百科_saascrm和電商有什么區(qū)別，電商saas是什么（零售saas是什么意思）

什么是CRM呢？它和SaaS是什么關(guān)系？

CRM(客戶關(guān)系管理)是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱。它意味著企業(yè)使用CRM來(lái)管理與客戶的關(guān)系。CRM的實(shí)施目標(biāo)是通過(guò)全面改善業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)的成本，通過(guò)提供更加快捷周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和維護(hù)更多的客戶。CRM作為一種新的管理機(jī)制，極大地改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系，并在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域得到了實(shí)施。軟件即服務(wù)(Software-as-a-Service)是軟件即服務(wù)(Software-as-a-Service)的縮寫(xiě)，是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件的模式。用戶不再購(gòu)買軟件，而是從供應(yīng)商那里租用基于網(wǎng)絡(luò)的軟件來(lái)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此沒(méi)有必要維護(hù)軟件。服務(wù)提供商將全權(quán)管理和維護(hù)軟件。軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，還提供軟件的離線運(yùn)行和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地使用其訂購(gòu)的軟件和服務(wù)。Saas廣泛應(yīng)用于CRM軟件領(lǐng)域?；赟AAS的CRM軟件是云存儲(chǔ)，即公司的數(shù)據(jù)和信息存儲(chǔ)在軟件端的服務(wù)器上，通過(guò)登錄網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的公司管理、數(shù)據(jù)輸入、分析和存儲(chǔ)等功能。

CRM軟件SAAS構(gòu)架和B/S構(gòu)架有什么區(qū)別

基于SAAS的CRM軟件是云存儲(chǔ)，即公司的數(shù)據(jù)和信息存儲(chǔ)在軟件端的服務(wù)器上，通過(guò)登錄網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)服務(wù)器，從而實(shí)現(xiàn)公司管理、數(shù)據(jù)輸入、分析和存儲(chǔ)等功能。B/S架構(gòu)就是通過(guò)購(gòu)買軟件在自己的公司架設(shè)一臺(tái)服務(wù)器，這樣公司的所有信息，客戶的信息，數(shù)據(jù)等。都存在你自己的公司里。相對(duì)來(lái)說(shuō)安全性更高，公司因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或者軟件問(wèn)題無(wú)法訪問(wèn)，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)癱瘓甚至數(shù)據(jù)丟失。我推薦一款B/S結(jié)構(gòu)的CRM軟件“智客CRM”。這個(gè)軟件在國(guó)內(nèi)可以說(shuō)是老字號(hào)了。公司成立9年，一直專注于CRM的研發(fā)。所以在功能上可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)凝R全和完善，在幫助公司解決管理問(wèn)題上也是很有針對(duì)性的。功能主要包括：客戶管理、銷售管理、銷售流程管理、團(tuán)隊(duì)管理、工作流和商業(yè)智能分析等。和一起使用的手機(jī)app端口功能除了包含PC端的功能外，還有幾個(gè)顯著特點(diǎn)：外出拍照簽到、實(shí)地人員實(shí)時(shí)定位、問(wèn)卷手機(jī)操作等。產(chǎn)品的選擇也很靈活?？蛻艨梢赃x擇自己目前急需的功能，構(gòu)建自己的CRM軟件，不需要像其他同類型產(chǎn)品一樣，通過(guò)綁定集成來(lái)銷售。可以在線體驗(yàn)PC平臺(tái)和App平臺(tái)，專門的客服可以在線為你解答。這個(gè)軟件可以說(shuō)是性價(jià)比很高的產(chǎn)品了，建議了解一下。

CRM和SaaS什么關(guān)系？

CRM(客戶關(guān)系管理)是指企業(yè)利用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶的關(guān)系。在不同的場(chǎng)合，CRM可能是一個(gè)管理術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，CRM是指使用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化來(lái)分析銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和應(yīng)用流程的軟件系統(tǒng)。Crm(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)):開(kāi)源免費(fèi)SaaS模式SaaS本地部署是CRM軟件的服務(wù)之一，是軟件開(kāi)發(fā)的一種模式和方法。目前國(guó)內(nèi)提供SAAS服務(wù)的CRM軟件廠商并不多，簡(jiǎn)CRM就是其中之一。簡(jiǎn)CRM是目前用戶下載量最多的開(kāi)源CRM廠商，在數(shù)據(jù)安全方面采用免費(fèi)模式得到了廣大用戶的認(rèn)可。雖然很多人還是有所顧忌，但相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展和實(shí)踐，他們會(huì)逐漸開(kāi)始接受這種模式。當(dāng)然，雖然基于SAAS的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全性在不斷提高，但是基于SAAS的CRM系統(tǒng)并不是中大型企業(yè)的理想選擇。作為一個(gè)即時(shí)服務(wù)的客戶管理系統(tǒng)，能夠在短時(shí)間內(nèi)部署使用，主要是因?yàn)樗且粋€(gè)CRM廠商的標(biāo)準(zhǔn)流程客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，他們更需要個(gè)性化的定制服務(wù)。

Saas模式CRM系統(tǒng)優(yōu)劣勢(shì)有哪些

SaaS模式CRM最重要的作用是幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，從而提高銷售業(yè)績(jī)。提高銷售水平，需要提高企業(yè)的銷售管理效率，更重要的是需要提高銷售人員的技能素質(zhì)和辦公效率。目前，大多數(shù)企業(yè)都在應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決銷售業(yè)務(wù)流程管理問(wèn)題，幫助銷售人員分擔(dān)壓力。CRM的主要功能包括以下三個(gè)方面：銷售自動(dòng)化CRM的SFA可以幫助你提高銷售業(yè)績(jī)，獲得更多利潤(rùn)。它可以讓你的銷售行為更加自動(dòng)化，幫助你擺脫重復(fù)性的操作，把更多的精力放在尋找線索、下單、維護(hù)客戶關(guān)系上。大數(shù)據(jù)分析CRM有自己的商機(jī)分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)。它基于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀，采用最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以幫助發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新的商機(jī)，同時(shí)整合企業(yè)線上線下各種渠道的客戶資源，挖掘潛在的目標(biāo)客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的大突破。營(yíng)銷自動(dòng)化CRM客戶關(guān)系管理軟件可以有效地計(jì)劃營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行直郵銷售，跟蹤營(yíng)銷支出，優(yōu)化潛在客戶的開(kāi)發(fā)流程。客戶服務(wù)和支持CRM提供了客戶服務(wù)和支持管理(桌面幫助)的許多功能，如服務(wù)支持(故障通知)、QA(知識(shí)庫(kù))、基于工作流規(guī)則的服務(wù)支持分發(fā)和升級(jí)，以及在線服務(wù)支持的輕松部署，以幫助快速解決客戶問(wèn)題。此外，CRM允許客戶將他們的請(qǐng)求發(fā)送到指定的電子郵件地址，并自動(dòng)將客戶電子郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)支持。服務(wù)和QA可以讓一個(gè)機(jī)構(gòu)的客服支持流程更加順暢，可以將銷售和服務(wù)支持整合到同一個(gè)系統(tǒng)中。整合銷售和售前支持管理，幫助組織更快地解決客戶問(wèn)題，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加交叉銷售和二次銷售的機(jī)會(huì)。

SaaS CRM與在線CRM有什么區(qū)別？

相同點(diǎn)：1。都是網(wǎng)上用的。區(qū)別：在線CRM包括SaaSCRM。SaaS強(qiáng)調(diào)由SaaS統(tǒng)一安裝維護(hù)，用戶只需按使用時(shí)間或金額付費(fèi)。線上CRM也有一次性購(gòu)買軟件，自行安裝維護(hù)的。