《中國旅游飯店行業(yè)規范》
1.《中國旅游飯店行業(yè)規范》
兩人的身份證。宿酒店時(shí)不可以只登記一個(gè)人的身份證，需要如實(shí)登記。
《中國旅游飯店行業(yè)規范》規定：
1.預訂、登記、入住第四條飯店應當與客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行雙方住宿合同的，任何一方均應當及時(shí)通知對方。雙方另有約定的，按約定處理。
2.第五條飯店由于出現超額預訂而使預訂客人不能入住的，飯店應當主動(dòng)替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的有關(guān)費用由飯店承擔。第六條飯店應當同團隊、會(huì )議、長(cháng)住客人簽訂住房合同。合同內容應當包括客人入住和離店的時(shí)間、房間等級與價(jià)格、餐飲價(jià)格、付款方式、違約責任等款項。
3.第七條飯店在辦理客人入住手續時(shí)，應當按照國家的有關(guān)規定，要求客人出示有效證件，并如實(shí)登記。
2.《中國旅游飯店行業(yè)規范》需要改進(jìn)的地方
酒店是由工商行政管理局政府部門(mén)管理的。
1、酒店在工商業(yè)的行政管理上屬于工商行政管理局；
2、酒店在特種行業(yè)與治安管理上屬于公安局；
3、酒店在消防安全上歸消防管理機關(guān)——支隊、大隊；
4、酒店在納稅上有稅務(wù)局，在服務(wù)、食品衛生上有衛生防疫部門(mén)，在勞動(dòng)用工管理上有勞動(dòng)局，價(jià)格上有物價(jià)局，大的酒店還會(huì )涉及安全生產(chǎn)監督局等等管理機關(guān)。
法律依據：《中國旅游飯店行業(yè)規范》
第二條 旅游飯店包括在中國境內開(kāi)辦的各種經(jīng)濟性質(zhì)的飯店，含賓館、酒店、度假村等（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為飯店）。
第三條 飯店應當遵守國家有關(guān)法律、法規和規章，遵守社會(huì )道德規范，誠信經(jīng)營(yíng)，維護中國旅游飯店行業(yè)的聲譽(yù)。
第二章 預訂、登記、入住
第四條 飯店應當與客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行雙方住宿合同的，任何一方均應當及時(shí)通知對方。雙方另有約定的，按約定處理。
第五條 飯店由于出現超額預訂而使預訂客人不能入住的，飯店應當主動(dòng)替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的有關(guān)費用由飯店承擔。
第六條 飯店應當同團隊、會(huì )議、長(cháng)住客人簽訂住房合同。合同內容應當包括客人入住和離店的時(shí)間、房間等級與價(jià)格、餐飲價(jià)格、付款方式、違約責任等款項。
第七條 飯店在辦理客人入住手續時(shí)，應當按照國家的有關(guān)規定，要求客人出示有效證件，并如實(shí)登記。
第八條 以下情況飯店可以不予接待：
（一）攜帶危害飯店安全的物品入店者；
（二）從事違法活動(dòng)者；
（三）影響飯店形象者（如攜帶動(dòng)物者）；
（四）無(wú)支付能力或曾有過(guò)逃賬記錄者；
（五）飯店客滿(mǎn)；
（六）法律、法規規定的其他情況。
3.《中國旅游飯店行業(yè)規范》的主要宗旨是什么?
衛生干凈，食物新鮮美味
4.《中國旅游飯店行業(yè)規范》第三章 第十條
7天酒店如果過(guò)了凌晨辦理入住，還是當日12點(diǎn)或者14點(diǎn)前退房，按照一天計算收費。
大多數連鎖型的酒店都是按照這種模式計算收費的，即，每天早晨6點(diǎn)至次日早晨6點(diǎn)中間任何時(shí)間段辦理入住的，均為次日12點(diǎn)或者14點(diǎn)前退房，按照一天計算收費。
按照酒店行業(yè)規定，中午12點(diǎn)到第二天中午12點(diǎn)算1天。中午12點(diǎn)到18:00算半天，18:00以后就算過(guò)夜了，酒店主要賣(mài)的就是過(guò)夜的房。
所以凌晨入住與別人中午12點(diǎn)入住一樣，都是到中午12點(diǎn)算1天。因為所住的房間過(guò)的只有一夜，不管是中午12點(diǎn)后入住還是凌晨入住都是1夜。
酒店房間會(huì )提供基本的設備，包括床、衣柜、茶幾、一般亦設有電話(huà)、電視、鬧鐘；并有雪柜，內有各種飲料、酒類(lèi)及小食，全部需收費，在結帳時(shí)繳付，除了十分便宜的酒店外，房?jì)韧ǔ６荚O有獨立浴室，內有坐廁、浴缸及淋浴設備。
擴展資料
《中國旅游飯店行業(yè)規范》
第三章 飯店收費
第九條 飯店應當將房?jì)r(jià)表置于總服務(wù)臺顯著(zhù)位置，供客人參考。飯店如給予客人房?jì)r(jià)折扣，應當書(shū)面約定。
第十條 飯店應在前廳顯著(zhù)位置明示客房?jì)r(jià)格和住宿時(shí)間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。
第十一條 根據國家規定，飯店如果對客房、餐飲、洗衣、電話(huà)等服務(wù)項目加收服務(wù)費，應當在房?jì)r(jià)表或有關(guān)服務(wù)價(jià)目單上明碼標價(jià)。
飯店應在前廳顯著(zhù)位置明示客房?jì)r(jià)格和住宿時(shí)間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。
因此，7天酒店也按照《中國旅游飯店行業(yè)規范》要求規定，中午12點(diǎn)到第二天中午12點(diǎn)這中間的時(shí)間算1天。中午12點(diǎn)到當天18:00只算半天，18:00以后就算第二天了。
5.《中國旅游飯店行業(yè)規范》29條規定
答：酒店房費是按你停留的夜數來(lái)計算的，結算的時(shí)間是從入住日至次日中午12點(diǎn)算一天。
國家旅游局2002年4月5日發(fā)布的《國家旅游局中國旅游飯店行業(yè)規范》第十條規定：“飯店客房收費以‘間/夜’為計算單位，鐘點(diǎn)房除外。按客人住一‘間/夜’計收一天房費，次日12點(diǎn)以后、18點(diǎn)以前辦理退房手續者，飯店可以加收半天房費；次日18點(diǎn)以后退房者，飯店可以加收一天房費。”
比如：4月2日入住，4月4日中午12點(diǎn)前退房，這樣房費是按二天算。4日12點(diǎn)后、18點(diǎn)前退房，房費是按兩天半算。
6.《中國旅游飯店行業(yè)規范》有需要完善的地方嗎?
72小時(shí)內，目前北京防疫政策要求，出入公共場(chǎng)所需要提供72小時(shí)內核酸檢測證明，并且健康碼要保持綠碼，如果非必要盡量別去人多的地方，餐食可以打包回去吃，如果需要堂食盡量找人少的時(shí)候去，公共場(chǎng)所做好個(gè)人安全防護措施，保持安全距離
7.《中國旅游飯店行業(yè)規范》對酒店和客人的作用
酒店業(yè)的變化日新月異，比以往任何時(shí)候都要更迭更快。未來(lái)酒店業(yè)的最新趨勢是什么？2021年酒店業(yè)的50個(gè)趨勢或許就藏在智能客房、員工層面的變化、住宿選擇多元化、技術(shù)、旅行者偏好、 酒店業(yè)務(wù)6大主題中。
智能客房
物聯(lián)網(wǎng)不僅走進(jìn)了家庭，也進(jìn)入了酒店的客房。從訪(fǎng)問(wèn)流媒體服務(wù)到智能手機上的房間密鑰，客房中必不可少的酒店設施正變得越來(lái)越數字化。
1、帶上你自己的流媒體
像亞馬遜Fire Stick這樣的便攜式流媒體設備可以讓客人在打包行李箱時(shí)也帶上自己喜愛(ài)的電影或節目，但只有在酒店房間的電視有USB接口的情況下，他們才能觀(guān)看這些節目。
2、基于平板電腦的控制
忘記那些包含酒店服務(wù)信息的傳統活頁(yè)夾吧；一些流行的品牌例如Crestron, INTELITY, SuitePad，Crave可以支持客人在房間的平板電腦上查看餐廳運營(yíng)時(shí)間，客房點(diǎn)餐菜單，水療服務(wù)，和周邊區域建議，還可以播放音樂(lè )，控制房間的燈光和溫度，并提出特定要求。
3、無(wú)線(xiàn)充電設備
數據線(xiàn)已經(jīng)成為了過(guò)去式。無(wú)線(xiàn)充就能夠直接為你的手機和智能設備充電了。
4、智能控制
對于溫度、光線(xiàn)和電量的數字控制，比如Nest溫控器，支持通過(guò)智能手機或其他設備，僅僅輕按手指就可以進(jìn)行調整和編程。
5、隔音技術(shù)
新標準下的隔音窗戶(hù)采用了聲學(xué)技術(shù)，將交通、飛機或吵鬧的音樂(lè )所造成的噪音降到最低，這意味著(zhù)噪音投訴將永遠消失。
6、聲控控制
升級智能音箱，比如亞馬遜的Alexa， Volara這樣的系統可以支持處理一些客人在店內的指定要求。這些系統使得客人可以通過(guò)語(yǔ)音命令來(lái)要求獲得像貼身管家一般的服務(wù)。
7、智能鏡子
這種高科技的設施結合了電視屏幕和客房鏡子。在刮胡子或刷牙時(shí)，客人可以看新聞，查看天氣，或通過(guò)禮賓功能獲得酒店服務(wù)。
8、無(wú)鑰匙入住
鍵盤(pán)代碼、數字房間鑰匙或智能手機上的應用程序消除了對實(shí)體房間鑰匙的需求，簡(jiǎn)化了入住流程。
9、前臺視頻聊天
10、智能電視
許多客人想要在住店時(shí)觀(guān)看他們最喜歡的Netflix Show，而不是有線(xiàn)電視，而智能電視——無(wú)論是通過(guò)集成互聯(lián)網(wǎng)連接，還是增加例如蘋(píng)果電視或Roku之類(lèi)的附加組件——將支持觀(guān)眾從一個(gè)應用程序目錄中選擇他們最喜歡的流媒體服務(wù)。
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酒店員工層面的變化
日益數字化的世界意味著(zhù)員工的工作內容也在發(fā)生變化，同時(shí)員工本身也在改變。這些變化不僅體現在人口統計學(xué)上，也體現在Z一代的崛起和更具全球化的員工組成，還體現在對安全和人力資源技術(shù)等相關(guān)內容的日益關(guān)注上。酒店經(jīng)營(yíng)者必須認識到這些變化，以便有效地雇傭員工，減少人員流動(dòng)率，并確保員工工作的安全性和滿(mǎn)足感。
11、全球勞動(dòng)力和移民
科技使員工組成更加全球化，通訊工具可以幫助團隊內部有更多的溝通并提高工作效率。但由于經(jīng)濟和政治因素使移民越發(fā)復雜化或迫使一些人搬遷，酒店在招聘或留住員工方面可能將會(huì )面臨很大的挑戰。
12、Z世代
繼千禧一代之后，Z世代包括出生于20世紀90年代中期到21世紀初的年輕人。這些年輕人是“數字原住民”，意味著(zhù)他們從未生活在一個(gè)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，因此他們對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用和社交媒體的使用習慣可能與老一輩不同。
住宿選擇多樣化
除了傳統酒店以外，度假村、民宿、公寓、樹(shù)屋，甚至水下酒店等等，也是游客們出行住宿的新選擇。相比于過(guò)去，人們的出行更加頻繁且持續時(shí)間更長(cháng)，類(lèi)似Airbnb這樣的平臺，也接受和允許任何形式的住宿提供商入駐平臺，并吸引了大量的線(xiàn)上粉絲向線(xiàn)下住宿的轉化。
以上種種，也讓住宿業(yè)的本質(zhì)特征開(kāi)始發(fā)生變化。不久之后，那些多元化的住宿選擇也不會(huì )被嚴格定義為“可選擇性住宿”，而或將成為住宿業(yè)的主流部分。
8.《中國旅游飯店行業(yè)規范》讀后感
兒子帶著(zhù)老父親去一家餐館吃晚餐。
父親年邁體弱，一邊吃飯，一邊把食物撒在襯衫和褲子上。別的食客厭惡地看著(zhù)他，兒子卻平靜如初。他吃完飯，兒子毫不感覺(jué)尷尬，默默地把老父親帶到洗手間，除去飯渣、擦掉污漬，給他梳理頭發(fā)，戴好眼鏡。
他們出來(lái)時(shí)，整個(gè)餐廳都靜靜地看著(zhù)他們。兒子結清賬單，帶著(zhù)父親一起往外走。
就在此刻，餐館里的一位老人叫住兒子，問(wèn)他：“你沒(méi)覺(jué)得自己留下什么東西嗎？”
兒子回答：“沒(méi)有，先生，我沒(méi)有。”
可老人對他道：“有，你留下了！你給每個(gè)兒子留下了教育，給每個(gè)父親留下了希望。”
餐館里鴉雀無(wú)聲了
9.《中國旅游飯店行業(yè)規范》屬于旅游飯店法嗎
適用于飲食，旅游等服務(wù)行業(yè)對象
10.《中國旅游飯店行業(yè)規范》第十條
用人理念 人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺 肖金亭：一雙“問(wèn)題眼”緣于一顆“創(chuàng )新心” 洗衣機事業(yè)部2001屆大學(xué)生肖金亭。在車(chē)間實(shí)習過(guò)程中，他發(fā)現在生產(chǎn)全塑一體桶洗衣機時(shí)安裝軸承座的桶體效率非常低。原來(lái)，在軸承座壓裝夾具上有三道支撐桶體的固定板，這種桶體只能剛剛卡住邊兒。操作工在放桶體時(shí)需要非常小心、慢慢地放,有時(shí)候甚至還需要調整兩、三次，極大制約了生產(chǎn)效率的提高。 經(jīng)過(guò)觀(guān)察測量，肖金亭向分廠(chǎng)提出了建議：改進(jìn)壓裝夾具，把支撐桶體的固定板加寬。這條建議一提上去便得到了技術(shù)部門(mén)的認可：此建議可行。建議采納后，極大地提高了操作速度和質(zhì)量。 看到自己的合理化建議被采納，肖金亭可高興了：“以前上企業(yè)文化培訓課的時(shí)候,覺(jué)得‘創(chuàng )新’太難了，可在生產(chǎn)線(xiàn)上，我發(fā)現員工們的小創(chuàng )新、小發(fā)明比比皆是，通過(guò)這次創(chuàng )新讓我真正理解了海爾‘創(chuàng )新’的含義，只要在工作中有一雙‘問(wèn)題眼’，認真體會(huì )研究,就一定能找到解決問(wèn)題的創(chuàng )新方法。” 質(zhì)量理念 優(yōu)秀的產(chǎn)品是 優(yōu)秀的人干出來(lái)的 巴基斯坦海爾員工斯德瓦特·猶拉：一枚不合格螺絲釘讓我領(lǐng)悟了海爾的理念 在接受完系統的產(chǎn)品知識培訓后，巴基斯坦海爾人開(kāi)始走進(jìn)洗衣機事業(yè)部生產(chǎn)車(chē)間實(shí)習。 剛剛走進(jìn)生產(chǎn)現場(chǎng)的巴基斯坦海爾人斯德瓦特·猶拉對洗衣機組裝工藝及操作非常感興趣，而且學(xué)得非常認真、非常快。這不，在師傅的現場(chǎng)指導下，猶拉已經(jīng)可以非常規范地用汽槍上螺絲釘，看著(zhù)猶拉操作那么嫻熟，指導師傅們都對他滿(mǎn)意得點(diǎn)頭。忽然，猶拉停下了操作，他把手中的一枚螺絲釘拿給師傅看：“這枚螺絲釘是不合格的，不能用！如果用上了，一定會(huì )影響產(chǎn)品的質(zhì)量！”猶拉非常認真地說(shuō)。 原來(lái)，猶拉在剛來(lái)總部接受企業(yè)文化和產(chǎn)品質(zhì)量培訓中，對師傅講的“任何有缺陷的產(chǎn)品都是廢品，譬如一枚不合格的螺絲釘就會(huì )影響產(chǎn)品的質(zhì)量”印象特別深。現在，在緊固螺釘工位實(shí)習的猶拉不僅操作到位，而且還認真地對手中的每一枚螺絲釘進(jìn)行自檢。 “經(jīng)過(guò)這幾天的現場(chǎng)實(shí)習，我發(fā)現這兒每個(gè)員工都在按最高的質(zhì)量標準來(lái)工作，上道工序有問(wèn)題決不放到下一道工序！通過(guò)這枚不合格螺絲釘，我也更深領(lǐng)悟了海爾的理念：精細化、零缺陷。有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。回巴基斯坦后，我們一定把海爾這么好的做法帶回去，讓每個(gè)人都這樣來(lái)做，生產(chǎn)出和總部一樣高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)，因為這就是標準！”手拿那枚不合格螺絲釘的猶拉深有感觸地說(shuō)。 高標準、精細化、零缺陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 砸冰箱砸出質(zhì)量意識 砸冰箱出名牌。1985年，76臺“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗不合格，張瑞敏命令責任者當眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰略”的發(fā)展道路，不論過(guò)去、現在還是未來(lái)，質(zhì)量都將是海爾生存之本。 品牌理念 國門(mén)之內無(wú)名牌 如果在國內市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國際市場(chǎng)，那么優(yōu)勢也是暫時(shí)的。 資本是船 品牌是帆 企業(yè)是人 文化是魂 國門(mén)之內無(wú)名牌 海爾在美國設廠(chǎng)的時(shí)候，有人在媒體上發(fā)表一篇文章，題目叫《提醒張瑞敏》，上面說(shuō)：別的企業(yè)到美國投資都不成功，海爾去了也很難成功。這個(gè)提醒，應該說(shuō)是善意的。但對海爾來(lái)講，為什么還要美國去？美國的勞動(dòng)力很貴，每個(gè)小時(shí)至少要10美金，這還是沒(méi)有任何技術(shù)的工人報酬 ，比國內要高得多。但是為什么還是要去？加入WTO，必須要這么做。 有人會(huì )說(shuō)：“中國是世界的工廠(chǎng)，美國人都跑到中國來(lái)設廠(chǎng)，海爾反而跑到美國去？”這是兩個(gè)概念：因為外國跨國公司來(lái)設廠(chǎng)，他缺乏的是中國的市場(chǎng)資源和中國廉價(jià)的勞動(dòng)力，其它的什么也不缺。但對中國企業(yè)來(lái)講，除了廉價(jià)的勞動(dòng)力，你一無(wú)所有。資金和技術(shù)都無(wú)法和他們抗衡。如果你等待在這，他們到中國來(lái)設廠(chǎng)，有一天他把在中國的優(yōu)勢也占全了，包括廉價(jià)的原材料和人力資源。你就什么都不是。你連中國也站不住腳。所以，海爾去美國是一種逆向思維，一定在美國市場(chǎng)獲取海爾所沒(méi)有的、先進(jìn)的技術(shù)和資金。海爾也可以在當地上市，所以通過(guò)本土化，可以使品牌在每一個(gè)地方都會(huì )有競爭力。這就是海爾形成本土化的品牌，海爾不受制于人。 服務(wù)理念 海爾人就是要創(chuàng )造感動(dòng) 就這樣被你感動(dòng) 2002年6月22日，國際培訓中心在接待山東明德學(xué)習型組織研究所副所長(cháng)金鋒給青島市學(xué)習型組織研習班學(xué)員講課的工作中，服務(wù)員劉瑞標在幫助客人上網(wǎng)時(shí)，發(fā)現金先生的電腦屏幕上有很多污漬。小劉找來(lái)酒精和軟棉，給客人送到房間，但客人剛好出去了。因服務(wù)員未經(jīng)客人允許是不可以隨便動(dòng)客人東西的，小劉便把酒精和軟棉放到電腦旁邊并留言： “先生您好！剛才幫您調電腦的時(shí)候發(fā)現屏幕上有點(diǎn)污漬，想到您可能是外出沒(méi)帶擦拭的用具，這是我特意為您準備的酒精和軟棉，您先用軟棉醮酒精擦一遍，然后用干軟棉擦干……” 整個(gè)過(guò)程非常詳細。客人回到房間看到留言，既驚喜又感動(dòng)，忙打開(kāi)隨身攜帶的錄像機把這一切記錄了下來(lái)。客人次日找到經(jīng)理說(shuō)：“我到過(guò)全國各地講學(xué)，第一次遇到像海爾這樣的超值服務(wù)。我會(huì )把這件事列入我的教材。” 用戶(hù)永遠是對的 三次上門(mén)心不煩 海爾社區服務(wù)美名傳 家住重慶市競地城市花園的祖文霞女士最近聽(tīng)說(shuō)海爾社區服務(wù)站在小區落戶(hù)了，便抱著(zhù)試試看的心情給小區物業(yè)打了個(gè)電話(huà)，要對家中1999年買(mǎi)的兩套空調進(jìn)行維護保養。哪知剛放下電話(huà)不到十分鐘，服務(wù)人員就上門(mén)了，令祖女士驚訝不已。然而就在工作人員剛把空調部件打開(kāi)時(shí)，祖女士家的門(mén)鈴就響了。原來(lái)是祖女士的一位好友帶著(zhù)一家人來(lái)做客。看著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)一屋子人，祖女士面露難色，猶豫再三小心翼翼地對工作人員說(shuō)：“能不能暫且停止下次再來(lái)？”服務(wù)人員二話(huà)沒(méi)說(shuō)，帶著(zhù)微笑收拾工具退了出來(lái)。 第二天，當祖女士再次打電話(huà)時(shí)，和上次一樣，服務(wù)人員又在十分鐘內就登門(mén)了，然而這次正當保養工作接近尾聲時(shí)，祖女士家的電話(huà)突響，接起一聽(tīng)，是公司電話(huà)，上司要求祖女士立即回公司處理事情。怎么辦？當祖女士再次為難地表達歉意時(shí)，服務(wù)人員像上次一樣，依然面帶微笑悄然退出。 一周后，當祖女士第三次打電話(huà)時(shí)，服務(wù)人員再次登門(mén)，這一次進(jìn)行得順順當當，而且服務(wù)人員的熱情不減，工作仔細周到。當祖女士送走服務(wù)人員，回頭看著(zhù)煥然一新的空調時(shí)，禁不住感慨萬(wàn)千。而海爾服務(wù)人員保養空調三次登門(mén)的事跡也在競地城市花園以及周邊居民小區流傳開(kāi)來(lái)。 您的滿(mǎn)意就是我們的工作標準 “孫悟空”的一碗長(cháng)壽面 2001年，一位加拿大設計師為海爾山莊二期的別墅設計造型，因此住在了山莊內。每天他都會(huì )到餐廳來(lái)用餐，時(shí)間久了，我們都知道他有一個(gè)有趣的中國名字“孫悟空”（他非常喜歡中國文學(xué)《西游記》并崇拜孫悟空）。 “孫悟空”每天都來(lái)用餐，他總是彬彬有禮，并用并不流利的漢語(yǔ)向我們致謝。 這天，他和往常一樣，與妻子以及朋友來(lái)餐廳用餐，無(wú)意中，他的妻子說(shuō)出今天是他四十五歲生日，服務(wù)員立即把這一信息反饋給了主管，并通知后灶為他煮了一碗長(cháng)壽面。當服務(wù)員把這碗面端到“孫悟空”面前時(shí)，他驚訝地看著(zhù)服務(wù)員，滿(mǎn)臉的茫然。服務(wù)員看出了他的心思，忙解釋道：“在中國有一個(gè)傳統的說(shuō)法，過(guò)生日要吃一碗長(cháng)壽面，因為這面是長(cháng)長(cháng)的，祝您長(cháng)壽；同時(shí)這面是熱氣騰騰的，祝您事業(yè)蒸蒸日上；里面的荷包蛋是圓圓的，祝您全家和和美美、團團圓圓，最后祝您一生平安，生日快樂(lè )！”服務(wù)員一口氣說(shuō)了一堆祝福的話(huà)，這時(shí)他的翻譯解釋了中國這一傳統面的含義，“孫悟空”這才明白了，他看著(zhù)服務(wù)員，眼神中有驚、有喜，笑中含著(zhù)淚，他操著(zhù)不太流利的中國話(huà)深深地說(shuō)了一句“謝謝”！ 作為主人，我們從他那滿(mǎn)含熱淚的雙眼中，讀到了一位在異鄉的朋友在中國感到的溫暖與關(guān)愛(ài)！ 對內是“一票到底”的流程 對外是“一站到位”的服務(wù) 外國客商來(lái)海爾談判，存有重要資料的行李在酒店丟失，客人心急如焚； 酒店怕影響聲譽(yù)，以各種理由阻撓報警，追查行李工作遇到阻礙； 外國客商情緒激動(dòng)，如果找不到行李談判無(wú)法進(jìn)行。 關(guān)鍵時(shí)刻，禮賓車(chē)隊駕駛員程福熙挺身而出，局面峰回路轉—— 程福熙：勝過(guò)“福爾摩斯”的海爾駕駛員 2001年2月16日，禮賓車(chē)隊司機程福熙接到海外推的一份定單：到本市某一五星級大酒店接兩位澳大利亞客商和一位新加坡客商來(lái)海爾參加非常重要的談判。 當程師傅準時(shí)驅車(chē)到達酒店時(shí), 卻發(fā)現出了意外：客商寄存在酒店前臺的行李不見(jiàn)了！內有客商的護照、當天下午的機票及此次談判的資料等，心急如焚的客商急得在前臺大廳里團團轉。 程師傅獲知此情況后，一面安慰著(zhù)客商的情緒，一面想著(zhù)如何追查行李的方案。 關(guān)鍵的問(wèn)題只有一個(gè)：誰(shuí)拿走了行李！ 程師傅打量著(zhù)酒店的四周。突然間，酒店前臺的行李存放臺賬引起了程師傅的注意，何不從這里尋找突破口呢？經(jīng)過(guò)進(jìn)一步追查，程師傅發(fā)現：在客商寄存行李期間只有兩位意大利客人取過(guò)物品,按此推測行李有可能被意大利客人拿走了。程師傅隨后撥通了意大利客人登記的聯(lián)通手機號，但手機已關(guān)機，而且除此之外沒(méi)有任何別的聯(lián)系方式。 失望的客商提出：如果找不回行李，無(wú)法進(jìn)行談判。與此同時(shí)，酒店方面怕影響聲譽(yù)，以各種理由阻撓事態(tài)的擴大。程師傅向酒店服務(wù)員索要行李牌作為憑證時(shí)，服務(wù)員以找不到、丟失為由拒絕給付，在程師傅的一再堅持下,服務(wù)員才極不情愿地從口袋中拿出。當程師傅要求撥打110報警時(shí), 酒店卻以打不出外線(xiàn)為由拒絕。程師傅果斷地掏出自己的手機撥打了110報警。 110民警在接到報警后5分鐘趕到了現場(chǎng)，程師傅向民警講述了事情的原委后，提出一個(gè)新思路：與北京聯(lián)通總部取得聯(lián)系，調出意大利客人在中國的通話(huà)記錄，從而查找他們去向。110民警十分贊成并立即實(shí)施這一方案。 這一方案果然有了效果。通過(guò)這個(gè)辦法，找到了北京聯(lián)通的總部，通過(guò)總部，了解到意大利客人確實(shí)定于今天上午前往諸城某單位洽談生意。110民警立即與諸城方面取得聯(lián)系，果然有此事，而客人此時(shí)還未到諸城。通過(guò)諸城方面的聯(lián)系,陪同意大利客人的中方代表在路上停下車(chē)，打開(kāi)后備廂一看，果然多了行李。而此時(shí)，110民警已經(jīng)飛馳在趕往諸城的路上！ …… 下午2：30分，公安民警將行李送到了客商的手里。原來(lái)正如程師傅推測的一樣，酒店的服務(wù)生裝錯了行李，被意大利客人帶到了諸城！ 談判非常成功！結束談判后在前往機場(chǎng)的途中，客商激動(dòng)地說(shuō)：“從一位普通的海爾駕駛員身上我看到了海爾人的高素質(zhì)。我們初次來(lái)到中國，這件事情本來(lái)給我們留下了很壞的印象，但程師傅的行為讓我們對中國之行留下了深刻而又難忘的回憶！” 一站到位式服務(wù) 讓您處處感受家的方便！ 2002年1月7日，海爾集團出訪(fǎng)人員到日本考察，國旅人員從飛機協(xié)調、機票購買(mǎi)和青島送接機、日本接送機、商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)的陪同協(xié)調服務(wù)，都能全程跟上。2002年1月11日，海爾集團出訪(fǎng)人員從日本回國，由于天公不做美，天氣能見(jiàn)度差，青島機場(chǎng)盲降導航系統拆除不能正常使用，飛機被迫返航日本。日航因天氣而非飛機故障原因，拒絕乘機人員的食宿及返程安排。旅游產(chǎn)業(yè)事業(yè)部接到飛機返航受阻的信息后，解決問(wèn)題的重擔落到劉勇肩上。在國內解決這樣的事兒對劉勇來(lái)說(shuō)是小菜一碟，但來(lái)解決跨國之間的這等事兒，劉勇可是大姑娘上轎——頭一回兒。但他沒(méi)退縮，幾經(jīng)周折劉勇與青島全日空取得了聯(lián)系，了解時(shí)間的變化情況，不巧的是支店長(cháng)不在青島，因青島與大阪全日空屬于兩個(gè)公司，協(xié)調困難。經(jīng)多方溝通，終于說(shuō)動(dòng)了青島全日空的工作人員，取得了支持。青島全日空支店客運經(jīng)理根據我們的要求馬上進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)與大阪全日空支店協(xié)商后，迅速到機場(chǎng)與我方人員聯(lián)系上，當機場(chǎng)工作人員將電話(huà)交到出訪(fǎng)人員手里時(shí)，大家感到既驚奇又興奮。就這樣我方人員的食宿得到了較好的安排，并及時(shí)乘機返回，避免了不必要的損失。 由于連續大霧飛機只能經(jīng)上海再回青，地面上劉勇又多方聯(lián)系，保證了出行人員順利回青。同時(shí)又與車(chē)隊聯(lián)系青島的接機準備，當出訪(fǎng)人員坐上潔凈的禮賓車(chē)隊班車(chē)，大家由衷地感到了家一樣的方便和親切。 劉勇的這種服務(wù)可以稱(chēng)為“一站到位式服務(wù)”，即只找一個(gè)SBU就可解決用戶(hù)全部需求的服務(wù)。它實(shí)行的是一票到底的流程，即為完成一個(gè)定單，由一個(gè)SBU從始到終的全過(guò)程的流程整合。這正是目前我們所需求的SBU對外部用戶(hù)和內部用戶(hù)的做法：即每個(gè)SBU都是一個(gè)自主創(chuàng )新的終端，為完成自己的市場(chǎng)目標，必須對外部的用戶(hù)進(jìn)行一站到位式的服務(wù)，對內部的用戶(hù)實(shí)行一票到底的流程。
11.《中國旅游飯店行業(yè)規范》第十條規定
按照“防輸入、保重點(diǎn)”的原則撤銷(xiāo)部分疫情防控檢查站點(diǎn)，保留入省公路通道和相關(guān)交通場(chǎng)站疫情防控檢查站點(diǎn)。對所有經(jīng)疫情防控檢查站點(diǎn)省外入晉人員進(jìn)行體溫檢測，查驗健康碼、行程碼。
對近14日內有中高風(fēng)險地區及疫情發(fā)生地旅居史人員，要進(jìn)一步查驗48小時(shí)核酸檢測陰性證明，無(wú)法提供核酸檢測陰性證明的人員，予以勸返；
對近14日內有中高風(fēng)險地區及疫情發(fā)生地所在地市的其他低風(fēng)險地區旅居史人員，要進(jìn)一步查驗48小時(shí)核酸檢測陰性證明，無(wú)法提供核酸檢測陰性證明的人員，要在第一落點(diǎn)的核酸采樣點(diǎn)進(jìn)行采樣檢測，簽訂承諾書(shū)，在核酸檢測結果出具之前，點(diǎn)對點(diǎn)到達目的地，實(shí)施“7+2”居家隔離醫學(xué)觀(guān)察措施；
對省外其他地區人員，憑健康碼、行程碼“綠碼”正常通行。進(jìn)入后主動(dòng)報備，盡快進(jìn)行一次核酸檢測；
市域內流動(dòng)人員、車(chē)輛一律放行。
02
全市學(xué)校、教育培訓機構教職員工、學(xué)生及共同居住人員，近期非必要不前往中高風(fēng)險地區及疫情發(fā)生地所在地市；教職員工、學(xué)生納入常態(tài)化疫情監測范圍，每月抽取一定比例進(jìn)行核酸檢測；全市所有面向中小學(xué)生（含學(xué)齡前兒童）的校外培訓機構（非學(xué)科類(lèi)）自11月23日起恢復線(xiàn)下培訓，不得超過(guò)最大承載量的75%。學(xué)科類(lèi)校外培訓機構按照教育部門(mén)要求執行。
03
自11月23日起，解除退熱藥品銷(xiāo)售管控。“一退兩抗”藥品實(shí)行實(shí)名登記銷(xiāo)售管理，需要索取購藥人員的身份證信息進(jìn)行登記，測量購藥人員體溫，并查驗購藥人員的健康碼、行程碼。對體溫正常，健康碼顯示綠色，且行程碼顯示近14天內未出入中高風(fēng)險地區人員，方可銷(xiāo)售“一退兩抗”藥品。對異常購藥人員，應勸導其前往醫療機構發(fā)熱門(mén)診就診，同時(shí)采集購藥人員信息，第一時(shí)間報告屬地防控辦和市場(chǎng)監管部門(mén)。
04
全市室內文化場(chǎng)館、網(wǎng)吧、健身房、演出場(chǎng)所、歌舞娛樂(lè )場(chǎng)所（KTV、舞廳、游戲游藝廳）、酒吧（清吧、慢搖吧）、臺球廳、劇本殺、密室逃脫等密閉場(chǎng)所自11月23日起開(kāi)放。開(kāi)放后各場(chǎng)所在做好常態(tài)化疫情防控的基礎上，嚴格落實(shí)掃碼、測溫、戴口罩、消毒等常態(tài)化防控措施，接待量不得超過(guò)滿(mǎn)額接待人數的75%。棋牌室繼續暫停營(yíng)業(yè)。
05
全市商場(chǎng)超市、賓館酒店、餐飲飯店、集貿市場(chǎng)、交通場(chǎng)站等公共場(chǎng)所繼續嚴格落實(shí)掃碼、測溫、戴口罩、消毒等常態(tài)化防控措施。發(fā)現近14日內有國內中高風(fēng)險地區及疫情發(fā)生地旅居史的人員，要立即報告當地防控辦，并落實(shí)相應管控措施。
06
全市景區景點(diǎn)、農家樂(lè )自11月23日起開(kāi)放，但接待游客量不得超過(guò)最大承載量的75%，演出活動(dòng)繼續暫停舉辦。開(kāi)放后各景區景點(diǎn)、農家樂(lè )嚴格落實(shí)掃碼、測溫、戴口罩、消毒等常態(tài)化防控措施。
全市旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)開(kāi)展跨省旅游業(yè)務(wù)返晉后，要第一時(shí)間對所有人員進(jìn)行一次核酸檢測；暫停境外、國內中高風(fēng)險地區及疫情發(fā)生地所在地市團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。
07
全市酒店、餐飲、飯店要嚴格落實(shí)掃碼、測溫、戴口罩、消毒等常態(tài)化防控措施。嚴控就餐人數，餐桌間距不小于1米，實(shí)際就餐人數不得高于正常接待量的75%。
08
繼續暫停到有中高風(fēng)險地區和疫情發(fā)生地所在地市的道路客運班線(xiàn)；出租汽車(chē)加強動(dòng)態(tài)監控，不得到中高風(fēng)險地區和疫情發(fā)生地運營(yíng)；網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)原則上不經(jīng)營(yíng)中高風(fēng)險地區和疫情發(fā)生地業(yè)務(wù)；嚴厲查處各類(lèi)非法營(yíng)運車(chē)輛。出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)離晉入京需將車(chē)輛信息、乘坐人員信息報備至交通部門(mén)。
09
全市各建筑工地嚴格落實(shí)施工場(chǎng)地、住地的出入口疫情防控管理措施，其從業(yè)人員就地生產(chǎn)生活，原則上不招攬有中高風(fēng)險地區及疫情發(fā)生地所在地市旅居史的從業(yè)人員。
