百科_大地保險(xiǎn)電商崗做什么，大地保險(xiǎn)電商崗做什么的（大地保險(xiǎn)電商崗做什么工作）
保險(xiǎn)公司電商是做什么的
前段時(shí)間參加了一個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的沙龍活動(dòng)。在場(chǎng)的都是保險(xiǎn)行業(yè)的高管和電銷(xiāo)負(fù)責(zé)人。受主辦方委托，奇寧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃對(duì)電商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行了分析和分享。分析了主流行業(yè)B2C的運(yùn)營(yíng)模式和推廣方式。感覺(jué)當(dāng)時(shí)會(huì)場(chǎng)的氣氛對(duì)保險(xiǎn)電商很感興趣。由于時(shí)間關(guān)系，沒(méi)有太詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣內(nèi)容分享。今天啟寧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打算談?wù)劚ｋU(xiǎn)行業(yè)電商銷(xiāo)售的一些思路，希望對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的同仁有所幫助。它是保險(xiǎn)行業(yè)中的一個(gè)特殊行業(yè)，它的各種屬性和基因造成了銷(xiāo)售的瓶頸。眾所周知，保險(xiǎn)銷(xiāo)售方式單一，主要通過(guò)主動(dòng)銷(xiāo)售和電話銷(xiāo)售。我們幾乎每個(gè)人都被保險(xiǎn)代理人或保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)“騷擾”過(guò)。但是，這是沒(méi)有辦法的?？蛻魧?duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)參差不齊，保險(xiǎn)的多樣化給用戶選擇造成了障礙。因此，保險(xiǎn)行業(yè)必須采用這種“硬拉”和“強(qiáng)推”的形式進(jìn)行銷(xiāo)售。憑借在保險(xiǎn)市場(chǎng)清晰的業(yè)務(wù)和品牌影響力，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生重要影響。消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知已經(jīng)從被動(dòng)銷(xiāo)售逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)了解，這是一個(gè)非常好的信號(hào)。所以保險(xiǎn)行業(yè)的同仁們要盡快布局線上服務(wù)銷(xiāo)售模式，把服務(wù)變成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，把機(jī)會(huì)變成直接有效的訂單?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及意味著足夠的用戶基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展意味著用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)更加深入，這也起到了推波助瀾的作用。目前，我們的互聯(lián)網(wǎng)正處于發(fā)展階段。在這個(gè)階段，無(wú)論什么行業(yè)，都應(yīng)該逐步布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)行業(yè)也要盡快部署，與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展，與用戶共同進(jìn)步。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品的邏輯是先知道，再了解，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售欲望，最后成為忠實(shí)顧客。通過(guò)廣告讓消費(fèi)者了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)。然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者市場(chǎng)公關(guān)行為讓消費(fèi)者了解這個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。然后銷(xiāo)售人員會(huì)影響他們銷(xiāo)售產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者覺(jué)得產(chǎn)品體驗(yàn)好了，自然就對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了忠誠(chéng)度。廣告解決知道的問(wèn)題，公關(guān)解決認(rèn)知的問(wèn)題，銷(xiāo)售解決銷(xiāo)售的問(wèn)題，服務(wù)體驗(yàn)解決客戶忠誠(chéng)度的問(wèn)題。因此，保險(xiǎn)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)業(yè)務(wù)或電子商務(wù)部門(mén)應(yīng)該按照這個(gè)邏輯來(lái)部署網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或產(chǎn)品。電商應(yīng)該怎么做？首先，公司高層要給予足夠的支持。其次，電商部門(mén)首先要與公司的市場(chǎng)或產(chǎn)品推廣部門(mén)站在同一戰(zhàn)壕，確定公司的宣傳方向和目標(biāo)。是做單品，還是做服務(wù)銷(xiāo)售，還是做品牌影響力，還是兩者兼而有之？?jī)蓚€(gè)部門(mén)相互獨(dú)立，資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。然后，用IT部門(mén)“運(yùn)營(yíng)”品牌網(wǎng)站，轉(zhuǎn)向品牌和電商銷(xiāo)售相結(jié)合的網(wǎng)站架構(gòu)。然后，產(chǎn)品差異化，完全脫離傳統(tǒng)銷(xiāo)售。這有兩個(gè)好處。1.可以評(píng)價(jià)一下保險(xiǎn)的B2C銷(xiāo)售。2.產(chǎn)品差異化對(duì)消費(fèi)者銷(xiāo)售的影響。成立自己的線上銷(xiāo)售部，主要服務(wù)線上客戶，也有一些銷(xiāo)售職責(zé)。當(dāng)我們完成基本工作后。我們需要開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上推廣它。至于保險(xiǎn)行業(yè)的網(wǎng)銷(xiāo)，齊寧的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案認(rèn)為這應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期的策略。與其強(qiáng)求一鳴驚人，不如循序漸進(jìn)。不斷優(yōu)化流程，找到最后的突破點(diǎn)。所以，首先要從網(wǎng)站的內(nèi)功入手。關(guān)于內(nèi)功，一定要達(dá)到“網(wǎng)站產(chǎn)品”體驗(yàn)的最佳狀態(tài)！網(wǎng)站不是你賣(mài)的產(chǎn)品。而是你的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站體驗(yàn)足夠好。用這個(gè)窗口黏住用戶。然后利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的力量，在某個(gè)保險(xiǎn)樹(shù)立權(quán)威地位。重用活動(dòng)來(lái)不斷鞏固這個(gè)職位。廣告將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間投放并廣泛推廣
保險(xiǎn)行業(yè)的口碑是最關(guān)鍵的，需要長(zhǎng)期在網(wǎng)上進(jìn)行口碑宣傳和相關(guān)公關(guān)。這是影響消費(fèi)者選擇服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于壽險(xiǎn)等一些長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，需要做口碑。宣傳壽險(xiǎn)產(chǎn)品的功能性很有必要。在主要功能和保障方面。這種產(chǎn)品應(yīng)該是少而精。讓用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解這些產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)只是這類(lèi)產(chǎn)品的宣傳渠道和知識(shí)普及渠道。對(duì)于一些“小而快”的保險(xiǎn)產(chǎn)品，沒(méi)人敢直接賣(mài)。規(guī)范同類(lèi)產(chǎn)品。最終像賣(mài)飛機(jī)票一樣形成保險(xiǎn)。這類(lèi)產(chǎn)品可以通過(guò)更多的線上活動(dòng)進(jìn)行推廣。閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買(mǎi)，哪個(gè)好，教你如何避開(kāi)保險(xiǎn)的這些‘坑’。
在大地保險(xiǎn)工作有沒(méi)有前途
事實(shí)上，你在迪達(dá)保險(xiǎn)公司工作是沒(méi)問(wèn)題的。如果做的好，還是很有前途的。我的朋友在迪達(dá)保險(xiǎn)公司工作。他發(fā)展的很好，現(xiàn)在是部門(mén)經(jīng)理。雖然迪達(dá)保險(xiǎn)不如平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、PICC等大公司有名，但迪達(dá)保險(xiǎn)還是不錯(cuò)的。相比那些大公司，他們的保險(xiǎn)價(jià)格還是有一定優(yōu)勢(shì)的。而且，要求其他車(chē)險(xiǎn)理賠也很好。如果迪達(dá)保險(xiǎn)公司的所有車(chē)輛發(fā)生碰撞，你可以直接向修理廠賠付。我希望你能在迪達(dá)保險(xiǎn)公司努力工作，爭(zhēng)取更好的發(fā)展。希望我的回答對(duì)你有幫助！
保險(xiǎn)公司電商客服經(jīng)理主要是搞什么
解決客戶的問(wèn)題(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等。)，處理交易、售后服務(wù)中的糾紛以及訂單異?；蛉必洉r(shí)與客戶的溝通協(xié)調(diào)。了解客戶的實(shí)際需求：1。有哪些快遞需求；2.什么是隱含需求；3.了解顧客是否滿意；4.了解客戶的期望(我們的服務(wù)是否超出了客戶的期望？);5.隨訪和服務(wù)升級(jí)(如何提升個(gè)性化服務(wù)，接下來(lái)的服務(wù)可以做哪些改進(jìn)？)?？头囊饬x(1)塑造公司形象對(duì)于一個(gè)電商公司來(lái)說(shuō)，客戶看到的產(chǎn)品都是圖片和文字描述。他們看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，所以往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要。通過(guò)客戶和客服的溝通，可以逐漸了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心中逐漸樹(shù)立起店鋪的良好形象。(二)提高成交率通過(guò)客服的良好指導(dǎo)和服務(wù)，客戶可以更順利地完成訂單。電商有一個(gè)很重要的意義，就是可以提高訂單的成交率。(3)提高客戶回頭率。當(dāng)買(mǎi)家用好的客服完成一筆好的交易時(shí)，買(mǎi)家不僅理解了賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣(mài)家的商品和物流有了親身體驗(yàn)。當(dāng)一個(gè)買(mǎi)家需要再次購(gòu)買(mǎi)同樣的產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)傾向于選擇自己熟悉的賣(mài)家，從而增加客戶再次購(gòu)買(mǎi)的概率。(四)更好的用戶體驗(yàn)電商客服有一個(gè)非常重要的作用，就是它可以成為用戶在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的導(dǎo)火索。當(dāng)用戶網(wǎng)購(gòu)有疑惑和問(wèn)題時(shí)，客服會(huì)給用戶更好的整體體驗(yàn)。據(jù)我所知，大多數(shù)電子商務(wù)客服主要是那些發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)電話。呵呵，別看這么簡(jiǎn)單的接電話工作。你需要知道的事情太多了。之前做過(guò)客服工作，感覺(jué)要下大力氣了解以下知識(shí)：1。接電話的一些基本要領(lǐng)：大方，得體，不多問(wèn)也不少問(wèn)；2.盡快了解自己的產(chǎn)品知識(shí)。越專業(yè)越好。3.了解整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程，什么是找項(xiàng)目，什么是找車(chē)間等。這些必須在短時(shí)間內(nèi)熟悉，否則效率會(huì)變慢；4.既然你的公司設(shè)立了那個(gè)部門(mén)，說(shuō)明老板已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了那個(gè)部門(mén)的重要性，你的一舉一動(dòng)都會(huì)被老板注意到。所以當(dāng)你做一件事的時(shí)候，遇到問(wèn)題就去找老板或者其他人征求意見(jiàn)。一是說(shuō)明你很謙虛，二是能感受到他們對(duì)你工作的認(rèn)可。5.你對(duì)你服務(wù)的客戶了解得越詳細(xì)越好。比如他什么時(shí)候下的單，下了多少單，金額和型號(hào)等等，這些都要知道(從相關(guān)業(yè)務(wù)員那里)。每個(gè)客戶最好為他單獨(dú)建立一個(gè)文件夾。然后讓他的文件夾信息越來(lái)越豐富；6.注重解決客戶問(wèn)題是你的本質(zhì)工作，主動(dòng)了解客戶問(wèn)題也是你的本質(zhì)工作；7.如果能和客戶的使用部門(mén)取得聯(lián)系，做好日常溝通，你的工作可以事半功倍。往往很多信息可以比業(yè)務(wù)員先知道，這樣業(yè)務(wù)有時(shí)候就會(huì)靠近你。同時(shí)，車(chē)間也會(huì)想讓你了解情況，比如這個(gè)月準(zhǔn)備多少原材料等等；8.最后也是最重要的一點(diǎn)是，把顧客當(dāng)成朋友，而不是顧客。有時(shí)候你會(huì)遇到非常棘手的問(wèn)題。你可以隨時(shí)和客戶溝通你的困難，因?yàn)槟愕墓静皇鞘澜?00強(qiáng)，服務(wù)上肯定有不足之處。所以溝通是最重要的，所以把溝通關(guān)系放在朋友的層面上是最合適的。1.電商需要客服嗎？答：是的。目前還處于電子商務(wù)發(fā)展的萌芽階段，有些工作還需要人工干預(yù)。
但是那些需要人工干預(yù)的工作呢？就淘寶而言，我個(gè)人認(rèn)為淘寶客服的主要工作應(yīng)該是售后。2.需要很多客服嗎？答：不多。多了就失去了電商的優(yōu)勢(shì)。它說(shuō)是否有必要。下面是多少的問(wèn)題?？偪吹接腥苏f(shuō)客服不夠。電子商務(wù)需要大量客服嗎？我個(gè)人多了就失去了電商的優(yōu)勢(shì)。3.怎么才能少用客服？答：每個(gè)產(chǎn)品上線時(shí)都可能有產(chǎn)品描述?？赡芤呀?jīng)做的很詳細(xì)了，但是在后續(xù)的銷(xiāo)售中，還需要更新嗎？需要它。非常喜歡。因?yàn)橐粋€(gè)新產(chǎn)品上線后會(huì)有人購(gòu)買(mǎi)，客戶在購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)也在不斷的通過(guò)各種方式咨詢這個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)候我就納悶了，為什么我把產(chǎn)品描述的這么詳細(xì)。為什么還有人咨詢？這時(shí)候我們可以收集客戶對(duì)這款產(chǎn)品的疑問(wèn)，然后對(duì)比我們對(duì)這款產(chǎn)品的描述。我們是否在產(chǎn)品中引入了客戶咨詢的問(wèn)題？如果介紹為什么還有客戶來(lái)咨詢，是我們的描述不夠貼近還是不夠突出？如果沒(méi)有介紹，那就馬上補(bǔ)充。然后通過(guò)客戶的提問(wèn)，在產(chǎn)品描述下做一個(gè)FAQ。這樣，如果一個(gè)產(chǎn)品有10個(gè)客戶的咨詢，我們就可以總結(jié)出來(lái)。我們需要再次對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的描述工作，美工和文案一起工作。這樣可以大大減少客戶咨詢的次數(shù)。雖然沒(méi)有客服是做不到的，但是也可以大大提高效率?？偨Y(jié)一下：1。從介紹的產(chǎn)品中總結(jié)客戶服務(wù)。2.讓客服做產(chǎn)品的售后工作。3.讓圖片、文字、視頻向客戶介紹。4.產(chǎn)品的詳細(xì)描述是有針對(duì)性的不斷更新的，不要一蹴而就。在產(chǎn)品說(shuō)明下面做一個(gè)FAQ！這個(gè)客戶的問(wèn)題可能下一個(gè)客戶會(huì)進(jìn)一步看：【保險(xiǎn)】怎么買(mǎi)，哪個(gè)好，教你如何避開(kāi)保險(xiǎn)的這些‘坑’。
中國(guó)大地保險(xiǎn)山西分公司農(nóng)險(xiǎn)崗干啥
在大地保險(xiǎn)做電話銷(xiāo)售怎么樣?。?/h2>
第一，迪達(dá)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)工作不靠譜。雖然待遇還可以，但是頻繁打電話很累。第二，具體來(lái)說(shuō)：如果你在北上廣深，工作環(huán)境還好。主要工作內(nèi)容是通過(guò)電話提高客戶的續(xù)保率。每天電話不會(huì)少，平時(shí)還有演講技巧的訓(xùn)練和練習(xí)，所以表演壓力挺大的。但是如果能熬過(guò)前期的沉淀，以后就好辦了，尤其是主管這個(gè)職位。三、車(chē)險(xiǎn)的銷(xiāo)售：(1)概念：車(chē)險(xiǎn)的銷(xiāo)售是一種購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的方式，屬于一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式。以電話為主要通訊手段，輔以網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵件、投遞等輔助手段，是購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)(商業(yè)險(xiǎn)、強(qiáng)制險(xiǎn))的便捷方式。接線員通過(guò)電話咨詢用戶的信息。用戶告知相關(guān)信息后，保險(xiǎn)公司通過(guò)專用電話直接聯(lián)系客戶，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)流程。(二)電動(dòng)車(chē)險(xiǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)：1。優(yōu)點(diǎn)1)成本便宜一般電話車(chē)險(xiǎn)的價(jià)格可以比線下購(gòu)買(mǎi)便宜幾百甚至上千元。2)辦理方便，客戶只需要在電話里明確自己的車(chē)型和期望，發(fā)送訂單，支付費(fèi)用等手續(xù)。所有這些程序都將由銷(xiāo)售人員來(lái)處理。2.缺點(diǎn)1)理賠復(fù)雜。因?yàn)殡娫捾?chē)險(xiǎn)是車(chē)主和保險(xiǎn)公司直接辦理的，出險(xiǎn)后沒(méi)有專門(mén)的業(yè)務(wù)員為理賠的車(chē)主服務(wù)，車(chē)主還得去保險(xiǎn)公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。一旦發(fā)生糾紛，則處境無(wú)力，無(wú)處訴說(shuō)。2)限定范圍合同規(guī)定了駕駛員、行駛區(qū)域甚至行駛里程。這一規(guī)定無(wú)疑限制了權(quán)利要求的范圍。在很多事故中，保險(xiǎn)公司都以此為借口拒絕對(duì)車(chē)主進(jìn)行賠償。3)容易掉坑，金額不足也是造成理賠麻煩的重要因素。為了吸引客戶，很多電話銷(xiāo)售人員會(huì)想盡辦法通過(guò)降低保險(xiǎn)費(fèi)來(lái)吸引客戶。通過(guò)降低第三者責(zé)任險(xiǎn)的保額，部分險(xiǎn)種不免除保險(xiǎn)或購(gòu)買(mǎi)等。這樣算出來(lái)的保費(fèi)確實(shí)能省不少，但是金額不夠的時(shí)候，車(chē)主就只能自掏腰包了。四。擴(kuò)展信息——迪達(dá)保險(xiǎn)：1。中國(guó)迪達(dá)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，由中國(guó)再保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司作為投資者和主要發(fā)起人控股的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于2003年10月15日，注冊(cè)資本為人民幣15115918986萬(wàn)元，總部位于上海。作為中再集團(tuán)公司旗下唯一一家直屬保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，中國(guó)迪達(dá)保險(xiǎn)成立18年，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，創(chuàng)造了令業(yè)界刮目相看的“大地現(xiàn)象”。公司設(shè)立了36個(gè)分公司、1個(gè)營(yíng)業(yè)部、5個(gè)層級(jí)2000多個(gè)機(jī)構(gòu)，形成了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。紐約代表處成功成立。2.中再保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)范圍涵蓋非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等。3.2007年12月27日，中再保險(xiǎn)經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)獲得機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售專用產(chǎn)品資格，成為中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)全國(guó)專用產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司之一。
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