全國旅游服務(wù)監督管理平臺
1.全國旅游服務(wù)監督管理平臺
五臺山景區
記者從五臺山風(fēng)景名勝區管理委員會(huì )了解到，自2021年1月1日起，五臺山景區周一至周五工作日期間對游客恢復首道門(mén)票收費，全票135元/人次、半票70元/人次；對全國醫護人員及其直系親屬的免票政策延至2021年3月25日。
配合疫情防控，五臺山景區依然實(shí)行實(shí)名制分時(shí)段預約購票制，同時(shí)對入山人員密度進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，暫定日接待量不超過(guò)3.5萬(wàn)人，規定時(shí)間段超過(guò)限定人數，將無(wú)法購票。
平遙古城景區
記者從平遙古城景區了解到，2021年1月1日起，平遙古城景區對全國游客恢復工作日門(mén)票收費政策，平遙古城全價(jià)票每張125元，半價(jià)票每張65元；雙林寺票價(jià)每張35元，半價(jià)票每張15元；鎮國寺全價(jià)票每張25元，半價(jià)票每張10元。游客可以通過(guò)“平遙古城景區官方服務(wù)平臺”微信公眾號實(shí)名預約游覽，或者通過(guò)攜程、驢媽媽、美團等平臺購買(mǎi)門(mén)票。由于平遙古城景點(diǎn)眾多，參觀(guān)時(shí)需單獨核驗二維碼，每個(gè)景點(diǎn)只可參觀(guān)一次。
此外，平遙古城景區對全國醫護工作者的門(mén)票免費政策執行到2021年3月25日，參觀(guān)者攜帶相關(guān)有效證件即可，如有疑問(wèn)可以咨詢(xún)0354-569 0000。
皇城相府各景區
記者從皇城相府生態(tài)文化旅游區了解到，旅游區內各景區（包括相府景區、相府莊園、九女仙湖、郭峪古城、蟒河景區、海會(huì )書(shū)院）將從2021年1月1日零時(shí)起對全國游客恢復首道門(mén)票收費，計劃在明年前往皇城相府的游客請在景區公眾平臺“皇城相府生態(tài)文化旅游區”或者美團、攜程、同程等線(xiàn)上平臺實(shí)名購票。
旅游區暫定在2021年4月30日前對全國醫護人員繼續實(shí)行免票政策，全國醫護人員憑本人資格證或執業(yè)證等有效證件即可免費游覽。
2021年1月期間，游客本人乘坐高鐵前往晉城，可以憑借晉城東站的高鐵票享受半價(jià)優(yōu)惠。
2.全國旅游監管服務(wù)平臺網(wǎng)址
2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過(guò)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統提交報名信息,點(diǎn)擊進(jìn)入(全國旅游監管服務(wù)平臺，考生須上傳符合要求的本人近期1寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面, 考試日期須在身份證有效期內)、學(xué)歷證書(shū)掃描件并填報相關(guān)信息，上傳材料的具體要求參見(jiàn)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統。考生不得在多地重復報名。
3.全國旅游監管服務(wù)平臺 國家旅游局
旅游公司是組織個(gè)人和團體旅游的一個(gè)部門(mén)，各地的旅游公司很多。現在，人們都富裕了，每到節假日，人們都會(huì )攜家帶口出去旅游。有的自駕游，有的到旅行社報名參加旅游，因此就滋生了各種各樣的旅游公司，這樣就需要有上級主管部門(mén)來(lái)統一的規劃和領(lǐng)導，這個(gè)部門(mén)就是本級政府的文化旅游管理部門(mén)。
4.全國旅游服務(wù)監督管理平臺官網(wǎng)
2021年全國近5萬(wàn)人取得導游資格考試證書(shū)! 相比前年要少一部分。
關(guān)于做好2021年取得導游資格證人員辦理導游證工作的通知 旅監管100號 各省、自治區、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì )、旅游局： 為深入學(xué)習貫徹新時(shí)代中國特色社會(huì )思想和黨的十九大精神，落實(shí)國務(wù)院“放管服”改革工作要求，全面推進(jìn)導游智能化管理水平，進(jìn)一步提高導游證辦理的統籌性、便利性，文化和旅游部對“全國旅游監管服務(wù)平臺”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)平臺)電子導游證申領(lǐng)、審批流程進(jìn)行了優(yōu)化完善。根據《旅游法》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》，以及文化和旅游部加強導游隊伍建設的有關(guān)要求，現對2021年新取得導游資格證人員辦理電子導游證相關(guān)事宜。
5.全國旅游系統監管平臺
文旅局屬于政府職能部門(mén)，屬本級政府管理。
文旅局屬于行政單位，其工作職責是：1、負責文化、文物、旅游事業(yè)單位經(jīng)費和財務(wù)的管理、監督；2、規劃、指導全市重點(diǎn)文化設施建設；3、管理局機關(guān)和直屬單位的國有資產(chǎn)；4、擬訂全市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃和法規，扶持和促進(jìn)全市文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建設；5、負責全市文化、文物、旅游事業(yè)的統計工作等。”
6.全國旅游服務(wù)監督管理平臺電話(huà)
投訴攜程， 當然是到行業(yè)管理部門(mén)投訴， 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游， 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴
可以投訴中國政府網(wǎng)，和國家工業(yè)信息管理局，
輕微問(wèn)題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話(huà)人工客服. 對問(wèn)題進(jìn)行詳細闡述,
嚴重問(wèn)題可以直接聯(lián)系工信部
7.全國旅游監管平臺網(wǎng)站
1、打開(kāi)全國旅游監管服務(wù)平臺
網(wǎng)址：http://jianguan.12301.cn
導游證換發(fā)
2、點(diǎn)擊導游入口進(jìn)入，登錄后進(jìn)入“導游基本資料”頁(yè)面
當出現藍字“申請換發(fā)導游證”，點(diǎn)擊藍字即可依次按照提示完善內容提交申請，未出現藍字“申請換發(fā)導游證”則還未到申請換發(fā)導游證期限。
導游證換發(fā)
3、進(jìn)入頁(yè)面
導游證換發(fā)
4、上傳所需材料
導游證換發(fā)
5.上傳身份證照和證件照，注意身份證的有效期填寫(xiě)
導游證換發(fā)
6、勾選小方框，點(diǎn)擊下一步
導游證換發(fā)
7、核對信息無(wú)誤后，提交審核
導游證換發(fā)
8、等待審核通過(guò)
導游證換發(fā)
提交申請后由注冊所掛靠單位(旅行社或導游協(xié)會(huì ))和市旅游局審核，一般需幾個(gè)工作日審核完畢。審核通過(guò)后，去所掛靠地區的旅游局換發(fā)領(lǐng)取。
8.全國旅游公共服務(wù)監管平臺官網(wǎng)
2020最新專(zhuān)用民生電話(huà)：
1、12345 當地政府 一切投訴，俗稱(chēng)市長(cháng)熱線(xiàn)
2、12320 衛生局 醫療機構投訴，醫患糾紛，假藥投訴舉報
3、12358 發(fā)改委 價(jià)格投訴
4、12369 環(huán)保局 污染投訴，噪音污染、燈光污染、環(huán)境污染等
5、12398 電監局 電力投訴
6、12365 質(zhì)監局 質(zhì)量投訴
7、12333 勞動(dòng)局 勞務(wù)、勞資糾紛投訴，不付工錢(qián)，不保障勞工權益
8、12316 農業(yè)局 三農問(wèn)題投訴
9、12350 安監局 安全投訴
10、12319 市政管委 市容投訴，有的地方叫城管
11、12313 全國煙草專(zhuān)賣(mài)行政執法機關(guān)統一專(zhuān)用舉報電話(huà)號碼
12、12380 組織部 干部用人投訴
13、12388 紀檢監察 黨風(fēng)廉政及反腐敗投訴
14、12366 稅務(wù)部門(mén) 納稅咨詢(xún)投訴
15、12336 國土部門(mén) 違法用地投訴
16、12390 出版署 反盜版投訴
17、12318 文化局 文化活動(dòng)投訴
18、12395 海事 海上救援
19、12338 婦聯(lián) 婦女維權
20、12348 司法局 法律服務(wù)，免費的法律咨詢(xún)服務(wù)
21、12368 法院 立案審判咨詢(xún)，俗稱(chēng)可在此告狀，打官司
22、12396 科技部門(mén) 農村科技服務(wù)
23、12309 檢察院 檢察舉報
24、12319 建設部門(mén) 供熱、公交、供水、燃氣、建筑行業(yè)等咨詢(xún)服務(wù)
25、12349 社區、家政服務(wù)
26、12321 工信部 垃圾信息舉報
27、12335 商務(wù)部 境外商務(wù)投訴
28、12340 統計局 社情民意調查
29、12351 工會(huì ) 職工維權
30、12360 海關(guān) 海關(guān)服務(wù)
31、12361 兒童慈善捐助
32、12371 黨員咨詢(xún)
33、12377 互聯(lián)網(wǎng)違法舉報2020最新專(zhuān)用民生電話(huà)：
1、12345 當地政府 一切投訴，俗稱(chēng)市長(cháng)熱線(xiàn)
2、12320 衛生局 醫療機構投訴，醫患糾紛，假藥投訴舉報
3、12358 發(fā)改委 價(jià)格投訴
4、12369 環(huán)保局 污染投訴，噪音污染、燈光污染、環(huán)境污染等
5、12398 電監局 電力投訴
6、12365 質(zhì)監局 質(zhì)量投訴
7、12333 勞動(dòng)局 勞務(wù)、勞資糾紛投訴，不付工錢(qián)，不保障勞工權益
8、12316 農業(yè)局 三農問(wèn)題投訴
9、12350 安監局 安全投訴
10、12319 市政管委 市容投訴，有的地方叫城管
11、12313 全國煙草專(zhuān)賣(mài)行政執法機關(guān)統一專(zhuān)用舉報電話(huà)號碼
12、12380 組織部 干部用人投訴
13、12388 紀檢監察 黨風(fēng)廉政及反腐敗投訴
14、12366 稅務(wù)部門(mén) 納稅咨詢(xún)投訴
15、12336 國土部門(mén) 違法用地投訴
16、12390 出版署 反盜版投訴
17、12318 文化局 文化活動(dòng)投訴
18、12395 海事 海上救援
19、12338 婦聯(lián) 婦女維權
20、12348 司法局 法律服務(wù)，免費的法律咨詢(xún)服務(wù)
21、12368 法院 立案審判咨詢(xún)，俗稱(chēng)可在此告狀，打官司
22、12396 科技部門(mén) 農村科技服務(wù)
23、12309 檢察院 檢察舉報
24、12319 建設部門(mén) 供熱、公交、供水、燃氣、建筑行業(yè)等咨詢(xún)服務(wù)
25、12349 社區、家政服務(wù)
26、12321 工信部 垃圾信息舉報
27、12335 商務(wù)部 境外商務(wù)投訴
28、12340 統計局 社情民意調查
29、12351 工會(huì ) 職工維權
30、12360 海關(guān) 海關(guān)服務(wù)
31、12361 兒童慈善捐助
32、12371 黨員咨詢(xún)
33、12377 互聯(lián)網(wǎng)違法舉報
9.全國旅游服務(wù)監管平臺官網(wǎng)
范圍
本標準規定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。
本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。
GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號
LB/T15971-2010導游服務(wù)規范
LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術(shù)語(yǔ)
GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務(wù)
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
?3.3 導游人員
依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。
?3.5旅游合同
旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務(wù)的文本。
?3.6 五險一金
指現行養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
4 等級劃分及表示
旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。
5 等級評定條件
參加等級評定的旅行社應具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1參評企業(yè)應具有獨立法人資格。
旅行社注冊資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。
從業(yè)人數（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2旅行社應依法設立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。
5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉讓經(jīng)營(yíng)權或部分經(jīng)營(yíng)權等行為。
5.1.4積極使用全國旅游監管服務(wù)平臺，及時(shí)準確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統計，所有團隊使用電子合同及行程單。
5.1.5兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。
5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。
5.1.7兩年內未連續六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。
5.1.8有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導游。
5.1.9向臨時(shí)聘用的導游支付導游服務(wù)費，向簽訂勞動(dòng)合同的導游支付工資、繳納社會(huì )保險費用。
5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11設有24小時(shí)投訴電話(huà)和在線(xiàn)投訴渠道，并由專(zhuān)門(mén)人員負責旅行社服務(wù)質(zhì)量監督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設施
5.2.1應有與旅行社規模和等級相適應的獨立產(chǎn)權或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。
5.2.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線(xiàn)路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門(mén)指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應保持相對獨立、證照齊全且按規定懸掛展示，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調，布局合理，設有咨詢(xún)與接待設施。
5.2.4應有電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、傳真等方式向旅行社咨詢(xún)和預訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5營(yíng)業(yè)區域應設有旅游者休息場(chǎng)所。
5.2.6應提供咨詢(xún)、接待、簽訂合同、付款等項目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè )、購物、景區門(mén)票、機場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。
5.2.7應提供普通話(huà)和至少兩種以上外語(yǔ)或少數民族語(yǔ)言、地方方言的導游服務(wù)。
?5.3 經(jīng)營(yíng)管理
5.3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理
5.3.1.1應擁有企業(yè)獨立的線(xiàn)上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。
5.3.1.2擁有完善的數字化辦公系統、客戶(hù)檔案庫和企業(yè)形象識別系統；
5.3.1.3應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統一使用。
5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨立法人機構應與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，并實(shí)行“統一管理、統一財務(wù)、統一招徠、統一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1接待人員應統一著(zhù)裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。
5.3.2.2負責旅行社運營(yíng)的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專(zhuān)以上 （含大專(zhuān)）學(xué)歷者所占比例應不低于 40%。
5.3.2.3應制定并執行業(yè)務(wù)培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門(mén)舉辦的培訓活動(dòng)，并通過(guò)考核。
5.3.3 財務(wù)管理
5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱(chēng)的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱(chēng)。
5.3.3.2應具有符合國家規定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時(shí)報送經(jīng)營(yíng)和財務(wù)信息等統計資料。
5.3.4 業(yè)績(jì)管理
近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。
近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2應有向社會(huì )公布的投訴或咨詢(xún)電話(huà)和線(xiàn)上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。
5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場(chǎng)執法部門(mén)調查、核實(shí)、處理旅游投訴。
5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門(mén)每年接到對該旅行社的有效投訴不超過(guò)當年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1應有健全的安全管理制度。
5.4.2.2應規范設置安全引導標志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。
5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機管理
5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。
5.4.3.2應有重大事項報告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會(huì )聲譽(yù)
5.5.1應有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實(shí)的記錄。
5.5.2每半年對旅游者滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿(mǎn)意率不低于85%。
5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶(hù)簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應參加兩項以上社會(huì )公益活動(dòng)。
5.5.6規范執行旅行社責任險統保示范項目。
5.5.7出現租用車(chē)輛安全問(wèn)題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。
6 等級評定及管理
?6.1 等級評定
6.1.1 評定機構及職責
成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會(huì )，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。
6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會(huì )職責：
a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實(shí)施；
b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；
c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監督檢查、認定備案;
d)督導各市旅行社等級評定委員開(kāi)展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進(jìn)行審核。
6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會(huì )職責：
a)在省旅行社等級評定委員會(huì )授權和監督下，開(kāi)展本地區旅行社等級評定及復核工作；
b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；
c)負責本地區3A級、4A級旅行社的評定、復核及監督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；
d)負責本地區5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會(huì )終評。
6.1.2 等級申請
凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會(huì )申請相應等級評定。申請材料包括：
a)《旅行社等級評定申請書(shū)》;
b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執照》副本復印件；
c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級評定
6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會(huì )受理申請后，適時(shí)安排評定、檢查。
6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。
6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會(huì )委派檢查員組成的評定檢查組承擔。
6.1.3.4對通過(guò)等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會(huì )認定、統一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會(huì )公告。
6.1.3.5對未通過(guò)等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會(huì )應予以說(shuō)明。
?6.2 等級管理
6.2.1等級使用期限為三年。
6.2.2代理機構不得使用其等級標志。
6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會(huì )應在省文化和旅游行政管理部門(mén)認定后做出降低或取消等級的處理。
?6.3 等級復核
6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會(huì )應按照本標準規定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復核。
6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會(huì )以明查或暗訪(fǎng)的形式安排檢查抽查。
6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會(huì )公布。
6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級評定委員會(huì )根據情節輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；
b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會(huì )應降低或取消其等級；
c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。
?6.4 等級標志
6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會(huì )統一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。
6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。
10.全國旅游服務(wù)監管服務(wù)平臺
攜程網(wǎng)屬于國家網(wǎng)信部門(mén)，國務(wù)院電信主管部門(mén)、公安部門(mén)和其他有關(guān)機關(guān)依法在各自職責范圍內負責網(wǎng)絡(luò )安全保護和監督管理工作，攜程網(wǎng)歸上海市市場(chǎng)監督管理局監管也屬于上海市文化旅游局監管，攜程一個(gè)在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司，擁有國內最大的信息網(wǎng)平臺。
11.全國旅游監管服務(wù)系統
2016年8月24日，由國家旅游局開(kāi)發(fā)建設的全國導游公共服務(wù)監管平臺正式上線(xiàn)。
