個(gè)地方能夠看到，切忌在車(chē)上問(wèn)；了解汽車(chē)行進(jìn)的線(xiàn)路，從這個(gè)點(diǎn)到那個(gè)點(diǎn)的時(shí)間（包括購物點(diǎn)）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時(shí)間讓客人上下洗手間。路過(guò)一些縣城的話(huà)，你還要觀(guān)察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時(shí)間大概是幾點(diǎn)，用了多少時(shí)間。你要留意老導游在車(chē)上是如何交代客人的注意事項。
注意事項八：在老導游講解過(guò)程當中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過(guò)程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實(shí)習導游！
注意事項九：在到達入住的賓館的時(shí)候，要站在一邊看老導游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應時(shí)間，用餐時(shí)間，叫早時(shí)間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個(gè)賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。
注意事項十：在客人用餐的時(shí)候，和老導游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導游在餐的問(wèn)題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。
注意事項十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。
注意事項十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問(wèn)一下老導游，只要你誠懇，只要你虛心，我想大多數老導游會(huì )指點(diǎn)你的。
注意事項十三：在景區游覽的時(shí)候一定要注意老導游是如何的辦理各種手續，他們是如何帶領(lǐng)客人進(jìn)入景區的。在游覽過(guò)程中最好走在隊伍的最后，幫助老導游清點(diǎn)人數，并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問(wèn)題。景區的環(huán)境，面積，景點(diǎn)分布，游覽方式，用餐地點(diǎn)等等都是你要了解的內容。
注意事項十四：在老導游帶團前往購物點(diǎn)的時(shí)候，注意他的講解方式。在進(jìn)入購物點(diǎn)的時(shí)候切記不要和老導游粘在一起，不要東問(wèn)西問(wèn)。最好自己在購物點(diǎn)里面用眼睛看一下商品的價(jià)格，不要隨便的咨詢(xún)售貨員，也盡量不要和客人走在一起。
注意事項十五：完團的時(shí)候注意和客人禮貌的道別，注意老導游的送團方式，留心他幫客人辦理離站手續的程序。真誠的感謝帶你的老導游和司機。
注意事項十六：完團以后自己最好有一個(gè)總結
總之，做新導游學(xué)習要多聽(tīng)多看多記多做多分析少說(shuō)，對剛從學(xué)校里出來(lái)的還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道！導游是易學(xué)難精，越做到后來(lái)越知道自己不足，師傅領(lǐng)進(jìn)了門(mén)，修行就在各人了，想做個(gè)好導游，沒(méi)有2、3年經(jīng)驗累計和磨練是不可能的，所以只能從跟團開(kāi)始，要有一個(gè)好的心態(tài)，一步一步來(lái)，能力到了自然有相應的回報！
9.導游帶團技巧有哪些
導游接團要做到：
(1)儀容儀表良好。著(zhù)裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí)，做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。
(2)講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問(wèn)或咨詢(xún)，耐心細致、不急不躁；對游客的提問(wèn)，盡量做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答；對回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿(mǎn)意回答；與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀(guān)”、“請您抓緊時(shí)間，閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來(lái)”等。
(3)服務(wù)主動(dòng)熱情。安排旅游行程、生活起居要滿(mǎn)足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣，并主動(dòng)運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時(shí)，主動(dòng)提醒，并按規程及時(shí)對游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。
講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。
不介紹游客參加不健康的娛樂(lè )活動(dòng)。
旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務(wù)標準。善意提醒游客文明旅游。
當遇到游客投訴時(shí)，應保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽(tīng)對方的要求，對其合理要求應及時(shí)予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。
