電子商務(wù)是電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱。電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。電子商務(wù)平臺(tái)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保證商務(wù)順利進(jìn)行的管理環(huán)境。是信息流、物流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效地協(xié)調(diào)整合的重要場(chǎng)所。
電子商務(wù)的全稱是電子商務(wù),是指在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易形式進(jìn)行的交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線交易處理、電子數(shù)據(jù)交換、庫(kù)存管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在這個(gè)過(guò)程中,使用的信息技術(shù)包括:互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和手機(jī)。電子商務(wù)涉及面廣,一般可分為三大模式:企業(yè)對(duì)企業(yè)模式、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式。電子商務(wù)的開(kāi)放性和全球性為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。
虛擬運(yùn)營(yíng)商(Virtual Network Operator)是指租用傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的通信資源開(kāi)展電信業(yè)務(wù)的新型電信運(yùn)營(yíng)商。虛擬運(yùn)營(yíng)商一般具有某種或幾種能力(如技術(shù)能力、設(shè)備供應(yīng)能力、市場(chǎng)能力等。).租用基礎(chǔ)通信資源后,根據(jù)主營(yíng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)通信服務(wù)進(jìn)行深度加工,最終以自有品牌和自建客服系統(tǒng)為消費(fèi)者提供通信服務(wù)。傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商按照一定收入分配傭金,將部分業(yè)務(wù)交給虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展,以緩解營(yíng)銷成本壓力,節(jié)省更多資源發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。【1】中文名:虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、mbth、虛擬運(yùn)營(yíng)商、VNO相關(guān)技術(shù)電信技術(shù)相關(guān)公司、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和移動(dòng)號(hào)簿1代背景2特點(diǎn)3生存意義4運(yùn)營(yíng)模式5運(yùn)營(yíng)策略6網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)7VNO傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商8發(fā)展機(jī)遇9發(fā)展挑戰(zhàn)10存在問(wèn)題11派系代背景采編播20世紀(jì)80年代以來(lái),受通信技術(shù)進(jìn)步、信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的影響, 世界電信業(yè)經(jīng)歷了快速的變化和增長(zhǎng),現(xiàn)已發(fā)展成為各國(guó)增長(zhǎng)最快、市場(chǎng)潛力最大的行業(yè)之一。 [2]隨著改革開(kāi)放的不斷推進(jìn),依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和政府的優(yōu)惠政策,我國(guó)電信業(yè)發(fā)展迅速。只用了二三十年就達(dá)到了發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷了幾十年甚至上百年的發(fā)展軌跡,為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)。今天,中國(guó)的電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)全面、覆蓋廣泛、連通全球的現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)。然而,中國(guó)的電信業(yè)是一個(gè)不成熟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。隨著快速發(fā)展,自然壟斷的存在使得電信業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不活躍,服務(wù)質(zhì)量每況愈下。這種長(zhǎng)期發(fā)展既不利于電信業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn),也不利于消費(fèi)者通信成本的降低,從而影響人民群眾的生活質(zhì)量。[2]為打破電信業(yè)自然壟斷,增加電信市場(chǎng)有效競(jìng)爭(zhēng),工信部于2013年底開(kāi)始向國(guó)內(nèi)各類企業(yè)發(fā)放電信業(yè)虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照。截至2014年12月,獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)許可的企業(yè)共有42家。到2015年底,距離虛擬運(yùn)營(yíng)商中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)過(guò)去了將近兩年。雖然其用戶數(shù)已超過(guò)千萬(wàn),但與三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的上億用戶相比,相差甚遠(yuǎn),虛擬運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部企業(yè)發(fā)展不平衡。虛擬運(yùn)營(yíng)商為期兩年的試點(diǎn)項(xiàng)目將于2015年12月結(jié)束。據(jù)相關(guān)報(bào)道,工信部等電信行業(yè)主管部門已責(zé)成中國(guó)信息通信研究院和三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商制定虛擬運(yùn)營(yíng)商試點(diǎn)評(píng)估和審核標(biāo)準(zhǔn)。今年,將對(duì)獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)計(jì)劃批準(zhǔn)的企業(yè)啟動(dòng)年終審核,通過(guò)測(cè)試的虛擬運(yùn)營(yíng)商國(guó)家將獲得正式的虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照。[2]與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(MNO)相比,虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(MVNO)具有以下特點(diǎn):1 .他們避免了大規(guī)模的資本沉淀,固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)規(guī)模大大降低。虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施投資要低得多,不需要投資昂貴的無(wú)線電設(shè)施(如基站系統(tǒng)等。).[3]2.一般情況下,虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的凈利潤(rùn)率低于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,投資回報(bào)可能超過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。可見(jiàn),移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的主要成本來(lái)自網(wǎng)絡(luò)容量租賃費(fèi),而網(wǎng)絡(luò)容量租賃費(fèi)與終端用戶數(shù)量密切相關(guān)。[3]3.因?yàn)樾枰蚓W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商支付高額的網(wǎng)絡(luò)容量租賃費(fèi),所以
【3】生存的意義1。市場(chǎng)的需求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)需求,虛擬運(yùn)營(yíng)商也是如此。自通信業(yè)務(wù)出現(xiàn)以來(lái),很長(zhǎng)一段時(shí)間,用戶的需求都停留在簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)上,比如電話、電報(bào)業(yè)務(wù)。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的信息服務(wù)成為可能,由于通信費(fèi)用的降低和經(jīng)濟(jì)水平的提高,用戶的需求與日俱增。市場(chǎng)已經(jīng)不再滿足于簡(jiǎn)單的通信服務(wù),通信企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步提供更加豐富的個(gè)性化服務(wù)。[4]虛擬運(yùn)營(yíng)商是精細(xì)分工的產(chǎn)物。他們不必為用戶提供各種各樣的服務(wù),也不必為普遍服務(wù)付出高昂的代價(jià),從而可以騰出更多的精力將服務(wù)定位在一定范圍的細(xì)分市場(chǎng)。因此,虛擬運(yùn)營(yíng)商更了解用戶需求,可以針對(duì)特定用戶采取不同的運(yùn)營(yíng)策略,充分滿足市場(chǎng)需求,挖掘市場(chǎng)潛力,帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。[4]2.傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的需求。在某種程度上,虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)分享了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的部分運(yùn)營(yíng)利益,但他們之間的關(guān)系更多的是合作關(guān)系。正是虛擬運(yùn)營(yíng)商將傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商從不利于其競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)困境中解放出來(lái)。由于電信業(yè)的固定成本大于可變成本,只有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能獲得效益。通信企業(yè)必須在業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷上下功夫。但是這么多種類的服務(wù)僅僅依靠電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行營(yíng)銷,會(huì)大大降低服務(wù)的普及速度和質(zhì)量。需要找一個(gè)合適的伙伴進(jìn)行分工合作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,任何企業(yè)都很難跨越一個(gè)行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈。企業(yè)要專注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,把自己不擅長(zhǎng)的部分交給合作伙伴。[4]3.通信行業(yè)整體發(fā)展的需要。通信服務(wù)業(yè)自產(chǎn)生以來(lái)經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期,其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái),通信服務(wù)一直致力于拓展市場(chǎng),為公眾提供基本的通信服務(wù)。然而。用戶數(shù)量的飽和,使得電信行業(yè)在新增用戶驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)模式下,顯得從容不迫。【4】運(yùn)營(yíng)模式的編播為了避免與運(yùn)營(yíng)商的直接競(jìng)爭(zhēng),虛擬運(yùn)營(yíng)商結(jié)合全球虛擬運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn),對(duì)自身的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了探索和創(chuàng)新。根據(jù)電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的參與程度,目前虛擬運(yùn)營(yíng)商主要有三種運(yùn)營(yíng)模式:轉(zhuǎn)售商、MVNE和全MVNO。[5]1.分銷商模式下的虛擬運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)采用自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng)來(lái)提供服務(wù),也可以直接依靠傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商為自己提供用戶計(jì)費(fèi)管理,從而將全部業(yè)務(wù)集中在客戶管理和營(yíng)銷上。這種模式下,虛擬運(yùn)營(yíng)商投入最少,更便于輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。該模式的收入主要由收入分成和與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商簽訂的傭金構(gòu)成。它適合虛擬運(yùn)營(yíng)商,可以利用其現(xiàn)有的強(qiáng)大分銷渠道銷售移動(dòng)服務(wù),但在內(nèi)容上幾乎沒(méi)有創(chuàng)新。[5]2.MVNE模式移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)提供商(MVNE)模式不僅有自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng),還具有業(yè)務(wù)配置能力。雖然部分服務(wù)受限于供應(yīng)商提供的交換網(wǎng)絡(luò),但通過(guò)對(duì)移動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)的深加工和服務(wù)的重新打包,具有靈活的客戶關(guān)系管理能力。免費(fèi)的業(yè)務(wù)定價(jià)和業(yè)務(wù)組合也可以吸引特定細(xì)分市場(chǎng)的用戶。與代理經(jīng)銷商相比,這種模式下的收入是剔除批發(fā)成本后的調(diào)出收入。
[5]3.全MVNO模式全MVNO(Full MVNO)模式不僅擁有交換網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、SIM卡、號(hào)碼空間、互聯(lián)互通等權(quán)利,還涉及更多的基礎(chǔ)設(shè)施。憑借自身與傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商簽訂的網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算合同,可以從來(lái)電中獲得一定的收入。與傳統(tǒng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商相比,雖然沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò),但仍然擁有自己品牌的用戶和客戶。在這種模式下,收入不僅包括呼出電話。[5]在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中,全MVNO模式具有巨大的創(chuàng)新空間。它完全掌控自己的用戶、價(jià)格、服務(wù)水平和技術(shù)能力,這意味著它可以實(shí)現(xiàn)更廣泛的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,為客戶提供更差異化的服務(wù),如靈活的付款對(duì)賬、貼心的售后跟蹤服務(wù)等。這將導(dǎo)致虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng),這種競(jìng)爭(zhēng)將集中在誰(shuí)能提供更有特色的通信服務(wù),抓住客戶的真實(shí)需求,走出挑剔的市場(chǎng)。【5】運(yùn)營(yíng)策略的編播在具體的合作模式上,目前三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商分別采取不同的虛擬運(yùn)營(yíng)商策略:[6]虛擬運(yùn)營(yíng)商請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)入圖片描述(1)中國(guó)電信的“套餐轉(zhuǎn)售模式”:要求合作轉(zhuǎn)售商租用其計(jì)費(fèi)系統(tǒng),轉(zhuǎn)售現(xiàn)有電信套餐,但允許轉(zhuǎn)售商在電信套餐上疊加自己的產(chǎn)品或服務(wù)。因此,虛擬運(yùn)營(yíng)商在選擇套餐/產(chǎn)品方面沒(méi)有自主權(quán),也缺乏基于租賃電信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。[6](2)中國(guó)聯(lián)通的“資源池模式”:將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)流量、短信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分配給移動(dòng)轉(zhuǎn)售商,由轉(zhuǎn)售商自行包裝產(chǎn)品和服務(wù),銷售給最終用戶。在這種模式下,移動(dòng)經(jīng)銷商在業(yè)務(wù)套餐等方面有一定的自主權(quán)。同時(shí),他們可以根據(jù)自身特點(diǎn)開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù),為細(xì)分市場(chǎng)和特定用戶提供更多可選的差異化服務(wù)。[6](3)中國(guó)移動(dòng)的“互補(bǔ)模式”:通過(guò)打包、模塊、流量池等靈活的自費(fèi)模式。側(cè)重于選擇與他們有明顯業(yè)務(wù)互補(bǔ)的合作伙伴,提供自建或租賃的系統(tǒng),集中開(kāi)發(fā)豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在這種模式下,移動(dòng)轉(zhuǎn)銷商在套餐資費(fèi)的選擇和組合上具有更高的靈活性,同時(shí)可以結(jié)合現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn),快速開(kāi)發(fā)出更豐富、更精細(xì)的定制服務(wù)。[6]網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的編播對(duì)于具有完整MVNO業(yè)務(wù)模式的虛擬運(yùn)營(yíng)商,3GPP中定義了以下兩種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu):[6] (1) MOCN(多運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng))[6](2)GWCN(網(wǎng)關(guān)核心網(wǎng)),網(wǎng)關(guān)核心網(wǎng)[6]在MOCN系統(tǒng)架構(gòu)下,多個(gè)運(yùn)營(yíng)商共享無(wú)線接入網(wǎng)(RAN),MVNO擁有自己的核心網(wǎng)(CN)節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。[6]在GWCN系統(tǒng)架構(gòu)下,多家運(yùn)營(yíng)商不僅共享RAN,還共享拜訪移動(dòng)交換中心(VMSC)、服務(wù)GPRS支持節(jié)點(diǎn)(SGSN)等核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,而MVNO則建設(shè)獨(dú)立的GMSC/GGSN等網(wǎng)關(guān)設(shè)備,以及獨(dú)立的業(yè)務(wù)平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。[6]對(duì)于這兩種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),虛擬運(yùn)營(yíng)商可以利用基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商覆蓋全國(guó)的無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)資源,快速解決網(wǎng)絡(luò)接入、覆蓋、漫游切換等問(wèn)題。并實(shí)現(xiàn)大范圍的跨區(qū)域運(yùn)營(yíng),從而大大降低大規(guī)模基站建設(shè)和維護(hù)的成本,實(shí)現(xiàn)靈活的輕資產(chǎn)策略。[6]VNO傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商采編播傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商在通信行業(yè)長(zhǎng)期占據(jù)壟斷地位,具有很強(qiáng)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。在傳統(tǒng)觀念的影響下,目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商仍然堅(jiān)持全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的做法,不僅在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上全面競(jìng)爭(zhēng),而且在增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位。
長(zhǎng)期來(lái)看,這種競(jìng)爭(zhēng)格局不利于增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商將逐漸退守網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)領(lǐng)域。但是,目前傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面仍然具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)和權(quán)威競(jìng)爭(zhēng)力,虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)并不能完全取代傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的這部分功能。因此,傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商參與增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)是非常合理的。[7]這樣,對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),它與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系進(jìn)入了一種既合作又競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài):它不僅與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作,租用網(wǎng)絡(luò)資源并提供相應(yīng)的報(bào)酬,還參與其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),分享部分利潤(rùn)。從某些角度來(lái)說(shuō),純競(jìng)爭(zhēng)對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商非常不利。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的規(guī)模、資源、管理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)都不是虛擬運(yùn)營(yíng)商能比的。因此,虛擬運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系主要體現(xiàn)在合作關(guān)系上。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:在做業(yè)務(wù)時(shí),不宜和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商做同樣的業(yè)務(wù),而要注重細(xì)分市場(chǎng),將業(yè)務(wù)定位在自己忽略的有前景的市場(chǎng);即使是同類業(yè)務(wù),虛擬運(yùn)營(yíng)商也要做出一些選擇和區(qū)別,主要是從事一些附加值更高的業(yè)務(wù),或者依托自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展更加個(gè)性化、多元化的業(yè)務(wù);此外,傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商本身對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商也有技術(shù)和運(yùn)營(yíng)要求。虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極參與其中,與它良好合作,共同拓展市場(chǎng),同時(shí)吸收管理和運(yùn)營(yíng)知識(shí),在其中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。[7]發(fā)展機(jī)遇1。中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。投資移動(dòng)通信行業(yè)可以獲得理想的回報(bào)。[3]2.與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,中國(guó)移動(dòng)通信仍有很大的發(fā)展?jié)摿ΑD壳埃袊?guó)只有三家移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。如果能夠建立一個(gè)合理的MVNO控制系統(tǒng),必將對(duì)中國(guó)的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)起到促進(jìn)作用。[3]3.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需要在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的接入系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)上投入巨額資金,規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度極高。而MVNO只需要移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的一些核心設(shè)施,市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻明顯比網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商低很多。[3]4.目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)放了4G移動(dòng)通信牌照。任何希望在未來(lái)運(yùn)營(yíng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)都可以將MVNO作為理想的過(guò)渡方案。[3]5.當(dāng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的直接開(kāi)放出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),允許民營(yíng)資本進(jìn)入MVNO,可以帶來(lái)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、高超的市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷技巧、優(yōu)秀的新業(yè)務(wù)拓展甚至潛移默化的深度客戶服務(wù)。[3]發(fā)展挑戰(zhàn)編輯播報(bào)1。如何處理協(xié)調(diào)和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系?目前,中國(guó)電信業(yè)正處于艱難的轉(zhuǎn)型期。傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)趨于飽和,用戶紅利增加帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)日益放緩。然而,用戶對(duì)信息服務(wù)的要求越來(lái)越高,三大傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商之間展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。也開(kāi)始嘗試從用戶規(guī)模增長(zhǎng)的粗放競(jìng)爭(zhēng)向精細(xì)化的用戶價(jià)值提升轉(zhuǎn)變。在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,虛擬運(yùn)營(yíng)商引入開(kāi)放的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù),無(wú)疑會(huì)刺激本已敏感的電信市場(chǎng)。至于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商,他們不愿意讓虛擬運(yùn)營(yíng)商直接分流自己的用戶群體,搶走手中的“蛋糕”。[5]就虛擬運(yùn)營(yíng)商而言,傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商控制著移動(dòng)通信服務(wù)的質(zhì)量和定價(jià)權(quán)。如果他們只是簡(jiǎn)單地批發(fā)購(gòu)買移動(dòng)通信服務(wù),然后再賣出去賺取利潤(rùn)差價(jià),必將招致傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的抵制,最終會(huì)因?yàn)榱愕搅愕牟顑r(jià)不能帶來(lái)足夠的毛利空間而陷入弱勢(shì)甚至消亡的困境。因此,虛擬運(yùn)營(yíng)商必須處理好與運(yùn)營(yíng)商的合作關(guān)系,共同開(kāi)拓市場(chǎng),同時(shí)做出準(zhǔn)確的發(fā)展或
[5]2.如何將有限的資源精準(zhǔn)地投入到細(xì)分市場(chǎng)。就目前獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)而言,自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)完成戰(zhàn)略布局,準(zhǔn)備有充足的資金和人力在電信行業(yè)有所突破。但是,他們大多沒(méi)有電信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。此時(shí),盲目投資于缺乏資源和能力優(yōu)勢(shì)的細(xì)分電信市場(chǎng)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域,將很難取得比傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商更好的業(yè)績(jī),其結(jié)果將是白白被市場(chǎng)淘汰。[5]3.如何面對(duì)現(xiàn)在的監(jiān)管環(huán)境?目前雖然可以發(fā)現(xiàn)政府的監(jiān)管部門在這個(gè)轉(zhuǎn)售計(jì)劃中是支持虛擬運(yùn)營(yíng)商的,但是暫時(shí)沒(méi)有明確的、量化的政策來(lái)支持。獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)大多還處于探索階段。一方面,他們沒(méi)有過(guò)往經(jīng)驗(yàn),正在積極嘗試;另一方面,他們?cè)诘却O(jiān)管部門釋放更強(qiáng)烈的支持信號(hào)。例如,香港明確規(guī)定電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源的30%必須用于虛擬運(yùn)營(yíng)商中的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù),而歐洲一些國(guó)家則詳細(xì)規(guī)定了轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的批零差價(jià)。[5]對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),如果此時(shí)輕舉妄動(dòng),為了以最快的速度進(jìn)入電信市場(chǎng),建立客戶群,樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì),往往會(huì)通過(guò)降低移動(dòng)通信服務(wù)價(jià)格來(lái)吸引客戶,甚至可能引爆通信市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn),觸動(dòng)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商利益,擾亂電信行業(yè),被監(jiān)管部門緊急叫停。當(dāng)然,從政府監(jiān)管的角度來(lái)看,有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,探索移動(dòng)轉(zhuǎn)售還有很長(zhǎng)的路要走。現(xiàn)階段,虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以更加創(chuàng)新的姿態(tài)順應(yīng)移動(dòng)通信行業(yè)的監(jiān)管環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì),找準(zhǔn)企業(yè)定位,探索與運(yùn)營(yíng)商的共贏機(jī)會(huì),共同促進(jìn)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。【5】編播有問(wèn)題(1)批發(fā)零售倒掛。“批零倒掛”就是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商給虛擬商家和用戶不同的價(jià)格,批發(fā)價(jià)甚至高于零售價(jià),導(dǎo)致虛擬商家在資費(fèi)價(jià)格上不占優(yōu)勢(shì),甚至虧本賺吆喝。民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有任何核心網(wǎng)絡(luò)資源,對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有市場(chǎng)議價(jià)能力。[1](2)號(hào)碼資源不足。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)發(fā)展初期,會(huì)根據(jù)企業(yè)在虛擬運(yùn)營(yíng)商的試點(diǎn)城市數(shù)量,分配一定的號(hào)碼資源。幾千萬(wàn)的號(hào)碼資源分配給虛擬運(yùn)營(yíng)商后,每個(gè)企業(yè)的號(hào)碼其實(shí)并不多。而且傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)并不是一次性發(fā)放所有號(hào)碼,而是按照城市數(shù)量在每個(gè)城市分配一萬(wàn)個(gè)號(hào)碼資源的原則。虛商達(dá)標(biāo)后,可以繼續(xù)申請(qǐng)。這導(dǎo)致用戶快速發(fā)展的企業(yè)號(hào)資源嚴(yán)重不足。[1](3)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)用戶走進(jìn)地下室,他/她就失去了聯(lián)系;當(dāng)他/她出國(guó)時(shí),他/她就失去了聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)覆蓋有限、漫游費(fèi)高、客服問(wèn)題等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題制約了用戶體驗(yàn)的提升。[1](4)用戶沒(méi)有吸引力。產(chǎn)品差異化不足,價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,大部分產(chǎn)品只是部分“微創(chuàng)新”了資費(fèi)模式。只有少數(shù)公司能夠整合自身在不同行業(yè)的優(yōu)勢(shì),并充分放大。比如蝸牛移動(dòng)淡化通信服務(wù)收費(fèi),在游戲應(yīng)用和內(nèi)容中尋找收入增長(zhǎng)點(diǎn)。[1](5)用戶對(duì)虛商服務(wù)的信任度不高。虛擬運(yùn)營(yíng)商品牌認(rèn)知度不夠,影響消費(fèi)者信任。此外,170號(hào)段的垃圾短信嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的信任。2015年第三季度工信部電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告顯示,虛商170號(hào)段垃圾短信占比33.1%。虛擬運(yùn)營(yíng)商非法銷售“黑卡”,違反了t
[2]2.電商集團(tuán):從事虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),有助于其獲得移動(dòng)平臺(tái),完善電商企業(yè)O2O體系。[2]3.終端派:這些智能終端廠商可以利用虛擬運(yùn)營(yíng)商的身份,從單純提供硬件向軟硬件一體化轉(zhuǎn)型,延伸企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值鏈。[2]4.金融派:對(duì)于這類企業(yè)來(lái)說(shuō),虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展更有利于他們發(fā)展基于移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)上支付和網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)。[2]5.服務(wù)于特定行業(yè)用戶的行業(yè)公司:在各自領(lǐng)域積累了一定的品牌知名度和客戶。[2]6.CP/SP派:可以說(shuō)這些企業(yè)具有成為虛擬運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),因?yàn)樗鼈冊(cè)诔蔀镸VNO之前就已經(jīng)在開(kāi)展電信增值業(yè)務(wù),并且利用手機(jī)活躍在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商有著密切的業(yè)務(wù)往來(lái)。[2]
跨境電商是指不同地區(qū)之間的交易。國(guó)內(nèi)其他商品都是在網(wǎng)上訂購(gòu),然后通過(guò)跨境物流郵寄,最后送到買家手中。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比,跨境電子商務(wù)擴(kuò)大了貿(mào)易市場(chǎng),不僅是為了本國(guó)人民,也是為了滿足其他國(guó)家人民的購(gòu)物愿望。跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)。全球互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)沒(méi)有邊界的媒體體,其特點(diǎn)是全球化和去中心化;由于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì),商家依附于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跨境銷售,使得跨境銷售全球化、去中心化。2.匿名網(wǎng)上交易的買家大多不顯示自己的具體位置和身份,但這并不影響交易。在線匿名也允許買家這樣做。3.隨著無(wú)形網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的傳輸普遍存在,而數(shù)字傳輸通過(guò)不同類型的媒體,如數(shù)據(jù)、圖像和聲音,集中在全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。這些媒體在網(wǎng)絡(luò)中主要以數(shù)據(jù)代碼的形式存在,所以是隱形的。4.即時(shí)性在電子商務(wù)中,信息交流更加便捷,發(fā)送和接收信息幾乎是同步的,就像面對(duì)面的交流一樣。
虛擬運(yùn)營(yíng)是指那些沒(méi)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營(yíng)電信或電信增值業(yè)務(wù)的廠商。利用虛擬運(yùn)營(yíng)商電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通等基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品。對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化和個(gè)性化,通過(guò)業(yè)務(wù)代理或分銷為用戶提供各種電信增值服務(wù)。從另一個(gè)角度來(lái)看,虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)際上是擁有某種或幾種能力(如技術(shù)能力、設(shè)備供應(yīng)能力、市場(chǎng)能力等)的合作伙伴。)并與電信運(yùn)營(yíng)商在某項(xiàng)業(yè)務(wù)或幾項(xiàng)業(yè)務(wù)上形成合作關(guān)系。電信運(yùn)營(yíng)商按照一定比例的利益,把業(yè)務(wù)交給虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展,自己不遺余力地做最重要的工作。同時(shí),電信運(yùn)營(yíng)商本身也在直接發(fā)展用戶。
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