B端活動復(fù)盤：通過內(nèi)容傳播0成本帶來1萬有效客戶信息

前幾天我們做了一場針對小程序行業(yè)的B端活動，免費領(lǐng)取一本《小程序運營實戰(zhàn)指南》，通過32家行業(yè)工具類平臺的公眾號（劃重點，要考的）做信息傳播，鳥哥筆記作為聯(lián)合首發(fā)（劃重點，也是要考的）。雖然整體傳播量并不高，但獲得了大量的用戶轉(zhuǎn)化，經(jīng)過篩選最終產(chǎn)生近1萬個有效的小程序客戶信息。

背景介紹完了，下面開始吹牛，哦不是，是一·本·正·經(jīng)的總結(jié)活動經(jīng)驗了。

很多B端企業(yè)都在嘗試內(nèi)容獲客這種方式，但效果往往差強人意，更多的還是在于傳統(tǒng)營銷方式。從這次內(nèi)容傳播活動來說，我們在策劃環(huán)節(jié)分為了6個關(guān)鍵步驟：定義目標、定義用戶、定義內(nèi)容、定義渠道、定義流程和定義轉(zhuǎn)化。

這篇文章也主要從這6個方面來總結(jié)活動操作的心得，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

一、定義目標：找到具體可執(zhí)行的指標

這次活動的初衷在于我們想要推廣小程序分析產(chǎn)品，但是因為小程序是新的業(yè)務(wù)線，并沒有太多存量用戶，我們希望通過這次內(nèi)容傳播活動帶來有效的小程序客戶，最好能實現(xiàn)成單轉(zhuǎn)化。

但是這個目標對于一次內(nèi)容傳播活動來說，顯得壓力有點大，想帶來客戶轉(zhuǎn)化就要有足夠的產(chǎn)品介紹，這可能會使內(nèi)容手冊變?yōu)楫a(chǎn)品介紹宣傳頁，失去可讀性就會使傳播度變差。

這也是很多B端企業(yè)公眾號內(nèi)容質(zhì)量不高的原因，既要介紹企業(yè)，又要說清產(chǎn)品，還得服務(wù)用戶，目標太多就容易導(dǎo)致用戶疲勞。

所以，針對這次活動我們只定義了一個目標：“通過有效的內(nèi)容傳播，吸引有效用戶關(guān)注，為后續(xù)轉(zhuǎn)化提供用戶基礎(chǔ)?！?/p>

說的簡單一點，就是客戶留資這一個行為。

在增長黑客理論中強調(diào)“北極星指標”，賦予每個階段的運營行為一個關(guān)鍵指標，關(guān)鍵指標定義的越明確越簡單，對整體活動的指導(dǎo)性就會越強。

二、定義用戶：找到用戶痛點關(guān)鍵詞

通常，我們在做C端內(nèi)容的用戶定義時，會通過年齡、性別、地域、喜好、星座等等維度描繪用戶畫像，但是在B端內(nèi)容的用戶定義時，我做了另外一張表。

這張選題表橫軸坐標是所屬職業(yè)，縱軸坐標是所在行業(yè)，因為我們的產(chǎn)品面對的行業(yè)廣、人群多，所以并沒有對行業(yè)和職業(yè)做更加精細化的分類，如果是垂直于一類行業(yè)或一類職業(yè)的B端服務(wù)，在做用戶定義時，需要更加細化，比如運營可以細分為內(nèi)容、活動、渠道、數(shù)據(jù)、新媒體等等多個細分職業(yè)，根據(jù)行業(yè)和職業(yè)的匹配設(shè)計定義用戶。

為什么在做內(nèi)容前需要定義用戶？定義好用戶形象，找到用戶痛點關(guān)鍵詞，目的在于建立內(nèi)容與用戶之間更多的關(guān)聯(lián)，從而讓用戶產(chǎn)生共鳴。所以，用戶關(guān)鍵詞越細、越小、越具體就越好。

舉個例子來說，在這次編寫內(nèi)容之前，我們以運營為主要角色定位，產(chǎn)品和管理為附屬角色定位，在對運營角色的拆解上，我們發(fā)現(xiàn)小程序運營的痛點概括起來說是流失快、轉(zhuǎn)化難、裂變風(fēng)險高，那么針對這3點進一步拆分，找到了過審慢、易被封等等相關(guān)痛點，再細分還可以找到提交審核時類型選擇困難、引導(dǎo)分享時轉(zhuǎn)化難監(jiān)控等痛點。

通過定義用戶找到痛點關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)你關(guān)心的用戶在發(fā)現(xiàn)什么，這是做內(nèi)容選題策劃的基礎(chǔ)。

在定義用戶時，除了定義職業(yè)外，還要定義行業(yè)，比如這次活動在行業(yè)上并不局限于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，還包括數(shù)據(jù)分析行業(yè)、廣告營銷行業(yè)。

職業(yè)定義在于指導(dǎo)內(nèi)容選題及包裝，行業(yè)定義在于指導(dǎo)宣傳渠道。

三、定義內(nèi)容：考慮B端內(nèi)容的友好度

所謂B端內(nèi)容的友好度，是指在信息稀缺度、見解深度、實用度、用戶關(guān)聯(lián)度等有益信息與品牌信息、產(chǎn)品信息等無益信息之間的平衡程度，也可以理解為內(nèi)容與用戶之間的相關(guān)度。

B端內(nèi)容營銷活動的內(nèi)容本身需要有“高人一等”的視角，這個視角可以是來自于作者、企業(yè)對行業(yè)的觀察，如數(shù)據(jù)報告類；也可以是行業(yè)稀缺性資源，比如翻譯的外文干貨。

B端內(nèi)容需要看重內(nèi)容稀缺性、觀點前瞻性、分析深度和內(nèi)容廣度4個方面，以深度和廣度為兩個維度，我們可以畫出一個“B端內(nèi)容質(zhì)量坐標”圖。

但對于B端內(nèi)容運營來說，尤其以行業(yè)內(nèi)容輸出作為定位，如何制作出（都不敢提寫這個字）有深度又有廣度的內(nèi)容，足以讓B端新媒體編輯們集體爆炸。

在這次活動內(nèi)容手冊的撰寫過程中，有一個比較取巧的思路是先整理行業(yè)現(xiàn)狀和基礎(chǔ)內(nèi)容，將不說人話的東西整理一遍，讓人人都能看懂。比如將官方發(fā)布的小程序更新信息進行整理，雖然累一些，但是能夠讓作 者重新建立對小程序能力的認知，也為讀者提供了一份有廣度的內(nèi)容。

然后是整理一些行業(yè)報告，解讀報告的過程中逐漸形成自己對行業(yè)的認知，如果實在想不出來，那就多看幾份報告。（說真的，靈感這個東西有些運氣的成分）

然后拋出自己的核心觀點并展開論述，到了自己的主場就可以以自家產(chǎn)品作為案例或工具作為論據(jù)支撐，降低產(chǎn)品描述和品牌露出帶來的違和感。

在整體邏輯上，內(nèi)容從人群廣度到人群精準化逐漸過度，這本手冊先講小程序升級，所有人都可以看，再講小程序過審和被封，所有人也都可以看，第三步講產(chǎn)品，第四步講運營，最后講企業(yè)布局，最后一部分是為管理者提供的，也是我們想要帶來轉(zhuǎn)化的有效用戶。

四、定義渠道：渠道是用戶質(zhì)量的保證

目標、用戶的定義是指導(dǎo)后續(xù)運營行為的基礎(chǔ)，內(nèi)容是執(zhí)行的第一步，而渠道是保證用戶質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。在定義渠道方面，其實需要兩步思考：首先選渠道，其次做宣傳計劃。

由于這次定義的用戶包括互聯(lián)網(wǎng)、廣告、數(shù)據(jù)等行業(yè)，職業(yè)上定義為運營、產(chǎn)品和管理者，所以在渠道選擇上，我們并沒有貪圖傳播量，而是圍繞吸引有效客戶留資這一北極星指標而搭建傳播渠道矩陣。

首先，根據(jù)用戶選渠道，保證轉(zhuǎn)化率

由于這本手冊的內(nèi)容友好度比較高，這次活動的推廣渠道均通過資源置換的方式完成，當(dāng)然也嘗試了幾百塊錢的信息流推廣，但因為效果不好就停止了。

在推廣渠道的搭配上，我們選擇了32家行業(yè)平臺，例如鳥哥筆記、新榜等覆蓋運營人的媒體，創(chuàng)客貼等運營相關(guān)工具，除運營行業(yè)外，還針對管理者合作了幾家例如投資機構(gòu)的自媒體，針對廣告行業(yè)同樣合作了一些行業(yè)平臺。

由于這些平臺與這本手冊的目標用戶重合度較高，加上領(lǐng)取門檻低，取得了不錯的轉(zhuǎn)化效果，也保證了用戶質(zhì)量。

其次，根據(jù)內(nèi)容和渠道做宣傳計劃，提高轉(zhuǎn)化率

這次活動我們除了聯(lián)合32家行業(yè)平臺發(fā)布外，還找了8位大咖為這本手冊的內(nèi)容做推薦。8位大咖的選擇上同樣聚焦“用戶定義”，邀請了新媒體、運營、數(shù)據(jù)分析、廣告等行業(yè)大咖寫推薦語，例如小程序行業(yè)的鑒鋒、數(shù)據(jù)分析行業(yè)的宋星等大牛。

除大咖推薦外，我們?yōu)椴煌暮献魍茝V平臺準備了2種推廣文章，比如鳥哥筆記和新榜等行業(yè)平臺的推文是一篇3000字的長文，迎合平臺用戶的日常閱讀習(xí)慣，對于合作企業(yè)的新媒體我們給的推文就簡單一些，一段引導(dǎo)語+下載海報，求的是簡單直接快轉(zhuǎn)化的效果。

五、定義流程：降低用戶的獲得成本

這次活動的流程從用戶角度來說，只有3步，第一步打開推文，第二步掃碼進入表單頁，第三步填寫郵箱提交，然后就等待獲取。

是的，這是我們這次活動達成客戶留資目標的方式，不需要關(guān)注，不需要轉(zhuǎn)發(fā)，只要填寫郵箱，小程序指南輕松帶回家~

在定義活動流程上，往往會因為想要達成多個目標而提高用戶的獲得成本，例如這么多合作渠道給推廣，要不要幫公眾號吸粉呢？要不要引導(dǎo)至官網(wǎng)呢？要不要讓用戶加群呢？

回歸到最初定義的北極星指標，目標是有效用戶留資，那么就只要求用戶填寫郵箱就好，在表單頁中連電話號碼都是選填項。

所以，想要用戶轉(zhuǎn)化，還是要看你的“誘惑”有多大價值，當(dāng)用戶的獲得成本高于獎品價值時，用戶的參與度就會變低，特別是這種內(nèi)容手冊，很難給予明確的價值衡量。

六、定義轉(zhuǎn)化：通過數(shù)據(jù)析出高質(zhì)量用戶

前面寫了這么多，很多B端運營的同學(xué)會有一個疑惑，你是如何判斷轉(zhuǎn)化的用戶是高質(zhì)量用戶的？

作為一家數(shù)據(jù)分析相關(guān)的企業(yè)，我們在正常活動中設(shè)置了多個數(shù)據(jù)埋點維度，例如宣傳渠道的埋點、海報二維碼的埋點、表單頁的埋點，填寫表單后會跳轉(zhuǎn)到我們的官方網(wǎng)址，在這個網(wǎng)址中同樣會有埋點。

主要通過對官網(wǎng)地址的用戶行為埋點統(tǒng)計和正常訪問的用戶行為樣本做對比，這是第一步初步篩選出有效用戶。

通過郵件發(fā)送手冊后，手冊的尾頁放了一個二維碼，對于能看完正本手冊還愿意添加個人號入群的用戶來說，也是對小程序有需求的用戶。

通過這兩部分的數(shù)據(jù)分析，我們在所有留資信息中篩選出將近1萬的有效用戶，作為重點轉(zhuǎn)化對象。

除了數(shù)據(jù)分析方法外，也可以通過后續(xù)活動做用戶篩選，例如EDM的打開用戶，不同文章的點擊用戶，可以通過數(shù)據(jù)交叉篩選出你想要的用戶。

對于B端營銷活動來說，定義有效用戶的數(shù)量要比定義轉(zhuǎn)化用戶的數(shù)量更加重要，而用戶質(zhì)量需要與內(nèi)容、傳播渠道、引導(dǎo)方式和用戶行為分析多個環(huán)節(jié)相關(guān)聯(lián)。

 

以上，是我對這次B端運營活動的復(fù)盤整理，個人認為B端內(nèi)容營銷的策劃思路在于“緩解行業(yè)焦慮”，給無意向人群一個“北極星”指引。

在人群上通常分為“決策者”和“執(zhí)行者”兩個大類，但對內(nèi)容的關(guān)注是相同的，決策者也會關(guān)注實踐方式，執(zhí)行者也對行業(yè)趨勢感興趣，大家追求的“獲得感”是相同的，B端內(nèi)容運營更重視圈子，即便內(nèi)容方向相同，但對內(nèi)容的關(guān)注點也不一樣，決策者更關(guān)注實踐方式的策略和整體流程，執(zhí)行者更關(guān)注實踐方式的細節(jié)。

但無論如何，言之有物是B端行業(yè)內(nèi)容營銷的基礎(chǔ)，畢竟大家都挺忙的。

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