全國旅游智慧監(jiān)管服務平臺官網
1.全國旅游智慧監(jiān)管服務平臺官網
2021年全國近5萬人取得導游資格考試證書! 相比前年要少一部分。
關于做好2021年取得導游資格證人員辦理導游證工作的通知 旅監(jiān)管100號 各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會、旅游局： 為深入學習貫徹新時代中國特色社會思想和黨的十九大精神，落實國務院“放管服”改革工作要求，全面推進導游智能化管理水平，進一步提高導游證辦理的統籌性、便利性，文化和旅游部對“全國旅游監(jiān)管服務平臺”(以下簡稱平臺)電子導游證申領、審批流程進行了優(yōu)化完善。根據《旅游法》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》，以及文化和旅游部加強導游隊伍建設的有關要求，現對2021年新取得導游資格證人員辦理電子導游證相關事宜。
2.全國旅游服務監(jiān)管服務平臺
1、打開全國旅游監(jiān)管服務平臺
網址：http://jianguan.12301.cn
導游證換發(fā)
2、點擊導游入口進入，登錄后進入“導游基本資料”頁面
當出現藍字“申請換發(fā)導游證”，點擊藍字即可依次按照提示完善內容提交申請，未出現藍字“申請換發(fā)導游證”則還未到申請換發(fā)導游證期限。
導游證換發(fā)
3、進入頁面
導游證換發(fā)
4、上傳所需材料
導游證換發(fā)
5.上傳身份證照和證件照，注意身份證的有效期填寫
導游證換發(fā)
6、勾選小方框，點擊下一步
導游證換發(fā)
7、核對信息無誤后，提交審核
導游證換發(fā)
8、等待審核通過
導游證換發(fā)
提交申請后由注冊所掛靠單位(旅行社或導游協會)和市旅游局審核，一般需幾個工作日審核完畢。審核通過后，去所掛靠地區(qū)的旅游局換發(fā)領取。
3.全國旅游智慧監(jiān)管服務平臺官網登錄
網址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務平臺——全國導游資格考試報名入口http://sghr26.ata-test.net/site
2020年導游證成績查詢入口已開通，2021年3月1日9:00起，考生可直接登錄全國導游資格考試網上報名系統，網址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務平臺——全國導游資格考試報名入口http://sghr26.ata-test.net/site）點擊報考省份，選擇【考生登錄】并輸入注冊賬號信息登錄查詢分數了，或點擊下面的鏈接自行查分。考生的考試結果以筆試成績、現場考試成績和總成績分別劃定分數線，筆試成績、現場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。加試考生的考試結果以現場考試成績滿足劃線要求為合格?？忌目荚嚦煽儍H當年有效。
4.全國旅游信息監(jiān)管服務平臺
1、登錄全國旅游監(jiān)管服務平臺：http://jianguan.12301.cn/
導游證換發(fā)官網
2.點擊導游入口進入，登錄后進入“導游基本資料”頁面，當出現藍字“申請換發(fā)導游證”，點擊藍字即可依次按照提示完善內容提交申請，未出現藍字“申請換發(fā)導游證”則還未到申請換發(fā)導游證期限。
提交申請后由注冊所掛靠單位(旅行社或導游協會)和市旅游局審核，一般8個工作日審核完畢。審核通過后，導游證需7個工作日換發(fā)領取。
5.全國旅游智慧監(jiān)管服務平臺官網下載
旅游管理局是市政府直屬事業(yè)單位。主要負責旅游業(yè)。自然資源保護，開發(fā)旅游度假管理，環(huán)境保護治理，風景名勝區(qū)保護，管理工作。
旅游管理局是事業(yè)單位人員，有少量的行政編制。是屬于國家政府機關。1964年成立中國旅行游覽事業(yè)管理局，主要負責本轄區(qū)內的旅游監(jiān)管，旅游開發(fā)等工作。
6.全國旅游監(jiān)管服務平臺官網下載
可以。
一、報名條件
(一)中華人民共和國公民;
(二)具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷;
(三)身體健康;
(四)具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。
二、報名程序
全國導游資格考試報名采取網上報名的形式進行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和打印準考證4個環(huán)節(jié)。
(一)提交報名信息
2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通過全國導游資格考試網上報名系統提交報名信息,(全國旅游監(jiān)管服務平臺——全國導游資格考試報名入口)。考生須上傳符合要求的本人近期1寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面,身份證有效期須覆蓋考試日期)、學歷證書掃描件并填報信息，上傳材料的具體要求參見全國導游資格考試網上報名系統。考生在多地重復報名，報名無效。
(二)報名信息審核
2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各省級文化和旅游行政部門對考生提交的報名信息進行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。
(三)交費
考生通過報名信息審核后交費，截止時間為2019年10月8日17:00。交費成功后，費用不予退還。
(四)打印準考證
2019年11月22日9:00起，考生可通過全國導游資格考試網上報名系統下載準考證并自行打印。
7.全國旅游智慧監(jiān)管服務平臺官網電話
從發(fā)證之日起計算。持證人在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的，應當在有效期屆滿前3個月，持即將到期的導游證、導游資格（等級）證書和申請導游證登記表（一式兩份，須注明"到期換發(fā)"），向發(fā)證機關申請換發(fā)。導游證書簡稱“導游證”，是持證人已依法進行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。
取得導游人員資格證，只是成為導游人員的第一步，要真正從事導游職業(yè)，還要依法取得導游證。
8.全國旅游服務管理平臺
登錄不進去可能是網絡問題或者是游覽器問題
9.智慧旅游管控平臺
帶上家人一起去旅行，不管是周末出去郊外呼吸新鮮空氣，還是節(jié)假日攜家?guī)Э谌e的城市旅游都是一件十分快樂的事情。但是空閑時間一共只有幾天，該怎么分配比較合理?景點那么多，哪一個最值得去看?酒店良莠不齊，怎么樣避免踩坑?這些問題只需要一款旅游攻略軟件就可以解決了，但是旅游攻略軟件哪個好?為你推薦。
2018十大旅游攻略APP
1.周末去哪兒
2.游譜旅行
3.窮游
4.去哪兒攻略
5.一路樂旅游
6.攜程攻略
7.面包獵人
8.窮游最世界
9.窮游行程助手
10.出趣游
10.出趣游
出趣游功能很強大，不僅可以導航、可以規(guī)劃路線還可以給予用戶更多旅游攻略，給予更多更美好的體驗。出趣游的界面比較簡潔明了，運行也很流暢，不會卡頓，進一步優(yōu)化了使用體驗。
9.窮游行程助手
窮游行程助手由窮游網出品，可以用來規(guī)劃行程，同時支持包括WEB/IOS/安卓在內的三個端口使用，出品宗旨就是為了給旅游者更好的行程體驗。
8.窮游最世界
窮游最世界上線于2015年，是窮游網推出的一款行程助手。窮游最世界推出了包括1元簽證、9元入臺證在內的很多優(yōu)惠折扣活動，用戶可以使用APP來獲得全世界各地的各種折扣活動，還有專業(yè)編輯推薦旅游商品，讓你花最少的錢，享受到最好的旅途。
7.面包獵人
面包獵人是一個十分有趣的比較個性的娛樂分享平臺，可以遇到很多會玩的旅行家。首頁推薦功能推薦給用戶各種周邊活動、特價信息，里面自帶地圖功能，可以迅速定位，給予用戶更多有意思的推薦,還可以發(fā)現周圍有趣的事情，和附近的用戶進行交流。
6.攜程攻略
攜程社區(qū)上線于2000年，是中國最早的旅游社區(qū)之一。攜程社區(qū)資源十分豐富，不管是出行指南還是各種資訊都應有盡有。用戶可以通過平臺查看周圍特價活動，還可以觀看VR視頻，更加全方位地發(fā)現更多有趣的事情，可以輕松找到周邊的酒店民宿，免去后顧之憂。
5.一路樂旅游
使用一路樂旅游在旅途中不僅可以約上同路小伙伴，還可以找當地人一起解說，或者尋找便宜有特色的商品，是一款十分方便好用的旅游APP。
4.去哪兒攻略
去哪兒攻略軟件由去哪兒團隊精心推出，是一款全方位的旅游攻略軟件。旅游者下載了軟件，可以輕輕松松使用軟件進行尋找酒店預訂酒店、尋找美食、尋找特色紀念品等操作，一個軟件輕輕松松解決用戶所有問題。
3.窮游
窮游由北京窮游天下科技發(fā)展有限公司開發(fā)推出。用戶使用窮游可以查看出境的旅行指南，讓你旅游過程不懵逼，可以隨時隨地查看前人的旅游經驗，或者干脆寫下自己的見解。APP還推出特價酒店，讓你的旅途花費更少，物超所值。
2.游譜旅行
游譜旅行擁有自己的一支資深旅行作家組成的團隊，通過豐富的數據庫資源還有專業(yè)的行程規(guī)劃以及作家優(yōu)秀的文采，給用戶旅行過程帶來更多樂趣。游譜擁有自己的社區(qū)，游客可以將自己的照片打上地理水印進行交流分享。
1.周末去哪兒
周末去哪兒是一款十分有趣好玩的APP，是上海迪士尼的合作伙伴。周末去哪兒活動非常多，不僅可以尋找小資下午茶，還可以預訂精彩的劇院表演，去報名各種各樣好玩的DIY活動鍛煉自己的動手能力，聽聽嗨爆全場的音樂會也是十分不錯的選擇。有了周末去哪兒，相信你的周末不再會無聊了。
10.全國旅游監(jiān)管服務平臺官方
范圍
本標準規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。
本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。
GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號
LB/T15971-2010導游服務規(guī)范
LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務質量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務網點服務要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術語
GB/T 31385-2015 旅行社服務通則
3 術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務，并實行獨立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。
?3.3 導游人員
依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。
?3.4 旅游產品
通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。
?3.5旅游合同
旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務的文本。
?3.6 五險一金
指現行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
4 等級劃分及表示
旅行社按照服務質量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。
5 等級評定條件
參加等級評定的旅行社應具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1參評企業(yè)應具有獨立法人資格。
旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產不少于120萬元、流動資產不少于120萬元。
從業(yè)人數（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2旅行社應依法設立并合法經營兩年以上。
5.1.3足額繳存旅游服務質量保證金，無非法轉讓經營權或部分經營權等行為。
5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關信息和完成業(yè)務統計，所有團隊使用電子合同及行程單。
5.1.5兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。
5.1.6落實安全生產方案預案、教育培訓制度，三年內無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。
5.1.7兩年內未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務。
5.1.8有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。
5.1.9向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。
5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務場所及設施
5.2.1應有與旅行社規(guī)模和等級相適應的獨立產權或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經營場所面積不少于200㎡。
5.2.2營業(yè)場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3旅行社營業(yè)場所應保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協調，布局合理，設有咨詢與接待設施。
5.2.4應有電話、傳真、互聯網等通訊工具，旅游者可以通過網絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產品。
5.2.5營業(yè)區(qū)域應設有旅游者休息場所。
5.2.6應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。
5.2.7應提供普通話和至少兩種以上外語或少數民族語言、地方方言的導游服務。
?5.3 經營管理
5.3.1 營銷管理
5.3.1.1應擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。
5.3.1.2擁有完善的數字化辦公系統、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統；
5.3.1.3應擁有企業(yè)注冊商標（或經上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網點統一使用。
5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業(yè)務的非獨立法人機構應與總部實行聯網銷售，并實行“統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1接待人員應統一著裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。
5.3.2.2負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。
5.3.2.3應制定并執(zhí)行業(yè)務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。
5.3.3 財務管理
5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。
5.3.3.2應具有符合國家規(guī)定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經營和財務信息等統計資料。
5.3.4 業(yè)績管理
近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。
近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。
?5.4 質量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。
5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調查、核實、處理旅游投訴。
5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1應有健全的安全管理制度。
5.4.2.2應規(guī)范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。
5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機管理
5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。
5.4.3.2應有重大事項報告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽
5.5.1應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實的記錄。
5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿意率不低于85%。
5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。
5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統保示范項目。
5.5.7出現租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。
6 等級評定及管理
?6.1 等級評定
6.1.1 評定機構及職責
成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。
6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責：
a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；
c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監(jiān)督檢查、認定備案;
d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進行審核。
6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責：
a)在省旅行社等級評定委員會授權和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復核工作；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；
c)負責本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；
d)負責本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。
6.1.2 等級申請
凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：
a)《旅行社等級評定申請書》;
b)《旅行社業(yè)務經營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件；
c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級評定
6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。
6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。
6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。
6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會公告。
6.1.3.5對未通過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。
?6.2 等級管理
6.2.1等級使用期限為三年。
6.2.2代理機構不得使用其等級標志。
6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。
?6.3 等級復核
6.3.1對已經評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規(guī)定進行服務質量檢查和等級評定性復核。
6.3.2服務質量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。
6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會公布。
6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級評定委員會根據情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；
b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；
c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。
?6.4 等級標志
6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。
6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。
11.全國旅游服務監(jiān)管服務平臺官網
本平臺目前處于升級改造狀態(tài)，各項功能正在逐步完善中。
一、按照中央有關要求，旅游市場執(zhí)法職責和隊伍整合劃入文化市場綜合執(zhí)法隊伍。目前，舉報人可通過本平臺向文化和旅游部門舉報涉嫌違反文化和旅游市場相關法律法規(guī)規(guī)章的線索。
二、為確保工作順暢、業(yè)務延續(xù)、平穩(wěn)過渡，在統一的舉報投訴處理辦法出臺前，文化市場綜合執(zhí)法機構依據現行有效的《文化市場舉報辦理規(guī)范》《文化市場綜合行政執(zhí)法管理辦法》《旅游投訴處理辦法》《旅游行政處罰辦法》等相關規(guī)定處理舉報。
三、本平臺主要受理對文化和旅游市場下列領域違法違規(guī)行為的舉報：
1.營業(yè)性演出活動；
2.歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經營活動；
3.藝術品經營活動；
4.互聯網上網服務營業(yè)場所經營活動；
5.網絡音樂、網絡表演、網絡動漫等網絡文化市場經營活動；
6.社會藝術水平考級活動；
7.旅行社、導游等旅游市場經營活動；
8.文化市場綜合執(zhí)法機構職責范圍內的文物、出版、廣播電視、電影等其他市場經營活動。
四、按照有關法律法規(guī)規(guī)定，不涉及違法違規(guī)情形的各類文化市場消費糾紛投訴，如：網絡文化運營商封停賬號、充值消費、獎勵發(fā)放等，請通過其他消費者投訴維權渠道進行，本平臺不予接收。
五、由于旅游市場舉報、投訴的處理程序不同，不涉及違法違規(guī)情形的旅游消費糾紛投訴請到“12301全國旅游市場舉報投訴平臺”發(fā)起，或撥打12301等旅游投訴電話。
六、舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復舉報，請勿在一個舉報單中反映不同被舉報人的涉嫌違法違規(guī)行為。
七、舉報人填寫的舉報內容應當符合本平臺要求的格式，事實清楚、實事求是。
八、為便于舉報后續(xù)處理和核查，本平臺鼓勵進行實名舉報，并將對舉報人的個人信息嚴格保密。文化市場綜合執(zhí)法機構不會將舉報內容及案件查辦情況泄露給被舉報人或者其他人員。
九、不得在本平臺發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。
十、向文化和旅游部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復議、信訪及反映有關工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進行，本平臺不予接收。
