crm是什么意思,企業(yè)CRM是什么意思

一套CRM系統(tǒng)，把企業(yè)自身內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后，和企業(yè)的客戶，企業(yè)的合作伙伴凝聚成了一個(gè)息息相關(guān)的共同體，形成完整的生態(tài)體系，使得企業(yè)間的流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)真正被打通crm是什么意思。

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。