從策劃到執(zhí)行再到復盤，五大步驟構建高級活動運營
做了運營這幾年，陸陸續(xù)續(xù)總會接觸到各種不同類型的活動，自己也有操盤過大大小小的活動。
對于自身而言，活動策劃是運營從事者的標配，是考量運營功底一個重要的因素。
做一場活動，對你的策劃能力、跨部門協(xié)調能力、項目把控能力、執(zhí)行能力、應變能力等都是有很大鍛煉。
對于公司而言，活動是快速拉新、活躍用戶的一個很重要的手段。一場活動如果做得爆，帶來的影響效果不可估量。
下面分享一場活動從策劃到執(zhí)行的方法和步驟，純屬個人看法，不喜勿噴。
作為優(yōu)秀的運營，一定要懂得結構化思維和有規(guī)劃性的干活。做活動是一個與 “ 節(jié)日 ” 關聯(lián)性很強的事情，所以一定要提前規(guī)劃，做好準備。
我的建議是每一個季度提前做好活動日歷表，針對每個重要的節(jié)日節(jié)點，都列出來。先進行大體的規(guī)劃。這樣做有3個很重要的原因：
1、能提前較多的時間進行準備，有條不紊對后續(xù)工作進行一系列操作。
2、相關部門能大概知悉你的運營節(jié)奏，他們安排工作時也會考慮到。
3、給上司匯報。（知道你是個有規(guī)劃、有想法的好青年。）
以下是筆者的一個大概的活動日歷表，可以參考下：
有了整個季度的規(guī)劃后，我們就可以按照時間的安排，提前開始策劃某一個具體的活動了。分以下幾個步驟：
1、活動目標的確定
對于一個活動的策劃，第一個最重要的問題是—確定活動目的和目標：
即通過此次活動，能夠帶來什么。比如說：帶來XX個訂單，XX的交易流水等。
當然，大目標的確定，即為了更清晰量化每一個小數(shù)據(jù)指標。
如：目標為XX訂單，需要有XX個日活來轉化。
需要XX個日活，則需要XX個PV來轉化等。（根據(jù)自身平臺的轉化率情況來定）
大家可以根據(jù)這種思路，量化好各個考量的指標，后續(xù)通過該指標的數(shù)據(jù)反饋，來調整活動。這里就不贅述了。
2、活動創(chuàng)意溝通
“一個優(yōu)秀的運營，應該是可以熟練掌握很多“杠桿點”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價值，借此撬動更多長期價值確立的。
這些杠桿點，一部分偏內在的修為和工作習慣，而另一部分，則偏外在的技巧和方法?！?/p>
活動的形式，是吸引用戶的點，借此來撬動用戶進行參與。這個點也正是本次活動的核心。
一個活動成功與否，有時候就是一個 “點” 的問題。
一般情況下，活動部門會召開腦暴會，對于活動的形式進行腦暴溝通。目前行業(yè)上的活動形式雖百花齊放，各有千秋。
但萬變不離其宗，可歸納為以下8種形式：
3、確定方案，制定SOP
活動內部溝通確認后，就要輸出最終的方案，給到涉及到本次活動的部門和領導報備。
一般情況下，活動策劃方案需包含以下幾個部分：
1、活動目的和目標。
2、活動時間和主題。
3、活動的形式和邏輯（可畫大致的流程圖）
4、活動的推廣計劃。
5、客服需知。
6、活動成本和產(chǎn)出。
可能不同類型的活動，方案會有所出入，但主要核心點能提現(xiàn)出來就行。（告訴別人要做什么，告訴領導能帶來什么）
當然，方案制定時，一定要選1-2個備選方案，以防突發(fā)狀況。
方案確認輸出后，建議拉上相關的工作人員（設計、開發(fā)、客服、市場等）開會，確定方案整體的可行性、排期問題。
活動需建立相應的SOP表，方便對每個環(huán)節(jié)的把控，能及時跟進關鍵節(jié)點。
以下為一個sop表的模板舉例：
這里額外提一句，方案確認后需重點和推廣部門溝通。因為有些推廣資源是外部的，且需要提前協(xié)調。
活動開發(fā)完成后，需進行相應的測試和小范圍上線驗證后方可正式上線推廣，以防出錯。
1、活動功能測試
對于活動整體的測試，一般會有測試部同事進行把關，但請記?。?/p>
由于關注點不同，測試人員一般只會進行白盒測試和一些功能測試，對于活動頁面和活動細節(jié)問題，一般不會深究。
運營人員需自己進行詳細的驗證，確保無誤。
請建立一個功能驗證表，將需要測試的所有關鍵點列出來，挨個驗證，以防錯漏。
以下功能驗證list的舉例：
2、小范圍上線測試
小范圍的測試是為了全面上線、全渠道推廣打基礎。通過單個渠道的上線或只針對某批用戶的上線，可以測試活動在正式環(huán)境中是否存在問題，就算出現(xiàn)問題也能將風險降到最低。
切記：不用認為活動上線了，就萬事大吉了。
真正的問題，往往是暴露在真正的用戶上。
所以，請時刻保持對數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、分析。做好風控和危機的處理！
現(xiàn)在就可以對剛開始做的各個量化數(shù)據(jù)指標進行監(jiān)控了。請結合各個推廣的關鍵時間點，分析各個階段下的數(shù)據(jù)情況，如：
頁面PV、UV的變化情況，整體訂單數(shù)的變化情況，轉化率、留存率、跳出率的變化情況等。
定位出薄弱部分，及時調整活動。如：
pv很低。是否是活動露出太少，推廣資源位有問題？
活動跳出率很高。是否是頁面不夠吸引人？活動流程有問題？
訂單影響不大。是否活動力度較小？引導下單環(huán)節(jié)有問題？
（如何分析活動數(shù)據(jù)就不贅述了。后面單獨開篇文章來細聊）
這里順便說一下推廣方面的問題：
一般推廣都會有相應的推廣費用，所以需選好正確的推廣渠道和方式，合理利用有限的資金，提高ROI的轉化。
可能推廣部門會根據(jù)活動的形式，提供一些列的推廣方案和資源。
但是當本身沒什么經(jīng)驗時，A/B測試會是一個很好的驗證方法。
通過A/B測試盡快篩選出合適的渠道和資源，做資源傾向運營，好鋼需用在刀刃上。
古人云：溫故而知新。
一個人的能力的提高不是他經(jīng)歷了什么，而是他事后的思考和總結。
一場活動的事后復盤，往往比做這場活動本身的意義還要大。
它是我們以后活動成功的基礎，對于我們自身來說，更是一節(jié)寶貴的課程和重要經(jīng)驗的積累。
相當于老板花錢，給你的施展平臺和用戶，來鍛煉你的能力。
以下我整理的活動復盤大致需要考慮到的部分，可根據(jù)具體情況做加減法。
當然，你的總結報告方案，也可按照這種形式進行輸出。
做活動運營，請記住 “ 節(jié)奏感 ” 這個詞，要有條不紊、有節(jié)奏來做這件事情。
前期的規(guī)劃、項目sop表的建立、功能list的建立等等，這些都是為了讓所有事情能在掌控中，順著自己的節(jié)奏在進行，也避免了關鍵事情的遺漏。
有時候，某場活動的效果甚微，這是很正常的事情，請不要心灰意冷。做好復盤分析和總結，慢慢去嘗試、去調整，總會有爆的那一天。
一場活動，是牽扯到各個部門的事，是整個Team的事，不是你個人的事。
所以，平時要學會處理好和各個部門的同事關系。
以上，可能有很多不足地方，僅作為參考！
作者：像一陣細雨
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