《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》讀后感精選
《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》是一本由[美]莉爾·朗茲著(zhù)作，上海社會(huì )科學(xué)院出版社 | 青豆書(shū)坊出版的平裝圖書(shū)，本書(shū)定價(jià)：42.80 元，頁(yè)數：264，特精心從網(wǎng)絡(luò )上整理的一些讀者的讀后感，希望對大家能有幫助。
《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》讀后感(一)：五大方法讓你跟誰(shuí)都能處的來(lái)
身在職場(chǎng)總是會(huì )遇到這樣或者那樣的事情，而這些事情很多都和工作本身沒(méi)有什么關(guān)系。盛氣凌人的上司和令人惱火的同事，讓人灰心喪氣的下屬；在升職加薪中的各種明爭暗斗和見(jiàn)不得人的潛規則……這一切都讓人煩惱至極。 但是有的人就能左右逢源，在職場(chǎng)中如魚(yú)得水，贏(yíng)得大家的愛(ài)戴。和同事相處融洽，享受著(zhù)特殊的待遇，升職加薪樣樣不少。 與其羨慕這樣的人，不如讓自己也成為這樣的人。 美國著(zhù)名人機溝通專(zhuān)家莉爾·朗姿的最新力作《跟誰(shuí)都能處的來(lái)》，通過(guò)五個(gè)方面來(lái)維護好身邊的人際關(guān)系。 一、自信 俗話(huà)說(shuō)，美人在骨不在皮。真正的美人都是由內而外散發(fā)的魅力。自信，恰巧是魅力之一。 最近大火的綜藝節目《乘風(fēng)破浪的姐姐》讓張雨綺又火了一把。我依然還記得，她在電影《美人魚(yú)》中的女強人的形象，那舉手投足之間無(wú)不彰顯一種女王氣質(zhì)。有人說(shuō)，看了綜藝才發(fā)現，一向敢說(shuō)敢做的張雨綺原來(lái)也是個(gè)傻白甜。即便是傻白甜，從語(yǔ)氣到氣質(zhì)也都透出了她強大的自信，而這份自信才是更吸引人的。 二、關(guān)愛(ài) 當你真心關(guān)愛(ài)別人的時(shí)候，別人才會(huì )關(guān)心你在說(shuō)什么。關(guān)愛(ài)別人不能是一味地奉承討好，而是在堅持自己的同時(shí)，不傷害到同事的尊嚴和驕傲。 關(guān)愛(ài)不是微笑。 看過(guò)這一章節之后，我才發(fā)現為什么電視劇里的女強人每天都繃著(zhù)一張臉？身邊的那些事業(yè)成功的女性，似乎都不愛(ài)笑，像知名度比較高的女企業(yè)家董小姐，每次出場(chǎng)都氣場(chǎng)強大，且不茍言笑。 在職場(chǎng)中，微笑有時(shí)候不是加分項，反而是減分項。 笑得太多，笑得太快，會(huì )讓人以為你需要幫助，會(huì )讓領(lǐng)導和同事質(zhì)疑你的工作能力。 所以，女同胞們，想要在職場(chǎng)和男人一樣事業(yè)有成，就減少微笑的次數，放慢微笑的速度。 三、清晰明確 溝通是職場(chǎng)最重要的一個(gè)技能。溝通的效果，直接影響事情的結果。所以溝通能力強的人，總是會(huì )比溝通能力弱的人獲得更多的機會(huì )。 溝通是雙向的，既要說(shuō)清楚，又要聽(tīng)明白。 人類(lèi)的大腦運轉速度通常比說(shuō)話(huà)的速度要快四到六倍，所以我們再聽(tīng)被人說(shuō)話(huà)時(shí)，常常走神。這是一種天性，改變這種局面，可以參考翻譯官們的工作方式。 將對方說(shuō)出的話(huà)，在心里用自己的語(yǔ)言復述一遍。這樣能忽略掉不重要的信息，聽(tīng)到或記住比較重要的部分。 四、信譽(yù) 破壞信譽(yù)最直接的方法就是謊言。在職場(chǎng)中撒謊是大忌，企業(yè)一般也不太會(huì )喜歡撒謊的人。很多人以為偶爾撒個(gè)小慌無(wú)傷大雅，比如，早晨遲到，明明是因為前一天晚上喝多了，卻告訴公司領(lǐng)導，是路上遇到了車(chē)禍……也許領(lǐng)導會(huì )相信，即便有些懷疑，也不會(huì )拆穿。但是如果這種小慌越來(lái)越多的時(shí)候，就會(huì )在領(lǐng)導和同事面前塑造了一種愛(ài)撒謊的形象，日后即便有升職加薪的機會(huì )，也會(huì )因為撒謊的這一特質(zhì)而失去這次機會(huì )。 五、共生 每個(gè)人都會(huì )遇到一個(gè)非常差勁的領(lǐng)導，也許目前還未遇到，但是職場(chǎng)生涯如此漫長(cháng)，根據大數據來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都會(huì )遇到至少一個(gè)這樣的領(lǐng)導，只是早和晚的事情。 有的人在遇到這樣的領(lǐng)導之后，選擇辭職來(lái)逃避。結果換了一個(gè)工作之后，發(fā)現新的領(lǐng)導還不如前一個(gè)。所謂哪座山的老虎都吃人，躲避不是唯一的辦法，應該要找到一個(gè)共存的方法。 面對脾氣比較暴躁的上司，更應該冷靜，無(wú)論情緒還是語(yǔ)氣上都要很平靜。當然冷靜并不代表置之不理，用一種淡定的語(yǔ)氣回答，會(huì )縮短上司發(fā)脾氣的時(shí)間。 想要和誰(shuí)都處的來(lái)，并不是一件簡(jiǎn)單的事情，但是如果我們只是想，卻不去做，那么終究什么也成不了。
《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》讀后感(二)：與同事相處的成功秘訣就是理解他們的動(dòng)物性
你聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬語(yǔ)者嗎？馬語(yǔ)者是一些很特別的馴馬師，他們對馬的需求和行為有著(zhù)非常難得的、深入的洞察力。與傳統的馴馬師不同，馬語(yǔ)者馴馬時(shí)不僅非常有耐心，還非常了解馬的心理。在深入了解馬兒們的基礎上，他們溫和地引導馬兒與人類(lèi)合作，推崇使用馬兒天生就能領(lǐng)會(huì )的方法。某種意義上，馬語(yǔ)者掌握了讀心術(shù)，知道馬兒的感受。馬兒的耳朵有向后耷拉下來(lái)嗎？鼻孔張大沒(méi)有？尾巴有沒(méi)有甩來(lái)甩去？后腿抬起來(lái)了嗎？馬語(yǔ)者知道這些都是危險的信號，提醒自己要當心！（那些從馬背上掉下來(lái)摔斷腿的人，顯然沒(méi)有注意到這些信號。）
與你共事的可不是馬兒，而是人，但其實(shí)我們需要掌握的技巧大同小異。仔細地觀(guān)察對方。學(xué)會(huì )區分不同的信號，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。我學(xué)馬術(shù)學(xué)了很多年，我學(xué)習的那家馬場(chǎng)就有位馬語(yǔ)者，叫泰勒。有次我和泰勒聊天，他問(wèn)起我的工作，我告訴他我是個(gè)演講老師，開(kāi)設講座的主要目的是，幫助大家通過(guò)更有效的溝通方式表達自己的想法。我同泰勒開(kāi)玩笑說(shuō)，他很幸運，因為馬兒不會(huì )像人一樣撒謊，也不會(huì )偽裝。
泰勒想了一會(huì )兒，后來(lái)給我上馬鞍的時(shí)候說(shuō)，“人們無(wú)法一直偽裝。如果我想知道一個(gè)人的真實(shí)想法，我會(huì )趁他沒(méi)注意我的時(shí)候觀(guān)察他。”
我看出來(lái)泰勒突然想到了什么，于是請他繼續說(shuō)下去。“你的意思是？”
“你看，只有當人們以為你沒(méi)在看他的時(shí)候，才會(huì )表現出最真實(shí)的樣子。我的工作也是這樣。我也得觀(guān)察馬兒，只不過(guò)它們不會(huì )因為我的注視就刻意偽裝。”他轉過(guò)頭來(lái)，沖我眨眨眼睛，又說(shuō)道，“了解一個(gè)人最好的辦法，就是做一名‘馬語(yǔ)者’”。
他的這個(gè)類(lèi)比簡(jiǎn)單易懂，卻又蘊含著(zhù)許多道理，真是令人拍手叫絕。嘴巴可以撒謊，但表情和身體卻在不經(jīng)意之間暴露出真實(shí)的自己。這種來(lái)得快也去得快，轉瞬即逝的表情，科學(xué)家們稱(chēng)之為微表情，我們每天的微表情有幾千個(gè)之多。科學(xué)家們將微表情與大腦的活動(dòng)進(jìn)行精準比對后發(fā)現，某種意義上，讀心術(shù)是可能的——尤其是當你趁別人不注意時(shí)偷偷觀(guān)察他。
我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)泰勒，為什么人們把他的職業(yè)稱(chēng)為“馬語(yǔ)者”。我打趣道，“我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)你跟馬兒竊竊私語(yǔ)啊。”他解釋說(shuō)，以前人們不知道跟馬兒是怎么溝通的，所以看到有馴馬師能靠近沒(méi)被馴服的野馬，跟馬兒竊竊私語(yǔ)幾句，馬兒就會(huì )尊重他，乖乖聽(tīng)話(huà)，就像被施了魔法一樣。這就是馬語(yǔ)者的由來(lái)。
要是你也會(huì )施魔法，獲得所有同事的尊重，讓他們也乖乖聽(tīng)話(huà)，豈不是好極了？其實(shí)，你確實(shí)可以做到，成為一名“人語(yǔ)者”就行。
首先，我們來(lái)了解一下泰勒的智慧，你就明白該怎么做了。他繼續說(shuō)，“其實(shí)哪有什么魔法。只要了解它們的動(dòng)物本能，知道什么情況下馬兒們會(huì )如何反應，就行了。要先觀(guān)察和了解，在馬群中它是如何跟其他馬兒相處的，然后及時(shí)捕捉信號，以避免問(wèn)題的出現。通過(guò)不斷的練習和實(shí)踐，你就會(huì )知道怎么做才能讓馬兒尊重你，愿意與你合作。”
“最重要的是，不能強迫馬兒做任何事。你得讓它心悅誠服才行。如果中途它撂挑子了，你得搞清楚哪里出了差錯，為什么會(huì )這樣，如何補救。你想知道的一切，馬兒都會(huì )告訴你，一定要仔細觀(guān)察。”
“和馬兒相處，要保持良好的心態(tài)，不能急躁，要讓它信任你。大喊大叫完全沒(méi)有用。發(fā)火只會(huì )嚇到馬兒，跟所有惶恐不安的動(dòng)物一樣，它要么反擊，要么逃跑。”
與同事相處的成功秘訣就是理解他們的動(dòng)物性，了解他們對你的言行會(huì )如何反應。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，光讀完這72個(gè)技巧是沒(méi)用的，你得不斷地練習和實(shí)踐，直到它們成為你的第二天性。要不了多久，你就不會(huì )再為“我該怎么辦？”這樣的問(wèn)題而頭疼了，自然而然你就知道該怎么做。這也是我在《與誰(shuí)都能聊得開(kāi)》一書(shū)中強調過(guò)的：
重復一個(gè)行為就能使之成為習慣。
習慣塑造性格。
性格決定命運。
愿成功是你的命運。
（作者/莉爾·朗茲）
《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》讀后感(三)：工作職場(chǎng)中，展示自信的幾個(gè)實(shí)用小技巧
在工作中，你必須表現得胸有成竹，但身體一些小的反應，仍可以瞬間將你內心的膽怯不安完全暴露。
一旦察覺(jué)到你的不自信，別人就會(huì )對你的缺點(diǎn)高度警惕，從而忽略很多客觀(guān)信息，科學(xué)家稱(chēng)之為“證實(shí)偏見(jiàn)”。
如果自己都沒(méi)有信心，又憑什么指望他人對你有信心呢？
有些人有足夠的能力做到最高層，但卻沒(méi)有掌握展示自信的技巧，很可惜。
以下幾條是從《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》一書(shū)中整理出來(lái)的幾個(gè)實(shí)用小技巧，希望對你有所幫助。
技巧1：每天早起幾分鐘
給自己做個(gè)豐盛一點(diǎn)的早餐，梳妝打扮好再出門(mén)，不要讓自己表現得匆匆忙忙。不要對著(zhù)后視鏡涂口紅，也不要在大廳里疾步穿行時(shí)梳頭發(fā)。即使工作一地雞毛，也請露出微笑。走進(jìn)辦公室時(shí)，精神飽滿(mǎn)地對大家道一聲“早安”！
應當對接下來(lái)要完成的什么樣的工作具有清楚的認識。走路步伐要快，工作時(shí)要專(zhuān)注，保持良好的儀態(tài)更容易讓人覺(jué)得你精神抖擻。不緊不慢的節奏會(huì )讓上司對你形成錯誤的看法。
手心攤開(kāi)，這通常意味著(zhù)溫暖與坦誠；身體動(dòng)作不拘謹，展現對人和事的容納度；說(shuō)話(huà)時(shí)身體向前傾，表示對交談內容有興趣和熱情；肩膀不要上聳，這是緊張地表現。一個(gè)讓他人感到其內心強大、自信的人，通常會(huì )占據更多的個(gè)人空間，可以多練習一些伸展運動(dòng)。
技巧4：介紹你的工作職責
向別人介紹自己時(shí)，不要僅僅告訴別人你的職位或頭銜，可以多加一些具體工作職責在里面，例如“我負責公司所有員工出差的票務(wù)預訂和住宿安排”，表現出自己的工作熱情，對職場(chǎng)生活來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。
把快樂(lè )當成一種習慣，別人也會(huì )對你的回應更積極。不是真的要笑出來(lái)，而是盡量顯出安靜、平和的表情，它會(huì )讓你更具親和力，更友善。
縮短你與他人之間的距離，可以反映出你的自信，但也要注意這個(gè)距離不會(huì )引起對方反感。靠近對方能有效掩蓋不安全感和敵意的方法，同時(shí)，這也可以幫助你規避職場(chǎng)上的敵對關(guān)系。
把“我覺(jué)得”換成“我的建議是……”或者“我的觀(guān)點(diǎn)是……”；把“盡力”“盡量”“我可能”“不知道是否可以”替換成“一定”“當然”“克服一切困難”，把“很抱歉”改成“很遺憾”……
在《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》一書(shū)中，作者莉爾·朗茲還介紹了關(guān)于“關(guān)心”“信譽(yù)”“共生”等相關(guān)內容的實(shí)用小技巧，內容詳實(shí)豐富，對為人處世具有很強的參考價(jià)值。
莉爾·朗茲，國際知名溝通專(zhuān)家，超級暢銷(xiāo)書(shū)作家。作品受到《紐約時(shí)報》《芝加哥先鋒報》《時(shí)代周刊》的推薦。除本書(shū)外，朗茲女士還撰寫(xiě)過(guò)多本暢銷(xiāo)書(shū)，包括《如何讓你愛(ài)的人愛(ài)上你》《遇誰(shuí)都能聊得開(kāi)》《再也不怕跟人打交道》《吸引力是這樣煉成的》等。
《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》讀后感(四)：不會(huì )說(shuō)話(huà)的職場(chǎng)人，讓自己少受點(diǎn)苦吧
你們身邊有沒(méi)有過(guò)這樣的職場(chǎng)人，他的職場(chǎng)溝通大部分出于三種狀態(tài)：別人說(shuō)完，我同意；別人說(shuō)完，我不同意，但不敢發(fā)表其他意見(jiàn)；實(shí)在忍不了了，抱著(zhù)“大不了不干了”的心情，搞一波情緒化輸出。
兩年前的我大概就是這樣。幸得以前的領(lǐng)導和同事都比較包容，沒(méi)讓我吃太多的人情苦頭，但因此而產(chǎn)生的工作上的彎路卻也沒(méi)少走。那時(shí)候我常常會(huì )想，難道內向、不愛(ài)說(shuō)話(huà)的人在職場(chǎng)就沒(méi)有活路了嗎？
后來(lái)慢慢轉變了想法，意識到在職場(chǎng)中成為一個(gè)具備有效溝通能力的人，與自己在生活中是否善于交際不一定是捆綁關(guān)系。性格內向的人大概率一輩子都不能變成自來(lái)熟，也擁有不了舌燦蓮花的超能力；然而對職場(chǎng)人溝通能力的要求，其實(shí)和生活中的人際交往是有差別的。
最近在看《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》這本書(shū)。作為一個(gè)曾經(jīng)不怎么會(huì )說(shuō)話(huà)的職場(chǎng)新人，我的真實(shí)感受是，如果你想提高自己的溝通力，別著(zhù)急看理念型的書(shū)，而是要先看技巧型的，能很快上手的那種。“聽(tīng)過(guò)很多大道理卻依舊過(guò)不好自己的一生”，這種情況對于一個(gè)沒(méi)有社交天分、空學(xué)了很多知識的人來(lái)說(shuō)太常見(jiàn)了。不如先學(xué)動(dòng)作，有了基本的習慣和能力之后，再結合理念型的書(shū)深入思考和改變。
《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》這本書(shū)里有“72個(gè)妙招讓你實(shí)現職場(chǎng)有效溝通”，我讀完之后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，提煉出三個(gè)值得刻在心里的核心技巧。招不在多，管用就行。
1、“我理解你為什么這么想”
建議把這句話(huà)及其變體訓練成你的職場(chǎng)口頭禪，因為它簡(jiǎn)直是萬(wàn)能緩沖器。
不管你是馬上要噴火罵人了還是馬上委屈掉淚了，總之是萬(wàn)千思緒不受控制要噴薄而出的時(shí)候，先用你的肌肉記憶拿這句話(huà)墊個(gè)場(chǎng)。
這句話(huà)說(shuō)出去，對方對你會(huì )有什么印象就不說(shuō)了，肯定是正向的。
需要說(shuō)說(shuō)的是，這句話(huà)講出來(lái)之后，對你有什么作用。最直接的一點(diǎn)是，它提醒你真的要思考一下對方為什么會(huì )那么想。是你們利益點(diǎn)不同需要調和？是有人不了解事情的全貌所以認知有偏差？還是對方真的在為難你、故意找你麻煩？
無(wú)論是哪個(gè)答案，你的思考都是以解決問(wèn)題為導向的。是利益點(diǎn)不同，就放下情緒，去爭取雙方的利益平衡點(diǎn)。是認知不同，就再次同步和確認各方信息。如果對方就是故意找你麻煩，那你光喊委屈也沒(méi)什么用，把紛爭點(diǎn)原原本本記錄下來(lái)，平靜地結束對話(huà)，然后去找可以定奪的人來(lái)解決。
2、停頓
你可能會(huì )覺(jué)得有些奇怪，職場(chǎng)明明是講求效率的，為什么說(shuō)話(huà)溝通時(shí)“停頓”如此重要。
作者在好幾個(gè)情境中都提到了“停頓”，比如：
如果上司或同事給了你不公正的指責，不要急著(zhù)說(shuō)“這不是我的錯！”先說(shuō)一句“我理解你為什么會(huì )這么想”，然后充分地停頓一下，再把你所了解的前因后果說(shuō)給上司聽(tīng)。
再比如表達不同想法時(shí)，先肯定對方的思考，然后停頓一下，再說(shuō)出你的想法。
用作者的話(huà)說(shuō)，即使你一定要說(shuō)“但是”，也要盡量把“但是”踢得遠遠的。否則你前面的肯定會(huì )被快速到來(lái)的轉折所抵消，甚至會(huì )讓對方覺(jué)得有些敷衍。
所有停頓的目的，歸根結底有兩個(gè)：
第一，讓對方享受你的認可。
第二，讓你顯得冷靜沉穩。
這兩點(diǎn)最終匯合在一起，希望傳達給對方的意思是：我并非一意孤行，也不是為了反對而反對，我充分考慮了你的想法，現在也希望你可以認真想想我說(shuō)的。
你看得沒(méi)錯，不起眼的“停頓”就是有如此大的功效。有句俗語(yǔ)叫“話(huà)趕話(huà)”，很多溝通慘劇就是這么釀成的。另一句俗語(yǔ)說(shuō)“有理不在聲高”，我轉換一下，變成“有理不在嘴快”，也是合適的。
3、重復，直到明確
“你明白我的意思了嗎？”
“我明白了。”
多么簡(jiǎn)單的兩句話(huà)！如果工作對接都能這樣清晰、準確、直接，可能90%的職場(chǎng)溝通難題就不會(huì )存在了。
在工作中，當你跟上司、同事或下屬講完事情之后出現了問(wèn)題，那么責任在誰(shuí)往往很難說(shuō)清楚。在你看來(lái)明明很簡(jiǎn)單的事，對方卻理解錯了，你也許會(huì )覺(jué)得對方太笨了；而對方也可能會(huì )想，如果你是這個(gè)意思，為什么不能說(shuō)得更清楚明白？扯皮是無(wú)用且浪費時(shí)間的，每個(gè)成熟的職場(chǎng)人都應該有一個(gè)意識：溝通作為一個(gè)傳遞—接收的過(guò)程，它的成功和失敗一定和雙方都有關(guān)。
盡管是你認為很簡(jiǎn)單的事，也別想當然地以為對方會(huì )百分之百理解你所說(shuō)的內容，除非你們已經(jīng)共事了很久，你對他的知識儲備有非常清楚的認知，否則不要輕易去冒溝通失誤的風(fēng)險。
作者在書(shū)中說(shuō)，你得有張“購物小票”作為確認憑證。“購物小票”當然不是紙質(zhì)的，你可以這么做：向對方提問(wèn)，或者請對方復述你所說(shuō)的內容。鼓勵對方給予反饋，才能盡早發(fā)現溝通中存在的問(wèn)題，避免很多無(wú)用功。
不過(guò)，向對方確認的話(huà)也別太生硬。因為誰(shuí)都不希望在同事面前暴露自己的無(wú)知，如果他們被你嚇住了，可能就更不敢向你提問(wèn)和確認了。如果你不知道怎么說(shuō)，可以試試下面這幾種表述：
“看起來(lái)挺復雜的，不知道我有沒(méi)有說(shuō)清楚，你一定有問(wèn)題要問(wèn)。”
“我第一次聽(tīng)別人講的時(shí)候也稀里糊涂，有問(wèn)題你盡管問(wèn)。”
“我講得不太好，還有哪些方面的內容你希望多了解？”
最后分享作者的一句話(huà)，大概意思是，學(xué)習提升職場(chǎng)溝通力不是為了改變那些難相處的人，而是為了讓你自己過(guò)得更舒服一點(diǎn)。工作已經(jīng)很難了，在溝通這件事上，就讓自己少吃點(diǎn)苦頭吧。
《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》讀后感(五)：五種技巧教你應對極品上司
上個(gè)月，小婧離開(kāi)了工作十年的公司。提起原因，她無(wú)奈地說(shuō)，去年上位的頂頭上司實(shí)在是太難處了，怎樣都不滿(mǎn)意，還總愛(ài)當眾開(kāi)罵。實(shí)力不足就拼時(shí)間，害得大家不必要的加班都猛增。
受氣又沒(méi)有自己的時(shí)間，還捱個(gè)什么勁兒？
比起專(zhuān)業(yè)技能，身在職場(chǎng)，最難最重要的就是與各種人打交道。討厭的卻有權直接考評你，影響你升遷的上司更是很大程度上決定了工作心情和去留。蓋洛普民調相關(guān)調查顯示，50%的人離職是因為不喜歡上司。
差勁的上司各不相同：盛氣凌人的、愛(ài)操心啥事都要管的、好大喜功的、能力不足的、不合群的、虛偽的、官僚氣的、優(yōu)柔寡斷的……遇到這樣的上司，除了躲和忍，難道就沒(méi)有其它辦法了嗎？
管理學(xué)大師德魯克說(shuō)，你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老板，但你必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源。
美國著(zhù)名人際溝通專(zhuān)家莉爾·朗茲的《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》，以自己二十多年針對工作溝通問(wèn)題的咨詢(xún)和講座經(jīng)驗，提供了與不同“特點(diǎn)”的上司的溝通相處技巧，化解遭遇極品上司時(shí)的困境。
對付“吹毛求疵”的上司
有些上司對待下屬冷酷粗暴，時(shí)常在公開(kāi)場(chǎng)合辱罵下屬。“這是我聽(tīng)過(guò)最蠢的主意。”“就你這副德行，誰(shuí)把你招進(jìn)來(lái)的？”“閉嘴，不說(shuō)話(huà)沒(méi)人當你是啞巴。”
面對這樣猝不及妨的辱罵，倉促反駁沒(méi)有勝算，忍氣吞聲又顯得太懦弱。該如何反擊？
眼睛直視著(zhù)他（她），同情地說(shuō)“我明白你的意思”，然后加上上司的姓名。直接稱(chēng)呼上司的姓名，能令其措手不及。接著(zhù)，不要有任何遲疑，也不要表現出不快，平靜從容地陳述客觀(guān)事實(shí)，告訴上司你明白他的意思即可。對付控制欲極強的上司
事無(wú)巨細啥都管的上司，內心深處有強烈的不安全感，他們總是不放心，盯著(zhù)你的一舉一動(dòng)，他們心里恐慌，也讓你緊張不安。
跟控制狂上司相處，你越反抗，他就越會(huì )加強對你的監管。找出他內心的不安全感，徹底去除他的擔心和顧慮。
首先，認真觀(guān)察，找出上司焦慮不安的原因。然后，主動(dòng)提議，每天發(fā)送工作報告，匯報工作進(jìn)展。通過(guò)及時(shí)讓對方了解最新動(dòng)態(tài)，消除他的擔憂(yōu)。在控制狂上司面前，千萬(wàn)不可唯唯諾諾，無(wú)論發(fā)生什么，都努力表現得鎮定自若，胸有成竹。遭受不公正指責時(shí)怎么辦？
工作中，最令人郁悶的就是被上司憑空指責了，立刻對質(zhì)還是寫(xiě)郵件說(shuō)明，甚至越級上報？這些方法都無(wú)法真正解決問(wèn)題。很多上司在亂甩鍋時(shí)，并不想追究到底是誰(shuí)的責任，更多是對擺在眼前的問(wèn)題束手無(wú)策，發(fā)泄怒火而已。這時(shí)分辯說(shuō)不是自己的錯或急著(zhù)將責任推給別人都顯得很幼稚，正確的方法是：
跟上司說(shuō)“我知道為什么事情會(huì )這樣”，或者“我明白你為什么那么想”。稍做停頓，給對方思考的時(shí)間，接著(zhù)把你所了解的事情的來(lái)龍去脈講清楚。如果上司從中推斷出這是某位員工的責任，最好。因為沒(méi)有指名道姓，就不算打小報告。切記：不能越級上報。盡管高層可能會(huì )耐心聽(tīng)完員工反映的問(wèn)題，但心底里瞧不起不遵守不成文規則的人。上司愛(ài)發(fā)飆怎么辦
盡管愛(ài)發(fā)火的人無(wú)法贏(yíng)得大家的尊重，仍有脾氣暴躁的上司，以摔摔打打大喊大叫表達情緒。此時(shí)，盡量裝作沒(méi)看見(jiàn)，不要往心里去。越在意，越煩惱。
覺(jué)得很難做到，不妨把上司想像成兜著(zhù)紙尿布的嬰兒，趴在床上，憤怒地揮著(zhù)波浪鼓哭鬧。聰明的父母知道，有時(shí)最好的辦法是假裝沒(méi)看見(jiàn)。
對付不靠譜的上司
一心一意支持上司，到頭來(lái)卻發(fā)現他是個(gè)會(huì )耍手段的騙子。其實(shí)許多事情都不是突然發(fā)生的，且有跡可循。有時(shí)候覺(jué)得上司的指令不靠譜，怎么辦？每天寫(xiě)工作日志，就能在關(guān)鍵時(shí)刻幫上大忙。
接到上司指令后：
把指令內容一字不差地記下來(lái)，同時(shí)要記下時(shí)間及上司的具體安排。上司提及的時(shí)間和重要細節也要記錄。完成后讀一遍，刪去包含主觀(guān)感情的語(yǔ)句。如果還不放心，給上司發(fā)一封郵件，把他的指令概括一下，但不要表示出任何不贊成的意思。告訴上司，你要跟他核實(shí)一下，以確保更好地完成任務(wù)。
這樣就不用擔心得睡不著(zhù)，也不用糾結要不要聽(tīng)從上司的吩咐了。
作者說(shuō)，只要擁有高超的溝通技巧，你就能讓大家換種方式對待你。溝通技能是可以后天習得的，《跟誰(shuí)都能處得來(lái)》中的72個(gè)技巧，讓我們將人際關(guān)系的主動(dòng)權掌握在自己手中。
