實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升的計劃

1.實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升的計劃

發(fā)展鄉村旅游就不得不提我們的政府近些年來(lái)提出的“鄉村振興計劃”，而發(fā)展鄉村旅游也是“鄉村振興計劃”的重要一部分。我們國家隨著(zhù)這些年的蓬勃發(fā)展，工業(yè)化已經(jīng)達到了一個(gè)相當高程度，緊跟著(zhù)中國的城鎮化也接近了60%。因為工業(yè)化的發(fā)展大量的農村青壯年勞動(dòng)力涌入城市定居就業(yè)，所以導致了農村空心化，缺少了青壯年勞動(dòng)力的農村開(kāi)始變得蕭條。從長(cháng)遠發(fā)展戰略來(lái)講工業(yè)和農業(yè)必須要協(xié)調發(fā)展，兩者缺一不可。所以這個(gè)時(shí)候從國家戰略層面上來(lái)說(shuō)振興鄉村是很及時(shí)和必須要去努力做的。

我是出生成長(cháng)在農村現在在城市買(mǎi)房工作的一個(gè)農民，發(fā)自?xún)刃膩?lái)講將來(lái)我還是希望回到農村生活，一是因為對農村生活的眷戀、二是因為自己就屬于那里。

中國傳統文化的根就在鄉村，發(fā)展鄉村旅游重點(diǎn)就要發(fā)掘出傳統文化，廣袤的鄉村大地有青山綠水有沒(méi)被污染的環(huán)境，有詩(shī)情畫(huà)意的田園生活、有延續了幾千年的農耕文明。鄉村未來(lái)的發(fā)展方向還是要以生態(tài)農業(yè)、保護鄉村生態(tài)環(huán)境、宜居的方式來(lái)促進(jìn)鄉村旅游。因為鄉村主要是以產(chǎn)出農產(chǎn)品為重要基地，所以它的發(fā)展建設注定不能像城市那樣搞。對鄉村來(lái)說(shuō)有些地方是可以進(jìn)行現代化建設的，有些地方就不能。比如說(shuō)鄉村的道路就必須要修的非常便利，這方面我們的政府做的非常好，現在全國各地基本上做到了村村通水泥路或者瀝青路，早些年“要想富先修路的口號”終于得以實(shí)現。鄉村原有歷史人文景觀(guān)就不能進(jìn)行現代化改造，那樣會(huì )失去它原有的意義，即使改造那也是保護性的修舊如舊。

鄉村的振興也要秉持農產(chǎn)品出的去人進(jìn)的來(lái)的理念，讓人進(jìn)的來(lái)，鄉村旅游就是可以發(fā)展起來(lái)。鄉村怎么吸引外面的人進(jìn)來(lái)消費旅游，其實(shí)去問(wèn)問(wèn)久居都市中的人們就有一個(gè)很簡(jiǎn)單的答案他們會(huì )說(shuō)：喜歡鄉村的藍天白云、詩(shī)情畫(huà)意慢節奏的田園生活、喜歡鄉村的柴門(mén)雞犬吠；喜歡鄉村的綠色食品、喜歡鄉村的鄰里宗族人文關(guān)系；喜歡鄉村的民俗傳統文化。所以在鄉村要做好這些事情是一個(gè)很系統很全面的事情，政府現在已經(jīng)投入足夠的資金和政策支持，農民要有足夠信心的同時(shí)也要改變舊有的思維。

農村是一塊風(fēng)水寶地，每一地方都可以依據本地的地域特征和傳統的人文歷史來(lái)打造屬于自己的地域名片。比如安徽的鳳陽(yáng)小崗村，因為它是中國大包干家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制的發(fā)源地。通過(guò)發(fā)展鄉村旅游，在這里你可以見(jiàn)識到現代化的生態(tài)農業(yè)；可以體驗到牛耕手鋤的老式傳統農耕畫(huà)面、也可以領(lǐng)略到籬笆墻茅草屋那種愜意的居住場(chǎng)景。鳳陽(yáng)花鼓向你展現古人謳歌美好生活的愿望，大包干帶頭人和新時(shí)期的優(yōu)秀村干部沈浩向你展示小崗村人大膽探索和艱苦奮斗的精神。小崗正因為擁有這樣獨特鄉村人文歷史吸引著(zhù)全國各地的游客前來(lái)觀(guān)光旅游，使小崗通過(guò)鄉村旅游發(fā)展了自己富裕的當地農民。所以說(shuō)發(fā)展鄉村旅游小崗村的成功也是一面可以很好借鑒的鏡子，當然每個(gè)地方的鄉村都有每個(gè)地方的不同，發(fā)展鄉村旅游都需要當地政府和農民去積極摸索實(shí)踐找出適應自己的發(fā)展模式。

最后真心希望我們中華大地上的每一個(gè)鄉村都能繁榮安康、農民安居樂(lè )業(yè)！

2.旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升方案

清明節因為有三天假，很多人會(huì )選擇短途旅游，因此各景區都要做好接待工作，根據景區實(shí)際情況，制定《“清明”節假日旅游接待工作方案》，對“清明”節假日接待中的游客咨詢(xún)、安全保障、秩序維護、環(huán)境衛生、售票、驗票和車(chē)輛、馬匹運營(yíng)、游客上下車(chē)等方面的工作都進(jìn)行了詳盡安排和周密部署。主要領(lǐng)導要親自?huà)鞄洠撠熐迕鞴澠陂g的景區旅游接待工作的領(lǐng)導指揮

3.旅游品質(zhì)提升方案

旅游時(shí)讓我們感覺(jué)到導游讓游客最溫馨的賓至如家，每到一個(gè)旅游景點(diǎn)給大家講解，注意安全，不要買(mǎi)景點(diǎn)貴重物品，偶買(mǎi)一點(diǎn)紀念品，游客需要的是導游把大家背當成一家人，在旅游時(shí)最重要的一點(diǎn)，以心換心才能讓游客下次旅游時(shí)還想到你，你的公司，所以說(shuō)導游善待，真誠服務(wù)好你的上帝！

4.旅游服務(wù)質(zhì)量提升方案

旅游采訪(fǎng)問(wèn)題可以采訪(fǎng)一些路線(xiàn)，沿途的景觀(guān)等等，這些問(wèn)題

5.關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃

關(guān)于導游，如果您正在就讀該專(zhuān)業(yè)，我以下所言可能不好聽(tīng)，但是希望您能從我的言語(yǔ)中找到適合您的發(fā)展辦法。

1、導游專(zhuān)業(yè)其實(shí)吃的是年青飯，年齡稍微大一些就不適合干了，因為導游需要經(jīng)常跋山涉水，所以這是事實(shí)，希望您早有心理準備。

2、導游行業(yè)首先得鍛煉自己的性格和語(yǔ)音表達能力，這一點(diǎn)是職業(yè)要求，如果不具備這點(diǎn)基礎能力，就很難勝任以后特殊的工作，所以從上學(xué)起就要刻意鍛煉自己得語(yǔ)音表達能力。

3、如果想在導游行業(yè)賺到錢(qián)，首先你要學(xué)會(huì )處理復雜繁復的人際關(guān)系，因為你在帶團過(guò)程當中會(huì )遇到各類(lèi)的人，如何處理不同人的需求是你需要經(jīng)常面對的。除此之外如何學(xué)會(huì )行業(yè)規則，這個(gè)行業(yè)是靠玩弄規則吃飯的，如何協(xié)調規則之間的相關(guān)人員是很重要的。

總之，對于導游這個(gè)行業(yè)，如果準備的好，也具備這樣的天賦是可以在年青時(shí)大干一場(chǎng)的，但是也要提前做好隨時(shí)改行的準備。

6.實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升的計劃是

一是加強旅游設施的建設和管理，二是在旅游的各個(gè)環(huán)節，比如吃住行游購娛，全面提高服務(wù)的標準化管理，三是旅游景區和旅游景點(diǎn)都要杜絕欺客行為，四是加強從業(yè)人員的管理，提高其素質(zhì)，五是加強旅游業(yè)的監督和檢查力度。

7.旅游服務(wù)質(zhì)量提升的主要任務(wù)

為什么要發(fā)展鄉村旅游？我生在農村，長(cháng)在農村，沒(méi)有學(xué)前班，沒(méi)有幼兒園，翻過(guò)一座大山趟過(guò)一條小溪，那才是我夢(mèng)寐以求的小學(xué)。每天到學(xué)校都得遲到，因為八歲的小女孩兒走不了十幾里的山路，等小女孩兒跑到學(xué)校時(shí)，同學(xué)們早已上課了，小女孩兒每次見(jiàn)到老師都哭著(zhù)說(shuō)，老師對不起，我又遲到啦！

生怕到學(xué)校再遲到，小女孩兒每天都要比別人早起個(gè)把鐘頭來(lái)到學(xué)校。

就這樣周而復始的小女孩兒漸漸的長(cháng)大了，打著(zhù)蝴蝶結兒的小女孩兒，走在山谷上不再害怕了，聽(tīng)見(jiàn)林間不知名字的小鳥(niǎo)在叫，小女孩高興的唱起山歌，穿行在開(kāi)滿(mǎn)各種鮮花的山坡上飛快的跑著(zhù)、跳著(zhù)……

有一天小女孩兒看到了一張舊的發(fā)黃的費報紙，從報紙上小女孩兒知道了外面的世界。原來(lái)山的外面有公路，公路上有汽車(chē)，大樓，大樓里還有電燈，還有漂亮的衣服，小女孩兒發(fā)呆了，汽車(chē)怎樣才能跑進(jìn)我們的大山里？電燈怎樣才能來(lái)到我們家里？我一定要穿上那漂亮的衣服。

小女孩兒懂事了，看到家里水果吃不了爛掉，放學(xué)以后幫助家里人把水果切片曬干保存起來(lái)，上山采蘑菇，刨藥，摘松塔，樹(shù)籽等賣(mài)掉填補家用，可這還解決不了家里的溫飽，好多山貨，都白白的浪費在了大山里，小女孩兒很心疼。

近幾年發(fā)展了鄉村旅游業(yè)，給這大山里帶來(lái)了翻天覆地的變化，山溝溝里熱鬧了起來(lái)，寬敞的大柏油路修到了山溝里的家門(mén)囗，公路兩邊種植了經(jīng)濟能作物油葵、油菜，每逢花季到來(lái)時(shí)，綠寶石般的葉子，托起金黃黃的花朵兒，引來(lái)無(wú)數客人駐足拍照，滿(mǎn)山遍野飄著(zhù)瓜果的味道，山林深處的農家小院兒的餐桌上，吃著(zhù)純綠色食品，野味兒。引得無(wú)數客人流連往返，身在此山中，只聞笑聲。

小姑娘學(xué)業(yè)有成，沒(méi)有留在大城市，又回到了生她、養她的小山村，帶領(lǐng)農民開(kāi)起了農家樂(lè )、民宿、電商生意，穿上漂亮的衣服，開(kāi)上自已的霸道，自掏腰包兒，建起了一所師資雄厚的幼兒園學(xué)前班，是一枚名副其實(shí)的土豪姐。

8.實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升的計劃和措施

作為一個(gè)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)主要是把服務(wù)搞好，以業(yè)主的利益為主，既然開(kāi)發(fā)商和業(yè)主委員會(huì )選擇了你家物業(yè)你就要為業(yè)主考慮多方面。讓業(yè)主感覺(jué)用你家的物業(yè)可以放心、安心。讓大家感覺(jué)到這是一個(gè)大家庭。首先最重要的就是服務(wù)了，如果你的服務(wù)態(tài)度惡虐的話(huà)，哪個(gè)業(yè)戶(hù)會(huì )滿(mǎn)意。其次就是質(zhì)量了，盡快的處理業(yè)主的投訴和建議。再次就是對工作認真，其實(shí)這個(gè)工作就像與人相處只要你關(guān)系不是處的太差，工作不太差他們會(huì )體諒物業(yè)的！專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人員，要做好這項工作，第一必須要知道你所管轄樓宇的業(yè)主資料，如業(yè)主姓名，業(yè)主從事的工作，業(yè)主的脾氣與性格。第二與保潔，工程，保安搞好人際關(guān)系，因為你將來(lái)工作不光與業(yè)主打交道，更多的是請其他部門(mén)來(lái)支持你的工作，并且你將來(lái)都要用到他們。第三實(shí)際解決業(yè)主問(wèn)題，拉近業(yè)主關(guān)系，這將與你將來(lái)收取物業(yè)費有很大的關(guān)系。第四個(gè)人的物業(yè)知識的了解，如物業(yè)費的構成、尋樓事項。第五了解你所管轄的樓宇的層數，戶(hù)數，及周邊的設施，如超市，洗衣店，垃圾臺等，還有很多細節問(wèn)題，記住一個(gè)口號，沒(méi)有任何借口，細節決定成敗！

物業(yè)管理包括以下幾方面：1、工程維修室內維修業(yè)主家中日常報修，如維修水、電等，室內維修屬于有償維修；公共設施的維護更換走道燈、路燈、墻面粉刷、供水、供電設備保養、公共管道維護等；2、安全防護3、清潔綠化4、客服接待5、電梯維護這些內容的維護標準，每個(gè)物業(yè)公司都有，但標準不同，標準的高低取決于你的物業(yè)費高低，你可以參照同等收費的小區。

物業(yè)管理員的崗位職責：

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

2.負責管理小區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

3.全面掌握小區物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。

4.送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.總結當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)（業(yè)戶(hù)）投訴。

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)1

“以人為本”才是正道

“以人為本”是物業(yè)服務(wù)的根本理念。“以人為本”的物業(yè)管理，其實(shí)就是要做到充分為業(yè)主解憂(yōu)，以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點(diǎn)去進(jìn)行小區的物業(yè)服務(wù)。目前，大多社區的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù)，比如只負責社區的安全、衛生工作，而沒(méi)有針對業(yè)主的實(shí)際需求、特別需求做出個(gè)性化的服務(wù)

業(yè)內人士指出，在現階段，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)擴大，僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足他們的需求。物業(yè)公司必須進(jìn)行自我增值，為業(yè)主度身定做多樣化的服務(wù)形式。

優(yōu)秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金鑰匙24小時(shí)酒店式服務(wù)，服務(wù)內容細微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車(chē)到機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭接送業(yè)主，甚至代業(yè)主購物。

增值服務(wù)2

“創(chuàng )意”考驗用心程度

創(chuàng )意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎上的一種增值表現。在房?jì)r(jià)高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，因此，他們對物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類(lèi)都極為看重。

在目前的市場(chǎng)情況下，眾多開(kāi)發(fā)商都意識到，小區的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，或構思新的服務(wù)點(diǎn)子、或引入高水平的國際機構做顧問(wèn)，以進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的水平，增加服務(wù)的種類(lèi)。

優(yōu)秀案例：恒荔灣畔今年在元霄節、中秋節等傳統節日舉辦了許多活動(dòng)，在增加業(yè)主過(guò)節氣氛的同時(shí)，也使業(yè)主加強了對社區的認同感。

業(yè)主投訴3

接訴要耐心處理要及時(shí)

業(yè)主投訴對于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴，物管公司必須要做到及時(shí)、有效。無(wú)論業(yè)主投訴是否合理，物業(yè)管理人員都應以理性的思維耐心傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)。在受理了業(yè)主的有效投訴之后，受理投訴的人員應迅速將投訴信息進(jìn)行歸類(lèi)，并將信息反饋給部門(mén)負責人，以及時(shí)處理。

優(yōu)秀案例：廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，絕不允許再次發(fā)生同類(lèi)投訴事件。

社區安全4

社區安全維護時(shí)刻不能馬虎

安全是人的首要需求，沒(méi)有了安全感，業(yè)主就無(wú)法正常生活。作為一個(gè)社區的“管家”，物業(yè)公司應高度重視社區的安全保障工作，對小區的規范化管理保持責任心，以減少隱患。

優(yōu)秀案例：保利（廣州）物業(yè)管理有限公司時(shí)刻樹(shù)立第一責任人意識，以“急業(yè)主所急”作為核心原則，從細節做起，如在小區服務(wù)手冊中明確各類(lèi)設施設備的操作規范等。

物管技能5

員工實(shí)際技能決定公司專(zhuān)業(yè)性

物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養等，這些項目都是專(zhuān)業(yè)性很強的獨立行業(yè)。事實(shí)上，專(zhuān)業(yè)性是指物管公司里的工作人員實(shí)際技能。拿電梯來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時(shí)救援業(yè)主，為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。

優(yōu)秀案例：廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術(shù)又懂管理、還能提供細節服務(wù)的專(zhuān)業(yè)級物業(yè)管理隊伍，贏(yíng)得了業(yè)主的稱(chēng)贊。

小區綠化6

綠化管理要因地制宜

小區特定的環(huán)境決定了綠化保護必須作為物業(yè)管理的首要任務(wù)來(lái)抓，具體措施包括通過(guò)宣傳、報道等方式來(lái)提高小區居民愛(ài)護綠地、愛(ài)護家園的意識。綠化保護工作只有長(cháng)抓不懈，才能為園林綠化的長(cháng)效性打下堅實(shí)的基礎。其次，綠化養護也很重要，綠化養護既要做到勤，又要注重科學(xué)。

優(yōu)秀案例：廣州新世界物業(yè)管理公司在小區綠化方面做到了遵循科學(xué)原則，因地制宜，既不機械照搬，也不因循守舊。

物業(yè)維修基金7

做好物業(yè)維護最重要

目前，不少樓盤(pán)對物業(yè)維修基金的監管和運用都逐漸規范化，開(kāi)發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金，并且“還之于民”。

物業(yè)維修基金的動(dòng)用，在物業(yè)管理的有關(guān)條例中有明確的規定，需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，在這一過(guò)程中，重要的是做好物業(yè)的維護，如果出現問(wèn)題則要作出公正的評估，為業(yè)主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運用。

優(yōu)秀案例：逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡，能夠有效對自己樓盤(pán)的物業(yè)維修基金進(jìn)行監控。

公共設施8

公共設施所生效益歸業(yè)主

根據相關(guān)規定，房屋以外的地上建筑物、其他附著(zhù)物只能為房屋所有人共同所有，都屬于小區的公共財產(chǎn)。公共設施主要包括教育、醫療衛生、文化體育、商業(yè)服務(wù)、行政管理、社區服務(wù)等設施。一個(gè)好的物業(yè)公司，不僅對這些公共設施進(jìn)行日常維護、管理，并將這些公共設施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主。

優(yōu)秀案例：廣東恒寶物業(yè)管理有限公司除了對公共設施進(jìn)行日常維護和管理以外，還將這些公共設施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主，讓業(yè)主從中獲益。

社區文化9

文化內涵給房子注入生命力

對于一個(gè)樓盤(pán)而言，文化是人類(lèi)居住的內驅力和凝聚力，嫁接到房地產(chǎn)就是市場(chǎng)的推動(dòng)力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內涵就有了生命力。樓盤(pán)文化含量的高低越來(lái)越成為人們擇居的重要標準。

優(yōu)秀案例：廣州雅居樂(lè )物業(yè)管理服務(wù)有限公司在社區文化建設方面傾注了大量心血，經(jīng)常舉辦諸如業(yè)主運動(dòng)會(huì )、社區足球聯(lián)賽等社區活動(dòng)

樓巴10

樓巴服務(wù)成物管“考題”

樓巴，一度被稱(chēng)為“樓盤(pán)的私家車(chē)”，充分保證了業(yè)主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠的樓盤(pán)，樓巴對于無(wú)班一族的業(yè)主來(lái)說(shuō)，在現階段無(wú)疑是連接樓盤(pán)與市區的重要紐帶。然而，在樓盤(pán)開(kāi)發(fā)逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下，部分開(kāi)發(fā)商為節約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經(jīng)營(yíng)難以為繼。

最符合市場(chǎng)情況的做法，無(wú)疑是樓巴“公交化”的發(fā)展模式。從最早實(shí)行公交化的華南新城近一年多的樓巴運營(yíng)情況可以看出，這無(wú)疑是一種在取消樓巴之后方便業(yè)主出行的有效方法。而在目前尚未完全實(shí)現樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務(wù)，是考核郊區樓盤(pán)物業(yè)管理服務(wù)水平的一個(gè)重要因素。

優(yōu)秀案例：祈福新村的樓巴以一個(gè)大型車(chē)隊的方式運營(yíng)，成為目前樓盤(pán)運營(yíng)樓巴的一個(gè)成功典范。但它的成功與其規模、運營(yíng)情況有緊密的聯(lián)系，是很難復制的。

物管人員素質(zhì)11

高科技設施呼喚高素質(zhì)人才

早期的物業(yè)管理很簡(jiǎn)單，僅僅為戶(hù)主守樓、護院、收發(fā)信件、代收水電費等等。而現在，大量新材料、新技術(shù)在建筑工程中運用，大量高科技、智能化的設施、設備進(jìn)入居民住宅，進(jìn)入樓堂館所，從而使得物業(yè)管理的范圍已擴大到小區安防、清潔、綠化、工程維護、財務(wù)統計、社區文化等多個(gè)方面，內容涵蓋智能化監控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網(wǎng)維修養護、設備的保養與使用及更新等等。沒(méi)有高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，很難實(shí)現現代化的物業(yè)管理。