國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本
1.國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本
委托組團(tuán)意思就是旅行社委托其他旅游公司組團(tuán)，也就是常說(shuō)的散客拼團(tuán)，不過(guò)一般合同上都寫(xiě)有委托哪家旅游公司，需要客人同意。委托組團(tuán)需要找有資質(zhì)的公司。如果是自行組團(tuán)的話，就是你報(bào)名的這家旅游公司他們組團(tuán)帶著你們?nèi)ヂ糜巍?/p>
2.國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本免費(fèi)
1、在預(yù)定旅游的時(shí)候，網(wǎng)站一般都會(huì)有寫(xiě)明；
2、如果已經(jīng)簽訂合同了，那么合同上也是會(huì)有寫(xiě)的，注意看下；
3、如果還是沒(méi)有知道建議撥打預(yù)定公司的電話問(wèn)下；
4、如果對(duì)給出的退改不滿意可以向有關(guān)部門(mén)反映，介入處理。旅行社未成團(tuán)的退款情況：1、應(yīng)當(dāng)全額退還團(tuán)費(fèi)。根據(jù)《合同法》和《旅游法》關(guān)于格式條款的規(guī)定，旅行社應(yīng)支付違約金；2、《旅游法》第63條款規(guī)定，旅行社在不能滿足“境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者、出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者”條件的前提下自我免責(zé)。3、至于“如報(bào)名時(shí)間在出發(fā)前4日以內(nèi)(含出發(fā)當(dāng)天)，通知取消行程的應(yīng)支付團(tuán)費(fèi)3%的違約金”的約定，由于《旅游法》并無(wú)對(duì)具體的違約金比例作出規(guī)定，只要旅游者認(rèn)可，也未嘗不可。
3.旅游團(tuán)合同模板
旅游景點(diǎn)和旅行社簽訂協(xié)議，旅行社派團(tuán)的時(shí)候有導(dǎo)游派團(tuán)單，上面蓋有旅行社印章的，旅游景點(diǎn)接到派團(tuán)單后登記就是了，費(fèi)用有的是簽單，有的是現(xiàn)付，那就要看旅行社旅游景點(diǎn)的協(xié)議了！水到渠成。 旅行社與旅游景點(diǎn)之間不存在領(lǐng)導(dǎo)和管理關(guān)系,是合作關(guān)系。旅游景區(qū)為了吸引更多游客來(lái)參觀游覽,而旅行社的工作就是組織游客外出旅游參觀,旅游景點(diǎn)為了擴(kuò)大來(lái)游覽參觀的人數(shù),可以與旅行社簽訂合同共同合作,為了刺激旅行社多往景區(qū)帶團(tuán),景區(qū)一般采取給旅行社以優(yōu)惠的價(jià)格,使得旅行社和旅游景點(diǎn)都能掙錢(qián)
4.國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同
導(dǎo)游服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)，這是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)中的語(yǔ)言服務(wù)
1、溝通了不同文化，促進(jìn)了交流。
2、講解服務(wù)幫助游客增長(zhǎng)知識(shí)，獲得美的享受。
3、生活服務(wù)讓游客身心愉悅地投入旅游活動(dòng)。
導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
5.國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本最新
你想組團(tuán)方法大至有三個(gè)：
1＼申請(qǐng)一家新的旅行社，手續(xù)麻煩一些．需要到旅游局登記辦理經(jīng)營(yíng)許可證（交納10萬(wàn)元質(zhì)量保證金）好到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照（注冊(cè)資金30萬(wàn)）＼稅務(wù)登記證等正規(guī)證件．租好辦公室就可以了．你就可以放心的組團(tuán)了． 2＼如果你以上辦法不方便，可以經(jīng)營(yíng)一家正規(guī)的營(yíng)業(yè)部．手續(xù)大同小異．但是不需要交納質(zhì)量保證金，只需要交給你總社一定的費(fèi)用就可以了．（營(yíng)業(yè)部也有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的）
3＼可以代理一家外地旅行社駐本地的辦事處，但是這樣就不是做一級(jí)市場(chǎng)，而是做旅行社同業(yè)的二級(jí)市場(chǎng)了． 以上三個(gè)是你做組團(tuán)的辦法，你看下那個(gè)適合你吧 補(bǔ)充回答: 1地區(qū)間不同,交納的費(fèi)用也不同,一般的城市國(guó)內(nèi)旅行社營(yíng)業(yè)部 需要交納給總社管理費(fèi):5000元/年 國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)部需要交納25000--30000元/年.稅費(fèi)根據(jù)你開(kāi)的發(fā)票收取. 2如果你沒(méi)有能力作好組團(tuán),就不要去冒這個(gè)險(xiǎn)了.因?yàn)榭偵缃蛹{你做營(yíng)業(yè)部除了給你提供資質(zhì)外,是需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)的,比如客人的保險(xiǎn)問(wèn)題你和客戶之間的往來(lái)帳等等.所以,也就沒(méi)有你所謂的白給總社這么一說(shuō)了.對(duì)吧
6.國(guó)內(nèi)旅游合同標(biāo)準(zhǔn)范本
1、旅行社安排購(gòu)物，必須和旅游者協(xié)商，并且以旅游合同補(bǔ)充協(xié)議的形式與旅游者簽署購(gòu)物協(xié)議，嚴(yán)格按照購(gòu)物協(xié)議的內(nèi)容執(zhí)行。
2、旅行社應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的商場(chǎng)或商鋪，商品明碼標(biāo)價(jià)，保證商品質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不出售假冒偽劣商品。
3、妥善安排不參加購(gòu)物行程的旅游者。
4、安排境外購(gòu)物，應(yīng)提示旅游者關(guān)稅政策問(wèn)題。
7.旅游團(tuán)簽合同
1、“事業(yè)單位在編人員簽?zāi)欠N合同？”：事業(yè)單位在編人員分為兩種 ?。?）是參照公務(wù)員管理的行政性質(zhì)人員，不簽合同； （2）是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，以前也不簽合同，最近在發(fā)展事業(yè)單位人員聘用改革，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、也就是說(shuō)沒(méi)有實(shí)行參公務(wù)員管理的人員簽合同，有的地區(qū)簽3年、有的地區(qū)簽5年，但事業(yè)單位的聘用制改革并沒(méi)有到位，所簽的合同還有名無(wú)實(shí)。
2、“第一次簽三年，買(mǎi)五金一險(xiǎn)，請(qǐng)問(wèn)我簽此合同是否屬于編制內(nèi)人員 ”： ?。?）如果你是新進(jìn)入人員：簽這樣的合同，沒(méi)有入編的可能性大?！ 。?）如果是老員工，已經(jīng)有編制的，應(yīng)當(dāng)是沒(méi)有什么問(wèn)題，不過(guò)，一般事業(yè)單位老員工社保和公務(wù)員一樣，是三險(xiǎn)一金?！ ?/p>
3、至于你到底是否在編：核實(shí)方法一是可以到單位辦公室查閱單位的文書(shū)檔案，其中應(yīng)有你單位編制限額、崗位安排核定表等材料，能知道你單位的編制數(shù)有多少，再看一下原有在編人員是幾人，就能明白你是否在編了：事業(yè)單位的編制在2004（各地時(shí)間不同，大致都在那段時(shí)間內(nèi)）定崗定編后，一般不會(huì)增加編制，進(jìn)人需要有空編、或是有人退出編制才行。 另外，如果有熟人，可以直接找人到勞動(dòng)和社會(huì)保障局（以前的人事局）或是你單位人事部門(mén)查看你的調(diào)令，上面應(yīng)有你是否入編的記載。
8.旅游組團(tuán)合同模板
旅游過(guò)程中要簽訂旅游合同，是為了防止旅游糾紛的產(chǎn)生。相對(duì)來(lái)講，現(xiàn)在旅游業(yè)越來(lái)越規(guī)范，旅游公司，景區(qū)，導(dǎo)游從業(yè)人員的素質(zhì)都有了很大的提高，出現(xiàn)糾紛也只是極個(gè)別的現(xiàn)象?？傮w來(lái)說(shuō)，形式向好。作為旅游中的游客，是弱勢(shì)群體，簽好一份旅游合同至關(guān)重要。
簽訂合同規(guī)范詳細(xì)旅游者出行前一定要與旅行社規(guī)范、詳細(xì)簽訂旅游合同，在旅游合同中要明確游覽景點(diǎn)數(shù)目、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等，明確旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。要注意幾個(gè)方面：
一、是否提供規(guī)范性的合同文本
二、是否加蓋單位公章
三、是否提供國(guó)家正式使用的銀錢(qián)收據(jù)等
四、要明確約定合同內(nèi)容
1、旅游合同中應(yīng)包括旅游行程、旅游價(jià)格、保險(xiǎn)金額、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。
2、合同應(yīng)對(duì)旅游線路和旅游景點(diǎn)、乘坐的交通工具及標(biāo)準(zhǔn)、用餐及住宿標(biāo)準(zhǔn)作明確描述。
3、旅游景點(diǎn)一項(xiàng)，應(yīng)明確所有景點(diǎn)與參觀的起始時(shí)間，必要時(shí)，可將旅行社廣告中約定的日程作為合同附件。
4、住宿標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)，應(yīng)注意“標(biāo)準(zhǔn)間”一詞只有在星級(jí)飯店里才有具體意義，因而，當(dāng)住宿的地方是一般的旅館、招待所時(shí)，應(yīng)明確約定床位數(shù)、有無(wú)衛(wèi)生間、電視機(jī)、電話等住宿設(shè)施及條件。
5、購(gòu)物一項(xiàng)應(yīng)明確購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物點(diǎn)名稱(chēng)及停留時(shí)間。違約責(zé)任一項(xiàng)應(yīng)包括糾紛處理方式、投訴受理機(jī)構(gòu)等。
在旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變酒店星級(jí)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)、飛機(jī)改火車(chē)、臥鋪?zhàn)冇沧刃袕?，旅游者要將其違約事實(shí)和造成的后果真實(shí)的記錄下來(lái)，盡可能的保留物證，以便今后向有關(guān)部門(mén)投訴。
反之，旅游者變更協(xié)議，如暫時(shí)離團(tuán)、提前返回等也要事先通報(bào)旅行社，并最好達(dá)成書(shū)面協(xié)議。擅自變更，旅游者要“小心”旅行社的反投訴。對(duì)導(dǎo)游改變行程、收受回扣、帶團(tuán)“扎店”等違法違規(guī)現(xiàn)象，國(guó)家旅游局于1999年10月發(fā)布實(shí)施了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，從法規(guī)上進(jìn)行了嚴(yán)格的制約處罰。
旅游者也要理智判斷，勇于提出異議，提醒導(dǎo)游，規(guī)勸其按旅游合同保證接待服務(wù)質(zhì)量。客觀看待質(zhì)量問(wèn)題在旅游過(guò)程中，旅游者也應(yīng)客觀看待旅游服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題。極少數(shù)人以為自己交了錢(qián)就是“大爺”，甚至有個(gè)別游客僅對(duì)法律一知半解，打著維護(hù)消費(fèi)者利益的旗號(hào)，提出過(guò)分要求，沒(méi)完沒(méi)了，顯然缺乏理智，失之偏頗。
對(duì)旅行社的服務(wù)不滿意，有權(quán)投訴，但必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，切不能漫天要價(jià)，事事以“上帝”自居，合同雙方應(yīng)當(dāng)是平等的。只要旅游者是向正規(guī)注冊(cè)的旅行社報(bào)名，且按規(guī)定簽訂旅游合同，就有權(quán)投訴。之所以強(qiáng)調(diào)正規(guī)注冊(cè)的旅行社，就因?yàn)樗麄兿虍?dāng)?shù)氐穆糜喂芾聿块T(mén)交納了服務(wù)質(zhì)量保證金，才獲得了合法經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。為此，旅游者的利益是有保障的。質(zhì)監(jiān)所將按照國(guó)家頒布的《旅行社管理規(guī)定》、《旅游質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》等有關(guān)法律規(guī)定對(duì)旅行社的行為進(jìn)行認(rèn)證，從而維護(hù)旅游者的利益。
二、旅游合同條款中還有一種常見(jiàn)的規(guī)定，是關(guān)于提前退團(tuán)的。游客因個(gè)人原因違約不能成行的，承擔(dān)違約責(zé)任收取違約金。
這個(gè)條款合理嗎?違約金的額度(收取標(biāo)準(zhǔn))有什么限制?
提前退團(tuán)，承擔(dān)違約責(zé)任并支付一定的違約金，這個(gè)條款本身按照《合同法》是允許的。 但是往往問(wèn)題出在旅游合同中約定了很高的違約金，而違約金的額度是要受法律限制的。
首先，根據(jù)《合同法》第114條第2款，如果約定的違約金過(guò)分高于實(shí)際造成的損失，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。根據(jù)最高人民法院《合同法》解釋(二)第29條第2款，當(dāng)事人約定的違約金超過(guò)造成損失的百分之三十的，一般可以認(rèn)定為合同法第114條第2款規(guī)定的“過(guò)分高于造成的損失”。
其次，旅行社一方需要有證據(jù)證明因游客違約而對(duì)自己造成的損害大小，不能說(shuō)僅憑主觀估計(jì)就提出損害的數(shù)額。之前也有過(guò)旅行社因證據(jù)不足而使得其部分違約損害金額主張得不到法院支持的案例。
在這個(gè)地方各位還要注意的是，根據(jù)2014年最新的國(guó)家旅游局團(tuán)隊(duì)出境旅游合同范本，在出境游當(dāng)中，如果旅行者在行程開(kāi)始之前30日以上提出解除合同且未辦理簽證的，旅行社需要向旅游者退還全部旅游費(fèi)用;已辦理簽證的，扣除簽證費(fèi)用后退還余下的旅游費(fèi)用。
旅游者在30日以內(nèi)提出解除合同的，旅行社按照合同范本的比例規(guī)定退還必要費(fèi)用后，剩下的費(fèi)用還是要退還給游客的。
三、旅游合同中常常列出“請(qǐng)注意保管好自己的財(cái)物，如有財(cái)物丟失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定。
這樣的合同格式條款正確嗎?是否有效?
這種條款并不合法。 我們先來(lái)看《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定?！断ā返?條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。然后，《旅游法》第80條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)必要的安全防范和應(yīng)急措施、可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形做出明示說(shuō)明或者警示。
《旅游法》第70條第3款還規(guī)定，在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
因此，旅行社不能對(duì)游客的財(cái)物安全完全置之不理，而應(yīng)當(dāng)在遇到可能危及游客財(cái)產(chǎn)安全時(shí)及時(shí)明示通知，并且在財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)時(shí)給予及時(shí)救助，否則將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
故此種格式條款單方免除了上述的旅行社義務(wù)，是無(wú)效的。
四、現(xiàn)在越來(lái)越多人旅游考慮團(tuán)購(gòu)，而在團(tuán)購(gòu)頁(yè)面或者簽訂合同時(shí)都會(huì)被告知此線路如不成團(tuán)，旅行社將提前兩天(含出發(fā)當(dāng)天)通知改期、改線或全額退回團(tuán)款，不作任何賠償。
這樣的約定公平嗎?
這樣的約定對(duì)游客來(lái)說(shuō)是不公平并且違法的。 《旅游法》第63條規(guī)定，旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。
因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同。 組團(tuán)社對(duì)旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。
因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。因此，對(duì)境內(nèi)旅游的游客，旅行社應(yīng)當(dāng)提前至少7天通知旅游者，對(duì)境外旅游的游客，應(yīng)當(dāng)提前至少30天通知旅游者。 如果解除合同的，應(yīng)當(dāng)全額退還費(fèi)用。
旅行社僅提前兩天通知游客改期、改線或全額退款，違反了旅游法的規(guī)定，并且使得游客會(huì)遭受信賴(lài)?yán)娴膿p失。
五、旅行社擅自變更旅游行程安排或者臨時(shí)單方面取消行程，屬于合同法規(guī)定中的什么情況?旅客可以要求什么賠償嗎?
旅行社擅自變更行程或者臨時(shí)單方面取消行程，屬于《合同法》中的違約。
《合同法》第107條明確規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，旅客可以要求旅行社按照原行程繼續(xù)履行合同，或者向旅行社要求違約損害賠償。
同時(shí)，旅行社的這種做法還違反了《旅游法》的規(guī)定。 《旅游法》第69條第1款明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排?！堵糜畏ā返?0條第1款還規(guī)定，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。
9.國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本大全
旅游過(guò)程中要簽訂旅游合同，是為了防止旅游糾紛的產(chǎn)生。相對(duì)來(lái)講，現(xiàn)在旅游業(yè)越來(lái)越規(guī)范，旅游公司，景區(qū)，導(dǎo)游從業(yè)人員的素質(zhì)都有了很大的提高，出現(xiàn)糾紛也只是極個(gè)別的現(xiàn)象。總體來(lái)說(shuō)，形式向好。作為旅游中的游客，是弱勢(shì)群體，簽好一份旅游合同至關(guān)重要。
簽訂合同規(guī)范詳細(xì)旅游者出行前一定要與旅行社規(guī)范、詳細(xì)簽訂旅游合同，在旅游合同中要明確游覽景點(diǎn)數(shù)目、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等，明確旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。要注意幾個(gè)方面：
一、是否提供規(guī)范性的合同文本
二、是否加蓋單位公章
三、是否提供國(guó)家正式使用的銀錢(qián)收據(jù)等
四、要明確約定合同內(nèi)容
1、旅游合同中應(yīng)包括旅游行程、旅游價(jià)格、保險(xiǎn)金額、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。
2、合同應(yīng)對(duì)旅游線路和旅游景點(diǎn)、乘坐的交通工具及標(biāo)準(zhǔn)、用餐及住宿標(biāo)準(zhǔn)作明確描述。
3、旅游景點(diǎn)一項(xiàng)，應(yīng)明確所有景點(diǎn)與參觀的起始時(shí)間，必要時(shí)，可將旅行社廣告中約定的日程作為合同附件。
4、住宿標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)，應(yīng)注意“標(biāo)準(zhǔn)間”一詞只有在星級(jí)飯店里才有具體意義，因而，當(dāng)住宿的地方是一般的旅館、招待所時(shí)，應(yīng)明確約定床位數(shù)、有無(wú)衛(wèi)生間、電視機(jī)、電話等住宿設(shè)施及條件。
5、購(gòu)物一項(xiàng)應(yīng)明確購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物點(diǎn)名稱(chēng)及停留時(shí)間。違約責(zé)任一項(xiàng)應(yīng)包括糾紛處理方式、投訴受理機(jī)構(gòu)等。
在旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變酒店星級(jí)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)、飛機(jī)改火車(chē)、臥鋪?zhàn)冇沧刃袕剑糜握咭獙⑵溥`約事實(shí)和造成的后果真實(shí)的記錄下來(lái)，盡可能的保留物證，以便今后向有關(guān)部門(mén)投訴。
反之，旅游者變更協(xié)議，如暫時(shí)離團(tuán)、提前返回等也要事先通報(bào)旅行社，并最好達(dá)成書(shū)面協(xié)議。擅自變更，旅游者要“小心”旅行社的反投訴。對(duì)導(dǎo)游改變行程、收受回扣、帶團(tuán)“扎店”等違法違規(guī)現(xiàn)象，國(guó)家旅游局于1999年10月發(fā)布實(shí)施了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，從法規(guī)上進(jìn)行了嚴(yán)格的制約處罰。
旅游者也要理智判斷，勇于提出異議，提醒導(dǎo)游，規(guī)勸其按旅游合同保證接待服務(wù)質(zhì)量。客觀看待質(zhì)量問(wèn)題在旅游過(guò)程中，旅游者也應(yīng)客觀看待旅游服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題。極少數(shù)人以為自己交了錢(qián)就是“大爺”，甚至有個(gè)別游客僅對(duì)法律一知半解，打著維護(hù)消費(fèi)者利益的旗號(hào)，提出過(guò)分要求，沒(méi)完沒(méi)了，顯然缺乏理智，失之偏頗。
對(duì)旅行社的服務(wù)不滿意，有權(quán)投訴，但必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，切不能漫天要價(jià)，事事以“上帝”自居，合同雙方應(yīng)當(dāng)是平等的。只要旅游者是向正規(guī)注冊(cè)的旅行社報(bào)名，且按規(guī)定簽訂旅游合同，就有權(quán)投訴。之所以強(qiáng)調(diào)正規(guī)注冊(cè)的旅行社，就因?yàn)樗麄兿虍?dāng)?shù)氐穆糜喂芾聿块T(mén)交納了服務(wù)質(zhì)量保證金，才獲得了合法經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。為此，旅游者的利益是有保障的。質(zhì)監(jiān)所將按照國(guó)家頒布的《旅行社管理規(guī)定》、《旅游質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》等有關(guān)法律規(guī)定對(duì)旅行社的行為進(jìn)行認(rèn)證，從而維護(hù)旅游者的利益。
二、旅游合同條款中還有一種常見(jiàn)的規(guī)定，是關(guān)于提前退團(tuán)的。游客因個(gè)人原因違約不能成行的，承擔(dān)違約責(zé)任收取違約金。
這個(gè)條款合理嗎?違約金的額度(收取標(biāo)準(zhǔn))有什么限制?
提前退團(tuán)，承擔(dān)違約責(zé)任并支付一定的違約金，這個(gè)條款本身按照《合同法》是允許的。 但是往往問(wèn)題出在旅游合同中約定了很高的違約金，而違約金的額度是要受法律限制的。
首先，根據(jù)《合同法》第114條第2款，如果約定的違約金過(guò)分高于實(shí)際造成的損失，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。根據(jù)最高人民法院《合同法》解釋(二)第29條第2款，當(dāng)事人約定的違約金超過(guò)造成損失的百分之三十的，一般可以認(rèn)定為合同法第114條第2款規(guī)定的“過(guò)分高于造成的損失”。
其次，旅行社一方需要有證據(jù)證明因游客違約而對(duì)自己造成的損害大小，不能說(shuō)僅憑主觀估計(jì)就提出損害的數(shù)額。之前也有過(guò)旅行社因證據(jù)不足而使得其部分違約損害金額主張得不到法院支持的案例。
在這個(gè)地方各位還要注意的是，根據(jù)2014年最新的國(guó)家旅游局團(tuán)隊(duì)出境旅游合同范本，在出境游當(dāng)中，如果旅行者在行程開(kāi)始之前30日以上提出解除合同且未辦理簽證的，旅行社需要向旅游者退還全部旅游費(fèi)用;已辦理簽證的，扣除簽證費(fèi)用后退還余下的旅游費(fèi)用。
旅游者在30日以內(nèi)提出解除合同的，旅行社按照合同范本的比例規(guī)定退還必要費(fèi)用后，剩下的費(fèi)用還是要退還給游客的。
三、旅游合同中常常列出“請(qǐng)注意保管好自己的財(cái)物，如有財(cái)物丟失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定。
這樣的合同格式條款正確嗎?是否有效?
這種條款并不合法。 我們先來(lái)看《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。《消法》第7條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。然后，《旅游法》第80條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)必要的安全防范和應(yīng)急措施、可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形做出明示說(shuō)明或者警示。
《旅游法》第70條第3款還規(guī)定，在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
因此，旅行社不能對(duì)游客的財(cái)物安全完全置之不理，而應(yīng)當(dāng)在遇到可能危及游客財(cái)產(chǎn)安全時(shí)及時(shí)明示通知，并且在財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)時(shí)給予及時(shí)救助，否則將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
故此種格式條款單方免除了上述的旅行社義務(wù)，是無(wú)效的。
四、現(xiàn)在越來(lái)越多人旅游考慮團(tuán)購(gòu)，而在團(tuán)購(gòu)頁(yè)面或者簽訂合同時(shí)都會(huì)被告知此線路如不成團(tuán)，旅行社將提前兩天(含出發(fā)當(dāng)天)通知改期、改線或全額退回團(tuán)款，不作任何賠償。
這樣的約定公平嗎?
這樣的約定對(duì)游客來(lái)說(shuō)是不公平并且違法的。 《旅游法》第63條規(guī)定，旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。
因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同。 組團(tuán)社對(duì)旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。
因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。因此，對(duì)境內(nèi)旅游的游客，旅行社應(yīng)當(dāng)提前至少7天通知旅游者，對(duì)境外旅游的游客，應(yīng)當(dāng)提前至少30天通知旅游者。 如果解除合同的，應(yīng)當(dāng)全額退還費(fèi)用。
旅行社僅提前兩天通知游客改期、改線或全額退款，違反了旅游法的規(guī)定，并且使得游客會(huì)遭受信賴(lài)?yán)娴膿p失。
五、旅行社擅自變更旅游行程安排或者臨時(shí)單方面取消行程，屬于合同法規(guī)定中的什么情況?旅客可以要求什么賠償嗎?
旅行社擅自變更行程或者臨時(shí)單方面取消行程，屬于《合同法》中的違約。
《合同法》第107條明確規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，旅客可以要求旅行社按照原行程繼續(xù)履行合同，或者向旅行社要求違約損害賠償。
同時(shí)，旅行社的這種做法還違反了《旅游法》的規(guī)定。 《旅游法》第69條第1款明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排?！堵糜畏ā返?0條第1款還規(guī)定，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。
10.《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》
出發(fā)地跟團(tuán)就是在你所在的地區(qū)報(bào)旅行社跟團(tuán)游，報(bào)團(tuán)時(shí)，旅行社和你講清楚此次出游的出發(fā)時(shí)間、離合地點(diǎn)、出游注意事項(xiàng)、有無(wú)購(gòu)物等等要求。同時(shí)你要和旅行社簽訂正規(guī)的旅行合同，避免旅游出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)用意來(lái)維權(quán)。
此后等旅行社通知出發(fā)時(shí)間，從你所在地跟團(tuán)出發(fā)，到達(dá)目的地，到達(dá)目的地后，當(dāng)?shù)芈眯猩缃訄F(tuán)，由當(dāng)?shù)芈眯猩鐜阌瓮嬲麄€(gè)行程，這種旅游的方式就是跟團(tuán)游，全程簡(jiǎn)潔、方便、安全，是當(dāng)今最為普遍的旅游方式。
