北京市旅游委投訴中心
1.北京市旅游委投訴中心
北京市12345能受理一般民生投訴問題。比如黑中介之類的問題。
12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。北京市非緊急救助服務中心主要職責包括：負責受理本市非緊急救助事項，轉辦、交辦、督辦并協調重大非緊急救助事項的處置，協調和指導非緊急救助方面的相關工作。
擴展資料
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規(guī)格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
2.北京市旅游投訴網站
直接打投訴電話投訴 ，
3.北京 旅游 投訴
可以打12345電話或對應所在地市場監(jiān)督局電話
4.北京旅游委投訴電話
國家旅游局局長屬于正部級。 國家旅游局是國務直屬機構，副部級建制，但是其領導的待遇都拔高半級。比如國家旅游局局長，享受正部級待遇。 2018年3月，根據第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構改革方案，設立中華人民共和國文化和旅游部，不再保留國家旅游局。 文化和旅游部是國務院組成部門，仍為正部級。
5.北京市旅游委投訴中心電話
你可以撥打12345熱線，會有人接訴即辦的。
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
6.北京市旅游委投訴中心官網
全國掃黑辦智能化舉報平臺
您好，12337官網的地址是http://www.12337.gov.cn，舉報信地址是北京市西城區(qū)永定門內西街甲2號，中央紀委信訪室 郵編： 100813 ，在線填寫舉報信息也是一樣的?，F在是政法隊伍整頓，你可以直接聯系當地的巡視組效果好點，希望能幫助到您。
7.北京市旅游監(jiān)督熱線
答：因為北京的景點大多是古跡，每年維護的費用不少，所以不像外地，大部分古跡都不會對70以上的老年人免費。萊垍頭條
一般外地人到北京常游的景點像故宮，頤和園，天壇，十三陵，八達嶺，景山，北海，圓明園，這些都是半價。需出示身份證件。垍頭條萊
恭王府則需要提供老年證。萊垍頭條
鳥巢水立方70以上免費。萊垍頭條
8.北京旅游監(jiān)管局投訴熱線
現在北京控制疫情比較嚴厲，如果上北京來必須持有48小時核酸證明。如果是中高風險地區(qū)的游客是不可能進京的。如果想來北京旅游，等到疫情平穩(wěn)以后，政府對來京人員有了新的規(guī)定以后再來就可以了?，F在疫情還沒有結束，盡量不要外出，這是對別人的負責也是對自己的負責。
9.北京旅游監(jiān)督投訴
近期，為規(guī)范網絡文化市場經營秩序，嚴查含有低俗內容的網絡文化產品，文化和旅游部部署開展專項查處工作，依法從重查處部分內容違規(guī)網絡文化經營單位，組織開展網絡動漫、網絡音樂市場集中執(zhí)法檢查，27家主要網絡動漫、網絡音樂網站被列入檢查對象名單。針對有關媒體曝光的“嗶哩嗶哩”“快看漫畫”等動漫視頻網站和漫畫網站提供含有低俗內容的網絡動漫產品問題，文化和旅游部部署北京市、上海市文化市場行政執(zhí)法總隊依法查處上海寬娛數碼科技有限公司、快看世界（北京）科技有限公司的違規(guī)經營行為。文化和旅游部要求11家主要網絡動漫經營單位加強內容自審，開展自查清理，下線違規(guī)網絡動漫產品，目前已下線涉嫌違規(guī)動漫視頻977條、漫畫167部。針對有的網絡音樂平臺提供含有宣揚法西斯和軍國主義等禁止內容的網絡音樂產品的問題，文化和旅游部指導北京、浙江、廣東等地文化市場綜合執(zhí)法機構依法立案調查，并將依法作出行政處罰。文化和旅游部部署18家主要網絡音樂平臺開展自查清理，已下線涉嫌違規(guī)網絡音樂產品4664首、視頻10萬余條，清理歌單891個，刪除違規(guī)用戶評論4300余條，清理昵稱、頭像等違規(guī)用戶信息4500余條。據悉，為進一步加強網絡文化市場監(jiān)管，文化和旅游部于近日組織開展集中執(zhí)法檢查，對27家主要網絡動漫和網絡音樂經營單位進行全面檢查，重點檢查含有淫穢色情低俗、宣揚暴力、教唆犯罪、違背社會公德等禁止內容的網絡動漫、網絡音樂產品。發(fā)現含有禁止內容的網絡文化產品的，文化和旅游部將從快從重查處，并及時向社會公布查處結果。文化和旅游部同時公布了網絡文化市場集中執(zhí)法檢查舉報電話010-59881010和舉報平臺。來自人民網
10.北京市旅游委投訴中心地址
你可以撥打12345熱線，會有人接訴即辦的。
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
11.北京市旅游局投訴中心電話
第一章 總則
第一條 為進一步優(yōu)化提升市民服務熱線（以下簡稱“熱線”）反映問題“接訴即辦”工作，依據北京市政務服務管理局、市委組織部、市委城市工作辦、市紀委《關于印發(fā)<關于優(yōu)化提升市民服務熱線反映問題“接訴即辦”工作的實施方案>的通知》（京政服發(fā)[2019]17號）和《中共北京市懷柔區(qū)委辦公室北京市懷柔區(qū)人民政府辦公室關于進一步做好12345服務熱線工作的通知》（京懷辦發(fā)[2019]20號）等文件精神，結合本系統實際情況，制定本制度。
第二條 本制度既適用于市民熱線“接訴即辦”工作，也適用于群眾通過區(qū)衛(wèi)生健康委電話、來訪等途徑反映問題的辦理工作。
第三條 熱線管理工作堅持依法、公正、及時、便民以及“誰主管，誰負責”的原則。
第四條 熱線管理工作實行“統一受理、領導簽批、逐級流轉、歸口辦理、回訪督查、領導審閱”工作模式，所有訴求件均由區(qū)衛(wèi)生健康委主要負責人親自批閱，各分管領導是職責范圍內訴求件的包案領導。各單位接轉上級或本單位內部接收的訴求件，同樣須經本單位主要負責人批閱，各分管領導承擔職責范圍內的直接包案領導責任，負責訴求件的具體領導職責。
第五條 衛(wèi)生健康委公眾權益保障科承擔訴求件的管理職責，負責訴求件的分派、督查、回訪、通報、檔案整理等工作。
第六條 機關各科室承擔訴求件的辦理職責：訴求件需要機關科室直接辦理答復的，責任科室為訴求件辦理的主責單位，并負責訴求件的辦理答復和文字整理上報工作；訴求件需要基層單位辦理答復的，則由責任科室負責對基層單位辦理情況進行指導督辦。
第七條 基層各單位承擔訴求件的辦理職責：需要基層單位辦理答復的，基層單位為訴求件辦理的主責單位，主要負責訴求件的答復和文字資料整理上報工作，并接受區(qū)衛(wèi)生健康委責任科室的指導督辦。
第八條 各醫(yī)療機構須在門急診、住院大廳等顯著位置向社會公布12345服務熱線、區(qū)衛(wèi)生健康委和醫(yī)院內部投訴電話。
第二章 辦理
第九條 12345服務熱線中心系統須24小時在線，上班期間由公眾權益保障科負責登陸系統并接派、回復訴求件，非上班期間由衛(wèi)生健康委值班人員登陸系統并接派、回復訴求件。
第十條 訴求件辦理時限以12345服務熱線中心系統具體規(guī)定時間為準，機關各科室、基層各單位要在規(guī)定時限內及時辦理并反饋辦理結果。
第十一條 訴求件按照衛(wèi)生健康委主要領導簽批、分管領導包案、機關責任科室辦理、主管領導審核、主要領導審閱或主要領導簽批、分管領導包案、機關責任科室督辦、基層單位主辦、機關責任科室把關、機關主管領導審核、主要領導審閱順序進行處置，辦理結果反饋由衛(wèi)生健康委公眾權益保障科（工作日）或值班室（非工作日）通過12345服務熱線平臺回復。各基層單位應同樣建立訴求件辦理流程，落實層級責任制，確保辦理質量。
第十二條 所有訴求件均須填寫《懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委群眾訴求辦理單》和《市民訴求反饋信息臺賬登記表》，如實記錄相關信息。
第十三條 為確保辦件效率，所有訴求件辦理單電子版均采用經機關領導簽批后直接指派方式。需要衛(wèi)生健康委責任科室辦理的，直接指派至責任科室；需要基層單位辦理的，同時指派至衛(wèi)生健康委責任科室和基層單位。
第十四條 堅持有責必接、關聯必接原則，凡屬于機關科室或基層單位職責范圍內的訴求，無論責任大小，一律見單必接、接訴即辦。接件后，衛(wèi)生健康委各責任科室、各基層單位按職能履行辦理職責，及時進行答復和反饋，不得以各種理由推諉、敷衍、拖延。
第十五條 群眾訴求基本分為三類：能及時解決的訴求，能夠解決但不會很快有結果的訴求和無法解決的疑難訴求。對能夠及時辦理并有結果的訴求，要及時向區(qū)衛(wèi)生健康委報送辦理結果（電子版），由區(qū)衛(wèi)生健康委向12345市民服務熱線進行反饋；對能夠解決但不會很快有結果的訴求，要及時向衛(wèi)生健康委報送辦理情況、辦理計劃、辦理承諾和責任人，經區(qū)衛(wèi)生健康委主要領導審核同意后方可反饋；對無法解決的訴求，各單位要經過專題會議研究，并于3日內將無法解決的原因形成書面材料經本單位黨政一把手分別簽字蓋章后報送公眾權益保障科（電子版同時報送），由區(qū)衛(wèi)生健康委主要領導審核同意并簽字后備案。
第十六條 疑難訴求堅持“四步走”處置辦法：第一步，針對市民反映的疑難類訴求，各單位必須由主要領導召開會議進行研究并確認解決或答復的方案和路徑。第二步，要組建不少于3人的工作專班，工作專班要進行不少于3次的面對面回訪溝通，單位主要領導最少參加一次，努力做好訴求人的思想工作。第三步，對仍然解決不了的訴求，要形成書面材料，寫清不能辦理的原因，由黨政一把手分別簽字蓋章后，報送區(qū)衛(wèi)生健康委。第四步，以各單位為主體，明確責任人，密切關注疑難訴求事項的發(fā)生、發(fā)展、變化情況，對因各種主客觀條件變化而能夠解決的訴求要盡可能抓緊解決。對客觀條件不具備解決而發(fā)生重復訴求的，由各單位做好訴求人的思想工作。
第十七條 為確保服務質量，所有電話答復必須錄音。并在答復結束前，詢問訴求人對本次答復是否“滿意”?；鶎訂挝话讣k結后，要及時向責任科室匯報辦理結果。特別對未解決不滿意件、未解決滿意件及解決但不滿意件（已下簡稱“單否或雙否件”），都要第一時間向機關責任科室匯報。機關責任科室經請示主管領導后，方可向公眾權益保障科或值班室提交辦理報告。
第十八條 區(qū)衛(wèi)生健康委公眾權益保障科或值班室根據區(qū)政務服務管理局電話回訪結果，將“單否或雙否件”第一時間反饋至責任科室和基層單位再次辦理。再次辦理須由第一次答復人上級主管領導答復，必要時要有主要領導出面答復。對訴求人仍然不滿意的，由衛(wèi)生健康委責任科室請示機關主管領導同意后方可停止辦理。
第十九條 對于確實不屬于本單位職責范圍的訴求件，經請示單位主管領導后，要在接件后1個小時內向衛(wèi)生健康委提出，3個小時內上報《退回報告》（模板見附件），說明退回理由?！锻嘶貓蟾妗芳堎|版3個工作日內送公眾權益保障科存檔備查。
第二十條 責任單位辦理完訴求件后，務必第一時間將《懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委群眾訴求辦理單》、《辦理情況報告》（模板見附件）電子版反饋至公眾權益保障科或值班室，以便辦理網上回復?！稇讶釁^(qū)衛(wèi)生健康委群眾訴求辦理單》、《辦理情況報告》、答復電話錄音經責任科室和衛(wèi)生健康委主要領導簽批后，3個工作日內送公眾權益保障科存檔備查。
第二十一條 值班期間由值班人員負責值守派件。值班人員務必24小時登錄12345服務熱線平臺，按時簽收、轉派訴求件，具體辦理程序如下:
?。ㄒ唬┨顚憽稇讶釁^(qū)衛(wèi)生健康委群眾訴求辦理單》。
?。ǘ┌凑毡局贫鹊谑龡l進行派件并電話告知，責成其按規(guī)定時限辦理，及時反饋辦理報告電子版。
?。ㄈ┤缭V求件辦理時限在值班時間內，值班人員應做好12345服務熱線平臺回復工作。
?。ㄋ模┲蛋嗳藛T交接班時要做好熱線辦理情況銜接，詳細告知下一班次值班人員訴求件具體辦理內容和時限，及時做好回復工作。
?。ㄎ澹┕姍嘁姹Ｕ峡谱龊弥蛋嗥陂g訴求件領導補簽及后續(xù)檔案歸檔工作。
第二十二條 在辦理訴求件過程中，遇到訴求人有揚言報復、集體訪、越級訪等極端傾向行為的，應及時向區(qū)衛(wèi)生健康委公眾權益保障科或值班室匯報。
第二十三條 對屬于下列情況的，機關各科室、基層各單位要及時做好案件剔除工作。
?。ㄒ唬?個月內同一人反映同一問題的重復訴求；
已經通過訴訟、行政復議、仲裁、紀檢監(jiān)察、信息公開、信訪等法定途徑解決的訴求；
確因政策法規(guī)、城市規(guī)劃、國家重點項目、重大活動、重點工作、涉及央企和軍產等因素造成的，難以解決的訴求；
不符合有關法律法規(guī)、政策、社會公序良俗的訴求，以及情況不屬實、惡意舉報等不合理訴求。
第三章 督查
第二十四條 根據市、區(qū)考核辦法，制定區(qū)衛(wèi)生健康委12345市民服務熱線工作考核辦法。
第二十五條 辦理結果實行日報、周報和季度分析制度。日報為當日電話回訪不滿意的，及時通報責任單位和衛(wèi)生健康委責任科室；周報為每周向領導班子報告上周群眾不滿意件辦理情況；季度分析即下發(fā)《懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委第X季度12345市民熱線分析報告》，供委領導和基層單位參閱。
第二十六條 衛(wèi)生健康委公眾權益保障科（工作日期間）或值班室（節(jié)假日期間）負責對所有訴求件進行辦理進度督辦，相關責任科室負責對基層單位辦理進度和質量進行督辦。
第二十七條 屬于以下情況的，衛(wèi)生健康委要對責任單位領導進行約談，同時被約談單位要上報整改報告：
群眾合理訴求沒有及時解決的；
未及時接件或超期辦理的；
因同一重大問題整改不利再次被投訴的；
列入區(qū)級臺賬的。
整改報告落實情況由政工科、公眾權益保障科、相關責任科室進行聯合督查。
第四章 獎懲
第二十八條 各基層單位應建立相關訴求辦理獎懲機制，落實各層級責任，明確獎懲制度，確保訴求件得到有效處置。
第二十九條 12345市民服務熱線辦理工作列入各單位領導班子和領導干部年度考核內容，列入基層單位年度績效考核內容。
第三十條 訴求件辦理過程中出現以下情形造成不良后果的，將追究相關人員責任：
?。ㄒ唬┮蛱幹貌划斣斐蓢乐厣鐣绊懙?；
（二）因工作處理不及時或玩忽職守，引起矛盾激化造成群體上訪事件的；
?。ㄈ┯捎诔修k訴求件處理不當，導致行政訴訟案件被人民法院判決敗訴的；
?。ㄋ模┨幚磉^程中收受不當利益的；
（五）未嚴格遵守保密規(guī)定，泄露辦理過程中重要信息和領導批示的；
?。┢渌`反相關法律法規(guī)行為的。
第三十一條 因解決群眾訴求不力造成重大社會影響的或年底考核排名全系統后5名的基層單位，取消綜治考核評優(yōu)資格。
第三十二條 本制度自公布之日起施行。
