新建4s店售后(汽車4S店售后管理計劃書該如何寫)
1.汽車4S店售后管理計劃書該如何寫
1。前臺管理，標準管理，流程控制。
2。車間管理，質(zhì)量控制，工期控制。
3。配件管理，成本分析，周轉(zhuǎn)率控制，舊件控制。
4。市場分析，競爭對手分析
5?？蛻舴治觯P客戶分級，流失率分析。
6。產(chǎn)值產(chǎn)量指標，達成拆解，利潤分析，利潤率分析。
7。招攬計劃，定制套餐，精品業(yè)務(wù)，養(yǎng)護品推銷。
8。保險業(yè)務(wù)，續(xù)保計劃，滿期賠付率分析。對待保險公司方針。
9。投訴處理方案。
10。其他各項總公司KPI和廠家KPI的執(zhí)行計劃
11。活動策劃。
暫時就想到那么多了，以后再補充吧~~~~要給多點分哦~
2.4s店維修保養(yǎng)促銷方案
去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶：李鵬亞4s店維修保養(yǎng)促銷方案【篇一：4s店售后活動營銷方案】克拉瑪依營銷方案活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢？我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！一.活動主題：春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二.活動目的：1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值2.刺激客戶消費欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感4.提高售后維修市場影響力5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）三.活動時間：4月15日-4月18日四.活動對象：所有jeep系列五.活動內(nèi)容：a.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
b.尊享全車電腦免費深度檢測一次六.活動安排：1.客服部負責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）2.市場部負責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料七.活動實施：1.配件部：負責(zé)相關(guān)配件的備貨2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在3。
3.汽車4S店活動策劃方案3篇分析
去百度文庫，查看完整內(nèi)容>
內(nèi)容來自用戶：李春雷
汽車4s店活動策劃方案3篇
一：
一、活動概述：長治大昌豐田4S店是一經(jīng)營豐田品牌全系列轎車的整車銷售、零配件銷售和售后維修服務(wù)的品牌4S店，為回報一年來所有的新老客戶對本店的支持，借此一周年店慶之機會，特舉辦這次真情回饋活動。
二、活動時間地點：地點：長治大昌豐田4S店慶典活動時間：晚會：20XX月21日晚上18:00---21:00優(yōu)惠活動時間：20XX年7月21-8月21日
三、活動主題：豐田品質(zhì)感謝長治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月，用真誠、用質(zhì)量、用優(yōu)惠，回報社會和車友。風(fēng)雨兼程喜奧運風(fēng)雨兼程一路同行
四、活動目的：
(1)提高豐田系列車型的品牌影響力，行業(yè)知名度和認知度，宣傳汽車化，提升企業(yè)形象，鞏固消費者對品牌的忠誠度。提高4S店知名度和美譽度；
(2)促進產(chǎn)品銷售；
五、活動說明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度，解決客流量的題，而客流量和銷售量是成正比的，所以此次活動偏重于拓展客戶關(guān)系，為以后的銷售做準備?；顒又饕譃樗膫€階段：人員邀請期：根據(jù)人員需求：如媒體、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士，目標消費群：根據(jù)以前來店看車的用戶資料群。根據(jù)長治公關(guān)協(xié)會群，也屬于潛在消費群媒體造勢期：利用上黨晚報、電視臺等相關(guān)媒體進一步宣傳活動執(zhí)行期：聚餐、晚會、展示、小禮品、資料包贈送后期跟蹤期：進一步整理客戶資料、回。（活動（活動主題：廣闊天地、博大精深現(xiàn)場布置：宏偉大氣，整體布置貫穿時尚藝術(shù)，體現(xiàn)人與車之
4.汽車維修市場的活動方案
原發(fā)布者：李鵬亞
汽車維修活動方案
【篇一：汽車售后服務(wù)活動方案】
現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行
二、活動目的：
1）饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；
2）提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；
3）幫助專賣店做好dms系統(tǒng)維護，及時全面上傳客戶進場記錄，及時更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)活動權(quán)利；
三、活動周期：
活動準備：活動下發(fā)– 5月18日活動開展：6月18日– 8月18日四、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4s店定點維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項活動。
五、活動內(nèi)容
現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行
夏季送清涼服務(wù)活動安全免費檢測服務(wù)活動開始，歡迎您的光臨。
從2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消費，
驚喜等著你，
讓你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家
感恩回饋
驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查
驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。
驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費，只收材料費。
驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次
驚喜5：更換全合成機油材料費9折
驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶歡1◎
5.汽車4s店售后服務(wù)流程
汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。
（2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。 （2）使用標準問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。 （4）注意接待順序。
3、環(huán)車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。
（3）環(huán)車檢查。 （4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。 5、故障確認 （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。
如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。 6、獲得、核實顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。
（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。 7、確認備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 （1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。 （2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。
9、預(yù)估完工時間 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。 10、制作任務(wù)委托書 （1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。
（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。
（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務(wù)中心等待。 二、作業(yè)管理 1、服務(wù)顧問與車間主管交接 （1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。 2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優(yōu)先度。
（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。 3、實施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現(xiàn)象，必要時試車 。 （3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料 ，并在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。
（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。 4、作業(yè)過程中存在問題 （1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時-增項處理。 5、自檢及班組長檢驗 （1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。
（2）自檢完成后，交班組長檢驗。 （3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。
（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。 6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢。
7、車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。
（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。 三、交車服務(wù) 1、通知服務(wù)顧問準備交車 （1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。
（2）通知服務(wù)顧問停車位置。 2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車 （1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字 。
（2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。 （3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。 （3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車 （1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事。
6.老板新建4S店讓我寫項目計劃書,我要怎么寫
計劃書怎么寫
計劃的格式一般包括標題、正文和落款事項。
（一）標題，一般有以下3種寫法：
1.完整式標題。一般包含單位名稱、時限、內(nèi)容和文種。 如《**年財務(wù)計劃要點》。
2.省略時限的標題。如《**公司實行經(jīng)營責(zé)任制計劃》。
3.公文式計劃。
所擬計劃如還需要討論定稿或經(jīng)上級批準，就應(yīng)在標題的后面或下方用括號加注“草案”或“初稿”或“討論稿”等字樣。
（二）正文。一般包括前言、主體和結(jié)尾3個部分。
1.前言。主要是對基本情況的分析，或?qū)τ媱澋母爬ㄕf明，依據(jù)什么方針、政策以及上級的什么指示精神，完成任務(wù)的主客觀條件怎么樣，制訂這個計劃要達到什么的，完成計劃指標有什么意義。
2.主體。即計劃的三要素：目標（做什么）、措施（怎么做）和步驟（分幾步做完）?！坝媱澣亍狈焙喛梢圆煌币徊豢?。主體的表述方式常用的有綜述式、條文式、表格式、交錯式等幾種。
3.結(jié)尾?？梢哉雇媱潓崿F(xiàn)的情景給人以鼓舞，也可以提出總的希望或者號召。
7.4S店售后服務(wù)流程有哪些
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責(zé)完成。 （二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。 1、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： （1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見； （2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞； （3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項； （4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容； （5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚； （6）咨詢服務(wù)； （7）走訪客戶 若您的問題已得到解決。 請點擊我回答下面的“采納為答案” 祝你每天都有好心情！~謝謝！
