精細(xì)復(fù)盤 | 如何用活動讓產(chǎn)品收入一天增長8倍？
通過一場運營活動，使得產(chǎn)品單天收入增長8倍。這樣的成績和數(shù)據(jù)，相信對于很多運營同學(xué)來說都是非常羨慕嫉妒的。
首先，先介紹一下產(chǎn)品及相關(guān)活動背景。
產(chǎn)品名稱
一元奪寶，一個趣味購物的平臺，購物形式為：一件商品通過大家來湊單，湊單成功之后通過一輪公平公正、不可能進(jìn)行人為干擾或系統(tǒng)造假的的計算，抽出幸運兒
活動背景
產(chǎn)品上線后逐漸由火爆期進(jìn)入平緩期，為解決產(chǎn)品進(jìn)入平緩期的困境，短期決定要做一個大型的促銷活動。
活動目標(biāo)
產(chǎn)品單日流水（收入）突破新高，即為日均流水的八倍。
活動效果
活動當(dāng)天24點前，壓線達(dá)標(biāo)?；顒雍笕站魉^活動前明顯提升。
1、前期準(zhǔn)備
當(dāng)我們團(tuán)隊的小伙伴拿到這個任務(wù)的時候，其實內(nèi)心是挺崩潰的哈。有接觸過收費產(chǎn)品的同學(xué)們都應(yīng)該知道：單天流水突破八倍是一個非常高的指標(biāo)。但我在參與設(shè)定這個指標(biāo)的時候也考慮過它的合理性和可行性。
經(jīng)過重重研討，我們以目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合實際情況梳理出活動前期的幾個事項。
1. 首先我們敲定了這次的目標(biāo)用戶。新用戶因為對平臺還沒有產(chǎn)生信賴感，消費能力也有限。所以我們應(yīng)該鎖定的是老用戶，尤其是土豪用戶。因此在活動形式和推廣上，我們應(yīng)該重點傾斜老用戶，減弱了拉新和自傳播的元素。
2. 回顧以往我們做過的活動，用戶比較喜歡的是充值贈送紅包這種形式，此類活動效果比較好。因此本次活動主體依然是充值贈送紅包。（我個人覺得，我們盡可能不要在重要的活動上試錯，因為這個試錯的成本非常高，牽扯的是后面很多支持你的資源和金錢。所以當(dāng)時團(tuán)隊小伙伴們提出的很多新形式都被暫時否掉了。）
3. 活動前要了解我們的可動用資源，我們的活動資源、推廣資源、開發(fā)支持和可以動用的預(yù)算。當(dāng)時，活動預(yù)算比以往的促銷促銷預(yù)算縮減了15%，算是一個非常不利的因素。幸好推廣資源和開發(fā)支持都承諾了有求必應(yīng)，并將我們活動作為最高規(guī)格的項目進(jìn)行對待。
4. 活動的時間和主題，需要找一個好記的時間和一個充分的理由來舉辦活動，這不僅可以加深用戶的記憶，也要讓用戶感受到我們的活動誠意（前所未有的優(yōu)惠力度）。當(dāng)時籌備的時間是四月份，奪寶上線也快一年了，于是團(tuán)隊決定把六月一日打造成“奪寶的生日”。
2、確定方案
經(jīng)過比對甄選，我們采用了“理財路線”這個包裝方案來配合活動形式，簡言之就是投資奪寶周年慶紅包，然后漲漲漲，收益20%-200%。
為了增強活動的緊迫感和刺激感，同時策劃了“限時奪寶三十分鐘版”，即挑選大概20-30件熱銷的商品，早上十點到晚上十點，每30分鐘無論是否滿員，都照樣開獎。
在紅包部分，我們又進(jìn)行了創(chuàng)新：紅包共由三部分組成：固定額度、隨機(jī)額度和任務(wù)額度。如果用戶購買了666元的紅包，那么紅包會立即增值為134元的固定額度，又可以抽取20-500元的隨機(jī)額度。同時還可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、綁定手機(jī)等任務(wù)來獲取少量的任務(wù)額度。
固定額度對于用戶來說是一個保底的獎勵。隨機(jī)額度對于用戶來說是一個驚喜的念想。任務(wù)額度除了豐富了紅包的獲取規(guī)則，也可以幫助我們鼓勵用戶去做一些我們希望他們?nèi)プ龅牟僮鳎慌e多得。
3、活動上線
到了活動上線，內(nèi)外部的資源按照我們的規(guī)劃正常進(jìn)行。到了活動當(dāng)天，整個團(tuán)隊開足馬力進(jìn)行推廣，活動的效果比我們預(yù)想中更理想。
六一當(dāng)天，凌晨一小時的流水相當(dāng)于我們平時一整天的流水。但歡樂的時光總是短暫的。早十點，悲劇的意外出現(xiàn)了。用戶的積極性被調(diào)動起來后，大批用戶涌入，在開獎前的幾分鐘，瞬間支付沖到高點，導(dǎo)致支付壓力過大，大多數(shù)用戶頁面加載慢，甚至支付不了。
接著緊急修復(fù)和客服盡力安撫用戶情緒同時并行，好不容易到下午三點鐘，終于全面恢復(fù)了，大家才松了一口氣。最終活動結(jié)束，幸運的是壓線達(dá)標(biāo)，但如果沒有這個意外的話，可能會有更亮眼的成績。
4、經(jīng)驗總結(jié)
對整個團(tuán)隊，包括市場、運營、產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)都是第一次高速配合嘗試做大促，最終能夠完成如此重任，對團(tuán)隊的鼓舞是非常大的。
有幾點經(jīng)驗可以與大家分享。
1）好的成績并不一定非要跟新穎掛鉤
要做出好的活動效果的話，最重要是把握住你的指標(biāo)，把握住你的用戶，把握住你的產(chǎn)品，自然你就會找到突破點的。
2）能借勢就借勢，不行就自己造
什么是借勢呢？蹭節(jié)日、蹭熱點，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。網(wǎng)站運營得好，有生氣，說明產(chǎn)品生命力旺盛，吸引大眾參加。當(dāng)節(jié)日不夠用的時候，怎么辦呢？就造唄，在講求匹配性的基礎(chǔ)上編造節(jié)日。
3. 保證獎勵的公平性與傾向性
當(dāng)然如果你沒辦法兼顧的時候，請優(yōu)先考慮公平性。
4. 注重現(xiàn)場氣氛的傳達(dá)
主要包括完善網(wǎng)頁交互，設(shè)置溫馨提醒，避免費時流程?？梢钥紤]在頁面上添加一些參與人氣的數(shù)字、活動榜單、最新喜訊等這些活躍氣氛的小版塊。
5. 注意風(fēng)控與危機(jī)處理
活動中很容易出現(xiàn)突發(fā)事故，在事故發(fā)生之前我們能夠做的就是盡量詳細(xì)地預(yù)判，去評估一切可能發(fā)生的意外，同時做好備案。當(dāng)事故來臨的時候，及時反饋，冷靜處理，沒有什么是比品牌信譽更重要的。
標(biāo)簽：策劃方案
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