旅游廁所管理系統使用說(shuō)明
1.旅游廁所管理系統使用說(shuō)明
一、申報文本材料如何準備？按評分標準細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則中八個(gè)方面準備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護 二、申報材料要不要電子文本？1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報文本材料除印刷外，請刻幾張盤(pán)子備用或有電子版。
三、要不要制作創(chuàng )建宣傳片？有條件的景區可把創(chuàng )建過(guò)程按細則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng )3A景區一般不用。三、設置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢(xún)系統參考內容：1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設置內容可參考以下項目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；住：五星級賓館 四星級賓館，三星級賓館，二星級賓館，社會(huì )旅館，家庭旅館，住宿知識；行：區位交通優(yōu)勢，火車(chē)站，長(cháng)途汽車(chē)站，市內公交線(xiàn)路，旅游專(zhuān)線(xiàn)車(chē)，區域交通圖，出租車(chē)服務(wù)，旅游車(chē)隊，觀(guān)光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場(chǎng)所，旅游線(xiàn)路，本市旅游線(xiàn)路，外連旅游線(xiàn)路，景區（點(diǎn)）簡(jiǎn)介，旅行社，地方節慶活動(dòng)，旅游常識，旅游投訴；購：商業(yè)區分布、主要購物商場(chǎng)或超市，旅游紀念品，購物常識；娛：城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂(lè )場(chǎng)所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設置電腦觸摸屏。2、設游客咨詢(xún)臺。3、資料架（本景區宣傳品，本市旅游景區宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢(xún)和投訴電話(huà)標志牌，并有投訴受理登記、轉辦本、游客咨詢(xún)記錄本。5、景區各項工作制度。（1）導游人員名錄、照片（姓名、導游證號、級別、語(yǔ)種）；（2）導游人員誠信公約；（3）導游服務(wù)收費標準；（4）導游人員服務(wù)標準；（5）旅游高峰期應急措施、特殊時(shí)段安全處置措施；（6）景區游程路線(xiàn)圖及價(jià)格；（7）明示景區活動(dòng)節目預告；以上各項管理規章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車(chē)等服務(wù)用品，備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設施。8、有影視介紹系統。游客中心 五、何為生態(tài)停車(chē)場(chǎng)？生態(tài)停車(chē)場(chǎng)指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)的停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)應有大型綠色植物可遮擋車(chē)輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設置隔板和門(mén)，有手紙、男廁設小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專(zhuān)用廁位，設置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規范清楚。6、廁所衛生清潔、無(wú)異味，無(wú)穢物。7、有條件的廁所內應有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒(méi)有條件設水沖式廁所的地方應設環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區別？ 導游全景圖：要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。導覽圖：指處于景區內交叉路口，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀(guān)、物品、植物、文物等的詳細介紹，一般至少中英文對照。注：景區內出現的各類(lèi)文字至少有中英文對照。
2.全國旅游廁所管理系統官網(wǎng)
農村改廁之后三個(gè)月到半年左右就能用。
小廁所、大民生，正在開(kāi)展的農村廁所革命不僅關(guān)系到農民群眾生活品質(zhì)的改善，也關(guān)系到美麗鄉村建設和鄉村振興。從部署加快改水改廁步伐到推進(jìn)中小學(xué)改廁，從改建旅游廁所到推進(jìn)農村改廁，從布局城市公廁到農村改廁被列為“十三五”必須完成的約束性任務(wù)。
3.旅游廁所建設管理指南
旅游用地指用于開(kāi)展旅游活動(dòng)所占用的場(chǎng)所。如用于公園、游樂(lè )場(chǎng)等占用的土地。
旅游城市，是指具備獨特的自然風(fēng)光或者人文資源等獨特資源，能夠吸引旅游者前往，具備一定旅游接待能力，以景區景點(diǎn)為核心、以旅游產(chǎn)業(yè)為主體、旅游業(yè)產(chǎn)值超過(guò)城市GDP的7%的一類(lèi)城市。新型旅游城市則是指在城鎮化后，運用城市即旅游、旅游即城市的理念，全面地將旅游與城市發(fā)展有機融合起來(lái)，全力打造活力之城、人文之城、魅力之城、旅游之城。
旅游用地是新型旅游城市發(fā)展旅游業(yè)必不可少的載體。隨著(zhù)我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游涉及的范圍不斷擴大，專(zhuān)門(mén)的旅游景點(diǎn)已不是旅游地的唯一選擇，農家樂(lè )、林家樂(lè )等鄉村游、自駕游、紅色旅游等旅游形式興起，旅游業(yè)呈特色化發(fā)展，旅游產(chǎn)品呈多樣化發(fā)展趨勢，同時(shí)作為用于旅游載體的土地也在隨著(zhù)旅游范圍的擴大而擴大，城市旅游用地既可以是劃分出來(lái)專(zhuān)門(mén)發(fā)揮旅游功能的城市土地，也可以是在其它功能的土地上發(fā)揮旅游雙重或者多重功能的城市土地，比如，機場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭等游客集散地設立旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，只要具有咨詢(xún)、預定、受理游客投訴等功能，就能判斷為其具有城市現代旅游功能。
4.旅游廁所使用情況
一、獎補原則
（一）整村推進(jìn)、逐步覆蓋。以行政村為單元進(jìn)行獎補，實(shí)施整村推進(jìn)，整體規劃設計，整體組織發(fā)動(dòng)，同步實(shí)施戶(hù)廁改造、公共設施配套建設，并建立健全后期管護機制，逐步覆蓋具備條件的村莊，持續穩定解決農村廁所問(wèn)題。
（二）農民主體、政府引導。改廁過(guò)程中注重發(fā)揮農民作為參與者、建設者和受益者的主體作用。強化政府規劃引領(lǐng)、資金政策支持，引導村組織、農民和社會(huì )主體共同參與實(shí)施整村推進(jìn)。
（三）地方為主、中央支持。落實(shí)《三年行動(dòng)方案》明確的“地方為主、中央補助”政策，地方各級財政部門(mén)應加強農村“廁所革命”財政保障，注重資金績(jì)效。中央財政對地方開(kāi)展此項工作給予適當獎補。
（四）區域統籌、差別補助。中央財政統籌考慮不同區域經(jīng)濟發(fā)展水平、財力狀況、基礎條件，實(shí)行東中西部差別化獎補標準，結合階段性改廁工作計劃安排財政獎補資金，并適當向中、西部?jì)A斜。
二、獎補程序
（一）數據報送與審核。各省級農業(yè)農村部門(mén)會(huì )同財政部門(mén)調度統計本地區改廁工作開(kāi)展情況，審核匯總后于每年1月底前，向農業(yè)農村部、財政部報送上一年度整村推進(jìn)實(shí)施情況（包括完成的行政村名稱(chēng)及數量、農村戶(hù)廁改造數量等）和效果，以及本年度整村推進(jìn)計劃。農業(yè)農村部匯總各地上年度完成數，統籌平衡確定本年度計劃數，并將相關(guān)數據和建議報送財政部。
（二）資金分配與下達。財政部統籌考慮匯總報送的上述相關(guān)數據和建議，并征求農業(yè)農村部的意見(jiàn)，應用績(jì)效評價(jià)結果, 按照因素法將中央財政獎補資金切塊下達到省。分配因素主要包括：各地上一年度整村推進(jìn)完成情況、本年度整村推進(jìn)計劃、財政困難系數、東中西部等。省級財政部門(mén)會(huì )同農業(yè)農村等有關(guān)部門(mén)根據具體改廁計劃，采取“先建后補、以獎代補”等方式，按各地有關(guān)規定程序和具體獎補方法，將獎補資金落實(shí)到符合條件的村、戶(hù)。各地有關(guān)部門(mén)按要求做好事前績(jì)效評估和績(jì)效目標管理。
（三）資金使用范圍。中央財政獎補資金由地方統籌使用，補助方向上，主要支持糞污收集、儲存、運輸、資源化利用及后期管護能力提升等方面的設施設備建設。各地可根據工作實(shí)際確定具體支持內容。補助對象上，側重獎勵上年完成任務(wù)的村和戶(hù)，兼顧補助當年實(shí)施的村和戶(hù)。
（四）獎補方案報送。各省級財政、農業(yè)農村等有關(guān)部門(mén)統籌中央財政獎補資金和地方財政安排的補助資金，結合實(shí)際情況，確定本省獎補方案，明確補助對象、補助標準、補助方式、資金管理要求等。各省獎補方案應于中央財政獎補資金下達后1個(gè)月內報財政部、農業(yè)農村部備案，并抄送屬地財政部派出機構。
三、有關(guān)要求
（一）落實(shí)投入責任。各地要按照“省負總責、縣抓落實(shí)”的要求，統籌上級補助、本級一般公共預算、城鄉建設用地增減掛鉤所獲土地增值收益、耕地占補平衡指標收益等渠道資金，強化整村推進(jìn)的投入保障。建立健全財政投入引導、農民和集體積極投入、社會(huì )力量多方支持的多元化投入機制，探索建立政府補助、用戶(hù)付費、市場(chǎng)化管理的運行維護機制。
（二）加強政策銜接。中央財政繼續通過(guò)現有渠道支持農村生活垃圾污水治理、畜禽糞污資源化利用、旅游景區廁所建設等，鼓勵各地在項目布局、資金安排、功能銜接等方面，加強與整村推進(jìn)的統籌配合。鼓勵各地在已建成污水處理設施或運行維護有保障的地區優(yōu)先推進(jìn)改廁工作。農業(yè)農村部負責牽頭組織實(shí)施整村推進(jìn)項目，各地要按照工作部署及有關(guān)要求，扎實(shí)做好此項工作。各級財政部門(mén)應積極配合農業(yè)農村部門(mén)，加強與相關(guān)部門(mén)溝通，建立機制、統籌政策、共同推進(jìn)。
（三）重視數據管理。地方各級農業(yè)農村部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)要及時(shí)調度、準確掌握農村改廁工作動(dòng)態(tài)信息，對相關(guān)數據嚴格核實(shí)，保障各項基礎數據的真實(shí)性、準確性和完整性。要結合《三年行動(dòng)方案》和《指導意見(jiàn)》提出的任務(wù)目標，科學(xué)設計，合理規劃，分年度確定改廁任務(wù)計劃并逐級上報備案。要高度重視數據庫建設，詳細掌握截止到2018年底未完成農村改廁的村莊基本信息（包含村莊名稱(chēng)，村莊內未完成改廁戶(hù)數等）、2019年及以后年度每年完成農村改廁村莊的基本信息（包含村莊名稱(chēng)，完成改廁戶(hù)數、公共設施等），實(shí)行“建檔立卡，逐個(gè)銷(xiāo)號”。
（四）建立公示制度。要通過(guò)多種形式公開(kāi)公示獎補資金使用情況。獎補到行政村的資金分配方案應在縣級相關(guān)部門(mén)官網(wǎng)上進(jìn)行公示，補貼到戶(hù)的資金分配情況應在本村進(jìn)行公示，接受社會(huì )和群眾監督，提高資金使用的透明度。各地要堅持政府引導與農民主體意愿相結合，通過(guò)村民民主議事等方式，讓村民參與整村推進(jìn)項目，調動(dòng)農民的積極性、主動(dòng)性和參與性。
（五）加強績(jì)效管理。各級財政部門(mén)應會(huì )同農業(yè)農村部門(mén)按照全面實(shí)施預算績(jì)效管理的要求，建立健全全過(guò)程預算績(jì)效管理機制，做好事前績(jì)效評估，按規定科學(xué)合理設定績(jì)效目標，對照績(jì)效目標做好績(jì)效監控、績(jì)效自評，適時(shí)開(kāi)展重點(diǎn)績(jì)效評價(jià)，強化績(jì)效結果運用，做好績(jì)效信息公開(kāi)。財政部、農業(yè)農村部將績(jì)效評價(jià)結果作為調整當年或安排下一年度資金預算、調整完善政策的重要依據，推動(dòng)財政資源配置和資金使用效益的最大化。
（六）強化資金監管。中央財政獎補資金支付應按照國庫集中支付有關(guān)規定執行。對于騙取、套取、擠占、挪用，或違規發(fā)放等行為，要依法依規嚴肅處理。各級財政部門(mén)要完善規章制度，加強財政資金管理，規范資金管理使用的環(huán)節和流程，及時(shí)掌握資金管理使用情況。
5.旅游廁所管理系統使用說(shuō)明書(shū)
農村改廁之后三個(gè)月到半年左右就能用。
小廁所、大民生，正在開(kāi)展的農村廁所革命不僅關(guān)系到農民群眾生活品質(zhì)的改善，也關(guān)系到美麗鄉村建設和鄉村振興。從部署加快改水改廁步伐到推進(jìn)中小學(xué)改廁，從改建旅游廁所到推進(jìn)農村改廁，從布局城市公廁到農村改廁被列為“十三五”必須完成的約束性任務(wù)。
6.旅游廁所管理系統使用說(shuō)明怎么寫(xiě)
(一)旅游交通
1、可進(jìn)入性
2、自備停車(chē)場(chǎng)
3、內部交通
(二)游覽
1、門(mén)票
2、游客中心
3、引導標識
4、宣教資料
5、導游服務(wù)
6、游客公共休息設施和觀(guān)景設施
7、公共信息圖形符號
8、特殊人群服務(wù)項目
(三)旅游安全
1、安全保護機構、制度與人員
2、安全處置
3、安全設備設施
4、醫療服務(wù)
5、救護服務(wù)
(四)衛生
1、環(huán)境衛生
2、廢棄物管理
3、吸煙區管理
4、食品衛生
5、廁所
(五)郵電服務(wù)
1、郵政紀念服務(wù)
2、電訊服務(wù)
(六)旅游購物
1、購物場(chǎng)所建設
2、購物場(chǎng)所管理
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機構與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓
4、游客投訴及意見(jiàn)處理
5、征詢(xún)游客意見(jiàn)
6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報刊宣傳
9、電子商務(wù)
10、社會(huì )效益
(八)資源和環(huán)境的保護
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標
3、地表水質(zhì)量
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護
5、出入口
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設施、設備
10、環(huán)保型材料
細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則
(一)資源吸引力
1、觀(guān)賞游憩價(jià)值
2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
3、珍稀或奇特程度
4、規模與豐度
5、完整性
(二)市場(chǎng)影響力
1、知名度
2、美譽(yù)度
3、市場(chǎng)輻射力
4、主題強化度
細則三：游客意見(jiàn)評分細則
1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分依據
2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察
3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放、回收、統計
4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模
5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法
7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
第二部分 有關(guān)景區評比知識點(diǎn)
1、外部交通
2、景區交通
3、停車(chē)場(chǎng)
4、風(fēng)景區旅游線(xiàn)路
5、景區內標識牌
6、景區互聯(lián)網(wǎng)
7、導游服務(wù)
8、多功能的游客中心
9、景區安全
10、景區內廁所
11、景區通信
12、嶗山旅游紀念品
13、景區培訓
14、景區廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區質(zhì)量目標
15、景區總體規劃
16、景區旅游投訴
17、景區ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證
18、景區主體建筑
19、景區適合游覽時(shí)間、客源
細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
說(shuō)明：
1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。
2、5A級旅游景區需達到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進(jìn)入性 70分
①抵達依托城市便捷程度，直達機場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)取?/p>
②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運火車(chē)站、航運碼頭。
③依托城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。
⑥護坡良好。
⑦有旅游專(zhuān)項交通方式。
⑧有直達旅游專(zhuān)線(xiàn)。
⑨公交通達。
2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。
②停車(chē)場(chǎng)設停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)、分設出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內有方向引導指示標識。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調。
3、內部交通 40分
①游覽線(xiàn)路進(jìn)出口設置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線(xiàn)路設置合理，線(xiàn)路設置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門(mén)票 10分
①設計制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。
②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設施及服務(wù)。
③在游客中心內設置影視介紹系統。
④提供游客休息設施。
⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。
⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。
⑦提供游程線(xiàn)路圖。
⑧明示景區活動(dòng)節目預告。
⑨提供導游人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。
?提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設
施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。
②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計制作精美，維護良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
⑤中外文對照明確無(wú)誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像制品、研究
論著(zhù)、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務(wù)。37分
①導游人員數量適當。
②導游語(yǔ)種豐富，設外語(yǔ)導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設便攜式可選擇播放語(yǔ)音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
⑦導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。
6、提供游客公共休息設施和觀(guān)景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿(mǎn)足需要。
②不設置在危險地帶、危險場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。
②位置與數量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫療點(diǎn)、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀(guān)相協(xié)調，有文化特色，視覺(jué)效果好。
8、特殊人群服務(wù)項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
②有專(zhuān)職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區流動(dòng)安全保護人員應與旅游區規模及性質(zhì)相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。
②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂(lè )服務(wù)設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂(lè )設施、水上游樂(lè )設備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè )等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(水上項目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務(wù)。8分
①設立醫務(wù)室
②有專(zhuān)職醫護人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務(wù)。4分
①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場(chǎng)等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。
④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現，安全運送。
(四)衛生140分
1、環(huán)境衛生 20分
①景區內無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，施工場(chǎng)地維護完好、美觀(guān)。
②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
③建筑物及各種設施設備無(wú)污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
④垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀(guān)整潔美觀(guān)、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。
②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點(diǎn)圖。
②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。
③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設流動(dòng)廁所。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實(shí)用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。
⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。
⑩三星級以上廁所達100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
(五)景區郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀念服務(wù)。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務(wù)。 22分
①有公用電話(huà)。
②公用電話(huà)數量充足。
③在出入口及區內游客集中場(chǎng)所均有設置。
④公用電話(huà)有直撥長(cháng)途功能。
⑤公用電話(huà)亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)、醒目。
⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號。
(六)旅游購物 50分
1、購物場(chǎng)所建設 15分
①購物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。
②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。
2、購物場(chǎng)所管理 10分
對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標價(jià))、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。
②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標志。
④企業(yè)品牌標志進(jìn)行商標注冊。
⑤員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規劃 30分
①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規劃。
②規劃審批，經(jīng)當地政府審批。
③規劃實(shí)施有效性。規劃中的各項建設項目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實(shí)。
②年度培訓范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓。
③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面。
④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
①投訴數量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區自身記錄。近
兩年內發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務(wù)設施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標志、投
訴信箱、意見(jiàn)本等。
④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細
致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分
①定期征詢(xún)，一年不少于3次。
②征詢(xún)數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報、有改進(jìn)措施。
7、通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
③內容豐富，全面說(shuō)明景區情況。
④建成數字虛擬景區，實(shí)現網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語(yǔ)種。
8、通過(guò)電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。
②播放級別，在中央級電視臺播放。
9、通過(guò)報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。
②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務(wù) 25分
①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預計游客接待量。
②預訂，預訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè )等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會(huì )效益 15分
①帶動(dòng)當地社會(huì )就業(yè)，80%為本地員工。
②對當地經(jīng)濟帶動(dòng)作用顯著(zhù)。
(八)資源和環(huán)境保護 155分
1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分
2、噪聲指標，達到國標一類(lèi)標準。 5分
3、地表水質(zhì)量達國標規定。 10分
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分
①保護費用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用要達到旅游區(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。
②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀(guān)有烘托效果。
②出入口有相應的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性 37分
①選址不破壞景觀(guān)
②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
③區內各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調。
④區內建筑外觀(guān)(造型、色調、材料等)與景觀(guān)相協(xié)調。
⑤區內建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀(guān)景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀(guān)美化，
⑧管線(xiàn)設施，區內輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區內標語(yǔ)口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設施招牌不過(guò)分突出。
?各種娛樂(lè )設施及項目設置、布局和外觀(guān)合理
?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性 13分
①旅游景區與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區。
②旅游景區周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類(lèi)比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、采用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。
7.旅游廁所管理系統使用說(shuō)明范文
一、申報文本材料如何準備？按評分標準細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則中八個(gè)方面準備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護 二、申報材料要不要電子文本？1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報文本材料除印刷外，請刻幾張盤(pán)子備用或有電子版。
三、要不要制作創(chuàng )建宣傳片？有條件的景區可把創(chuàng )建過(guò)程按細則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng )3A景區一般不用。三、設置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢(xún)系統參考內容：1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設置內容可參考以下項目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；住：五星級賓館 四星級賓館，三星級賓館，二星級賓館，社會(huì )旅館，家庭旅館，住宿知識；行：區位交通優(yōu)勢，火車(chē)站，長(cháng)途汽車(chē)站，市內公交線(xiàn)路，旅游專(zhuān)線(xiàn)車(chē)，區域交通圖，出租車(chē)服務(wù)，旅游車(chē)隊，觀(guān)光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場(chǎng)所，旅游線(xiàn)路，本市旅游線(xiàn)路，外連旅游線(xiàn)路，景區（點(diǎn)）簡(jiǎn)介，旅行社，地方節慶活動(dòng)，旅游常識，旅游投訴；購：商業(yè)區分布、主要購物商場(chǎng)或超市，旅游紀念品，購物常識；娛：城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂(lè )場(chǎng)所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設置電腦觸摸屏。2、設游客咨詢(xún)臺。3、資料架（本景區宣傳品，本市旅游景區宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢(xún)和投訴電話(huà)標志牌，并有投訴受理登記、轉辦本、游客咨詢(xún)記錄本。5、景區各項工作制度。（1）導游人員名錄、照片（姓名、導游證號、級別、語(yǔ)種）；（2）導游人員誠信公約；（3）導游服務(wù)收費標準；（4）導游人員服務(wù)標準；（5）旅游高峰期應急措施、特殊時(shí)段安全處置措施；（6）景區游程路線(xiàn)圖及價(jià)格；（7）明示景區活動(dòng)節目預告；以上各項管理規章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車(chē)等服務(wù)用品，備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設施。8、有影視介紹系統。游客中心 五、何為生態(tài)停車(chē)場(chǎng)？生態(tài)停車(chē)場(chǎng)指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)的停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)應有大型綠色植物可遮擋車(chē)輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設置隔板和門(mén)，有手紙、男廁設小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專(zhuān)用廁位，設置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規范清楚。6、廁所衛生清潔、無(wú)異味，無(wú)穢物。7、有條件的廁所內應有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒(méi)有條件設水沖式廁所的地方應設環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區別？ 導游全景圖：要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。導覽圖：指處于景區內交叉路口，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀(guān)、物品、植物、文物等的詳細介紹，一般至少中英文對照。注：景區內出現的各類(lèi)文字至少有中英文對照。
8.旅游廁所建設與管理的具體措施
以下為技術(shù)說(shuō)明：
取“化糞池設計總人數”為200人；每人每日污水定額30升；污水停留時(shí)間24小時(shí)；“實(shí)際使用人數與設計總人數百分比”沒(méi)有公廁的數據，因本項目在公園內，按每天使用11個(gè)小時(shí)（早6:00~晚5:00），則11/24=0.46（不知道是否這么算）；
污水容積計算：w1=200x0.46x30x24/(24x1000)=2.76立方米。
污泥容積計算：合流系統取0.7l，w2=1,2x(0.00028x200x0.46x24)=0.74立方米。
化糞池容積w=w1+w2=3.5立方米
注意事項：
1.進(jìn)、出水水質(zhì)實(shí)測
無(wú)害化衛生戶(hù)廁三格化糞池化糞池出水水質(zhì)、雜質(zhì)去除率、處理效果的實(shí)測資料不如給水與排水處理設施的測試資料齊全。應在各地選擇有代表性的類(lèi)別建筑，在不同季節、同日不同時(shí)間對化糞池進(jìn)、出水質(zhì)、處理效果進(jìn)行全面測試，且根據生活污水成分的變化進(jìn)行定期測試，以豐富、完善設計資料，指導工程設計。
2.關(guān)于標準圖的采用
化糞池國標圖紙的采用，簡(jiǎn)化了設計工作，加快了工程建設進(jìn)度，也保證了設計質(zhì)量，便于施工與預、決算。建筑給排水設計中，應進(jìn)行詳細的水力計算，使化糞池尺寸盡量滿(mǎn)足沉淀的水力要求，以確保處理效果。且應根據糞便污水是否與其他生活污水合流、建筑物類(lèi)別（住宅、公共建筑、學(xué)校等）污水流量的不同，編制當地各類(lèi)標準圖，以提高適應性，確保處理效果。還應考慮便于施工的最小池容積。
3.清掏周期
化糞池的清掏周期與糞便污水溫度、氣溫、建筑物性質(zhì)及排水水質(zhì)、水量有關(guān)。設計清掏周期過(guò)短，則化糞池糞液濃度過(guò)高，與實(shí)際清掏周期差距過(guò)大，影響正常發(fā)酵和污水處理效果，甚至造成糞液漫溢，影響環(huán)境衛生。設計清掏周期過(guò)長(cháng)，則化糞池容積過(guò)大，增加造價(jià)。《建筑給水排水設計規范》（gbj15-88）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）要求清掏周期為3～12個(gè)月，實(shí)際設計中多取3～9個(gè)月，而酸性發(fā)酵階段的酸性發(fā)酵期為3個(gè)月，酸性減退期為5個(gè)月左右。實(shí)踐證明：清掏周期的取定，應兼顧污水處理效果、建設造價(jià)、管理三個(gè)方面因素清掏周期一般不宜少于12個(gè)月。上元門(mén)水廠(chǎng)宿舍區平房群共用化糞池，使用人數200人，生活污水標準每人30l/d，污泥量每人0.4l/d，進(jìn)入化糞池新鮮污泥含水率取95％，發(fā)酵后污泥含水率取90％，設計清掏周期選取12個(gè)月，經(jīng)計算化糞池容積為21m3。
4.停留時(shí)間
三格式化糞池的設計化糞池的停留時(shí)間是關(guān)系污水處理效果和化糞池容積與造價(jià)的重要指標停留時(shí)間過(guò)短，則污水處理效果差}停留時(shí)問(wèn)過(guò)長(cháng)，又增加化糞池容積與造價(jià)，且布置困難。停留時(shí)間的取定，應兼顧污水處理效果與建設造價(jià)兩方面因素因考慮到發(fā)酵產(chǎn)生氣泡對沉淀要求的層流狀態(tài)的影響，化糞池流線(xiàn)轉折多對沉淀的不利影響，生活污水排放的瞬時(shí)變化大對進(jìn)水流量均勻的影響，化糞池的停留時(shí)間應留有余地。《規范》要求：停留時(shí)間取12～24小時(shí)。實(shí)踐證明：停留時(shí)問(wèn)不宜少于2d小時(shí)，以保證污水處理效果上元門(mén)水廠(chǎng)宿舍區化糞池的停留時(shí)間為24小時(shí)。
5.抗滲設計
為保護環(huán)境，防止污染，化糞池應按水工構筑物要求進(jìn)行抗滲設計，抗滲標號不宜過(guò)低。
9.全國旅游廁所管理系統
旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T 18973-2003）
1范圍
本標準規定了旅游廁所建設和管理等級劃分的依據及評定的基本要求。
本標準適用于國內旅游景區（點(diǎn)）、旅游線(xiàn)路中及其他旅游接待場(chǎng)所的公用廁所。
2 規范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
GB/T18092-2000免水沖衛生廁所
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。
3.1
旅游廁所tourism toilets
在旅游者活動(dòng)場(chǎng)所建設的、主要為旅游者服務(wù)的公用廁所。
4旅游廁所質(zhì)量等級及標準
4.1用星級表示旅游廁所的等級
星級標志為五角星形狀，用一顆五角星表示一星級，用兩顆五角星表示二星級，用三顆五角星表示三星級，用四顆五角星表示四星級，用五顆五角星表示五星級。旅游廁所質(zhì)量等級劃分為5個(gè)星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高表示廁所等級越高。
4.2標志
具有1－5顆五角星圖形及中英文對照文字的方形標牌。
5 旅游廁所質(zhì)量等級劃分條件
5.1五星級
5.1.1廁所設計及建設
5.1.1.1男女廁所設置方式
男女廁所需分開(kāi)設置。
5.1.1.2外觀(guān)及外部環(huán)境
a) 外觀(guān)：新穎美觀(guān)，有特點(diǎn)，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調。
b)造型：根據建設地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型，形成獨特景觀(guān)。
c)色調：根據周邊環(huán)境、廁所建筑主體及建筑形式設定色彩。
d)廁所大門(mén)：廁所大門(mén)采用感應式自動(dòng)門(mén)，男女廁所分門(mén)采用內外開(kāi)式大門(mén)，材質(zhì)高檔，與廁所建筑風(fēng)格一致，設有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶(hù)外旅游廁所周邊需要有綠地、花壇，建筑物內所設廁所應在廁所周邊擺放盆景，盆花或其他裝飾品。
5.1.1.3內部建設
a)建筑面積：150平方米以上，男女廁所建筑面積比例4：6。
b)室內高度：3.7米以上。
c)室內頂棚：防潮防腐高級材料吊頂。
d)室內墻壁：高級大理石、花崗巖或其他豪華瓷面磚到頂。
e)室內地面：地面用防滑防腐高檔大理石、花崗巖或色彩淡雅高級防滑地面磚，所有廁位均不設蹲臺，廁位內地面需與廁所內地面高度一致，地面磚材質(zhì)、色彩和大小相同或色彩相近，鋪設地磚前需做好防水。
f)室內管線(xiàn)：室內所有管線(xiàn)不暴露。
5.1.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm~90 mm，不暴露。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設防腐水封地漏男女廁所各兩個(gè)，高級銅制、不銹鋼或高級工程塑料，底下排水管200 mm以上。
5.1.2特殊人群適應性
5.1.2.1無(wú)障礙
廁所出入口有輪椅進(jìn)出坡道，并符合坡道設計的國家標準，廁內地面及廁間內均需無(wú)障礙。
5.1.2.2老年人廁位
設單間，具有獨立化裝間功能，內設有帶標準扶手架豪華型節水座便器，男女廁所各設一個(gè)，廁位安排應在所有廁位靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
5.1.2.3殘疾人
a)廁位：設單間，具有獨立化裝間功能，內設有帶標準扶手架豪華型節水座便器，男女廁所各設一個(gè)，廁門(mén)采用內外開(kāi)式，廁位安排在靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
b) 男用小便器：符合殘疾人使用標準，帶扶手，男用小便器不少于2個(gè)。
5.1.2.4盲文標識及盲道
廁所入門(mén)處、每個(gè)廁位門(mén)上及洗手處均需有盲文標識，廁所大門(mén)及廁所內部需鋪設盲道。
5.1.2.5兒童
a)嬰兒衛生臺：女廁所內設嬰兒床或嬰兒椅。
b) 母嬰獨立衛生間：需設獨立母嬰衛生間，面積不小于20平方米，設有嬰兒臺兩個(gè)以上。
c) 兒童用小便器：小便器底沿距地面不得超過(guò)30cm。
5.1.3廁位
5.1.3.1廁位比例
a)男女廁位比例（不含男用小便器）：4：6。
b)座蹲位設立比例：至少達到5：5。
5.1.3.2大便廁位
a)大便廁位建筑面積：6平方米以上。
b)大便坐廁位使用面積：不低于長(cháng)1.5m、寬1.2m。
c)大便廁位顯示器：有制式高檔顯示器，可內外開(kāi)啟。
d)大便廁位內應叫器：每個(gè)廁位內需配備一個(gè)，安裝位置合理，連線(xiàn)不暴露。
e)大便廁位隔斷板（門(mén)）高度：1.8m以上。
5.1.3.3大便器
5.1.3.3.1大便器質(zhì)量
豪華座便器，高級蹲便器（長(cháng)度不低于600mm）。
5.1.3.3.2大便器清理
a)水沖式：感應式節水型自動(dòng)沖洗，座便器需具備自動(dòng)更換坐墊紙功能，蹲便器需具有便器內自動(dòng)換氣功能。
b)免沖式或無(wú)水式：感應式清理，座便器需具備自動(dòng)更換坐墊紙功能，蹲便器需具有便器內自動(dòng)換氣功能；清理效果上佳。
5.1.3.4大便廁位輔助設施
a)獲取手紙：感應式、男女廁所各設一盤(pán)轉盤(pán)手紙架；每個(gè)廁位內設一個(gè)手紙架；高檔手紙，免費提供。
b)廢棄手紙放置：每個(gè)廁位內有一個(gè)帶蓋手紙筐。
c)保潔箱：入墻式，洗手間內設兩個(gè)，可與手紙轉盤(pán)架放在一起。
d)掛衣鉤：每個(gè)廁位內設2個(gè)豪華藝術(shù)掛衣鉤。
e)擱物臺：每個(gè)廁位安裝一個(gè)。
5.1.3.5男用小便器
a)男用小便器材質(zhì)：高級瓷制豪華式大半掛。
b)廁位站位間距：半掛式，間距在0.8m以上。
c)站位隔板：防潮、防腐、防燙、易擦洗高級材料，寬0.6m以上，高0.8m以上。
5.1.3.6男用小便器清理
a)水沖式：感應式節水型自動(dòng)沖洗。
b) 免沖式或無(wú)水式：感應式自動(dòng)處理，處理效果很好。
5.1.4潔手設備
5.1.4.1凈手設備
a)有水型：不少于2個(gè)洗手盆，以豪華石材、大理石、花崗巖或其他豪華材料作臺面，配感應式水龍頭的豪華洗手盆，開(kāi)放時(shí)間內提供冷熱水；感應式洗手液容器，每個(gè)洗手盆設一個(gè)。
b)無(wú)水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設備，不低于3個(gè)；確保潔手有效。
5.1.4.2干手設備
男女廁所各設2個(gè)以上感應式烘手器。
5.1.5糞便處理
5.1.5.1有水狀態(tài)下
有直排污水管道，管徑200mm以上，耐腐蝕。
5.1.5.2無(wú)水狀態(tài)下
先進(jìn)環(huán)保型糞便處理辦法，處理效果應符合GB/T18092的要求。
5.1.6如廁環(huán)境
5.1.6.1基本環(huán)境
a)溫度控制：全年室內溫度在23-26度。
b)采光通風(fēng)：塑鋼及其他高級材料，高級木材（仿古）玻璃窗，帶窗紗；廁窗采光系數8：1以上，有強制排風(fēng)設備，需有頂部采光。
c)照明：高級豪華藝術(shù)裝飾燈，壁燈，備有應急燈；24小時(shí)可使用燈光。
d)除臭措施：物除臭裝置或自動(dòng)香水散發(fā)器，男女廁所各設兩個(gè)；除臭效果很好。
e)氣味：無(wú)異味。
f)清潔程度：便器及管路無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏、室內整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)蚊蠅，干凈明亮。
5.1.6.2環(huán)境美化
a)藝術(shù)裝飾：設有裝飾畫(huà)、幽默畫(huà)或其他裝飾措施，效果很好。
b)室內美化：四季鮮花或盆景，效果很好。
c)背景音樂(lè )：背景音樂(lè )效果很好，與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
5.1.6.3化妝設施
a)面鏡：獨立式帶側鏡，帶燈光或感應燈光。
b)化裝用品：帶吹風(fēng)機，配備一次性梳子。
5.1.6.4其他輔助設施和服務(wù)
a)小件寄存：提供密碼式寄存設備。
b)公用電話(huà)：提供插卡電話(huà)和人工收費電話(huà)。
c)休息椅凳：需有高檔休息椅凳。
d)影視設備：需在休息室內提供影視設備。
e)售貨：設自動(dòng)售貨機和售賣(mài)衛生用品。
5.1.7標識
5.1.7.1廁所指向牌
規范標準，中英文對照，安裝位置醒目，指向準確。
5.1.7.2廁所標牌
國家標準圖形，高級材料制作，安裝位置醒目。
5.1.7.3廁門(mén)男女標志
國家標準圖形，高級材料制作，安裝位置醒目。
5.1.7.4廁位坐蹲位指示牌
國家標準圖形，高級材料制作，安裝位置醒目。
5.1.8管理
5.1.8.1管理制度
有領(lǐng)導負責，有崗位責任制，有服務(wù)標準，文字材料齊備，公示崗位責任制和服務(wù)標準；運轉有效。
5.1.8.2廁所編號
高級材料制作，標明監督電話(huà)，安裝位置醒目。
5.1.8.3管理間
15平方米以上。
5.1.8.4文明用廁宣傳牌
語(yǔ)言文字規范，宣傳內容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。
5.1.8.5保潔員
有按男女分設的專(zhuān)職保潔員，統一著(zhù)裝，佩帶標志，隨時(shí)清掃。
5.1.8.6拖布池間（儲物間）
大于3平方米，不暴露。
5.1.8.7設備狀況
設備完好率100%。
5.1.8.8是否收費
鼓勵不收費；如收費，收費價(jià)格合理，并公示收費標準和批準收費的有關(guān)文件文號。
5.1.8.9開(kāi)放時(shí)間
與所在場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間相一致或更長(cháng)。
5.2四星級
5.2.1廁所設計及建設
5.2.1.1男女廁所是否分離設置
男女廁所需分開(kāi)設置。
5.2.1.2外觀(guān)及外部環(huán)境
a) 外觀(guān)：新穎美觀(guān)，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調。
b)造型：根據建設地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型,具有可觀(guān)賞價(jià)值。
c)色調：根據周邊環(huán)境、廁所建筑主體及建筑形式設定色彩。
d)廁所大門(mén)：材質(zhì)高檔，與廁所建筑風(fēng)格一致，設有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶(hù)外旅游廁所周邊需要有綠地、花壇。建筑物內所設廁所應在廁所周邊擺放盆景、盆花或其他裝飾品。
5.2.1.3內部建設
a)建筑面積：100平方米以上，男女廁所建筑面積比例4：6。
b)室內高度：3.7m以上。
c)室內頂棚：防潮防腐高級材料吊頂。
d)室內墻壁：拋光大理石、花崗巖或其他高級瓷面磚到頂。
e)室內地面：地面用防滑防腐大理石、花崗巖或色彩淡雅高級防滑地面磚，所有廁位均不設蹲臺，廁位內地面需與廁所內地面高度一致，地面磚材質(zhì)、色彩和大小相同或色彩相近，鋪設地磚前需做好防水。
f)室內管線(xiàn)：室內所有管線(xiàn)不暴露。
5.2.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm-90 mm，不暴露。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設防腐水封地漏男女廁所各兩個(gè)，高級銅制、不銹鋼或高級工程塑料，底下排水管200 mm以上。
5.2.2特殊人群適應性
5.2.2.1無(wú)障礙
廁所出入口有輪椅進(jìn)出坡道，并符合坡道設計的國家標準，廁內地面及廁間內均需無(wú)障礙。
5.2.2.2老年人廁位
設單間，具有獨立化裝間功能，內設有帶標準扶手架豪華型節水座便器，男女廁所各設一個(gè)，廁位安排應在所有廁位靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
5.2.2.3殘疾人
a)廁位：設單間，具有獨立化裝間功能，內設有帶標準扶手架豪華型節水座便器，男女廁所各設一個(gè)，廁門(mén)采用內外開(kāi)式，廁位安排在靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
b) 小便器：符合殘疾人使用標準，帶扶手，男用小便器不少于1個(gè)。
5.2.2.4盲文標識及盲道
廁所入門(mén)處、每個(gè)廁位門(mén)上及洗手處均需有盲文標識，廁所大門(mén)及廁所內部需鋪設盲道。
5.2.2.5兒童
a)嬰兒衛生臺：在女廁所內設有2個(gè)。
b) 母嬰獨立衛生間：需設獨立母嬰衛生間，面積不小于15平方米，設有嬰兒臺兩個(gè)以上。
c) 兒童用小便器：小便器底沿距地面不得超過(guò)30cm。
5.2.3廁位
5.2.3.1廁位比例
a)男女廁位比例（不含男用小便器）：4：6
b)座蹲位設立比例：至少達到4：6。
5.2.3.2大便廁位
a)大便廁位建筑面積：5平方米以上。
b)大便坐廁位使用面積：不低于長(cháng)1.4m、寬1.2m。
c)大便廁位顯示器：有制式高檔顯示器，可內外開(kāi)啟。
d)大便廁位內應叫器：每個(gè)廁位內需配備一個(gè)，安裝位置合理，連線(xiàn)不暴露。
e)大便廁位隔斷板（門(mén)）高度：1.8m以上。
5.2.3.3大便器
5.2.3.3.1大便器質(zhì)量
高級座便器，高級蹲便器長(cháng)度（不低于600mm）。
5.2.3.3.2大便器清理
a)水沖式：感應式節水型自動(dòng)沖洗。
b)免沖式或無(wú)水式：感應式清理，清理效果上佳。
5.2.3.4大便廁位輔助設施
a)獲取手紙：感應式、男女廁所各設一盤(pán)轉盤(pán)手紙架；每個(gè)廁位內設一個(gè)手紙架；高級手紙，免費提供。
b)廢棄手紙放置：每個(gè)廁位內有一個(gè)帶蓋手紙筐。
c)保潔箱：入墻式，洗手間內設兩個(gè)，可與手紙轉盤(pán)架放在一起。
d)掛衣鉤：每個(gè)廁位內設2個(gè)藝術(shù)掛衣鉤。
e)擱物臺：每個(gè)廁位安裝一個(gè)。
5.2.3.5男用小便器
a)男用小便器材質(zhì)：高級瓷制大半掛。
b)廁位站位間距：半掛式，間距在0.8m以上。
c)站位隔板：防潮、防腐、防燙、易擦洗高級材料，寬0.6m以上，高0.8m以上。
5.2.3.6男用小便器清理
a)水沖式：感應式節水型自動(dòng)沖洗。
b) 免沖式或無(wú)水式：處理便捷，處理效果很好。
5.2.4潔手設備
5.2.4.1凈手設備
a)有水型：1個(gè)以上洗手盆，以?xún)?yōu)質(zhì)石材、大理石、花崗巖或其他優(yōu)質(zhì)材料作臺面，配感應式水龍頭的豪華洗手盆，開(kāi)放時(shí)間內提供冷熱水；感應式洗手液容器，每個(gè)洗手盆設一個(gè)。
b)無(wú)水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設備，不低于2個(gè)；確保潔手有效。
5.2.4.2干手設備
男女廁所各設2個(gè)以上感應式烘手器。
5.2.5糞便處理
5.2.5.1有水狀態(tài)下
有直排污水管道，管徑200毫米以上，耐腐蝕。
5.2.5.2無(wú)水狀態(tài)下
先進(jìn)環(huán)保型糞便處理辦法，處理效果符合GB/T 18092 的要求。
5.2.6如廁環(huán)境
5.2.6.1基本環(huán)境
a)溫度控制：全年室內溫度在23-26度。
b)采光通風(fēng)：塑鋼及其他高級材料，高級木材（仿古）玻璃窗，帶窗紗；廁窗采光系數8：1以上，有強制排風(fēng)設備；可有頂部采光。
c)照明：高級藝術(shù)裝飾燈，壁燈，備有應急燈；燈光可使用時(shí)間與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
d)除臭措施：自動(dòng)香水散發(fā)器，男女廁所各設一個(gè)；除臭效果很好。
e)氣味：無(wú)異味。
f)清潔程度：便器及管路無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏，室內整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)蚊蠅，干凈明亮。
5.2.6.2環(huán)境美化
a)藝術(shù)裝飾：設有裝飾畫(huà)、幽默畫(huà)或其他裝飾措施，效果很好。
b)室內美化：四季鮮花或盆景，效果良好。
c)背景音樂(lè )：背景音樂(lè )效果較好，與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
5.2.6.3化妝設施
a)面鏡：通片式或獨立式，帶燈光或感應燈光。
b)化裝用品：帶吹風(fēng)機。
5.2.6.4其他輔助設施和服務(wù)
a)小件寄存：提供密閉式寄存設備。
b)公用電話(huà)：提供插卡電話(huà)和人工收費電話(huà)。
c)休息椅凳：需有休息椅凳。
d)影視設備：需在休息室內提供影視設備。
e)售貨：設自動(dòng)售貨機和售賣(mài)衛生用品。
5.2.7標識
5.2.7.1廁所指向牌
規范標準，中英文對照，安裝位置醒目，指向準確。
5.2.7.2廁所標牌
國家標準圖形，高級材料制作，安裝位置醒目。
5.2.7.3廁門(mén)男女標志
國家標準圖形，高級材料制作，安裝位置醒目。
5.2.7.4廁位坐蹲位指示牌
國家標準圖形，高級材料制作，安裝位置醒目。
5.2.8管理
5.2.8.1管理制度
有領(lǐng)導負責，有崗位責任制，有服務(wù)標準，文字材料齊備，公示崗位責任制和服務(wù)標準；運轉有效。
5.2.8.2廁所編號
高級材料制作，標明監督電話(huà)，安裝位置醒目。
5.2.8.3管理間
10平方米以上。
5.2.8.4文明用廁宣傳牌
有設立，語(yǔ)言文字規范，宣傳內容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。
5.2.8.5保潔員
有按男女分設的專(zhuān)職保潔員，統一著(zhù)裝，佩帶標志，隨時(shí)清掃。
5.2.8.6拖布池間（儲物間）
大于2平方米，不暴露。
5.2.8.7設備狀況
設備完好率100%。
5.2.8.8是否收費
鼓勵不收費；如收費，收費價(jià)格合理，并公示收費標準和批準收費的有關(guān)文件文號。
5.2.8.9開(kāi)放時(shí)間
與所在場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間相一致或更長(cháng)。
5.3三星級
5.3.1廁所設計及建設
5.3.1.1男女廁所是否分離設置
男女廁所需分開(kāi)設置。
5.3.1.2外觀(guān)及外部環(huán)境
a) 外觀(guān)：與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調。
b)造型：根據建設地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型。
c)色調：與環(huán)境相協(xié)調。
d)廁所大門(mén)：設計建設合理，材質(zhì)好，設有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶(hù)外旅游廁所周邊需要有綠地。建筑物內所設廁所應在廁所周邊擺放裝飾品。
5.3.1.3內部建設
a)建筑面積：60平方米以上，男女廁所建筑面積比例5：5。
b)室內高度：3.0米以上。
c)室內頂棚：防潮防腐材料吊頂。
d)室內墻壁：拋光大理石、花崗巖或其他高級瓷面磚到頂。
e)室內地面：所有廁位均不設蹲臺，廁位內地面需與廁所內地面高度一致，地面用防滑高檔建材鋪設，鋪設地磚前需做好防水。
f)室內管線(xiàn)：室內所有管線(xiàn)布線(xiàn)安全、科學(xué)。
5.3.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm-90 mm。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設防腐水封地漏男女廁所各1個(gè)，具有地下排水管。
10.旅游廁所管理辦法
為保持景區公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹(shù)立景區良好的形象，特制定本制度。
一、景區公共場(chǎng)所衛生 1、景區路面：干凈衛生,無(wú)積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。2、景區內，公共財物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。3、景區辦公室：地面干凈，無(wú)污漬，桌面整齊無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。4、工作區：工作區內無(wú)積水、無(wú)油漬，清潔整齊，無(wú)異物，用具擺放整齊有序。5、園林：無(wú)枯朽樹(shù)枝，無(wú)雜草。6、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀(guān)、無(wú)污跡，無(wú)異味。二、公共衛生間 公共衛生間達到六無(wú)、六凈、三好： 六無(wú)：（1）無(wú)痰涕、紙屑（2）無(wú)堵塞（3）無(wú)污垢 （4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水（5）無(wú)蛆蠅、臭味（6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng) 六凈：（1）墻壁、門(mén)窗凈（2）間隔凈、無(wú)損壞（3）便槽凈（4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周?chē)鷥?三好：（1）公廁指示牌、男女標志牌完好 （2）公廁水電設備完好 （3）公廁檔板、檔墻完好 三、游覽區衛生 1、游客集中區域地面整潔，無(wú)瓜果皮、紙屑等雜物。2、景區內通道平整、干凈、無(wú)異味。四、垃圾池衛生管理 1、進(jìn)場(chǎng)的垃圾要及時(shí)平整填埋，當天傾倒，當天推平。2、及時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。3、做好污水處理、排放工作。4、嚴禁在場(chǎng)內亂燒、亂堆廢品垃圾。5、做好場(chǎng)內綠化工作。6、保持周邊的道路清潔干凈。7、及時(shí)清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。五、公共衛生管理 1、主管領(lǐng)導負責制，人人動(dòng)手，共同監督管理。2、明確衛生責任區，實(shí)行門(mén)前工作場(chǎng)所包干制度。3、景區全體人員應加強環(huán)境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。4、景區全體人員如發(fā)現任何破壞景區環(huán)境衛生的行為，應大膽勸阻。5、景區衛生清潔人員應按要求每天進(jìn)行打掃；客流量大時(shí)，應加強打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無(wú)塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無(wú)枯枝敗葉、無(wú)雜草等障礙物，保持步道暢通無(wú)阻。8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀(guān)，無(wú)污跡，無(wú)異味。9、景區衛生清潔人員打掃衛生后，認真填寫(xiě)《景區公共場(chǎng)所衛生打掃登記簿》，以備上級部門(mén)查閱考核。本制度從二OO七年一月一日開(kāi)始實(shí)施。
11.國家旅游廁所管理系統
(一)旅游交通
1、可進(jìn)入性
2、自備停車(chē)場(chǎng)
3、內部交通
(二)游覽
1、門(mén)票
2、游客中心
3、引導標識
4、宣教資料
5、導游服務(wù)
6、游客公共休息設施和觀(guān)景設施
7、公共信息圖形符號
8、特殊人群服務(wù)項目
(三)旅游安全
1、安全保護機構、制度與人員
2、安全處置
3、安全設備設施
4、醫療服務(wù)
5、救護服務(wù)
(四)衛生
1、環(huán)境衛生
2、廢棄物管理
3、吸煙區管理
4、食品衛生
5、廁所
(五)郵電服務(wù)
1、郵政紀念服務(wù)
2、電訊服務(wù)
(六)旅游購物
1、購物場(chǎng)所建設
2、購物場(chǎng)所管理
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機構與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓
4、游客投訴及意見(jiàn)處理
5、征詢(xún)游客意見(jiàn)
6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報刊宣傳
9、電子商務(wù)
10、社會(huì )效益
(八)資源和環(huán)境的保護
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標
3、地表水質(zhì)量
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護
5、出入口
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設施、設備
10、環(huán)保型材料
細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則
(一)資源吸引力
1、觀(guān)賞游憩價(jià)值
2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
3、珍稀或奇特程度
4、規模與豐度
5、完整性
(二)市場(chǎng)影響力
1、知名度
2、美譽(yù)度
3、市場(chǎng)輻射力
4、主題強化度
細則三：游客意見(jiàn)評分細則
1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分依據
2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察
3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放、回收、統計
4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模
5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法
7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
第二部分 有關(guān)景區評比知識點(diǎn)
1、外部交通
2、景區交通
3、停車(chē)場(chǎng)
4、風(fēng)景區旅游線(xiàn)路
5、景區內標識牌
6、景區互聯(lián)網(wǎng)
7、導游服務(wù)
8、多功能的游客中心
9、景區安全
10、景區內廁所
11、景區通信
12、嶗山旅游紀念品
13、景區培訓
14、景區廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區質(zhì)量目標
15、景區總體規劃
16、景區旅游投訴
17、景區ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證
18、景區主體建筑
19、景區適合游覽時(shí)間、客源
細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
說(shuō)明：
1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。
2、5A級旅游景區需達到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進(jìn)入性 70分
①抵達依托城市便捷程度，直達機場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)取?/p>
②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運火車(chē)站、航運碼頭。
③依托城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。
⑥護坡良好。
⑦有旅游專(zhuān)項交通方式。
⑧有直達旅游專(zhuān)線(xiàn)。
⑨公交通達。
2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。
②停車(chē)場(chǎng)設停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)、分設出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內有方向引導指示標識。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調。
3、內部交通 40分
①游覽線(xiàn)路進(jìn)出口設置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線(xiàn)路設置合理，線(xiàn)路設置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門(mén)票 10分
①設計制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。
②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設施及服務(wù)。
③在游客中心內設置影視介紹系統。
④提供游客休息設施。
⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。
⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。
⑦提供游程線(xiàn)路圖。
⑧明示景區活動(dòng)節目預告。
⑨提供導游人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。
?提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設
施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。
②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計制作精美，維護良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
⑤中外文對照明確無(wú)誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像制品、研究
論著(zhù)、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務(wù)。37分
①導游人員數量適當。
②導游語(yǔ)種豐富，設外語(yǔ)導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設便攜式可選擇播放語(yǔ)音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
⑦導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。
6、提供游客公共休息設施和觀(guān)景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿(mǎn)足需要。
②不設置在危險地帶、危險場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。
②位置與數量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫療點(diǎn)、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀(guān)相協(xié)調，有文化特色，視覺(jué)效果好。
8、特殊人群服務(wù)項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
②有專(zhuān)職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區流動(dòng)安全保護人員應與旅游區規模及性質(zhì)相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。
②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂(lè )服務(wù)設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂(lè )設施、水上游樂(lè )設備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè )等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(水上項目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務(wù)。8分
①設立醫務(wù)室
②有專(zhuān)職醫護人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務(wù)。4分
①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場(chǎng)等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。
④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現，安全運送。
(四)衛生140分
1、環(huán)境衛生 20分
①景區內無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，施工場(chǎng)地維護完好、美觀(guān)。
②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
③建筑物及各種設施設備無(wú)污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
④垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀(guān)整潔美觀(guān)、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。
②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點(diǎn)圖。
②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。
③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設流動(dòng)廁所。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實(shí)用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。
⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。
⑩三星級以上廁所達100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
(五)景區郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀念服務(wù)。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務(wù)。 22分
①有公用電話(huà)。
②公用電話(huà)數量充足。
③在出入口及區內游客集中場(chǎng)所均有設置。
④公用電話(huà)有直撥長(cháng)途功能。
⑤公用電話(huà)亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)、醒目。
⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號。
(六)旅游購物 50分
1、購物場(chǎng)所建設 15分
①購物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。
②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。
2、購物場(chǎng)所管理 10分
對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標價(jià))、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。
②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標志。
④企業(yè)品牌標志進(jìn)行商標注冊。
⑤員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規劃 30分
①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規劃。
②規劃審批，經(jīng)當地政府審批。
③規劃實(shí)施有效性。規劃中的各項建設項目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實(shí)。
②年度培訓范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓。
③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面。
④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
①投訴數量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區自身記錄。近
兩年內發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務(wù)設施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標志、投
訴信箱、意見(jiàn)本等。
④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細
致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分
①定期征詢(xún)，一年不少于3次。
②征詢(xún)數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報、有改進(jìn)措施。
7、通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
③內容豐富，全面說(shuō)明景區情況。
④建成數字虛擬景區，實(shí)現網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語(yǔ)種。
8、通過(guò)電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。
②播放級別，在中央級電視臺播放。
9、通過(guò)報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。
②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務(wù) 25分
①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預計游客接待量。
②預訂，預訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè )等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會(huì )效益 15分
①帶動(dòng)當地社會(huì )就業(yè)，80%為本地員工。
②對當地經(jīng)濟帶動(dòng)作用顯著(zhù)。
(八)資源和環(huán)境保護 155分
1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分
2、噪聲指標，達到國標一類(lèi)標準。 5分
3、地表水質(zhì)量達國標規定。 10分
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分
①保護費用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用要達到旅游區(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。
②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀(guān)有烘托效果。
②出入口有相應的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性 37分
①選址不破壞景觀(guān)
②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
③區內各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調。
④區內建筑外觀(guān)(造型、色調、材料等)與景觀(guān)相協(xié)調。
⑤區內建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀(guān)景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀(guān)美化，
⑧管線(xiàn)設施，區內輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區內標語(yǔ)口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設施招牌不過(guò)分突出。
?各種娛樂(lè )設施及項目設置、布局和外觀(guān)合理
?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性 13分
①旅游景區與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區。
②旅游景區周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類(lèi)比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、采用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。
