珠寶銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷(xiāo)售中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
有一個(gè)珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后,經(jīng)理對營(yíng)業(yè)員這樣說(shuō):“我的任務(wù)是把顧客請來(lái),剩下的事就拜托給你們了。”這就是說(shuō),對于珠寶商品來(lái)講,廣告宣傳的作用主要是招來(lái)更多的顧客,但顧客是否能購買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶關(guān)鍵是看營(yíng)業(yè)員的工作。
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái) 銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。
在顧客未進(jìn)入店內時(shí),無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客,當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。 2、適時(shí)地接待顧客 當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近顧客,應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí),你應輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,最佳的位置是顧客的前側方,這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品 由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí),便機械地打開(kāi)柜臺,拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。
其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),首先應描述鉆石的切工,而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石,并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。
在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品,應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多,其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。
當別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕薄?/p>
但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng),不分時(shí)機的講解珠寶知識,也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要,在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì ),尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導消費者走出購買(mǎi)誤區,揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導,使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是VVS級的,評價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,也不應毫不負責地說(shuō)有。
比如當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對于鉆石的品級,營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí),應首先掌握主動(dòng)權,即在遞給顧客前先看一下,并根據品級揚長(cháng)避短地先對鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對象,假設把凈度當作身材,白度當作長(cháng)相為顧客去推薦,結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
6、促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂(yōu)郁不決,甚至會(huì )暫時(shí)放置,一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà),也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù) 當顧客決定購買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結束,首先要填寫(xiě)售后要詳細介紹佩戴與保養知識,并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時(shí),請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾堆放在一起。”此話(huà)立即引起顧客注意:“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬,比紅藍寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話(huà)題),如果堆放在一起就會(huì )損壞其他寶石”。
……最后最好用一些祝福的話(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要。
銷(xiāo)售早會(huì )的激勵句子:
1)是非天天有,不聽(tīng)自然無(wú)。
2)少為失敗找理由,多為成功找方法,大多數人想要改革這個(gè)世界,卻不曉得即時(shí)從小事做起。
3)失敗其實(shí)就是邁向成功所應繳的學(xué)費。
4)人生的馬拉松比賽可是一場(chǎng)毅力恒心的較量,如果想放棄可以找到許許多多理由,什么疲勞口渴腿抽筋氣喘等等,所以跑到中途放棄者會(huì )越來(lái)越多,只有少數人咬緊牙關(guān)堅持到了終點(diǎn),這就是懦夫與強者的在品格和意志上的不同之處。
5)未曾失敗的人恐怕也未曾成功過(guò)。
6)事實(shí)上,成功僅代表了你工作的,成功是失敗的結果。
7)起一曲美妙的樂(lè )章,伴你快樂(lè )一生;送上一串真誠的祝福,灌溉你的生活;輕輕的激勵如同一份神奇的補品,帶給你信心與動(dòng)力,伴隨你如意。
8)彩虹總在風(fēng)雨后,人生之路沒(méi)有平坦的大路等著(zhù)我走,只有成功的喜悅才能鼓勵我前進(jìn)。
9)幸福,完全在于自己,自己有個(gè)真實(shí)的人生,對自己的人生盡力了,負責了,對得起社會(huì ),對得起父母與妻子兒女,就是充實(shí)的人生,快樂(lè )的人生。心存快樂(lè ),就是幸福。
10)人并不是在有時(shí)間時(shí)才培養耐心;正確的觀(guān)念應該是:由于人學(xué)會(huì )了有耐心,所以才擁有比足夠還要多的時(shí)間。
11)拼搏今朝,收獲六月!
12)為自己的錯誤經(jīng)常責備他人。承擔責任永遠是成功的支點(diǎn)。
13)能付出愛(ài)心就是福,能消除煩惱就是慧。
14)當一個(gè)人有高飛的沖動(dòng)時(shí),再也不滿(mǎn)足在地*飛翔的欲望消失時(shí),翅膀也會(huì )成為累贅;當激情與理想共舞時(shí),幾人也能成為英雄!
15)搶時(shí)間,抓基礎,勤演練定有收獲;樹(shù)自信,誓拼搏,升大學(xué)回報父母。
16)任何希望成功的人必須有永不言敗的決心,并找到戰勝失敗繼續前進(jìn)的法寶。不然,失敗必然導致失望,而失望就會(huì )使人一蹶不振。如果你不承認失敗,只是認為是人生一時(shí)的挫折,那你就
17)是需要鼓勵的因為苦了。人是需要安慰的因為哭了。人是需要休息的,因為累了。人是需要放棄的因為痛了。人是需要真愛(ài)的因為缺了。
18)要成功,就要長(cháng)期等待而不焦躁,態(tài)度從容卻保持敏銳,不怕挫折且充滿(mǎn)希望。
19)最重要的就是不要去看遠方模煳的,而要做手邊清楚的事。
20)每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始,才能找到成功的路。
21)活著(zhù),不是不允許悲傷,不允許受挫,不允許失敗。但是,絕不允許頹廢墮落和不堅強。如果你悄悄地來(lái)了,也正如你悄悄的走了,雖然你帶不走一片云彩,但卻沒(méi)帶給社會(huì )一點(diǎn)貢獻,那么留下的只是遺憾。
22)高峰只對攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。
23)別人一個(gè)擁抱,還自己一個(gè)微笑;給別人一個(gè)贊美,還自己一個(gè)原諒;給別人一份鼓勵,還自己一份堅強;給別人一個(gè)希望,還自己一個(gè)夢(mèng)想!
24)都是路邊樹(shù)上的山果是酸的,其實(shí)是我們不懂得如何攀緣才能摘到山果;都說(shuō)金錢(qián)不能買(mǎi)到快樂(lè ),其實(shí)是我們不知道從哪里能買(mǎi)到快樂(lè );都說(shuō)夢(mèng)想難以化為現實(shí),其實(shí)是我們不明白怎樣奮斗才能夢(mèng)想成真
25)人生的路,就是生活中的許多磨難,讓我們理解了人情,理解了這個(gè)社會(huì )能給你的所有尊重,于艱難中,懂得了承受,懂得了堅定,慢慢挺起自己的靈魂。人生,就沒(méi)有,永遠的悲痛;也沒(méi)有,永遠的歡欣。能使我們堅強的,往往不是順境,而是逆境;能讓我們醒悟的,往往不是高興,而是傷心。學(xué)會(huì )忍受,懂得艱辛,于曲折中前進(jìn)。
26)人是在痛苦和煩惱中生存和逝去的。沒(méi)有經(jīng)歷痛苦的人生是很膚淺和簡(jiǎn)單的。真正的痛苦可以使人冷靜;使人深邃;使人清朗。
27)用陽(yáng)光樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去面對生活和工作,它們一樣也會(huì )回報給你陽(yáng)光。
28)成功是一種觀(guān)念,致富是一種義務(wù),快樂(lè )是一種權力。
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