旅游投訴百科
1.旅游投訴百科
根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應當及時調(diào)查處理；不符合受理條件的應在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復。
四、送達時效：旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內(nèi)向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。另外，如何寫投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調(diào)查核實過程； (三)基本事實與證據(jù)； (四)責任及處理意見。 旅游投訴管理機關應當對被投訴者的書面答復進行復查
2.旅游怎樣投訴
要想投訴導游，可以直接找履行社投訴就可以啦
3.旅游投訴的處理
根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應當及時調(diào)查處理；不符合受理條件的應在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復。
四、送達時效：旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內(nèi)向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。另外，如何寫投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調(diào)查核實過程； (三)基本事實與證據(jù)； (四)責任及處理意見。 旅游投訴管理機關應當對被投訴者的書面答復進行復查
4.旅游投訴原因
在出行旅游的時候。如果與旅游公司發(fā)生了費用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺進行了投訴。只要是實事求是的說明原因，有正當?shù)耐对V理由。對旅游公司的今后工作改進也是有積極意義的。并不會因此對投訴者造成任何影響的。
5.旅游投訴在哪里投訴
隸屬國務院直接管理，屬于行政機關，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標準并監(jiān)督實施。 （二）協(xié)調(diào)各項旅游相關政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。 （四）培育和完善國內(nèi)旅游市場，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導實施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設，組織旅游統(tǒng)計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施。 （八）指導地方旅游行政機關開展旅游工作。 （九）負責局機關及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領導和管理。 （十）承辦國務院交辦的其他事項
6.旅游投訴指
云南旅游被導游強制購物，可以撥打12345旅游投訴熱線，也可在正常上班時間撥打市旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴電話進行投訴。旅游者報名參團時，要綜合考慮旅游線路特色及產(chǎn)品的品質(zhì)、價格，不要一味追求價格低廉的旅行團；還要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，認真閱讀旅游合同的各條款；旅游途中，一旦遇到問題糾紛時，要理性對待，一方面積極與導游、領隊或組團社協(xié)調(diào)溝通，一方面注意取證，要收集保全相關材料。
7.旅游部門投訴
想講一下受理投訴的流程：
1、登記旅游投訴中心值班人員負責接受投訴并進行初審、登記，制作《旅游投訴記錄》報領導審批。
2、審批領導提出審批意見(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據(jù)領導審批意見，工作如下：(1)根據(jù)領導審批意見，應在7個工作日內(nèi)答復投訴者受理或不受理；對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書》。(2)向被投訴者送達《投訴受理通知書》要求其在10工作日內(nèi)做出書面答復。收到被投訴者的書面答復后，應進行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門管轄的，以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》將投訴材料移送有關部門處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應在查明事實、分清責任的基礎上進行調(diào)解(5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應先進行調(diào)解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實，在事實清楚，證據(jù)充分的基礎上，依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章進行處理，并制作《旅游投訴處理決定書》。
8.旅游投訴是什么
1.首先，我們可以直接撥打12315的消費者投訴熱線，直接將自己遇到的問題投訴到12315。
2.其次，我們也可以通過線上12315平臺進行投訴，我們利用12315，一般搜索結(jié)果的第一個就是該平臺的官網(wǎng)鏈接。
3.進入到了12315平臺的官網(wǎng)以后，然后我們點擊頁面中的【我要投訴】。
4.進入到了投訴頁面以后，然后我們填寫好要投訴的單位，并補充自己的個人信息以及所發(fā)生的業(yè)務信息后，即可完成投訴申請。
9.旅游投訴怎樣投訴
第一：新浪微博有一個黑貓投訴平臺，可以投訴他。理由可以參考《消費者保護權益法》。但是注意要隨時關注，5天你不發(fā)消息就會自動完成，只要沒達成我們想要的結(jié)果可以一直投訴，會有攜程客服回應。
第二：撥打上海市市長熱線投訴，區(qū)號021。因為攜程總部在上海
第三：撥打12315消費者投訴熱線。
第四：撥打02162133650上海市長寧分區(qū)市場管理局投訴。
第五：攜程屬于上海市文化旅游局管，也可以查找它的號。
第六：可以在網(wǎng)上12315平臺投訴。
第七：如果是金額較大，可以直接起訴。
10.旅游投訴是指什么
、12319網(wǎng)上怎么舉報
1、登錄城建網(wǎng)
2、點網(wǎng)上受理；
3、根據(jù)實際情況填寫投訴內(nèi)容，確定提交。
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二、12319是什么
12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國建設行業(yè)公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建筑等各個方面。目前國內(nèi)已有20個左右城市在使用，效果不錯。過去此類服務熱線五花八門，14個行業(yè)就是14個熱線，百姓記起來很不方便。
數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務系統(tǒng)是以一個特定號碼12319作為電話接入的系統(tǒng)號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，占道經(jīng)營；侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次干道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結(jié)構，城市建筑服務、房屋土地糾紛，旅游出行咨詢及投訴等問題
11.旅游投訴問題
其實出來玩不就是為了開心嗎？可是真的遇到素質(zhì)比較差的導游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個建議，并不是我要維護我的同行。
要投訴導游的話，建議看是什么原因您要投訴他，我也是一名導游。如果情節(jié)不嚴重的話，您可以直接和這個導游所在的旅行社進行溝通協(xié)商。
如果這個旅行社并沒有拿出誠意的話，您就直接撥打當?shù)氐穆糜尉蛛娫捦对V吧，旅游局會繼續(xù)幫您解決問題，比如組織雙方見面私了，或者進行賠償?shù)取?/p>
如果處理結(jié)果不滿意的話，那您就一紙訴狀告到法院就行了。不過我站在您的角度替您說一句，不要讓一點小事傷了自己的心神。
如果不是欺詐這類重大的問題的話，法院這條路還是不建議選擇的。
