大學(xué)生去旅游就是為了馬斯洛需求理論當中提到的自我滿(mǎn)足,因為旅游能夠滿(mǎn)足自我對外界事物的好奇心需求。
1、生理需求
指維持人類(lèi)自身生命的基本需求包括食物、水、住所和睡眠以及其他方面的生理需求。馬斯洛認為“人是永遠有需求的動(dòng)物”在一切需求之中生理需求是最優(yōu)先的。如果一個(gè)人為生理需求所控制那么其它需求均會(huì )被推到次要地位。“對于一個(gè)處于極端饑餓的人來(lái)說(shuō)除了食物沒(méi)有別的興趣。”我國2000多年前著(zhù)名的政治家管仲提出的觀(guān)點(diǎn)“衣食足則知榮辱”也是這個(gè)道理。
2、安全需求
生理需求得到滿(mǎn)足后安全需求即成為主要需求這是一種免于身體危害的需求。安全需求包括許多方面心理安全希望解脫嚴酷監督的威脅避免不公正的待遇等等勞動(dòng)安全希望工作安全、不出事故環(huán)境無(wú)害等等職業(yè)安全如希望免于天災戰爭、破產(chǎn)等經(jīng)濟安全希望醫療、養老、意外事故有保障。這種需求是難以察悟,無(wú)法度量的。
3、感情上的需求
包括友誼,愛(ài)情歸屬及接納方面的需求.是人要求與他人建立情感聯(lián)系,如結交朋友,追求愛(ài)情的需求.愛(ài)的需求包括給他人的愛(ài)和接受他人的愛(ài).而愛(ài)不單是指兩性間的愛(ài),而是廣義的,體現在互相信任、深深理解和相互給予上,包括給予和接受愛(ài).社交的需求與個(gè)人性格、經(jīng)歷、生活區域、民族、生活習慣、宗教信仰等都有關(guān)系,這種需求是難以察悟,無(wú)法度量的。
4、尊重需求
人的歸屬感一旦得到滿(mǎn)足,他們就要求自覺(jué)和受到別人的尊重.內部尊重因素包括自尊、自主和成就感;外部尊重因素包括地位認可和關(guān)注等.這種需求得到滿(mǎn)足會(huì )使人體驗到自己的力量和價(jià)值,而這種需求得不到滿(mǎn)足會(huì )使人產(chǎn)生自卑和失去自信心。
5、自我實(shí)現需求
指個(gè)人的成長(cháng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現理想的需求.這是一種追求個(gè)人能力極限的內驅力。能最大限度的發(fā)揮自己的潛能,不斷完善自己,完成與自己能力相稱(chēng)的一切事情,是人類(lèi)最高層次的需求。
而在這五種需求中,尤其重要的就是生理需求和安全需求,是因為這兩種需求是其他五種需求的基礎和前提條件,如果連最起碼的衣、食、住、行都無(wú)法滿(mǎn)足,那還就談不上什么尊重、社交和自我實(shí)現了。又或者,在自己的安全沒(méi)有絲毫保障的情況下就沒(méi)有精力去做其他的了。
馬斯洛的需要層次理論中第三層次是社交需要,第五層次是自我實(shí)現需要,旅游可以理解為既是第三層次也可以是第五層次的需要,有時(shí)候旅游是為了滿(mǎn)足社交,有時(shí)候是為了自我精神層次的需求。體育旅行在國內是一項新的旅行產(chǎn)品,體育旅行是一項最近幾年才興起的新型旅行產(chǎn)品,在國內最盛大的體育旅行盛事。
大學(xué)生去旅游就是為了馬斯洛需求理論當中提到的自我滿(mǎn)足,因為旅游能夠滿(mǎn)足自我對外界事物的好奇心需求。
影響旅游需求的因素
一、客觀(guān)因素
(一)足夠的可隨意支配的收入
1、可支配收入:扣除全部納稅后的收入。
2、可隨意支配收入:扣除全部納稅及社會(huì )消費(如健康人壽保險、老年退休金和失業(yè)補貼的預支等),以及日常生活必須消費部分(衣、食、住、行等)之后所余下的收入部分。
(二)足夠的閑暇時(shí)間
1、每日閑暇
2、每周閑暇
3、公共假日
4、帶薪假期
(三)其它客觀(guān)因素
1、旅游目的地國的社會(huì )條件:政治經(jīng)濟制度、政治環(huán)境以及社會(huì )治安等方面。
2、可進(jìn)入性:時(shí)空距離、入關(guān)簽證、交通狀況等。
3、旅游者個(gè)人因素:年齡、性別、種族、教育程度、身體狀況等
4、家庭結構:擁有4歲以下嬰幼兒的家庭出外旅游的可能性較小
二、主觀(guān)因素——旅游動(dòng)機
(一)旅游動(dòng)機的定義
動(dòng)機:激勵人們行動(dòng)的主觀(guān)因素。
旅游動(dòng)機:促發(fā)一個(gè)人旅游的內在因素。
(二)旅游動(dòng)機與個(gè)人需要
1、受尊重需要和自我實(shí)現需要
(1)生理需要。為了生存而對必不可少的基本生活條件產(chǎn)生需要。如由于饑渴冷暖而對吃、穿、住產(chǎn)生需要。
(2)安全需要。指維護人身安全與健康的需要。
前兩者屬于生理的、物質(zhì)的需要。
(3)愛(ài)的需要或社交需要。參與社會(huì )交往,取得社會(huì )承認和歸屬感的需要。
(4)受尊重需要。指在社交活動(dòng)中受人尊敬,取得一定社會(huì )地位、榮譽(yù)和權力的需要。一個(gè)人在家時(shí),一切均需要自理,而作為旅游者則全程有人為你服務(wù),可以享受到受尊重的感覺(jué)。
(5)自我實(shí)現需要。發(fā)揮個(gè)人最大能力,實(shí)現理想與抱負的需要。有的人為了實(shí)現自我抱負或謀求自我發(fā)展而外出旅游考察,從中獲取信息或啟示,以尋求發(fā)展機會(huì )。如考察旅游、會(huì )議旅游;如駕車(chē)或徒步游全國、全球、跨越某大洲等,以此展示其成就,實(shí)現一種自我價(jià)值,引起人們的注目。
后三者屬于心理的、精神的需要。
需要層次越高,達到的人數就越少。因此,單靠馬斯洛需要層次理論還難以分析現代大眾化旅游者的動(dòng)機。
2、其他需要
1)探新求異的需要。好奇之心,人皆有之。
2)逃避緊張現實(shí),調節身心節律的需要。現代社會(huì ),競爭激烈,生活節奏不斷加快,使人們的精神常年處于高度緊張之中;工業(yè)化和城市化造成的人群擁擠、交通喧鬧和空氣污染等問(wèn)題日趨嚴重。因此,人們普遍希望在可能的情況下,暫時(shí)避開(kāi)這樣的環(huán)境,到環(huán)境幽雅、空氣清新的地方度過(guò)一段時(shí)間,以調節自己的身心節律,恢復疲勞,松弛神經(jīng)。
產(chǎn)生旅游動(dòng)機可能源于上述需要的某一種,也可能出于其中兩種或多種需要。
中點(diǎn)是直線(xiàn)段或曲線(xiàn)弧線(xiàn)的正中點(diǎn),此點(diǎn)離直線(xiàn)段或曲線(xiàn)弧兩端點(diǎn)的距離相等。
中點(diǎn)[zhōng diǎn] middle midrange umbilic midpoint
1. middle point:學(xué)者馬斯洛(Abraham Maslow)將游客之需求,假設為:每游客均有五個(gè)層級在馬斯洛(Abraham Maslow)的需求層級理論中,自我實(shí)現亦可解釋為當游客在四、以等級中點(diǎn)(middle point)為分隔點(diǎn),將空間分為四個(gè)象限。
2. MID:知道捕捉嗎(F3可以設置),可以這樣,畫(huà)兩條平行線(xiàn),然后再從一條線(xiàn)上的任一點(diǎn)畫(huà)一條直線(xiàn)到另一條線(xiàn),然后以第三條線(xiàn)中點(diǎn)(mid)為基點(diǎn),移動(dòng)(move)這三條線(xiàn)到圓心(cen)。中點(diǎn)法是一種計算百分比變化中點(diǎn)法一種計算百分比變化和彈性的更好方法是計算需求價(jià)格彈性的更好方法,中點(diǎn)法是計算需求價(jià)格彈性的更好方法,因為無(wú)論變動(dòng)的方向如何,為無(wú)論變動(dòng)的方向如何,中點(diǎn)法給出了同一個(gè)答案。
(一)民航服務(wù)質(zhì)量民航服務(wù)質(zhì)量是指能夠滿(mǎn)足消費者規定和潛在需要的一切總和,其衡量標準是消費者的滿(mǎn)意度,其在現實(shí)中的量化體現則是消費者的投訴量。近年來(lái),隨著(zhù)國民收入的增加、社會(huì )保障體系的逐步健全,越來(lái)越多的中國人選擇更為快捷的航空作為出行的交通工具。但是民航投訴量的數據和消費者維權暴力事件的發(fā)生,展現給我們的是民航服務(wù)質(zhì)量的水平欠缺。要使民航成為服務(wù)業(yè)的排頭兵和重要力量,就需要提升民航的服務(wù)理念,提高民航的服務(wù)質(zhì)量。
(二)馬斯洛需要層次理論需求層次理論是社會(huì )學(xué)中行為認知理論的重要分支之一,其旨在通過(guò)滿(mǎn)足人在不同時(shí)期的不同需要來(lái)達到與社會(huì )環(huán)境的融合,從而完成社會(huì )化。本文引述的需要層析理論是指其中最具代表性的馬斯洛需要層次理論,馬斯洛需求層次理論是美國著(zhù)名心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛于1943年提出并不斷完善的。這一理論在社會(huì )學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等學(xué)科中被廣泛應用,同樣,在現代服務(wù)業(yè)中,這一理論也具有重要的實(shí)踐價(jià)值,馬斯洛的需求層次理論將人類(lèi)的需求分為五個(gè)層次,即:生理需求,安全需求,情感和歸屬需求(社交需求),尊重需求,自我實(shí)現需求。
(三)民航服務(wù)質(zhì)量提升與需求層次理論間的關(guān)系服務(wù)的本質(zhì)歸根結底就是滿(mǎn)足消費者的需要,從需要層次理論來(lái)看,服務(wù)質(zhì)量的提升正是民航乘務(wù)人員能否及時(shí)快速的滿(mǎn)足乘客上述需要的過(guò)程。如民航在運行途中遇到氣流顛簸或其他突發(fā)情況時(shí),消費者的安全需求得不到保證,會(huì )產(chǎn)生較為激動(dòng)的情緒或行為,需要有人及時(shí)進(jìn)行安撫和勸導;在機上長(cháng)途飛行過(guò)程中,消費者吃飯、睡覺(jué)等基本生理需求也需要得到滿(mǎn)足,需要有人及時(shí)為其提供快速的服務(wù);針對不同民族、宗教、不同生活習慣,能夠有針對性的提供服務(wù)決定著(zhù)這些消費者不同的受尊重的需要是否能夠得到滿(mǎn)足。此外,從另一個(gè)角度來(lái)看,民航服務(wù)質(zhì)量的水平能否提高也與民航乘務(wù)人員的需求能否得到滿(mǎn)足有關(guān),從需要層次理論的角度來(lái)看,工作中處理突發(fā)性事件的危險性、乘務(wù)人員自身身體素質(zhì)的局限性、企業(yè)培訓過(guò)程中企業(yè)文化和團隊意識灌輸的欠缺和重復體力工作給乘務(wù)員帶來(lái)的自我實(shí)現的不滿(mǎn)足等因素都直接制約著(zhù)乘務(wù)員能否以正確的價(jià)值定位、良好的工作狀態(tài)、較高的工作素養為消費者提供服務(wù)。從以上兩個(gè)角度來(lái)說(shuō),需求層次理論為民航服務(wù)質(zhì)量的提升提供了參考標準,而民航服務(wù)質(zhì)量的提升也為需要層次理論提供了事實(shí)依據。
著(zhù)名美國心理學(xué)家馬斯洛認為,人的需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、愛(ài)和歸屬感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我實(shí)現(Self-actualization)五類(lèi),依次由較低層次到較高層次排列。在自我實(shí)現需求之后,還有自我超越需求(Self-Transcendence needs),但通常不作為馬斯洛需求層次理論中必要的層次,大多數會(huì )將自我超越合并至自我實(shí)現需求當中。具體來(lái)說(shuō)是以下方面。
(1)生理上的需要
這是人類(lèi)維持自身生存的最基本要求,包括饑、渴、衣、住、行的方面的要求。如果這些需要得不到滿(mǎn)足,人類(lèi)的生存就成了問(wèn)題。在這個(gè)意義上說(shuō),生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強大的動(dòng)力。馬斯洛認為,只有這些最基本的需要滿(mǎn)足到維持生存所必需的程度后,其他的需要才能成為新的激勵因素,而到了此時(shí),這些已相對滿(mǎn)足的需要也就不再成為激勵因素了。
(2)安全上的需要
這是人類(lèi)要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。馬斯洛認為,整個(gè)有機體是一個(gè)追求安全的機制,人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具,甚至可以把科學(xué)和人生觀(guān)都看成是滿(mǎn)足安全需要的一部分。當然,當這種需要一旦相對滿(mǎn)足后,也就不再成為激勵因素了。
(3)感情上的需要
這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內容。一是友愛(ài)的需要,即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠;人人都希望得到愛(ài)情,希望愛(ài)別人,也渴望接受別人的愛(ài)。二是歸屬的需要,即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情,希望成為群體中的一員,并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細致,它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。
(4)尊重的需要
人人都希望自己有穩定的社會(huì )地位,要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì )的承認。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿(mǎn)信心、能獨立自主。總之,內部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴(lài)和高度評價(jià)。馬斯洛認為,尊重需要得到滿(mǎn)足,能使人對自己充滿(mǎn)信心,對社會(huì )滿(mǎn)腔熱情,體驗到自己活著(zhù)的用處和價(jià)值。
(5)自我實(shí)現的需要
這是最高層次的需要,它是指實(shí)現個(gè)人理想、抱負,發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度,完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情的需要。也就是說(shuō),人必須干稱(chēng)職的工作,這樣才會(huì )使他們感到最大的快樂(lè )。馬斯洛提出,為滿(mǎn)足自我實(shí)現需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現的需要是在努力實(shí)現自己的潛力,使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。
更高需求
自我超越的需求是馬斯洛需求層次理論的一個(gè)模棱兩可的論點(diǎn)。通常被合并至自我實(shí)現需求中。1954年,馬斯洛在《激勵與個(gè)性》一書(shū)中探討了他早期著(zhù)作中提及的另外兩種需要:求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中,他認為這二者應居于尊敬需要與自我實(shí)現需要之間
第一、生理需求。這是維持人正常活動(dòng)的基本要素。對吃上一頓大肉都要等上一個(gè)周期的人來(lái)說(shuō),激勵的最佳方式就是:給錢(qián)。沒(méi)有比吃上更好吃的事物更讓人開(kāi)心了。這是與生俱來(lái)的天性需求,如果一個(gè)公司這個(gè)都不能滿(mǎn)足,那就是黑作坊。
第二、安全需求。安全需求不僅僅是人身安全還有財產(chǎn)安全、職位安全。首先想到的應該是工地上兢兢業(yè)業(yè)的農民工兄弟,假如一個(gè)工地頻繁發(fā)生安全事故,我想,再高的工資也不會(huì )有人愿意去這種地方上班。還有就是社保、公司的規章制度是否合理等等都是有關(guān)個(gè)人安全需求的方面
第三、歸屬需求。也叫社交需求、社會(huì )需求。一個(gè)公司常年加班,時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)健身津貼旅行津貼,但這對于有社交需求的員工來(lái)說(shuō),倒不如來(lái)一場(chǎng)讀書(shū)交心交友、集體戶(hù)外運動(dòng)來(lái)得靠譜。相當于把第一曾的需求激勵換成了第三層的社交需求激勵。
第四、尊重需求。每一個(gè)員工、每一份成果都值得尊重。松下幸之助有次吃飯吃完的時(shí)候,說(shuō):把你們主廚叫出來(lái)。大家以為犯了什么錯,特別緊張。松下幸之助說(shuō):你的牛排很好吃,但我今天只能吃下一般。我想親自想你解釋?zhuān)悦馐盏綇N房,你會(huì )覺(jué)得沮喪。
第五、自我實(shí)現需求。“你想賣(mài)一輩子糖水還是想跟我一起改變世界”一句話(huà)就可以拉入一個(gè)好的合伙人。但如果你跟他說(shuō):我們一起賺大錢(qián)吧。人家會(huì )覺(jué)得你很俗。把比爾蓋茨叫過(guò)來(lái),你說(shuō):我想跟你一起解決第三世界國家的貧困問(wèn)題。人家會(huì )很看得起你。有一個(gè)國企,由于過(guò)去落后的經(jīng)營(yíng)管理方式,造成每個(gè)人都很固守成規,每一件事情都需要經(jīng)過(guò)上級領(lǐng)導批準過(guò)之后才敢動(dòng)手做,更別提什么創(chuàng )新了。后來(lái),來(lái)了一位年輕管理者,第一步策略是:鼓勵他們去發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,從一些小小的改進(jìn)開(kāi)始去誘導,只要他啃邁出哪怕一小步,比如:自己發(fā)揮創(chuàng )意改進(jìn)了一個(gè)螺絲的位置,就會(huì )在全員面前進(jìn)行鼓勵和表?yè)P。
第一、生理需求。這是維持人正常活動(dòng)的基本要素。對吃上一頓大肉都要等上一個(gè)周期的人來(lái)說(shuō),激勵的最佳方式就是:給錢(qián)。沒(méi)有比吃上更好吃的事物更讓人開(kāi)心了。這是與生俱來(lái)的天性需求,如果一個(gè)公司這個(gè)都不能滿(mǎn)足,那就是黑作坊。
第二、安全需求。安全需求不僅僅是人身安全還有財產(chǎn)安全、職位安全。首先想到的應該是工地上兢兢業(yè)業(yè)的農民工兄弟,假如一個(gè)工地頻繁發(fā)生安全事故,我想,再高的工資也不會(huì )有人愿意去這種地方上班。還有就是社保、公司的規章制度是否合理等等都是有關(guān)個(gè)人安全需求的方面
第三、歸屬需求。也叫社交需求、社會(huì )需求。一個(gè)公司常年加班,時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)健身津貼旅行津貼,但這對于有社交需求的員工來(lái)說(shuō),倒不如來(lái)一場(chǎng)讀書(shū)交心交友、集體戶(hù)外運動(dòng)來(lái)得靠譜。相當于把第一曾的需求激勵換成了第三層的社交需求激勵。
第四、尊重需求。每一個(gè)員工、每一份成果都值得尊重。松下幸之助有次吃飯吃完的時(shí)候,說(shuō):把你們主廚叫出來(lái)。大家以為犯了什么錯,特別緊張。松下幸之助說(shuō):你的牛排很好吃,但我今天只能吃下一般。我想親自想你解釋?zhuān)悦馐盏綇N房,你會(huì )覺(jué)得沮喪。
第五、自我實(shí)現需求。“你想賣(mài)一輩子糖水還是想跟我一起改變世界”一句話(huà)就可以拉入一個(gè)好的合伙人。但如果你跟他說(shuō):我們一起賺大錢(qián)吧。人家會(huì )覺(jué)得你很俗。把比爾蓋茨叫過(guò)來(lái),你說(shuō):我想跟你一起解決第三世界國家的貧困問(wèn)題。人家會(huì )很看得起你。有一個(gè)國企,由于過(guò)去落后的經(jīng)營(yíng)管理方式,造成每個(gè)人都很固守成規,每一件事情都需要經(jīng)過(guò)上級領(lǐng)導批準過(guò)之后才敢動(dòng)手做,更別提什么創(chuàng )新了。后來(lái),來(lái)了一位年輕管理者,第一步策略是:鼓勵他們去發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,從一些小小的改進(jìn)開(kāi)始去誘導,只要他啃邁出哪怕一小步,比如:自己發(fā)揮創(chuàng )意改進(jìn)了一個(gè)螺絲的位置,就會(huì )在全員面前進(jìn)行鼓勵和表?yè)P。
第一、生理需求。這是維持人正常活動(dòng)的基本要素。對吃上一頓大肉都要等上一個(gè)周期的人來(lái)說(shuō),激勵的最佳方式就是:給錢(qián)。沒(méi)有比吃上更好吃的事物更讓人開(kāi)心了。這是與生俱來(lái)的天性需求,如果一個(gè)公司這個(gè)都不能滿(mǎn)足,那就是黑作坊。萊垍頭條
第二、安全需求。安全需求不僅僅是人身安全還有財產(chǎn)安全、職位安全。首先想到的應該是工地上兢兢業(yè)業(yè)的農民工兄弟,假如一個(gè)工地頻繁發(fā)生安全事故,我想,再高的工資也不會(huì )有人愿意去這種地方上班。還有就是社保、公司的規章制度是否合理等等都是有關(guān)個(gè)人安全需求的方面萊垍頭條
第三、歸屬需求。也叫社交需求、社會(huì )需求。一個(gè)公司常年加班,時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)健身津貼旅行津貼,但這對于有社交需求的員工來(lái)說(shuō),倒不如來(lái)一場(chǎng)讀書(shū)交心交友、集體戶(hù)外運動(dòng)來(lái)得靠譜。相當于把第一曾的需求激勵換成了第三層的社交需求激勵。萊垍頭條
第四、尊重需求。每一個(gè)員工、每一份成果都值得尊重。松下幸之助有次吃飯吃完的時(shí)候,說(shuō):把你們主廚叫出來(lái)。大家以為犯了什么錯,特別緊張。松下幸之助說(shuō):你的牛排很好吃,但我今天只能吃下一般。我想親自想你解釋?zhuān)悦馐盏綇N房,你會(huì )覺(jué)得沮喪。萊垍頭條
第五、自我實(shí)現需求。“你想賣(mài)一輩子糖水還是想跟我一起改變世界”一句話(huà)就可以拉入一個(gè)好的合伙人。但如果你跟他說(shuō):我們一起賺大錢(qián)吧。人家會(huì )覺(jué)得你很俗。把比爾蓋茨叫過(guò)來(lái),你說(shuō):我想跟你一起解決第三世界國家的貧困問(wèn)題。人家會(huì )很看得起你。有一個(gè)國企,由于過(guò)去落后的經(jīng)營(yíng)管理方式,造成每個(gè)人都很固守成規,每一件事情都需要經(jīng)過(guò)上級領(lǐng)導批準過(guò)之后才敢動(dòng)手做,更別提什么創(chuàng )新了。后來(lái),來(lái)了一位年輕管理者,第一步策略是:鼓勵他們去發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,從一些小小的改進(jìn)開(kāi)始去誘導,只要他啃邁出哪怕一小步,比如:自己發(fā)揮創(chuàng )意改進(jìn)了一個(gè)螺絲的位置,就會(huì )在全員面前進(jìn)行鼓勵和表?yè)P。萊垍頭條
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