運營進階：淺析運營工作中的點線思維

今天我們來談?wù)匋c線思維的價值。

一、運營點線思維是什么？

所有的運營工作開展必須從人出發(fā)，所以第一重要的是引流，這一點毋庸置疑！

• 人來了，我們要想辦法把用戶給留下來，做個“魚塘”把他們裝起來，方便你后面促活和最終轉(zhuǎn)化，這叫留存（關(guān)注公眾號，注冊會員，加入微信群等），留不下來的用戶毫無價值；
• 有人了我們要想辦法和他們互動，讓他們對產(chǎn)品感興趣，這叫促活（參與活動，群交流，留言評論，領(lǐng)優(yōu)惠券等），沒有互動的流量是一潭死水；
• 留下來了，也互動了，我們要考慮怎么來提升轉(zhuǎn)化（購買產(chǎn)品，分享裂變等），這是所有運營工作的根本目的，也是最終落腳點；
• 結(jié)束了嗎？當(dāng)然沒有，怎么才能知道運營效果好不好？接下來應(yīng)該怎么調(diào)整策略？要靠數(shù)據(jù)分析，這是運營工作的眼睛。

所以，這像是一條線，也像是一個封閉的圈，學(xué)習(xí)運營之前，你要做的就是先把這條線根深蒂固在你的腦袋中，因為后面每一個運營操作方法技巧都可以在這條線中找到答案！

二、運營學(xué)習(xí)要把東西學(xué)少才是正道！

筆者收到過很多的新手朋友們這樣的問題：

為什么老師你把網(wǎng)站說的這么簡單？以前在網(wǎng)上找資料，或是請教做運營的朋友，都告訴我網(wǎng)站運營工作很復(fù)雜，包含很多比如用戶運營，活動運營，社區(qū)運營，新媒體運營，內(nèi)容運營等等，自己都不知道先從那個學(xué)起了。

錯了！大錯特錯！新手如果按照這樣的思路走下去，至少要走3年以上的彎路（這還是要有一定的領(lǐng)悟和總結(jié)問題能力的）。為什么這么說？因為他根本不知道，網(wǎng)站運營是干什么的，目的是什么。說的高大上一點，就是沒有全局思維。

沒有全局思維，上來就去學(xué)習(xí)復(fù)雜錯亂的技巧方法論，怎么能不亂？說的好聽點叫學(xué)習(xí)運營，其實那叫模仿運營，因為你所模仿的事情，你自己不知道為什么這么做，你只是知其然，卻不知所以然！

運氣好的，善于總結(jié)的一小部分新手朋友模仿的時間長了，可能會悟出一些規(guī)律出來，然后再對照之前的漫長運營模仿生涯，感覺自己一下子頓悟了，知道了網(wǎng)站運營是干什么的了！但是時間浪費了。

我現(xiàn)在要告訴你的這個運營點線思維，就是讓你在一開始知道運營的本質(zhì)，避免自己漫長的總結(jié)時間（有可能很長時間你都總結(jié)不出來），帶著這個全局思維你去學(xué)習(xí)運營中的各個部分，總結(jié)自己的方法，這樣你的效率會事半千倍！

記住，不要把運營想的那么復(fù)雜，新手要做的就是牢牢抓住上面分享的運營主線，至于這條線周圍很多點（技巧方法，如活動運營，用戶運營，新媒體運營等）可以慢慢學(xué)習(xí)，這樣就能把東西學(xué)的越來越少！

三、點線思維適用任何形式的運營工作

掌握了上面所說的運營點線思維，你能快速的把它應(yīng)用到任何一種形式的運營工作，比如活動運營！

• 引流：沒有大量的目標(biāo)用戶群看見你的活動，沒有足夠的精準(zhǔn)曝光，活動怎么進行？
• 留存：目標(biāo)用戶要引流到哪里去？在哪里參與活動？是關(guān)注公眾號還是注冊會員，你是不是要統(tǒng)計一下？
• 促活：活動具體沒有一個簡單清晰的活動參與方式引導(dǎo)用戶參與，活動怎么互動下去？
• 轉(zhuǎn)化：參與活動以后，你要用戶是購買東西還是分享轉(zhuǎn)發(fā)？想過沒有？
• 分析：活動結(jié)束了，效果怎么樣？有哪些用戶參與了，哪些用戶轉(zhuǎn)發(fā)？是不是要積累一下經(jīng)驗？

可能活動運營中還有很多的小的細節(jié)問題需要考慮，比如人員安排，活動預(yù)算，主題確定等等，那些都是為了更好的服務(wù)這條主線的有序持續(xù)的進行下去，所以這才是最重要的。新手如果學(xué)會了這個思維，還擔(dān)心寫不出活動策劃方案嗎？

再來看一下現(xiàn)在異常火爆的微商運營，我們也可以套用這個思路：

• 引流：通過分析產(chǎn)品目標(biāo)用戶，進行精準(zhǔn)曝光，比如去各類QQ/微信群中拉人操作！
• 留存：把人引導(dǎo)到哪里去？微商運營中比較常見的都是自己建立的社群；
• 促活：人來了怎么讓別人留下來？微商運營中比較常用的手法就是給好處，比如給紅包，送優(yōu)惠券等，通過這些人再去拉新裂變！
• 轉(zhuǎn)化：社群中積累的人數(shù)多了，互動也比較好，可以促轉(zhuǎn)化操作了，比如引流到自己的店鋪，或者發(fā)送淘客鏈接等；
• 分析：哪個商品賣得最好？使用什么話術(shù)最能留住用戶？一系列的問題需要總結(jié)，都是以后操作項目的最好指導(dǎo)！

總結(jié)

點線思維的適用場合非常廣，幾乎覆蓋所有的學(xué)習(xí)形式。不管是學(xué)習(xí)什么新知識，先從全局上了解大概，也就是很多人口中的框架。筆者有一個形象的比喻，就像城市蓋房子，先把框架搭好，剩下的工作就是把框架填滿磚就可以了！我們要有這樣的框架思維，凡是高手們學(xué)習(xí)之前，最先關(guān)注的也是這個！

好了，今天就寫到這里，關(guān)于網(wǎng)站運營，后面還有很多外面學(xué)習(xí)不到的干貨和大家分享，請持續(xù)關(guān)注！

作者：何楊，微信公眾號：heyangview。助創(chuàng)CMS創(chuàng)始人，關(guān)注網(wǎng)站運營和自媒體創(chuàng)業(yè)。一個喜歡白話網(wǎng)站運營的人，擅長挖掘用戶需求，產(chǎn)品文案包裝。

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