國家旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)
1.國家旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)
2021年底前全面取消全國統一旅游
文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門(mén)要加強與12345熱線(xiàn)的工作銜接，及時(shí)接收辦理12345熱線(xiàn)轉辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等各類(lèi)群眾訴求。
對于12345熱線(xiàn)轉辦的不涉及違法違規問(wèn)題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門(mén)要及時(shí)移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時(shí)答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構尚不明確的地區，當地文化和旅游行政部門(mén)要于2021年底前提請當地政府按照《中華人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規定指定或設立統一的旅游投訴受理機構，并進(jìn)一步明確當地旅游糾紛調解組織。
文化市場(chǎng)綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的，要嚴格依法履行職責，區分訴求問(wèn)題性質(zhì)，分類(lèi)處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規定，加強與消費者協(xié)會(huì )、有關(guān)調解組織、仲裁機構、人民法院等的協(xié)調與合作，依法依規開(kāi)展旅游糾紛投訴處理工作。
文化和旅游部強調，對于12345熱線(xiàn)轉交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等其他各類(lèi)訴求，各地文化和旅游行政部門(mén)要指定專(zhuān)門(mén)內設或直屬機構負責辦理，及時(shí)接收、處理和答復，確保群眾訴求“事事有回應，件件有著(zhù)落”。
2.國家旅游咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)
想講一下受理投訴的流程：
1、登記旅游投訴中心值班人員負責接受投訴并進(jìn)行初審、登記，制作《旅游投訴記錄》報領(lǐng)導審批。
2、審批領(lǐng)導提出審批意見(jiàn)(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據領(lǐng)導審批意見(jiàn)，工作如下：(1)根據領(lǐng)導審批意見(jiàn)，應在7個(gè)工作日內答復投訴者受理或不受理；對不受理的應向投訴者送達《旅游投訴不予受理通知書(shū)》。(2)向被投訴者送達《投訴受理通知書(shū)》要求其在10工作日內做出書(shū)面答復。收到被投訴者的書(shū)面答復后，應進(jìn)行復查或取證；被投訴者逾期不答復的，不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門(mén)管轄的，以《旅游投訴轉辦通知書(shū)》將投訴材料移送有關(guān)部門(mén)處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應在查明事實(shí)、分清責任的基礎上進(jìn)行調解(5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內的旅游投訴案件，應先進(jìn)行調解。調解不成的，經(jīng)調查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據充分的基礎上，依據有關(guān)法律、法規和規章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書(shū)》。
3.國家旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)招聘
有相關(guān)的職業(yè)證書(shū)，旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生，有經(jīng)驗。
4.國家旅游熱線(xiàn)電話(huà)是多少
投訴攜程， 當然是到行業(yè)管理部門(mén)投訴， 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游， 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴
可以投訴中國政府網(wǎng)，和國家工業(yè)信息管理局，
輕微問(wèn)題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話(huà)人工客服. 對問(wèn)題進(jìn)行詳細闡述,
嚴重問(wèn)題可以直接聯(lián)系工信部
5.國家旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)
首先，我們要知道行程碼地點(diǎn)中的星號*表示該城市存在中風(fēng)險或高風(fēng)險地區，但并不表示用戶(hù)實(shí)際到訪(fǎng)過(guò)這些中高風(fēng)險地區。
如上，用戶(hù)行程碼顯示城市帶星*一般為兩種情況：一是確實(shí)到訪(fǎng)過(guò)該城市；二是用戶(hù)所在地位于省市交界處，存在信號交叉覆蓋，誤接收外省（市）手機信號。
本人并未到達該城市
如果本人確實(shí)并未到達行程碼上顯示 星號*的城市，但受行程碼中星號*城市的影響，對學(xué)習、工作、生活造成不便，請不要慌張，可通過(guò)以下方法解決：
一、建議您與相關(guān)防疫部門(mén)溝通，根據個(gè)人旅行車(chē)票、住宿單據等來(lái)確定自己的行程。二、由所在地社區出示行程證明，證明本人確實(shí)沒(méi)有到達該城市。
三、聯(lián)系運營(yíng)商進(jìn)行更正，經(jīng)運營(yíng)商專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員核實(shí)，若用戶(hù)確實(shí)未到達該地區，可予以更正行程碼信息。運營(yíng)商電話(huà)：電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010（親測有效）
本人曾到達或居住在該城市
一、14天后自行消失。這個(gè)時(shí)限是以用戶(hù)本人的時(shí)間為計量單位，與風(fēng)險地區無(wú)關(guān)。如果14天后行程卡星號依然存在，可以致電通信行程卡相關(guān)通訊服務(wù)商進(jìn)行調整哦。
二、風(fēng)險地區風(fēng)險等級調整為低風(fēng)險后，星號會(huì )自行消失。
6.國家旅游咨詢(xún)電話(huà)
投訴攜程網(wǎng)的方式有很多，第一種方式就是通過(guò)攜程的微信公眾號。進(jìn)行投訴，第二種方式是撥打攜程的客服電話(huà)進(jìn)行一個(gè)投訴，第三種方式就是通過(guò)攜程主頁(yè)上的投訴郵箱，通過(guò)電子郵件的形式發(fā)送郵件進(jìn)行投訴。
第四種方式就是通過(guò)攜程在新浪微博上的官方賬號進(jìn)行留言或者私信的方式進(jìn)行投訴。
7.國家旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)號碼
首先，我們要知道行程碼地點(diǎn)中的星號*表示該城市存在中風(fēng)險或高風(fēng)險地區，但并不表示用戶(hù)實(shí)際到訪(fǎng)過(guò)這些中高風(fēng)險地區。
如上，用戶(hù)行程碼顯示城市帶星*一般為兩種情況：一是確實(shí)到訪(fǎng)過(guò)該城市；二是用戶(hù)所在地位于省市交界處，存在信號交叉覆蓋，誤接收外省（市）手機信號。
本人并未到達該城市
如果本人確實(shí)并未到達行程碼上顯示 星號*的城市，但受行程碼中星號*城市的影響，對學(xué)習、工作、生活造成不便，請不要慌張，可通過(guò)以下方法解決：
一、建議您與相關(guān)防疫部門(mén)溝通，根據個(gè)人旅行車(chē)票、住宿單據等來(lái)確定自己的行程。二、由所在地社區出示行程證明，證明本人確實(shí)沒(méi)有到達該城市。
三、聯(lián)系運營(yíng)商進(jìn)行更正，經(jīng)運營(yíng)商專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員核實(shí)，若用戶(hù)確實(shí)未到達該地區，可予以更正行程碼信息。運營(yíng)商電話(huà)：電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010（親測有效）
本人曾到達或居住在該城市
一、14天后自行消失。這個(gè)時(shí)限是以用戶(hù)本人的時(shí)間為計量單位，與風(fēng)險地區無(wú)關(guān)。如果14天后行程卡星號依然存在，可以致電通信行程卡相關(guān)通訊服務(wù)商進(jìn)行調整哦。
二、風(fēng)險地區風(fēng)險等級調整為低風(fēng)險后，星號會(huì )自行消失。
8.國家旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)號碼
86162是貴州省安順市的區號。
安順素有“中國瀑鄉”、“屯堡文化之鄉”、“蠟染之鄉”、“西部之秀”的美譽(yù)，是中國優(yōu)秀旅游城市，全國甲類(lèi)旅游開(kāi)放城市，全國唯一的“深化改革，促進(jìn)多種經(jīng)濟成分共生繁榮，加快發(fā)展”改革試驗區，民用航空產(chǎn)業(yè)國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，貴州省級歷史文化名城，是“貴州加快發(fā)展的經(jīng)濟特區”，2009年度中國十大特色休閑城市，世界喀斯特風(fēng)光旅游優(yōu)選地區，全國六大黃金旅游熱線(xiàn)之一和貴州西部旅游中心。
9.國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)
12345市民服務(wù)熱線(xiàn)是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)過(guò)多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務(wù)熱線(xiàn)合并統一接入12345，再通過(guò)12345熱線(xiàn)中心根據具體情況需要進(jìn)行轉接。
主要受理 一、對政府部門(mén)及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢(xún)； 二、對我市改革開(kāi)放、經(jīng)濟建設、城市建設與管理方面的意見(jiàn)和建議；三、對社會(huì )生活發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴，四、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調解決的訴求； 五、對政府部門(mén)及其工作人員的批評意見(jiàn)、投訴等；六、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢(xún)、旅游餐飲、生活服務(wù)、票務(wù)查詢(xún)、慈善捐助等各類(lèi)綜合信息查詢(xún)服務(wù)。
撥打注意事項 撥打市民服務(wù)熱線(xiàn)的注意事項：來(lái)電訴求須事實(shí)清晰，留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機關(guān)范圍的，市民應直接向這些單位的信訪(fǎng)投訴部門(mén)反映；訴求事項已進(jìn)入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應直接向市人大常委會(huì )、市委政法委或上一級司法機關(guān)反映；涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話(huà)。
10.國家旅游投訴熱線(xiàn)電話(huà)
旅游者合法權益受到損害時(shí)可以這樣投訴：
一、與旅游合同有關(guān)的
跟團旅游遇到與當初約定不相符導致自已的權益受到損害時(shí)，可先向旅游團的組團旅行社投訴，若組團社不能及時(shí)解決，可以向組團社所在地的旅游監管部門(mén)（一般是旅游局）投訴。也可以直接向組團社所在地的旅游監管部門(mén)投訴。
二、與旅游合同無(wú)關(guān)的
不是跟團旅游或者跟團旅游時(shí)遇到的問(wèn)題與旅游合同無(wú)關(guān)時(shí)，可以這樣投訴：
1、向當地的旅游監管部門(mén)（一般是旅游局）投訴。這是解決問(wèn)題比較快的辦法。各地旅游監管部門(mén)的投訴電話(huà)在當地各旅游區都有公示，你也可以上網(wǎng)搜查，或者問(wèn)旅游區的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。
2、向當地消費者協(xié)會(huì )投訴。可以拔打熱線(xiàn)12315。
3、向國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301投訴。可以電話(huà)投訴，可以微信投訴，也可以上12301網(wǎng)站投訴。
三、向人民法院提起訴訟
如果向組團社、旅游監管部門(mén)或者消費者協(xié)會(huì )投訴不能得到滿(mǎn)意的解決，可以向人民法院提起訴訟。當然也可以直接可以向人民法院提起訴訟，但這樣處理需要的時(shí)間較長(cháng)。
四、其他要注意的事項
1、要保存好自己權益被侵害的證據。
2、注意投訴時(shí)效。向旅游監管部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時(shí)效的，一般是60天，也就是說(shuō)要在你的權益受到侵害后60天內投訴或者提起訴訟，超過(guò)時(shí)間人家是不受理的。
3、如果權益受到侵害時(shí)還危及到人身安全，還要及時(shí)報警。
以上是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，希望在幫到你。
