1、世博會(huì)為旅游業(yè)的發(fā)展提供了極大的機(jī)遇。一個(gè)國(guó)家舉辦世博會(huì),受益最直接的就是旅游業(yè)。2010年上海世博會(huì)巨大的游客數(shù)量,毫無(wú)疑問(wèn)地將給上海旅游業(yè)產(chǎn)生難以估量的積極影響。世博會(huì)在給旅游業(yè)帶來(lái)巨大的客源吸引力,增加旅游收人,推動(dòng)旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游景點(diǎn)的建設(shè),提升旅游形象,增加就業(yè)機(jī)會(huì)等各方面都有著積極的作用。
2、世博會(huì)將刺激旅游消費(fèi),使旅游收人大幅增加,并帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的收益。比如上海位于長(zhǎng)江人???,世博會(huì)的舉辦必將產(chǎn)生顯著的周邊聯(lián)動(dòng)效應(yīng),輻射華東,甚至帶動(dòng)全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這方面的價(jià)值將難以估算。
一、小吃
對(duì)于愛(ài)旅游的人來(lái)講,很多時(shí)候旅游的目的不是美景,而是美食,尤其是具有當(dāng)?shù)靥厣男〕?,總是備受游客的青睞。
這里提一點(diǎn)在景區(qū)賣(mài)小吃的小技巧,一定要會(huì)營(yíng)銷,讓游客聚集在小吃攤周圍,因?yàn)閷?duì)于初來(lái)乍到的游客來(lái)講,找到“好吃”的小吃一般都是看店里的生意狀況。
二、工藝品
怎樣才能讓旅游過(guò)得地方,留在游客的回憶里?帶走一件具有當(dāng)?shù)靥厣墓に嚻贰6页藶樽约毫粝禄貞?,工藝品往往也是游客帶給家人、親戚朋友的最佳選擇之一。
不過(guò),在我們留心去過(guò)的地方就可發(fā)現(xiàn),在景區(qū)賣(mài)工藝品是大有講究的。如果是古鎮(zhèn),工藝品多為帶有“古舊”氣息的東西,比如賣(mài)的扇子多為團(tuán)扇、折扇;頭飾也是簪子、步搖之類的居多;就連玩具也是木刀、木劍。但如果是在動(dòng)物園,工藝品大多就與動(dòng)物相關(guān)。去看國(guó)寶的地方,工藝品就是帶有熊貓圖案的發(fā)卡、衣服、帽子、擺件等等。
全域旅游+酒店。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)的住宿業(yè)趨于飽和,床鋪過(guò)剩是一個(gè)不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。近年來(lái),鄉(xiāng)村民宿、海景酒店、野奢(輕奢)度假酒店、親子酒店、集裝箱酒店、膠囊旅社等等形態(tài)各異的酒店如雨后春筍,但一定要考慮到市場(chǎng)需求和所處的環(huán)境,這些酒店在甲地成功,但不見(jiàn)得在乙地成功。
創(chuàng)客對(duì)推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展有以下獨(dú)特作用。創(chuàng)客作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)者。能夠顛覆傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展模式。給旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多的共享經(jīng)濟(jì)因素,同時(shí)帶動(dòng)旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
傳統(tǒng)的旅游業(yè)具有信息不對(duì)稱的弊端。創(chuàng)客可以有效地改變旅游業(yè)的時(shí)空局限。
絲綢之路旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)沿線經(jīng)濟(jì)發(fā)展有以下促進(jìn)作用。旅游業(yè)的發(fā)展可以帶動(dòng)絲綢之路沿線地區(qū)賓館,民宿,餐館,洗車等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮,增加就業(yè)崗位。
絲綢之路旅游業(yè)的發(fā)展還能夠帶來(lái)大量的游客,購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐纳唐贰?/p>
旅游策劃在本質(zhì)上是對(duì)當(dāng)?shù)氐馁Y源進(jìn)行深度的挖掘和考察,用所得資料進(jìn)行整合,形成獨(dú)一無(wú)二的項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù),將山水自然與人文民俗相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)市場(chǎng)發(fā)展定位的創(chuàng)造。在這個(gè)過(guò)程中起到至關(guān)重要作用的歸根結(jié)底在于創(chuàng)意二字。創(chuàng)意是旅游策劃的掌中寶。
景區(qū)策劃一個(gè)重要部分就是景區(qū)管理模式的策劃,如今的景區(qū)管理,正在進(jìn)入一個(gè)流程再造的全新時(shí)代,從國(guó)有事業(yè)單位正逐步走向市場(chǎng)化、民營(yíng)化,需要有科學(xué)的流程與規(guī)范。旅游開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)中管理流程的科學(xué)設(shè)計(jì),都是項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該特別重視的部分,只有遵循好的流程進(jìn)行管理,才可能形成良性的旅游運(yùn)作。
俗話說(shuō):三分長(zhǎng)相,七分打扮。在景區(qū)策劃中項(xiàng)目設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)投資商及銀行等資金資本擁有者非常了解,資源再好,不轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品也沒(méi)用;產(chǎn)品再好,不包裝也無(wú)法融資。對(duì)于產(chǎn)品的包裝來(lái)說(shuō),無(wú)論是政府進(jìn)行招商引資,還是企業(yè)融資,都具有特別重要的意義。堅(jiān)持以投資商和銀行的思維方式及理念為前提,以他們的需求為導(dǎo)向,進(jìn)行產(chǎn)品的招商及融資包裝。
景區(qū)策劃旅游項(xiàng)目是以景區(qū)的開(kāi)發(fā)、利用和發(fā)展為預(yù)設(shè)目標(biāo)所制定的方案和采取的措施。而資源創(chuàng)新法,就是景區(qū)策劃旅游項(xiàng)目的方法之一,是指通過(guò)各種方法,增加景區(qū)的資源含量,從而使景區(qū)的內(nèi)容更加豐富,特色更加鮮明,具有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,那么景區(qū)策劃如何入手呢?
旅游開(kāi)發(fā)必須盡可能地避免與其他的同質(zhì)或重疊,打造自己的特色,推進(jìn)區(qū)域旅游的,特色發(fā)展,達(dá)到“創(chuàng)意為先,融入規(guī)劃,指導(dǎo)實(shí)踐,差異發(fā)展”的目的。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)情況。項(xiàng)目的政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境作詳細(xì)的調(diào)查,對(duì)同類旅游資源進(jìn)行橫向和縱向的比較,并結(jié)合各種區(qū)位條件從而確立旅游策劃的核心內(nèi)涵。強(qiáng)調(diào)特色,使其更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?。?chuàng)意是旅游策劃中具有重要的地位。
創(chuàng)意能力挽狂瀾,重獲品牌競(jìng)爭(zhēng)力。大部分的博物館都是以陳列展示物品供游客參觀,互動(dòng)性和趣味性較少,因此游客的逗留和再次觀看的可能性較小。而在布萊克博物館的前期策劃中,將其定位于“讓游客認(rèn)識(shí)布萊克的人民與工業(yè)”,以工業(yè)體驗(yàn)性為主打的旅游項(xiàng)目。主要展示18世紀(jì)初期以來(lái)的布萊克歷史。布萊克區(qū)的古建筑經(jīng)過(guò)巧妙的規(guī)劃,營(yíng)造出一個(gè)真實(shí)生動(dòng)的村莊與工業(yè)社區(qū)。游客從中能夠體驗(yàn)出布萊克區(qū)制造工藝的特點(diǎn)在英國(guó)工業(yè)革命時(shí)期的作用。在創(chuàng)意中不斷強(qiáng)調(diào)“用一切手段向游客詮釋歷史”很好的滿足了博物館市場(chǎng)游客的需求。
在景區(qū)策劃中可以利用已有的、不出名的風(fēng)景、人文資源,通過(guò)豐富的內(nèi)容,增加設(shè)施,加大宣傳,從而擴(kuò)大影響,提高效益。在景區(qū)策劃中小題大作必須注意小與大的關(guān)系,要通過(guò)小景點(diǎn)折射大內(nèi)容,帶來(lái)大開(kāi)發(fā),創(chuàng)造大效益。
旅游的資本發(fā)展旅游是,
旅游資源。 旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的前提,是旅游業(yè)的基礎(chǔ)。旅游資源主要包括自然風(fēng)景旅游資源和人文景觀旅游資源。自然風(fēng)景旅游資源包括高山、峽谷、森林、火山、江河、湖泊、海灘、溫泉、野生動(dòng)植物、氣候等。 資源特性 旅游資源是指一切可以利用于發(fā)展旅游業(yè)的自然資源和古今人文資源的總稱。
目前,我國(guó)已成為世界第一大出境旅游國(guó)、第一大國(guó)內(nèi)旅游國(guó)、第三大入境旅游接待國(guó)。2017年,我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次,全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.40萬(wàn)億元,對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬(wàn)億元,占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2825萬(wàn)人,旅游直接和間接就業(yè)7990萬(wàn)人,占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。
在經(jīng)濟(jì)規(guī)模上,我國(guó)已經(jīng)是世界旅游大國(guó),但還不是旅游強(qiáng)國(guó)。世界經(jīng)濟(jì)論壇《全球旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》顯示,中國(guó)旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力位居全球第17位,與美國(guó)、法國(guó)、西班牙等旅游強(qiáng)國(guó)相比仍有較大差距。此外,我國(guó)旅游業(yè)還存在國(guó)際吸引力不強(qiáng)、國(guó)際調(diào)配力不足、國(guó)際話語(yǔ)權(quán)不大,缺乏強(qiáng)大的國(guó)際旅游樞紐與世界著名旅游品牌,國(guó)際游客人均消費(fèi)較低,旅游產(chǎn)品缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì),旅游科技含量不足,環(huán)境污染與食品安全壓力較大,旅游供需結(jié)構(gòu)矛盾突出等問(wèn)題。
全國(guó)旅游工作會(huì)議提出,2040年將我國(guó)建設(shè)成為世界旅游強(qiáng)國(guó)?!皬?qiáng)”意味著旅游經(jīng)濟(jì)數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一、產(chǎn)業(yè)規(guī)模與效益的統(tǒng)一。要成為旅游強(qiáng)國(guó),我國(guó)要不斷提高國(guó)際旅游吸引力、旅游要素調(diào)配力和國(guó)際旅游話語(yǔ)權(quán)。
首先,要著力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展,提高國(guó)際旅游吸引力。
提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游產(chǎn)品。要加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)融合,積極推進(jìn)“旅游+”戰(zhàn)略,推動(dòng)形成多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展新格局,切實(shí)豐富旅游內(nèi)涵,延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅游、體育旅游、工業(yè)旅游等旅游新業(yè)態(tài),從而提供多樣化、高水平旅游產(chǎn)品。學(xué)習(xí)借鑒泰國(guó)、印度尼西亞等國(guó)家的成本控制經(jīng)驗(yàn),打造更多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游產(chǎn)品。
堅(jiān)持旅游科技創(chuàng)新。注重產(chǎn)品創(chuàng)新,加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的融合。了解國(guó)際游客需求,實(shí)現(xiàn)旅游管理、運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)智能化發(fā)展,著力提高旅游服務(wù)接待水平,提升旅游吸引力、體驗(yàn)性與游客的滿意度;應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù),推動(dòng)旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,有效降低成本,提高旅游便利度。
培育國(guó)際旅游品牌??蛇x擇北京、上海、云南、四川、海南等地建設(shè)國(guó)際旅游強(qiáng)?。ㄊ校?,強(qiáng)化營(yíng)銷,樹(shù)立起有中國(guó)特色的旅游形象;推動(dòng)建設(shè)一地一品的旅游精品,各區(qū)域找準(zhǔn)自身旅游特色精準(zhǔn)發(fā)力,促進(jìn)旅游差異化發(fā)展;進(jìn)一步推進(jìn)入境旅游免簽政策與國(guó)際旅游島建設(shè),探索有益的旅游消費(fèi)免稅政策,以拉動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游需求、增強(qiáng)國(guó)際旅游品牌吸引力,吸引更多國(guó)際游客入境旅游。
加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管與治理,保障旅游產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。規(guī)范旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則與市場(chǎng)秩序,加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管與整頓,建立旅游誠(chéng)信體系,重拳出擊“不合理低價(jià)游”、旅游欺詐等行為,嚴(yán)守旅游食品安全底線;持續(xù)發(fā)力旅游品質(zhì)治理,定期開(kāi)展A級(jí)景區(qū)質(zhì)量復(fù)評(píng),整治旅游景區(qū)媚俗之風(fēng);加快完善交通、酒店、餐飲等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);積極推動(dòng)全域旅游建設(shè),落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,充分發(fā)揮旅游扶貧功能,在旅游發(fā)展中改善民生,提高人民幸福感與獲得感。
其次,抓住旅游貿(mào)易新機(jī)遇,加強(qiáng)國(guó)際旅游樞紐建設(shè),提高國(guó)際旅游要素調(diào)配力。
加強(qiáng)國(guó)際旅游樞紐建設(shè),形成國(guó)際旅游要素調(diào)配中心。抓住客源優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與“一帶一路”相關(guān)國(guó)家的旅游合作,整合旅游資源要素,培育并加強(qiáng)國(guó)際旅游資源與市場(chǎng)調(diào)配能力,要以旅游電子商務(wù)投資、管理輸出、旅游產(chǎn)業(yè)園投資等形式在旅游產(chǎn)業(yè)鏈、地理空間上打造區(qū)域旅游資金流、客流、信息流的產(chǎn)業(yè)樞紐與地理樞紐,構(gòu)建我國(guó)旅游企業(yè)全球產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、創(chuàng)新鏈體系,加快實(shí)現(xiàn)全球化布局。
跟隨出境客流在東南亞、南亞以在線旅游與接待服務(wù)投資打造“產(chǎn)業(yè)樞紐”;依托產(chǎn)業(yè)園形式在中東國(guó)家以節(jié)事會(huì)展及購(gòu)物娛樂(lè)投資打造“產(chǎn)業(yè)”“地理”雙樞紐;跟隨工業(yè)投資在中東歐地區(qū)以配套旅游接待設(shè)施投資打造“地理樞紐”;依托資源條件在中亞及俄蒙地區(qū)以資源開(kāi)發(fā)投資打造“地理樞紐”。
積極支持以在線旅行社為代表的旅游產(chǎn)業(yè)樞紐成為國(guó)際品牌,形成國(guó)際游客組織中心。大力發(fā)展北京、上海、廣州、烏魯木齊、昆明、南寧等成為輻射“一帶一路”的國(guó)際旅游地理樞紐,形成游客聚散中心。
再次,加大對(duì)外開(kāi)放,積極參與國(guó)際旅游規(guī)則制定,提高中國(guó)旅游的國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。
擴(kuò)大對(duì)外旅游開(kāi)放。我國(guó)宜以旅游業(yè)為先行產(chǎn)業(yè)提高對(duì)外開(kāi)放程度,降低旅游入境投資門(mén)檻,鼓勵(lì)外資“走進(jìn)來(lái)”。積極開(kāi)展與“一帶一路”相關(guān)國(guó)家的旅游合作,特別是重要旅游目的地的合作。加快海南島、平潭島等國(guó)際旅游島建設(shè)。大力推動(dòng)跨境旅游合作區(qū)和邊境旅游試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)與世界旅游組織、世界旅游聯(lián)盟等國(guó)際旅游組織的合作,倡導(dǎo)國(guó)際旅游貿(mào)易公平自由發(fā)展,樹(shù)立起國(guó)際旅游強(qiáng)國(guó)形象。
積極參與國(guó)際旅游組織管理和國(guó)際旅游規(guī)則制定。近年來(lái),世界旅游城市聯(lián)合會(huì)、世界旅游聯(lián)盟、世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇、國(guó)際山地旅游聯(lián)盟等國(guó)際旅游組織紛紛落戶中國(guó),發(fā)起首次世界旅游發(fā)展大會(huì),我國(guó)深度參與世界旅游組織、亞太旅游協(xié)會(huì)等國(guó)際組織管理,致力提高世界旅游治理體系的擔(dān)當(dāng)和能力。通過(guò)“一帶一路”、上合組織、中日韓、中俄蒙等跨區(qū)域旅游部長(zhǎng)會(huì)議機(jī)制,創(chuàng)新發(fā)展系列旅游年活動(dòng)機(jī)制,推動(dòng)全球旅游合作。實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)跟從國(guó)際規(guī)則向積極主動(dòng)的旅游國(guó)際合作和旅游外交轉(zhuǎn)變。
積極主動(dòng)地向世界旅游產(chǎn)業(yè)治理貢獻(xiàn)中國(guó)智慧,向世界旅游介紹中國(guó)旅游扶貧、旅游生態(tài)文明建設(shè)、旅游集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn),肩負(fù)起世界旅游健康可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。切實(shí)增強(qiáng)國(guó)際話語(yǔ)權(quán)和規(guī)則制定權(quán),總結(jié)中國(guó)在旅游扶貧、鄉(xiāng)村旅游、產(chǎn)業(yè)融合、智慧旅游、全域旅游、廁所革命等方面的成功經(jīng)驗(yàn),為世界各國(guó)特別是發(fā)展中國(guó)家提供旅游產(chǎn)業(yè)治理的中國(guó)旅游方案、中國(guó)旅游案例與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn),提升中國(guó)在世界旅游中的引領(lǐng)作用。
旅游業(yè)的主要功能:
1、經(jīng)濟(jì)功能:旅游業(yè)作為一種綜合產(chǎn)業(yè),它的發(fā)展有利于緩解就業(yè)問(wèn)題,有利于帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,有利于促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,更有利于加快旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善當(dāng)?shù)鼐用竦纳睢?/p>
2、生態(tài)功能:旅游業(yè)被譽(yù)為無(wú)煙工業(yè),說(shuō)明旅游業(yè)是環(huán)境代價(jià)比較小,緩解產(chǎn)出效益比較高的行業(yè)。
3、文化功能:在旅游中,不同文化得以交流、融合,在交流中碰撞出智慧的火花,在融合中提取出不同文化的精華。
4、交流功能:可以廣義的理解為非正式的民間交流,這種交流的特點(diǎn)就是全面、持久、深入。
5、休閑功能:現(xiàn)代社會(huì),隨著生活、工作節(jié)奏的加快,人們長(zhǎng)期在工作、生活及社會(huì)關(guān)系中不堪重負(fù),為了消除緊張,自然會(huì)尋求解決之道,而旅游就是達(dá)到這種目的的方式之一。
旅游企業(yè)要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌的意識(shí)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo),加快培育一批品牌旅游企業(yè)和品牌旅游目的地
近日,文化和旅游部出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》,對(duì)“十四五”時(shí)期加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等工作作出部署?!吨笇?dǎo)意見(jiàn)》從6個(gè)方面提出了29條具體任務(wù),明確將建立以游客為中心的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,促進(jìn)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和管理水平不斷提升。
旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性,是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。近年來(lái),我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提高。今年“五一”假期,全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游2.3億人次,同比增長(zhǎng)119.7%,按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的103.2%,游客滿意度達(dá)到84.8。
與此同時(shí),也應(yīng)當(dāng)看到,我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量與人民群眾不斷升級(jí)的旅游消費(fèi)需求還有一定差距。在一些景區(qū),旅游服務(wù)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、管理水平不高等問(wèn)題,影響了人們的出游體驗(yàn);一些旅游企業(yè)習(xí)慣于賺快錢(qián),品牌知名度和美譽(yù)度意識(shí)還有待加強(qiáng);旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還需進(jìn)一步完善,監(jiān)管手段也要跟隨新技術(shù)的步伐而不斷升級(jí)。
旅游企業(yè)是提高人們旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度的主體。提升旅游服務(wù)質(zhì)量,要著重落實(shí)好旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。在這個(gè)過(guò)程中,要做好培育企業(yè)質(zhì)量文化、提升質(zhì)量管理水平、促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量保障等工作,同時(shí)發(fā)揮好行業(yè)組織的作用,更好地調(diào)動(dòng)A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、在線旅游經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)主體的積極性,真正把提升旅游服務(wù)質(zhì)量當(dāng)成增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手。
提升旅游服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)久久為功的工作,對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌的意識(shí)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo),實(shí)施好以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,加快培育一批品牌旅游企業(yè)和品牌旅游目的地。如此,才能更好地發(fā)揮品牌對(duì)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)帶動(dòng)作用,推動(dòng)形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的旅游消費(fèi)意識(shí),提升中國(guó)旅游服務(wù)品牌知名度和美譽(yù)度。
科學(xué)合理的監(jiān)管體系是旅游服務(wù)的重要保障。要著眼于貫穿市場(chǎng)主體全生命周期、事前事中事后監(jiān)管全流程持續(xù)發(fā)力。比如,開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià),探索建立旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系,充分發(fā)揮旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)、旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證對(duì)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性作用;加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè),不斷完善旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管制度和信用承諾制度、推進(jìn)信用分級(jí)分類監(jiān)管和加強(qiáng)失信名單管理等,加快構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制等,讓監(jiān)管更好助力旅游服務(wù)全面持續(xù)提升。
提升旅游服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有終點(diǎn)。當(dāng)前,提升旅游服務(wù)質(zhì)量是推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、促進(jìn)旅游消費(fèi)升級(jí)、滿足人民群眾多層次旅游消費(fèi)需求的有效舉措。要一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)不動(dòng)搖,提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造更多新需求,讓廣大游客有更多獲得感、幸福感、安全感。
現(xiàn)代旅游主要特點(diǎn):
1、旅游多樣化、大眾化趨勢(shì)旅游目的的不同。
使目前占統(tǒng)治性地位的觀光型旅游向多樣化發(fā)展,如商務(wù)會(huì)展旅游、文化宗教旅游、專項(xiàng)旅游和新興高端旅游。再者,旅游不再是高消費(fèi)活動(dòng)而是作為日常生活進(jìn)入了千家萬(wàn)戶。
2、文化性是旅游業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)旅游本身的文化功能是內(nèi)在的。
旅游企業(yè)是生產(chǎn)文化、經(jīng)營(yíng)文化和銷售文化的企業(yè),旅游者進(jìn)行旅游,本質(zhì)上也是購(gòu)買(mǎi)文化、消費(fèi)文化、享受文化。在旅游開(kāi)發(fā)、管理和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程之中沒(méi)有文化就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。因此,旅游業(yè)發(fā)展首先要注重文化內(nèi)涵。無(wú)論是文化性、生態(tài)性、探險(xiǎn)性還是度假性的旅游項(xiàng)目,也無(wú)論是辦旅行社,還是建飯店,都要充分挖掘文化內(nèi)涵。
3、形式與內(nèi)容的多元化。
是旅游業(yè)發(fā)展的主旋律在旅游發(fā)展的初級(jí)階段,人們主要以游覽名勝古跡和自然景觀為目標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)、文化和教育的發(fā)展,人們不再滿足于單純的“觀山看水”,而更多地是要求在旅游的過(guò)程中獲取知識(shí)和體驗(yàn)生活。人們旅游需求的多層次發(fā)展勢(shì)必迫使旅游業(yè)無(wú)論在形式上還是在內(nèi)容上均呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。
4、旅游服務(wù)。
逐漸向人性化和社會(huì)化方向發(fā)展隨著旅游業(yè)從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施使服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。然而由于旅游需求的多樣性、多變性等特點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的弊端逐漸顯露。因此,未來(lái)旅游服務(wù)將通過(guò)人性化的服務(wù)滿足不同游客的需要,努力使所有的游客滿意。
5.高科技在旅游業(yè)中的應(yīng)用范圍十分廣泛。
旅游資源開(kāi)發(fā)的高科技化,海底游、南北極游、太空游等旅游方式已成為可能;旅游服務(wù)的高科技。如:旅游目的地信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、飯店管理系統(tǒng)、開(kāi)張與結(jié)算計(jì)劃等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠極大地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
鄉(xiāng)村旅游在如今已經(jīng)是鄉(xiāng)村振興的重要發(fā)展道路之一,為鄉(xiāng)村的建設(shè)注入了新的動(dòng)力和活力。我國(guó)的鄉(xiāng)村地域始終是占據(jù)全國(guó)面積的大多數(shù),鄉(xiāng)村振興是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要組成部分。那么發(fā)展鄉(xiāng)村旅游具體作用和意義在哪里呢?
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一、鄉(xiāng)村旅游推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展
現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是一個(gè)功能多元、農(nóng)村一二三產(chǎn)深度融合的產(chǎn)業(yè)體系,傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)跟不上如今時(shí)代發(fā)展的需求了。但是發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)所需要的改變不是通過(guò)單純機(jī)械性投入就可以實(shí)現(xiàn)的,其中還涉及一系列社會(huì)觀念的轉(zhuǎn)變。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游能夠拓展農(nóng)業(yè)的內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)從單一的種植業(yè)向休閑觀光、農(nóng)事體驗(yàn)、生態(tài)保護(hù)、文化傳承等多功能拓展,既推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,也促進(jìn)了農(nóng)民生產(chǎn)觀念的轉(zhuǎn)變,同時(shí)也為城市居民提供了更好的旅游服務(wù)。
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二、鄉(xiāng)村旅游是農(nóng)民收入的重要增長(zhǎng)極
不管是建設(shè)美麗鄉(xiāng)村,還是解決三農(nóng)問(wèn)題,其中最重要的核心在于提高農(nóng)民的收入問(wèn)題。旅游業(yè)和農(nóng)業(yè)雙軌并行的體制機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的不斷增值,延伸農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈,擴(kuò)大農(nóng)民的就業(yè)機(jī)會(huì),使之能夠在家門(mén)口就能創(chuàng)業(yè)就業(yè),實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民收入的不斷增加。
三、鄉(xiāng)村旅游是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的堅(jiān)實(shí)支撐點(diǎn)
美麗鄉(xiāng)村的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性的艱巨任務(wù),發(fā)展鄉(xiāng)村旅游能夠使當(dāng)?shù)卣途用窆餐膮⑴c到地區(qū)建設(shè)之中,客觀上能夠倒逼當(dāng)?shù)貙?duì)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的改善,這與美麗鄉(xiāng)村的建設(shè)有著共通之處。在長(zhǎng)期的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中,旅游業(yè)發(fā)展好的鄉(xiāng)村基本上都建成了美麗鄉(xiāng)村。
四、鄉(xiāng)村旅游是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的有效連接器
長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)城鄉(xiāng)對(duì)立的二元體制機(jī)制對(duì)于城鄉(xiāng)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的阻礙作用,發(fā)展鄉(xiāng)村旅游能夠使城市的人口、技術(shù)、資本、資源像鄉(xiāng)村流動(dòng),從而煥發(fā)鄉(xiāng)村發(fā)展的活力,對(duì)于改善農(nóng)村的發(fā)展環(huán)境、打破城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展有著重要的意義。
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五、鄉(xiāng)村旅游是產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重要核心
農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一,工業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢,發(fā)展?jié)摿Φ貌坏匠浞值尼尫?,而旅游業(yè)以其獨(dú)特的綜合性對(duì)于帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著天然的優(yōu)勢(shì),發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)能夠天然地把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品加工、休閑觀光服務(wù)緊密結(jié)合在一起,實(shí)現(xiàn)三大產(chǎn)業(yè)的互促互動(dòng)。
鄉(xiāng)村旅游對(duì)于當(dāng)下的鄉(xiāng)村發(fā)展環(huán)境來(lái)說(shuō)是一條簡(jiǎn)潔高效的發(fā)展道路,是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)彎道超車的重要載體。推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展是實(shí)現(xiàn)中華民族復(fù)興的偉大中國(guó)夢(mèng)重要依托。
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