景區(qū)投訴事件
1.景區(qū)投訴事件
景區(qū)歸屬旅游部門(mén)受理管轄，可以撥打12301進(jìn)行舉報(bào)。
國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，是依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T —2003)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》及國(guó)家旅游局頒布的有關(guān)評(píng)定細(xì)則進(jìn)行評(píng)定。國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)是指按照景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到4A景區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)合格的景區(qū)。依據(jù)中華人民共和國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的景區(qū)級(jí)別，共分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。
2.景區(qū)常見(jiàn)投訴問(wèn)題
文旅局。
景區(qū)屬于文化的一種，歸各級(jí)文旅局負(fù)責(zé)。文旅局主要分管文化旅游這塊，旅游過(guò)程中發(fā)生的任何糾紛，都應(yīng)該報(bào)文旅局，由文旅局下屬相關(guān)部門(mén)處理。
出門(mén)在外旅游，要隨時(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益，有疑問(wèn)或被不公正對(duì)待的，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。
3.景區(qū)投訴事件報(bào)告
全國(guó)各大景區(qū)實(shí)行對(duì)軍人，烈屬，殘疾人，70歲以上老人免費(fèi)是國(guó)家制定的一項(xiàng)照顧政策，各景區(qū)必須無(wú)條件執(zhí)行，同時(shí)要在售票口醒目位置張貼相關(guān)免費(fèi)告示，以便提醒。如果景區(qū)違返規(guī)定不向應(yīng)該免費(fèi)的人員開(kāi)放就是不對(duì)的，你可向當(dāng)?shù)氐奈穆貌块T(mén)投訴。
4.景區(qū)投訴事件案例
投訴景區(qū)可以撥打12301熱線(xiàn)，“12301”旅游投訴電話(huà)受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、4A級(jí)以上旅游景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴。
旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的解決方案。對(duì)具體內(nèi)容包括：旅游行各中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區(qū)無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，12301會(huì)在旅游監(jiān)管部門(mén)的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，提高游客體驗(yàn)
5.景區(qū)投訴處理案例
有用的。
2021年底前取消“12301全國(guó)統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話(huà)”號(hào)碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類(lèi)旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”）統(tǒng)一接聽(tīng)旅游投訴等電話(huà)。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12318電話(huà)”）號(hào)碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線(xiàn)，由當(dāng)?shù)?2345熱線(xiàn)統(tǒng)一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)。
6.景區(qū)被投訴的原因
調(diào)查景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量是確保景區(qū)順利發(fā)展一項(xiàng)重要工作，服務(wù)質(zhì)量是生命線(xiàn)，景區(qū)景色再優(yōu)秀，如果服務(wù)質(zhì)量低下，經(jīng)常受到游客的投訴，這個(gè)景區(qū)會(huì)造成極壞影響，游客會(huì)變的越來(lái)越少，冷冷清清，使景區(qū)很難經(jīng)營(yíng)下去，只有經(jīng)常調(diào)查和監(jiān)督景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，使之不斷提高創(chuàng)新，促進(jìn)景區(qū)健康蓬勃發(fā)展！
7.景區(qū) 投訴
有用的。
2021年底前取消“12301全國(guó)統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話(huà)”號(hào)碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類(lèi)旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”）統(tǒng)一接聽(tīng)旅游投訴等電話(huà)。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12318電話(huà)”）號(hào)碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線(xiàn)，由當(dāng)?shù)?2345熱線(xiàn)統(tǒng)一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)。
8.景區(qū)景點(diǎn)被投訴的案例
一、河南老君山。遠(yuǎn)赴人間驚鴻宴，一睹人間盛世言，這是一座真正存在的云頂天空，也是外國(guó)人永遠(yuǎn)到達(dá)不了的人間仙境萊垍頭條
二、四川大渡河金口大峽谷。國(guó)人是免費(fèi)的，外國(guó)人禁止入內(nèi)。因?yàn)槟?，這里曾經(jīng)是軍事基地，被譽(yù)為中國(guó)最美的十大峽谷之一，這里呢，還有一條超美的水上公路萊垍頭條
三、海南西沙群島。這是一座只有中國(guó)內(nèi)地公民才能踏足的地方，西沙回來(lái)不看海，從此馬代是路人。萊垍頭條
四、西藏南伊溝。高原上的小江南，這里風(fēng)景如畫(huà)，空氣清新，由于地理位置，所以只能對(duì)國(guó)人開(kāi)放萊垍頭條
五、湖北神農(nóng)架。一個(gè)充滿(mǎn)神秘的原始森林，山峰巍峨連綿，被稱(chēng)為華中屋脊萊垍頭條
六、四川色達(dá)五明學(xué)院。是世界上最大的佛教學(xué)院，無(wú)關(guān)信仰，這里絕對(duì)是值得打卡的地方，不愧是心靈凈化之地。萊垍頭條
七、遼寧旅順口頭條萊垍
在我國(guó)遼寧旅順口，你可以看到很多國(guó)家的人，卻唯獨(dú)不會(huì)看到日本人，旅順人最痛恨日本，不歡迎日本人踏上這一方土地。即使沒(méi)有人專(zhuān)門(mén)查看游客身份，但只要發(fā)現(xiàn)日本人的身影，大多數(shù)旅順人都會(huì)自覺(jué)舉報(bào)，如今旅順成為旅游城市，它歡迎除日本外的其他世界友人。因?yàn)闅v史，我們堅(jiān)決不能忘。條萊垍頭
八、西藏察隅縣萊垍頭條
察隅在我國(guó)西藏東南地區(qū)，南與印度、緬甸交界，是一處邊界敏感地區(qū)，這里有國(guó)家軍事防御機(jī)密，因此外國(guó)人一律禁止入內(nèi)，察隅縣常年氣候溫和。因此物產(chǎn)比較豐富，蔬果及稻米在這里都能生長(zhǎng)，聞名的西藏珠峰茶。就是在這里先培植出來(lái)的，但因?yàn)槁窙r差、道路艱險(xiǎn)，很少有人會(huì)來(lái)察隅，這也它更具神秘色彩。萊垍頭條
九、湖北·神農(nóng)架萊垍頭條
神奇的北緯30°，中國(guó)的“諾亞方舟”萊垍頭條
北緯30°穿過(guò)巴比倫的“空中花園”、約旦的“死海”、古埃及的金字塔及獅身人面像，來(lái)到中國(guó)湖北，在這里締造了一個(gè)奇幻仙境——神農(nóng)架。萊垍頭條
為保護(hù)當(dāng)?shù)氐恼滟F動(dòng)植物，這里卻成為了外國(guó)人永遠(yuǎn)無(wú)法抵達(dá)的地方。垍頭條萊
十、陜西·太白山萊垍頭條
這里的日出告訴我，美麗和稀有相關(guān)頭條萊垍
秦嶺百景，不及太白一處。萊垍頭條
不只景美，這里動(dòng)植物資源也非常豐富，尤其獨(dú)有世界上僅存的孑遺植物——獨(dú)葉草。因此太白山在海拔3400米設(shè)立一個(gè)外國(guó)人檢查站，禁止外國(guó)人進(jìn)入，便也情有可原。萊垍頭條
9.景區(qū)投訴事件處理
一般正規(guī)的旅游景點(diǎn)都是有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的，之所以物價(jià)高，是因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)租金貴，所以東西賣(mài)得也貴，游客多花錢(qián)買(mǎi)景區(qū)內(nèi)的東西可以帶動(dòng)景區(qū)周?chē)陌l(fā)展。如果游客在旅游景點(diǎn)買(mǎi)到假東西有下列方式維權(quán)：
（一）找景區(qū)管理處投訴；
（二）直接找旅行社干預(yù)、交涉；
（三）撥打12315投訴；
（四）如果金額比較大，可以將該景區(qū)告上法庭。之前被曝光的天價(jià)坑人景區(qū)就是中國(guó)雪鄉(xiāng)，景區(qū)內(nèi)的游玩項(xiàng)目?jī)r(jià)格昂貴，例如3分鐘的雪地摩托卻要收費(fèi)400，而且游客為了下山經(jīng)常要排隊(duì)一小時(shí)，在寒冷的雪地里游客們都是凍得眼淚鼻涕一起流。
還有一個(gè)奇幻影視基地，收費(fèi)198元，結(jié)果就是參觀一個(gè)毫無(wú)特色的小院子。全部游玩項(xiàng)目加起來(lái)近兩千，游玩下來(lái)游客除了感覺(jué)被騙之外，沒(méi)有任何其他體驗(yàn)。讓人遺憾的是，雪鄉(xiāng)只是國(guó)內(nèi)坑人的旅游景點(diǎn)其中之一。
還有其他景點(diǎn)和旅游團(tuán)會(huì)強(qiáng)制游客購(gòu)物，欺騙游客購(gòu)買(mǎi)虛假的紀(jì)念品等，各種花式宰客的招式層出不窮。
這些景點(diǎn)的相同特色是，只貪圖眼前的利益，只坑首次來(lái)游玩的游客，堅(jiān)決不養(yǎng)回頭客。再美的景色，也挽救不了極差的口碑。
對(duì)于這些不追求長(zhǎng)足發(fā)展，只想坑游客的地方，我們要學(xué)會(huì)吃一塹長(zhǎng)一智，別再人為刀俎我為魚(yú)肉了。下次旅行，避開(kāi)低價(jià)團(tuán)，因?yàn)樨澬”阋耍菀壮源筇?。提前做好旅游攻略，吸取?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不給不良商家提供可乘之機(jī)。
10.景區(qū)投訴事件案例分析
投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。
(一)仔細(xì)了解游客投訴的原因 景區(qū)服務(wù)內(nèi)容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區(qū)的原因
