精細復盤 | 如何用活動讓產(chǎn)品收入一天增長8倍？
通過一場運營活動，使得產(chǎn)品單天收入增長8倍。這樣的成績和數(shù)據(jù)，相信對于很多運營同學來說都是非常羨慕嫉妒的。
首先，先介紹一下產(chǎn)品及相關(guān)活動背景。
產(chǎn)品名稱
一元奪寶，一個趣味購物的平臺，購物形式為：一件商品通過大家來湊單，湊單成功之后通過一輪公平公正、不可能進行人為干擾或系統(tǒng)造假的的計算，抽出幸運兒
活動背景
產(chǎn)品上線后逐漸由火爆期進入平緩期，為解決產(chǎn)品進入平緩期的困境，短期決定要做一個大型的促銷活動。
活動目標
產(chǎn)品單日流水（收入）突破新高，即為日均流水的八倍。
活動效果
活動當天24點前，壓線達標。活動后日均流水較活動前明顯提升。
1、前期準備
當我們團隊的小伙伴拿到這個任務的時候，其實內(nèi)心是挺崩潰的哈。有接觸過收費產(chǎn)品的同學們都應該知道：單天流水突破八倍是一個非常高的指標。但我在參與設定這個指標的時候也考慮過它的合理性和可行性。
經(jīng)過重重研討，我們以目標為導向，結(jié)合實際情況梳理出活動前期的幾個事項。
1. 首先我們敲定了這次的目標用戶。新用戶因為對平臺還沒有產(chǎn)生信賴感，消費能力也有限。所以我們應該鎖定的是老用戶，尤其是土豪用戶。因此在活動形式和推廣上，我們應該重點傾斜老用戶，減弱了拉新和自傳播的元素。
2. 回顧以往我們做過的活動，用戶比較喜歡的是充值贈送紅包這種形式，此類活動效果比較好。因此本次活動主體依然是充值贈送紅包。（我個人覺得，我們盡可能不要在重要的活動上試錯，因為這個試錯的成本非常高，牽扯的是后面很多支持你的資源和金錢。所以當時團隊小伙伴們提出的很多新形式都被暫時否掉了。）
3. 活動前要了解我們的可動用資源，我們的活動資源、推廣資源、開發(fā)支持和可以動用的預算。當時，活動預算比以往的促銷促銷預算縮減了15%，算是一個非常不利的因素。幸好推廣資源和開發(fā)支持都承諾了有求必應，并將我們活動作為最高規(guī)格的項目進行對待。
4. 活動的時間和主題，需要找一個好記的時間和一個充分的理由來舉辦活動，這不僅可以加深用戶的記憶，也要讓用戶感受到我們的活動誠意（前所未有的優(yōu)惠力度）。當時籌備的時間是四月份，奪寶上線也快一年了，于是團隊決定把六月一日打造成“奪寶的生日”。
2、確定方案
經(jīng)過比對甄選，我們采用了“理財路線”這個包裝方案來配合活動形式，簡言之就是投資奪寶周年慶紅包，然后漲漲漲，收益20%-200%。
為了增強活動的緊迫感和刺激感，同時策劃了“限時奪寶三十分鐘版”，即挑選大概20-30件熱銷的商品，早上十點到晚上十點，每30分鐘無論是否滿員，都照樣開獎。
在紅包部分，我們又進行了創(chuàng)新：紅包共由三部分組成：固定額度、隨機額度和任務額度。如果用戶購買了666元的紅包，那么紅包會立即增值為134元的固定額度，又可以抽取20-500元的隨機額度。同時還可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、綁定手機等任務來獲取少量的任務額度。
固定額度對于用戶來說是一個保底的獎勵。隨機額度對于用戶來說是一個驚喜的念想。任務額度除了豐富了紅包的獲取規(guī)則，也可以幫助我們鼓勵用戶去做一些我們希望他們?nèi)プ龅牟僮鳎慌e多得。
3、活動上線
到了活動上線，內(nèi)外部的資源按照我們的規(guī)劃正常進行。到了活動當天，整個團隊開足馬力進行推廣，活動的效果比我們預想中更理想。
六一當天，凌晨一小時的流水相當于我們平時一整天的流水。但歡樂的時光總是短暫的。早十點，悲劇的意外出現(xiàn)了。用戶的積極性被調(diào)動起來后，大批用戶涌入，在開獎前的幾分鐘，瞬間支付沖到高點，導致支付壓力過大，大多數(shù)用戶頁面加載慢，甚至支付不了。
接著緊急修復和客服盡力安撫用戶情緒同時并行，好不容易到下午三點鐘，終于全面恢復了，大家才松了一口氣。最終活動結(jié)束，幸運的是壓線達標，但如果沒有這個意外的話，可能會有更亮眼的成績。
4、經(jīng)驗總結(jié)
對整個團隊，包括市場、運營、產(chǎn)品、設計、研發(fā)都是第一次高速配合嘗試做大促，最終能夠完成如此重任，對團隊的鼓舞是非常大的。
有幾點經(jīng)驗可以與大家分享。
1）好的成績并不一定非要跟新穎掛鉤
要做出好的活動效果的話，最重要是把握住你的指標，把握住你的用戶，把握住你的產(chǎn)品，自然你就會找到突破點的。
2）能借勢就借勢，不行就自己造
什么是借勢呢？蹭節(jié)日、蹭熱點，培養(yǎng)用戶的習慣。網(wǎng)站運營得好，有生氣，說明產(chǎn)品生命力旺盛，吸引大眾參加。當節(jié)日不夠用的時候，怎么辦呢？就造唄，在講求匹配性的基礎上編造節(jié)日。
3. 保證獎勵的公平性與傾向性
當然如果你沒辦法兼顧的時候，請優(yōu)先考慮公平性。
4. 注重現(xiàn)場氣氛的傳達
主要包括完善網(wǎng)頁交互，設置溫馨提醒，避免費時流程。可以考慮在頁面上添加一些參與人氣的數(shù)字、活動榜單、最新喜訊等這些活躍氣氛的小版塊。
5. 注意風控與危機處理
活動中很容易出現(xiàn)突發(fā)事故，在事故發(fā)生之前我們能夠做的就是盡量詳細地預判，去評估一切可能發(fā)生的意外，同時做好備案。當事故來臨的時候，及時反饋，冷靜處理，沒有什么是比品牌信譽更重要的。
標簽：策劃方案
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