關于運營節(jié)奏的三個問題：運營不是freestyle

不時總會聽到有人說，運營需要節(jié)奏感，這是可控的；而freestyle卻是一種即興表演，這是不可控的。或許正如本文作者的觀點，若你真把運營做成一種freestyle的風格，估計得跪。挺不錯的切入點，enjoy~

• 逛吃逛吃逛吃……是吃貨的節(jié)奏；
• 腳尖腳跟腳尖踢……是踢踏舞的節(jié)奏；
• freestyle……是綜藝大咖的節(jié)奏。

那么，在此之前，我們得先來搞清楚——當我們在討論運營節(jié)奏的時候，我們到底在研究什么？

• “運營動作”背后的思路和計劃怎么形成？
• 完成這些“運營動作”的資源規(guī)劃怎么分配？
• 被用戶所感知到的“運營動作”怎樣較好？

以上，正是這篇文章主要想探討的3個問題。

那先回到標題：為什么說，運營成freestyle，估計得跪？

因為即興表演對運營來說，是一個非常不可控，且很難與目標強掛鉤的冒險。沒有計劃，沒有側(cè)重，沒有松緊……那簡直，真的，亂彈琴啊。

• 不可控的點：你不能確定在某時某刻，某場景，你有足夠的時間和資源去完成你某個腦洞；你不能確定當某時候需要A類思路的時候，你習慣的B類思路能夠“應急”派上用場；你也不能確定這個時候你做了A事情就萬事大吉，因為可能忽略了B事情也是這個時間段重點。
• 難以與目標掛鉤：你特別精彩的在A點上有個非常棒的靈感，然后你撲過去，做成了A，然后回過頭來，很可能發(fā)現(xiàn)自己做成的A，可能都不是這個階段的重點。也非常有可能自己成了非常執(zhí)行的角色，任何人，任何老板來跟你拋個點，你都吭哧吭哧地去做，然后自己核心要的內(nèi)容可能又游離了。

再順著3個核心問題，我們一起往下吧~

key1：怎么形成所謂的節(jié)奏？根據(jù)什么去確定節(jié)奏？

萬變不離其宗，所有的節(jié)奏一定是為了達到目標而設定的。

為什么各種平臺要去造那么多“節(jié)”和“日”？一定是為了達成某個整體的業(yè)務目標，比如銷售額，比如品牌心智等等。這些凸起、放大的“節(jié)”“日”只是運營節(jié)奏中的高點。

切忌：為了搞個看起來很酷炫的“節(jié)”，然后開始YY怎么去落地活動。

而在每個階段中，也應該常常回顧目標，這個時期重點的目標是什么？——建立品牌認知、促進銷售轉(zhuǎn)化、擴展業(yè)務覆蓋等等。再根據(jù)目標去確定，每個階段是用“潛移默化”“潤物無聲”的方式去影響用戶，還是用“集中曝光”“事件營銷”還是什么方式。

節(jié)奏意味著有高有低，有主有次，有松有緊，得控制疲勞度。

梁靜茹歌里“天天都是情人節(jié)”很甜很膩，然而如果放到正常的運營節(jié)奏上，用戶感知到的一定的是審美疲勞。不可能天天都搞雙十一，亢奮久了，再怎么驚喜也顯得平淡無奇，另外現(xiàn)實中資源（創(chuàng)意、時間、經(jīng)費、精力等）也是有限的，不要沖著天天打雞血去。

“大招”還是要憋，不然就沒了“驚喜”。最常見的做法是結(jié)合一些固定的節(jié)點。比如對于電商平臺而言，每個類目或者品類都有自己的“淡旺季”，拿電器類目舉例：春天主打抽濕機、烘干機，夏天主打空調(diào)、冰柜、電風扇，秋天開學季主打?qū)W生電器（宿舍火鍋、電吹風、小功率臺燈），冬天賣電磁爐、暖風機等等。

貼著用戶場景去設置節(jié)奏，是比較自然，接受度和轉(zhuǎn)化率會比較高的。千萬別盲目“貼熱點”，有些熱點，其實和自己的業(yè)務范圍其實沒太多關系。硬是要搞一腿，反而顯得有點“尷尬”。

key2：怎么規(guī)劃、分配資源？

以單一運營項目為例，我一般是這么看的：

第一步：先拆解下這個運營項目包含幾個重要的部分，或者重要的流程性節(jié)點

這是實打?qū)嵉倪\營節(jié)奏，有時候，也可以等于“項目管理”。

舉個例子，我做的是一個神經(jīng)網(wǎng)絡式客戶體驗管理平臺（9點電臺），因為它要不斷輸出各個板塊的能力，去支持不同業(yè)務線的自運轉(zhuǎn)。那么對這個項目而言，它包含這么幾個環(huán)節(jié)——

1. 明確板塊能力點（能支持什么場景、解決什么問題）
2. 確定對方業(yè)務需求（希望解決什么問題、什么時候解決）
3. 溝通接入方案（是否支持他、用什么主要能力模塊支持他）
4. 各業(yè)務準備（數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、視覺等）
5. 上線后推廣（面向合作對象等）

每個環(huán)節(jié)的時間大概有一定的評估，比如A、B、C、D各需要2天，E需要10天。那么這個單一項目正常情況是需要18天就可以完成。正常的節(jié)奏就是勻速向下個環(huán)節(jié)推進就OK。

第二步：確定有沒有硬性要確定的節(jié)點

如果有，以該節(jié)點倒推，確定執(zhí)行過程中的松緊情況，如果沒有，那按預期想取得結(jié)果的時間倒推，然后再看下每個必要階段額耗時成本。看看為了“卡位”，要怎么作調(diào)整。

比如，目標是在1個月內(nèi)，需要支持到3個以上項目。那就可能要重新評估，是否其中某些流程可以合并、精簡、提效，還是說，為了達到目標一定要增加人力投入去保證正常的節(jié)奏繼續(xù)往下。

key3：用戶怎么感知運營節(jié)奏？

有時候，人們叫這“推廣策略”。

其一，結(jié)合自己的業(yè)務目標，提前預設“推廣節(jié)奏”

繼續(xù)已上面 A到E 5個環(huán)節(jié)為例，外部用戶可以感知的是E部分，那么針對這個部分的推廣，有可能是分階段的。比如整個外部感知層次是：上線了——很好用——升級了。那么它應該按什么節(jié)奏被感知，其實也是可以根據(jù)業(yè)務需要來的。

比如：

• “上線”是一個常態(tài)了，不是一件特別驚天動地的事情，那么上線的信息，只需要強相關的部分人知曉。資源輕投入，用模板簡單公告，輕量支持。
• “很好用”是說明價值部分的，需要被強烈、廣泛、充分感知到，那么需要重度投入推廣。用意見領袖表態(tài)背書、多渠道重復曝光感知、重復強調(diào)等等等方式，在這個階段去打造這樣的感知。
• “升級了”也許是后面較長一個階段后的內(nèi)容，那也許這個在“升級”和“好用”之間的時間，可以通過多個成功用例證明“很好用”，去強化上階段的認知。

其二，貼著用戶場景去“卡位”

上述這些都做了，用戶會不會買賬？不一定，只能說，上述都做了，會顯得你貌似挺有套路的。但是，千萬千萬，別忘了，一切內(nèi)容為只有更好的符合受眾的消費需求，才有可能更好被消費、轉(zhuǎn)化。

賣東西也是，做產(chǎn)品推廣也是。比如在淘寶，618、雙11等大促場景，就是集團上下的“大考”。那我們售賣的東西、提供的服務，到底在這些環(huán)節(jié)起到什么作用？

這些節(jié)點應該就是我們要去做的“卡位戰(zhàn)”（什么是卡位戰(zhàn)？大白話講，就是如果這個點失守了，基本上約等于失敗……），這些場景是用戶核心關心的場景，只有做好在關鍵節(jié)點上的支持，才能在卡位戰(zhàn)上有存在感。

換句怎么說都對的話，也就是痛用戶所痛。你的存在才是有價值的存在，而不是自嗨。貼著用戶場景去設置節(jié)奏，是比較自然，接受度和轉(zhuǎn)化率會比較高的。

其三，接熱點，機智如杜蕾斯，我真的是服氣

既定的節(jié)奏中，為小驚喜留下一些空間，比如突如其來很般配的熱點踩住了。帶來的效果可能是事半功倍的。

千萬別盲目“貼熱點”，有些熱點，其實和自己的業(yè)務范圍其實沒太多關系。硬是要搞一腿，反而顯得有點“尷尬”。?這里也有小的之前一些腦殘踩坑教訓，有次內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)渣男，然后各家各種去貼標簽，我也沖上去得意洋洋的貼了個硬廣，真的很硬……以至于，根本無關聯(lián)，無正面影響，只是為了曝光而曝光的，然后就再見了……

以上，你freestyle一個試試？（哈哈哈哈哈……）