核心理念:
1.以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,調(diào)動所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意度作為評價工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù),使客戶資產(chǎn)價值增加,讓客戶享受增值服務(wù),使其經(jīng)營風(fēng)險降低,運營效率提高,從而提高客戶對商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
2.營銷一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn),范圍擴展到市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制,也就是要把金融產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè),將各種營銷資源進行整合,以滿足各種營銷活動要素,實現(xiàn)營銷的專業(yè)化。
3.核心客戶綜合開發(fā)理念。對為商業(yè)銀行創(chuàng)造80%的業(yè)務(wù)和利潤,且占客戶總量20%的優(yōu)質(zhì)、核心客戶,商業(yè)銀行必須給予高度重視,實行差別化服務(wù),最大程度地滿足核心客戶的金融需求。只有核心客戶的金融需求得到有效開發(fā),才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的金融服務(wù),才能謀取更大的經(jīng)濟效益。
4.個性化產(chǎn)品和服務(wù)理念。客戶經(jīng)理必須能夠綜合運用各種知識和技能,根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù),通過對客戶進行調(diào)查和評價,提供客戶服務(wù)方案,在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進行組合設(shè)計,最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。
5.金融服務(wù)創(chuàng)新理念。客戶經(jīng)理制本身是制度創(chuàng)新,客戶經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理應(yīng)對客戶的需求和變化異常敏感,及時進行提煉和總結(jié),反饋到產(chǎn)品部門,和產(chǎn)品部門聯(lián)手進行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計,以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶。
為增進 ————————對我行電子銀行產(chǎn)品的了解,促進我行電子銀行服務(wù)在高校的應(yīng)用推廣,民族支行決定在上級行的協(xié)助下,攜手銀華基金公司在廣西機電學(xué)院開展“金e順 ? 校園行”電子銀行產(chǎn)品推介活動,具體方案如下: 一、活動主題:金e順 校園行―電子銀行知識及基金理財專家講座 二、活動時間:2008年11月10日至2008年11月30日。
三、活動地點:廣西機電學(xué)院校區(qū)內(nèi) 四、參加人員: (一)廣西機電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)、廣大教職員工和學(xué)生代表 (二)農(nóng)行區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)分行營業(yè)部卡中心、民族支行相關(guān)人員。 (三)邀請附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員 五、活動內(nèi)容:電子銀行知識及基金理財專家講座 六、活動流程 (一)前期準(zhǔn)備 11月11日 在校園網(wǎng)發(fā)布我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容,在校園布告欄張貼宣傳海報。
11月11-12日 通過與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會以及學(xué)生社團聯(lián)系,從中選擇學(xué)生骨干協(xié)助我行組織和開展活動,完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作,至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊伍。 11月13日 在校園設(shè)立宣傳點。
通過班委會及網(wǎng)點索票的方式贈送推介會入場券約300份,確定參加推介會的主體人員。 11月13日 在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作 11月13-14日 邀請廣西機電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員 11月14日 召開產(chǎn)品推介會。
(二)11月14日下午4點產(chǎn)品推介會 1、主要流程 (1)領(lǐng)導(dǎo)講話(約10分鐘)。 (2)現(xiàn)場推介農(nóng)行行的電子銀行產(chǎn)品:包括個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通,大學(xué)生優(yōu)卡、手機銀行、電子商務(wù)、自助設(shè)備服務(wù)等。
(約50分鐘)。 (3)現(xiàn)場有獎問答和抽獎活動(約20分鐘)。
(二)具體流程 ----15:00分 我行會務(wù)人員及校方協(xié)辦人員提前1小時到場,安排好與會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位,并做好推介會前的各項準(zhǔn)備。 ----15:45分 人員入場開始后,做好入場券驗票及副券收集,并做好到會人員的入座引導(dǎo) ----16:00分 主持人祝開場詞,由學(xué)院、農(nóng)行與會領(lǐng)導(dǎo)講話。
----16:10 正式開始金e順 校園行―電子銀行知識講座。 ----16:25分 穿插5個提問,由嘉賓舉手搶答。
答對者,現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。 ----16:40分基金理財專家講座 ----16:50分 穿插5個提問,由嘉賓舉手搶答。
答對者,現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。 ----17:00分 繼續(xù)宣講 ----17:10分 宣講結(jié)束。
現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、抽獎。 (三)后繼拓展(11月15-11月30) 1、農(nóng)行充分發(fā)動校園產(chǎn)品經(jīng)理,對登記的參會人員及其他師生開展電子銀行業(yè)務(wù)的跟蹤拓展。
2、對成功拓展的,給予一定的計價獎勵,以調(diào)動其營銷積極性。 3、對開戶的學(xué)生提供價值20元的精美禮品一份。
4、在相思湖支行設(shè)專門柜員負(fù)責(zé)營銷登記工作 七、禮品安排 1、推介會設(shè)特等獎1名,獎勵價值1000元獎品一份;一等獎5名,各獎勵價值300元獎品一份;二等獎20名,各獎勵價值150元獎品一份;三等獎60名,各獎勵價值70元獎品一份。 2、提供價值20元精美禮品200份,用于獎勵廣大師生開戶,激發(fā)學(xué)生積極性。
開戶后憑開戶證明到相思湖支行領(lǐng)取。 3、印制宣傳折葉5000份; 印制宣傳海報5份; 制作制作推介會背板圖1個; 以上費用由農(nóng)行負(fù)責(zé)支付 八、活動分工 (一)廣西機電學(xué)校 負(fù)責(zé)在校園網(wǎng)發(fā)布我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容,在校園布告欄張貼宣傳海報。
協(xié)助農(nóng)行與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會以及學(xué)生社團聯(lián)系,從中選擇20人以上學(xué)生骨干完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作 通過班委會確定每班參加人員,確定約300人推介會的主體人員。 協(xié)助農(nóng)行做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作 邀請廣西機電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員 (二)農(nóng)行 負(fù)責(zé)宣傳PPT內(nèi)容及海報的聯(lián)系和提供。
負(fù)責(zé)與校方一起招聘20人以上學(xué)生骨干為校園產(chǎn)品經(jīng)理,對校園產(chǎn)品經(jīng)理進行必要的電子銀行、基金業(yè)務(wù)知識培訓(xùn), 會場布置。聯(lián)系廣告公司制作相關(guān)推介會背景圖,在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作。
負(fù)責(zé)推介會人員入場。與校方一起安排好與會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位,并做好推介會前的各項準(zhǔn)備;人員入場開始后,做好入場券驗票及副券收集,并做好到會人員的入座引導(dǎo)。
郵儲銀行的營銷策劃方案分校園、電子、網(wǎng)絡(luò)等等,每個方案有細(xì)微的差別,下面就以網(wǎng)絡(luò)營銷方案舉例: 幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都與品牌形象有關(guān),在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中,網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接,中國郵政儲蓄銀行還處在初級階段,他的業(yè)務(wù)范圍將從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力,在大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),匯兌業(yè)務(wù),代理業(yè)務(wù),對公業(yè)務(wù),國際業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上逐步拓展新的業(yè)務(wù)。
目前高端市場競爭十分激烈,各商業(yè)銀行發(fā)展十分迅速,郵儲銀行要在高端銀行市場贏得一席之地,成功的網(wǎng)絡(luò)銀行廣告營銷策略是比不可少的。它不僅能帶來產(chǎn)品,業(yè)務(wù)的顯著增長,更能塑造郵政儲蓄銀行在高端市場的企業(yè)形象。
一、郵政儲蓄銀行網(wǎng)絡(luò)廣告策略1、品牌的推廣 網(wǎng)絡(luò)廣告最主要的目標(biāo)之一就是對企業(yè)品牌價值的提升,這也說明了用戶瀏覽但沒有點擊網(wǎng)絡(luò)廣告同樣會在一定時期內(nèi)產(chǎn)生效果,在所有的網(wǎng)絡(luò)營銷方法中,網(wǎng)絡(luò)廣告的品牌推廣的品牌推廣價值最為顯著。郵政儲蓄銀行剛剛成立不久,已經(jīng)從以前以單一的儲蓄為主的郵儲變成了對業(yè)務(wù)經(jīng)營的銀行,在緊鑼密鼓的開展新業(yè)務(wù)的同時,提升自己的品牌形象顯得尤為重要,準(zhǔn)確,恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告選擇能夠是其更好的展示產(chǎn)品信息和提升企業(yè)形象。
2、網(wǎng)站的推廣 網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能,獲得盡可能多的有效訪問量也是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)廣告對于網(wǎng)站推廣的作用顯得尤為重要,郵政儲蓄銀行應(yīng)依據(jù)整個郵政體系的優(yōu)勢,盡可能的交換更多的友情鏈接,增加網(wǎng)站的權(quán)重,并通過圖片廣告,文字廣告的投放,帶來有效的訪問量,增加網(wǎng)站的知名度。3、銷售促進 由于用戶受到各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告的吸引而獲得產(chǎn)品信息,已經(jīng)成為影響用戶購買行為的因素之一,尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)廣告與企業(yè)網(wǎng)站,電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷手段相結(jié)合時,這種產(chǎn)品促銷活動的效果更為顯著。
網(wǎng)絡(luò)廣告對于銷售的促進作用不僅表現(xiàn)在在線銷售,也表現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)獲得產(chǎn)品信息后對網(wǎng)下的促進。4、信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)廣告是向傳遞信息的一種手段,因此可以理解為信息發(fā)布的一種方式。
通過網(wǎng)絡(luò)廣告的投放,郵儲銀行不僅可以將產(chǎn)品信息,公司動態(tài)等發(fā)布在自己的網(wǎng)站上,也可以發(fā)布在用戶數(shù)量更多,用戶定位程度更高的網(wǎng)站,或者直接通過電子郵件發(fā)給目標(biāo)客戶,從而引起更多的注意,大大的增強網(wǎng)絡(luò)營銷的信息發(fā)布的功能。 二、郵政儲蓄企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的媒體選擇1、通過搜索引擎進行網(wǎng)絡(luò)宣傳 搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)投放的一個重要渠道,對于網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品促銷競爭者的分析。
網(wǎng)絡(luò)品牌等具有明顯效果。他可以通過較高的搜索引擎排名來增加的點擊率,及瀏覽量,從而獲得產(chǎn)品或服務(wù)銷售的飆升。
用戶檢索所使用的關(guān)鍵詞反應(yīng)出用戶對問題或產(chǎn)品的關(guān)注。網(wǎng)站現(xiàn)在可以說是企業(yè)的第二門面,郵政儲蓄銀行在建立企業(yè)網(wǎng)站的同時,應(yīng)增加網(wǎng)站的功能,增加SEO技術(shù),提高關(guān)鍵詞的排名,讓網(wǎng)站帶來更多的瀏覽量。
2、通過博客進行宣傳 博客(Blog)被認(rèn)為的是繼BBS、Email、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式。博客可以為企業(yè)帶來潛在消費者,改善顧客關(guān)系,提高企業(yè)知名度。
博客營銷的基本模式有:利用第三方博客平臺發(fā)布一吸引更多的潛在用戶,尤其是在新浪等知名網(wǎng)站建立博客,同時也打造一個宣傳企業(yè)和擦很難拼的陣地;鼓勵有能力運營維護獨立博客網(wǎng)站的個人,通過個人博客及其推廣達(dá)到營銷的目的。這也是現(xiàn)在網(wǎng)上所流行的軟文,通過軟文也可以給郵政儲蓄銀行網(wǎng)站帶來有效的外鏈,增加哦網(wǎng)站在搜索引擎的權(quán)重。
3、通過微博進行宣傳 新浪微博企業(yè)版是新浪微博推出的,針對新浪微博中的企業(yè)認(rèn)證用戶的專業(yè)版本。相比于新浪微博個人版,新浪微博企業(yè)版提供了更豐富的個性化頁面展示功能,更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析服務(wù),以及更高效的溝通管理后臺,特有的藍(lán)色V字認(rèn)證,更能使粉絲和消費者產(chǎn)生信賴。
新浪微博企業(yè)版將幫助在微博中的企業(yè)更便捷地與目標(biāo)用戶進行互動溝通,提升營銷效果轉(zhuǎn)化,挖掘更多商業(yè)機會。其主要功能有:(1)、輿情監(jiān)測 新浪微博的認(rèn)證企業(yè)用戶可以通過設(shè)定特定關(guān)鍵詞的方式,查看不同類型用戶在特定時間段中發(fā)出的,含有設(shè)定關(guān)鍵詞的微博內(nèi)容;幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)用戶的負(fù)面投訴或惡意詆毀,及時響應(yīng),避免負(fù)面口碑?dāng)U散。
(2).影響力分析 企業(yè)用戶通過影響力分析,可以統(tǒng)計賬號的原創(chuàng)微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博、評論、私信等基本信息,并監(jiān)測通過微博運營帶來的影響,包括粉絲數(shù)量、博文被轉(zhuǎn)評量、曝光量,以及短鏈接點擊狀況,幫助企業(yè)從綜合角度衡量微博運營工作成果。(3).粉絲分析: 企業(yè)用戶通過粉絲分析,可以查詢企業(yè)微博賬號粉絲的質(zhì)量、用戶特征和網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣,幫助微博運營人員更好的了解粉絲狀況,從而進行針對性的企業(yè)微博運維工作。
(4)微博頁面分析: 企業(yè)用戶可以在微博頁面分析中隨時查看企業(yè)微博主頁的流量變化趨勢,并分析訪客性別、年齡、所在地區(qū)等信息。 (5)應(yīng)用分析: 企業(yè)用戶可以針對安裝的企業(yè)微博應(yīng)用進行數(shù)據(jù)分析,查閱每個應(yīng)用30天內(nèi)的頁面瀏覽。
隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入,金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。
網(wǎng)銀市場營銷能力的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為網(wǎng)銀營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。
一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘市場增長潛力。
第一,業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人,以人定責(zé),進行調(diào)整,用其所長,盡其所能,突出業(yè)績導(dǎo)向,更好地發(fā)揮個人潛能。
第二,著力構(gòu)建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育,創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。
網(wǎng)銀營銷不僅僅是銀行客戶經(jīng)理的工作,要使網(wǎng)銀營銷的觀念成為全體員工的共識,培育全員營銷意識,并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動,保證上下通暢、左右協(xié)調(diào),形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。第三,制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。
著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能,支行每周安排一次進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示,使其熟練掌握新興業(yè)務(wù),便于更好地開展?fàn)I銷工作。第四,充分發(fā)揮網(wǎng)點為營銷平臺的功能。
網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式,擴大本網(wǎng)點影響力。每逢客戶來柜臺拿回單,大堂經(jīng)理向客戶演示,吸引客戶。
二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求,有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。
第一,建立客戶檔案,邀請優(yōu)質(zhì)客戶進行座談,充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺帳,對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理,建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫,并適時對客戶資源信息的價值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進行分析評價,為網(wǎng)銀市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。
第二,成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制,每天選定幾個單位作為營銷目標(biāo),對每一客戶進行可行性分析后,找到營銷的重點和難點,針對不同的客戶采取靈活的營銷方式,確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo),制定了一對一的營銷方案。
三是注重營銷方法。共享客戶資源,強化聯(lián)動營銷,部門間相互協(xié)作是獲取信息的重要途徑。
第一,在網(wǎng)銀營銷過程中,全面整合公司與個人客戶資源,加強個人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能,充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,實行一攬子服務(wù),以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動市場拓展,積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶,確保客戶質(zhì)量。第二,個人業(yè)務(wù)e路通打造我行具有特色的品牌,在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上,有計劃地開發(fā)、策劃,組織形式多樣的市場活動,及時了解和滿足客戶需求,擴大品牌內(nèi)涵,吸引優(yōu)質(zhì)客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。
在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司部,相互協(xié)調(diào)發(fā)展。 四是講究營銷策略。
對不同時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。第一,在開學(xué)前,積極宣傳“速匯通、95533電話銀行、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)”。
第二,展開強大的宣傳營銷攻勢,積極搶占網(wǎng)銀業(yè)務(wù)市場,充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料,通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段,全方位進行宣傳、介紹網(wǎng)銀業(yè)務(wù)品種,宣傳我行近年來所取得的成就,有效提升我行的社會知名度和影響力,有力地推進業(yè)務(wù)市場的擴張。 總而言之,只要全行上下人人都做有心人,依托各項優(yōu)勢,積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略,想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作,營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果,建行網(wǎng)銀市場占有份額明天一定會更高。
全面深化聯(lián)動營銷,構(gòu)建和打造立體式營銷格局。做好全員營銷聯(lián)動。
上下聯(lián)動。
對優(yōu)良客戶制定電子銀行服務(wù)營銷方案,市分行與縣區(qū)支行共同組織營銷,網(wǎng)點具體負(fù)責(zé)客戶注冊和引導(dǎo)激活,形成市、縣、網(wǎng)點三級聯(lián)動機制。
內(nèi)外互動。
通過舉辦專題講座、業(yè)務(wù)推廣會、客戶座談會等方式形成內(nèi)外互動機制,切實抓好電子銀行業(yè)務(wù)營銷。
網(wǎng)點直銷。
抓住新客戶開戶、日常存取款、補登折等接觸機會,以動賬通知、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、網(wǎng)上理財、貸記卡功能為營銷重點進行覆蓋式營銷,促進客戶通過在線渠道完成金融交易,充分發(fā)揮網(wǎng)點直接面對客戶的營銷陣地作用。
細(xì)分目標(biāo)客戶,實施捆綁營銷,搶占電子銀行市場。以網(wǎng)點為電子銀行業(yè)務(wù)營銷平臺,將電子銀行營銷貫穿于網(wǎng)點業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)全過程中,適時引導(dǎo)和激發(fā)客戶潛在的電子銀行服務(wù)需求,為客戶提供一站式注冊申請與使用指導(dǎo)服務(wù)。
與惠農(nóng)卡捆綁(含惠農(nóng)信用卡),實現(xiàn)“1+1”綜合營銷(電話銀行)。在農(nóng)戶申請惠農(nóng)卡時,一律綁定電話銀行。
與農(nóng)戶小額貸款捆綁,實現(xiàn)“1+2”綜合營銷(電話銀行、短消息服務(wù))。在農(nóng)戶小額貸款發(fā)放的同時,著重突出宣傳電話銀行的自助還款、短消息的動賬通知特色服務(wù),積極引導(dǎo)客戶通過辦理電話銀行實現(xiàn)自助還款。
與個人貸款捆綁,實現(xiàn)“1+3”綜合營銷,即開辦一筆個人貸款的同時推薦三個服務(wù)渠道(網(wǎng)上銀行、電話銀行、短消息服務(wù))。抓住城區(qū)各類批發(fā)市場大量投放轉(zhuǎn)賬電話。
與個人VIP客戶(貸記卡、金卡、白金卡、鉆石卡)捆綁,力爭實現(xiàn)“1+4”綜合營銷,(網(wǎng)上銀行、電話銀行、短消息服務(wù)、手機銀行),充分利用個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)建立電子銀行優(yōu)質(zhì)客戶目標(biāo)庫進行“1對1”制定營銷方案,實施方案營銷。
話說,親,沒有財富獎勵嗎?
2001年“新世紀(jì)、新形象、新服務(wù)”理財服務(wù)全國路演營銷宣傳活動——招商銀行廣州分行社區(qū)路演和鬧市路演活動方案一、nbsp;活動目的:1、nbsp;貫徹總行2001年全行市場拓展專業(yè)會議精神,根據(jù)“統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一宣傳內(nèi)容的活動策略,配合總行營銷思路,在廣州地區(qū)營造“一卡通”、“一網(wǎng)通”兩大產(chǎn)品的品牌形象,加深在廣大市民、企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
2、nbsp;通過路演活動的舉行,為企業(yè)、個人展示優(yōu)越的產(chǎn)品服務(wù)特點,提供適應(yīng)不同需求的理財手段和工具,提升各產(chǎn)品功能的知名度。3、nbsp;配合“一卡通炒股百日競賽”活動的舉行,在全行掀起營銷宣傳的高潮。
二、活動主題:“新世紀(jì)、新形象、新服務(wù)”——招商銀行理財服務(wù)全國路演(廣州站)三、活動的主題色:招行紅四、活動時間及地點:鬧市路演地址:5月20日番禺好又多,負(fù)責(zé)支行:番禺支行5月26日番禺賓館路演及股評會,負(fù)責(zé)支行:番禺支行6月16日北京路,負(fù)責(zé)支行:越秀支行、人民中支行nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;6月23日中華廣場,負(fù)責(zé)支行:東山支行、白云支行nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;6月24日中華廣場,負(fù)責(zé)支行:五羊支行、環(huán)市東支行社區(qū)路演地址:5月29日廣東工業(yè)大學(xué),負(fù)責(zé)支行:世貿(mào)支行nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;6月9日麗江花園,負(fù)責(zé)支行:天河支行、海珠支行nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;6月30日帝景苑,負(fù)責(zé)支行:分行營業(yè)部、東站支行五、活動組織:路演總指揮:羅行長nbsp;nbsp;路演副指揮:李行長nbsp;nbsp;小組成員及分工:張學(xué)軍及分行辦公室(負(fù)責(zé)營銷整體安排,落實場地、電話線路、電源及其他宣傳工作)nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;余錦滿及分行個人銀行部(負(fù)責(zé)個人理財服務(wù)路演的策劃和實施,包括社區(qū)路演和鬧市路演)nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;朱丹及分行公司銀行部(負(fù)責(zé)公司銀行業(yè)務(wù)企業(yè)推介會的策劃和實施)nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;張淑英及分行會計部(負(fù)責(zé)活動費用的準(zhǔn)備)nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;廖瓊明及電腦部(負(fù)責(zé)活動電腦技術(shù)支持和電腦設(shè)備準(zhǔn)備)吳雁及分行人事部(負(fù)責(zé)活動主持人的安排及考勤工作)周明仕及分行保衛(wèi)部(負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作)六、活動內(nèi)容:分為社區(qū)路演和鬧市路演(一)nbsp;社區(qū)路演1、nbsp;活動主體形式:以社區(qū)居民活動、多方面的生活信息咨詢配合理財服務(wù)宣傳。2、nbsp;活動協(xié)助伙伴:國通證券廣州營業(yè)部、中國網(wǎng)通、汽車商(待定)、飛華電信、廣州移動、玫琳凱美容咨詢公司3、nbsp;活動主要內(nèi)容(1)nbsp;社區(qū)公益活動宣傳。
在小區(qū)內(nèi)安排社區(qū)居民參與的北京申奧簽名活動。(2)nbsp;社區(qū)業(yè)務(wù)宣傳nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;在活動社區(qū)內(nèi)設(shè)立各項業(yè)務(wù)的演示區(qū)、小舞臺和開卡區(qū),小舞臺主要為主持人舉行小游戲、有獎問答而設(shè),開卡區(qū)為現(xiàn)場申請業(yè)務(wù)、現(xiàn)場開卡而設(shè),而且整合“一卡通”理財服務(wù),按目標(biāo)客戶不同角度的需要,設(shè)立業(yè)務(wù)演示區(qū)分為:都市銀行、商務(wù)銀行、社區(qū)銀行、網(wǎng)上銀行和我的銀行。
內(nèi)容主要有:宣傳區(qū)名稱nbsp;宣傳內(nèi)容nbsp;主辦單位都市銀行nbsp;證券買賣、外匯買賣、自助貸款、轉(zhuǎn)帳匯款、商戶消費、交費易、汽車貸款nbsp;負(fù)責(zé)支行、國通證券、網(wǎng)通公司、汽車商商務(wù)銀行nbsp;異地取款、商戶消費、VTM卡、酒店預(yù)訂、手機銀行、神州行充值nbsp;負(fù)責(zé)支行、廣州移動社區(qū)銀行nbsp;網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)通IP、代理繳費、電話銀行、網(wǎng)上郵政匯款nbsp;負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司網(wǎng)上銀行nbsp;網(wǎng)上個人銀行大眾版、網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版、網(wǎng)上證券nbsp;負(fù)責(zé)支行我的銀行nbsp;(1)nbsp;客戶特殊理財解決方案的提供(2)nbsp;重點推介:證券買賣、外匯買賣、個人銀行專業(yè)版nbsp;負(fù)責(zé)支行、個人銀行部、飛華公司nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;4、活動程序nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;(1)活動前10天,由社區(qū)物業(yè)公司配合作社區(qū)調(diào)查問卷(詳見附件5),以了解居民的意向,以決定活動組合及安排,活動前3天,發(fā)放“致社區(qū)居民的一封信”(見附件8)。由個人銀行部負(fù)責(zé)nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;(2)活動當(dāng)天安排,要求各人員8:30準(zhǔn)時到場,由辦公室負(fù)責(zé)場地布置、電源、電話線路連接,電腦部負(fù)責(zé)各演示區(qū)的電腦設(shè)備連接5月29日、6月9日、6月30日,對外活動時間10:00—16:00帳篷號nbsp;時間nbsp;主要推廣內(nèi)容nbsp;負(fù)責(zé)單位nbsp;參加單位及人數(shù)nbsp;備注都市銀行區(qū)nbsp;10:00-12:0012:30-16:00(11:00-11:30由國通證券進行小型股評會。
希望王海老師可以解決您的問題,王先生是理財、網(wǎng)點服務(wù)營銷專家,有10年金融機構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗。
長期從事個人理財業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)服務(wù)營銷的一線工作。 王先生有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗,具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識,熟悉外資和中資銀行的營銷模式。
作為一線客戶經(jīng)理,具有豐富的面向最終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗,前后為超過4500 人次的客戶進行400場次的專題培訓(xùn)及理財講座,得到客戶的廣泛好評。 擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗和銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,為金融機構(gòu)超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營銷人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長領(lǐng)域:電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網(wǎng)點識別引導(dǎo)及分流、客戶關(guān)系維護及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護、高端客戶類型分析、營銷服務(wù)流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營銷技巧與案例分析等。 周 周 13989871931 立足行業(yè)、精耕專業(yè)! 微信&QQ:58588541 。
郵儲銀行的推廣籌劃方案分校園、電子、網(wǎng)絡(luò)等等,每個方案有纖細(xì)的差異,上面就以網(wǎng)絡(luò)推廣方案舉例: 簡直一切的網(wǎng)絡(luò)推廣活動都與品牌抽象有關(guān),在一切與品牌推行有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)推廣手腕中,網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最爲(wèi)間接,中國郵政儲蓄銀行還處在初級階段,他的業(yè)務(wù)范圍將從爲(wèi)城鄉(xiāng)居民提供根底金融效勞和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,經(jīng)過不時增強銀行外部管理和風(fēng)險控制才能,在鼎力開展儲蓄業(yè)務(wù),匯兌業(yè)務(wù),代理業(yè)務(wù),對公業(yè)務(wù),國際業(yè)務(wù)等次要業(yè)務(wù)的根底上逐漸拓展新的業(yè)務(wù)。
目前高端市場競爭非常劇烈,各商業(yè)銀行開展非常迅速,郵儲銀行要在高端銀行市場博得一席之地,成功的網(wǎng)絡(luò)銀行廣告推廣戰(zhàn)略是比不可少的。它不只能帶來商品,業(yè)務(wù)的明顯增長,更能塑造郵政儲蓄銀行在高端市場的企業(yè)抽象。
一、郵政儲蓄銀行網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略1、品牌的推行 網(wǎng)絡(luò)廣告最次要的目的之一就是對企業(yè)品牌價值的提升,這也闡明了用戶閱讀但沒有點擊網(wǎng)絡(luò)廣告異樣會在一定時期內(nèi)發(fā)生效果,在一切的網(wǎng)絡(luò)推廣辦法中,網(wǎng)絡(luò)廣告的品牌推行的品牌推行價值最爲(wèi)明顯。 郵政儲蓄銀行剛剛成立不久,曾經(jīng)從以前以單一的儲蓄爲(wèi)主的郵儲變?yōu)榱藢I(yè)務(wù)運營的銀行,在緊鑼密鼓的展開新業(yè)務(wù)的同時,提升本人的品牌抽象顯得尤爲(wèi)重要,精確,恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告選擇可以是其更好的展現(xiàn)商品信息和提升企業(yè)抽象。
2、網(wǎng)站的推行 網(wǎng)站的推行是網(wǎng)絡(luò)推廣的次要職能,取得盡能夠多的無效拜訪量也是網(wǎng)絡(luò)推廣獲得成效的根底,網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)于網(wǎng)站推行的作用顯得尤爲(wèi)重要,郵政儲蓄銀行應(yīng)根據(jù)整個郵政體系的劣勢,盡能夠的交流更多的友誼鏈接,添加網(wǎng)站的權(quán)重,并經(jīng)過圖片廣告,文字廣告的投放,帶來無效的拜訪量,添加網(wǎng)站的知名度。 3、銷售促進 由于用戶遭到各種方式的網(wǎng)絡(luò)廣告的吸引而取得商品信息,曾經(jīng)成爲(wèi)影響用戶購置行爲(wèi)的要素之一,尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)廣告與企業(yè)網(wǎng)站,電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)推廣手腕相結(jié)合時,這種商品促銷活動的效果更爲(wèi)明顯。
網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)于銷售的促進作用不只表如今在線銷售,也表如今經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)取得商品信息后對網(wǎng)下的促進。 4、信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)廣告是向傳遞信息的一種手腕,因而可以了解爲(wèi)信息發(fā)布的一種方式。
經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)廣告的投放,郵儲銀行不只可以將商品信息,公司靜態(tài)等發(fā)布在本人的網(wǎng)站上,也可以發(fā)布在用戶數(shù)量更多,用戶定位水平更高的網(wǎng)站,或許間接經(jīng)過電子郵件發(fā)給目的客戶,從而惹起更多的留意,大大的加強網(wǎng)絡(luò)推廣的信息發(fā)布的功用。 二、郵政儲蓄企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的媒體選擇1、經(jīng)過搜索引擎停止網(wǎng)絡(luò)宣傳 搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)投放的一個重要途徑,關(guān)于網(wǎng)站推行、商品促銷競爭者的剖析。
網(wǎng)絡(luò)品牌等具有分明效果。他可以經(jīng)過較高的搜索引擎排名來添加的點擊率,及閱讀量,從而取得商品或效勞銷售的飆升。
用戶檢索所運用的關(guān)鍵詞反響出用戶對成績或商品的關(guān)注。網(wǎng)站如今可以說是企業(yè)的第二門面,郵政儲蓄銀行在樹立企業(yè)網(wǎng)站的同時,應(yīng)添加網(wǎng)站的功用,添加SEO技術(shù),進步關(guān)鍵詞的排名,讓網(wǎng)站帶來更多的閱讀量。
2、經(jīng)過博客停止宣傳 博客(Blog)被以為的是繼BBS、Email、ICQ之后呈現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式。 博客可以爲(wèi)企業(yè)帶來潛在消費者,改善顧客關(guān)系,進步企業(yè)知名度。
博客推廣的根本形式有:應(yīng)用第三方博客平臺發(fā)布一吸引更多的潛在用戶,尤其是在新浪等知名網(wǎng)站樹立博客,同時也打造一個宣傳企業(yè)和擦很難拼的陣地;鼓舞有才能運營維護獨立博客網(wǎng)站的團體,經(jīng)過團體博客及其推行到達(dá)推廣的目的。 這也是如今網(wǎng)上所盛行的軟文,經(jīng)過軟文也可以給郵政儲蓄銀行網(wǎng)站帶來無效的外鏈,添加哦網(wǎng)站在搜索引擎的權(quán)重。
3、經(jīng)過微博停止宣傳 新浪微博企業(yè)版是新浪微博推出的,針對新浪微博中的企業(yè)認(rèn)證用戶的專業(yè)版本。相比于新浪微博團體版,新浪微博企業(yè)版提供了更豐厚的特性化頁面展現(xiàn)功用,更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)剖析效勞,以及更高效的溝通管理后臺,特有的藍(lán)色V字認(rèn)證,更能使粉絲和消費者發(fā)生信任。
新浪微博企業(yè)版將協(xié)助在微博中的企業(yè)更便捷地與目的用戶停止互動溝通,提升推廣效果轉(zhuǎn)化,發(fā)掘更多商業(yè)時機。其次要功用有:(1)、輿情監(jiān)測 新浪微博的認(rèn)證企業(yè)用戶可以經(jīng)過設(shè)定特定關(guān)鍵詞的方式,檢查不同類型用戶在特定工夫段中收回的,含有設(shè)定關(guān)鍵詞的微博內(nèi)容;協(xié)助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)用戶的負(fù)面贊揚或歹意誹謗,及時呼應(yīng),防止負(fù)面口碑分散。
(2)。影響力剖析 企業(yè)用戶經(jīng)過影響力剖析,可以統(tǒng)計賬號的原創(chuàng)微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博、評論、私信等根本信息,并監(jiān)測經(jīng)過微博運營帶來的影響,包括粉絲數(shù)量、博文被轉(zhuǎn)評量、曝光量,以及短鏈接點擊情況,協(xié)助企業(yè)從綜合角度權(quán)衡微博運營任務(wù)效果。
(3)。粉絲剖析: 企業(yè)用戶經(jīng)過粉絲剖析,可以查詢企業(yè)微博賬號粉絲的質(zhì)量、用戶特征和網(wǎng)絡(luò)行爲(wèi)習(xí)氣,協(xié)助微博運營人員更好的理解粉絲情況,從而停止針對性的企業(yè)微博運維任務(wù)。
(4)微博頁面剖析: 企業(yè)用戶可以在微博頁面剖析中隨時檢查企業(yè)微博主頁的流質(zhì)變化趨向,并剖析訪客性別、年齡、所在地域等信息。(5)使用剖析: 企業(yè)用戶可以針對裝置的企業(yè)微博使用停止數(shù)據(jù)剖析,查閱每個使用30天內(nèi)的頁。
應(yīng)基于產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶具體情況、競品分析分析,再具體寫時間、地點、營銷手段等實施手段。
1、產(chǎn)品定位:你這塊產(chǎn)品是入門門檻,風(fēng)險大小,投資收益,這些決定了你面相不同層次的客戶群。
2、目標(biāo)客戶:你要向那些客戶營銷。活期存款是全社會都參與,高端理財需要5萬以上,銀行私募需要100萬以上,不同的產(chǎn)品有不同的客戶群。這些目標(biāo)客戶都有什么特點。
3、競品分析:你的同行競爭對手都有什么產(chǎn)品,優(yōu)點是啥,缺點是啥,你這個產(chǎn)品能提供什么更完善的。
4、營銷手段等實施方案:就是什么時間地點,通過什么方式傳達(dá)到客戶,切中客戶的需求促成交易。
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