員工心理援助(員工心理援助項(xiàng)目應(yīng)該如何做)

1.員工心理援助項(xiàng)目應(yīng)該如何做

員工心理援助項(xiàng)目（EAP ） 是企業(yè)通過第三方（即員工援助轉(zhuǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)）向其員工免費(fèi)提供的專業(yè)的、帶有福利性質(zhì)的，并且能夠絕對(duì)保障隱私的咨詢項(xiàng)目。

員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。 通過對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績(jī)效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)施的一般流程為：1。問題發(fā)現(xiàn)：通過與員工、經(jīng)營(yíng)管理層的接觸，以及咨詢師觀察（如亞群體文化），發(fā)現(xiàn)影響組織績(jī)效與員工健康的問題；2。

調(diào)研與評(píng)估：就所發(fā)現(xiàn)問題展開調(diào)研，手段包括：訪談，測(cè)評(píng)，無干擾觀察，評(píng)估問題的嚴(yán)重程度，是否需要進(jìn)行援助；3。援助方案確立：咨詢專家，事件關(guān)鍵人，相關(guān)管理者與員工共同確定援助方案；4。

實(shí)施援助：按照預(yù)定方案實(shí)施援助；5。援助方案效果評(píng)估與調(diào)整：援助過程中，即時(shí)反饋，了解援助效果，不斷完善援助方案與具體方法。

以上是我對(duì)于這個(gè)問題的解答，希望能夠幫到大家。

2.如何進(jìn)行員工心理援助,實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值成長(zhǎng)

第一，預(yù)防為主。我們?cè)陉P(guān)注員工的心理和行為方面情況的時(shí)候，其實(shí)我們首先有一個(gè)策略就是預(yù)防為主。為什么呢？剛才我講到這個(gè)問題，如果我們的經(jīng)理和主管非常敏感，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，這個(gè)問題可以很早地看到。同樣，如果我們機(jī)構(gòu)里面有一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不僅僅基層主管，我們的經(jīng)理，包括HR有相當(dāng)?shù)臄?shù)字，可以跟員工做一些輔導(dǎo)或分享，同時(shí)我們可能還會(huì)有外部專業(yè)的渠道，員工會(huì)有很多的途徑及時(shí)解決他的問題，我們從兩個(gè)層面去考慮的，就是及早地把這個(gè)問題發(fā)現(xiàn)，然后讓員工能夠解決問題，在這個(gè)意義上來講，一個(gè)是可以幫助企業(yè)盡可能少地受到負(fù)面問題的影響，對(duì)于個(gè)體來講，也是對(duì)個(gè)人的發(fā)展，有一個(gè)積極的作用。所以這是很重要的，要不斷地去做預(yù)防。

第二，變被動(dòng)為主動(dòng)。這跟我們中國(guó)文化心理非常有關(guān)系，剛才講到我們中國(guó)人比較內(nèi)斂，中國(guó)人在溝通的時(shí)候，也會(huì)相對(duì)地比較給對(duì)方留有余地，這是我們的文化心理。另外我們?cè)缟弦仓v到了集體主義文化，西方是個(gè)人主義文化。我們作為一個(gè)集體主義文化的社會(huì)背景，我們可能更多關(guān)注一個(gè)群體，一個(gè)單位，一個(gè)家庭，或者一個(gè)小組，一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

第三，團(tuán)體普及教育和個(gè)別專業(yè)輔導(dǎo)相結(jié)合。也是我剛才講到的概念，我們要做很大量的推廣、普及。HR我們有這個(gè)意識(shí)，我們能夠接受，也去認(rèn)同這個(gè)觀念，但是一般的員工可能對(duì)這方面缺乏了解，包括對(duì)這種服務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，所以我們要大量地宣傳，包括專業(yè)的服務(wù)也是很重要的。

第四，從個(gè)體心理行為健康到整體組織機(jī)構(gòu)和諧。這個(gè)部分我們?yōu)槭裁匆獜膫€(gè)體行李行為健康到整體組織機(jī)構(gòu)和諧，當(dāng)這個(gè)和諧了，我們肯定會(huì)有很好的業(yè)績(jī)，去更好地達(dá)到組織目標(biāo)，在這個(gè)方向，其實(shí)會(huì)有很多的工作去做。我們要去看到，比如說我們現(xiàn)在這個(gè)企業(yè)面臨什么樣的問題，比如說我們現(xiàn)在裁員了，或者我們現(xiàn)在銷售團(tuán)隊(duì)的離職率特別高等等，總之有各種各樣的問題。我們從這個(gè)角度出發(fā)的話，我們不僅僅把我們的關(guān)注點(diǎn)關(guān)注在一個(gè)員工個(gè)體的心理健康水平。既然我們企業(yè)做這個(gè)事情，我可能會(huì)有更高的目標(biāo)，會(huì)在更大的事業(yè)里考慮這個(gè)問題，不僅僅關(guān)注員工心理健康，使他們?cè)谏?、工作?chǎng)所中有更好的表現(xiàn)，我更多要關(guān)注這個(gè)企業(yè)是不是和諧了，這個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)，我的組織目標(biāo)是不是更好地去達(dá)成了。

3.員工的建立員工幫助計(jì)劃（EAP）

EAP又稱員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，就是組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。員工幫助計(jì)劃的目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題，如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)向員工提供有關(guān)員工幫助計(jì)劃方面的信息并鼓勵(lì)在需要的時(shí)候接受服務(wù)。這項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)與其他任何計(jì)劃（比如醫(yī)療計(jì)劃）一樣受到企業(yè)的重視。例如臺(tái)積電制訂的EAP（員工幫助計(jì)劃）目標(biāo)是追求物質(zhì)和心靈并重，努力營(yíng)造工作與生活融合的舒適環(huán)境。比如公司設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的開放空間，員工可以在這里舒解工作壓力。

建立好的員工成長(zhǎng)路徑。

4.員工幫助計(jì)劃是什么

員工心理援助計(jì)劃即EAP，又稱團(tuán)體心理咨詢（輔導(dǎo)），不過其內(nèi)容業(yè)務(wù)與心理咨詢有所不同。

心理咨詢面向的對(duì)象是正常人群，不過這個(gè)“正?！敝饕呛途癫⌒浴爱惓！彼鄬?duì)的。而對(duì)于人的心理健康狀況來說，其實(shí)并不是二分的變量，而是一個(gè)連續(xù)譜的變量（從不健康到很健康的連續(xù)譜），而且這個(gè)連續(xù)譜是隨著時(shí)間在變動(dòng)的。任意兩個(gè)普通人，他們的心理健康水平都是不同的，有的是各方面都很健康，有的是在情緒方面健康但是在人際方面不太健康。我覺得這樣的理解會(huì)更為恰當(dāng)一些。

而EAP(Employee Assistance Program)又叫做員工心理援助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目。一般對(duì)于企業(yè)員工容易出現(xiàn)的問題是夫妻、婆媳、親子關(guān)系，也有因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖幚砬榫w問題的。

據(jù)我們心理咨詢中心統(tǒng)計(jì)，發(fā)展得越好的企業(yè)越注重員工的心理問題，對(duì)于EAP也更能接受和重視。

5.員工幫助計(jì)劃是什么

員工幫助計(jì)劃的概念 員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)（以下簡(jiǎn)稱EAP）。

它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

EAP國(guó)際協(xié)會(huì)主席DonaldG.Jorgensen認(rèn)為EAP不僅僅是員工的一種福利，同時(shí)也是對(duì)管理層提供的福利。因?yàn)樵谛袨榭茖W(xué)的基礎(chǔ)上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。

通過對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績(jī)效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識(shí)別員工所關(guān)心的問題，并且給予解答，這些問題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

EAP（員工幫助計(jì)劃）由美國(guó)人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時(shí)用EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬(wàn)全之策。

編輯本段員工幫助計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容 EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。 員工幫助計(jì)劃提供以下七類服務(wù) 1、管理員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境、提供咨詢、幫助員工改進(jìn)業(yè)績(jī)、提供培訓(xùn)和幫助、將反饋信息傳遞給組織領(lǐng)導(dǎo)者，及對(duì)員工和其家屬進(jìn)行有關(guān)EAP服務(wù)的教育。

2、對(duì)員工問題進(jìn)行保密以及提供及時(shí)的察覺和評(píng)估服務(wù)，以保證員工的個(gè)人問題不會(huì)對(duì)他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)有負(fù)面影響。 3、對(duì)那些擁有個(gè)人問題以致影響到業(yè)績(jī)表現(xiàn)的員工，運(yùn)用建設(shè)性的對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短期的干涉方法，使其認(rèn)識(shí)到個(gè)人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。

4、為這些員工提供醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤等服務(wù)。 5、提供組織咨詢，幫助他們與服務(wù)商建立和保持有效的工作關(guān)系。

6、在組織中進(jìn)行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及有關(guān)不良現(xiàn)象或行為，并進(jìn)行醫(yī)學(xué)治療。 7、確認(rèn)員工幫助計(jì)劃在組織和個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。

編輯本段員工幫助計(jì)劃的服務(wù)方式 在服務(wù)方式上，EAP有著自己的一整套機(jī)制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。知名獵頭烽火獵聘公司定期對(duì)員工進(jìn)行幫助。

編輯本段員工幫助計(jì)劃的運(yùn)做模式 EAP很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)EAP的理解和要求不一致；作為一種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會(huì)工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)一模式；再加上EAP在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。但是這也為EAP的運(yùn)做提供了足夠的靈活性，專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活地調(diào)整EAP方向和重點(diǎn)，靈活地選擇服務(wù)方式，以期與企業(yè)需求相匹配。

編輯本段員工幫助計(jì)劃的實(shí)施與操作 EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。

一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。 完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。

具體地說，可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。 如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。

解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100-490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。

6.員工幫助計(jì)劃的目的

EAP的目的是通過專業(yè)的服務(wù)，解決員工的各種心理問題和困擾，改善組織的環(huán)境和氣氛，從而提高員工的工作效率和企業(yè)的生產(chǎn)效率。

組織中員工出現(xiàn)了心理問題，會(huì)影響員工的工作熱情，降低員工的工作效率，從而會(huì)影響到組織的生產(chǎn)。EAP服務(wù)通過為員工制訂幫助計(jì)劃，幫助員工緩解工作壓力、消除心理困擾、改善工作情緒、提高工作積極性，員工的心理問題解決了，工作狀態(tài)改變了，組織的生產(chǎn)效益也會(huì)隨之得到提高。

工作場(chǎng)所中員工的工作績(jī)效和企業(yè)的管理效能是企業(yè)最為關(guān)心的內(nèi)容，也是EAP咨詢努力的方向。

7.員工的建立員工幫助計(jì)劃（EAP）

EAP又稱員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，就是組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。員工幫助計(jì)劃的目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題，如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)向員工提供有關(guān)員工幫助計(jì)劃方面的信息并鼓勵(lì)在需要的時(shí)候接受服務(wù)。這項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)與其他任何計(jì)劃（比如醫(yī)療計(jì)劃）一樣受到企業(yè)的重視。例如臺(tái)積電制訂的EAP（員工幫助計(jì)劃）目標(biāo)是追求物質(zhì)和心靈并重，努力營(yíng)造工作與生活融合的舒適環(huán)境。比如公司設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的開放空間，員工可以在這里舒解工作壓力。

建立好的員工成長(zhǎng)路徑。

8.完整的EAP員工援助計(jì)劃服務(wù)是怎樣的呢

一心完整的“EAP服務(wù)”由以下5個(gè)模塊組成：

? 心理狀況調(diào)查模塊

在企業(yè)內(nèi)部為員工建立一個(gè)心身健康評(píng)估系統(tǒng)，由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。并在問題尚未發(fā)展惡化前實(shí)施幫助并進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)人力資源管理從事后的補(bǔ)救處理功能轉(zhuǎn)向事前的預(yù)先干預(yù)，達(dá)到防患于未然的目的。

? 心理健康宣傳模塊

在企業(yè)中對(duì)EAP進(jìn)行宣傳推廣，提高員工的心理保健意識(shí)。利用宣傳欄、海報(bào)、印刷品、網(wǎng)絡(luò)、健康知識(shí)講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助。一旦出現(xiàn)個(gè)人或工作問題并影響到工作績(jī)效和滿意度，員工就可提出申請(qǐng)，接受EAP服務(wù)；同時(shí)，企業(yè)管理者要加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的問題，幫助更好地解決問題。

? 心理培訓(xùn)模塊

一是對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，使管理者能夠在工作中預(yù)防、辨識(shí)員工心理問題的發(fā)生。強(qiáng)化管理層對(duì)EAP的了解和加強(qiáng)轉(zhuǎn)介使用意識(shí)，關(guān)注員工與績(jī)效相關(guān)的表現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)員工存在的問題，使用EAP作為管理工具，幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過適當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)助員工解決心理困擾。二是對(duì)員工開展職業(yè)心理健康、壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、積極情緒、職業(yè)倦怠、工作與生活平衡、自我成長(zhǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等專題培訓(xùn)或團(tuán)體輔導(dǎo)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧，提高員工自我管理、自我調(diào)節(jié)的能力。

? 心理咨詢模塊

對(duì)于受心理問題困擾的員工進(jìn)行專業(yè)的心理咨詢與援助服務(wù)，提供咨詢熱線、個(gè)人面詢、電話咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問題。例如，開通24小時(shí)EAP咨詢服務(wù)熱線電話、開辟咨詢室等，使員工能夠順利、及時(shí)、有效的獲得EAP專業(yè)咨詢幫助和服務(wù)。

? 效果評(píng)估模塊

在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

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