北京市旅游委投訴中心
1.北京市旅游委投訴中心
北京市12345能受理一般民生投訴問(wèn)題。比如黑中介之類(lèi)的問(wèn)題。
12345，即“非緊急救助服務(wù)系統”，用來(lái)幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問(wèn)題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意的平臺。北京市非緊急救助服務(wù)中心主要職責包括：負責受理本市非緊急救助事項，轉辦、交辦、督辦并協(xié)調重大非緊急救助事項的處置，協(xié)調和指導非緊急救助方面的相關(guān)工作。
擴展資料
消費者投訴可以采取電話(huà)、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱(chēng)、地址、電話(huà)等。三是購買(mǎi)商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規格、數量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。五是購物憑證、保修卡、約定書(shū)復印件等。
2.北京市旅游投訴網(wǎng)站
直接打投訴電話(huà)投訴 ，
3.北京 旅游 投訴
可以打12345電話(huà)或對應所在地市場(chǎng)監督局電話(huà)
4.北京旅游委投訴電話(huà)
國家旅游局局長(cháng)屬于正部級。 國家旅游局是國務(wù)直屬機構，副部級建制，但是其領(lǐng)導的待遇都拔高半級。比如國家旅游局局長(cháng)，享受正部級待遇。 2018年3月，根據第十三屆全國人民代表大會(huì )第一次會(huì )議批準的國務(wù)院機構改革方案，設立中華人民共和國文化和旅游部，不再保留國家旅游局。 文化和旅游部是國務(wù)院組成部門(mén)，仍為正部級。
5.北京市旅游委投訴中心電話(huà)
你可以撥打12345熱線(xiàn)，會(huì )有人接訴即辦的。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)），指各地市人民政府設立的由電話(huà)12345、市長(cháng)信箱、手機短信、手機客戶(hù)端、微博、微信等方式組成的專(zhuān)門(mén)受理熱線(xiàn)事項的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線(xiàn)可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng )新社會(huì )治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
6.北京市旅游委投訴中心官網(wǎng)
全國掃黑辦智能化舉報平臺
您好，12337官網(wǎng)的地址是http://www.12337.gov.cn，舉報信地址是北京市西城區永定門(mén)內西街甲2號，中央紀委信訪(fǎng)室 郵編： 100813 ，在線(xiàn)填寫(xiě)舉報信息也是一樣的。現在是政法隊伍整頓，你可以直接聯(lián)系當地的巡視組效果好點(diǎn)，希望能幫助到您。
7.北京市旅游監督熱線(xiàn)
答：因為北京的景點(diǎn)大多是古跡，每年維護的費用不少，所以不像外地，大部分古跡都不會(huì )對70以上的老年人免費。萊垍頭條
一般外地人到北京常游的景點(diǎn)像故宮，頤和園，天壇，十三陵，八達嶺，景山，北海，圓明園，這些都是半價(jià)。需出示身份證件。垍頭條萊
恭王府則需要提供老年證。萊垍頭條
鳥(niǎo)巢水立方70以上免費。萊垍頭條
8.北京旅游監管局投訴熱線(xiàn)
現在北京控制疫情比較嚴厲，如果上北京來(lái)必須持有48小時(shí)核酸證明。如果是中高風(fēng)險地區的游客是不可能進(jìn)京的。如果想來(lái)北京旅游，等到疫情平穩以后，政府對來(lái)京人員有了新的規定以后再來(lái)就可以了。現在疫情還沒(méi)有結束，盡量不要外出，這是對別人的負責也是對自己的負責。
9.北京旅游監督投訴
近期，為規范網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴查含有低俗內容的網(wǎng)絡(luò )文化產(chǎn)品，文化和旅游部部署開(kāi)展專(zhuān)項查處工作，依法從重查處部分內容違規網(wǎng)絡(luò )文化經(jīng)營(yíng)單位，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )市場(chǎng)集中執法檢查，27家主要網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )網(wǎng)站被列入檢查對象名單。針對有關(guān)媒體曝光的“嗶哩嗶哩”“快看漫畫(huà)”等動(dòng)漫視頻網(wǎng)站和漫畫(huà)網(wǎng)站提供含有低俗內容的網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫產(chǎn)品問(wèn)題，文化和旅游部部署北京市、上海市文化市場(chǎng)行政執法總隊依法查處上海寬娛數碼科技有限公司、快看世界（北京）科技有限公司的違規經(jīng)營(yíng)行為。文化和旅游部要求11家主要網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫經(jīng)營(yíng)單位加強內容自審，開(kāi)展自查清理，下線(xiàn)違規網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫產(chǎn)品，目前已下線(xiàn)涉嫌違規動(dòng)漫視頻977條、漫畫(huà)167部。針對有的網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )平臺提供含有宣揚法西斯和軍國主義等禁止內容的網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )產(chǎn)品的問(wèn)題，文化和旅游部指導北京、浙江、廣東等地文化市場(chǎng)綜合執法機構依法立案調查，并將依法作出行政處罰。文化和旅游部部署18家主要網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )平臺開(kāi)展自查清理，已下線(xiàn)涉嫌違規網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )產(chǎn)品4664首、視頻10萬(wàn)余條，清理歌單891個(gè)，刪除違規用戶(hù)評論4300余條，清理昵稱(chēng)、頭像等違規用戶(hù)信息4500余條。據悉，為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)監管，文化和旅游部于近日組織開(kāi)展集中執法檢查，對27家主要網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫和網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查含有淫穢色情低俗、宣揚暴力、教唆犯罪、違背社會(huì )公德等禁止內容的網(wǎng)絡(luò )動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )產(chǎn)品。發(fā)現含有禁止內容的網(wǎng)絡(luò )文化產(chǎn)品的，文化和旅游部將從快從重查處，并及時(shí)向社會(huì )公布查處結果。文化和旅游部同時(shí)公布了網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)集中執法檢查舉報電話(huà)010-59881010和舉報平臺。來(lái)自人民網(wǎng)
10.北京市旅游委投訴中心地址
你可以撥打12345熱線(xiàn)，會(huì )有人接訴即辦的。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)），指各地市人民政府設立的由電話(huà)12345、市長(cháng)信箱、手機短信、手機客戶(hù)端、微博、微信等方式組成的專(zhuān)門(mén)受理熱線(xiàn)事項的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線(xiàn)可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng )新社會(huì )治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
11.北京市旅游局投訴中心電話(huà)
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步優(yōu)化提升市民服務(wù)熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“熱線(xiàn)”）反映問(wèn)題“接訴即辦”工作，依據北京市政務(wù)服務(wù)管理局、市委組織部、市委城市工作辦、市紀委《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于優(yōu)化提升市民服務(wù)熱線(xiàn)反映問(wèn)題“接訴即辦”工作的實(shí)施方案>的通知》（京政服發(fā)[2019]17號）和《中共北京市懷柔區委辦公室北京市懷柔區人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好12345服務(wù)熱線(xiàn)工作的通知》（京懷辦發(fā)[2019]20號）等文件精神，結合本系統實(shí)際情況，制定本制度。
第二條 本制度既適用于市民熱線(xiàn)“接訴即辦”工作，也適用于群眾通過(guò)區衛生健康委電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)等途徑反映問(wèn)題的辦理工作。
第三條 熱線(xiàn)管理工作堅持依法、公正、及時(shí)、便民以及“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則。
第四條 熱線(xiàn)管理工作實(shí)行“統一受理、領(lǐng)導簽批、逐級流轉、歸口辦理、回訪(fǎng)督查、領(lǐng)導審閱”工作模式，所有訴求件均由區衛生健康委主要負責人親自批閱，各分管領(lǐng)導是職責范圍內訴求件的包案領(lǐng)導。各單位接轉上級或本單位內部接收的訴求件，同樣須經(jīng)本單位主要負責人批閱，各分管領(lǐng)導承擔職責范圍內的直接包案領(lǐng)導責任，負責訴求件的具體領(lǐng)導職責。
第五條 衛生健康委公眾權益保障科承擔訴求件的管理職責，負責訴求件的分派、督查、回訪(fǎng)、通報、檔案整理等工作。
第六條 機關(guān)各科室承擔訴求件的辦理職責：訴求件需要機關(guān)科室直接辦理答復的，責任科室為訴求件辦理的主責單位，并負責訴求件的辦理答復和文字整理上報工作；訴求件需要基層單位辦理答復的，則由責任科室負責對基層單位辦理情況進(jìn)行指導督辦。
第七條 基層各單位承擔訴求件的辦理職責：需要基層單位辦理答復的，基層單位為訴求件辦理的主責單位，主要負責訴求件的答復和文字資料整理上報工作，并接受區衛生健康委責任科室的指導督辦。
第八條 各醫療機構須在門(mén)急診、住院大廳等顯著(zhù)位置向社會(huì )公布12345服務(wù)熱線(xiàn)、區衛生健康委和醫院內部投訴電話(huà)。
第二章 辦理
第九條 12345服務(wù)熱線(xiàn)中心系統須24小時(shí)在線(xiàn)，上班期間由公眾權益保障科負責登陸系統并接派、回復訴求件，非上班期間由衛生健康委值班人員登陸系統并接派、回復訴求件。
第十條 訴求件辦理時(shí)限以12345服務(wù)熱線(xiàn)中心系統具體規定時(shí)間為準，機關(guān)各科室、基層各單位要在規定時(shí)限內及時(shí)辦理并反饋辦理結果。
第十一條 訴求件按照衛生健康委主要領(lǐng)導簽批、分管領(lǐng)導包案、機關(guān)責任科室辦理、主管領(lǐng)導審核、主要領(lǐng)導審閱或主要領(lǐng)導簽批、分管領(lǐng)導包案、機關(guān)責任科室督辦、基層單位主辦、機關(guān)責任科室把關(guān)、機關(guān)主管領(lǐng)導審核、主要領(lǐng)導審閱順序進(jìn)行處置，辦理結果反饋由衛生健康委公眾權益保障科（工作日）或值班室（非工作日）通過(guò)12345服務(wù)熱線(xiàn)平臺回復。各基層單位應同樣建立訴求件辦理流程，落實(shí)層級責任制，確保辦理質(zhì)量。
第十二條 所有訴求件均須填寫(xiě)《懷柔區衛生健康委群眾訴求辦理單》和《市民訴求反饋信息臺賬登記表》，如實(shí)記錄相關(guān)信息。
第十三條 為確保辦件效率，所有訴求件辦理單電子版均采用經(jīng)機關(guān)領(lǐng)導簽批后直接指派方式。需要衛生健康委責任科室辦理的，直接指派至責任科室；需要基層單位辦理的，同時(shí)指派至衛生健康委責任科室和基層單位。
第十四條 堅持有責必接、關(guān)聯(lián)必接原則，凡屬于機關(guān)科室或基層單位職責范圍內的訴求，無(wú)論責任大小，一律見(jiàn)單必接、接訴即辦。接件后，衛生健康委各責任科室、各基層單位按職能履行辦理職責，及時(shí)進(jìn)行答復和反饋，不得以各種理由推諉、敷衍、拖延。
第十五條 群眾訴求基本分為三類(lèi)：能及時(shí)解決的訴求，能夠解決但不會(huì )很快有結果的訴求和無(wú)法解決的疑難訴求。對能夠及時(shí)辦理并有結果的訴求，要及時(shí)向區衛生健康委報送辦理結果（電子版），由區衛生健康委向12345市民服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行反饋；對能夠解決但不會(huì )很快有結果的訴求，要及時(shí)向衛生健康委報送辦理情況、辦理計劃、辦理承諾和責任人，經(jīng)區衛生健康委主要領(lǐng)導審核同意后方可反饋；對無(wú)法解決的訴求，各單位要經(jīng)過(guò)專(zhuān)題會(huì )議研究，并于3日內將無(wú)法解決的原因形成書(shū)面材料經(jīng)本單位黨政一把手分別簽字蓋章后報送公眾權益保障科（電子版同時(shí)報送），由區衛生健康委主要領(lǐng)導審核同意并簽字后備案。
第十六條 疑難訴求堅持“四步走”處置辦法：第一步，針對市民反映的疑難類(lèi)訴求，各單位必須由主要領(lǐng)導召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行研究并確認解決或答復的方案和路徑。第二步，要組建不少于3人的工作專(zhuān)班，工作專(zhuān)班要進(jìn)行不少于3次的面對面回訪(fǎng)溝通，單位主要領(lǐng)導最少參加一次，努力做好訴求人的思想工作。第三步，對仍然解決不了的訴求，要形成書(shū)面材料，寫(xiě)清不能辦理的原因，由黨政一把手分別簽字蓋章后，報送區衛生健康委。第四步，以各單位為主體，明確責任人，密切關(guān)注疑難訴求事項的發(fā)生、發(fā)展、變化情況，對因各種主客觀(guān)條件變化而能夠解決的訴求要盡可能抓緊解決。對客觀(guān)條件不具備解決而發(fā)生重復訴求的，由各單位做好訴求人的思想工作。
第十七條 為確保服務(wù)質(zhì)量，所有電話(huà)答復必須錄音。并在答復結束前，詢(xún)問(wèn)訴求人對本次答復是否“滿(mǎn)意”。基層單位案件辦結后，要及時(shí)向責任科室匯報辦理結果。特別對未解決不滿(mǎn)意件、未解決滿(mǎn)意件及解決但不滿(mǎn)意件（已下簡(jiǎn)稱(chēng)“單否或雙否件”），都要第一時(shí)間向機關(guān)責任科室匯報。機關(guān)責任科室經(jīng)請示主管領(lǐng)導后，方可向公眾權益保障科或值班室提交辦理報告。
第十八條 區衛生健康委公眾權益保障科或值班室根據區政務(wù)服務(wù)管理局電話(huà)回訪(fǎng)結果，將“單否或雙否件”第一時(shí)間反饋至責任科室和基層單位再次辦理。再次辦理須由第一次答復人上級主管領(lǐng)導答復，必要時(shí)要有主要領(lǐng)導出面答復。對訴求人仍然不滿(mǎn)意的，由衛生健康委責任科室請示機關(guān)主管領(lǐng)導同意后方可停止辦理。
第十九條 對于確實(shí)不屬于本單位職責范圍的訴求件，經(jīng)請示單位主管領(lǐng)導后，要在接件后1個(gè)小時(shí)內向衛生健康委提出，3個(gè)小時(shí)內上報《退回報告》（模板見(jiàn)附件），說(shuō)明退回理由。《退回報告》紙質(zhì)版3個(gè)工作日內送公眾權益保障科存檔備查。
第二十條 責任單位辦理完訴求件后，務(wù)必第一時(shí)間將《懷柔區衛生健康委群眾訴求辦理單》、《辦理情況報告》（模板見(jiàn)附件）電子版反饋至公眾權益保障科或值班室，以便辦理網(wǎng)上回復。《懷柔區衛生健康委群眾訴求辦理單》、《辦理情況報告》、答復電話(huà)錄音經(jīng)責任科室和衛生健康委主要領(lǐng)導簽批后，3個(gè)工作日內送公眾權益保障科存檔備查。
第二十一條 值班期間由值班人員負責值守派件。值班人員務(wù)必24小時(shí)登錄12345服務(wù)熱線(xiàn)平臺，按時(shí)簽收、轉派訴求件，具體辦理程序如下:
（一）填寫(xiě)《懷柔區衛生健康委群眾訴求辦理單》。
（二）按照本制度第十三條進(jìn)行派件并電話(huà)告知，責成其按規定時(shí)限辦理，及時(shí)反饋辦理報告電子版。
（三）如訴求件辦理時(shí)限在值班時(shí)間內，值班人員應做好12345服務(wù)熱線(xiàn)平臺回復工作。
（四）值班人員交接班時(shí)要做好熱線(xiàn)辦理情況銜接，詳細告知下一班次值班人員訴求件具體辦理內容和時(shí)限，及時(shí)做好回復工作。
（五）公眾權益保障科做好值班期間訴求件領(lǐng)導補簽及后續檔案歸檔工作。
第二十二條 在辦理訴求件過(guò)程中，遇到訴求人有揚言報復、集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)等極端傾向行為的，應及時(shí)向區衛生健康委公眾權益保障科或值班室匯報。
第二十三條 對屬于下列情況的，機關(guān)各科室、基層各單位要及時(shí)做好案件剔除工作。
（一）1個(gè)月內同一人反映同一問(wèn)題的重復訴求；
已經(jīng)通過(guò)訴訟、行政復議、仲裁、紀檢監察、信息公開(kāi)、信訪(fǎng)等法定途徑解決的訴求；
確因政策法規、城市規劃、國家重點(diǎn)項目、重大活動(dòng)、重點(diǎn)工作、涉及央企和軍產(chǎn)等因素造成的，難以解決的訴求；
不符合有關(guān)法律法規、政策、社會(huì )公序良俗的訴求，以及情況不屬實(shí)、惡意舉報等不合理訴求。
第三章 督查
第二十四條 根據市、區考核辦法，制定區衛生健康委12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作考核辦法。
第二十五條 辦理結果實(shí)行日報、周報和季度分析制度。日報為當日電話(huà)回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的，及時(shí)通報責任單位和衛生健康委責任科室；周報為每周向領(lǐng)導班子報告上周群眾不滿(mǎn)意件辦理情況；季度分析即下發(fā)《懷柔區衛生健康委第X季度12345市民熱線(xiàn)分析報告》，供委領(lǐng)導和基層單位參閱。
第二十六條 衛生健康委公眾權益保障科（工作日期間）或值班室（節假日期間）負責對所有訴求件進(jìn)行辦理進(jìn)度督辦，相關(guān)責任科室負責對基層單位辦理進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行督辦。
第二十七條 屬于以下情況的，衛生健康委要對責任單位領(lǐng)導進(jìn)行約談，同時(shí)被約談單位要上報整改報告：
群眾合理訴求沒(méi)有及時(shí)解決的；
未及時(shí)接件或超期辦理的；
因同一重大問(wèn)題整改不利再次被投訴的；
列入區級臺賬的。
整改報告落實(shí)情況由政工科、公眾權益保障科、相關(guān)責任科室進(jìn)行聯(lián)合督查。
第四章 獎懲
第二十八條 各基層單位應建立相關(guān)訴求辦理獎懲機制，落實(shí)各層級責任，明確獎懲制度，確保訴求件得到有效處置。
第二十九條 12345市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作列入各單位領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部年度考核內容，列入基層單位年度績(jì)效考核內容。
第三十條 訴求件辦理過(guò)程中出現以下情形造成不良后果的，將追究相關(guān)人員責任：
（一）因處置不當造成嚴重社會(huì )影響的；
（二）因工作處理不及時(shí)或玩忽職守，引起矛盾激化造成群體上訪(fǎng)事件的；
（三）由于承辦訴求件處理不當，導致行政訴訟案件被人民法院判決敗訴的；
（四）處理過(guò)程中收受不當利益的；
（五）未嚴格遵守保密規定，泄露辦理過(guò)程中重要信息和領(lǐng)導批示的；
（六）其他違反相關(guān)法律法規行為的。
第三十一條 因解決群眾訴求不力造成重大社會(huì )影響的或年底考核排名全系統后5名的基層單位，取消綜治考核評優(yōu)資格。
第三十二條 本制度自公布之日起施行。
