百科_為什么電商運營要從客服做起，為什么電商運營要從客服做起呢（為什么電商運營要從客服做起來）

為什么大家都說，做電商運營，先從客服開始做起？

簡單來說，運營可以是客服，售前售后都可以，如果時間允許，還可以去倉庫做單發(fā)貨；如果只是懂點PS技術(shù)，也可以做美工。個人淘寶店鋪就是這么經(jīng)營的，很多都不需要那么多美工。一個幾年沒改的詳情頁，還活得好好的。但是有一定規(guī)模的公司是不可能做到的；一個平均打字速度在每分鐘60字左右的客服，一天最多可以接待500個客戶。如果是一個一天幾萬或者幾十萬訪客的大店，最后的結(jié)果就是客服只能做客服，累的跟狗一樣。而且客服崗還會細(xì)分售前客服、售后客服等不同工種。售后客服一天能處理100個售后服務(wù)是極限。售后客服壓力之大，試過的就知道了。如果再遇到什么淘客促銷，低價沖動之后大量低價值流量人群的引入，售后客服的壓力估計就是你想死！同樣，直通車也會有司機負(fù)責(zé)，活動會有專門的報道，裝修會有專門的設(shè)計，也會有專門的直播，各種店鋪和SKU都會有管理。這個崗位培養(yǎng)出來的人，去別的公司并不能給自己的簡歷加分很多；可能作為老板，我也不知道，從頭到尾都沒有接觸和跟蹤過。在這個事情上一直都是這么公平，如果你想更全面的掌握，那當(dāng)然去中小公司；中小公司沒有那么多人用，所有的事情都要自己做，這樣才能有機會親自接觸到所有的內(nèi)容。之前有粉絲跟我說他面試過所謂的7級公司，但是后臺的店鋪寶和單品寶的設(shè)定邏輯不太清楚。你覺得這能做手術(shù)嗎？一個最低價，一個水貨折扣，就能把老板的寶馬燒了。所以想都別想。任何一個去大公司或者小公司的初學(xué)者，都得從客服做起。既然大公司都是從客服做起，做了一段時間就會給你一個小站，總會做同一種事情。想看直通車，超級推薦，還有高等達(dá)摩盤，數(shù)據(jù)庫。沒有門，權(quán)限也不會給你。中小公司，中小公司也是從客服做起，但是什么都要做，什么都需要接觸；即使工作事務(wù)看似雜亂無章，你也能深入了解全貌，對你未來的職業(yè)前景規(guī)劃有幫助。如果是10年前，答案肯定會建議去大公司客服，因為那時候什么都是野蠻生長，到處都是機會，大公司不知道怎么玩；但現(xiàn)在電商的訂單幾乎確定了，也有公司愿意成立電商部門，所以想進(jìn)入這片大紅海并不容易。我們?nèi)镉袔准夜緶?zhǔn)備直接關(guān)閉天貓店，切斷供電部門。結(jié)果疫情來了，讓大家覺得這個電商又可以救了。當(dāng)然，大公司的抗風(fēng)險能力會相對強一些，所以你不用擔(dān)心拿不到工資。不過如果可以選擇的話，可以選擇一些在開始做電商之前已經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)沉淀多年的公司，相對會更穩(wěn)定一些。第一，人家有比較穩(wěn)定的利潤來源，不用擔(dān)心今天來上班，明天去公司。另一方面，這類公司雖然在開展工作上有很多困難，但是相互之間不理解，不配合。倉庫甚至不理解為什么一個包裹要運出去。通常是整車。類似的情況太多了。但對我自己和我加入的新電商團(tuán)隊來說，如果事情從0到1，我會是先行者；做不到的話，學(xué)了手藝直接去下一家，肯定會比以前有更高的溢價。為什么不呢？這樣的公司為什么要招新手？因為這些公司一開始大多只是抱著試試看的態(tài)度，在出高價搞定主管后，為了節(jié)省人力成本，他們會n

什么樣的員工最便宜？新手最便宜。所以去這樣的公司唯一要付出的代價，大概就是接受一個月工資可能不夠去會所做招標(biāo)模特的局面。

面試電商運營和新媒體運營崗位，公司讓從客服做起，請問正常嗎？

我覺得面試電商運營和新媒體運營崗位不是一件正常的事情，但是公司還得從客服做起。如果真的想從事運營方面的工作，那就先從運營入手，而不是客服，因為有些公司在招聘員工的時候，往往以電商運營、新媒體運營崗位作為噱頭，希望招聘到客服這個崗位。其實公司招的不是運營這個崗位，而是客服這個崗位。客服就是客服，工作類別不同，沒有特別積累的經(jīng)驗。對于電商運營和新媒體運營這兩個崗位，你需要一定的經(jīng)驗才能勝任。如果你剛畢業(yè)或者沒有經(jīng)驗，那么公司可能會讓你直接去做客服。一旦從事這個客服崗位，跳槽可能不是一件很容易的事情，所以選對方向是一件很重要的事情。對于大多數(shù)公司來說，往往是因為客服這個崗位招不到員工，所以會先用運營崗位吸引一部分員工來招聘，希望通過這種方式吸引大家來應(yīng)聘這個公司的工作。當(dāng)然，有些公司確實是那些缺少運營崗位的，但是如果你沒有經(jīng)驗，一般只會在這些崗位上被別人錄用。一旦你有了運營崗位的職位，也有可能讓你直接取位，但這樣的機會很少。除非公司在成長，實在沒辦法，才有可能讓你有機會經(jīng)營。所以如果你只是想做新媒體運營或者電商運營，就不要做客服了。也許你在客服崗位干得好，公司就不會讓你從這個崗位轉(zhuǎn)崗，你在運營崗位工作也不容易。

電商的運營都是從客服做起的嗎

也有從文案開始的。

電商運營公司為何總是要求新人從客服開始干起呢？到底要不要去？

網(wǎng)店運營是一個非常大的范圍，可能是所有單位，也可能只是一個崗位。作為新人，接觸不到業(yè)務(wù)的技術(shù)崗位。首先你需要融入電商工作，了解崗位。只有日積月累，才能做生意。線上客服貼近客戶，新人來訪服務(wù)正確。但是新人走上崗位后，會遇到各種各樣的工作問題，但這些點其實都不是很難，經(jīng)常出錯。根本原因是溝通不到位。如果你什么都不懂，我甚至建議你在電商就業(yè)的時候，先做打包的工作。該職位將直接接觸商品，并與在線客服、企業(yè)和客戶進(jìn)行溝通。別以為這是普通的底層工作。其實這個職位的作用如此重要，普通人還做不到。如果可以，先這樣吧。隨著時間的積累，你的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力一定比在線客服強。根據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，是由于對電子商務(wù)全方位的認(rèn)知能力。所以從底層做起，逐步積累，也是一個寶貴的機會。是實踐鍛煉，積累的工作經(jīng)驗才是最有價值的。如果你是初學(xué)者，沒有接觸過電商，我覺得從客服做起還是可以接受的。在線客服無疑是最先掌握一些基本標(biāo)準(zhǔn)的，這些標(biāo)準(zhǔn)是做生意的基本。根據(jù)日常的聊天，在線客服可以了解顧客的內(nèi)心，掌握顧客的購物要求。有助于為未來業(yè)務(wù)制定營銷計劃。在線客服一定要對商品足夠了解，做生意也是如此。運營是一個比較全能的崗位，所以從基礎(chǔ)做起是必要的還是必須的，這個要看你自己的意義和你對電商行業(yè)的期待。有一些小公司。一般老板不會自己操作，也不會雇傭一兩個操作員。一般要求你從在線客服入手，有針對性。名義上就是多鍛煉，多塑形，多學(xué)習(xí)。其實都是為了降低成本。也可以說是在考驗?zāi)恪Ｒ话氵@種小公司都覺得自己運營能力強，想告訴你怕你辭職。然后，他們要求你開始在線客戶服務(wù)，并利用這段時間來測試你的適合性。從在線客服開始，可以更好的了解客戶。在線客戶服務(wù)不僅僅是你與用戶交流，回答他們的問題和達(dá)成交易。更重要的是，你需要了解客戶的特征，包括區(qū)域分布、商品偏好、價差、購買次數(shù)，以及在哪個時間段購買哪些產(chǎn)品，這樣你才會有機會進(jìn)一步發(fā)展你的業(yè)務(wù)。在線客服不是一個沒有門檻的崗位。我想讓你構(gòu)思一個靈活的思路，既能和客戶愉快溝通，又能解決緊急事宜，比如退貨或者其他售后問題，把對企業(yè)的損害降到最低。在做好在線客服的同時，你會深入了解公司的產(chǎn)品，包括價格，適合什么年齡段，有什么作用。學(xué)會制作數(shù)據(jù)圖表，具備分析數(shù)據(jù)的功能。你必須了解商品，知道客戶對設(shè)備的需求，你對什么商品更感興趣，所以你必須同時對待客戶。只分析數(shù)據(jù)，都是舍本逐末。很多數(shù)據(jù)信息可能是淘客推送的，客戶很可能根本不喜歡那個產(chǎn)品。我在招業(yè)務(wù)的時候，一定要讓業(yè)務(wù)從在線客服開始，有需要就打包。一個運營甚至覺得自己忘不掉姿勢，對在線客服、打包之類的崗位一臉冷漠。這樣的操作沒必要停留。只不過是放棄錢追到底的問題。自己經(jīng)營多個店面，都是空手到金冠。只有熟悉了商品，知道顧客對什么商品感興趣，才能做出相應(yīng)的營銷推廣。

做淘寶運營一定要從事客服做起？

可以從客服開始。客服是了解買家需求的第一關(guān)，也是最容易熟悉規(guī)則的一關(guān)。如果以后自己開店，前期一定要做客服，所以從客服做起是一個方向。但同時可以多了解一些后臺操作，以及一些推廣操作的方法。