最讓運營人員心痛的6大“痛點”

運營人員在工作的時候總會遇到一些不好克服的問題，那他們的問題到底出在哪里呢？本篇文章的作者總結(jié)了最讓運營人員心痛的6大“痛點”，一起來學(xué)習(xí)。

你是不是也經(jīng)常遇到以下場景：

• 老板拍腦袋做決策，喜跟風(fēng)。看見別人家做什么比較火，自己也想做，不管適合不適合自己，先讓底下人做了再說。互聯(lián)網(wǎng)不就是試錯嗎？
• 產(chǎn)品流程復(fù)雜，用戶不會用，要反復(fù)和用戶解釋，并且需要給用戶寫一個產(chǎn)品使用說明，用戶真的有空看你的說明嗎？
• 設(shè)計排期屎長，文案提完了，一個星期不見動靜，最后好不容易出來，麻痹還是殺馬特風(fēng)格！你是猴子請來的逗逼嗎？
• 研發(fā)不用心，bug多多，產(chǎn)品運營立變一線客服，一天幾百條投訴需要處理，還能有空做點別的嗎？
• 運營計劃從不嚴(yán)格執(zhí)行，自己的執(zhí)行力不夠，明明想出了一個自己覺得完美的方案，可最終不能落地。

在和一些運營人員交流的時候，我經(jīng)常會問他們目前工作遇到哪些不好克服的問題，工作之中對讓他們難過無助的是什么。一方面希望可以從別人的問題之中尋找一些共性，提升自己的工作效率。另一方面也希望看看能不能通過交流解決一些問題。

今天就總結(jié)下讓運營人員心痛的“痛點”都有哪些。

一.運營工作沒方向

無論是比較成熟的大公司，還是剛剛建立的創(chuàng)業(yè)公司，運營工作沒方向基本是通病。

很多大公司喜歡先開槍后瞄準(zhǔn)，覺得這個東西要火，就找一群人來做，折騰半年如果沒有進展，就把這幫人轉(zhuǎn)崗，調(diào)到別的團隊之中。如果不愿意轉(zhuǎn)崗就給你留出一定的時間找工作，讓你自己走人。而創(chuàng)業(yè)公司由于一般都是選擇一些巨頭們沒有做或者沒做好的方向，缺少模仿的對象，自己對未來把握又不準(zhǔn)，雖然覺得自己的大方向是對的，用戶是需要這樣一個產(chǎn)品的，但具體怎么做，如何讓別人知道并認可你的產(chǎn)品？基本上是一頭霧水，今天撞東墻，明天撞西墻。運營需要試錯這是肯定的，但如果很長時間一直找不到方向，產(chǎn)品可能也就活不下去了。

在筆者最初工作的時候并沒有意識到這個問題，可能那會主要精力還是在如何把執(zhí)行做好吧。隨著工作時間的積累，我發(fā)現(xiàn)運營工作之中充斥著太多沒方向的事了。真能有清晰的工作目標(biāo)與明確的執(zhí)行手段的不多。

二.重產(chǎn)品而輕運營

寫這篇文章之前在微信上做了個小調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大部分運營人員都會吐槽這個問題。在我的理解之中，產(chǎn)品經(jīng)理是屬于造產(chǎn)品的，運營是屬于推銷產(chǎn)品的，這兩者的地位應(yīng)該是相等，只是不在同時期重點不同。

如果是產(chǎn)品剛上線，那么重點應(yīng)該是產(chǎn)品，由于當(dāng)前階段產(chǎn)品需要改進的地方很多，還不是很完善，如果制造出來一個用戶沒法使用的“東西”，那也沒啥可運營的了。

當(dāng)一個產(chǎn)品已經(jīng)上線很長時間比較成熟了，能通過優(yōu)化產(chǎn)品帶來的價值是極為有限的，除非產(chǎn)品經(jīng)理真是有什么石破天驚的想法或者技壓群雄的能力，但這基本是可遇不可求的。并且即使產(chǎn)品上可以有一些大的突破也是然并卵，因為產(chǎn)品上能構(gòu)造的壁壘太容易被突破了。

在產(chǎn)品成熟期，注重產(chǎn)品體驗改進這肯定是沒有錯。但如果在資源有限的情況下，太注重產(chǎn)品而忽視運營工作的支持，產(chǎn)品能不能做好先不說，至少是無法將產(chǎn)品很好的“推”出去。除非你能打造一個iPhone一樣的產(chǎn)品，讓用戶搶著來買，否則早晚被市場所淘汰。

三.隊友不給力

運營崗位其實是一個需要強支持的崗位。

每一個優(yōu)秀的活動與運營方案都是在研發(fā)與設(shè)計的能很好的支持下完成的。

如果光靠幾個運營想很好的完成拉新，留舊，促進日活，收入增長等多個指標(biāo)很難，除非真是那種運營部門自己配有美工，研發(fā)的情況下，否則純靠運營很難。大多數(shù)情況下運營需要的支持并不多，不需要有專人協(xié)助，一般只是需要偶爾協(xié)助，如果這都不能支持，真不知道說什么好了。

很多優(yōu)秀的產(chǎn)品都是資本和人力堆出來的，杜蕾斯一個微博賬號想要做好都要有一個團隊，更何況一個產(chǎn)品了？

在這點上運營人員一方面得做到自己對技能的掌握，盡量做到不求人，另一方面其他崗位的同事適當(dāng)?shù)闹С质欠浅Ｓ斜匾摹?/p>

四.人力不到位

運營是一個非常拼執(zhí)行的工作，執(zhí)行就需要有人，如果人力不到位，又不砍事的話，最終就只能是運行。網(wǎng)上有很多關(guān)于產(chǎn)品做減法的文章，但很少有人提及運營做減法，這可能是由于運營工作是一種積累，很多時候雖然人力變少了，但之前的積累也可以吃一段時間老本，短期內(nèi)并不會直觀的看到數(shù)據(jù)的下降，讓很多忽視了運營工作的減法，覺得不減也能行。

這里舉一個例子，之前我們有一個微博賬號做的很好，在行業(yè)內(nèi)很有影響力，基本上是秒殺競品的，但后來負責(zé)的人離職后沒有專人接手，基本上是分配半個實習(xí)生的人力在維持著，剛開始并沒有太多數(shù)據(jù)上的下降，但久而久之就不行了，現(xiàn)在基本淪為和競品一個層次的了。

當(dāng)人力資源不足應(yīng)付這么多工作的時候，就一定要做減法，如果不愿意或者暫時沒法做減法，至少要確定一個重點來做事。一方面如果運營人員的工作非常飽和，雖然勉強維持了各個渠道的運營，但最終每個渠道分配的有限，都不能做出大的成績。另一方面這樣會扼殺員工的創(chuàng)造性，沒有時間根據(jù)自己的特長及優(yōu)勢去發(fā)揮，久而久之員工也會離職，有能力的人不愿意只做運行的。

五.執(zhí)行力不夠

前面說了很多外因，這里說說內(nèi)因。不同行業(yè)，不同產(chǎn)品形態(tài)的運營工作區(qū)別很大，但可以簡單總結(jié)為三件事：

1. 好的想法是建立在對行業(yè)、產(chǎn)品、用戶深入了解的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。很多人天天問別人（尤其是在知乎，或者去問一些公眾號的作者，運營喵的公眾號就有新手提問功能，經(jīng)常被問各種問題），我現(xiàn)在做一個XXX產(chǎn)品，怎樣做好運營工作？其實這都是了解不夠的表現(xiàn)，別人很難了解你的實際情況，給不了你太實際的建議，有這個時間不如多去接觸接觸用戶，觀察觀察競品。
2. 強執(zhí)行是建立在責(zé)任心的基礎(chǔ)上，愿意對產(chǎn)品和用戶負責(zé)，才能把事情做好。在執(zhí)行的過程之中，很多細節(jié)都是沒人能監(jiān)督的，最后能否做好，只能看執(zhí)行的人了。并且運營工作很多時候都是積累，一次做的不到位可能不會在數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)，長此以往等到東窗事發(fā)的時候，也就晚了。
3. 分析與總結(jié)是一種習(xí)慣，堅持下去就是自然而然的事。只要能堅持一次，兩次，長期下去就很自然。

這三件事之中最基礎(chǔ)的就是執(zhí)行力，一切都是建立在高效的執(zhí)行之上。即使目前對行業(yè)、產(chǎn)品、用戶了解較少，低頭好好做事，也能有機會成長，如果基礎(chǔ)的執(zhí)行做不好，那別的也就免談了。在我的觀察之中，大部分人的執(zhí)行力是不太強的。能懶則懶從不主動找事情做，一到周末就撒手不管了，做事不追求細節(jié)糊弄等等。

六.沒有自知之明

前一段時間梁寧有一篇文章提到了互聯(lián)網(wǎng)人職業(yè)的四大層級：第一層是動作執(zhí)行層、第二層是任務(wù)執(zhí)行層、第三層是戰(zhàn)略管理層、第四層是戰(zhàn)略決策層。

處于某一層級的人，最重要的是做好自己該做的事情，在這個前提下去考慮別的層級的問題未嘗不可，但不要過多的指手畫腳。但很多人都喜歡夸層級做事，這樣的人一般都比較浮夸，明明是做執(zhí)行的，天天談戰(zhàn)略，一點都不接地氣。就說馬云所說“剛來公司不到一年的人，千萬別給我寫戰(zhàn)略報告，千萬別瞎提阿里發(fā)展大計……誰提，誰離開！但你成了三年阿里人后，你講的話我一定洗耳恭聽。”

我一個朋友曾經(jīng)問過她的老領(lǐng)導(dǎo)：在什么情況下，下屬可以給領(lǐng)導(dǎo)提建議？當(dāng)時那個領(lǐng)導(dǎo)給她的回答是：在領(lǐng)導(dǎo)非常新人你的情況下，你可以提建議。我覺得這話說的很對，在這里分享給大家。