春節(jié)結束了,互聯(lián)網紅包大戲已落下帷幕:
2021年春晚抖音紅包總互動次數(shù)703億;
快手紅包領取總次數(shù)90.3億,除夕當天平均每秒領取金額近5萬元;
六年累計參與支付寶集五福的人數(shù)已經超過了7億,每2個中國人里就有1個曾掃福、集福、送福;
……
從幾家互聯(lián)網公司公布的春節(jié)紅包數(shù)據來看,無論是發(fā)放金額還是互動參與的數(shù)據,一個個天文數(shù)字都能閃瞎氪金眼,讓人嘆為觀止。
為什么互聯(lián)網公司如此熱衷發(fā)紅包?難道是單純的有錢任性嗎?絕對不是。
俗話說“無奸不商”,互聯(lián)網公司可不是錢多燒的慌,而是把“發(fā)紅包”作為春節(jié)營銷的重要手段,一邊發(fā)紅包一邊早已“名利雙收”:
品牌的知名度和影響力得到大幅提升,同時推廣了新業(yè)務、新產品,在用戶數(shù)、成交量、活躍度等KPI上大有收獲。
互聯(lián)網公司是將發(fā)出去的紅包,視為廣告費用、公關費用、流量費用、運用補貼等對等的營銷費用,絕不是簡單的轉移支付,而是業(yè)務營銷或者品牌投資過程中所付出的成本。
央視春晚曾是絕對的春節(jié)媒體王者,即使在互聯(lián)網時代觀眾有所分流,仍占據著大量國人的除夕時間,是絕對的紅包營銷的主戰(zhàn)場。
2015年,微信贊助春晚紅包讓其社交軟件國民第一品牌深入人心,更助力微信支付實現(xiàn)跨越式發(fā)展;
接下來3年,淘寶天貓用春晚紅包,讓下沉市場對其品牌有了更全面深入的感知;
2019 年,百度用發(fā)紅包初步打出成功轉型移動互聯(lián)網的形象,成功突破2億日活;
2020年,快手攜手春晚發(fā)紅包讓老鐵們知道了還可以用短視頻記錄生活,3億日活輕輕松松,后續(xù)的收益無法估量。
2021年,拼多多不慎丟掉了春晚紅包的香餑餑,抖音接棒后交出了總互動次數(shù)703億的好成績,或許讓不少快手的老鐵們動了“抖一抖”的心思。
央視春晚超高收視率,讓發(fā)紅包的品牌在一夜間觸達十幾億中國人甚至是全世界的海外華人,央視國家級媒體品牌所提供的光環(huán)加持,自然會讓人對品牌實力刮目相看,留下“行業(yè)NO.1、土豪、大廠、互聯(lián)網前沿、格局大……”的品牌印象。
一般什么樣的互聯(lián)網公司能夠在央視春晚發(fā)紅包呢?
我認為只有BAT這樣的Old Money和像拼多多、快手、抖音這樣的New Money才有資金實力進行搶奪拼殺,掏得出紅包錢更得付得起贊助費。此外,發(fā)紅包的互聯(lián)網公司一般是平臺經濟類型的發(fā)展模式,發(fā)紅包后能聯(lián)動業(yè)務實現(xiàn)規(guī)模增長,保證合理的投入回報。
其他資金實力較弱的互聯(lián)網公司只能找尋地方春晚或者網絡平臺春晚這樣次級平臺,嘗試制造爆炸式的紅包營銷機會。至于非平臺型的互聯(lián)網公司,可能單純賠錢的事情還是少做為好。
明年的央視春晚,不知將由誰來能發(fā)紅包呢?是拼多多還是京東,抑或是美團或者今日頭條,讓我們拭目以待。
春節(jié)這個營銷黃金時期,春晚紅包的機會難得,紅包這個熱點就不借勢了嗎?必須借!
沒有媒體平臺就用自身平臺、沒有條件就創(chuàng)造條件,互聯(lián)網公司變著法子必須把紅包發(fā)到用戶手里,必須搶占流量并推動業(yè)務發(fā)展。
這樣的紅包活動曝光多發(fā)生在站內,通過外部媒體渠道觸達的受眾/用戶有限,因此品牌效果有限主要是影響自身用戶,更多會聚焦于運營端。
像優(yōu)酷、微博、百度、好看視頻,這樣的信息內容平臺,發(fā)起主題紅包活動,發(fā)放形式多為現(xiàn)金紅包,刺激用戶拉新、增加內容消費、增加廣告觀看,希望短期內提升業(yè)務指標,為長期運營繼續(xù)能量。
像京東、拼多多、淘寶、天貓這樣的電商平臺的主題紅包活動,發(fā)放形式多為站內優(yōu)惠券或者抵用“現(xiàn)金”。雖然獲取新客戶也是預設目的,但更主要的目的是銷售增長。因此,電商的春節(jié)紅包活動的定位實質是一場主題促銷活動,平臺品牌提升的同時聯(lián)動平臺商家,提升各品牌在站內的曝光、拉動短期GMV。
值得一提的是支付寶的“集五福”紅包活動,多年運營下來已成為“年俗”之一,外部品牌效應明顯;同時,其聯(lián)通了天貓、淘寶、盒馬生鮮、餓了么、銀泰等多個商業(yè)平臺,聯(lián)動了電商、理財、借貸、公益等多個場景,聯(lián)合眾多的知名品牌共同運營這個活動,業(yè)務轉化效果也值得稱贊。
另外,微信的春節(jié)紅包活動不走尋常路,沒在紅包金額和發(fā)放方式做文章,卻在封面上下了大功夫。個性化紅包封面提供了品牌曝光的新形式,獨特的社交貨幣讓微信用戶為其著迷,賦能于眾品牌,微信品牌自身也火了一把。
對于互聯(lián)網企業(yè)來說,春節(jié)紅包的熱點肯定要把握。如果說春晚紅包靠高舉高打就能收獲不錯效果,那其他的紅包營銷活動則對平臺、品牌的品牌打造和精細化運營的能力提出了更高要求。
經過分析各家紅包營銷得出四項原則,堅持做會讓你的營銷效果更好:
春節(jié)是營銷黃金時期,各品牌投入的總營銷資源以百億元計,在浩渺的信息汪洋中,單個品牌的營銷信息很容易被掩蓋、被淹沒,品牌不做紅包營銷則已,做就要一鳴驚人,打造極致,力求在受眾心智中留下深刻印象。
如果要做春晚紅包營銷,就去競爭央視春晚。衡量自身有這個實力,就定好投入產出的預期,用最大努力去爭取。只有央視春晚才是國家級形象平臺、才有數(shù)億的觀眾數(shù)量、才有近30%的收視率,因此才能有最大的曝光度、被更多人記住、認可和議論。如果去贊助其他平臺的春晚,投入巨大也難以收到這樣的效果。
其他類型紅包營銷活動中的紅包發(fā)放方式、互動內容也要打造極致,如第一個采用AR方式發(fā)紅包、第一個搖一搖發(fā)紅包、支付寶錦鯉大獎、如快手“每60秒發(fā)百萬個好運紅包,最高可得1萬元”,這樣的玩法讓用戶能夠記住、熱議,發(fā)紅包的印象也就留下了。
比誰的紅包總額更大?意義不大
還有公司在紅包總金額上做極致文章,但我不太認同。比如,2021年抖音宣布紅包總金額20億,快手就緊跟著宣布21億,百度跟進22億,試圖在金額上占位第一來打造極致。然而這種極致只是宏觀上的印象,個體不能有親身切實的極致體驗,恐怕難以留下印象。
總之,極致的印象、極致的發(fā)放方式、極致的體驗,讓用戶深刻感知你在給他發(fā)紅包,這很關鍵。
我說的完整的紅包經濟模型,一是企業(yè)要搭建起投入產出的經濟模型,明確自身通過發(fā)放紅包在品牌和業(yè)務上的那些方面要取得效果,做到經濟上的平衡;二是要針對用戶,搭建紅包運營的經濟模型,降低用戶的參與門檻,實現(xiàn)用戶時間精力投入和所得到利益的平衡,讓用戶有尺度能衡量、有熱情來參與、有動力去傳播。這就要求在設計轉化鏈路時,要給用戶足夠的激勵其完成規(guī)定的動作。
第一點,企業(yè)根據業(yè)務和產品情況往往能做出較好的規(guī)劃。如今年的頭條系App發(fā)春節(jié)紅包時把很重視以抖音和今日頭條帶動新產品,四款產品活動聯(lián)合集副卡分紅包、攢金幣分紅包,以此來實現(xiàn)拉新和提升活躍;再如支付寶集五福活動中,很重視不同業(yè)務板塊的聯(lián)動,用副卡背后刮刮卡的方式來引導用戶使用產品和服務。
再比如,電商平臺設計紅包活動時抵用券與現(xiàn)金紅包的發(fā)放比例,折扣率和現(xiàn)金補貼始終控制在合理范圍,提升用戶熱情同時保證整體活動的經濟性。
第二點,則需要根據活動中不同任務的難度、結合用戶心理進行針對性的策劃。如,為了推廣頭條系新的App,使用這些App就可以獲得更多的抽福卡的次數(shù);支付是抖音新的重點業(yè)務,為了引導用戶綁定銀行卡,就設計了紅包提現(xiàn)時綁定銀行卡可以獲得額外獎勵。
尤其要注意實現(xiàn)用戶投入與獲得的平衡,不要出現(xiàn)費了九牛二虎之力換不回一毛五的情況。當用戶投入明顯大于收獲時,紅包營銷不僅收不到預期效果,還可能給給品牌形象減分。拼多多這樣的事情干了不少,再如支付寶集五福活動,第一年難度太高導致較多用戶批評,次年就降低了難度以實現(xiàn)平衡,避免口碑持續(xù)惡化。
大眾在乎互聯(lián)公司春節(jié)紅包的三塊五塊嗎?相信沒太多人在乎。但是紅包象征著運氣、彩頭,收到紅包收獲一份好運,傳遞紅包意味著傳遞好運,紅包成為春節(jié)期間的一份兒談資。互聯(lián)網公司需要將春節(jié)紅包打造成為社交貨幣,讓用戶有參與收發(fā)的樂趣、有分享傳播的熱情。
從小的細節(jié)來說,大多數(shù)App紅包拉新的鏈接標題,多為“我在xx送您一份紅包,快打開看看吧!”這樣的文案,就是讓自身的紅包成為用戶分享給他人、體現(xiàn)自身價值的一個社交貨幣。
Gucci聯(lián)名哆啦A夢的微信紅包封面
再例如今年的營銷黑馬微信紅包封面,以設計精美個性化得到用戶的喜愛,Gucci、Burberry等奢侈品品牌的限量封面引發(fā)爭搶,各大品牌積極參與進來給用戶定制封面、限量分發(fā),一時間,“不發(fā)紅包發(fā)紅包封面、紅包封面一封難求”成為微信生態(tài)的春節(jié)一景,更蔓延成為互聯(lián)網熱議話題。
再如,支付寶集五福活動聚焦于“福”的主題,迎五福到家成為活動剛推出時很多人心里的愿望,相互送福也成為友誼的見證,這些都能夠引發(fā)大眾認同自然讓活動熱度上升;之后,結合螞蟻森林公益種福、工作時間搶敬業(yè)福等,成為熱議的互聯(lián)網話題,讓活動持續(xù)保持較高的關注度。
從活動主題、紅包形式、參與方式等著手打造社交貨幣,后期通過公關手段制造新聞話題、引導大眾參與討論,對春節(jié)紅包營銷活動增大品牌曝光、保持與用戶持續(xù)接觸、加深品牌印象非常重要。
我認為打造春節(jié)紅包營銷,不僅要關注運營轉化,更要有品牌資產的意識。
紅包營銷活動策劃應符合品牌價值,活動主題契合品牌理念,穩(wěn)定地存在于用戶心智中,不斷創(chuàng)新保持好的用戶體驗,將形成寶貴的品牌資產在品牌體系中發(fā)揮恒久的作用。
紅包營銷開展這么多年,給我印象比較深刻的是微博的“讓紅包飛”和支付寶的“集五福”,分別形成了微博和支付寶的品牌資產,而“集五福”則更勝一籌。
這兩個活動的共同特點是多年的活動主題不變,但“讓紅包飛”雖然讓用戶能明確識別出是微博的春節(jié)活動,由于活動缺乏創(chuàng)新、對用戶刺激不足,用戶的預期和參與熱情已大不如前。
支付寶“集五福”活動則是主題不變,年年持續(xù)創(chuàng)新始終讓用戶保持著高期待。
“集五福”發(fā)紅包這個主題,符合大眾迎福納祥對美好生活的期待,也與支付寶數(shù)字化生活服務平臺的定位契合,從一開始就拉近了與用戶的情感距離、獲得了情感認同。AR掃福、種樹送福、寫福送福、打年獸等玩法持續(xù)創(chuàng)新,始終保持新鮮感讓用戶每年都有所期待、樂此不疲。長期堅持下來,支付寶“集五福”有點像央視春晚成為了春節(jié)年俗,成為支付寶重要的品牌資產,始終陪伴著用戶。
紅包營銷活動的主題要符合品牌調性、目標定為打造品牌資產,確定下來后長期堅持,如跟熱點可采用“大主題不變,副主題更新”的方式,不斷深化用戶對品牌的感知;參與方式可持續(xù)創(chuàng)新,應用新技術、新功能保持參與體驗。
長此以往,用戶始終對活動抱有期待、樂在其中,參與活動化為春節(jié)年俗、成為用戶習慣,何愁不能占據用戶心智。
如果紅包營銷打造成這樣的品牌資產,誰不希望擁有呢!
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