如何構建旅游公共服務體系

1.如何構建旅游公共服務體系

建立假期旅游應急響應制度。各大景區(qū)管理部門要科學測算，規(guī)范景區(qū)的游客接待人數(shù)。在游客人數(shù)已經(jīng)超過景區(qū)接待能力時，要及時啟動假期旅游應急響應制度，限制游客繼續(xù)涌入景區(qū)，以免景區(qū)爆棚，造成各種意外事件和群體性事件。同時要做好游客的思想工作，將其進行合理有序的疏散，避免游客由于情緒失控出現(xiàn)各種不文明行為。

健全假期旅游文明導游制度。各大景區(qū)管理部門要加強對導游的文明導游培訓。要

求各導游在帶團到景區(qū)游玩時，要與所在團的游客約法三章，約束好游客的旅游行為。同時景區(qū)要加強對文明導游的監(jiān)測制度，并且要將責任落實到人，對于不符合景區(qū)文明導游規(guī)定的旅行團，要求其必須整改到位，才能夠帶團進入景區(qū)。

加強假期旅游科學管理制度。各大景區(qū)管理部門要加強對員工的專業(yè)技術教育，提高管理人員的綜合素質，重要的或者業(yè)務性突出的崗位，要實行持證上崗制度。假期旅游期間，要建立景區(qū)領導干部的文明旅游目標考核責任制，有效提高景區(qū)的文明旅游管理工作。

淺談如何加強旅游景區(qū)價格管理問題

充分發(fā)揮價格杠桿作用，才能推進旅游業(yè)快速健康發(fā)展。

發(fā)揮價格杠桿作用,推進旅游業(yè)快速發(fā)展

切實推進旅游業(yè)快速、隨著人民群眾生活水平的不斷提高，旅游消費已成為人民群眾生活的重要組成部分，且呈日益增長趨勢。尤其在價格秩序方面存在著越權定價、質價不符、價格攀比等，在一定程度上影響了旅游業(yè)快速、健康發(fā)展和人民群眾日益增長的旅游需求。充分認識價格杠桿對旅游業(yè)發(fā)展的促進作用，加強領導，落實責任，調控有度，健康發(fā)展，發(fā)揮其支柱產(chǎn)業(yè)的作用。

完善價格監(jiān)管制度，營造旅游發(fā)展環(huán)境

對各種不同性質的旅游景區(qū)要區(qū)別不同情況實行切實可行的作價辦法。對保護性開放的重要文物古跡、大型博物館、重要風景名勝和自然保護區(qū)等，其門票價格應按照兼顧保護和開放的原則核定；對與居民日常生活關系密切相關的城市公園、紀念館、博物館、展覽館等，其門票價格應按照體現(xiàn)公益性的原則核定；對具有愛國主義教育意義的游覽參觀點，其門票價格應以體現(xiàn)愛國主　義精神為主，對老年人和未成年人實行減免的政策；對具有明顯季節(jié)差別的旅游景區(qū)，應根據(jù)實際情況制訂適當?shù)募竟?jié)差價，適度引導客源流量，充分發(fā)揮旅游景區(qū)接待能力，形成合理開發(fā)、持續(xù)利用、規(guī)范經(jīng)營、有序發(fā)展的旅游大環(huán)境。

建立科學價格機制，促進旅游健康發(fā)展

根據(jù)按質論價原則，旅游景區(qū)門票價格實行優(yōu)質上調，劣質下降的雙向調整原則

把價格建立在合理的位置上,既不能讓旅游經(jīng)營者獲取高額利潤,也不能讓旅游經(jīng)營者負債、虧損經(jīng)營,并明確旅游項目、價格、售票辦法及優(yōu)惠票價的對象,尤其是考慮如何吸引旅行社、旅行團隊,讓旅行社有利可圖。

2.完善旅游公共服務體系

文旅部是文化和旅游部的簡稱，是負責文化、旅游、文物保護的政府行政主管部門，正部級。負責公共文化事業(yè)發(fā)展，推進國家公共文化服務體系建設和旅游公共服務建設，深入實施文化惠民工程，統(tǒng)籌推進基本公共文化服務標準化、均等化；管理國家文物管理局等等。

3.旅游公共服務的五大體系包括

現(xiàn)代服務業(yè)包括：通信服務和信息服務；生產(chǎn)和市場服務（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務、農(nóng)業(yè)支撐服務以及中介和咨詢等專業(yè)服務）；個人消費服務（包括教育、住宿、餐飲、醫(yī)療保健、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）；公共服務（包括政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務等）。

4.旅游公共服務體系建設的重要性

做好旅游行業(yè)，要抓好旅游產(chǎn)品內涵、誠信管理和服務人員整體素質三個方面

一是確保旅游產(chǎn)品的內涵。旅游內涵是人們生活水平提高的重要指標，已成為當前人們美好生活和精神文化需求的重要內容。如研學旅行、科技旅游、休閑旅游、養(yǎng)老旅游、定制旅游等，必須圍繞人們旅游消費需求著力擴大旅游產(chǎn)業(yè)供給，只有這樣，才能使行業(yè)綜合效益和市場滿意度得到明顯提升。

二是確保旅游行業(yè)的誠信度不斷提升。旅游行業(yè)必須守法經(jīng)營，要以誠信為本，敢于解剖行業(yè)自我，敢于查找行業(yè)內部存在的突出問題，嚴禁出現(xiàn)欺客宰客現(xiàn)象，杜絕或減少各類投訴，要對廣大游客高度負責，不斷提升旅游服務質量。

三是要不斷提升從業(yè)人員的整體素質。如果想提升行業(yè)的品質，吸引更多的游客，就要不段提升景區(qū)從業(yè)人員的整體素質。通過請專家授課，培訓旅游安全知識、公共知識、客房知識、綜合服務、餐飲知識、管理知識等培訓，使從業(yè)人員具備較強的思想政治素質、知識素質、心理素質、身體素質、服務素質等。

5.旅游公共服務體系實施方案

旅游公共服務體系一般包括:旅游公共服務建設規(guī)范及標準體系，旅游公共信息服務體系，旅游安全保障體系，旅游交通服務體系，旅游惠民便民志愿者服務體系，旅游知識普及教育體系，旅游環(huán)境保護和旅游好客環(huán)境體系，旅游公共服務監(jiān)管與評價指數(shù)體系。不過不太清楚上海具體有哪些，上面僅供參考。

6.如何構建旅游公共服務體系建設

對跨行政區(qū)域且適宜進行整體利用的旅游資源進行利用時，應當由（上級人民政府）組織編制或者由相關地方人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定：

1.省人民政府以及旅游資源豐富的市、縣市、區(qū)人民政府，應當按照國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃。對跨行政區(qū)域且適宜進行整體利用的旅游資源進行利用時，應當由上級人民政府組織編制或者由相關市、縣市、區(qū)人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

2.旅游發(fā)展規(guī)劃應當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務質量提升、旅游文化建設、旅游形象推廣、旅游基礎設施、公共服務設施建設的要求和促進措施等內容。

7.旅游公共服務體系運行有哪幾種基本模式

　　指導方針： 　　堅持以人為本、堅持改革創(chuàng)新、堅持統(tǒng)籌協(xié)調、堅持重點推進，加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質，綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能，推動旅游業(yè)又快又好發(fā)展，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會做出應有的貢獻。 　　重視旅游業(yè)實施措施： 　　第一，把建設和諧旅游，促進旅游業(yè)持續(xù)增長，納入中國旅游業(yè)發(fā)展目標體系； 　　第二，促進入境旅游、國內旅游、出境旅游三大市場協(xié)調發(fā)展； 　　第三，大力推進旅游誠信體系建設，促進旅游業(yè)健康有序發(fā)展； 　　第四，擴大開放，深入開展與世界各國和地區(qū)旅游交流與合作，促進共同繁榮； 　　第五，建立旅游公共服務體系，加強從業(yè)人員隊伍建設。

8.旅游目的地公共服務管理體系建設包括

旅游文化是綜合的文化現(xiàn)象，它是由不同形態(tài)文化構成的一個復雜的系統(tǒng)。目前，在學術界關于旅游文化的構成主要有以下兩種觀點：第一種觀點，依據(jù)現(xiàn)代旅游的三大基本要素涉及的文化內容將旅游文化分為旅游主體文化、旅游客體文化和旅游中介體文化三個部分。

一個國家、地區(qū)或民族的旅游文化表象，總會在其旅游主體、旅游客體和旅游中介體本身及其相互交往的過程中得到鮮明的印證。 旅游主體文化，是與旅游者的思想觀念、心理特征和行為方式有關的文化。

它包括旅游者的政治主張、思想和信仰，旅游者的旅游動因，旅游者的居住地的文化形態(tài)，旅游者的文化素質、受教育程度，旅游者的職業(yè)，旅游者的心理、性格和愛好，旅游者的生活方式。具體地說，在主體方面要研究旅游者所追求的是什么，對于旅游者的追求，哪些是我們要去適應的，哪些是我們不能遷就的，甚至是要堅決抵制的（

9.旅游目的公共服務體系構成要素

飲食文明：

1、進入餐廳后不大聲喧嘩，講文明懂禮貌共創(chuàng)文雅健康就餐環(huán)境。遵守就餐秩序不擁擠起哄，排隊買飯依次刷卡。

2、不在餐廳內酗酒、劃拳、吸煙或做影響他人就餐的事情。

3、自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾、剩飯剩菜倒入菜盆或潲水桶內。

4、愛護餐廳設施、設備及餐具，不隨意挪用或他用。

5、勤儉節(jié)約計劃用餐，不浪費一粒糧食。

6、用完餐后將餐具放入指定地點或交于工作人員。

7、尊重餐廳工作人員，對工作人員的服務不滿意，可及時向餐廳管理人員反映，不侮辱甚至打罵工作人員。

8、就餐中出現(xiàn)問題（飯菜質量、衛(wèi)生等）找相關人員或部門解決。

住宿文明：

1.自覺執(zhí)行學校關于學生宿舍管理的各項規(guī)定，服從工作人員的管理，尊重工作人員的勞動。

2.宿舍內精神生活應健康，言行要文明。

3.未經(jīng)本人同意，不隨便動用他人物品。

4.要注意整潔

5.艱苦樸素，勤儉節(jié)約

6.嚴格遵守作息制度，按時起居。

7.宿舍內不得留宿非本宿舍人員。

8.不在宿舍內從事各種經(jīng)商活動。

9.宿舍內做到“十不 ”(不亂貼，不亂畫，不拉繩，不掛床簾，不釘掛鉤，不拆、砸、不踢、不摔公共設施和設備，不擅自挪動床、柜、行李架)。

10.愛護公共財物。

11.提高警惕，防火防盜。

觀光旅游文明：

1.維護環(huán)境衛(wèi)生。

2.遵守公共秩序。

3.保護生態(tài)環(huán)境。

4.保護文物古跡。

5.愛惜公共設施。

6.尊重別人權利。

7.講究以禮待人。

8.提倡健康娛樂。

10.健全旅游服務體系

實施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費模式，壯大數(shù)字創(chuàng)意、網(wǎng)絡視聽、數(shù)字出版、數(shù)字娛樂、線上演播等產(chǎn)業(yè)。加快提升超高清電視節(jié)目制播能力，推進電視頻道高清化改造，推進沉浸式視頻、云轉播等應用。實施文化品牌戰(zhàn)略，打造一批有影響力、代表性的文化品牌。培育骨干文化企業(yè)，規(guī)范發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，推動區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)帶建設。積極發(fā)展對外文化貿(mào)易，開拓海外文化市場，鼓勵優(yōu)秀傳統(tǒng)文化產(chǎn)品和影視劇、游戲等數(shù)字文化產(chǎn)品“走出去”，加強國家文化出口基地建設。

第二節(jié)　推動文化和旅游融合發(fā)展

堅持以文塑旅、以旅彰文，打造獨具魅力的中華文化旅游體驗。深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗。加強區(qū)域旅游品牌和服務整合，建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū)。推進紅色旅游、文化遺產(chǎn)旅游、旅游演藝等創(chuàng)新發(fā)展，提升度假休閑、鄉(xiāng)村旅游等服務品質，完善郵輪游艇、低空旅游等發(fā)展政策。健全旅游基礎設施和集散體系，推進旅游廁所革命，強化智慧景區(qū)建設。建立旅游服務質量評價體系，規(guī)范在線旅游經(jīng)營服務。

第三節(jié)　深化文化體制改革

完善文化管理體制和生產(chǎn)經(jīng)營機制，提升文化治理效能。完善國有文化資產(chǎn)管理體制機制，深化公益性文化事業(yè)單位改革，推進公共文化機構法人治理結構改革。深化國有文化企業(yè)分類改革，推進國有文藝院團改革和院線制改革。完善文化市場綜合執(zhí)法體制，制定未成年人網(wǎng)絡保護、信息網(wǎng)絡傳播視聽等領域法律法規(guī)。[