為什么聽了那么多運(yùn)營(yíng)方法論卻總是用不上？

在我們各自的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)路上，肯定聽過不少的運(yùn)營(yíng)方法論，但是你們有沒有過總是用不上的感覺？相信本篇作者韓敘針對(duì)這個(gè)問題所整理的原因和解決辦法會(huì)給你一個(gè)答案。

去年9月，我開始運(yùn)營(yíng)這個(gè)公眾號(hào)，是這么規(guī)劃的：

• 受眾：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者
• 定位：深入淺出的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)特想法
• 特色：以親身經(jīng)歷或朋友的案例為論據(jù)
• 目的：將運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化，形成方法論
• 推廣：不做刻意推廣，以內(nèi)容質(zhì)量聚集用戶

在這半年多的時(shí)間里，收到的評(píng)價(jià)大多是正面的，但也有不同的聲音：

你說的我都懂，但執(zhí)行起來可沒這么容易

方法論在我們公司根本用不上，看看就行了

運(yùn)營(yíng)的理論很難變成實(shí)踐，看完文章然并卵

看到這些評(píng)論，起初我有些不解，都已經(jīng)列舉這么多案例了，為什么還說沒用呢。后來我明白了，從理論到實(shí)踐雖只有一步之遙，卻有本質(zhì)不同，跨過這道坎不容易。

究其原因，要么是對(duì)理論的理解不到位，要么是執(zhí)行中出了問題，造成理論和實(shí)踐的差距。給人感覺就是「道理我都懂，但依然不知道改怎么做」。

存在這種現(xiàn)象的原因

1.理論與客觀條件不匹配

理論是適用于大多數(shù)情況的，但仍需要滿足一些既定條件才成立，如果條件有差異，之前的理論就不一定適用了。

舉個(gè)例子，為什么說成功學(xué)讀多了沒好處，是因?yàn)轳R云李彥宏等人的成功經(jīng)歷是不可復(fù)制的，得出的經(jīng)驗(yàn)也是成功以后倒推出來的。這些理論經(jīng)驗(yàn)的成立，是建立在很多客觀條件同時(shí)存在的基礎(chǔ)上，缺一不可。

所以，用理論去套用自己的項(xiàng)目時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然情況類似，但完全不適用。這就是理論和客觀條件不匹配導(dǎo)致的。

2.執(zhí)行是另外一個(gè)難題

即使理論可以套用在實(shí)際項(xiàng)目中，但執(zhí)行過程也可能出現(xiàn)問題，影響最終結(jié)果，讓我們誤以為理論是沒用的。

其實(shí)，「懂理論」和「會(huì)執(zhí)行」是兩回事，搞定前者可不等于也能拿下后者，執(zhí)行是另外一種技能，是同等重要的課題。要想達(dá)到最終效果，必須理論和執(zhí)行雙管齊下，缺一不可。

那些只會(huì)寫文章，不會(huì)做事的朋友，就是因?yàn)橹徽莆樟似渲幸环N技能。那些只埋頭干活，不懂提煉方法和總結(jié)規(guī)律的朋友，也是一樣的道理。

3.理解的偏差

和幾位留言說我文章「空洞」的朋友交流，尋求改進(jìn)建議。但我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)文章的理解并不到位，甚至一些核心觀點(diǎn)也沒領(lǐng)會(huì)到，仍然是拿著已有的知識(shí)去解讀我的文章。我的意思并非自己的文章都是真理，至少應(yīng)該先能看明白。

比如，有個(gè)朋友說那篇「用戶分層理論」沒什么新鮮的，不就是馬斯洛理論嗎？其實(shí)大家都清楚，這兩者除了都是三角形之外并沒其他共同點(diǎn)。

除此之外，與「在行」上的朋友交流時(shí)，也遇到過類似情況。比如，我認(rèn)為有個(gè)朋友的項(xiàng)目，最重要的是搭建核心用戶體系，講了思路和步驟。但他始終把這件事看作是「建群和拉人」，即便我多次挽回也無效，這就是理解上的偏差。

不同類型、背景、經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)理論的理解也不同的。比如那些經(jīng)典的書籍，我們常讀常新，每次都有不同的感受和收獲。這就是因?yàn)殡S著自己閱歷的增加，對(duì)于書中的內(nèi)容有不同的理解。

所以，準(zhǔn)確理解是第一步，實(shí)踐落地是第二步。如果理解有有偏差，甚至沒有領(lǐng)會(huì)，就相當(dāng)于第一步?jīng)]跨出去，你們第二步的實(shí)踐效果肯定不會(huì)好。

解決問題的辦法

以上是從理論到實(shí)踐的過程中會(huì)遇到的問題，看起來每一步都有坑，都會(huì)影響實(shí)踐的效果。解決這些問題的辦法，有兩點(diǎn)：

1. 構(gòu)建自己的方法論
2. 保證實(shí)踐的效果

下面具體說：

1.構(gòu)建自己的方法論

由于他人的經(jīng)驗(yàn)與自身的客觀條件不匹配，所以要有能力構(gòu)建屬于自己的方法論，這樣才更適合實(shí)踐中的客觀條件，才能更靈活的運(yùn)用。方法是將理論進(jìn)行吸收和重組。

1. 吸收。在理論儲(chǔ)備為零的階段，應(yīng)該利用各種渠道去廣撒網(wǎng)的吸收現(xiàn)成的理論，暫不做正確與否的判斷。比如自己提煉的碎片化經(jīng)驗(yàn)、書上的知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)上的信息、其他產(chǎn)品的案例等。
2. 重組。將上一步收集的雜亂、碎片化信息，按照不同的緯度進(jìn)行多次重組，再這個(gè)反復(fù)的過程中，慢慢構(gòu)建起相對(duì)完整的方法論。

這個(gè)從吸收到重組的過程，有點(diǎn)像「搭積木」。先要把一塊塊小積木收集到面前，做到盡可能多；再按照自己的想象，把面前的積木一塊塊的搭起來。在這個(gè)搭建的過程中，肯定是每一部分逐步完成的，比如先有花園再有池塘，最后才是整個(gè)公園。

2.保證實(shí)踐的效果

有一些非常具體的方法，可以幫助我們更有效的將理論落實(shí)到實(shí)際工作中，并且保證最終效果。

①即使是細(xì)節(jié)，也要總結(jié)方法和指定標(biāo)準(zhǔn)

理論說：冷啟動(dòng)時(shí)，種子用戶最重要，最初的500個(gè)種子用戶決定了社區(qū)的氛圍和調(diào)性，所以要去找符合定位的優(yōu)質(zhì)用戶…

實(shí)踐說：好，怎么找…

眾所周知，理論說的是沒錯(cuò)的，所以這件事的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是怎么落地，怎么找到這樣的用戶。只是一聲令下，讓運(yùn)營(yíng)們分頭亂找，沒有方法流程和明確標(biāo)準(zhǔn)肯定不行。這樣對(duì)執(zhí)行環(huán)節(jié)沒有把控力，更無法預(yù)估效果。

解決辦法是，盡可能提前確定所有可以確定的元素，不給執(zhí)行者預(yù)留過多的操作空間，否則只會(huì)帶來不可控性。這里并非忽視員工的個(gè)人創(chuàng)造力，而是說創(chuàng)造力更適合釋放在「理論」層面，執(zhí)行環(huán)節(jié)「去做」更重要。

這個(gè)引入種子用戶的案例，需要明確的步驟如下：

• step1：去哪找。列出list，如微博豆瓣知乎貼吧
• step2：去找誰。哪個(gè)頁面、找什么特征的人
• step3：怎么說。制定3套文案，視情況更換

以上三步只是舉例，就不展開了。想了解種子用戶的事，可以看這篇文章。

再舉個(gè)例子，在社區(qū)冷啟動(dòng)時(shí)需要運(yùn)營(yíng)手動(dòng)預(yù)埋一些內(nèi)容。

理論說：顯性基因決定論，用戶打開這個(gè)產(chǎn)品時(shí)第一時(shí)間看到的內(nèi)容，就決定了用戶心中對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的定位。所以我們要保證預(yù)埋的內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)的，符合社區(qū)定位的。

實(shí)踐說：好，埋什么…

簡(jiǎn)單說一下做法，整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)明確優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的定位和標(biāo)準(zhǔn)，然后再為每類內(nèi)容分別給出3個(gè)典型樣本，最后再告知團(tuán)隊(duì)從哪里搞和如何產(chǎn)出這樣的內(nèi)容。

②即使是細(xì)節(jié)，也要做好項(xiàng)目管理

執(zhí)行環(huán)節(jié)，是由一件件碎片化的小事拼湊起來的。所以，執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)就是做好每一個(gè)「碎片」。

這里說的「碎片」，就是指執(zhí)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)。比如上面的冷啟動(dòng)案例，在整體策略確定之后，就要針對(duì)后續(xù)各個(gè)環(huán)節(jié)做項(xiàng)目管理。

為了達(dá)到引入30個(gè)種子用戶的目標(biāo)，預(yù)計(jì)用3天完成。時(shí)間安排如下：

• 確定5個(gè)引入用戶的備選平臺(tái)——0.5天
• 聯(lián)系50個(gè)種子用戶——1.5天
• 二次跟進(jìn)并確定30人——1天

以上計(jì)劃，可以把目標(biāo)和工作內(nèi)容具體到半天，比如周二上午找到5個(gè)引入平臺(tái)，周二下午、周三上午、周三下午各聯(lián)系17個(gè)用戶，周四上午和下午進(jìn)行二次溝通，各確定15人。

注：由于目標(biāo)是30人，考慮到一些不可控因素和折損的情況，執(zhí)行時(shí)計(jì)劃聯(lián)系50人。

嚴(yán)格按這個(gè)計(jì)劃去執(zhí)行，結(jié)果就會(huì)更可控。如果是團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，這個(gè)工作方式就能更好的提高效率，保證每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)度一致，共同解決問題和釋放效果，做到事半功倍。

總結(jié)一下

理論，或者說方法論，代表著一種思考方式，肯定是有價(jià)值的。但他們可不是考試試題的答案，直接拿來就可以解決問題。

作為運(yùn)營(yíng)人員，不僅要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用別人總結(jié)的方法論，還要學(xué)會(huì)構(gòu)建適合自己的方法論，這才是進(jìn)階之道。