而這些基礎(chǔ)熟練工，照貓畫虎的照搬了各個渠道引流到微信、企業(yè)微信，然后自動歡迎，自動拉人進群，隔三差五發(fā)一下廣告的方式，一套民工三連便成了當(dāng)前私域運營的主流。

像這樣的自動通過好友歡迎語

我想請問，還有幾個用戶沒見過這個格式的歡迎語？進群，屏蔽群，這輩子再也不會打開這個群。這就是消費者最終的標(biāo)準(zhǔn)行為。

運營很喜歡自我安慰，我的人設(shè)為什么這樣打造，打造怎么好怎么好……我的頭像是……我設(shè)置什么樣的群公告、什么樣的群規(guī)則……

可是，當(dāng)你自動回復(fù)觸發(fā)，當(dāng)你一連串的官話發(fā)出、你，只是一個客服，一個機器人，你永遠走不進客戶的心里了。

或許很多運營都應(yīng)該去看一下，那些個體戶開的網(wǎng)店，他們的微信群里都是什么情況。看看那些從來不學(xué)習(xí)如何運營的人，帶來的客戶反饋是什么。

真的需要添加好友后如同機關(guān)槍一般的自動回復(fù)么？一定要一個群規(guī)則，用戶才會不發(fā)廣告么？一定要用你那可憐的幾分錢的紅包去活躍氣氛？客戶把你當(dāng)商家，當(dāng)老板，當(dāng)員工，你把客戶當(dāng)做你玩弄的流量，不當(dāng)人？

運營熟練工的操作，和剛大學(xué)的營銷學(xué)生其實沒什么區(qū)別。你問他“定位是什么啊？”他能給你背出一段，讓他舉例子他也能舉，廣告語半小時也能給你寫一個，但是，這樣的定位可以給你在當(dāng)前的中國鑿出一片市場么？

那我說上面這樣的民工三連不行，怎么樣做私域才行？就拿最常見的1000元以下的快銷品舉例，當(dāng)然這個價格還可以細分，因為對于不通消費能力的用戶，拍腦袋消費的金額是不一樣的。比如說對于3塊錢以下的商品我從來不思考他值不值，喜歡就買，但是超過3塊，我就要貨比三家了，當(dāng)然我相信當(dāng)我一個月能賺四千塊的時候，我就有資格拍腦袋買五塊錢的東西了。

關(guān)于微信群運營（此處以服裝舉例）

首先你的群要能為用戶提供長期價值，也就是長連接。什么叫長連接，內(nèi)容來自《小群效應(yīng)》這本書，簡單理解為，用戶為什么每天打開群看一下？你提供什么價值？

你可以提供情緒價值，群里有他的朋友，每一次他發(fā)消息，都有人回應(yīng)他，他的社交需求得到滿足；你可以提供工具性，他提問有人回答；你可以提供金錢價值，活動折扣返現(xiàn)等……

例：有人群里問：這個上衣搭配什么褲子好看？有人回答他。在回答的過程中，自然有人點評，有人贊揚，有人反對，不管是上訴哪一種，這個內(nèi)容都是你的用戶想看的，畢竟誰不喜歡吃瓜呢？

那如何做到長連接呢？首先你的群有定位，有社交中心。對于服裝行業(yè)很清晰嘛，就是這個品牌的粉絲群。用戶進群的時候知道是“該品牌的粉絲群”，自然不會再在里面發(fā)無關(guān)內(nèi)容，這屬于社會道德約束的行為，無需畫蛇添足再發(fā)一個“群規(guī)則”去約束你的用戶。真正的用戶都會在乎自己的社交貨幣，自己的號就是自己的臉面，只有混子號才會肆無忌憚的發(fā)廣告，這種踢掉就好。

其次是社群中角色要齊全。要有組織者、訴說者、圍觀者、koc、小白。（此處內(nèi)容記不住來自哪本書，就當(dāng)來自小群效應(yīng)）

組織者

就是官方身份的群主，負責(zé)維護秩序，代表官方說話，舉辦活動送福利等。

訴說者

因為你需要源源不斷的在群里產(chǎn)生新的、客戶感興趣的內(nèi)容。服裝群里自然是穿搭、美妝、護膚等。這個人說的內(nèi)容或許與你品牌無關(guān)，但是他說的在你的社群里都是大家感興趣的。如果初期還沒有這樣一個人，先使用自己的小號偽裝成訴說者，吸引真正的訴說者從圍觀者中出現(xiàn)，然后把舞臺讓給他。

koc

與訴說者不同，koc角色訴說內(nèi)容可能少，但是必然都是品牌正面內(nèi)容。koc網(wǎng)上已經(jīng)有比較完善的介紹，此處不多贅述。訴說者可以是koc，但不能只是koc。

圍觀者、小白

圍觀者是絕大多數(shù)用戶的角色，他們需要的只是源源不斷的新內(nèi)容，以及一個購買的理由與入口。小白即是群里提問的人，有人提問，自然給了訴說者表現(xiàn)的機會，圍觀者也就有了需要看的內(nèi)容。

當(dāng)角色齊全，日常情況下，群里就會自然產(chǎn)生新內(nèi)容留住客戶，組織者只需要在內(nèi)容極度跑偏時、出現(xiàn)產(chǎn)品問題時出來解釋一下，或者日常與用戶閑聊即可。輕易不使用群公告功能，使用群公告必然是可以為客戶帶來價值。

關(guān)于私聊

私聊的初始是添加好友后的第一次接觸，如果第一次接觸，你讓他感覺你只是機器人或者只是答疑客服，那基本上這個客戶就會成為私域里的沉默客戶了。

我們很喜歡自動化功能，添加好友自動回復(fù)一大串活動。誰不喜歡呢？省事，效率，但換位思考一下，如果是你，你加了一個賬號一下子給你一百字小作文，圖文并茂，你就會仔細看完么？想來你看到第一句的時候腦子里的反應(yīng)就是“哦，和別人一樣，就是幾毛錢紅包唄。”

這種標(biāo)準(zhǔn)的文字+emoji表情包+標(biāo)準(zhǔn)分行的格式，已經(jīng)在用戶腦子里貼上了社會標(biāo)簽——機器人客服。

我們應(yīng)該做的是，在第一次接觸時，真人交流，留下好的第一印象。有時候快就是慢，慢就是快。不用為了追求快速回復(fù)客戶問題而使用關(guān)鍵詞自動回復(fù)這種功能，因為你秒回的客戶秒付款的概率沒有你想象中那么高。我們大可慢一點，回復(fù)不過來時，先和客戶說一聲，“不好意思，現(xiàn)在有點忙，我晚一點回復(fù)你。”只要不是非常緊急的問題，客戶都不會催促你，并且印象中留下你是真人的印象。

不知道大家有沒有聽說一個故事。一個客人給服務(wù)員100元，要求服務(wù)員將房子打掃干凈。服務(wù)員很快的將整套床單被套地毯全換了，來來回回十分鐘不到，房子恍然一新，服務(wù)員汗也沒流一滴。客人看了覺得很不舒服，覺得虧了，要求退還一半的服務(wù)費。服務(wù)員很奇怪，明明我又快又好的完成了，為什么他不額外獎勵，反而還覺得虧了呢？

領(lǐng)班知道了這件事之后，和服務(wù)員說，“下次你收拾的時候，關(guān)上門，在里面玩兩小時手機再出來，出來時記得把臉弄濕，像流汗的樣子。”服務(wù)員按照領(lǐng)班說的做之后，果然客人不但對他的表現(xiàn)非常滿意，甚至覺得100元服務(wù)費給少了。

有時候客人需要的不但是你好的服務(wù)，還需要看到“你在努力為他服務(wù)”。這也是為什么很多公司里，默默干活的員工得不到升職加薪的機會，反而是每天搞出一大堆爛攤子，然后自己處理掉的員工節(jié)節(jié)高升的原因。老板也希望自己的員工在努力干活，哪怕你成績好，你把所有的問題都防患于未然時，老板只會覺得你可有可無，只有在暴雷后，你強勢解決了問題，老板才會覺得招你值了。（老板看到這句話先別急著說不是，多想想你給的工資最高的那個人是不是為公司帶來價值最多的那個人，看看他實際產(chǎn)出的價值都有哪些）

運營嘛，說點向上管理，應(yīng)該的，應(yīng)該的，不算跑題。不搞點花活，什么時候才能升職加薪娶老婆啊，哎。

關(guān)于私聊活動通知：

現(xiàn)在大家活動通知應(yīng)該都是文案+海報，找個軟件群發(fā)一下吧？還是那句話，快就是慢，慢就是快。

群發(fā)=沒發(fā)。

與其做無用功，不如打開你的用戶列表，挨個打開聊天框，看看上次交流什么時間，說了什么，再結(jié)合上下文和稱呼，給他發(fā)一下活動和海報。例如：哥，上次你說的褲子我給忘了，實在不好意思，不過我們最近搞活動，可以有折扣，你看看有沒有喜歡的。

關(guān)于朋友圈

文章太長了看不完，看完了也記不住，我前面的文章有介紹怎么發(fā)朋友圈，可以去翻一下

總結(jié)

經(jīng)濟下行，企業(yè)都很焦慮，想要通過各種方式提升業(yè)績，但還是要明白，公域是讓更多人看到你，然后付費，私域是通過拉近與客戶的關(guān)系，讓客戶更多次付費。私域的目的首先是拉近距離，然后才能產(chǎn)生多次付費，所以所有行為都應(yīng)該考慮，是否有助于拉近我與消費者的距離？

子曰：學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎。習(xí)，更多是練習(xí)，實踐的意思，而不是復(fù)習(xí)的意思。看完文章如果覺得我說的對，不是收藏了明天再看一次，而是應(yīng)該現(xiàn)在就去搞個活動，挨個私聊發(fā)一下，試試看這種“愚蠢”“低效”的方式，是否比群發(fā)更有效。