百科_電商為什么要值班，電商為什么要值班呢（電商為什么要值班工作）

客服的主要職責(zé)是什么？

一般都是為客戶服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)服務(wù)。1.客戶數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶信息是一項(xiàng)非常重要的工作，直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的收集需要客戶服務(wù)專員每天仔細(xì)提取客戶信息文件，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展趨勢(shì)。2.數(shù)據(jù)整理。客服專員提取的客戶信息檔案會(huì)提交給客服主管，由客服主管整理信息匯總，分析歸類，指定專人管理各類信息，要求每天及時(shí)更新，避免遺漏。3.數(shù)據(jù)處理。客戶服務(wù)主管應(yīng)根據(jù)平衡客戶數(shù)量并考慮業(yè)務(wù)能力的原則分配給相關(guān)客戶服務(wù)專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶應(yīng)在一周內(nèi)與客戶溝通，并做好詳細(xì)記錄。4.顧客的需求是不斷變化的。通過回訪，不僅可以了解不同客戶的需求和市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5.完善投訴處理機(jī)制，注重客戶投訴處理的規(guī)范性和高效性，形成閉環(huán)管理流程，做到投訴即時(shí)受理、快速出結(jié)果、處理后回訪；以便客戶投訴能夠得到有效和令人滿意的解決。建立投訴備案材料。

如何寫電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書

一份實(shí)用的電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書1.1如何撰寫電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書1.1.1基本介紹1)如何撰寫商業(yè)計(jì)劃書一份好的商業(yè)計(jì)劃書，包括附錄，一般有20-40頁長(zhǎng)。太長(zhǎng)的商業(yè)計(jì)劃書會(huì)讓人失去耐心。整個(gè)商業(yè)計(jì)劃書的寫作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可以分五個(gè)階段完成。第一階段：商業(yè)計(jì)劃書概念的闡述，計(jì)劃書概念的初步提出。第二階段：市場(chǎng)調(diào)研，接觸行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和專業(yè)人士，了解整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)情況，如產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道、客戶分布、市場(chǎng)趨勢(shì)等因素。可以自己進(jìn)行一些問卷調(diào)查，必要的時(shí)候也可以求助市場(chǎng)調(diào)研公司。第三階段：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查確定你的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方向。分配問題呢？形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的可能性？誰是你的潛在盟友？準(zhǔn)備一到兩頁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查摘要。第四階段：財(cái)務(wù)分析，包括對(duì)公司的價(jià)值評(píng)估。必須確保考慮到所有的可能性。對(duì)公司的收入目標(biāo)和公司戰(zhàn)略進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和量化。要求詳細(xì)準(zhǔn)確地考慮實(shí)現(xiàn)公司所需的資金。第五階段：商業(yè)計(jì)劃書的撰寫和修改。收集到的信息制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)我們上面的架構(gòu)調(diào)整相關(guān)信息，完成整個(gè)商業(yè)計(jì)劃書的撰寫。計(jì)劃完成后，我們可以進(jìn)一步論證計(jì)劃的可行性，并根據(jù)信息的積累和市場(chǎng)的變化不斷完善整個(gè)計(jì)劃。2)五大通病。一份成功的商業(yè)計(jì)劃書應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)清晰、風(fēng)格一致、易于理解、避免含糊不清的語言和藝術(shù)性的頁面。另外，在寫作過程中，要避免一些常見的弊病：以自我為中心，不虧損，缺乏對(duì)行業(yè)市場(chǎng)情況的分析。很多人在制定商業(yè)計(jì)劃書的過程中，往往會(huì)從自己的角度出發(fā)，長(zhǎng)篇大論地闡述自己想做的事情，但就是不知道自己的產(chǎn)品和服務(wù)是否有市場(chǎng)，產(chǎn)品的銷售渠道如何，缺乏必要的分析。要知道客戶是上帝，只有以客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)才會(huì)得到人們的認(rèn)可。同時(shí)，不分析行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)，給人一種策劃人本身對(duì)行業(yè)了解有限的印象，大大降低了投資人的信心。劣勢(shì)二：對(duì)市場(chǎng)過分樂觀，或者進(jìn)入擁堵的市場(chǎng)。有些策劃者會(huì)拿出一些遠(yuǎn)離行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)公司未來的市場(chǎng)份額，得到過于樂觀的結(jié)果。或者進(jìn)入擁堵的市場(chǎng)，交一份不專業(yè)的商業(yè)計(jì)劃書。劣勢(shì)三：不分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，通常要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)，我們公司的一些替代產(chǎn)品以及新技術(shù)的升級(jí)。在今天的市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)總是存在的。不分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，我們將缺乏對(duì)公司未來面臨的危機(jī)的了解。劣勢(shì)四：缺乏可行的盈利模式。很多商業(yè)計(jì)劃書對(duì)公司未來的營(yíng)業(yè)收入來源描述的非常模糊。比如互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)暴漲的時(shí)候，投資人通過講故事被認(rèn)可的機(jī)會(huì)并不多。穩(wěn)健型投資者最關(guān)心的還是公司未來的盈利前景。劣勢(shì)五：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)未達(dá)到盈虧平衡年度。雖然對(duì)未來財(cái)務(wù)狀況的預(yù)測(cè)是主觀的，但還是要做足夠的預(yù)測(cè)，告訴投資者可能的盈利時(shí)間。在很多商業(yè)計(jì)劃書中，有些理財(cái)計(jì)劃只告訴投資者未來12個(gè)月的資金用途，這顯然是不夠的。給人的感覺是公司前景難料，一直處于外流階段。信息技術(shù)日新月異，公司的市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變。寫一份好的商業(yè)計(jì)劃書并不能保證公司的成功。而且由于環(huán)境的變化，原有的商業(yè)計(jì)劃書必須不斷調(diào)整，在執(zhí)行過程中難免會(huì)出現(xiàn)原商業(yè)計(jì)劃書面目全非的情況。然而，有計(jì)劃的商業(yè)活動(dòng)總是比無計(jì)劃的商業(yè)活動(dòng)更接近成功

1.1.2市場(chǎng)分析電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書的市場(chǎng)分析部分主要討論客戶。即客戶是誰，客戶的特征分析，客戶的購買動(dòng)機(jī)等。在寫這部分市場(chǎng)分析的時(shí)候，需要確定市場(chǎng)目標(biāo)，如何定位你的產(chǎn)品和服務(wù)，才能激發(fā)客戶的購買欲望，滿足他們的需求，從而實(shí)現(xiàn)銷售的最大化。1)在一份完整的商業(yè)計(jì)劃書中，市場(chǎng)分析應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：(1)市場(chǎng)分析：市場(chǎng)分析應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：目標(biāo)市場(chǎng)、客戶的特點(diǎn)和范圍、客戶的未來需求。價(jià)格策略：產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)要考慮以下因素：成本因素、需求因素、競(jìng)爭(zhēng)因素等。在采用創(chuàng)造性的定價(jià)策略時(shí)，還應(yīng)考慮行業(yè)間的滲透率、市場(chǎng)的邊際利潤(rùn)和靈活的定價(jià)機(jī)制。(3)推廣計(jì)劃：確定推廣產(chǎn)品和服務(wù)的方式。包括對(duì)顧客的承諾和各種手段來激起顧客再次購買的欲望。(4)分銷計(jì)劃：制定使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)顧客手中的具體措施，以及如何處理退貨等相關(guān)事宜。5]需求預(yù)測(cè)：在市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，假設(shè)制定的定價(jià)策略、宣傳策略和分銷策略是有效的，預(yù)測(cè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目標(biāo)。2)電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書的附加內(nèi)容：一份完整的商業(yè)計(jì)劃書應(yīng)該包括以上所有內(nèi)容，電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書也不例外。但是，由于電子商務(wù)是一個(gè)新興的行業(yè)，其市場(chǎng)定位和其他方面應(yīng)該有更詳細(xì)的闡述。(1)電子商務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)(1)什么是目標(biāo)市場(chǎng)：首先需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確定主要市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)可以根據(jù)以下特征進(jìn)行劃分。特征：主要基于一些特定的客觀因素，如性別、民族、職業(yè)、收入等。地理特征：主要是國(guó)家、地區(qū)、工作環(huán)境、生活環(huán)境等。客戶所在的位置。心理特征：包括性格特征、人生觀、信仰、經(jīng)歷、愿望等。客戶特征：客戶忠誠(chéng)度、購買頻率、網(wǎng)上購買欲望等。在這里，確定合適的目標(biāo)市場(chǎng)是非常重要的。如果目標(biāo)市場(chǎng)范圍過大，會(huì)耗費(fèi)大量的物力和財(cái)力；如果目標(biāo)市場(chǎng)的范圍太小，你就很難找到利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)的范圍，確定主要市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大利潤(rùn)空間。當(dāng)然，由于諸多因素的影響，只有一部分目標(biāo)市場(chǎng)成為了最終客戶。比如一個(gè)客戶需要一個(gè)特殊的產(chǎn)品，而你提供的產(chǎn)品太貴，或者客戶根本聯(lián)系不上你，或者客戶想通過競(jìng)爭(zhēng)來購買，以獲得最好的性價(jià)比。各種因素都可能導(dǎo)致他沒有成為最終客戶。市場(chǎng)細(xì)分是為了更準(zhǔn)確地識(shí)別客戶。市場(chǎng)細(xì)分受到很多因素的影響，比如行業(yè)的影響，競(jìng)爭(zhēng)的影響，市場(chǎng)策略的影響，大量資本的注入也會(huì)影響市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)規(guī)劃中對(duì)可預(yù)見需求的估計(jì)。目標(biāo)市場(chǎng)的確定。主要客戶是那些特別喜歡購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人。確定你的主要客戶，分析誰最喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)，或者誰對(duì)你賣的產(chǎn)品感興趣。二級(jí)客戶是那些更喜歡你的產(chǎn)品和服務(wù)的人，確保他們不同于一級(jí)客戶。Target市場(chǎng)調(diào)查確定了目標(biāo)市場(chǎng)，下一步就是通過市場(chǎng)調(diào)查獲得相關(guān)的具體數(shù)據(jù)。在這一部分，你需要回答以下問題：這些特定市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如客戶年齡、教育程度、收入等。);目標(biāo)市場(chǎng)的客戶數(shù)量；他們是否使用互聯(lián)網(wǎng)；是否在網(wǎng)上購買商品；市場(chǎng)是在增長(zhǎng)、穩(wěn)定還是在萎縮。我們可以通過以下途徑獲得這些調(diào)查數(shù)據(jù)：政府有關(guān)統(tǒng)計(jì)部門、有關(guān)行政管理部門、從事統(tǒng)計(jì)的公司等。圖書館、高校相關(guān)研究機(jī)構(gòu)。從網(wǎng)上搜索相關(guān)資料，或利用各種直接的研究方法。

通過市場(chǎng)調(diào)查，我們可以對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)大致的了解。同時(shí)需要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有一個(gè)全面的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。1.1.3競(jìng)爭(zhēng)分析每個(gè)公司都會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)，未來的股東往往會(huì)忽略危險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。除非處于絕對(duì)壟斷地位，否則競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總會(huì)提供其他替代產(chǎn)品或服務(wù)。在商業(yè)計(jì)劃書中，競(jìng)爭(zhēng)分析這部分就是分析競(jìng)爭(zhēng)。通過競(jìng)爭(zhēng)分析，它將清楚地表明公司在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，幫助你制定出使公司更具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略，并使投資者和其他閱讀商業(yè)計(jì)劃書的人對(duì)公司充滿期待。如果你沒有足夠重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)公司的影響，那么你的商業(yè)計(jì)劃可能就不可行。首先要全面介紹一下這個(gè)行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型，然后要對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行界定和分析，也就是那些可能對(duì)你的商業(yè)成功構(gòu)成威脅的人。通過戰(zhàn)略分析的方法，我們可以分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。建議從以下幾個(gè)方面分析公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)情況：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰；定義競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表；寫下分析結(jié)果和在線評(píng)論；確定在競(jìng)爭(zhēng)中的位置。1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？(1)界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手首先確定市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)范圍，因?yàn)椴皇撬械母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是一樣的，大致可以分為以下幾種：直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們的產(chǎn)品或服務(wù)是如此相似，以至于客戶可以很容易地從這些公司購買產(chǎn)品或接受服務(wù)。這些公司是最激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們是提供類似選擇的公司。這類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能有相同或相似的價(jià)值取向，因此他們有相同的目標(biāo)市場(chǎng)，但他們提供不同的產(chǎn)品。未來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們是隨時(shí)可能進(jìn)入的公司，雖然還沒有進(jìn)入。就網(wǎng)上銷售而言，一旦間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到你的產(chǎn)品在他們的市場(chǎng)上成功了，就會(huì)去模仿，這樣間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就變成了直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也許是可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。很難界定現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能有幾十個(gè)甚至幾百個(gè)。所以要限制主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也就是會(huì)對(duì)你的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成現(xiàn)實(shí)威脅的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一般來說，確定7-10個(gè)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和3-5個(gè)間接或未來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就足夠了。在識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，確定了我們公司在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。(2)找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你可以通過在線搜索引擎找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過搜索，你可以獲得很多關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析和比較，找出那些目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)相似或相同的公司。2)競(jìng)爭(zhēng)分析(1)建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析檔案：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單，進(jìn)行系統(tǒng)分析。眾所周知，企業(yè)是通過資產(chǎn)、技術(shù)的投入，充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來取得成功的。因此，通過對(duì)成功競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入分析，我們可以找出他們成功的原因，幫助你構(gòu)建自己的商業(yè)藍(lán)圖。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，可以幫助你了解他錯(cuò)在哪里，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析檔案是一個(gè)很有價(jià)值的分析工具，可以幫助你從以下幾個(gè)方面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較分析：公司信息、產(chǎn)品和服務(wù)信息、客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般來說，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析文件是一個(gè)內(nèi)容豐富的表格。它的第一列是一組可以反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)性和異質(zhì)性的標(biāo)準(zhǔn)，包括從公司咨詢到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的信息。

同時(shí)，我們公司的相關(guān)信息也包括在表格中，以便我們可以將我們公司與我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，并清楚地了解我們與其他公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。應(yīng)該分析多少個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一個(gè)很難回答的問題。因?yàn)椋艽蟪潭壬希@和你所在公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有關(guān)。一般來說，至少要分析2-5個(gè)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，1個(gè)間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，1個(gè)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從哪里可以得到分析數(shù)據(jù)？主要來源是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，其他來源包括以下幾個(gè)方面：年報(bào)：如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是上市公司，可以直接從網(wǎng)上或者報(bào)紙上獲取。證券公司：每個(gè)大型證券公司都有相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集、分類、分析各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。部門：政府相關(guān)管理部門，如證監(jiān)會(huì)、商務(wù)部、商會(huì)等。互聯(lián)網(wǎng)：除了各種公司網(wǎng)站，還可以通過各種搜索引擎搜索相關(guān)信息。3)確定在競(jìng)爭(zhēng)中的位置。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析是競(jìng)爭(zhēng)分析中最重要的部分。分析的重點(diǎn)是如何讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。認(rèn)真查閱相關(guān)資料，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告，以令人信服、通俗易懂的方式撰寫競(jìng)爭(zhēng)地位分析報(bào)告。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)理論和分析方法的分析，可以參考相關(guān)書籍，我這里不介紹1.1.4財(cái)務(wù)分析。財(cái)務(wù)分析需要更多的精力去具體分析，包括現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的編制。流動(dòng)性是企業(yè)的生命線。因此，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)或擴(kuò)張時(shí)，需要事先制定詳細(xì)的計(jì)劃，并在過程中嚴(yán)格控制。損益表反映的是企業(yè)的盈利能力，是企業(yè)經(jīng)過一段時(shí)間經(jīng)營(yíng)后的經(jīng)營(yíng)成果；資產(chǎn)負(fù)債表反映了企業(yè)在某一時(shí)刻的狀況，投資者可以利用從資產(chǎn)負(fù)債表中的數(shù)據(jù)得到的比率指標(biāo)來衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和可能的投資回報(bào)。財(cái)務(wù)規(guī)劃一般包括以下內(nèi)容：1)商業(yè)計(jì)劃書的條件假設(shè)；2)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表；預(yù)計(jì)損益表；現(xiàn)金收入和支出分析；資金的來源和使用。可以說，一份商業(yè)計(jì)劃書概括了風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家在融資過程中需要做的事情，而財(cái)務(wù)規(guī)劃就是商業(yè)計(jì)劃書的支撐和解釋。因此，一個(gè)好的財(cái)務(wù)計(jì)劃對(duì)于評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)所需的資金量，提高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)獲得資金的可能性至關(guān)重要。如果財(cái)務(wù)規(guī)劃準(zhǔn)備不充分，會(huì)給投資者造成企業(yè)管理者經(jīng)驗(yàn)不足的印象，降低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的評(píng)估價(jià)值，同時(shí)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。那么如何做好理財(cái)規(guī)劃呢？首先，這取決于風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃：是為一個(gè)新市場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)品，還是進(jìn)入一個(gè)財(cái)務(wù)信息更多的現(xiàn)有市場(chǎng)。專注于一項(xiàng)新技術(shù)或創(chuàng)新產(chǎn)品的初創(chuàng)企業(yè)，不可能參考現(xiàn)有市場(chǎng)的數(shù)據(jù)、價(jià)格和營(yíng)銷方式。因此，它不得不預(yù)測(cè)其所進(jìn)入市場(chǎng)的增長(zhǎng)率和可能的凈利潤(rùn)，并向投資者推銷其理念、管理團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)模式。然而，準(zhǔn)備進(jìn)入一個(gè)現(xiàn)有市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)可以很容易地解釋整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模以及如何提高它。在獲得目標(biāo)市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上，風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)可以規(guī)劃企業(yè)第一年的銷售規(guī)模。企業(yè)的財(cái)務(wù)規(guī)劃應(yīng)與商業(yè)計(jì)劃的假設(shè)相一致。事實(shí)上，財(cái)務(wù)規(guī)劃與企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃和營(yíng)銷計(jì)劃密切相關(guān)。要完成財(cái)務(wù)規(guī)劃，必須明確以下幾個(gè)問題：(1)每期要交付的產(chǎn)品數(shù)量有多大？(2)產(chǎn)品線什么時(shí)候擴(kuò)張？(3)每種產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少？(4)每個(gè)產(chǎn)品的定價(jià)是多少？(5)使用什么分銷渠道，預(yù)期成本和利潤(rùn)是多少？(6)你需要雇傭什么類型的人？(7)什么時(shí)候開始就業(yè)，工資預(yù)算是多少？等一下。

1.1.5技術(shù)方案的選擇根據(jù)投資的金額和規(guī)模，企業(yè)可以選擇虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、專用服務(wù)器三種方式建設(shè)網(wǎng)站。1)虛擬主機(jī)所謂虛擬主機(jī)，是指租用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)服務(wù)器的硬盤空間，利用特殊的Web技術(shù)，將一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)服務(wù)器分割成若干臺(tái)虛擬主機(jī)。每個(gè)虛擬主機(jī)都有獨(dú)立的域名和IP地址，并具有WWW、FTP、E-mail等完整的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。同一臺(tái)服務(wù)器上的各個(gè)虛擬主機(jī)相對(duì)獨(dú)立，互不干擾，可以由用戶自己管理。對(duì)于訪問者來說，虛擬主機(jī)與獨(dú)立的主機(jī)服務(wù)器完全相同。虛擬主機(jī)模式省去了所有的硬件投入和軟件平臺(tái)投入，所以有成本低的優(yōu)勢(shì)，一般是每年幾百到幾千元。但由于很多用戶共享服務(wù)器，無法支持大量并發(fā)訪問，網(wǎng)站維護(hù)相對(duì)麻煩，這是它的短板。虛擬主機(jī)模式適合構(gòu)建小型網(wǎng)站，如現(xiàn)有的企業(yè)在線項(xiàng)目。通常各個(gè)ISP提供的虛擬主機(jī)的服務(wù)條件并不完全相同，企業(yè)在選擇時(shí)要充分比較，謹(jǐn)慎選擇。(1)主辦地點(diǎn)(國(guó)內(nèi)、國(guó)外等。)一般來說，網(wǎng)站托管在國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)用戶訪問速度較快，國(guó)外用戶訪問速度較慢；但是網(wǎng)站托管在國(guó)外(一般指美國(guó))，世界各地用戶訪問比較快，國(guó)內(nèi)用戶訪問稍微慢一點(diǎn)；所以，如果你的訪客主要來自中國(guó)，你可以選擇你放置在中國(guó)的虛擬主機(jī)，否則，你應(yīng)該選擇放置在國(guó)外的虛擬主機(jī)。如果要兼顧國(guó)內(nèi)國(guó)外用戶，可以同時(shí)選擇國(guó)內(nèi)國(guó)外主機(jī)。當(dāng)然成本會(huì)更高。(2)網(wǎng)絡(luò)連接速度這是影響速度的一個(gè)很重要的因素。服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)連接速度應(yīng)該盡可能快。一般虛擬主機(jī)提供商會(huì)根據(jù)你的支付狀態(tài)限制你的虛擬主機(jī)的流量和帶寬。如果你的網(wǎng)站流量急劇增加，你必須及時(shí)升級(jí)你的虛擬主機(jī)。(3)虛擬主機(jī)的空間大小。如果你的網(wǎng)站托管了很多圖片或者功能比較復(fù)雜，或者你打算出租一些空間給別人(你是代理)，那就要考慮更大的磁盤空間了。一個(gè)網(wǎng)頁占用的磁盤空間大概是20-50KB，10MB可以容納200-500頁左右，但是有時(shí)候你想用這個(gè)空間來傳輸文件(比如利用你網(wǎng)站上貼的斷點(diǎn)續(xù)傳能力幫你下載那些總是下載不到的文件)，或者安裝下一個(gè)程序，那么你就需要給自己留一些空間。一般來說，50MB的空間對(duì)于中小型企業(yè)來說已經(jīng)足夠了(包括為電子郵件預(yù)留的空間)。(4)電子郵箱擁有一個(gè)以自己網(wǎng)站名稱為后綴的電子郵箱是一件令人羨慕的事情，也是公司形象的標(biāo)志。例如，如果你的網(wǎng)站在http://www.800119.com，如果你在ok@800119.com有這樣的電子郵件地址將是一件好事，一些虛擬主機(jī)提供商可能需要你支付額外的費(fèi)用。(5)你支持?jǐn)?shù)據(jù)庫嗎？一般電商網(wǎng)站都要為客人提供深度服務(wù)，比如商品關(guān)鍵詞搜索、訂單查詢等。數(shù)據(jù)庫必不可少，不同的數(shù)據(jù)庫價(jià)格也不一樣。(6)服務(wù)質(zhì)量，比如是否支持頁面上的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，技術(shù)支持是否及時(shí)，價(jià)格是否適中等等。2)專用主機(jī)方式專用主機(jī)建設(shè)網(wǎng)站的方式是購買一臺(tái)服務(wù)器，然后向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP申請(qǐng)一條專線和一個(gè)固定的IP地址，安裝相應(yīng)的軟件，把網(wǎng)站放在單位內(nèi)部。專用主機(jī)的網(wǎng)站技術(shù)方案一般采用UNIX系統(tǒng)，或微軟WIN2003 IIS。專用主機(jī)維護(hù)方便，網(wǎng)頁更新及時(shí)，存儲(chǔ)空間不受限制，可與公司管理信息系統(tǒng)有機(jī)集成。它的缺點(diǎn)是維護(hù)成本高，訪問量大的時(shí)候帶寬可能不夠用。一般適合數(shù)據(jù)量大的公司。

3)服務(wù)器托管或主機(jī)租用采用專用主機(jī)模式。如果網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量很大，要支付的費(fèi)用是相當(dāng)高的。要解決這個(gè)問題，可以考慮將主機(jī)放在ISP的機(jī)房，委托給ISP保管，或者干脆向其租用網(wǎng)站服務(wù)器，放在ISP的主機(jī)機(jī)房或數(shù)據(jù)中心。ISP為客戶提供優(yōu)越的主機(jī)環(huán)境，客戶可以通過遠(yuǎn)程控制配置、管理和維護(hù)網(wǎng)站服務(wù)器。這種建站方式有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)企業(yè)的主機(jī)(或服務(wù)器群)托管在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的通信機(jī)房后，可以獲得至少10M的組網(wǎng)速率，企業(yè)完全免除了建設(shè)通信機(jī)房、配備電力、高速上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、需要維護(hù)人員的后顧之憂。(2)在企業(yè)主機(jī)獲得高速率的同時(shí)，其通信費(fèi)用成本也因此降低，其經(jīng)濟(jì)性是顯而易見的。(3)企業(yè)可以通過選擇托管或租用服務(wù)獲得更高的安全性。如果選擇電信局標(biāo)準(zhǔn)電信機(jī)房，可以為托管用戶提供恒溫恒濕、充足不間斷通信電源、技術(shù)人員24小時(shí)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)電信級(jí)機(jī)房設(shè)施，讓用戶的服務(wù)器等設(shè)備獲得最高的安全保障。這種模式也是小網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營(yíng)范圍。小型網(wǎng)絡(luò)公司可以采用服務(wù)器托管模式對(duì)外提供虛擬主機(jī)服務(wù)，用一臺(tái)主機(jī)存儲(chǔ)幾十個(gè)或者上百個(gè)網(wǎng)站，可以作為公司的運(yùn)營(yíng)模式。1.1.6運(yùn)營(yíng)人選擇電子商務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，一般由以下幾部分組成：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站程序開發(fā)、網(wǎng)站文案。網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)了解公司具體要求，制作網(wǎng)站總策劃書，制作欄目詳細(xì)策劃書，制作網(wǎng)站開發(fā)規(guī)范，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)制作與節(jié)目開發(fā)的交叉，協(xié)調(diào)整體工作進(jìn)度，制作網(wǎng)站推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施等。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作負(fù)責(zé)整體風(fēng)格設(shè)計(jì)、首頁和欄目首頁設(shè)計(jì)、頁面框架設(shè)計(jì)、美術(shù)編輯和具體頁面制作等。網(wǎng)站開發(fā)負(fù)責(zé)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)與開發(fā)、網(wǎng)站互動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)與開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用與維護(hù)、網(wǎng)站程序調(diào)試等。網(wǎng)站文案編輯負(fù)責(zé)收集整理各類網(wǎng)站資料，根據(jù)項(xiàng)目策劃書編輯網(wǎng)站各欄目文字內(nèi)容，撰寫起草網(wǎng)站各類文檔，制作網(wǎng)站宣傳推廣說明書，收集欄目每日更新內(nèi)容，開展文字推廣工作。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)期間，開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。真實(shí)反映公司做網(wǎng)站的意圖，合理實(shí)現(xiàn)公司制定的網(wǎng)站開發(fā)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，服務(wù)公司整體發(fā)展。跟蹤公司網(wǎng)站項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)程，隨時(shí)提出公司的觀點(diǎn)和意見，參與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)決策，指導(dǎo)網(wǎng)站整體發(fā)展方向，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷的真實(shí)成效。電子商務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方式主要有四種：1)成立公司網(wǎng)絡(luò)部，招聘專業(yè)技術(shù)人才和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，組建公司自己的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)、制作、維護(hù)、推廣、營(yíng)銷網(wǎng)站，擁有網(wǎng)站項(xiàng)目的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)；2)以項(xiàng)目開發(fā)的形式外包給網(wǎng)絡(luò)科技公司、網(wǎng)絡(luò)工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)。公司根據(jù)雙方認(rèn)可的網(wǎng)站開發(fā)費(fèi)用清單進(jìn)行投資并參與重大決策。承包商根據(jù)雙方協(xié)議實(shí)現(xiàn)所有指定的網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)和推廣要求，公司擁有網(wǎng)站項(xiàng)目的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)；3)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，netwo

4)與網(wǎng)絡(luò)科技公司、網(wǎng)絡(luò)工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)達(dá)成半合作關(guān)系；在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期(三到六個(gè)月或約定)，由專業(yè)的網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和推廣。作為公司的準(zhǔn)員工，享有工資、小股等其他福利；公司提供設(shè)備、辦公場(chǎng)所、薪酬福利，享有網(wǎng)站大部分股份，網(wǎng)站初期運(yùn)營(yíng)期結(jié)束后可以決定是否繼續(xù)合作或改變合作方式。這四種方式是不同的。參見表1.1中的分析。表1.1不同運(yùn)營(yíng)商的差異和優(yōu)缺點(diǎn)。第一，把互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分，擁有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開辟企業(yè)新的產(chǎn)品線和盈利點(diǎn)，獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，打破企業(yè)的常規(guī)流程和預(yù)算，挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和現(xiàn)有的人力資源狀況，需要制定長(zhǎng)期的用人計(jì)劃。二是依托強(qiáng)大的技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)，保證了項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程和質(zhì)量。降低投資風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)算清晰，不影響企業(yè)固有的業(yè)務(wù)發(fā)展。現(xiàn)有的一些資源得不到有效利用，預(yù)算成本增加，項(xiàng)目進(jìn)度得不到有效控制，項(xiàng)目結(jié)束的連續(xù)性和可擴(kuò)展性較差。模式3依靠強(qiáng)大的技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)，保證項(xiàng)目實(shí)施過程和質(zhì)量，降低投資和投資風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站開發(fā)具有良好的連續(xù)性和可擴(kuò)展性。發(fā)展空間和前景太大，無法完全擁有網(wǎng)站的全部股份。模式四：技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)可靠，真實(shí)反映企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，分期投入，降低風(fēng)險(xiǎn)，有效利用資源，靈活把握進(jìn)度，網(wǎng)站開發(fā)具有良好的持續(xù)性和擴(kuò)展性。網(wǎng)站的大部分股份不能完全擁有。1.2企業(yè)網(wǎng)站的商業(yè)計(jì)劃書1.2.1背景分析互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了起起落落，讓很多為之努力過的人興奮又沮喪。一年前，當(dāng)不耐煩的人開始哭訴互聯(lián)網(wǎng)是泡沫，大家不要陷進(jìn)去的時(shí)候，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)還是我行我素，我行我素。專家預(yù)測(cè)90%的互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)倒閉，現(xiàn)在被打破了。這些起起落落讓很多真正懂互聯(lián)網(wǎng)的人終于明白了一件事：互聯(lián)網(wǎng)本身是創(chuàng)造不了產(chǎn)值的，它是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。透過泡沫看本質(zhì)，我們可以明白很多，互聯(lián)網(wǎng)不是神話，而是實(shí)實(shí)在在的媒體，是工具，是途徑。了解了這一點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)真的很有用，如果你知道怎么用的話。傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，通過互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的一步。服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和管理中，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。由于文案長(zhǎng)度超過了規(guī)定的10000字的限制，我只發(fā)了一部分。所有副本請(qǐng)參考網(wǎng)站：http://www.word98.com/web/class/150.html。

適合大學(xué)生兼職的工作有哪些

大家都說大學(xué)其實(shí)是個(gè)小社會(huì)。如果想更好的了解社會(huì)，可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┘媛殹Ｒ韵录媛殢呐d趣愛好方面介紹。1.如果你喜歡畫畫/攝影手機(jī)，或者專業(yè)相機(jī)，可以通過構(gòu)圖和光影的運(yùn)用，把眼前的風(fēng)景拍下來，上傳到相關(guān)網(wǎng)站。一旦用戶下載了它們，他們就會(huì)購買，從而獲得收入。一般一張圖片的收入是幾毛錢，有些好的圖片可以達(dá)到3-5塊錢。這個(gè)要看各個(gè)網(wǎng)站的規(guī)定和合同中的具體協(xié)商。比如下圖攝影師拍的照片都是帶水印的，會(huì)員充值后才會(huì)解封。這是為了保證簽約攝影師的權(quán)益。2.繪畫剛剛說了圖片的范疇，這次是繪畫類的。目前插畫很吃香，插畫師也很好。如果你大學(xué)學(xué)的是這個(gè)專業(yè)，可以嘗試把自己的作品放在這里。如果有人下載它們，就會(huì)產(chǎn)生收入。一張圖片好的話，源源不斷的下載可以帶來幾千塊錢的收入。最重要的是，如果你被企業(yè)看好，他們會(huì)聯(lián)系你單獨(dú)做插畫。我說的是一個(gè)從網(wǎng)站去微信官方賬號(hào)插畫的女生。先來看看她的一些插畫。3.如果你喜歡設(shè)計(jì)/摳圖，和我說的第一點(diǎn)差不多，也是通過網(wǎng)站，你可以上傳你設(shè)計(jì)的作品。我把創(chuàng)可貼設(shè)計(jì)師的信息貼在了下圖。有興趣的可以點(diǎn)擊了解一下。也有一些地圖挖掘服務(wù)。把我們完成的照片放在這里。同樣，月收入也是根據(jù)下載次數(shù)來計(jì)算的。根據(jù)不同的設(shè)計(jì)師，收入從幾千到幾千不等。4.手冊(cè)。上述手冊(cè)均由手冊(cè)專家制作。它們得到了所有銀行的認(rèn)可和推薦。如果你喜歡手冊(cè)，可以抓緊時(shí)間簽個(gè)“藝人”協(xié)議。通過分享你的手冊(cè)，你可以獲得很多收入。是這個(gè)時(shí)間賬戶的內(nèi)容，你可以去了解一下。5.喜歡讀書的話，寫書評(píng)的話，可以直接在豆瓣寫。書評(píng)寫得好，別人會(huì)自動(dòng)找你來評(píng)一本書。同時(shí)，一些微信官方賬號(hào)看到你的書評(píng)會(huì)主動(dòng)找你授權(quán)轉(zhuǎn)載。這種轉(zhuǎn)載也是有一定成本的。以上是我對(duì)適合大學(xué)生做的兼職的看法，以及我從興趣方面的分析。這要看你自己的情況。

電商客服晚上值班值的幾點(diǎn)？

最多2班，白班9:00-18:00，晚班16:00-1:00。一般下午四點(diǎn)左右是高潮階段。兩班人一起上陣，所以晚班安排在4點(diǎn)，到了1點(diǎn)，基本上沒人能下班，必須處理完所有沒做完的客戶才能下班。有的賣家也是三班倒。

快遞人手短缺，將會(huì)造成什么影響？

快遞員不足會(huì)導(dǎo)致物流慢，送貨上門慢等。快遞剛開始的時(shí)候，我們都知道很多快遞速度都比較快，比如中通、大云、田甜快遞、順豐等。但現(xiàn)在，隨著快遞的逐步發(fā)展，越來越多的快遞逐漸變成了慢遞，尤其是大云、田甜、丹鳥。這些快遞往往幾天不更新物流信息，讓消費(fèi)者感到非常焦慮。快遞員短缺。現(xiàn)在很多快遞員送貨上門，已經(jīng)成為一種奢侈。很多快遞員都開始進(jìn)行上門自助服務(wù)，都需要快遞員的身份證碼。拿著快遞就機(jī)器刷，而送快遞的只負(fù)責(zé)把快遞從貨車送到相應(yīng)的快遞點(diǎn)，并不是因?yàn)樗麄兊姆?wù)不全面，而是因?yàn)楝F(xiàn)在快遞員的人力也很緊缺。隨著物流的不斷增加，每天都有大量的快遞，所以一直在快遞服務(wù)行業(yè)工作的人其實(shí)并不多，能堅(jiān)持下來的人更是少之又少，這對(duì)身體也是巨大的消耗。所以很多人在從事快遞工作一段時(shí)間后會(huì)選擇其他行業(yè)，所以快遞每隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)人手不足的情況，所以會(huì)出現(xiàn)送貨上門不及時(shí)，物流更新慢的情況。當(dāng)然，這肯定會(huì)給消費(fèi)者帶來一些無法改變的生活，因?yàn)楸緛砜梢栽诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)交付。如果送貨很急，再加上送貨速度慢，可能會(huì)讓消費(fèi)者感到很苦惱，同時(shí)也會(huì)打亂很多人的生活安排。比如我今天早上不用上班，可以去取快遞，但是快遞沒來。要等到下午下班走很遠(yuǎn)的路才能拿到，會(huì)讓人覺得特別煩。同時(shí)，對(duì)于等快遞的人來說，也是一種痛苦。他們經(jīng)常不更新物流消息，讓期待的感覺也備受折磨。