迎接旅游團(tuán)
1.迎接旅游團(tuán)
1.保安部的組織結(jié)構(gòu)及責(zé)任范圍
在現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一和有效酒店安全機(jī)構(gòu)也不例外。機(jī)構(gòu)、人員要精，因事設(shè)職，職責(zé)分明，工作梁較滿，工作程序簡(jiǎn)化，機(jī)構(gòu)層次少、效率高。實(shí)行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮。講究實(shí)效和辦事迅速，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。
（1）內(nèi)勤隊(duì)工作責(zé)任范圍
①負(fù)責(zé)酒店大堂、會(huì)議室等公共場(chǎng)所的保安和秩序，對(duì)無(wú)證或證件不全的客人，要協(xié)助總服務(wù)臺(tái)問(wèn)明情況后，填表報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鷾?zhǔn)后，安排入住。
②負(fù)責(zé)餐廳客人就餐時(shí)的安全，防止被盜。
③負(fù)責(zé)長(zhǎng)住客戶在店期間的安全，根據(jù)情況，建立常住客戶檔案
① 協(xié)助客房值班員，負(fù)責(zé)住客安全，防止和處理突發(fā)事件。
② 對(duì)本店員工的儀容不整給予糾正。
（3）保安部辦公室工作責(zé)任范圍
①制定突發(fā)事件的應(yīng)急計(jì)劃。
②管好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)視中心正常工作。
③定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。
④嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺(jué)做好酒店消防管理工作。
⑤負(fù)責(zé)制定酒店防火安全管理措施并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
2.保安員的職責(zé)
（1）全體保安員職責(zé)
①全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。
②認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克已奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵守守法。
③按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得到用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。
（4）上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智速度果斷，按章辦事。
（5）敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
（6）上班交接手續(xù)要清楚明了。
（7）積極主動(dòng)維護(hù)酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五妨”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。
（2）大門口保安員崗位職責(zé)
（1）維護(hù)好大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無(wú)阻。
（2）高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。
（3）對(duì)來(lái)店的顧客要彬彬有禮，無(wú)論是行車還是乘客來(lái)的賓客都表示歡迎，對(duì)乘車來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒(méi)有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車場(chǎng)。
（4）有旅游團(tuán)人店時(shí)，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人低到前10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。
（5）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品，易爆品人酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０脖Ｙ|(zhì)。
（6）對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對(duì)帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。 （7）保安員要不斷學(xué)習(xí)，專研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷便提高工作質(zhì)量。
（8）著裝整齊，精神飽滿，儀表大方，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情禮貌是賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡意對(duì)待客人。
（9）保安員要切記門前的警戒，特別是夜間警戒，要注意車輛和行人的安全，人多要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事，斗毆要疏通交通，保證門前的安全，對(duì)夜間23：00以后開出的車輛嚴(yán)格把好驗(yàn)證機(jī)關(guān)，一定要做好“三對(duì)照”：一對(duì)照駕駛照，二，對(duì)照行車證，三對(duì)照身份證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。
（3）大堂保安員職責(zé)
（1）大堂是各客人出入酒店的必經(jīng)之路，人多，情況復(fù)雜，保安須注意，客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命。
（2）認(rèn)真履行自己的，保持高度的警惕，協(xié)助總服臺(tái)辦理退房或離店手續(xù)，防止客人的行被人拿走。
（3）維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵，大聲呼叫，到處亂的客人要立即上前進(jìn)婉言勸說(shuō)和制止、使其離開，保持大堂的高雅肅靜。
（4）對(duì)大堂的一些公眾設(shè)施，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。大堂設(shè)有賓客休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂。
2.迎接旅游團(tuán)入住酒店來(lái)哈爾濱參觀英語(yǔ)作文翻譯
The winter of Harbin.It blows and snows almost every day here.And there is the beautiful light of ice and sculpture of snow both sides of the road.Because it is very cold in this city,so I begin to know the reason why we call it the "city of ice" .But I can't believe that the people who live here like to swim outside in winter.Although they say that it's good for health,I don't think that I will have a try forever.
3.迎接旅游團(tuán)時(shí),導(dǎo)游應(yīng)該提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)
很高興回答您的問(wèn)題，關(guān)于導(dǎo)游證面試提前多久抽題回答如下：
1 導(dǎo)游證面試的題目一般是現(xiàn)場(chǎng)抽題，抽到哪道題就給幾分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間然后直接開始講解。
2不過(guò)都會(huì)提前把老師的講解題目范疇給到您，讓您提前有個(gè)準(zhǔn)備，把這些背會(huì)，這樣現(xiàn)場(chǎng)抽題j也就不會(huì)太緊張。
希望我的回答能夠幫到您。
4.迎接旅游團(tuán)回家的舉動(dòng)
如果狗狗到你家了，流浪犬，長(zhǎng)時(shí)間流浪，可能會(huì)遭到有一些不法人士的毆打，驅(qū)逐，造成狗狗心理上對(duì)人類的防備。如果跟著你回家，你準(zhǔn)備飼養(yǎng)它，首先，要做的第一件事，就是進(jìn)行傳染病等一些檢查，可以就近去動(dòng)物醫(yī)院，檢查犬瘟、常規(guī)檢查，排除傳染病，第二，疫苗，狗狗一般都要注射疫苗，最重要的是狂犬疫苗，一定要打。最后，要給流浪犬洗澡，做體外體內(nèi)驅(qū)蟲?；境绦蚓瓦@些了，最后，一定要多溫柔對(duì)待它，讓它感覺(jué)到你的善意。而且狗狗是帶來(lái)財(cái)富的喲，會(huì)給你的生活增添色彩的。
5.迎接旅游團(tuán)時(shí),地陪應(yīng)提前( )到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站
已經(jīng)買好了機(jī)票的話，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：
1、提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，進(jìn)入航站樓出發(fā)廳。
2、找到承運(yùn)航空公司柜臺(tái)，憑身份證辦理登機(jī)牌，要是購(gòu)票對(duì)應(yīng)的身份證。
3、隨身攜帶的行李不超過(guò)1件重量不超過(guò)5~7公斤，其它行李需要托運(yùn)，可在辦理登機(jī)牌時(shí)一并辦理，注意不要超過(guò)規(guī)定的重量（視航空公司規(guī)定，不同公司規(guī)定不同），否則超重的收費(fèi)比較貴。行李需要打包的在機(jī)場(chǎng)有專門的打包處，是收費(fèi)服務(wù)；行李箱需要上鎖，計(jì)算機(jī)不能托運(yùn)，可隨身攜帶。
4、需要報(bào)銷的，要找到承運(yùn)航空公司柜臺(tái)打印行程單。
5、憑身份證、登機(jī)牌通過(guò)安全檢查。注意不能攜帶民航禁止攜帶的物品，如刀具、超過(guò)100ml的液體，充電寶不能超過(guò)20000mAh，雨傘、計(jì)算機(jī)等要單獨(dú)通過(guò)安檢。
6、找到登機(jī)口等候登機(jī)，然后就是看到、聽到通知及時(shí)登機(jī)。 另外就是關(guān)注一下航班動(dòng)態(tài)，看看所乘坐的航班是否有延誤等情況，不清楚的及時(shí)聯(lián)系機(jī)場(chǎng)工作人員。 如果是第一次乘坐飛機(jī)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后多問(wèn)問(wèn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員吧，他們會(huì)幫助你的。 如果你使用智能手機(jī)建議你下載一個(gè)手機(jī)APP，可以幫助你提前了解航班動(dòng)態(tài)、機(jī)場(chǎng)情況，推薦【飛常準(zhǔn)】【航旅縱橫】。
6.迎接旅游團(tuán)和首站講解屬于首站接待服務(wù)
全程陪同導(dǎo)游人員(簡(jiǎn)稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。
全陪服務(wù)程序是指全程陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)游完全程并做完善后工作為止的工作程序
7.迎接旅游團(tuán)的歡迎詞
各位親朋好友：
江南佳麗地，金陵帝王州。南京，位于長(zhǎng)江中下游的長(zhǎng)三角，是一座特大城市。是中國(guó)北京，西安，洛陽(yáng)四大著名古都城市，是世界文學(xué)之都，歷史悠久，人文底蘊(yùn)豐厚。是北京，上海之后的高校最多的城市之一。集政治，經(jīng)濟(jì)，文化于一體的省會(huì)城市。著名的景點(diǎn)像南京長(zhǎng)江大橋夫子廟，玄武湖，紫金山，是世界級(jí)的名片。
南京歷史悠久，人文發(fā)達(dá)，賈商云集，經(jīng)濟(jì)文化繁榮，物產(chǎn)豐富，非常適合人居住的地方。
歡迎親朋好友們來(lái)南京旅游觀光購(gòu)物，洽談生意貿(mào)易，來(lái)求學(xué)深造。
南京，張開雙臂歡迎你們。希望你們?cè)谀暇┱覍の幕牡滋N(yùn)，找尋昨日的繁華創(chuàng)造美好的未來(lái)。
8.迎接旅游團(tuán)的視頻
謝邀。心態(tài)就不對(duì)，這哪兒叫拍馬屁，這是最正常的社交。一群人在一起，要避免尷尬，一定要有人活躍氣氛，給大家一些事情做，給大家一些內(nèi)容放松。否則人會(huì)因?yàn)闊o(wú)聊而失去凝聚力，對(duì)團(tuán)隊(duì)失去興趣。
與客人見面，寒暄是最基本的禮儀，雙方保持心情舒暢，事兒才能成。那么該怎么接？首先，根據(jù)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定自身形象，然后按照該形象的基本設(shè)定來(lái)進(jìn)行表演。例如，你打算升經(jīng)理，而這個(gè)經(jīng)理崗位也許需要你足夠圓滑，那么你就需要展示自己圓滑的一面；如果你段時(shí)間內(nèi)只是想穩(wěn)定，那么體現(xiàn)自己穩(wěn)重的一面就比較重要。
其次，心態(tài)放平和，大家逢場(chǎng)作戲，花花轎子眾人抬，一切都只是表演，為了維護(hù)人的社會(huì)性的一面。
沒(méi)必要為了這里邊的一句兩句話認(rèn)真。說(shuō)話符合你的身份即可，不要迷失了自己的目標(biāo)。從你用拍馬屁來(lái)形容這個(gè)事兒，可以看出來(lái)你對(duì)他人的看法是很敏感的。沒(méi)必要。
再次，聽懂每個(gè)人說(shuō)話的目的。比如老板說(shuō)的，不喝啤酒喝白酒——白酒幾百塊。我不知道這個(gè)幾百塊是誰(shuí)說(shuō)的，但是都是在給你臺(tái)階下，避免尷尬。如果會(huì)說(shuō)話的人，就順著說(shuō)，“哎呀我可享受不了那福分！”
對(duì)方主動(dòng)提出價(jià)格，事實(shí)上，老板不可能對(duì)這個(gè)價(jià)格敏感，因此這個(gè)反常的話一定是抱著目的說(shuō)出來(lái)的，通過(guò)開玩笑給你遞個(gè)臺(tái)階，其實(shí)心里想的是“不想喝就不喝吧”。
你老板對(duì)你很照顧，并沒(méi)有強(qiáng)迫你的意思。
老板說(shuō)：“公司氛圍要熱情，說(shuō)我以后要把氣氛搞起來(lái)，這個(gè)任務(wù)就交給我了”，這就是拿你開玩笑，并不是真的給你分配任務(wù)。
如果要分配任務(wù)，那么會(huì)比較正式的告訴你，并給你設(shè)置目標(biāo)。這種沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃的東西，就是隨口一說(shuō)，當(dāng)不得真。那么，作為老板，卻給你分配這種沒(méi)頭沒(méi)尾的任務(wù)，他的目的是委婉的提醒你，甚至提醒所有人，團(tuán)隊(duì)氣氛不要太壓抑。
點(diǎn)你只是因?yàn)轫樖?，或者你是團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)，或者你特別不熱情。這種玩笑怎么接？
看你定位，你要是定位成文靜的小透明，那你就微笑；你要是定位成女強(qiáng)人，那就是“交給我啦！放心吧！”
你要是定位成團(tuán)隊(duì)的活躍分子，那就說(shuō)“這個(gè)任務(wù)太艱巨了，我一個(gè)人勢(shì)單力薄呀！”
客戶說(shuō)：“王總帶出來(lái)的都是美女，還每次都不一樣，哪天給我介紹個(gè)啊”，這純粹是在拿老板開玩笑，這里有性暗示，但是又不讓人覺(jué)得討厭，因?yàn)楸硎敬蠹摇爸救は嗤丁?，還捧了你一把。
這還用接？
你要是接個(gè)“還用王總介紹，想找我直接來(lái)啊”，估計(jì)客戶老板倆人都得七竅流血。
這話一般只有老板和他特別親密的人才能接，你這關(guān)系，怎么接都不對(duì)，跟著笑就得了。
女性在應(yīng)酬場(chǎng)合很少有豪放女，一般都是體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)女性細(xì)膩的一面，但是又注意保持距離。畢竟你是出來(lái)工作，不是出來(lái)賣笑賣身的。因此，凡是涉及到與性相關(guān)的玩笑，在正式場(chǎng)合，基本都不用接，捂嘴笑，比什么都好。喝酒唱歌這種事兒，量力而行即可。
9.迎接旅游團(tuán)英語(yǔ)對(duì)話
英語(yǔ)預(yù)定客房的情景對(duì)話
Goodmorning. RoomReservations. MayIhelpyou？
早上好，客房預(yù)訂部，能幫你做些什么？
旅客： Yes, I’ dliketobookaroom。
我要訂個(gè)位子。
Thankyou, sir. Forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty？
感謝你。何時(shí)會(huì)生效呢？你一行有幾個(gè)人？
George:FromApril16thto20th. Justmywifeandmyself。
4月16日至20日間。就是我和我夫人
From,April16thto20th. Andwhichkindofroomwouldyouprefer, Sir？
4月16日至20日間。請(qǐng)告訴我你要訂哪個(gè)房間。
旅客： ATwin，免費(fèi)。
R：Couldyouholdthelineplease?I’llcheckourroomavailability.(Afterawhile)Thankyouforwaiting,sir.WehaveatwinroomatUS$180pernight,willthatbeallright?
你能把它掛起來(lái)嗎？讓我看看有沒(méi)有空房。先生，讓您稍等一會(huì)吧。這間房間是空的，現(xiàn)在價(jià)錢是180美元一晚，可以嗎？
格雷厄姆： Ok, I’ lltakeit。
是的，我預(yù)訂了。
Thankyou, sir. MayIhaveyournameandphonenumber，
感謝你，先生。請(qǐng)告訴我你的名字和電話號(hào)碼好嗎？
GT. Sure. MaynameisAaronJohnson,3242-5827,andmyphonenumberis3242.
沒(méi)有問(wèn)題。我是艾倫·約翰遜，電話號(hào)碼是3242-5827。
Mr. AaronJohnson,phonenumberis3242-5827. howdoyouspellyourfirstname, howdoyoususeme？
AllenJohnson，電話是3242-5827。請(qǐng)告訴我如何拼你的名字。
A, R, O, N. G. G. G. G
2 A, R, O, N。
DoubleA, R, O, N. Thankyou, Mr. JohnsonMayIhaveyourarrivaltimeonApril16th？
2 A, R, O, N。感謝你， Johnson先生。請(qǐng)告訴我4月16日您大約何時(shí)到達(dá)酒店？
旅客：Around9p. m
下午9點(diǎn)左右。羅伯特·約翰遜， fortheunguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomby6p. m., becauseitisthepeakseasonnow, Ifyoumakeaguaranteedreservation, wecanholdtheroomovernight. Wouldyoulikemetomakeaguaranteedreservationbycreditcard？
Johnson先生，由于現(xiàn)在是旅游旺季，我們酒店不提供擔(dān)保的預(yù)訂只能保留到下午6點(diǎn)。如果你預(yù)訂了安全票，我們可以把你的預(yù)訂留到晚上。你要不要用信用卡作擔(dān)保預(yù)訂？
費(fèi)恩·多耶卡 eptAmericanExpress？
是的。您是否接受美國(guó)運(yùn)通信用卡？
是 Yes. MayIknowthenumber嗎？
好的。請(qǐng)問(wèn)信用卡卡號(hào)是多少？
G: It’s134986
數(shù)字為134986。
Thankyou, Mr. Johnson. You’ vemadeaguaranteedreservationattheGuangzhouxxHotel,fromApril16tho20thfor5nights. Ifyoucan’ tarriveasschedule,pleaseinformusbefore6p. m.onApril16th. Thankyouforcallingandwelookforwardtoservingyou.
感謝你， Johnson先生。4月16日至20日，您在廣州 xx酒店預(yù)定了一張5天的預(yù)訂卡。如貴方未能抵達(dá)，請(qǐng)于16日下午6時(shí)前通知我方。謝謝你的來(lái)電，我們期待你的光臨。
10.迎接旅游團(tuán)的服務(wù)準(zhǔn)備包括哪些
出門在外，手機(jī)，身份證，百元左右的零錢。
手機(jī)上可下載一些如攜程，飛豬之類的app,方便網(wǎng)上購(gòu)票，現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)酒店，買景區(qū)門票司空見慣，還能優(yōu)惠不少，每年出行都用這些軟件搶購(gòu)了不少的優(yōu)惠票，精打細(xì)算的，可以多看看，當(dāng)然土豪除外。
身份證是必不可少的，住店，買票都需要，自不必多說(shuō)。
零錢肯定也需要有些地方能提供移動(dòng)支付，這時(shí)零錢作用上來(lái)的，買個(gè)零食水或者土特產(chǎn)之類的，很方便。
來(lái)幾張我在網(wǎng)上訂購(gòu)的門票和酒店圖片。謝謝
