編輯導語：時代在不斷地前進，消費者的觀念在不斷地變化。面對新時代的巨變，品牌該如何抓住用戶心理，做好品牌營銷？本篇文章分析并解答了該問題，希望對你有所幫助。

時代的變遷，導致今日之商業(yè)環(huán)境、媒體環(huán)境、消費環(huán)境發(fā)生劇變。

對消費者來說，他們對品牌的態(tài)度、他們的消費觀、決策方式和購買習慣發(fā)生了天翻地覆的變化；對于甲乙方的品牌營銷人來說，我們對品牌的認知，正在發(fā)生觀念性、結(jié)構(gòu)性的變化。

今天的品牌打法，與傳統(tǒng)年代全然不同。俗話說，沿著舊地圖，找不到新大陸。拿著舊船票，也登不上新時代的大船。所以本文作為學習品牌的新地圖。

了解我們今天所處的時代環(huán)境，是學習品牌思維，做好品牌營銷的前提。

有三種說法：

首當其沖是媒體環(huán)境的變化。

信息傳播的方式和載體是一個社會的基建，媒體環(huán)境直接影響品牌的打法。這是移動互聯(lián)網(wǎng)的變革所造成的。

過去我們做品牌是以電視報紙為代表的大眾媒體為主要載體，今天則是以電商平臺、社交平臺、內(nèi)容平臺為載體。

傳統(tǒng)大眾媒體，傳播渠道集中，主流媒體壟斷著話語權(quán)，特別是央視一家獨大的背景下，經(jīng)由這個平臺傳播的品牌廣告權(quán)威性十足，又沒有其他雜音干擾，一則廣告足以覆蓋全國十億消費者。而互聯(lián)網(wǎng)的媒體環(huán)境則是多元化、碎片化、多中心的，人們在網(wǎng)上形成了一個個的小圈子，穿透圈層的信息壁壘是非常高的。

其次是商業(yè)環(huán)境的變化。

劉春雄老師在其新營銷體系中提到，今日的商業(yè)是線下、社群和網(wǎng)絡的三度空間，新營銷必須要建立認知、交易和關系的三位一體，以立體連接打通三個商業(yè)空間。這是非常深刻的洞見。

后疫情時代，線下客流不時受到影響和限制，每一個從事品牌經(jīng)營的人都能意識到，沒有線上是不行的。

今年上海的狀況又讓我們看到了團長和社群團購的重要性。特別值得一提的是，直播早年主要為娛樂性質(zhì)，直播內(nèi)容多為游戲電競、唱歌跳舞等，人群較為小眾。而從2020年開始，直播迅速爆發(fā)，直播帶貨成為一種主流的消費方式，也成為了品牌營銷的重要組成部分。直播已經(jīng)日常化、主流化，家家戶戶對它都不再陌生。

最后是消費環(huán)境的變化。VUCA是volatility（易變性）、uncertainty（不確定性）、complexity（復雜性）、ambiguity（模糊性）四個英文單詞的首字母縮寫。它本是一個軍事術語，用于形容作戰(zhàn)環(huán)境的高難度挑戰(zhàn)，20世紀90年代開始被普遍使用。

后來戰(zhàn)略管理學者借用其描述商業(yè)世界格局，前寶潔公司首席運營官羅伯特·麥克唐納更是直接宣稱：“這是一個 VUCA 的世界。”

網(wǎng)絡的普及、社交媒體的發(fā)展，社會熱點層出不窮，流行文化不斷變化；新世代消費的崛起、各種亞文化的興起，消費觀念不斷變化；供應鏈的成熟、商業(yè)的發(fā)達，創(chuàng)業(yè)變得容易，新品牌如雨后春筍般出現(xiàn)，產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，市場競爭越來越激烈。

過去幾十年，我們從高速發(fā)展的黃金時代一路走來，生活水平不斷提高，消費不斷升級，我們以為和平和繁榮將會伴隨我們一生。然而黑天鵝的出現(xiàn)，這一切都不再是確定的。

隨著疫情的出現(xiàn)、貿(mào)易摩擦加劇和戰(zhàn)爭的突然爆發(fā)，地球村的暢想夢碎反全球化浪潮，全球經(jīng)濟不確定性加劇，世界局勢越來越復雜。

對國家和企業(yè)來說，是前所未有的大挑戰(zhàn)。對個體來說，我們的消費觀念和生活方式遭遇強烈沖擊，勢必會改變過去承平時代那種超前消費、盡情享受生活的心態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟繁榮讓我們的生活飛上了天，現(xiàn)在又被新時代一把拽了回來。

這些媒體環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、消費環(huán)境的變化，構(gòu)成了新時代的品牌挑戰(zhàn)。

所以這一講我一開始就考慮叫“移動互聯(lián)時代的品牌挑戰(zhàn)”，但移動互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)有了十幾年的歷史（2010年被認為是中國移動互聯(lián)網(wǎng)元年）；“后疫情時代的品牌挑戰(zhàn)”，感覺又很片面，疫情也終將過去。

“VUCA時代”，又不夠精確，很多人還不知道VUCA是個什么東西。我也有想過干脆叫“21世紀的品牌挑戰(zhàn)”，致敬德魯克的經(jīng)典名著《21世紀的管理挑戰(zhàn)》，不過21世紀畢竟都過去20多年，今日之品牌環(huán)境與20年前相比又大相徑庭。

既然我要描述的時代背景，將上述名詞都涵蓋到了，那就叫它“新時代的品牌挑戰(zhàn)”吧。

要回答這個問題，首先我們要做的是尋找思想資源，來解釋這個表象劇變背后的底層邏輯和本質(zhì)。

對于消費環(huán)境的變化，我覺得至今最深刻的是讓·鮑德里亞《消費社會》、居伊·德波《景觀社會》。這兩本書我的公眾號經(jīng)常提到，今年春節(jié)期間發(fā)的《這三句話幫你徹底搞懂品牌傳播》一文還曾詳細介紹了何謂景觀社會。

對于媒介環(huán)境的變化，馬歇爾·麥克盧漢寫于1964年的《理解媒介》、尼爾·波茲曼寫于1985年的《娛樂至死》是經(jīng)典著作。雖然他們論述的都是電視媒體的興起，取代印刷統(tǒng)治之后對社會文化和公共話語、人的思想觀念和認知方法的影響，但是在今天來看，依然極具洞察，發(fā)人深省。

而進入到互聯(lián)網(wǎng)時代以后，有兩位學者的著作我認為非常經(jīng)典，早在多年前就提前預測了今天的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和商業(yè)變化。

一位是《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利，他被看作是網(wǎng)絡文化（Cyberculture）的發(fā)言人和觀察者。他所寫的《失控》，提前預見了移動互聯(lián)網(wǎng)的今天與商業(yè)應用：物聯(lián)網(wǎng)、云計算、虛擬現(xiàn)實、網(wǎng)絡社區(qū)、大眾智慧、迭代等。另一位是美國紐約大學教授克萊·舍基，他被譽為互聯(lián)網(wǎng)革命最偉大的思考者。他的《人人時代》成功預言了共享經(jīng)濟、自媒體時代的到來。

除了這些專家學者以外，還有文學家值得關注。

文學家對未來的洞察與判斷同樣深刻，比如談到技術統(tǒng)治下的未來社會，至今我們的想象都繞不過喬治·奧威爾的《1984》和奧爾德斯·赫胥黎的《美麗新世界》。

而我今天這篇文章，立足點則是另外一位文學家。意大利最富盛譽的作家之一，也是我最愛的小說家伊塔洛·卡爾維諾。卡爾維諾的代表作《分成兩半的子爵》《樹上的男爵》和《不存在的騎士》，在我心目中屬于頂尖小說第一檔。

1984年6月，哈佛大學邀請卡爾維諾前往美國主講諾頓詩論，在一個學年內(nèi)在哈佛大學舉辦六次文學講座。當時距離2000年還有15年時間，一個千年即將結(jié)束。在構(gòu)思講座內(nèi)容時，卡爾維諾決定談談下一個千年文學的價值與特性，在科技與后工業(yè)化時代文學的命運如何。

所以卡爾維諾給這一系列講座取了一個名字，叫做《未來千年的六篇備忘錄》。這六篇備備忘錄的主題分別是：輕逸、速度、精確、形象鮮明、內(nèi)容多樣、連貫。

自從我看完這些備忘錄，這些詞匯時時縈繞在我腦海。我認為這六個詞抓住了新千年的核心特征，是新千年文學的價值所在，也是信息傳遞、影響人心的關鍵所在。

故此我同樣認為，這就是新的千年里，打造品牌的核心原則與思維方式。

然而天妒英才，1985年9月，卡爾維諾在即將動身前往美國之際，突發(fā)腦溢血去世。當時，他的六篇講稿只好了五篇，第六講的“連貫”原本打算到了哈佛之后再動筆。用句中國的老話來講，這就是卡爾維諾的預言過于準確，泄漏了天機。上帝不希望它過于完美，祂阻止人類修成宏偉的通天塔。

后來，卡爾維諾的遺孀將這五篇講稿，加上最后卡爾維諾談“小說開頭與結(jié)尾”的一些筆記，出版成書，取名《未來千年文學備忘錄》。因為這是要前往美國所做的講座文稿，所以這本書又叫做《美國講稿》。

順便說一句，1985年卡爾維諾被提名諾貝爾文學獎，卻因為他的突然離世與諾獎失之交臂，因為諾獎只頒給在世的作家。不得不說，這是諾貝爾文學獎的一大遺憾。新時代的品牌如何打造，核心思維方式為何？我將期于卡爾維諾的這六個關鍵詞來談。我把它們分成三組。

這一部分，我核心要談的是打造品牌的方式變了。

2022年1月，著名廣告策劃人葉茂中老師去世。當時，有媒體找我點評葉老師波瀾壯闊的一生。我是這么說的——時代成就了葉茂中，葉茂中成就了時代。

在90年代、00年代這個廣告的黃金年代里，企業(yè)塑造品牌的核心方式是打廣告，打廣告的核心載體是央衛(wèi)視，央衛(wèi)視的核心硬廣形式是15秒廣告，15秒廣告的核心信息是廣告語。

企業(yè)一條廣告片隨著高覆蓋的央衛(wèi)視投放出去，很快觸達全國近十億人，其中的廣告語隨即成為眾口傳誦的社會流行語，成為消費者揮之不去的記憶。企業(yè)品牌的知名度隨之提升，銷量因而水漲船高。

在這樣的時代，對一句核心廣告語的提煉，代表著一個廣告人的創(chuàng)作力、商業(yè)洞察力和戰(zhàn)略思考力。這樣的時代，呼喚葉茂中這樣的廣告大師。葉老師也用他一句句經(jīng)典永流傳的廣告語，為這個時代書寫下了鮮明的印跡。

“葉茂中+央視”，加上后起的“定位+分眾”也因此成為廣告業(yè)的經(jīng)典商業(yè)模式。只是，大眾傳媒一統(tǒng)天下的時代過去了，一句廣告語包打天下的時代過去了，“代言人+電視廣告+渠道鋪貨”作為品牌打造三板斧的時代過去了。我很懷念這個時代。

這個時代背景就是我在很多公開場合，我的公眾號文章里，總結(jié)過的傳統(tǒng)時代快速打造品牌的質(zhì)能方程式：請明星代言+砸電視廣告+終端鋪貨。電視廣告砸出來品牌知名度，讓消費者記住。明星代言人增強品牌影響力，也給品牌提供信任背書。而有了品牌力之后，企業(yè)就可以迅速招商、開店、進渠道大肆賣貨了。

曾經(jīng)火遍大江南北的秦池酒、腦白金、鴻茅藥酒、雅客V9、安踏、特步、七匹狼、利郎商務男裝都是如此。

今年初，我看過一篇公眾號文章叫做《江南春：花了1000億，我終于悟出這8個字》。文中提到江南春幫客戶做了上千億的廣告投放之后，悟出了品牌營銷的八字真諦：搶占心智，深度分銷。

什么叫搶占心智呢？就是砸廣告，投分眾。

什么叫深度分銷呢？就是廠家深度參與的、精細化的渠道運作，掌控終端。

再換一種說法。傳統(tǒng)時代的品牌打法，就是當年朱升給朱元璋如何打江山的建議：高筑墻、廣積糧、緩稱王。高強度的廣告投放實現(xiàn)品牌曝光，廣泛的渠道鋪貨觸達消費者，依靠時間的積累成為大品牌，幫助企業(yè)贏得強大的競爭優(yōu)勢。

由此可見，過去打造品牌有兩個特點：一是重，非常燒錢，依賴密集的廣告投放，密集的分銷隊伍，打人海戰(zhàn)術，金錢成本和人力成本很高。二是慢，需要持續(xù)砸媒體，樹品牌，建立知名度。當然，它的好處是一旦品牌打造成功，成為高知名度的國民大品牌，企業(yè)就可以在非常長的時間內(nèi)攫取頭部優(yōu)勢，成為消費者心目中的首選，為企業(yè)構(gòu)筑強大的護城河。

但是，時代發(fā)生了巨變，今天的品牌打造需要輕和快。

前不久，我作為評委參與了刀法Digipont的第二屆「金刀獎」品牌榜單。該榜單評選出了2012-2022過去十年間在新消費品領域表現(xiàn)出眾的年度品牌TOP10，包括安克、Babycare、蕉內(nèi)、花西子、觀夏、內(nèi)外、認養(yǎng)一頭牛、三頓半、元氣森林、鐘薛高。

除了上述品牌外，這些年經(jīng)常見諸報端，被各大媒體和自媒體反復報道，被消費者經(jīng)常掛在嘴邊熱議的新銳品牌還有小米、江小白、三只松鼠、完美日記、喜茶、奈雪的茶、泡泡瑪特、王飽飽、自嗨鍋、蔚來、小鵬等。

觀察這些品牌你會發(fā)現(xiàn)，一則他們基本上不是靠超大規(guī)模的廣告投放打造出來的品牌。

江小白是靠瓶身文案走紅；完美日記和花西子是靠直播、上李佳琦的直播間，以及小紅書種草走紅；喜茶、奈雪是靠社交話題和口碑擴散走紅；小米是玩自媒體走紅以后，直到2014年才開始投放央視廣告。元氣森林則是抓住了健康的消費趨勢，靠0糖的標簽建立了鮮明認知；三頓半和安克則是抓住了傳統(tǒng)產(chǎn)品的痛點，三頓半靠超即溶技術、安克靠氮化鎵超快充技術走紅；還有王飽飽和鐘薛高是基于消費升級，用顏值更高、體驗更好的產(chǎn)品，重新定義了消費者對麥片、雪糕的認知與想象。

二則，這些品牌也都不是在成長的過程中，靠業(yè)績的壯大自然成就了品牌；而是迅速走紅，隨后才有了消費群體的擴大。

傳統(tǒng)時代，品牌多是一種結(jié)果。銷售強了，賣得好了，那么消費者自然認為你是一個大品牌。而新時代，品牌則是一種手段。只有先把品牌的影響力和美譽度做起來，增長才會到來。無品牌，不增長。

總體來看，新時代的品牌們有以下共同點：

• 產(chǎn)品上有升級，有差異。一是有新技術、新工藝的應用，二是產(chǎn)品設計、產(chǎn)品包裝更精致更好看，顏值很高，總之產(chǎn)品要有獨特之處。同質(zhì)化的產(chǎn)品，純靠廣告砸在今天是很難打造出來品牌的。
• 品牌更加鮮明，品牌名更特別，品牌形象和個性更突出，產(chǎn)品設計和包裝設計更有風格。
• 品牌推廣更注重數(shù)據(jù)和技術的應用，社交媒體在品牌打造中發(fā)揮了巨大作用。
• 品牌的用戶參與度更高，有忠實的粉絲群體，他們更愿意為品牌發(fā)聲，更愿意參與品牌活動，幫助品牌實現(xiàn)口碑擴散和用戶裂變。同時越來越多的新品牌強調(diào)用戶經(jīng)營，注重私域流量。

那么為什么新時代呈現(xiàn)出這樣的特點呢？這是由于消費者決策方式、購買方式的變化。

構(gòu)成我們消費決策基礎的認知系統(tǒng)有兩個：系統(tǒng)1和系統(tǒng)2。

諾貝爾經(jīng)濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼，將這兩個系統(tǒng)分別描述為“直覺”和“理性”。直覺產(chǎn)生快思考，理性產(chǎn)生慢思考。他寫了一本非常著名的書《思考，快與慢》，來闡述這兩套系統(tǒng)。

這兩套系統(tǒng)在我們大腦中同時存在，相互獨立。大多數(shù)時候，主導我們思考和決策的是系統(tǒng)1。

因為我們的大腦也會“偷懶”，也會尋找捷徑。我們習慣于在直覺的幫助下，自動快速地做出常規(guī)決策；只有當系統(tǒng)1的運行遇到阻礙時，系統(tǒng)2才會被激活，通過詳細、大量收集信息，反復比對，找到最優(yōu)解，做出理性的判斷。

今天的消費者，他們在直播間購買，被種草后迅速上天貓搜索購買，并且很容易被社會話題和社群圈層影響決策和購買。消費者普遍的快決策，要求更快速，更加輕量化的品牌打造方式。

對于系統(tǒng)2來說，它需要的決策要素包括權(quán)威、聲譽、信任；對于系統(tǒng)1來說，它需要的決策要素則是好感、印象、熟悉。

今天的品牌，只要有一點地方讓消費者喜歡、認同，他們就很有可能買你，你不需要高頻的媒體轟炸，大量的信息告知，去影響消費者決策。

新時代的品牌，可以靠升級的產(chǎn)品走紅，可以靠獨特的品牌名、包裝設計走紅，可以靠內(nèi)容種草，可以靠話題事件，可以靠直播帶貨，品牌的打造方式更加輕量化，品牌的成長也更加迅速。

網(wǎng)絡時代的到來，一切公共話語以娛樂的方式出現(xiàn)，短視頻、直播等景觀潛移默化我們的價值判斷，我們的認知和思維方式變得更加膚淺、碎片化、表面化，曾經(jīng)的理性、秩序和邏輯性不復存在。

今天的消費者很容易花心，喜新厭舊，快速轉(zhuǎn)變自己的喜好與風格。加上社會流行趨勢不斷變化，市場競爭日趨激烈，迎合消費者口味的新品牌、新產(chǎn)品也越來越多，所以品牌必須更快速成長、快速迭代，跟上消費者的腳步與變化。

我們今天不僅需要快公司，更需要快品牌。成名要趁早，晚了就沒機會。當然這些品牌在成名以后，可能還是需要走回傳統(tǒng)品牌的老路。做實產(chǎn)品力，注重性價比，扎扎實實鋪渠道（如江小白、元氣森林），大規(guī)模投廣告（如小米）。但在品牌先要生存下來的階段，品牌打造必須輕和快。

這一部分，我核心要談的是消費者對品牌的要求變了。

過去大家愿意買品牌貨，是因為覺得大品牌值得信賴、更放心。因為傳統(tǒng)年代，信息不對稱，消費者缺乏了解商品信息的管道，對產(chǎn)品和廠家一無所知，而且那時商品經(jīng)濟也不發(fā)達，很多產(chǎn)品對消費者來說都很陌生，市場監(jiān)管機制不完善，假冒偽劣產(chǎn)品時有發(fā)生。

這時消費者購買一個相對熟悉的品牌，上過央視的大品牌，從決策上來講更低風險，更有安全感。品牌知名度起到了幫助消費者篩選好產(chǎn)品、好品質(zhì)，降低決策風險的作用。

大概2006年的時候，葛優(yōu)代言神州行，有一條非常經(jīng)典的電視廣告。這條廣告的文案，非常生動地反映了這種心態(tài)——“神州行，是吧？用的人多。這和進飯館一樣。一條街上，哪家人多我進哪家。神州行，聽說將近兩億人用。我呀，還是相信群眾。喂！神州行，我看行！”

用專業(yè)名詞來說，這種隨大流的消費觀念是權(quán)威崇拜和從眾消費。但是今天，消費觀念正在變成出眾消費。

消費者對品牌的要求從國民大品牌變成了個性化品牌，從好品牌變成了好而不同的品牌。

在一個消費社會，人們消費的已經(jīng)不再是物的價值本身，而是物背后所代表的身份、地位、品位、階層。人們由物的消費進入到符號消費，商品的符號意義變成人們消費的主要對象，消費以此來建立對自我的認知，建立人與人之間的差別。

于是大家都用的品牌，在今天反而變成了劣勢，它意味著沒有個性，沒有自己的風格。過去的決策風險是品質(zhì)風險，今天的決策風險則是形象風險。“我”必須確認，我所購買的品牌，能夠代表自己的形象、態(tài)度和生活方式。

典型案例如寶潔。從2015年開始，寶潔在中國的銷售額連續(xù)三年下滑，寶潔旗下的三大洗發(fā)水品牌飄柔、海飛絲、潘婷曾經(jīng)占據(jù)著中國洗發(fā)水市場60%以上的市場份額，但是到了2016年已降為35.8%，年輕一代消費者們將它們稱之為“媽媽品牌”。

寶潔的品牌們老了、土了、不流行了，直到對產(chǎn)品和品牌建設做出了一系列大刀闊斧的改革之后，寶潔在2018年才重拾業(yè)績增長。消費者對品牌的要求變了。過去，市場上多是知名度品牌。

品牌滿足的是消費者基本的功能需求和品質(zhì)需求，品牌面向的人群是廣譜人群，男女通吃，老少咸宜。很多品牌的目標人群畫像都寫著20-65歲，男女比例均等，全國市場，各級城市都活躍著他們的身影……

這一時期消費者對品牌的要求就是知名度為中心。只要品牌請一下明星代言，在電視臺投一下廣告，有了知名度，就會被觀眾視為大品牌，然后消費者搶著購買、經(jīng)銷商搶著代理。保證廣告聲量就能帶來巨額銷量，相當簡單粗暴。

現(xiàn)在，消費者對品牌要求變成了美譽度為中心。

知名度不再是消費者購買的決定性因素，取而代之的是品牌形象和品牌認同。

像現(xiàn)在出現(xiàn)了很多小眾新銳的國潮品牌，說知名度的話，可能很多人都沒有聽說過，但是它們都有自己忠實甚至狂熱的粉絲群體。

比如新能源領域蔚來和小鵬，論知名度，完全無法和寶馬奔馳相提并論，大眾豐田更比不過；論品質(zhì)，很多人至今仍對電動汽車的安全性、續(xù)航、智能駕駛充滿疑慮和擔心，而且蔚來、小鵬作為造車新勢力還缺乏品牌底蘊。但是蔚來能比特斯拉、寶馬奔馳賣得更貴，還不乏一群死忠粉。他們不僅購車，還自動充任品牌大使和義務宣傳員。

誠如小米前副總裁黎萬強在《參與感》一書中的總結(jié)——傳統(tǒng)行業(yè)的品牌路徑，是先砸知名度，再做美譽度，最后維護忠誠度。而小米做品牌的路徑，則是專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化，通過提供參與感讓用戶持續(xù)喜愛，成為朋友。在贏得足夠的忠誠度之后，才選擇通過廣告投放擴大傳播。

今天打造品牌，需要先樹立鮮明的品牌形象，贏得用戶的認同，形成自己的粉絲群體，在他們心目中建立起來強大的品牌。

而要想形象鮮明，就必須人群精準。

今天做品牌，如果一上來就瞄準廣譜人群，一上來就想來通吃所有消費者，那么你的產(chǎn)品就會喪失特色，只能滿足基本的功能需求；你的品牌形象就會模糊，失去焦點，不可能贏得消費者的愛與忠誠。

在打造品牌之初，企業(yè)必須先聚焦一群精準的目標人群，為他們量身定做產(chǎn)品，滿足他們的需求與渴望，理解他們的焦慮與顧慮。先把他們變成品牌的忠實顧客群體，為品牌打好從0到1的基礎，然后再伺機實施品牌破圈，或通過廣告投放或通過話題事件，擴大品牌影響力，放大用戶群體。

品牌形象不僅越來越重要，也變得越來越復雜。過去，消費者對品牌形象的認知主要是基于廣告風格。比如經(jīng)典的萬寶路牛仔。萬寶路品牌粗獷、豪邁、男子氣概的形象來自于牛仔廣告的形塑。過去要打造品牌形象，做一套VI設計，一條品牌TVC，一系列品牌主視覺足矣。

但現(xiàn)在品牌的傳播與溝通需要直面消費者。產(chǎn)品包裝、門店裝修、天貓店設計、自媒體賬號人設和內(nèi)容、直播間風格和主播形象，都會影響消費者對品牌形象的感知，必須全面考量。

2020年4月，LV在小紅書直播。作為小紅書上第一個直播的奢侈品牌，LV雖然勇氣可嘉、魄力十足，但結(jié)果卻是直播翻車，LV受到群嘲。

究其原因，一是直播間布景廉價，背景僅為一面白墻，簡陋的衣架上掛著幾件產(chǎn)品；二是主播形象過于家居小清新；三是直播用語質(zhì)樸過頭，頻率出現(xiàn)最高的詞是“好用”“漂亮”“快來買”，奢侈品賣出了地攤打折貨的感覺。

LV不缺品牌力，形象也一貫大牌奢華，為什么到了直播間會因品牌形象翻車呢？這就是因為媒體環(huán)境變了，傳統(tǒng)媒體與消費者隔著距離，可以透過廣告維持高冷神秘的形象；而到了面對面交互的直播間，品牌形象就必須更加“drama”。消費者不僅在旁觀你的形象，還在參與體驗你的形象。

這一部分，我核心要談的是品牌營銷的產(chǎn)出物變了。

我以前曾說過，消費者是營銷的起點，也是營銷的終點。一切品牌理論的出發(fā)點，都應是消費者的需求和決策方式。

他們?nèi)绾问占畔ⅲ|媒習慣如何？他們看中產(chǎn)品的哪些價值元素？對這些元素如何排序？決定了品牌如何打造，需要傳遞什么信息，產(chǎn)出何種內(nèi)容物。

傳統(tǒng)年代，消費者行為模式是AIDMA：注意-興趣-欲望-記憶-行動。

消費者注意到廣告信息，產(chǎn)生興趣，激發(fā)欲望，記住品牌，然后等到他去購物的時候，想起來你，那么他就有很大概率買你。記憶-知名很重要。一定要讓消費者記住你，因為消費者的認知和交易行為是脫節(jié)的，不在一個時空發(fā)生。連接認知和交易的唯一橋梁就是記憶。

但是今天最大的變化，就是消費者的行為模式變了。

今天誕生了很多新的行為模式試圖去解釋這種變化，不管是AISAS、SIPS、AARRR、5A、AIPL，我所看到的共通點，就是受眾主體性確立。

你要想跟消費者賣東西，那么你得讓消費者對你產(chǎn)生共鳴和認同，產(chǎn)生即時滿足和即刻行動，產(chǎn)生參與和分享的動機。過去做品牌，核心產(chǎn)出物是廣告，追求的是讓消費者記住并理解。以廣告和曝光為中心，在廣告業(yè)形成了兩大做品牌的套路：

1. 4A公司的做法——單一訴求+整合傳播。為品牌提煉一個核心概念，圍繞概念進行多維度、立體化的創(chuàng)意表現(xiàn)，并通過多種媒體組合進行整合傳播。
2. 本土營銷公司的做法——洗腦廣告+媒體轟炸。為品牌提煉一句核心廣告語，將廣告信息濃縮成一句話，然后通過強勢媒體進行反復轟炸，強迫消費者記住。

現(xiàn)在由于海量信息的存在，消費者對信息轟炸免疫，傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ゲ粌H媒體成本高昂，而且逐漸失去效果。品牌若想打動消費者，關鍵不是賣力吆喝，而在于引起用戶共鳴和參與。

故此，品牌的核心產(chǎn)出物一變?yōu)閮?nèi)容。

內(nèi)容的價值，一則是可以驅(qū)動流量，主動吸引用戶關注，而廣告為主的商域流量則需要企業(yè)付費購買；二則是內(nèi)容創(chuàng)造“所見即所得”，可以直觀地向消費者展示品牌效果和應用場景，激發(fā)消費者的即時行動；三則是內(nèi)容可以創(chuàng)造社交，社交可以創(chuàng)造品牌人格，建立用戶關系，形成私域流量。

但是做內(nèi)容必須多樣化，必須持續(xù)輸出與用戶建立連接。這一點也是廣告與內(nèi)容的重要區(qū)別，單一重復的廣告信息很容易讓消費者審美疲勞，對品牌失去新鮮感。

但是如果品牌做內(nèi)容，沉醉于追熱點，跟流行，不同內(nèi)容之間缺乏關聯(lián)，風馬牛不相及，那么也會導致品牌失焦。

故而，多樣化的內(nèi)容還需要連貫性的表達。所以我提過一個概念，叫做內(nèi)容光譜。品牌實施內(nèi)容營銷需要以核心標簽為棱鏡，將品牌信息折射成多彩的內(nèi)容光譜，感染消費者。

輕量化、快品牌、人群精準、形象鮮明、內(nèi)容多樣、主題連貫。這就是新時代的品牌法則。

空手，微信公眾號：空手（ID：firesteal13），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。廣東省廣告集團｜策略群總監(jiān)。

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