旅游投訴案件處理
1.旅游投訴案件處理
1、可以向客服投訴。
2、客服如果不處理可以向消費者協(xié)會投訴，也可以向旅游局投訴。
飛豬（原名：阿里旅行）是阿里巴巴發(fā)布的一個綜合性旅游出行網(wǎng)絡交易服務平臺。飛豬提供國內(nèi)外特價機票、火車票、酒店客棧、旅游度假、簽證、門票、租車、汽車票服務等預訂查詢。2018年8月，飛豬與民宿短租預訂平臺木鳥短租達成戰(zhàn)略合作，首批5萬套精選房源上線飛豬民宿短租頻道。飛豬，指為淘寶會員提供機票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡交易服務平臺，包括網(wǎng)站及客戶端。
2.旅游糾紛和旅游投訴的受理
有用的。
2021年底前取消“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”（以下簡稱“12318電話”）號碼，整體并入當?shù)?2345熱線，由當?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽文化和旅游市場舉報電話。
3.旅游投訴的處理
有用的。
2021年底前取消“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”（以下簡稱“12318電話”）號碼，整體并入當?shù)?2345熱線，由當?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽文化和旅游市場舉報電話。
4.關于旅游投訴處理辦法的案例
全國各大景區(qū)實行對軍人，烈屬，殘疾人，70歲以上老人免費是國家制定的一項照顧政策，各景區(qū)必須無條件執(zhí)行，同時要在售票口醒目位置張貼相關免費告示，以便提醒。如果景區(qū)違返規(guī)定不向應該免費的人員開放就是不對的，你可向當?shù)氐奈穆貌块T投訴。
5.旅游投訴案件處理規(guī)定
全國各大景區(qū)實行對軍人，烈屬，殘疾人，70歲以上老人免費是國家制定的一項照顧政策，各景區(qū)必須無條件執(zhí)行，同時要在售票口醒目位置張貼相關免費告示，以便提醒。如果景區(qū)違返規(guī)定不向應該免費的人員開放就是不對的，你可向當?shù)氐奈穆貌块T投訴。
6.旅游投訴案件處理流程
對下列情形的投訴，旅游投訴處理機構不予受理： （一）人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構已經(jīng)受理或者處理的；（二）旅游投訴處理機構已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的； （三）不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的； （四）超過旅游合同結(jié)束之日90天的； ?。ㄎ澹┎环媳巨k法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的； ?。┍巨k法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛?！ 儆谇翱畹冢ㄈ╉椧?guī)定的情形的，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。
7.旅游服務如何處理旅游投訴事件
旅游者合法權益受到損害時可以這樣投訴：
一、與旅游合同有關的
跟團旅游遇到與當初約定不相符導致自已的權益受到損害時，可先向旅游團的組團旅行社投訴，若組團社不能及時解決，可以向組團社所在地的旅游監(jiān)管部門（一般是旅游局）投訴。也可以直接向組團社所在地的旅游監(jiān)管部門投訴。
二、與旅游合同無關的
不是跟團旅游或者跟團旅游時遇到的問題與旅游合同無關時，可以這樣投訴：
1、向當?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門（一般是旅游局）投訴。這是解決問題比較快的辦法。各地旅游監(jiān)管部門的投訴電話在當?shù)馗髀糜螀^(qū)都有公示，你也可以上網(wǎng)搜查，或者問旅游區(qū)的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。
2、向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。可以拔打熱線12315。
3、向國家旅游服務熱線12301投訴?？梢噪娫捦对V，可以微信投訴，也可以上12301網(wǎng)站投訴。
三、向人民法院提起訴訟
如果向組團社、旅游監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會投訴不能得到滿意的解決，可以向人民法院提起訴訟。當然也可以直接可以向人民法院提起訴訟，但這樣處理需要的時間較長。
四、其他要注意的事項
1、要保存好自己權益被侵害的證據(jù)。
2、注意投訴時效。向旅游監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時效的，一般是60天，也就是說要在你的權益受到侵害后60天內(nèi)投訴或者提起訴訟，超過時間人家是不受理的。
3、如果權益受到侵害時還危及到人身安全，還要及時報警。
以上是個人觀點，希望在幫到你。
8.旅游景區(qū)投訴處理案例
有用的。
2021年底前取消“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”（以下簡稱“12318電話”）號碼，整體并入當?shù)?2345熱線，由當?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽文化和旅游市場舉報電話。
9.旅游投訴案件處理辦法
攜程旅游網(wǎng)。是中國在線的旅游服務公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動并在旅游活動當中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇。或是欺詐行為。
我們向2315投訴時，會有工作人員幫助我們填寫必要表格，及手續(xù)。只要按工作人員指導填寫就行了。不用我們自己去選擇的。
10.旅游投訴案件處理真實事件
不能
第一12306是鐵路訂票平臺
第二如果要投訴同程旅游可以直接撥打12315熱電話，說明不合理的事件，旅游團，旅游地等詳情
第三也可以登錄12315平臺進行網(wǎng)上投訴，首先要注冊，然后登錄按頁面提示操作，填寫完整的投訴訴求，等平臺回復
11.旅游投訴處理案例
12301旅游投訴是專門為旅客開通投訴電話，對處理旅客訴求很有用的。12301是專門受理旅游咨詢和旅游投訴的熱線，對游客來說更有針對性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區(qū)或者導游，有著合同、門票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來說，投訴都是管用的。
