雙十二前做好這幾點，讓你接單接到手抽筋
雙十一：1207億，堪稱瘋狂。
但是中小賣家在里面就是充當(dāng)炮灰的角色。不僅雙十一沒有什么收獲，而且因為雙十一的原因，雙十一前后都很慘淡。
最近就有很多人和我說：五哥，我最近的流量轉(zhuǎn)化都非常差，煤油問題吧？
消費短時間透支，就是這么一個結(jié)果。
雙十二和雙十一比，雖然根本不是一個重量級。但是，對于中小賣家應(yīng)該好好的準(zhǔn)備一下，因為這個活動確實是服務(wù)中小賣家多一些。
今天我就和大家說幾點，如何去做：雙十二你會有一個不錯的收成。這個主要針對的腰部賣家，但是小賣家也可以看，因為畢竟都想把淘寶做好，只要你想做好，改變是必須要做的。
我堅信一條信念：要做，就努力去做。
今天的文章我們從如下三點出發(fā)：
1、 雙十二的活動款如何選取（讓活動收益最大）
2、 雙十二前客戶的積累（讓流量轉(zhuǎn)化最大）
3、 雙十二營銷話術(shù)設(shè)計及準(zhǔn)備（在活動后退款售后最小）
1、我們先說選款
只要是一個明白人，都不會把店鋪里所有的款式作為活動款，因為成本及精力都擺在那里。
選出優(yōu)質(zhì)款可以讓店鋪在大促中更有爆發(fā)力。
強調(diào)一個，活動款絕對不能用新款，原因下面會說明。
所以這里就設(shè)計到選款。那么什么樣的款式符合活動款呢？這里就需要我們?nèi)ビ脭?shù)據(jù)分析一下了。
1、選款我們需要分析那些數(shù)據(jù)呢？看下圖：
其中一定要有一定的利潤空間，這樣價格會比較有彈性，不會動不動就虧損。
轉(zhuǎn)化率及收藏、加購我們可以去生意參謀看，路徑如下是：生意參謀-流量概況-商品效果
訪客是否在增長，是否穩(wěn)定，加購率是否足夠高，這樣我們才能不浪費我們的活動流量。
因為人都是有從眾心里的，所以活動款好評一定要好，要有一定的基礎(chǔ)銷量。這樣一定會更加有爆發(fā)力。
活動款也一定要適合搭配我們多種產(chǎn)品，這樣可以我們關(guān)聯(lián)銷售提高客單價。如果有價格優(yōu)勢更好。
2、選款我們又需要注意什么問題呢？
a.不要選擇低價過低的產(chǎn)品，有價格優(yōu)勢不代表價格低。
b.不要選擇彈性比低的產(chǎn)品，這樣會容易虧損。
c.不以低銷量或者滯銷品占據(jù)主頁面。
d.不要品牌性極強的主推：賣家會選擇旗艦店購買。
e.可獲取資源很有限的商品，供貨出現(xiàn)問題，就很難受了。
f.款式難以代替的商品，突發(fā)意外，很難好。
2、大促客戶的積累
雙十二客戶的積累，我們一定要從雙十一結(jié)束就是開始，而不是僅僅靠活動頁面及當(dāng)天的流量。
具體的方法可以是：
1、成交客戶隨寄包裹中放入DM單頁、小禮品等。設(shè)計雙十二字樣，加入互動二維碼。目的通過包裹提升聚集用戶，提升用戶雙十二的回頭及傳播。
比如：加微信或者QQ群，送100元雙十二購物券，微信群每天紅包搶不停。
這個的目的是提高客戶粘性，讓活動時有一個大的爆發(fā)，而且也是一個維護老客戶的很好地辦法。
2、大促發(fā)貨時，包裹里發(fā)致歉信及小禮品。這樣可以降低我們的退貨率及售后率。
比如：親愛的，您好！因為雙十一大促，快遞員工作量太大，可能造成快遞延誤望體諒，送上****小禮物，以示歉意。
3、讓老客戶提前知道雙十二的優(yōu)惠信息，預(yù)售營銷：篩選店鋪的高質(zhì)量客戶進行預(yù)售營銷通知，比如級別好評率高的買家號。
比如：建立老客戶專屬的QQ群或者微信群。提供抽獎、游戲互動。
3、雙十二營銷話術(shù)設(shè)計及準(zhǔn)備
1、大促前客服需要做如下準(zhǔn)備：
a.為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。
b.設(shè)置好快捷回復(fù)和自動回復(fù)。
c.最好店鋪自助購物流程及常見問答。
d.熟悉店鋪活動內(nèi)容，寶貝的庫存情況，以及客服的交接班情況。
e.主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售推薦，搭配產(chǎn)品的熱點。
2、千牛版機器人一定要用，這樣可以很大的提高回復(fù)速度，提高客戶銷量及客戶體驗。
具體方式是，打開一個聊天記錄，點擊機器人：
然后選擇配置回復(fù)：
大家一定要去合理的設(shè)置，雖然當(dāng)時可能是費一些時間，但是以后你會變得很輕松。
3、下面是大促時客服需要注意的一些點，大家可以參考一下：
a.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。
b.發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時間，遵守官方活動的發(fā)貨要求。
c.發(fā)票問題：根據(jù)自己情況回答。
d.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運費險或者建議客戶購買運費險。
e.修改信息：不建議修改信息。
f.突發(fā)情況：一定要首先安撫。
原作者：新動力皮影張2
文章來源：市場部網(wǎng)（ID：scbw2006）
標(biāo)簽：策劃方案
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