crm是什么意思,CRM系統是什么意思？
CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統就是允許管理與客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，以幫助發(fā)展業(yè)務(wù)的系統crm是什么意思。
CRM系統是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現方法。它使用關(guān)于客戶(hù)與公司的歷史數據分析，來(lái)改善與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而達到銷(xiāo)售增長(cháng)和銷(xiāo)售預測。
CRM系統是以建立、發(fā)展和維護客戶(hù)關(guān)系為主要目的。本質(zhì)是吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)，實(shí)現客戶(hù)利益最大化。目標是幫助發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)并提高客戶(hù)忠誠度。
CRM主要功能特點(diǎn)
1、易用性
易用性是CRM系統最重要的特性，它主要體現易于操作使用，具有直觀(guān)的界面，充足的文檔和良好的用戶(hù)支持。畢竟，擁有CRM的整個(gè)過(guò)程是提高效率，而不是浪費時(shí)間，從而能更好幫助團隊提高生產(chǎn)力。
2、易于集成CRM系統支持多種集成方法，具有很強的集成性。例如，它能夠無(wú)縫和你的ERP、財務(wù)系統、人事管理系統等集成，從而確保不浪費時(shí)間，更好開(kāi)展業(yè)務(wù)。
3、適應性一個(gè)好的CRM系統功能特征是具有很強的適應性，它會(huì )隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展壯大，并提供靈活性以滿(mǎn)足企業(yè)的當前和未來(lái)需求，其中包括多種模塊，功能和可能的整合。
4、創(chuàng )造更好的客戶(hù)體驗CRM系統的核心在于保持積極的客戶(hù)關(guān)系，能夠將潛在客戶(hù)轉化為客戶(hù)，并與客戶(hù)隨時(shí)保持相關(guān)聯(lián)，從而為客戶(hù)提供更好地服務(wù)。
5、幫助管理者做出更好的戰略決策CRM收集客戶(hù)的所有重要數據，為提供大量的數據分析和評估，有助于獲得最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度和提高業(yè)務(wù)利潤，同時(shí)，這些數據對于做客戶(hù)分析來(lái)制定未來(lái)的商業(yè)戰略很有用。
CRM系統意思就是客戶(hù)關(guān)系管理系統。
是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶(hù)滿(mǎn)意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當今和潛在性客戶(hù)的互動(dòng)交流的方式。滿(mǎn)足客戶(hù)人性化的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；提升銷(xiāo)售額、擴展銷(xiāo)售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競爭力。
CRM系統功能
1、銷(xiāo)售自動(dòng)化
銷(xiāo)售自動(dòng)化可以智能處理瑣碎的銷(xiāo)售流程，讓銷(xiāo)售人員能夠集中精力創(chuàng )建線(xiàn)索、跟進(jìn)商機、達成交易、發(fā)展更長(cháng)久的客戶(hù)關(guān)系。
2、客戶(hù)管理系統
可在客戶(hù)管理頁(yè)面集中查看所有的相關(guān)信息，如最新的客戶(hù)活動(dòng)、關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機、進(jìn)行中的項目等等。
3、銷(xiāo)售流程管理
基于行之有效的銷(xiāo)售策略，制定一套完善的銷(xiāo)售流程。從創(chuàng )建線(xiàn)索到達成交易，在整個(gè)過(guò)程中，確保團隊中的每個(gè)人都遵循正確的銷(xiāo)售流程。
4、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
無(wú)論多好的產(chǎn)品、團隊，如果沒(méi)有客戶(hù)一切都將為零。每一位客戶(hù)的需求都有所不同，因此需要企業(yè)采用不同的銷(xiāo)售策略。通過(guò)客戶(hù)細分，企業(yè)可以按照地理區域、線(xiàn)索來(lái)源、需求等對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，因地制宜更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
CRM分類(lèi)
根據客戶(hù)的類(lèi)型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶(hù)是企業(yè)客戶(hù)，而B(niǎo)2CCRM管理的客戶(hù)則是個(gè)人客戶(hù)。提供企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個(gè)人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM。
根據CRM管理側重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節，而分析型CRM則偏重于數據分析。
以上內容參考?百度百科-客戶(hù)關(guān)系管理
