公共關(guān)系策劃方案的構(gòu)成要素(公關(guān)活動主題的構(gòu)成要素有哪些)
1.公關(guān)活動主題的構(gòu)成要素有哪些
一、公關(guān)策劃目標(biāo)一定要量化
公關(guān)活動特別是大型公關(guān)活動往往耗費(fèi)很多人力、物力、財力資源。為了企業(yè)的傳播需要，為了建立品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度，為了更多的目標(biāo)消費(fèi)者去購買他的產(chǎn)品，這就是新產(chǎn)品上市公關(guān)活動的目標(biāo)。沒有目標(biāo)而耗費(fèi)巨資做活動是不可取的，目標(biāo)不明確是不值得的。大量人力、物力、財力資源的投入而沒有量化（提高知名度、美譽(yù)度的百分比，促進(jìn)銷售的貨幣額度），方向模糊，錯把目的當(dāng)目標(biāo)。公關(guān)策劃目標(biāo)一定要量化，它不是希冀式的觀測，而是指日可待。只有量化目標(biāo)，公關(guān)活動策劃與實施才能夠明確方向，才會少走彎路。
二、公關(guān)策劃集中傳播一個賣點(diǎn)
公關(guān)活動是展示企業(yè)品牌形象的平臺，不是一般的促銷活動，要確定活動賣點(diǎn)，并以賣點(diǎn)作為策劃的依據(jù)和主線。公關(guān)策劃需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的高潮，要把這個高潮環(huán)節(jié)設(shè)計得更有唯一性、相關(guān)性、易于傳播性。當(dāng)然，集中傳播一個賣點(diǎn)，并不是只傳播一條信息，而是把活動目標(biāo)和目標(biāo)公眾兩項因素結(jié)合起來，重點(diǎn)突出一個賣點(diǎn)，提高活動的有效性。
三、公關(guān)活動本是就是一個媒體
隨著公關(guān)新工具、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，同新聞媒體、廣告媒體一樣，公關(guān)媒體也在發(fā)生著革命，網(wǎng)絡(luò)等新興媒體被應(yīng)用于公關(guān)活動。公關(guān)活動因其組織利益與公眾利益并重的特點(diǎn)，具有廣泛的社會傳播性，本身就能吸引公眾與媒體的參與，以活動為平臺通過公眾和大眾傳媒傳播。在策劃與實施公關(guān)活動時，配備好的相應(yīng)的會刊、通訊錄、內(nèi)刊、宣傳資料等，實現(xiàn)傳播資源整合，能提升公關(guān)活動的價值與效果。
四、策劃要周全，操作要嚴(yán)密
公關(guān)活動策劃有哪些技巧呢？重點(diǎn)是一點(diǎn)：周全。
這是因為公關(guān)活動給我們的成功或失敗的機(jī)會只有一次。公關(guān)活動不是拍電影、電視，不能重來，每一次都是現(xiàn)場直播，一旦出現(xiàn)失誤無法彌補(bǔ)，絕不能掉以輕心。
五、化危機(jī)為機(jī)遇
大型公關(guān)活動有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發(fā)生，公關(guān)人員在策劃與實施的過程中要抱有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，充分預(yù)測到有可能發(fā)生的各種風(fēng)險，并制定出相應(yīng)的對策。只有排除了所有風(fēng)險，制訂出的策劃方案才有實現(xiàn)的保障。已造成負(fù)面影響的，一種方法是及時向公眾謝罪，防止再發(fā)生，不與媒體建立對立關(guān)系，避免負(fù)面報道，策略性處理媒介與公眾關(guān)系，否則修復(fù)較難；另一方法是，化危機(jī)為機(jī)遇，借助突發(fā)事件擴(kuò)大傳播范圍，借助輿論傳播誠意，爭取公眾的支持，反被動為主動。
六、用公關(guān)手段解決公關(guān)問題
公關(guān)活動的目標(biāo)是提高美譽(yù)度，提升親和力；促銷活動的目標(biāo)是提高銷售額、市場占有率。企業(yè)同時需要營銷、公關(guān)兩種職能，兩種職能不能通用。公關(guān)是社會行為，營銷是經(jīng)濟(jì)行為，公關(guān)活動關(guān)注公眾，促銷活動關(guān)注消費(fèi)者，公關(guān)與市場區(qū)別較大，營銷的手段不適用于解決公關(guān)問題。公關(guān)活動的公眾非常多，消費(fèi)者只是公眾的一種。
END
原作者：藝陽中天文化傳媒
2.公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成包括哪些內(nèi)容
公共關(guān)系策劃書沒有固定的格式，策劃者一般根據(jù)實際的需要和自己的文筆風(fēng)格來撰寫。
但無論策劃書的形式、內(nèi)容有怎樣的差別，理應(yīng)包含的要素都不可或缺。一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備5W、2H、1E，即：Why（為什么）——策劃的緣由；Who（誰）——策劃者、策劃方案針對的公眾；What（什么）——策劃的目的、內(nèi)容；Where（何處）——方案實施地點(diǎn)；When（何時）——方案實施時機(jī)；How（如何）——方案實施形式；How much（多少）——活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算；Effect（效果）——活動實施效果猜測。
上述八個要素就是一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備的基本骨架。針對不同組織、不同內(nèi)容與形式的公共關(guān)系策劃方案，應(yīng)當(dāng)圍繞這八個要素，根據(jù)自己的需要去進(jìn)行豐富完善和組合搭配，公共關(guān)系策劃書的創(chuàng)造性與個性風(fēng)格，就存在于對要素的豐富完善和組合搭配的差異之中。
3.公共關(guān)系策劃的計劃要素及其聯(lián)系
公關(guān)策劃即“公共關(guān)系策劃”，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。
公關(guān)策劃的目標(biāo)是指組織通過公共關(guān)系策劃和實施達(dá)到理想的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。 知名獵頭烽火獵聘公司資深顧問認(rèn)為公關(guān)策劃的核心，就是解決以下三個問題：一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關(guān)工作體系。
公關(guān)策劃的原則 1、求實原則。實事求是，是公關(guān)策劃的一條基本原則。
公關(guān)策劃必須建立在對事實的真實把握基礎(chǔ)上，以誠懇的態(tài)度向公眾如實傳遞信息，并根據(jù)實事的變化來不斷調(diào)整策劃的策略和時機(jī)等。 2、系統(tǒng)原則。
指在公關(guān)策劃中，應(yīng)將公關(guān)活動作為一個系統(tǒng)工程來認(rèn)識，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法予以謀劃統(tǒng)籌。 3、創(chuàng)新原則。
指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關(guān)活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。 4、彈性原則。
公關(guān)活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進(jìn)退自如。 5、倫理道德原則。
倫理道德準(zhǔn)則的核心內(nèi)容是：組織公關(guān)活動及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強(qiáng)。 6、心理原則。
要運(yùn)用心理學(xué)的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規(guī)律，因勢利導(dǎo)。 7、效益原則。
要以較少的公關(guān)費(fèi)用，去取得更佳的公關(guān)效果，達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)。 公關(guān)策劃的程序 1、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀。
應(yīng)做好以下三項工作： 審核已收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀； 明確公共關(guān)系存在的主要問題及原因； 了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。 2、確定公共關(guān)系目標(biāo)。
公關(guān)目標(biāo)分成以下幾類： 全新塑造目標(biāo)； 形象矯正目標(biāo)； 形象優(yōu)化目標(biāo)； 問題解決與危機(jī)公關(guān)。 3、選擇和分析目標(biāo)公眾。
4、制定公關(guān)行動方案。主要涉及到以下四個基本問題：做些什么？怎么做？誰來做？什么時候做？ 第一個問題提出了明確公關(guān)活動項目的要求；第二個提出了明確活動策略的要求；第三個提出了明確活動主體的要求；第四個提出了明確活動時機(jī)的要求。
尤其要注意：公關(guān)時機(jī)選擇；重視細(xì)節(jié)；策動傳播；選好公關(guān)模式等。5種模式：宣傳性公共關(guān)系、交際性公共關(guān)系、服務(wù)性公共關(guān)系、社會性公共關(guān)系、征詢性公共關(guān)系。
5、編制公關(guān)預(yù)算。主要分兩類：一是基本費(fèi)用，人工、辦公經(jīng)費(fèi)、器材費(fèi)；二是活動費(fèi)用，招待費(fèi)、慶典活動、廣告、交際應(yīng)酬等。
公關(guān)策劃的技巧 在公關(guān)、廣告、促銷甚至社會活動中，我們經(jīng)常見到一些大型活動。像白蘭地酒進(jìn)入美國市場，是一個很成功的案例，雖然歷史很悠久了，50年代的案例，但我們看起來還像白蘭地酒一樣那么醇香有味，很多人看起來還很有感染力的，這就是大型活動的社會作用。
在我們現(xiàn)實活動中有類似的展覽會、宴會、文藝演出，以及眾多的房地產(chǎn)開業(yè)，這都是在大型活動這樣一種傳播媒體的起動下，把我們重要的信息傳播出去的。從某種意義來說，大型活動本身就是一個媒體，這個媒體本身就為我們集中傳播了大量的各種信息。
在這樣一個基礎(chǔ)上，我們給大家做了這樣一個定義：大型活動是一個有目的、有計劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協(xié)調(diào)行動。這里有幾個字，我用了藍(lán)色的字體來表達(dá)，這些藍(lán)色字體的表達(dá)就是一個很重要的概念的地方。
首先，我們看第一個，要有鮮明的目的性。因為，大型活動要耗費(fèi)很多資金，耗費(fèi)很多人力、物力。
如果一個公司要上市，在上市活動過程中的公關(guān)活動，他恐怕花一兩百萬的宣傳費(fèi)用。我們剛剛在深圳為山西一個公司做一個上市儀式，他的花費(fèi)超過200萬，才產(chǎn)生一點(diǎn)社會效果。
這樣的活動耗資那么多，不少工作人員要付出很多艱苦的勞動，在上市儀式以前，要做很多活動，請很多嘉賓來，工作人員起碼兩個晚上沒有睡覺。這樣情況下，我們?yōu)槭裁催€要組織這樣的活動呢？當(dāng)然是為了企業(yè)的形象宣傳需要，為了更好吸引更多的股民去購買他的股票。
這是它的目標(biāo)，沒有目的耗費(fèi)這樣一些資金做活動，是不值得的。 廠家 我們經(jīng)常在現(xiàn)實過程中遇到這樣一些廠家，看到人家做了一個20年、30年，甚至更多的一個廠慶，或者公司慶典活動，既然他們做了，我們也要做，就找公關(guān)公司，或者找某一個人給我策劃一下，把我們周年活動、慶典搞的熱熱鬧鬧，但是為什么搞的這么熱鬧？在搞廠慶活動過程中要傳播什么東西不清楚，這個目的不太清晰。
計劃性 還有一個當(dāng)然要有計劃性。一個活動要管理好，沒有計劃性是不可能的。
這一方面不言而喻了。 大型活動 第一，既然是大型活動，應(yīng)該有眾多的人參與，至于具體參與的人數(shù)，我們覺得沒有必要追究。
全國公關(guān)員培訓(xùn)考核教材里，我們把大型活動、小型活動的概念定義為它的分界線是什么呢？它是在社會和一個單位內(nèi)部。至于單位可能是一萬人，15000人的單位，你能夠說這個活動很小型嗎？要開一個全廠的大會，也是很多人的活動。
所以概念主要不在于數(shù)量，而是在于他跟社會發(fā)生的聯(lián)系到底是有多大？我們把它看做是一個社會性的協(xié)調(diào)活動，我們才叫大型活動。 基本的特點(diǎn) 在定義基礎(chǔ)上，我。
4.公共關(guān)系的三種基本構(gòu)成要素是什么
社會組織、公眾以及傳播活動。
社會組織（social organization）在社會科學(xué)中社會組織有廣義、狹義之分。廣義的社會組織是指人們從事共同活動的所有群體形式，包括氏族、家庭、秘密團(tuán)體、政府、軍隊和學(xué)校等。狹義的社會組織是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)而有意識地組合起來的社會群體，如企業(yè)、政府、學(xué)校、醫(yī)院、社會團(tuán)體和一種新型的社會組織形式：個人媒體群等等。是指人類的組織形式中的一部分，是人們?yōu)榱颂囟康亩M建的穩(wěn)定的合作形式。社會學(xué)研究的社會組織主要指狹義的組織。
公眾的基本含義有二： 1、從廣義上說，公眾是除自己之外的所有人，具有排己性。 2、從狹義上說，公眾是除自己及與自己有相當(dāng)關(guān)系或一定交往的人（或團(tuán)體）外的人群，具有排他性。 而與自己有相當(dāng)關(guān)系或一定交往的人就是自己的特殊群體。如親戚、朋友、同學(xué)、鄰居、同事、員工、合作伙伴或單位等等。
活動傳播是以活動形式帶動傳播。
公共關(guān)系（Public Relations,P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
5.公共關(guān)系有哪些構(gòu)成要素
我們這個社會之所以會豐富多彩、不斷發(fā)展，就是因為各種組織之間在不停地相互影響和作用，新的組織不斷地產(chǎn)生并努力壯大，已有的組織竭力維護(hù)自己的利益以實現(xiàn)擴(kuò)張。
組織的生存和發(fā)展與很多因素有關(guān)，自身的實力、良好的管理、適宜的環(huán)境是組織成功的基礎(chǔ)，公共關(guān)系作為一種管理職能，則是從如何建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系、樹立組織良好形象的角度來促進(jìn)組織的發(fā)展。 公共關(guān)系是一種組織活動，而不是個人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動的主體，是公共關(guān)系的實施者、承擔(dān)者。
我們在理解公共關(guān)系時，特別要注意這一點(diǎn)，不要把一些個人的行為也說成是公共關(guān)系。如某公司總裁以個人名義向野生動物基金會捐款，這是個人行為，而不是公共關(guān)系；但當(dāng)他以公司的名義捐這筆款時，我們便可把這種行為理解為一種旨在提高組織（公司）的知名度和美譽(yù)度、擴(kuò)大組織影響的公共關(guān)系行為。
為了使公共關(guān)系活動的針對性更強(qiáng)，在公共關(guān)系學(xué)中，我們一般把組織分成四種類型。 （1）盈利性組織。
這些組織以盈利為目的，追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，如工商企業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、保險公司、金融機(jī)構(gòu)等。 （2）服務(wù)性組織。
這類組織不以盈利為目的，而以服務(wù)對象的利益為目標(biāo)，包括學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)、社會公用事業(yè)機(jī)構(gòu)等。如學(xué)校的首要公眾是學(xué)生，其目的則是教書育人；慈善基金會的宗旨就是更好地為社會弱勢群體或那些需要幫助的特定公眾提供服務(wù)。
（3）公共性組織。通常是指為整個社會和一般公眾服務(wù)的組織，如政府、軍隊、消防部門、治安機(jī)關(guān)等。
這類組織的目標(biāo)是保證社會安定，不受內(nèi)部不良因素的影響和外來干涉。 （4）互利性組織。
這是一種以組織內(nèi)部成員間互獲利益為目標(biāo)的組織，這類組織追求的是組織內(nèi)部成員之間的互惠互利，如政黨、工會組織、職業(yè)團(tuán)體（學(xué)會、協(xié)會、研究會等）、宗教團(tuán)體。 2.公眾 簡單地說，公眾就是公共關(guān)系的對象。
正如前面有些定義所說的那樣，公共關(guān)系是一種特定關(guān)系；而當(dāng)我們談到關(guān)系時，必然要涉及到雙方。對于公共關(guān)系而言，這個相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。
因此，從這個角度說，公共關(guān)系就是公眾（與組織）的關(guān)系。 任何組織都有其特定公眾，而公共關(guān)系便是組織主動地去與公眾建立和維護(hù)良好關(guān)系的過程。
但這并不意味著作為客體和對象的公眾是完全被動的、隨意受擺布的，公眾隨時都可以表達(dá)自己的意志和要求，主動地對公關(guān)主體的政策和行為做出積極反應(yīng)，從而對公關(guān)主體形成輿論壓力和外部動力。公眾還有一個最有效的權(quán)力——用腳投票。
當(dāng)公眾因為不滿意而使用這一權(quán)力時，他們（她們）可能不會當(dāng)面抗議，也不會大吵大鬧，但他們（她們）會拋售股票，不再光顧某一商店、某一銀行、某一飯店、某一旅游點(diǎn)。因此，組織在計劃和實施自己的公關(guān)工作時，必須認(rèn)清自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，并根據(jù)公眾對象的特點(diǎn)及變化趨勢去制定和調(diào)整公關(guān)政策和行動。
3.傳播 公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點(diǎn)的傳遞和交流。這是一個觀念、知識或信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進(jìn)公共關(guān)系的主體和客體（組織和公眾）之間的了解、共識、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。
有的學(xué)者強(qiáng)調(diào)公關(guān)的傳播這一要素的重要性，認(rèn)為對傳播過程和模式的研究是公共關(guān)系的主要內(nèi)容，甚至覺得離開了傳播、溝通，就無法界定公共關(guān)系。這種觀點(diǎn)當(dāng)然有一定的道理。
但當(dāng)我們把公共關(guān)系作為一個整體、一個系統(tǒng)來考察時，就會發(fā)現(xiàn)傳播和公眾、組織一樣，都只是公共關(guān)系這個大系統(tǒng)的一個要素，傳播只是使組織和公眾之間建立關(guān)系的一種手段，傳播媒介則是實現(xiàn)這種手段的工具。只有這兩者有機(jī)結(jié)合、共同作用，才能產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)，才能使組織的公共關(guān)系活動得以順利開展，使組織得以在公眾面前建立和維持良好的公共關(guān)系形象。
6.企業(yè)公關(guān)策劃的六個要素是哪些
公關(guān)活動策劃有其特有的特點(diǎn)，公關(guān)公司在進(jìn)行公關(guān)活動策劃時要特別注意區(qū)別于其它活動策劃，首先公關(guān)活動的策劃一般是圍繞著品牌進(jìn)行的，所以公關(guān)活動策劃要有關(guān)聯(lián)性，即不能跑題，它不同于一般的促銷、會展活動可以自由發(fā)揮，公關(guān)活動必須有嚴(yán)密的活動主題并始終貫穿全場活動；其次公關(guān)活動具有一定的針對性，也就是對癥下藥，對活動目的和活動目標(biāo)要相當(dāng)明確，有針對品牌知名度推廣的，有針對品牌美譽(yù)度提升的，有針對特定目標(biāo)群體進(jìn)行的傳播，有針對特定事件進(jìn)行宣傳推廣等，所采取的形式和手段皆不一樣；
第三點(diǎn)，公關(guān)活動策劃注意活動的傳播性，隨著公關(guān)新工具、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，同新聞媒體、廣告媒體一樣，公關(guān)媒體也在發(fā)生著革命，網(wǎng)絡(luò)等新興媒體被應(yīng)用于公關(guān)活動。殊不知，公關(guān)活動本身就是一個傳播媒體，它具備大眾媒體的很多特點(diǎn)，其作和大眾傳媒相比，只是公關(guān)活動實施前不發(fā)生傳播作用，一旦活動開展起來，它就能產(chǎn)生良好的傳播效應(yīng)，最后公關(guān)活動還必須注意危機(jī)管理，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，大型公關(guān)活動有一定的不可確定性，公關(guān)人員在策劃時要充分預(yù)測并制定出相應(yīng)的對策，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，反被動為主動，起到意想不到的效果。
廣州天涵水公關(guān)策劃
7.公關(guān)活動有哪些要素
公關(guān)活動特別是大型公關(guān)活動往往耗費(fèi)很多人力、物力、財力資源。為了企業(yè)的傳播需要，為了建立品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度，為了更多的目標(biāo)消費(fèi)者去購買他的產(chǎn)品，這就是新產(chǎn)品上市公關(guān)活動的目標(biāo)。沒有目標(biāo)而耗費(fèi)巨資做活動是不可取的，目標(biāo)不明確是不值得的。大量人力、物力、財力資源的投入而沒有量化（提高知名度、美譽(yù)度的百分比，促進(jìn)銷售的貨幣額度），方向模糊，錯把目的當(dāng)目標(biāo)。
公關(guān)活動是展示企業(yè)品牌形象的平臺，不是一般的促銷活動，要確定活動賣點(diǎn)，并以賣點(diǎn)作為策劃的依據(jù)和主線。公關(guān)策劃需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的高潮，要把這個高潮環(huán)節(jié)設(shè)計得更有唯一性、相關(guān)性、易于傳播性。當(dāng)然，集中傳播一個賣點(diǎn)，并不是只傳播一條信息，而是把活動目標(biāo)和目標(biāo)公眾兩項因素結(jié)合起來，重點(diǎn)突出一個賣點(diǎn)，提高活動的有效性。
8.如何認(rèn)識公共關(guān)系三大構(gòu)成要素,公共關(guān)系四步工作法
公共關(guān)系由社會組織、公眾和傳播三大要素所構(gòu)成。
四步工作法是公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評價。 公共關(guān)系三大構(gòu)成要素分別為社會組織、傳播、公眾。
三大要素缺一不可。社會組織作為公共關(guān)系的主體決定了公共關(guān)系狀態(tài)和主宰著公共關(guān)系活動，所以社會組織起主導(dǎo)作用。
公共關(guān)系之所以能夠產(chǎn)生作用，得益于傳播溝通手段。說明傳播的效能性，雖然公眾在公共關(guān)系活動中處于被影響，被作用的地位，但是公眾就不是消極的被愚弄的對象。
這是公眾的權(quán)威性。最后，主體、傳播、客體要保證統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
四步工作法的內(nèi)容： 1、調(diào)查分析：調(diào)查分析是為了了解受到企業(yè)行為和決策影響的公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和反應(yīng)，同時也包括了解組織自身存在的問題。調(diào)查分析工作一般圍繞兩個方面展開： 一是確定問題和確定公眾； 二是掌握背景、知曉度、公眾態(tài)度和行為等資料。
調(diào)查的方法可采用問卷調(diào)查、座談會、深度訪問、跟蹤調(diào)查等。調(diào)查分析的重點(diǎn)可放在以下三個方面。
2、策劃：策劃是企業(yè)公關(guān)工作具體行動過程的開始，它包括確定目標(biāo)、選擇傳播渠道、做好預(yù)算、進(jìn)行可行性論證等項工作。 3、策動傳播：策動傳播就是為實現(xiàn)公關(guān)目的而采取的必要的行為。
策動傳播要考慮到內(nèi)容、對象、方式等因素。 4、評價結(jié)果：評價結(jié)果是公關(guān)工作過程的最后一個階段，它與處于開頭的調(diào)查分析階段相輔相成，有機(jī)結(jié)合，融會貫通，共同組成公關(guān)活動的無限循環(huán)發(fā)展。
評價工作可分為以下三個環(huán)節(jié)： （1）重溫公關(guān)目標(biāo)， 作出自我評價 （2）收集分析資料，接受專家評價 （3）報告分析結(jié)果， 用于決策參考。
