旅發(fā)中心是旅游事業(yè)發(fā)展中心,一般是政府部門(mén)所屬的事業(yè)單位,其工作職責為:
1、負責區域內旅游資源的保護,開(kāi)發(fā)建設、規劃和年度計劃,組織旅游資源普查工作。
2、貫徹實(shí)施有關(guān)旅游管理的法律、法規。
3、監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量,受理各地游客的投訴,維護游客的合法權益。
4、開(kāi)展國際、國內的旅游客源市場(chǎng),搞好旅游資源的宣傳促銷(xiāo)工作。
5、組織管理和指導旅游從業(yè)人員的教育培訓工作。
旅游服務(wù)中心一般屬于省級或市級旅游發(fā)展委員會(huì )直屬單位,也有直屬市級旅游局或者文旅局的!
各地旅游服務(wù)中心主要負責旅游行業(yè)員工的上崗培訓、等級考核、導游員資格考核及與旅游相關(guān)的其他培訓工作;負責我市旅游信息化建設工作;指導、促進(jìn)各級旅游機構、旅游企業(yè)信息化建設;提高旅游電子政務(wù)和旅游系統辦公自動(dòng)化應用水平;指導全市各旅游咨詢(xún)服務(wù)中心開(kāi)展業(yè)務(wù);推廣旅游行業(yè)電子商務(wù)服務(wù);培養旅游信息化隊伍等。
旅游局。
中華人民共和國國家旅游局(簡(jiǎn)稱(chēng)"國家旅游局"),是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機構。
國家旅游局內設7個(gè)部門(mén),分別是:辦公室(綜合協(xié)調司)、政策法規司、旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò )司、規劃發(fā)展與財務(wù)司、質(zhì)量規范與管理司、人事勞動(dòng)教育司、老干部辦公室。
國家旅游局有6個(gè)直屬單位,分別是:國家旅游局機關(guān)服務(wù)中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協(xié)會(huì )、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學(xué)院。
中華人民共和國文化和旅游部是根據黨的十九屆三中全會(huì )審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于深化黨和國家機構改革的決定》、《深化黨和國家機構改革方案》和第十三屆全國人民代表大會(huì )第一次會(huì )議批準的《國務(wù)院機構改革方案》設立。
文化和旅游部是國務(wù)院組成部門(mén),為正部級。
1、負責旅游路線(xiàn)規劃、人員管理及旅游產(chǎn)品挖掘等,完成公司的營(yíng)銷(xiāo)目標;
2、掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手信息,制定公司年度旅游經(jīng)營(yíng)計劃并組織實(shí)施;
3、與供應商、旅游客戶(hù)、政府機構、上級主管部門(mén)以及媒體機構等保持良好關(guān)系,為公司樹(shù)立正面品牌形象;
4、主持公司旅游管理規章制度,結合實(shí)際情況對流程進(jìn)行優(yōu)化,創(chuàng )造良好的企業(yè)文化;
5、負責公司旅游資源維護及監督管理,落實(shí)防火、防災、除蟲(chóng)工作。
當地旅游局為主管部門(mén)。
根據我國《旅行社條例》 第四十一條 旅游、工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門(mén)應當依法加強對旅行社的監督管理,發(fā)現違法行為,應當及時(shí)予以處理。第四十二條 旅游、工商、價(jià)格等行政管理部門(mén)應當及時(shí)向社會(huì )公告監督檢查的情況。公告的內容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)、變更、吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)情況,旅行社的違法經(jīng)營(yíng)行為以及旅行社的誠信記錄、旅游者投訴信息等。
《運城市旅游局主要職責內設機構和人員編制規定》是運城市人民政府發(fā)布的編制規定。
運城市旅游局主要職責內設機構和人員編制規定
根據省委、省政府批準的《運城市人民政府機構改革方案》(晉字[2009]23號),設立運城市旅游局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市旅游局),正處級建制,為市人民政府工作部門(mén)。
一、 職責調整
(一) 取消國務(wù)院及省、市人民政府已公布取消的行政審批事項。
(二) 取消組織和指導旅游設施定點(diǎn)工作的職責。
(三) 加強旅游的綜合協(xié)調和應急救援職責。
二、 主要職責
(一) 貫徹執行旅游工作法律、法規和方針、政策;起草旅游工作規范性文件并監督實(shí)施。
(二) 擬定全市旅游發(fā)展戰略,編制發(fā)展旅游業(yè)中長(cháng)期規劃和年度計劃并組織實(shí)施;指導協(xié)調全市基層旅游工作。
(三) 制定國內旅游和出入境旅游的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略并組織實(shí)施;組織全市旅游形象整體宣傳和重大促銷(xiāo)活動(dòng);推動(dòng)國際間旅游交流與合作;管理公民出國(境)旅游、邊境旅游。
(四) 規范旅游市場(chǎng)秩序,監督管理服務(wù)質(zhì)量,維護旅游消費者和經(jīng)營(yíng)者合法權益;規范旅游企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為;指導行業(yè)組織的業(yè)務(wù)工作。
(五) 推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設;監測旅游經(jīng)濟運行,負責旅游統計及行業(yè)信息發(fā)布;綜合協(xié)調、監督管理旅游業(yè)安全,指導應急救援工作。
(六) 組織旅游資源的普查、規劃、開(kāi)發(fā)和相關(guān)保護工作;指導重點(diǎn)旅游區域、旅游目的地和旅游線(xiàn)路的規劃開(kāi)發(fā),引導休閑度假;負責對旅游景區、景點(diǎn)質(zhì)量等級評定和公告;負責假日旅游、特種旅游和紅色旅游工作;對從事編制旅游規劃的單位進(jìn)行資質(zhì)認證管理。
(七) 組織實(shí)施旅游區、旅游設施、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品方面的國家標準和行業(yè)標準,負責星級飯店初評、評定和復核;負責旅行社設立初審和申報。
(八) 落實(shí)國家赴港澳臺旅游政策,加強對港澳臺旅游市場(chǎng)推廣工作;按規定承擔市內居民赴港澳臺旅游的有關(guān)事務(wù)。
(九) 制定并組織實(shí)施全市旅游行業(yè)人才教育培訓規劃,配合組織實(shí)施旅游從業(yè)人員職業(yè)資格制度和等級制度。
(十) 承辦市人民政府交辦的其它工作。
第七十七條國家建立旅游目的地安全風(fēng)險提示制度。旅游目的地安全風(fēng)險提示的級別劃分和實(shí)施程序,由國務(wù)院旅游主管部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)制定。
縣級以上人民政府及其有關(guān)部門(mén)應當將旅游安全作為突發(fā)事件監測和評估的重要內容。
第七十八條縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系,制定應急預案,建立旅游突發(fā)事件應對機制。
突發(fā)事件發(fā)生后,當地人民政府及其有關(guān)部門(mén)和機構應當采取措施開(kāi)展救援,并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。
第七十九條旅游經(jīng)營(yíng)者應當嚴格執行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規和國家標準、行業(yè)標準,具備相應的安全生產(chǎn)條件,制定旅游者安全保護制度和應急預案。
旅游經(jīng)營(yíng)者應當對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開(kāi)展經(jīng)常性應急救助技能培訓,對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗、監測和評估,采取必要措施防止危害發(fā)生。
旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者,應當采取相應的安全保障措施。
第八十條旅游經(jīng)營(yíng)者應當就旅游活動(dòng)中的下列事項,以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示:
(一)正確使用相關(guān)設施、設備的方法;
(二)必要的安全防范和應急措施;
(三)未向旅游者開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設施、設備;
(四)不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體;
(五)可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形。
第八十一條突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后,旅游經(jīng)營(yíng)者應當立即采取必要的救助和處置措施,依法履行報告義務(wù),并對旅游者作出妥善安排。
第八十二條旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時(shí),有權請求旅游經(jīng)營(yíng)者、當地政府和相關(guān)機構進(jìn)行及時(shí)救助。
中國出境旅游者在境外陷于困境時(shí),有權請求我國駐當地機構在其職責范圍內給予協(xié)助和保護。
旅游者接受相關(guān)組織或者機構的救助后,應當支付應由個(gè)人承擔的費用。
第七章旅游監督管理
第八十三條縣級以上人民政府旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)依照本法和有關(guān)法律、法規的規定,在各自職責范圍內對旅游市場(chǎng)實(shí)施監督管理。
縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門(mén)、有關(guān)主管部門(mén)和工商行政管理、產(chǎn)品質(zhì)量監督、交通等執法部門(mén)對相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監督檢查。
第八十四條旅游主管部門(mén)履行監督管理職責,不得違反法律、行政法規的規定向監督管理對象收取費用。
旅游主管部門(mén)及其工作人員不得參與任何形式的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第八十五條縣級以上人民政府旅游主管部門(mén)有權對下列事項實(shí)施監督檢查:
(一)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)以及從事導游、領(lǐng)隊服務(wù)是否取得經(jīng)營(yíng)、執業(yè)許可;
(二)旅行社的經(jīng)營(yíng)行為;
(三)導游和領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為;
(四)法律、法規規定的其他事項。
旅游主管部門(mén)依照前款規定實(shí)施監督檢查,可以對涉嫌違法的合同、票據、賬簿以及其他資料進(jìn)行查閱、復制。
第八十六條旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)依法實(shí)施監督檢查,其監督檢查人員不得少于二人,并應當出示合法證件。監督檢查人員少于二人或者未出示合法證件的,被檢查單位和個(gè)人有權拒絕。
監督檢查人員對在監督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個(gè)人信息應當依法保密。
第八十七條對依法實(shí)施的監督檢查,有關(guān)單位和個(gè)人應當配合,如實(shí)說(shuō)明情況并提供文件、資料,不得拒絕、阻礙和隱瞞。
第八十八條縣級以上人民政府旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén),在履行監督檢查職責中或者在處理舉報、投訴時(shí),發(fā)現違反本法規定行為的,應當依法及時(shí)作出處理;對不屬于本部門(mén)職責范圍的事項,應當及時(shí)書(shū)面通知并移交有關(guān)部門(mén)查處。
第八十九條縣級以上地方人民政府建立旅游違法行為查處信息的共享機制,對需要跨部門(mén)、跨地區聯(lián)合查處的違法行為,應當進(jìn)行督辦。
旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)應當按照各自職責,及時(shí)向社會(huì )公布監督檢查的情況。
第九十條依法成立的旅游行業(yè)組織依照法律、行政法規和章程的規定,制定行業(yè)經(jīng)營(yíng)規范和服務(wù)標準,對其會(huì )員的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自律管理,組織開(kāi)展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓,提高從業(yè)人員素質(zhì)。
第八章旅游糾紛處理
第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門(mén)處理,并告知投訴者。
第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)雙方協(xié)商;
(二)向消費者協(xié)會(huì )、旅游投訴受理機構或者有關(guān)調解組織申請調解;
(三)根據與旅游經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(四)向人民法院提起訴訟。
第九十三條消費者協(xié)會(huì )、旅游投訴受理機構和有關(guān)調解組織在雙方自愿的基礎上,依法對旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調解。
第九十四條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛,旅游者一方人數眾多并有共同請求的,可以推選代表人參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動(dòng)。
第九章法律責任
第九十五條違反本法規定,未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的,由旅游主管部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責令改正,沒(méi)收違法所得,并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款;違法所得十萬(wàn)元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;對有關(guān)責任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。
旅行社違反本法規定,未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)本法第二十九條第一款第二項、第三項業(yè)務(wù),或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,或者以其他方式非法轉讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的,除依照前款規定處罰外,并責令停業(yè)整頓;情節嚴重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對直接負責的主管人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。
第九十六條旅行社違反本法規定,有下列行為之一的,由旅游主管部門(mén)責令改正,沒(méi)收違法所得,并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款;情節嚴重的,責令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款:
是中華人民共和國國家旅游局,其主要職責:
(一)研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規則,擬定旅游業(yè)管理的行政法規、規章并監督實(shí)施。
(二)研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略,組織國家旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷(xiāo)活動(dòng),組織、指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),指導駐外旅游辦事處的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
(三)培育和完善國內旅游市場(chǎng),研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施;指導地方旅游工作。
(四)組織旅游資源的普查工作,指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設,組織、指導旅游統計工作。
(五)擬定各類(lèi)旅游景區景點(diǎn)、度假區及旅游住宿、旅行社、旅游車(chē)船和特種旅游項目的設施標準和服務(wù)標準并組織實(shí)施;審批經(jīng)營(yíng)國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社;組織和指導旅游設施定點(diǎn)工作。
(六)研究擬定出國旅游和赴香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣旅游及邊境旅游政策并組織實(shí)施;審批外國在我國境內和香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣地區在內地設立的旅游機構;負責旅游涉外及涉香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣事務(wù),代表國家簽訂國際旅游協(xié)定,指導旅游對外交流與合作。
(七)監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量,受理旅游者投訴,維護旅游者合法權益。
(八)指導旅游教育、培訓工作,制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并指導實(shí)施,管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作。
(九)負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作。
(十)承辦國務(wù)際交辦的其他事項
有前途。
因為我國旅游資源?分豐富,景區開(kāi)發(fā)建設?度也越來(lái)越?,旅游景區開(kāi)發(fā)與管理的專(zhuān)業(yè)?才嚴重缺乏。該專(zhuān)業(yè)就業(yè)主要在旅游風(fēng)景區、主題公園、休閑度假村及?星級旅游飯店、旅?社及其他旅游新興企業(yè)、旅游?政管理部門(mén)從事旅游開(kāi)發(fā)及管理?作,就業(yè)前景?闊。
旅游行業(yè)的主管部門(mén),是各地的文化和旅游局,簡(jiǎn)稱(chēng)文旅局。文旅局負責監管整個(gè)旅游行業(yè),這里面包括了旅行社及旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和行為;負責發(fā)放導游的導游證件,負責監管導游的個(gè)人執業(yè)行為;負責監管旅游景區,包括了各類(lèi)A級和其他旅游景區。
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