一篇文章帶你全面了解積分商城運營模式

小小的積分商城，也有你所不知道的運作模式以及發(fā)展趨勢，今天微三云段老師已多年商業(yè)策劃運營模式的經(jīng)驗，為大家科普了以下幾點內(nèi)容，分享給還在學(xué)習(xí)的你！

積分商城的“積分”概念，指的是用戶（更多指的是經(jīng)過注冊驗證的用戶）在消費后獲得的一種獎勵，從而實現(xiàn)客戶關(guān)懷、客戶忠誠度提升的目的。其消費模式包括傳統(tǒng)的現(xiàn)場消費如超市購物，也包括現(xiàn)在日益普及的網(wǎng)上購物。

積分商城的“商城”概念，除了有傳統(tǒng)常見的商家聚集成市意思，更多指的是以基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的使用電子支付、快遞等工具進行交易的網(wǎng)絡(luò)門店。積分是商城推出的一種會員獎勵計劃。商城內(nèi)所有商品都參與積分返利活動，您獲得的積分可以在商城購物中，直接作為現(xiàn)金抵用，購買商城內(nèi)的商品。

一、積分商城運營理解模式

1、積分商城的第一種理解，偏重于“積分”。即積分商城是專門為消化“積分”這一獎勵而特設(shè)的網(wǎng)上商城，會員可以使用積分兌換商城陳列的禮品，整個兌換過程用戶除了消費積分而不會另外產(chǎn)生新的消費成本。在這里，商城是為了“積分”而存在。

2、積分商城的第二種理解，偏重于“商城”。即積分商城是一個可以在網(wǎng)上消費這一過程產(chǎn)生“積分獎勵”的商城。在這里商城的存在意義并非是為了消化這些積分，而是作為一種體現(xiàn)客戶關(guān)懷的輔助手段。如商城積分、VIP卡及會員規(guī)則，商城的積分，指用戶通過付款購買商品交易成功后，商城對買家的一種返利活動。所有的商城商品都參與積分返利活動，返點比例根據(jù)會員等級的不同返還不低于商品銷售價的0.3%（詳見會員優(yōu)惠政策）。用戶獲得的積分可以在下一次購物中，直接作為現(xiàn)金抵用。用戶獲得的積分，可按本規(guī)則在下一次購物中，直接抵用現(xiàn)金購買商城內(nèi)的商品。積分情況以“我的帳戶-積分明細(xì)”記錄為準(zhǔn)。

3、積分商城的第三種理解，將“積分”與“商城”中和在一起，兩者互補關(guān)系。一方面，網(wǎng)站可以產(chǎn)生積分的“積分獎勵”規(guī)則，另一方面，網(wǎng)站也提供商品的展示平臺，會員可以通過積分購買商城上的商品，同時也可以按正常價格出售。如果會員對商城內(nèi)的商品不滿意，還可以申請積分轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金兌換。

積分商城是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會員運營體系的一部分，常作為會員用戶獎勵以此來提升用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可，但并非所有的產(chǎn)品都適用積分商城這一運營模式。

一張思維導(dǎo)圖幫你全面了解積分商城運營模式

通常來說，電商類、o2o服務(wù)類、虛擬產(chǎn)品如閱讀類、音樂類及游戲產(chǎn)品采用積分商城形式更佳，用戶在產(chǎn)品平臺本身存在消費行為，而積分商城中商品或優(yōu)惠折扣的返現(xiàn)，抓住人性本貪，更能刺激用戶在平臺的消費行為，也更容易促成“賺取積分－消耗積分”閉環(huán)的實現(xiàn)，能提升用戶的使用體驗，而與此同時，平臺本身的商品，也可以作為積分商城商品資源的一部分，用以解決滯銷商品、推廣商品、刺激用戶消費。

二、積分商城運營目標(biāo)及其實現(xiàn)手段

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積分商城運營關(guān)鍵指標(biāo)

積分賺取

該部分內(nèi)容涵蓋在積分商城運營目標(biāo)的實現(xiàn)手段中，在此不再贅述。

積分消耗

（1）積分商城商品的兌換

積分商城里商品的消費方式通常有直接兌換和積分換抽獎機會，也會有其他商務(wù)合作資源的兌換，一般以優(yōu)惠碼、活動序列號等形式呈現(xiàn)，譬如此前在網(wǎng)易新聞客戶端曾做過一個積分兌換活動，用一定積分兌換優(yōu)惠碼，下載注冊某個APP后可在其平臺兌換流量包。

（2）平臺商品的購買（多用于虛擬商品）

如電子書、音樂、游戲中常常有消耗積分換取平臺本身部分資源的形式，如網(wǎng)易云音樂部分視頻歌曲的下載需消耗一定的積分。

三、積分商城的運營

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活動的制定

（1）確定活動目的：節(jié)假日營銷、產(chǎn)品本身如、社會熱點借勢營銷如世界杯，等等。

（2）設(shè)計活動方式和規(guī)則：

a．根據(jù)活動目的匹配參與活動人群，根據(jù)其特點設(shè)計活動的參與方式和規(guī)則，要弄清楚目標(biāo)用戶的產(chǎn)品使用情況，了解他們將會從哪些渠道了解到這個活動，他們的生活方式和習(xí)慣有哪些共性，會更傾向通過怎樣的方式參與這個活動。

舉個簡單的例子，六一兒童節(jié)到了，某個閱讀類應(yīng)用要針對這個節(jié)日策劃一場小活動，推銷平臺上的少兒讀物。那么首先，書籍的目標(biāo)用戶乍一眼看雖然是兒童，但考慮到兒童缺乏購買能力，所以這個活動的終目標(biāo)用戶應(yīng)該是這些兒童的父母。為人父母，有兩大特點，一是對更會算計消費成本，二是熱衷曬娃。針對個用戶特點，我們可以在常規(guī)兌換書籍基礎(chǔ)上加入積分換兌優(yōu)惠券或折扣券方式，一來降低活動參與門檻，二來刺激父母在商品平臺的消費。針對第二個特點，可以設(shè)置寶寶讀書打卡計劃并通過分享方式賺取更多積分或者其它活動福利。等等。

b．活動難度要適當(dāng)：既要降低大部分用戶參與活動的門檻，又要讓用戶在參與活動的過程中獲得成就感，常采用設(shè)置不同難度系數(shù)的方式。

c．活動開展的平臺：單純線上、單純線下或線上線下結(jié)合。

d．時間節(jié)點：什么時候開始什么時候結(jié)束，是否在不同時間段開放不同活動項目等；

e．是否需要互動：好友助力、交換卡券等；

f．獎品設(shè)置：不同價值獎品設(shè)置的獲取標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，除了與積分的兌換關(guān)系，還應(yīng)當(dāng)考慮是否要設(shè)置不同的參與門檻，比方說必須轉(zhuǎn)發(fā)活動頁面才可以參與換兌高價值商品等。

g．兌換獎品的方式：郵寄還是現(xiàn)場發(fā)放。

h．活動成本：包括獎品成本、技術(shù)開發(fā)、人員安排等。

文案的優(yōu)化

（1）活動主題要足夠吸引人：活動趣味性強，獎品足夠吸引人等。

（2）參與步驟盡可能清晰簡化。

（3）應(yīng)寫明反饋渠道，以便及時解決用戶參與活動過程中遇到的問題，提高用戶體驗。

倉儲、物流

售后服務(wù)

（1）商品退換：退貨后積分不返現(xiàn)。

（2）活動過程中遇到問題的反饋及解決，活動前應(yīng)將相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員指定好，避免后期除了問題無人問責(zé)。

商務(wù)合作資源

（1）拓展積分商城兌換商品提供商：談判降低成本，活動合作，借助自身平臺幫助其推廣等。

（2）活動投放宣傳渠道：針對活動目標(biāo)人群的特點，考慮活動成本，以設(shè)置不同的宣傳渠道，包括活動展示位的放置、與他方（內(nèi)部資源和外部資源）合作多平臺聯(lián)合推廣等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

（1）商城每日PV／UV

（2）商城每日訂單數(shù)目

（3）每日消耗的積分

（4）積分兌換的商品

（5）頁面瀏覽時長

一個產(chǎn)品是否適用應(yīng)用積分商城，相應(yīng)的積分商城體系應(yīng)如何搭建，并不是簡單的遵循上述“套路”即可，運營人員要不斷地嘗試探索，通過采集到的數(shù)據(jù)和用戶的反饋調(diào)整自己的運營策略，協(xié)同產(chǎn)品不斷完善自家產(chǎn)品積分商城的模式，才能真正做到讓積分商城為產(chǎn)品的生命力“補血”，打造讓用戶更滿意、為公司謀更多利益的產(chǎn)品。

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