森馬創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃

1.森馬的集團(tuán)簡(jiǎn)介

森馬集團(tuán)簡(jiǎn)介

森馬集團(tuán)現(xiàn)擁有“森馬”和“巴拉巴拉”兩大在線品牌，為社會(huì)創(chuàng)造了40000多個(gè)就業(yè)崗位，擁有機(jī)關(guān)管理人員1600人，其中93%以上接受過(guò)高等教育，專科以上學(xué)歷人數(shù)占89%，本科以上學(xué)歷占45%。森馬平均每年50%以上的增長(zhǎng)速度快速發(fā)展，2010年1—10月份，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)終端銷售收入47億元，同比增長(zhǎng)50.20%；上繳國(guó)家稅收2.59億元，同比增長(zhǎng)130%，森馬集團(tuán)是溫州市服裝行業(yè)第一納稅大戶。森馬先后榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、全國(guó)雙愛(ài)雙評(píng)先進(jìn)企業(yè)、全國(guó)模范職工之家、中華慈善獎(jiǎng)等榮譽(yù)，并連續(xù)八年被評(píng)為中國(guó)服裝行業(yè)銷售、利潤(rùn)雙百?gòu)?qiáng)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)，位居中國(guó)服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力10強(qiáng)。森馬品牌及產(chǎn)品先后被評(píng)為中國(guó)名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)和國(guó)家免檢產(chǎn)品，巴拉巴拉品牌也在2007年被評(píng)為中國(guó)名牌，成為首批童裝中國(guó)名牌。

在供應(yīng)鏈下游，森馬創(chuàng)立并發(fā)展了“小河有水大河滿”的經(jīng)營(yíng)思想，堅(jiān)持終端是最好的品牌傳播渠道，推出了一系列雙贏共贏的市場(chǎng)拓展政策，極大地鼓舞了廣大加盟商的投資熱情，銷售市場(chǎng)得到迅速擴(kuò)大。森馬在全國(guó)各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)5000多家，贏利率達(dá)96%以上。

森馬積極推行以品質(zhì)為基礎(chǔ)的品牌戰(zhàn)略，充分利用品牌的無(wú)形資產(chǎn)，并以無(wú)形資產(chǎn)調(diào)動(dòng)有形資產(chǎn)整合全球化優(yōu)勢(shì)資源。近些年來(lái)，集團(tuán)先后與韓國(guó)色彩協(xié)會(huì)、德國(guó)永恒力物流、北京用友軟件、上海奧美廣告、美世咨詢、上海東華大學(xué)、浙江理工大學(xué)等一批國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，進(jìn)行產(chǎn)、學(xué)、研合作，同時(shí)成立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心和技術(shù)中心，始終致力于國(guó)際化與本土化、時(shí)尚與流行的完美結(jié)合。森馬的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋到T恤、襯衫、牛仔、茄克、羽絨（服）、羊毛衫等40大系列，6000多個(gè)規(guī)格品種。2002年森馬開(kāi)始聘請(qǐng)國(guó)際奧美廣告公司擔(dān)任品牌管家，全面導(dǎo)入“360度品牌管理”，分別從產(chǎn)品、聲譽(yù)、顧客、賣場(chǎng)通道、視覺(jué)識(shí)別、形象等方面提升品牌影響力。2003年森馬聘請(qǐng)香港天皇巨星謝霆鋒和香港美少女組合——TWINS共同演繹“穿什么就是什么”的品牌休閑風(fēng)格。憑著謝霆鋒代言的影響力森馬開(kāi)始流行和走紅。2008年，森馬又正式攜手時(shí)下兩岸三地的當(dāng)紅偶像羅志祥和中韓兩地超人氣偶像團(tuán)體——Super Junior-M共同演繹“Never the same”的品牌風(fēng)格，更好地傳播森馬崇尚年輕活力、炫耀青春本質(zhì)的品牌主張。

未來(lái)三年，是森馬發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，森馬將揚(yáng)品牌之旗，以文化導(dǎo)航，用創(chuàng)新發(fā)力，著重從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、終端渠道整合和信息化建設(shè)等方面全力提升，實(shí)現(xiàn)品牌國(guó)際化，人才職業(yè)化，管理科學(xué)化，市場(chǎng)全球化，企業(yè)社會(huì)化，積極推進(jìn)企業(yè)上市進(jìn)程，力爭(zhēng)早日把森馬打造成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。

2.森馬介紹一下

森馬，具有民族特色的品牌，一開(kāi)始就以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)創(chuàng)立休閑服飾文化，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚，演繹流行。

森馬創(chuàng)立于1996年，揚(yáng)蹄于被譽(yù)為中國(guó)服裝之鄉(xiāng)的溫州，實(shí)施名牌興業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持“改革、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的六字方針，以“創(chuàng)大眾服飾，名牌，建森馬恒久事業(yè)”為企業(yè)宗旨，走具有民族特色的名牌形象建設(shè)之路。通過(guò)近幾年來(lái)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，森馬已發(fā)展成為擁有營(yíng)銷總部、科研設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理、物流配送四大中心及五個(gè)全資企業(yè)、十個(gè)分公司，是溫州發(fā)展較快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的跨地區(qū)、跨行業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一。

森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產(chǎn)品、溫州市優(yōu)秀女裝品牌、浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品、省服裝質(zhì)量檢測(cè)信得過(guò)產(chǎn)品、中國(guó)消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品、國(guó)家休閑服類質(zhì)量一等品、中國(guó)最具時(shí)尚男裝品牌、中國(guó)最受消費(fèi)者喜愛(ài)品牌、中國(guó)男裝優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)；公司也被先后評(píng)為市重點(diǎn)骨干企業(yè)、省服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)單位、浙江省第五界消費(fèi)者信得過(guò)單位、全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)、全國(guó)服裝行業(yè)“雙百?gòu)?qiáng)”企業(yè)、首批浙江省誠(chéng)信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位等。1999年6月，森馬企業(yè)一次性通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，順利地與國(guó)際慣例接軌，為搶占國(guó)際市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

森馬企業(yè)有限公司本著先樹(shù)品牌、搶占市場(chǎng)、再創(chuàng)名牌、圖效益的發(fā)展思路，采用“虛擬經(jīng)營(yíng)，特許連鎖專賣”的經(jīng)營(yíng)模式，積極推行連鎖代理政策，內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)，穩(wěn)中取勝，逐步擴(kuò)張。連鎖網(wǎng)點(diǎn)南起北海，北至黑河、東到上海、西達(dá)喀什，遍布全國(guó)二十九個(gè)省市自治區(qū)，達(dá)500多家專賣店，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

公司近幾年之所以能以較短時(shí)間、較快的速度、極好效益發(fā)展成以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，集皮革、皮件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、文化信息為一體的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，主要是森馬人的敢為人先，永爭(zhēng)第一的創(chuàng)業(yè)精神，倡導(dǎo)“三個(gè)有利于”，即有利于市場(chǎng)份額的提高，有利于企業(yè)形象的提高，有利于雙方利益的提高，營(yíng)造企業(yè)文化，以“形象第一、服務(wù)第一、代理第一”的經(jīng)營(yíng)思路，以品牌、規(guī)模、市場(chǎng)三管齊下的品牌推廣戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造森馬輝煌。 2003年是森馬的管理年和調(diào)整年，7月底“誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”為主題的森馬品牌提升新聞發(fā)布會(huì)在上海國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行，邀請(qǐng)香港歌壇天王巨星謝霆鋒出任森馬品牌形象代言人，謝霆鋒前衛(wèi)、時(shí)尚、我行我素的個(gè)性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產(chǎn)品風(fēng)格不謀而合，使森馬品牌更加深入人心。

與此同時(shí)，經(jīng)國(guó)家工商行政管理局批準(zhǔn)，溫州市森馬企業(yè)有限公司正式晉升為中國(guó)無(wú)區(qū)域大型集團(tuán)企業(yè)---中國(guó)？森馬集團(tuán)有限公司。 同時(shí)與國(guó)內(nèi)頂尖的用友軟件公司簽訂合作協(xié)議，共同打造ERP管理系統(tǒng)；與國(guó)際著名服裝設(shè)計(jì)（法國(guó)）公司進(jìn)行跨國(guó)“聯(lián)姻”，引進(jìn)國(guó)際一流的設(shè)計(jì)理念，凸現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、時(shí)尚化，著力打造產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；聘請(qǐng)資深的奧美管理公司對(duì)森馬品牌進(jìn)行管理咨詢、策劃推廣；將產(chǎn)品研發(fā)中心遷址時(shí)尚的國(guó)際大都會(huì)上海；森馬工業(yè)園的順利竣工投入使用……這些強(qiáng)有力的舉措無(wú)不向世人證實(shí)著森馬打造強(qiáng)勢(shì)服飾品牌的決心和信心！更譜寫(xiě)著森馬無(wú)盡的發(fā)展前景和森馬人共同努力的艱辛！ 在8月18日舉行的“紅變中國(guó)”森馬2008代理商大會(huì)暨新形象代言人簽約儀式上，森馬正式攜手時(shí)下兩岸三地最具人氣的當(dāng)紅偶像——羅志祥（小豬）和中韓兩地超人氣偶像團(tuán)體——Super Junior-M共同演繹 “穿什么就是什么”和“Never the same”的品牌風(fēng)格，傾情傳播崇尚年輕活力、追求個(gè)性自我、炫耀青春本色的品牌主張。

森馬品牌走的是大眾、休閑、快速、時(shí)尚的路線，不斷尋求變革和突破是森馬品牌的一貫主張。Never the same（熱愛(ài)不一樣）的主題也體現(xiàn)了追求個(gè)性的強(qiáng)烈訴求。

森馬重點(diǎn)推出了“新產(chǎn)品、新形象、新代言、新政策、新模式”等一系列“紅變中國(guó)”創(chuàng)新行動(dòng)。據(jù)森馬集團(tuán)董事長(zhǎng)邱光和介紹，之所以選擇新的形象代言人，是基于羅志祥和SJ-M的超強(qiáng)人氣，以及他們風(fēng)格和目標(biāo)消費(fèi)群的年齡特點(diǎn)比較接近，而且個(gè)人的氣質(zhì)形象也比較符合森馬品牌主張。

邱光和透露，下一步森馬將計(jì)劃投拍代言人電視劇、MTV，組織歌迷見(jiàn)面會(huì)等推廣活動(dòng)，借助代言人的時(shí)尚魅力和超強(qiáng)人氣，提升森馬品牌的美譽(yù)度和森馬企業(yè)的知名度。 被譽(yù)為“亞洲舞王”的羅志祥，作為打破華語(yǔ)樂(lè)壇偶像走紅傳統(tǒng)模式的第一人，他是當(dāng)今唯一一位能夠橫跨主持界、戲劇界和唱片界，并且在這些領(lǐng)域中都站穩(wěn)一線位置的舞臺(tái)奇葩；他的舞技、著裝，成為年輕人爭(zhēng)相模仿的對(duì)象，羅志祥已成為“時(shí)尚”、“流行”的代名詞；SJ-M的7個(gè)成員中，每個(gè)人的特點(diǎn)都不一樣，其中不少成員的個(gè)性非常符合現(xiàn)在青少年的口味，如東海的酷炫打扮一直就是潮流的風(fēng)向標(biāo)，許多粉絲爭(zhēng)相模仿，而金厲旭和亨利的可愛(ài)風(fēng)格也贏得不少粉絲的歡心，當(dāng)然還少不了韓庚和崔始源的帥氣，更是風(fēng)靡萬(wàn)千少女。

森馬集團(tuán)創(chuàng)立于1996年，是一家以虛擬經(jīng)營(yíng)為特色，以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的無(wú)區(qū)域集團(tuán)。幾年來(lái)，集團(tuán)保持著50%以上的增長(zhǎng)率快速發(fā)展，2008年銷售收入有望突破60億元。

“森馬”是集團(tuán)兩大在線品牌之一，森。

3.森馬集團(tuán)的發(fā)展歷程

公司積極推行以品質(zhì)為基礎(chǔ)的品牌戰(zhàn)略，充分利用森馬品牌的無(wú)形資產(chǎn)，并以無(wú)形資產(chǎn)調(diào)動(dòng)有形資產(chǎn)整合社會(huì)資源，以品牌為龍頭以特許經(jīng)營(yíng)的方式組成強(qiáng)大銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)和快速擴(kuò)張。2001年，森馬確立了“小河有水大河滿”的經(jīng)營(yíng)思路，推出了一系列雙贏共贏的市場(chǎng)拓展政策，極大地鼓舞了廣大加盟商開(kāi)大店、多開(kāi)店的投資熱情，在市場(chǎng)上森馬的旗艦店、大店的數(shù)量明顯增多。森馬在全國(guó)各地的專賣店、柜已達(dá)1820家，同時(shí)已經(jīng)在俄羅斯、越南等國(guó)家開(kāi)啟了國(guó)際化旅程。龐大的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)為森馬文化走遍全國(guó)、走向市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

集團(tuán)先后與法國(guó)PROMOSTYLE公司、韓國(guó)色彩協(xié)會(huì)、上海東華大學(xué)、浙江理工大學(xué)等一批國(guó)內(nèi)外智力機(jī)構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，成立了森馬的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心和技術(shù)中心，始終致力于國(guó)際化與本土化、時(shí)尚與流行的完美結(jié)合。森馬的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋到T恤、襯衫、牛仔、茄克、羽絨（服）、羊毛衫等21大系列。2003年7月和2005年1月，森馬分別聘請(qǐng)香港小天王謝霆鋒和香港美少女偶像組合TWINS共同演繹“穿什么就是什么”的品牌休閑風(fēng)格，從而更好地傳播森馬崇尚年輕活力、炫耀青春本身的品牌主張。

森馬一直秉承“創(chuàng)大眾服飾品牌”的宗旨，堅(jiān)持走增長(zhǎng)與成長(zhǎng)相結(jié)合的道路，真誠(chéng)締造國(guó)內(nèi)年輕市場(chǎng)最具活力、最具競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)袖品牌世紀(jì)初，森馬國(guó)際集團(tuán)（香港）有限公司正式授權(quán)溫州市森馬童裝有限公司全權(quán)代理該公司“balabala 巴拉巴拉“童裝品牌在中國(guó)大陸地區(qū)的生產(chǎn)、銷售和特許經(jīng)營(yíng)。溫州市森馬童裝有限公司是中國(guó)民企“500強(qiáng)”企業(yè)（列313位，居全國(guó)休閑服之首）森馬企業(yè)有限公司的全資子公司。. 溫州市森馬童裝有限公司擁有森馬企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)資源；6年中國(guó)服裝市場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的成功運(yùn)作；香港、西歐等全球時(shí)尚中心的設(shè)計(jì)支持；高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)；公司擁有營(yíng)銷中心、研發(fā)中心、品牌推廣、信息網(wǎng)絡(luò)、物流配送、生產(chǎn)管理、加盟服務(wù)、品質(zhì)中心等八大管理中心，以及擁有成功運(yùn)營(yíng)300多家特許連鎖專賣店的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了森馬品牌的諸多榮譽(yù)： “中國(guó)最具時(shí)尚男裝品牌”、“中國(guó)最佳男裝設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、“中國(guó)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)”、“國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一等品”、ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證“、“中國(guó)服飾行業(yè)銷售、利潤(rùn)“雙百?gòu)?qiáng)”企業(yè)、“中國(guó)最受消費(fèi)者喜愛(ài)品牌”. 在同森馬企業(yè)一年多的合作過(guò)程中，balabala用新穎的產(chǎn)品，并運(yùn)用森馬企業(yè)雄厚的市場(chǎng)資源，先進(jìn)的特許經(jīng)營(yíng)模式，著力打造balabala品牌自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成了強(qiáng)有力的市場(chǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。balabala，這只自由而靈性的小精靈，足跡已遍步全國(guó)200余個(gè)大中城市，越來(lái)越多的家長(zhǎng)和孩子們能在當(dāng)?shù)刭?gòu)買到物超所值的balabala系列產(chǎn)品，并能充分感受到balabala帶來(lái)的成長(zhǎng)快樂(lè)和無(wú)限精彩。 所以，我輿眾不同，品牌的后面，是信心，是實(shí)力 品牌名：巴拉巴拉

4.邱光和是怎么成功創(chuàng)辦森馬的

1996年，邱光和創(chuàng)辦了溫州森馬企業(yè)公司，他即將開(kāi)拓的服裝類別準(zhǔn)確地定位在休閑服上。他認(rèn)為，外國(guó)休閑服已成為大眾時(shí)尚，這是一個(gè)趨勢(shì)。1996年森馬成立時(shí)，正是中國(guó)服飾休閑化崛起的一年。邱光和做了市場(chǎng)調(diào)研，中國(guó)大概有將近2000種休閑服品牌，其中大部分也是采取虛擬經(jīng)營(yíng)，以品牌為導(dǎo)向。森馬不過(guò)是2000大軍中的一支。

森馬的發(fā)展同樣離不開(kāi)邱光和的兒子邱堅(jiān)強(qiáng)。1996年，邱光和的兒子邱堅(jiān)強(qiáng)剛從部隊(duì)退伍回家，在建行做事。邱光和跟他說(shuō)要辦這樣一個(gè)企業(yè)，不喜歡坐辦公室的邱堅(jiān)強(qiáng)立馬辭職，與父親一起創(chuàng)業(yè)。

由于邱光和和公司后來(lái)引進(jìn)的一批優(yōu)秀人才對(duì)市場(chǎng)流行趨勢(shì)把握準(zhǔn)確，消費(fèi)層次定位妥當(dāng)，具有清新、時(shí)尚、飄逸、自然的“森馬”服飾很快在高手林立的服裝市場(chǎng)上脫穎而出，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)制高點(diǎn)。

后來(lái)公司在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展成長(zhǎng)為以虛擬經(jīng)營(yíng)、連鎖專賣質(zhì)的休閑服飾綜合集團(tuán)公司———森馬集團(tuán)有限公司。對(duì)于虛擬經(jīng)營(yíng)，他團(tuán)結(jié)了一切可以團(tuán)結(jié)的伙伴，整合一切可以整合的資源，凝聚一切可以凝聚的力量。公司總部設(shè)立于浙江省溫州市，旗下主推兩大主力品牌分別為成人裝“SEMIR”和童裝“BALABALA”。1997年3月，森馬在徐州開(kāi)設(shè)了第一家專賣店，其后通過(guò)9年的不斷擴(kuò)充與發(fā)展，專賣系統(tǒng)遍布祖國(guó)大江南北，至今已在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)了1100余家專賣店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成為繼“佐丹奴”、“真維斯”之后擁有休閑服類最龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力企業(yè)。

自2001年開(kāi)始，森馬先后與法國(guó)PROMOSTYLE公司、韓國(guó)C&T公司聯(lián)姻，與上海奧美廣告公司、北京用友軟件公司分別在設(shè)計(jì)、品牌包裝與傳播和ERP建設(shè)上進(jìn)行合作，極大地提升了森馬的專業(yè)度和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)于2005年晉升為無(wú)區(qū)域企業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)品獲得“浙江名牌”和“浙江著名商標(biāo)”，同時(shí)連續(xù)6年躋身于中國(guó)服裝企業(yè)“雙百?gòu)?qiáng)”和中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)行列。目前，森馬連鎖店在全國(guó)已達(dá)1620多家，每年以數(shù)千個(gè)品種的服裝新款式受到消費(fèi)者青睞。

森馬創(chuàng)辦十多年來(lái)，邱光和不僅為員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)金、住房公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、生育保險(xiǎn)金、工傷保險(xiǎn)金、工會(huì)互助保險(xiǎn)金“七金”，而且員工每年有至少兩次的外出旅游。在森馬，經(jīng)過(guò)股份制改造的巴拉巴拉童裝公司，使業(yè)務(wù)骨干共同分享了企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的收益。2001年，邱光和推出“兩個(gè)滿意度”工程，一項(xiàng)是“代理商滿意度”工程，另一項(xiàng)就是“員工滿意度”工程。

“企業(yè)家的內(nèi)涵就是有社會(huì)責(zé)任感?！鼻窆夂驮谥赂凰荚磿r(shí)，努力肩負(fù)起一份社會(huì)責(zé)任，追求與社會(huì)的和諧發(fā)展。迄今為止，森馬已為社會(huì)提供就業(yè)崗位3萬(wàn)多個(gè)，多年來(lái)，邱光和還一直資助著浙江甌海、永嘉、泰順等地70多名失學(xué)兒童；為西部增添綠色營(yíng)造“溫州林”、救災(zāi)扶貧、慈善捐款等公益事業(yè)，先后捐資1000余萬(wàn)元，獻(xiàn)上了森馬人的片片愛(ài)心。