全國旅游服務(wù)管理平臺

1.全國旅游服務(wù)管理平臺

登錄不進(jìn)去可能是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題或者是游覽器問(wèn)題

2.全國旅游信息監管服務(wù)平臺

中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布的《文化和旅游部辦公廳關(guān)于組織實(shí)施2021年全國導游資格考試的通知》得知，2021年四川導游資格考試報名信息審核、繳費時(shí)間及考試費用已公布，7月19日起審核，9月10日17：00前進(jìn)行繳費，具體詳情如下：

　　（一）報名信息審核

　　2021年7月19日9:00至8月31日17:00，各省級文化和旅游 行政部門(mén)對考生提交的報名信息進(jìn)行審核。報名信息審核通過(guò)后，考生報名信息不再予以變更。2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過(guò)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統提交報名信息,網(wǎng)址為

　　（二）交費

　　四川考生通過(guò)報名信息審核后交費，截止時(shí)間為2021年9月10日17:00。交費成功后，考生因個(gè)人原因不能參加考試的，不予退費。

3.全國旅游監管管理服務(wù)平臺

一、2021北京進(jìn)出京最新規定9月

（一）北京進(jìn)京最新規定9月

1.低風(fēng)險地區進(jìn)京

對于國內中高風(fēng)險地區所在地級市以外的低風(fēng)險地區人員，其北京健康寶顯示是綠碼者，進(jìn)返京自由，不需要提交48小時(shí)內核酸檢測陰性證明。

2.中高風(fēng)險地區進(jìn)京

對尚在中高風(fēng)險地區所在縣(市、區、旗)的人員，將對其“北京健康寶”賦碼狀態(tài)調整為黃碼。待上述人員恢復“綠碼”后，持登機登車(chē)前48小時(shí)內核酸檢測陰性證明即可返京。抵京前要主動(dòng)向所在單位、居住社區報告，抵京后實(shí)施14天健康監測，并在抵京當日及滿(mǎn)7天時(shí)進(jìn)行核酸檢測。

3.進(jìn)京看病新規定

①對國內本土新冠確診病例發(fā)生地(市)全域來(lái)(返)京就診人員，需要對住院患者，落實(shí)單間隔離、復查核酸檢測等院感防控措施。

②中高風(fēng)險地區來(lái)(返)京就診人員，需要隔離后才能就醫，若情況比較緊急的，由所在區按照管控區域人員就醫流程做好相關(guān)就診工作安排。

③其他病例發(fā)生地(市)來(lái)(返)京非急危重癥患者，持48小時(shí)內核酸檢測陰性證明才能就診。

4.全國旅游管理系統平臺

一、攜程

在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng )立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶(hù)及旅游資訊在內的全方位旅行服務(wù)。

二、去哪兒

旅游搜索引擎中文在線(xiàn)旅行網(wǎng)站，創(chuàng )立于2005年2月，總部在北京。去哪兒網(wǎng)提供旅游信息服務(wù)、機票、酒店、旅游產(chǎn)品團購以及其他旅游信息服務(wù)。

三、途牛

創(chuàng )立于2006年10月，提供旅游產(chǎn)品預訂服務(wù)，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區門(mén)票以及公司旅游等。

四、易房云

文旅行業(yè)電商平臺，為用戶(hù)提供分時(shí)分權度假，全國換住，度假型養生養老，金融基金服務(wù)，海量?jì)?yōu)惠房源信息，土特產(chǎn)商城，二手交易市場(chǎng)，管家服務(wù)等。

5.全國旅游信息服務(wù)平臺

全國導游公共服務(wù)監管平臺具有五大功能：

一是導游執業(yè)管理。導游通過(guò)平臺申請領(lǐng)取基于智能移動(dòng)端的電子導游證，取代原有導游IC卡，更加方便導游領(lǐng)證、執業(yè)、保管。

二是導游執業(yè)信息全記錄。平臺是導游執業(yè)的“記錄儀”，歸集了導游執業(yè)信息、游客評價(jià)及獎懲投訴信息、帶團實(shí)時(shí)位置等，實(shí)現對導游事中事后監管。

三是導游服務(wù)評價(jià)和投訴。游客、用人單位等可通過(guò)平臺或對接平臺的商業(yè)網(wǎng)站，對導游服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，使評價(jià)成為檢驗導游服務(wù)好壞的“晴雨表”。

四是旅游部門(mén)監管執法。旅游執法人員通過(guò)平臺實(shí)時(shí)查詢(xún)導游位置、認證導游信息、核對行程單和電子合同、在線(xiàn)記錄導游違法信息等，提升執法信息化水平。

五是其他公共服務(wù)。隨著(zhù)平臺建設不斷完善，將實(shí)現導游網(wǎng)上培訓、星級評價(jià)、信息咨詢(xún)、突發(fā)事件應急管理等公共服務(wù)。

6.全國旅游公共服務(wù)監管平臺官網(wǎng)

范圍

本標準規定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。

本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導游服務(wù)規范

LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術(shù)語(yǔ)

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

?3.3 導游人員

依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險一金

指現行養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評企業(yè)應具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。

從業(yè)人數（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應依法設立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉讓經(jīng)營(yíng)權或部分經(jīng)營(yíng)權等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監管服務(wù)平臺，及時(shí)準確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內未連續六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導游。

5.1.9向臨時(shí)聘用的導游支付導游服務(wù)費，向簽訂勞動(dòng)合同的導游支付工資、繳納社會(huì )保險費用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設有24小時(shí)投訴電話(huà)和在線(xiàn)投訴渠道，并由專(zhuān)門(mén)人員負責旅行社服務(wù)質(zhì)量監督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設施

5.2.1應有與旅行社規模和等級相適應的獨立產(chǎn)權或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。

5.2.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線(xiàn)路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門(mén)指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應保持相對獨立、證照齊全且按規定懸掛展示，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調，布局合理，設有咨詢(xún)與接待設施。

5.2.4應有電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、傳真等方式向旅行社咨詢(xún)和預訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營(yíng)業(yè)區域應設有旅游者休息場(chǎng)所。

5.2.6應提供咨詢(xún)、接待、簽訂合同、付款等項目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè )、購物、景區門(mén)票、機場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應提供普通話(huà)和至少兩種以上外語(yǔ)或少數民族語(yǔ)言、地方方言的導游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營(yíng)管理

5.3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理

5.3.1.1應擁有企業(yè)獨立的線(xiàn)上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。

5.3.1.2擁有完善的數字化辦公系統、客戶(hù)檔案庫和企業(yè)形象識別系統；

5.3.1.3應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統一使用。

5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨立法人機構應與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，并實(shí)行“統一管理、統一財務(wù)、統一招徠、統一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應統一著(zhù)裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。

5.3.2.2負責旅行社運營(yíng)的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專(zhuān)以上 （含大專(zhuān)）學(xué)歷者所占比例應不低于 40%。

5.3.2.3應制定并執行業(yè)務(wù)培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門(mén)舉辦的培訓活動(dòng)，并通過(guò)考核。

5.3.3 財務(wù)管理

5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱(chēng)的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱(chēng)。

5.3.3.2應具有符合國家規定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時(shí)報送經(jīng)營(yíng)和財務(wù)信息等統計資料。

5.3.4 業(yè)績(jì)管理

近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。

近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應有向社會(huì )公布的投訴或咨詢(xún)電話(huà)和線(xiàn)上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場(chǎng)執法部門(mén)調查、核實(shí)、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門(mén)每年接到對該旅行社的有效投訴不超過(guò)當年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應規范設置安全引導標志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。

5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理

5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。

5.4.3.2應有重大事項報告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì )聲譽(yù)

5.5.1應有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿(mǎn)意率不低于85%。

5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶(hù)簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應參加兩項以上社會(huì )公益活動(dòng)。

5.5.6規范執行旅行社責任險統保示范項目。

5.5.7出現租用車(chē)輛安全問(wèn)題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會(huì )，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會(huì )職責：

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監督檢查、認定備案;

d)督導各市旅行社等級評定委員開(kāi)展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進(jìn)行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會(huì )職責：

a)在省旅行社等級評定委員會(huì )授權和監督下，開(kāi)展本地區旅行社等級評定及復核工作；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；

c)負責本地區3A級、4A級旅行社的評定、復核及監督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；

d)負責本地區5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會(huì )終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會(huì )申請相應等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書(shū)》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執照》副本復印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會(huì )受理申請后，適時(shí)安排評定、檢查。

6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會(huì )委派檢查員組成的評定檢查組承擔。

6.1.3.4對通過(guò)等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會(huì )認定、統一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會(huì )公告。

6.1.3.5對未通過(guò)等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會(huì )應予以說(shuō)明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。

6.2.2代理機構不得使用其等級標志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會(huì )應在省文化和旅游行政管理部門(mén)認定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復核

6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會(huì )應按照本標準規定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會(huì )以明查或暗訪(fǎng)的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會(huì )公布。

6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會(huì )根據情節輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會(huì )應降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標志

6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會(huì )統一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。

6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。

7.全國旅游服務(wù)管理平臺電話(huà)

1、在手機上找到并打開(kāi)攜程旅行APP，若沒(méi)有則先去下載安裝。

2、用手機號進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊后，點(diǎn)擊主頁(yè)面下方的客服標志。

3、進(jìn)入新頁(yè)面后，點(diǎn)擊左上角的電話(huà)標志。

4、根據個(gè)人實(shí)際情況選擇【國內聯(lián)系電話(huà)】或者【境外聯(lián)系電話(huà)】。

5、接通后是機器播報的聲音，先按1，進(jìn)入下個(gè)播報項目再按1、然后按0，就可以聽(tīng)到【正在為您轉接人工服務(wù)】的提示了，只要準備好自己的問(wèn)題，和客服耐心溝通即可。

8.全國旅游監管服務(wù)平臺官網(wǎng)下載

網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監管服務(wù)平臺——全國導游資格考試報名入口http://sghr26.ata-test.net/site

2020年導游證成績(jì)查詢(xún)入口已開(kāi)通，2021年3月1日9:00起，考生可直接登錄全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統，網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監管服務(wù)平臺——全國導游資格考試報名入口http://sghr26.ata-test.net/site）點(diǎn)擊報考省份，選擇【考生登錄】并輸入注冊賬號信息登錄查詢(xún)分數了，或點(diǎn)擊下面的鏈接自行查分。考生的考試結果以筆試成績(jì)、現場(chǎng)考試成績(jì)和總成績(jì)分別劃定分數線(xiàn)，筆試成績(jì)、現場(chǎng)考試成績(jì)和總成績(jì)均滿(mǎn)足劃線(xiàn)要求的為合格。加試考生的考試結果以現場(chǎng)考試成績(jì)滿(mǎn)足劃線(xiàn)要求為合格。考生的考試成績(jì)僅當年有效。

9.全國旅游服務(wù)管理平臺網(wǎng)址

登錄不進(jìn)去可能是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題或者是游覽器問(wèn)題

10.全國旅游服務(wù)監管服務(wù)平臺官網(wǎng)

有多種途徑可鑒別導游證的真偽：萊垍頭條

一、是通過(guò)國家旅游局官方網(wǎng)導游查詢(xún)系統（ http://daoyou-chaxun.cnta.gov.cn/single_info/selectlogin_1.asp）辨別其真偽；垍頭條萊

二、現張家界導游已更換電子導游證，游客通過(guò)手機掃描導游證上面的二維碼，可以獲取導游的信息，以此辨別真偽；萊垍頭條

三、是出示導游證及個(gè)人身份證進(jìn)行對比，是否一致；萊垍頭條

四、是攜帶由旅行社頒發(fā)的“湖南省旅游（全域通）團隊電子行程單”，假證則無(wú)法向游客提供此證明；萊垍頭條

五、通過(guò)撥打張家界旅游服務(wù)熱線(xiàn)：0744-6612301，人工查詢(xún)。萊垍頭條

11.全國旅游服務(wù)管理平臺官網(wǎng)

中國海洋網(wǎng)是專(zhuān)業(yè)的海港信息資訊網(wǎng)站。

中國海洋網(wǎng)面向全國用戶(hù)，讓所有人通過(guò)中國海洋網(wǎng)獲取和發(fā)布信息。

本地化的旅游服務(wù)資訊搜索平臺是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展的深化，它解決了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和搜索引擎無(wú)法提供全面、完整、唯一的區域性海港服務(wù)資訊的缺陷。中國海洋網(wǎng)收集了大量本地海港資訊，徹底的實(shí)現了搜索結果的區域化、行業(yè)化。