很多老板都會(huì)疑惑一點(diǎn),做私域OK,但是我們?cè)趺慈ピu(píng)估私域做的好還是不好呢?
私域的好和不好,其實(shí)核心關(guān)注的就是用戶活躍度,如果用戶認(rèn)可IP、認(rèn)可IP背后的品牌/產(chǎn)品所帶來的服務(wù),就證明了,私域在精細(xì)化運(yùn)營方面做的很好,最直接的舉動(dòng)就是用戶愿意與IP產(chǎn)生正向的互動(dòng)行為,包括參加私域營銷活動(dòng)、社群發(fā)言、朋友圈點(diǎn)贊/評(píng)論、產(chǎn)生購買行為等。
主要有3個(gè)方面:
內(nèi)容又分為日常內(nèi)容和營銷內(nèi)容。
企業(yè)做內(nèi)容往往會(huì)陷入一個(gè)典型誤區(qū):所有的內(nèi)容都是站在品牌的角度,發(fā)布公司的信息、員工的動(dòng)態(tài),這樣做有錯(cuò)嗎?沒有,但是,你的消費(fèi)者會(huì)關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)們今天見了什么人,簽了什么合作嗎?基本上不會(huì),那么,作為公司的私域負(fù)責(zé)人,應(yīng)該如何制定自己的私域內(nèi)容呢?
首先一定要站對(duì)視角。只有從消費(fèi)者的視角去出發(fā),去思考他們關(guān)心什么?想看的什么,這才是正確的的做內(nèi)容方向。
這一點(diǎn)完美日記做的比較好,可以啟迪思路。
以完美日記的社群內(nèi)容為例,他們的內(nèi)容分為美妝干貨、寵粉福利、情感經(jīng)營。
小完子完美研究所有很多干貨妝容分享,對(duì)于化妝小白來說是很剛需了,還會(huì)有新品發(fā)布,直播化妝和抽獎(jiǎng),持續(xù)不斷的活動(dòng)來吸引用戶的注意力,給到用戶不刪你不退群的理由。
小完子在推送產(chǎn)品的同時(shí),會(huì)發(fā)一些相關(guān)護(hù)膚、美妝的科普,再進(jìn)一步引出推送產(chǎn)品的廣告,引導(dǎo)用戶加入話題討論,用戶能get新知識(shí),能給用戶良好的體驗(yàn)感,同時(shí)也便于帶貨,而且福利活動(dòng)真的是過時(shí)不候。
私域流量的最高境界是和用戶交心。用戶相信你,知道你真心關(guān)心她,覺得你是一個(gè)懂她的人,而不是只會(huì)盯著她錢包的吸血鬼。完美日記的小完子很好的和用戶進(jìn)行了深度的交流互動(dòng)。
活動(dòng)又分為粘性活動(dòng)和營銷活動(dòng)。粘性活動(dòng)為了滲透品牌/產(chǎn)品在用戶心中的好感度,營銷活動(dòng)為了做私域的賣貨。
這塊做的特別好的是物美超市的私域。
物美曾經(jīng)搞了一次社群抽免單的營銷活動(dòng),在官方福利微信群發(fā)起幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢栽谖锩莱匈徺I總價(jià)值500元的商品,通過這樣的營銷活動(dòng),物美跟蹤中獎(jiǎng)用戶,制作海報(bào)、視頻、圖文等內(nèi)容,發(fā)布在視頻號(hào)、公眾號(hào)、群內(nèi),給用戶營造了一種在群內(nèi)參與活動(dòng),能夠獲利的印象與習(xí)慣,物美私域、物美超市在消費(fèi)者心中的好感度大增,群活躍度也得到了巨大的提升。
物美還在不斷地深耕垂類群,垂類群更容易將同屬性、同畫像的人群匯聚到一個(gè)圈子,大家因?yàn)橛邢嗤耐袋c(diǎn)和需求,社群活躍度會(huì)更高,也更容易產(chǎn)生消費(fèi)行為。
前不久,物美在私域動(dòng)作頻頻,最為代表性的就是發(fā)起母嬰社群秒殺專場(chǎng)的活動(dòng),物美采用的策略除了渠道專屬優(yōu)惠外,還進(jìn)行服務(wù)迭加,邀請(qǐng)知名的兒童專家,進(jìn)行像“寶寶感冒/咳嗽/發(fā)燒,怎么辦”等主題的直播答疑,這對(duì)于群內(nèi)的寶媽寶爸們來說,更具吸引力,經(jīng)過筆者觀察,此類社群的消費(fèi)者粘性和活躍度也比泛粉群更高,私域售賣的產(chǎn)品也更加聚合,圍繞寶寶的衣食住行去做推薦。
物美超市的私域正式利用此類營銷活動(dòng),完成私域的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
以上。
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