鳥哥學(xué)院第13期整理 - 類類《線上活動(dòng)運(yùn)營的基本方法和要點(diǎn)》
本期分享嘉賓：類類，360奇酷手機(jī)粉絲運(yùn)營總監(jiān)，鳥哥筆記專欄作家，現(xiàn)任奇酷科技粉絲運(yùn)營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān),十年互聯(lián)網(wǎng)老兵。微信公眾號“類類有話說”
我覺得在做一個(gè)活動(dòng)的過程中，最重要的一點(diǎn)是你要考慮你做出了多少亮點(diǎn)，亮點(diǎn)都是你花心思考慮的一些細(xì)節(jié)。活動(dòng)一般分為四個(gè)階段，活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)總結(jié)。接下里我將圍繞這四個(gè)階段為大家講一下活動(dòng)流程和細(xì)節(jié)。
第一，做活動(dòng)都是要考慮品牌因素的，活動(dòng)不是為了做而做。
比如說做圖片活動(dòng)，曬一些美女圖片，就必須考慮尺度。像以前貓撲做了很多圖片活動(dòng)，比如曬美腿照，之后網(wǎng)監(jiān)就不準(zhǔn)做了，就是涉及到了有些網(wǎng)友曬圖的底線問題。后來像美胸、美背、美足等都不讓做了。有的公司沒有經(jīng)歷過網(wǎng)監(jiān)的洗禮，不了解政府的一些硬要求。我們做活動(dòng)就一定要把品牌的正向性做出來，不要往負(fù)面的不積極的方向去引導(dǎo)。
第二，預(yù)算。但不代表說沒有預(yù)算就做不了活動(dòng)。
我之前做活動(dòng)的時(shí)候各方面的預(yù)算也是很少的，花了很多的時(shí)間去找一些公司合作，找一些朋友去拿一些獎(jiǎng)品來做活動(dòng)。但大家遇到這樣的困難大家不要回避和抱怨，只有經(jīng)歷過這些苦日子，才能磨練自己的意志，當(dāng)有一天你的預(yù)算比較足的時(shí)候，你會知道錢應(yīng)該怎么花，怎么省。做運(yùn)營一應(yīng)要有成本意識，學(xué)習(xí)如何花小錢辦大事，也是對運(yùn)營能力的提高。
第三，一切都要想結(jié)果看齊。
整個(gè)活動(dòng)過程中你要整個(gè)方向有所把控，不要讓他走偏。很多人活動(dòng)有個(gè)問題，活動(dòng)發(fā)出來會就不管了，等著用戶去參與，不能左右整個(gè)活動(dòng)發(fā)展的趨勢。活動(dòng)做得好的運(yùn)營人員會對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。
然后，活動(dòng)運(yùn)營歸根結(jié)底是以用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營為基礎(chǔ)的，是用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營的延生。
其中基本功很重要，包括活動(dòng)過程中的文案、引導(dǎo)等，如果連文案都寫不好，文字功底非常差，對用戶的基本心理都不了解，缺乏換位思考的意識，那不僅僅是做活動(dòng)，做其他的別的工作也是會出現(xiàn)很多問題的。做運(yùn)營就像武俠小說里很多學(xué)功夫的人一樣，練了很多基本功，經(jīng)歷了很多磨練，基礎(chǔ)打得很牢，才能走到比較高的高度，功力增長多少倍。
在活動(dòng)準(zhǔn)備階段，首先要明確的是做活動(dòng)的目的。
是否以品牌傳播為基本述求，決定了你可以投入多少資源。是否以銷售為目的；是否以提升用戶粘性和培養(yǎng)用戶習(xí)慣為目的，這是社區(qū)類的平臺做活動(dòng)的常規(guī)性的目的。為什么做活動(dòng)要保持一定的頻次、把質(zhì)量做得比較高，就是為了培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。我不是很喜歡做的一類活動(dòng)就是那種簡單回復(fù)的搶樓活動(dòng)，那種活動(dòng)吸引的用戶質(zhì)量一般都不高。我覺得做一個(gè)活動(dòng)不一定非要有幾千幾萬個(gè)人參加，我更強(qiáng)調(diào)是質(zhì)量，可能一個(gè)活動(dòng)最開始的時(shí)候只有三五十人參加，但通過慢慢積累，就會積累到一批高質(zhì)量、有需求的用戶。這是我認(rèn)為比較好的，正向的做活動(dòng)的目標(biāo)。
另外一種是以完成KPI、追求數(shù)據(jù)目標(biāo)來做活動(dòng)的。一般我會逢比較重大的節(jié)日去做活動(dòng)，這種情況下新用戶增長會比較多，我會加比較多的形式、豐富的環(huán)節(jié)，比如說像表演節(jié)目、秒殺。奇酷社區(qū)在15年圣誕節(jié)的時(shí)候做了一次2萬多件獎(jiǎng)品的秒殺活動(dòng)，當(dāng)然其中很多是屬于禮品券、Q碼、虛擬貨幣之類的，純實(shí)物大概是幾百件。我覺得做活動(dòng)要么就不要做，要做就做得有特點(diǎn)一些，要么就是獎(jiǎng)品數(shù)量上取勝。平時(shí)如果你讓大家為了三兩個(gè)獎(jiǎng)品刷個(gè)幾千樓對用戶其實(shí)也是一種糟踐。當(dāng)年我在貓撲做過一次圣誕秒殺活動(dòng)，當(dāng)時(shí)在貓撲大雜燴得到了8萬兩千個(gè)回復(fù)，貼貼兩萬，加起來有11萬個(gè)回復(fù)。
其實(shí)你明白了目的，就可以決定活動(dòng)和頻次了。如果讓我做一個(gè)小型的參與性的活動(dòng)，純粹是為了吸引大家的關(guān)注，我估計(jì)5分鐘就可以發(fā)出來，因?yàn)槲抑赖幕顒?dòng)目標(biāo)，我積累的用戶質(zhì)量也都不高的，不會花太多的心思。但如果是做品牌活動(dòng)，或者是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的活動(dòng)，我一般花的時(shí)間會比較多。有時(shí)候會為了一張圖、獎(jiǎng)品前期準(zhǔn)備很多工作，有時(shí)候可能會花一整個(gè)下午去完善一些細(xì)節(jié)，跟自己部門的編輯和其他部門的同事一起來打磨。甚至包括頻次，有的活動(dòng)我覺得效果比較好的話，我會把活動(dòng)周期拉長，我從來不覺得活動(dòng)一旦發(fā)出來就應(yīng)該該怎么招就怎么招，我覺得有些東西隨時(shí)可以去變動(dòng)的，不要太死板。
活動(dòng)準(zhǔn)備階段我覺得有四點(diǎn)
一，用戶資源的積累。
以前我在貓撲的時(shí)候平時(shí)都找一些寫手、模特、美女、拍視頻的等等各種各樣的網(wǎng)絡(luò)紅人，等做活動(dòng)的時(shí)候我基本上是不用發(fā)愁的，人自然而然的就可以拉過來。就像我之前在文章中寫過的，相比人人啊等一些平臺，我的活動(dòng)之所以能做得質(zhì)量比較高其實(shí)是很正常的，主要就是得益于積累了很多優(yōu)勢資源。大家不要覺得原來貓撲流量比較高，其實(shí)我原來負(fù)責(zé)的平臺一開始流量不是他特別高的。我記得當(dāng)時(shí)做美女活動(dòng)的時(shí)候，每次差不多都是上百人參加吧，高的時(shí)候有四百多人。有一次有一百多人參加，基本上個(gè)個(gè)都是美女，所以我當(dāng)時(shí)連第一名都選不出來。對比人人網(wǎng)，2010年人人的流量是非常高的，pv差不多有上億了吧，他們當(dāng)時(shí)做同類型的活動(dòng)有一萬多人參與，但活動(dòng)質(zhì)量都不是很好，很多時(shí)候是平臺在支撐，活動(dòng)本身而言是有問題的，完全缺乏把控的。這個(gè)活動(dòng)是否符合預(yù)期，真的屬于運(yùn)營人員對工作的理解。
二，了解和學(xué)習(xí)競爭對手。
那個(gè)時(shí)候我做社區(qū)的時(shí)候還沒有現(xiàn)在的分享、交流會和鳥哥筆記這樣的平臺。平時(shí)我們會研究和觀察同行是怎么做的，學(xué)習(xí)他們的長處，同時(shí)也會發(fā)現(xiàn)他們的不足，他們的不足也正是你的突破口。以人為鏡的過程中我們就能把做活動(dòng)的要素總結(jié)出來，并進(jìn)行完善，自己做的時(shí)候就比較到位了。真的建議大家去研究一下你們的競品。為什么小米后來被華為超越，大家知道華為定的口號是像素級模仿，就是對小米的市場營銷運(yùn)營行為進(jìn)行了全面的研究。知道對方的不足，然后結(jié)合自身的優(yōu)勢，總體下來我肯定就能做得比對方要好。
第三點(diǎn)我覺得需要利用部門內(nèi)容和外部資源，這樣方便復(fù)制給更多的用戶，讓更多的用戶來參與。
協(xié)調(diào)資源其實(shí)也是運(yùn)營的一項(xiàng)基本能力，除了自己的平臺，可以多花一些心思，搞好同事關(guān)系。不是簡單是說當(dāng)你做活動(dòng)的時(shí)候給人家發(fā)一封郵件，人家就會支持你，其實(shí)很多工作是在平時(shí)的。所以大家平時(shí)沒事吃個(gè)飯，關(guān)系處得好一點(diǎn)，當(dāng)你遇到有需要的時(shí)候，人家自然而言會幫你一把。
然后還有一點(diǎn)就是日常基本功的練習(xí)，這是我覺得非常重要的。
我發(fā)現(xiàn)很多人做活動(dòng)的時(shí)候會寫一首詩，而且是花了很多時(shí)間來雕詞琢句，然后當(dāng)微信打開文章頁面，這首詩把整個(gè)屏占滿了，大家覺得這有什么問題？活動(dòng)運(yùn)營最基本的是什么？是讓用戶最快的參與其中，不是其他的花瓶類東西?；〞r(shí)間研究這種不屬于活動(dòng)核心環(huán)節(jié)的東西，是屬于本末倒置的思路。
活動(dòng)策劃階段
1.大家都知道在活動(dòng)的策劃階段，活動(dòng)創(chuàng)意是很關(guān)鍵的。
像當(dāng)年立二拆四在做活動(dòng)的時(shí)候創(chuàng)意是非常好的，再例如陳瀟發(fā)起的出賣剩余時(shí)間這個(gè)活動(dòng)。創(chuàng)意是什么？當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人想出這個(gè)的時(shí)候大家都覺得很牛，但當(dāng)這個(gè)創(chuàng)意被大家反復(fù)用爛的時(shí)候就沒什么意思了。創(chuàng)意越往后做越難想，越困難，現(xiàn)在做創(chuàng)意的人常常有創(chuàng)意枯竭的感覺。大家去討論創(chuàng)意沒問題，但是實(shí)際上很多情況是幾個(gè)人憋在一個(gè)小黑屋里討論了一下午，討論得非常活動(dòng)，甚至爭得面紅耳赤，但最后想出的點(diǎn)子很一般。為什么呢？我覺得很多運(yùn)營人員不會利用用戶。像我做的很多活動(dòng)也經(jīng)常會找大家討論，但我主持會議的時(shí)候會要求大家提前準(zhǔn)備。在完全沒有準(zhǔn)備的情況下憑空討論是沒有什么意義的，這樣的會我寧愿不開。
2.不要違背活動(dòng)的終極目的，不要把活動(dòng)做偏了。
如個(gè)做活動(dòng)就是為了UGC，不要為了活動(dòng)流程等等一些因素把初衷扭曲了。
3.同時(shí)要迎合比較適宜的人群。
想清楚這個(gè)活動(dòng)到底要吸引哪些人群，例如有的社區(qū)明明就是母嬰類女性平臺，結(jié)果做出的活動(dòng)吸引了一群男屌絲，這就是明顯的錯(cuò)位了。我們做活動(dòng)要圍繞我們的目標(biāo)人群來展開。
4.需要有足夠的門檻，但門檻不宜太高。
好多人會把活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置得特別復(fù)雜，活動(dòng)環(huán)節(jié)有N步，讓用戶點(diǎn)很多頁面，有的用戶都看不懂，不知道怎么參與，這樣肯定是有問題的。用戶一看就知道怎么參與，我覺得這才是最好的活動(dòng)設(shè)置。活動(dòng)規(guī)則要明確易懂。
5.標(biāo)新立異，結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)。
可以結(jié)合一下當(dāng)下的熱點(diǎn)。這樣很容易就吸引用戶過來，順便還有一些seo的流量過來。也會吸引很多用戶去參與。同時(shí)用戶看到熱點(diǎn)會有參與熱情。
6．另外就是考慮傳播。
傳播是什么意思？做的每一個(gè)活動(dòng)都要考慮到它的傳播點(diǎn)。7. 這個(gè)需要仔細(xì)去考量，如何發(fā)揮用戶的力量。
關(guān)于活動(dòng)文案，這個(gè)我覺得比較關(guān)鍵。其實(shí)這個(gè)可以單獨(dú)做一個(gè)ppt來講的。
文案分為這幾塊：
1、活動(dòng)標(biāo)題
之前我們在論壇的時(shí)候很多人玩過一個(gè)“標(biāo)題黨”，為什么要練這個(gè)標(biāo)題黨？為什么有這么大的重要性？可以說標(biāo)題是活動(dòng)成功的一半。比如咱們做一個(gè)新媒體，有的人起的標(biāo)題特別土，或者是我們看這個(gè)標(biāo)題完全看不懂是什么東西。有的人起標(biāo)題只花個(gè)十幾秒，我做活動(dòng)一般把標(biāo)題想個(gè)5-10分鐘。一個(gè)活動(dòng)最保險(xiǎn)的標(biāo)題是可以讓用戶一看就明白這是一個(gè)什么樣的活動(dòng)。這其實(shí)是有些技巧需要練習(xí)的，不要搞的很復(fù)雜，讓大家看明白這個(gè)活動(dòng)時(shí)干嘛的，這是一個(gè)比較折中的方案。之前我的公眾號有講過相關(guān)的標(biāo)題如何起，包括拆字法之類的。
2、活動(dòng)宣傳圖
這個(gè)不要花太多時(shí)間去計(jì)較這個(gè)東西，也不能完全丟給設(shè)計(jì)，因?yàn)橛行﹫D也不是那么復(fù)雜，完全可以自己去研究。宣傳圖的要素就是一定要體現(xiàn)活動(dòng)的一些關(guān)鍵的東西，比如說我們做一個(gè)曬照片的活動(dòng)，你可以把大家的頭像作為一個(gè)圖片元素加進(jìn)去，體現(xiàn)下相關(guān)性，切忌天馬行空，還可以把活動(dòng)時(shí)間、獎(jiǎng)品寫清楚。大家記住最重要的一個(gè)原則，就是用戶在讀每一頁每一行都應(yīng)該能獲取活動(dòng)的關(guān)鍵信息。哪怕是看這個(gè)圖，都知道是一個(gè)什么樣的活動(dòng)，像活動(dòng)什么時(shí)候開始、結(jié)束，能獲得什么樣的獎(jiǎng)品。不要為了活動(dòng)做圖而做圖，弄一個(gè)不相關(guān)的好看的圖發(fā)上去，內(nèi)容什么都沒有，這一看就是有問題的。最巧妙、最成功的就是無論看標(biāo)題，無論看圖、無論看內(nèi)容，用戶都能夠明白是如何參與的。
3、活動(dòng)背景
好多活動(dòng)在前面都會簡單介紹一下為什么做，這個(gè)介紹一定要控制。看到有些人的帖子圖片不壓縮，上傳之后就會讓帖子很卡，微信也是，你把圖弄得特別大，也會有問題，還好微信可以自己壓縮。
4、活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)時(shí)間最起碼寫清楚哪天開始、哪天結(jié)束。不要用“即日起”這種模糊的時(shí)間，最好用數(shù)字列出來，像3月8日16：00這樣，然后保證到那個(gè)點(diǎn)我把用戶的名次評出來，這樣給用戶一個(gè)寄托，到那個(gè)時(shí)候用戶就會過來看，我會為他們的每一個(gè)細(xì)節(jié)考慮。如果你保證不了時(shí)間，那就列出在一天之內(nèi)，這是沒問題的。
5、獎(jiǎng)項(xiàng)評選
這個(gè)活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是如何評選出來的，就是說是按投票出來的還是按評審評出來的，或者我設(shè)置投票＋評委評出來的，還是其他的規(guī)則，都可以確定一下。以我曾經(jīng)的事情為例，有的人投票是會去刷票的，有些人我覺得他可能不太符合我的要求，有的人緣好支持他的人很多，有的作品很好但沒什么朋友，不適合這個(gè)賽制。當(dāng)時(shí)我為了規(guī)避這些因素，我就找了一些官方人員和一些核心的用戶，還會請網(wǎng)絡(luò)上比較知名的人員，以前做貓撲，是個(gè)的社區(qū)，就請了一些教授和網(wǎng)絡(luò)紅人。叫獸你們都知道，05、06年時(shí)在貓撲大家對他的認(rèn)知度是很高的，然后我做活動(dòng)把他請來當(dāng)評委，大家就覺得這個(gè)活動(dòng)檔次會稍微高點(diǎn)。當(dāng)然，你能請到明星就更好，不過明星的花費(fèi)會很高，而且別人也不一定去參與。我當(dāng)時(shí)請的評委是這樣的，大家都知道，實(shí)際上有些評委很忙并不會給你評價(jià)。所以我會幫他們其中一些代寫評價(jià)，征詢他們的意見再發(fā)布。這樣用戶看到活動(dòng)質(zhì)量特別高，又有些這么牛的評委的意見，他們就比較愿意去參與。而且你請的人來參與很可能就是評委的粉絲，比如我們的代言人王凱，我們就可以邀請他的粉絲來參與，這就很可能帶動(dòng)其他本來不感興趣的人來參與。最后，大家可以把這個(gè)評分進(jìn)行加權(quán)。投票和評委分各占一半，或者其他弄個(gè)權(quán)重都可以。這樣你就可以對活動(dòng)有個(gè)清楚的預(yù)期，參賽人員的名次是怎樣，你都有個(gè)很好的把控。如果你完全任活動(dòng)自己發(fā)展，那就是很不動(dòng)腦子了。
6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
當(dāng)時(shí)我是把這些活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)用圖片拍出來展示在活動(dòng)上。比如獎(jiǎng)品是一個(gè)手機(jī)，不要認(rèn)為所有人都知道手機(jī)長什么樣，我看到有些人就放的是一些像寫真一樣的圖片，這跟現(xiàn)在人喜歡看女孩素顏照是一個(gè)道理。所以我們在活動(dòng)現(xiàn)場還會放一些抱枕、玩偶等和圖片擺在一起，讓人一目了然。同時(shí)標(biāo)上價(jià)格，例如這個(gè)手機(jī)值多少錢，這讓用戶心里有數(shù)。這些都是細(xì)節(jié)問題。早年玩社區(qū)運(yùn)營像虛擬貨幣那些就不要用實(shí)物展示了。還有就是不要直接獎(jiǎng)錢，錢是很俗的，大家都不缺。就算得到一個(gè)手機(jī)，其實(shí)也不會太在意。用戶想要什么？是一般的不到的東西，蘋果手機(jī)都成街機(jī)了，反倒是一些玩偶別人很喜歡，因?yàn)槠綍r(shí)得不到，有些玩偶炒的還是很值的，像當(dāng)時(shí)08年貓撲那個(gè)玩偶12cm 6塊錢，后來30多塊錢14cm，再到后來網(wǎng)上炒到800多。這項(xiàng)說明什么呢？現(xiàn)在幾百一兩千的用戶其實(shí)并不是那么在意的，要的就是一些有意義的。
7、還有一些細(xì)節(jié)
比如獎(jiǎng)項(xiàng)名額設(shè)置，參與獎(jiǎng)、安慰獎(jiǎng)之類的。有些人得不到獎(jiǎng)項(xiàng)會有些失落，為了增加積極性，安慰獎(jiǎng)必不可少。
注意事項(xiàng)：例如真人與圖片不符這種，你可以為了規(guī)避這種作弊行為，取消他的資格都是可以的?；蛘吣阕⒚鳎骸氨净顒?dòng)解釋權(quán)由xxx所有”，這樣就可以避免不必要的糾紛。文案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是這些內(nèi)容，很多媒體會做成專題之類的。
我講的都是基本因素，不可或缺的，其他的復(fù)雜的我就不講了，很多都是細(xì)節(jié)看你們怎么去發(fā)揮?？紤]用戶為什么要參加活動(dòng)？怎么樣參加活動(dòng)？參加活動(dòng)他們能得到什么好處？歸根結(jié)底就是用戶參加活動(dòng)要得獎(jiǎng)品，關(guān)鍵是我怎么去控制它，我們要去把控這個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程，這是你們要做的。
門檻是什么？就是很多人能參與的，我們一般做活動(dòng)設(shè)置的都是85%用戶能參與的。不是任何人都能參與，是保證大多數(shù)人都能參與。
活動(dòng)的亮點(diǎn)也可以理解為活動(dòng)的賣點(diǎn)，有什么與眾不同，其實(shí)就是你在哪些地方你花了最多的心思。
如何增加活動(dòng)成功的籌碼？
我覺得就要要未雨綢繆，錦上添花。不要活動(dòng)做了之后再臨時(shí)抱佛腳，要考慮好用戶參與的成本，讓籌碼更高一些。
第一，借勢
利用熱點(diǎn)、節(jié)日、人物之類的。比如說papi醬最近比較火，你可以去看一下怎么結(jié)合她。同時(shí)很多東西你看多之后就可以找到素材了。像她經(jīng)常寫一些很好玩的東西，也貢獻(xiàn)了很多素材。所以平時(shí)可以關(guān)注一些熱點(diǎn)人物平時(shí)在做什么，不僅可以借勢利用，還可以從這次成功的人的身下吸取素材，學(xué)習(xí)技巧。
第二，借力
可以跨平臺進(jìn)行合作，大家一起去運(yùn)營一個(gè)活動(dòng)，相互導(dǎo)流，互換資源，這是很基本的。
第三，在細(xì)節(jié)上下功夫
例如可以在獎(jiǎng)品上多花些心思，像我們現(xiàn)在做活動(dòng)的時(shí)候，如果總是發(fā)一些手機(jī)配件類的小獎(jiǎng)品是很沒意思的，其實(shí)就可以用我們自己的產(chǎn)品手機(jī)去和別的公司換玩偶，一臺兩三千元的手機(jī)可以換100個(gè)玩偶，100個(gè)玩偶夠我們做還幾個(gè)月的活動(dòng)了。獎(jiǎng)品互換是非常好的方式，大家互相借勢是在正常不過了的，大家不要太保守了。為別人做宣傳一下沒有什么大不了的，人家也不會從你這邊奪走什么，多得什么，用戶喜歡你就是喜歡你，不喜歡就是不喜歡，你想方設(shè)法捆綁用戶的行為是沒有什么意義的。另外包括在評委、互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置能不能做得更吸引人一些，更好玩一些。我們之前做活動(dòng)會增加一個(gè)“買門票”的環(huán)節(jié)，就很有意思，其實(shí)最早是源于用戶自己的創(chuàng)意。用戶可以用MP（社區(qū)虛擬貨幣）購買不同的管理員持有的門票，不同的門票對應(yīng)相應(yīng)優(yōu)惠抽獎(jiǎng)等活動(dòng)權(quán)限?？傊嵌嘞乱恍┕Ψ颍鲆稽c(diǎn)好玩的環(huán)節(jié)，讓用戶在參與過程中覺得有意思。
第四，賽前用戶。
不要等活動(dòng)開始了再運(yùn)營，活動(dòng)開始之前就要花很多的時(shí)間去準(zhǔn)備，比如找一些托兒。我之前積累很多用戶資源就是來做這件事的。因?yàn)槲矣泻芏噘Y源，我做很多活動(dòng)就已經(jīng)有目標(biāo)了。我可以針對某些人定制一些特別的活動(dòng)。例如貓撲女神，魔女花茶，就是我見過的最好的一個(gè)用戶，我連續(xù)三年為她一個(gè)人做活動(dòng)，活動(dòng)之前我其實(shí)是很她商量了很多的，問她有什么想法和建議，她會給我出很多思路。
活動(dòng)執(zhí)行階段
1、活動(dòng)追蹤
你必須每天都去盯活動(dòng)的進(jìn)展，關(guān)注用戶的狀態(tài)，不斷去調(diào)整活動(dòng)細(xì)節(jié)，保證預(yù)期。例如某個(gè)評選活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)用戶刷票，有些的規(guī)則有漏洞，就需要運(yùn)營人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。千萬不要把一個(gè)活動(dòng)發(fā)完就丟一邊不管了。我之前在BBS做活動(dòng)每天都會花很多的時(shí)間去盯，例如發(fā)完一個(gè)活動(dòng)，為了方便用戶去閱讀，不用翻幾千樓去瀏覽一些優(yōu)質(zhì)UGC，我會主動(dòng)把用戶的作品進(jìn)行整理，方式是把回帖的第一樓占上，然后按1號XXX，標(biāo)題，鏈接，好的作品，2號、3號依次排下去，節(jié)省了用戶瀏覽的成本。當(dāng)然之后又了更簡便的方式，但經(jīng)歷了個(gè)很苦的過程，收獲是非常大的。提取優(yōu)質(zhì)作品，獲取優(yōu)質(zhì)客戶?；顒?dòng)無非是圍繞用戶和作品進(jìn)行的，而人是第一位的，大家有可以關(guān)注一下豆瓣，豆瓣上有很多不錯(cuò)的圖片活動(dòng)，充分發(fā)揮了用戶的創(chuàng)意。
2、爆點(diǎn)挖掘
做活動(dòng)的過程中你要善于發(fā)現(xiàn)一些亮點(diǎn)去炒作，例如你做一個(gè)小故事小段子類的征集評選活動(dòng)，某個(gè)人發(fā)了一個(gè)特別好的作品，你可以單獨(dú)推薦一下，增加他的獲獎(jiǎng)的比重。也可以把不錯(cuò)的內(nèi)容收集整理一下在微信微博等平臺進(jìn)行二次傳播，有的人會看到說這個(gè)活動(dòng)有這么多人在參與，也這么多好內(nèi)容，會被吸引過來看一下，慢慢地你就會發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)起到了很好的傳播的作用了。
3、獎(jiǎng)項(xiàng)公布
獎(jiǎng)項(xiàng)公布一定要盡量做的公平一點(diǎn)，另外要關(guān)注前幾名獲獎(jiǎng)作品的質(zhì)量。如果讓一些歪瓜裂棗的作品占了最好的名次，就是很有問題的，明顯是對活動(dòng)失去了控制，是運(yùn)營人員的失職。我一般都會保證第一名第二名得獎(jiǎng)的人都是真正值得拿這個(gè)獎(jiǎng)的人，其他人可以適當(dāng)?shù)娜ゲ僮骱桶芽亍?/font>
如何提高活動(dòng)的執(zhí)行效率？
為什么叫做運(yùn)營，做活動(dòng)呢？因?yàn)榛顒?dòng)是做出來的，不是等來的。
做活動(dòng)有兩個(gè)比較關(guān)鍵的因素，一個(gè)是引導(dǎo)，一個(gè)是應(yīng)變。
引導(dǎo)就是你要在各個(gè)關(guān)節(jié)腫考慮如何讓更多高質(zhì)量的人來參與，同時(shí)要爭取數(shù)量多和質(zhì)量高。當(dāng)你的活動(dòng)發(fā)出來之后的第一各小時(shí)，不能讓回復(fù)的內(nèi)容里充斥了無意義的內(nèi)容，而是應(yīng)該是做好事先的引導(dǎo)，讓那些找好的托兒來參與進(jìn)來，貢獻(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，然后其他的用戶看到這個(gè)活動(dòng)的人氣很高，也會積極的參與進(jìn)來，從而再帶動(dòng)更多的人。再例如對負(fù)面評論的管理，像我一般做活動(dòng)就會對罵人的人全部刪掉，據(jù)算有人來舉報(bào)我也隨他們?nèi)?，因?yàn)槲沂紫瓤紤]的是參與者的利益，不會考慮太多無關(guān)的因素。我們可以站在參與者的立場想一想，好不容易來參與了你的活動(dòng)，但被圍觀的人罵，是怎么的感受？人家下次還會參與嗎？
所以活動(dòng)運(yùn)營中我們也必須適時(shí)地對評論進(jìn)行維護(hù)，不能放任不管，不然你會發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)質(zhì)量會很低的。
應(yīng)變就是根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)做調(diào)整。例如當(dāng)活動(dòng)效果好的時(shí)候適當(dāng)?shù)脑黾踊顒?dòng)周期，我們不要隨便改時(shí)間，但不是不能改時(shí)間，活動(dòng)周期應(yīng)盡量在事先策劃好，但發(fā)現(xiàn)有需要的時(shí)候就可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如何發(fā)現(xiàn)活動(dòng)發(fā)展趨勢不好，就及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。如果活動(dòng)質(zhì)量比較低，那就可以臨時(shí)再找一些高質(zhì)量的人來參與，不要去等，要主動(dòng)。做活動(dòng)運(yùn)營很做用戶運(yùn)營是一樣的，如果天天去等人家來參與，是不可能做好的。如果你臨時(shí)發(fā)現(xiàn)量不太夠，也可以臨時(shí)找一些其他資源；關(guān)于刷票和違規(guī)行為，前提是你在規(guī)則里寫清楚了，如果你的規(guī)則里面沒有想清楚，你沒有想的比較到位，你想的不夠全，其他用戶利用你漏洞去突破了，那只能是怪你運(yùn)營人員的過失，不要去歸咎用戶啊，這樣的，然后你把違規(guī)行為盡量都說的比較全一些，這樣的話你可以對人進(jìn)行處罰，一般情況下不要有刷票，刷票不太好，我發(fā)現(xiàn)很多人都會去幫助用戶刷票，這個(gè)可能更有問題啊，就是我一直覺得很多人寫個(gè)刷票程序很簡單的，我們當(dāng)年也都干過，很簡單，很多時(shí)候是不是刷票都能看得出來，太簡單了，而且這東西看久了我們都知道怎么回事了，但這種行為真的不要去做啊，確實(shí)不太好用，對很多人是不公平的，你可以通過別的手段達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，但不要去過分的干預(yù)用戶行為。
活動(dòng)總結(jié)階段
活動(dòng)做完了你能有哪些收獲，這個(gè)是需要好好考慮一下的，第二我覺得活動(dòng)也是一種比較有效的積累用戶的手段，不要活動(dòng)做完了就丟一邊不管了，到底你收獲了什么，哪怕這一個(gè)活動(dòng)做下來，你收獲了幾十個(gè)用戶，那你這里面比較不錯(cuò)的用戶，他們的QQ，微信能不能要到，你可以怎么干呢，我覺得有些很好的活動(dòng)，比如鳥哥學(xué)院這樣的活動(dòng)，你也可以在活動(dòng)下面加上QQ群啦，不要加微信群，微信群超過100人就加不了了，這樣就攢了很多用戶。
加QQ群的好處是什么，就是你能夠第一時(shí)間觸達(dá)用戶，就像我之前文章中提到過很多，就是不要在意某些平臺號稱自己有幾個(gè)億用戶，幾千萬用戶，你有多少用戶是可以直接觸達(dá)的？用戶的聯(lián)系方式你有么？如果你這個(gè)資料只是注冊你這個(gè)平臺，那沒什么太大意義的，因?yàn)橛脩暨B你是誰都不知道，我覺得活動(dòng)最重要的是把一些比較不錯(cuò)的用戶，他們的聯(lián)系方式都要到，這樣下次活動(dòng)也可以繼續(xù)干了是吧，到時(shí)候有個(gè)活動(dòng)你可以說“我們有個(gè)活動(dòng)你要不要參與一下？”，好多人自然而然就會過來參與了，那發(fā)現(xiàn)我的人就會越來越多，我覺得都是細(xì)節(jié)，然后你也可以在里面發(fā)現(xiàn)一些比較不錯(cuò)的潛力股對不對，為未來的活動(dòng)蓄勢，因?yàn)槔锩鏁幸恍┎诲e(cuò)的人，包括原來我們發(fā)現(xiàn)有很多不錯(cuò)的寫手，拍視頻很不錯(cuò)的，也有很多美女，慢慢的把這幫人留下來，真的很不錯(cuò)的，這樣流量特別高，很爽的是不是，一樣，找些不錯(cuò)的段子手，網(wǎng)絡(luò)紅人，因?yàn)槲覀冎白鲞^很多活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)那些網(wǎng)絡(luò)紅人也會過來參與的，真的很不錯(cuò)啊，可以慢慢把他收集下來。
還有經(jīng)驗(yàn)啊，很多活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，我覺得你把很多細(xì)節(jié)完善的比較到位的情況下，活動(dòng)中間有哪些門檻，你自己會比較清楚的，因?yàn)橹挥羞@樣你自己去操作，以后會有什么錯(cuò)誤都可以自己去規(guī)避的，是吧，不要怕辛苦，尤其是你做運(yùn)營的初級階段，確實(shí)需要對活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)好好考慮一下的，我原來做活動(dòng)的時(shí)候，活動(dòng)里面的那個(gè)圖我會花一下午時(shí)間去研究，考慮這個(gè)活動(dòng)到底怎么樣能吸引用戶去參與，活動(dòng)上面元素夠不夠，我這個(gè)圖做的是不是好，花很多心思搞這個(gè)東西，當(dāng)年其實(shí)PS還沒怎么流行的，我們連磨皮都不會，只能去找些教程，我覺得過程其實(shí)告訴你哪些地方有問題，下次怎么能規(guī)避，這樣能少走些彎路，然后注意活動(dòng)有哪些亮點(diǎn)，下次可以繼續(xù)堅(jiān)持，還有總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，比如評委，規(guī)則方面哪里需要加強(qiáng)，我可以在活動(dòng)某些環(huán)節(jié)做得更好玩，我也可以搞一些（活動(dòng)）把用戶的主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，發(fā)揮用戶的創(chuàng)意，不斷地去總結(jié)，記在心里面，下次可以繼續(xù)再用。
真的是要好好走一下，清楚活動(dòng)的亮點(diǎn)到底是什么，不要這個(gè)活動(dòng)做完了之后，一點(diǎn)亮點(diǎn)都沒有，活動(dòng)做的很平庸，或者只是應(yīng)付一下，這樣工作到最后，這輩子也就是應(yīng)付了事了。
很多人都是這樣，人跟人不同在于什么？在于細(xì)節(jié)，在于平時(shí)，哪怕是比別人多考慮那么一點(diǎn)點(diǎn)，每天比人多考慮一點(diǎn)，你會發(fā)現(xiàn)，一天兩天，一月兩月，一年兩年，你會發(fā)現(xiàn)很多人差距就是這么拉開的，同樣兩個(gè)人進(jìn)入公司，但是兩年后能力差的很遠(yuǎn)，就是這么來的，你會發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人工資慢慢的差了好多倍，這就是原因。
然后就是思考，思考這個(gè)活動(dòng)是不是達(dá)到自己預(yù)期，如果這個(gè)活動(dòng)完全不受你控制，就像是剛才說的，完全不知道怎么回事兒，就那么自然而然地過去了，沒有達(dá)到你預(yù)期，我覺得是有問題的，這樣我覺得是，也不是不負(fù)責(zé)任，至少是對自己不負(fù)責(zé)任。
然后你要思考下個(gè)階段的目標(biāo)是什么，比如你這次活動(dòng)50人參與，沒問題啊，那你能不能給自己定個(gè)目標(biāo)，下次60人參與，我可能70個(gè)人，80個(gè)人參與。
這個(gè)目標(biāo)不是隨便定的，比如這次30個(gè)人，下次定300個(gè)，不太靠譜，至少對自己有個(gè)不錯(cuò)的預(yù)期對吧，慢慢的也能建立自信。在活動(dòng)中不斷去完善，不斷去認(rèn)識很多不錯(cuò)的人，對活動(dòng)的很多經(jīng)驗(yàn)啦，包括教訓(xùn)，還有我說的那種“坎”，我會總結(jié)的比別人更多，慢慢的你能力就比別人提升的更多了，我就是這個(gè)意思，不是為了做活動(dòng)而做活動(dòng)，沒什么意義的。
一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步嘛，把細(xì)節(jié)做好。
活動(dòng)注意事項(xiàng)
- 活動(dòng)運(yùn)營是日常運(yùn)營積累到一定程度的爆發(fā)點(diǎn)
比如平時(shí)很多的內(nèi)容，寫一些文案，制定的規(guī)則，然后我們對于整個(gè)活動(dòng)的脈絡(luò)是不是清楚，有沒有大局觀，如果你能管一個(gè)活動(dòng)想得比較周全，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)跟管一個(gè)項(xiàng)目是一樣的，從小項(xiàng)目體現(xiàn)大事就這樣的，當(dāng)你手頭用戶積累到一定程度，就考慮做活動(dòng)對不對，這樣活動(dòng)自然而然就做得更好，比如平時(shí)工作，三小時(shí)做完一天8小時(shí)的工作，做完之后就不知道干嘛了，這種人慢慢會變得沒什么出息的，那八小時(shí)之外能不能給自己一個(gè)充電的機(jī)會，去學(xué)習(xí)一下，所以我覺得很多方面可能都不太夠，所以會花些時(shí)間去學(xué)習(xí)自己不太懂的東西，比如原來我去搞SEO，搞新媒體，那些都不算我的KPI，但是我花了很多時(shí)間去研究，后來發(fā)現(xiàn)這些東西都是有用的，當(dāng)你懂得越多，很多事情就會融會貫通，學(xué)習(xí)能力是運(yùn)營人員和運(yùn)營人員之間的區(qū)別之一。
- 活動(dòng)也不要流于形式
一定要抓到核心環(huán)節(jié)，活動(dòng)就是如何去參與，參與之后得到哪些好處，用戶關(guān)心這些東西，他們不關(guān)心別的，不關(guān)心你文采有多么好，當(dāng)然文采也不能太差，比如有錯(cuò)別字，當(dāng)然時(shí)間還是要花在核心環(huán)節(jié)上。
- 活動(dòng)是做出來的
不要發(fā)出活動(dòng)等著用戶參加，
- 獎(jiǎng)品不是全部
不要以為沒有獎(jiǎng)品活動(dòng)就不能做，沒有錢就不能做，沒有錢也可以做啊，比如同樣做活動(dòng)，小米就有很多獎(jiǎng)品，我們就沒有，但是一樣做活動(dòng)，包括我原來說某一個(gè)平臺，花幾百萬去做活動(dòng)，我們原來能花幾百塊就不錯(cuò)了，用戶確實(shí)很關(guān)心獎(jiǎng)品，但是獎(jiǎng)品不是全部。
- 抓住用戶的心理
用戶為什么要參與，換位思考一下，如果一幫人都在罵你，你是用戶怎么樣，我這輩子都不會參與你的活動(dòng)了，我只能說明一點(diǎn)，你運(yùn)營人員從來沒考慮過我的感受，那我為什么要參與你的活動(dòng)，下次我參與你的活動(dòng)是不是還會有一幫人罵我，換位思考一下嘛，沒錢是很難，但首先你活動(dòng)不要搞的很頻，這樣首先成本就上去了，所以寧愿少做也要很精，我也從來沒要求手下的人去做活動(dòng)，一直是他們提出一個(gè)我覺得不錯(cuò)的方案然后我們?nèi)ジ?，從來不是要求他們?nèi)プ龌顒?dòng)，這是一個(gè)互相認(rèn)可的過程是吧，你說服我OK這沒問題，如果你說服不了我，那就按我的方式來做，
- 質(zhì)量比數(shù)量更加重要
不要單純?nèi)プ非髷?shù)量，質(zhì)量真的比數(shù)量要關(guān)鍵，比如像孔巖松，貓撲以前活動(dòng)得第一名的女孩，其實(shí)無非是活動(dòng)中有些質(zhì)量的用戶，有些爆點(diǎn)出現(xiàn)把這個(gè)活動(dòng)給帶起來了，人家知道原來這個(gè)平臺做活動(dòng)很有質(zhì)量，這樣會有更多人來參與活動(dòng)，把名氣給打出來。
- 低門檻的活動(dòng)少做，像是搶樓，沒什么意義
反正我不做這個(gè)，因?yàn)樘唵瘟耍钇鸫a三行情書都比一行要好，雖然只多了兩行，但這就是創(chuàng)意，在原來的基礎(chǔ)上稍微加那么一點(diǎn)點(diǎn)心思，這就是創(chuàng)意。
- 然后行動(dòng)比理論更重要
一定要多學(xué)多練多總結(jié)，這跟運(yùn)營也是一樣的，有時(shí)候不要去迷信什么東西，很多理論都是通的，需要自己去練習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
今天就到這吧，我覺得講得也很泛，沒有天馬行空，應(yīng)該也是比較有用的，我的很多觀點(diǎn)可能不是非常正確，但我覺得如果能有一兩個(gè)點(diǎn)對你平時(shí)工作有些用處，我覺得也是比較滿足的。
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