當地旅游局為主管部門(mén)。
根據我國《旅行社條例》 第四十一條 旅游、工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門(mén)應當依法加強對旅行社的監督管理,發(fā)現違法行為,應當及時(shí)予以處理。第四十二條 旅游、工商、價(jià)格等行政管理部門(mén)應當及時(shí)向社會(huì )公告監督檢查的情況。公告的內容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)、變更、吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)情況,旅行社的違法經(jīng)營(yíng)行為以及旅行社的誠信記錄、旅游者投訴信息等。
旅游局。
中華人民共和國國家旅游局(簡(jiǎn)稱(chēng)"國家旅游局"),是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機構。
國家旅游局內設7個(gè)部門(mén),分別是:辦公室(綜合協(xié)調司)、政策法規司、旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò )司、規劃發(fā)展與財務(wù)司、質(zhì)量規范與管理司、人事勞動(dòng)教育司、老干部辦公室。
國家旅游局有6個(gè)直屬單位,分別是:國家旅游局機關(guān)服務(wù)中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協(xié)會(huì )、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學(xué)院。
旅行社是經(jīng)過(guò)當地市場(chǎng)監管部門(mén)批準的,他不能跨市經(jīng)營(yíng)。
旅游局。
中華人民共和國國家旅游局(簡(jiǎn)稱(chēng)"國家旅游局"),是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機構。
國家旅游局內設7個(gè)部門(mén),分別是:辦公室(綜合協(xié)調司)、政策法規司、旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò )司、規劃發(fā)展與財務(wù)司、質(zhì)量規范與管理司、人事勞動(dòng)教育司、老干部辦公室。
國家旅游局有6個(gè)直屬單位,分別是:國家旅游局機關(guān)服務(wù)中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協(xié)會(huì )、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學(xué)院。
1、管理旅行社,導游人員、旅游景點(diǎn)。
接受游客投訴,處理旅游投訴、安全事故等等。2、負責旅行社年檢、導游培訓、考察,督察旅行社、導游、景點(diǎn)工作。3、再有就是政策上的規劃之類(lèi)的。什么宣傳活動(dòng)。
旅行社是經(jīng)過(guò)當地市場(chǎng)監管部門(mén)批準的,他不能跨市經(jīng)營(yíng)。
這個(gè)屬于當地相關(guān)的旅游部門(mén)來(lái)管也可以找執法機構來(lái)管。
北京的旅行社是受北京的市場(chǎng)監管,主要是消費者協(xié)會(huì )。
領(lǐng)隊、導游、車(chē)長(cháng)、訂票員、簽證專(zhuān)員、計調員、出入境操作、 會(huì )議會(huì )展、(旅游操作)等。
旅行社根據工作內容,大致分為四個(gè)崗位:外聯(lián)OP(即業(yè)務(wù)員)、計調、財務(wù)、行政內勤。
外聯(lián)OP,即業(yè)務(wù)員,地接社外聯(lián)OP,面對的是組團部,接待組團社交給團隊;組團社的外聯(lián)OP,面對的直接是客人,如企業(yè)、個(gè)人有外出旅游需求的人士;同業(yè)散客的外聯(lián)OP,客戶(hù)同樣是組團社。
計調,是旅行社特有的一個(gè)崗位,根據旅游要素,分為大交通(票務(wù))、景區、用餐、用車(chē)、住宿等各項專(zhuān)業(yè)分工后,可分為房調、車(chē)調、票務(wù)計調等。
擴展資料:
旅行社(Travel Agency),世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù),包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前,以組織交通運輸,預訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準備。”的行業(yè)機構。
我國《旅行社管理條例》中指出:旅行社是指以營(yíng)利為目的,從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續,招徠、接待旅游者,為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
旅行社的營(yíng)運項目通常包括了各種交通運輸票券(例如機票、巴士票與船票),套裝行程,旅行保險,旅行書(shū)籍等的銷(xiāo)售,與國際旅行所需的證照(例如護照、簽證)的咨詢(xún)代辦。最小的旅行社可能只有一人,最大的旅行社則全球都有分店。
從旅行社衍生的職業(yè)有:領(lǐng)隊、導游、票務(wù)員、簽證專(zhuān)員、計調員(旅游操作)等。經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照,并且必須是某指定旅行社商會(huì )的會(huì )員才能經(jīng)營(yíng)旅行團,進(jìn)行帶團旅行。
檢查旅行社,執法人員可以依法重點(diǎn)檢查下列內容:
(一)是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照;
(二)旅行社名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、出資人、法定代表人等登記事項變更的,是否向旅游主管部門(mén)備案;
(三)旅行社分支機構設立情況以及總社對其分支機構在職人員、合同、業(yè)務(wù)、財務(wù)等方面的管理制度,是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等情形;
(四)企業(yè)職工名冊與實(shí)際從事導游、領(lǐng)隊服務(wù)等人員的情況是否相符;旅行社是否為員工繳納社會(huì )保險,是否存在要求導游、領(lǐng)隊墊付或者向其收取費用等違法情形;臨時(shí)聘用導游的使用情況及是否向其支付旅游服務(wù)費用;
(五)宣傳招徠是否存在超出許可經(jīng)營(yíng)范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語(yǔ)等情形;是否存在以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形;
(六)是否投保旅行社責任保險及提示旅游者購買(mǎi)旅游意外保險;
(七)是否按照規定交納或補交旅游服務(wù)質(zhì)量保證金;
(八)向供應商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)議,旅行社選擇的供應商是否合法、合格;
(九)旅游合同、行程單等業(yè)務(wù)檔案是否完整、規范并保存 2 年以上;企業(yè)財務(wù)檔案是否存在違法違規情形;
(十)旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內容;是否明確約定交通、住宿、餐飲、導游等服務(wù)安排和標準以及游覽、娛樂(lè )等項目的具體內容和時(shí)間;委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同是否經(jīng)過(guò)旅游者書(shū)面同意;旅游產(chǎn)品中是否存在安排旅游者參與違反我國法律、法規和社會(huì )公德的項目或者活動(dòng)的情形;
(十一)行程單中是否單方指定購物或另行付費項目,購物和另行付費項目協(xié)議是否規范簽訂,是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形;
(十二)旅行社投訴處理、安全管理、應急處置等制度是否健全;
(十三)法律、法規、規章等規定的其他監督檢查事項。
2.3【旅行社分社檢查內容】
檢查旅行社分社,執法人員可以依法重點(diǎn)檢查下列內容:
(一)是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛旅行社分社備案登記證明及營(yíng)業(yè)執照;
(二)旅行社分社名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、負責人等登記事項變更的,是否向旅游主管部門(mén)備案;
(三)設立社對分社人員、合同、業(yè)務(wù)、財務(wù)等方面的管理制度,是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等情形;
(四)企業(yè)職工名冊與實(shí)際從事導游、領(lǐng)隊服務(wù)等人員的情況是否相符,是否存在要求導游、領(lǐng)隊墊付或者向其收取費用等違法情形;臨時(shí)聘用導游使用情況及是否向其支付旅游服務(wù)費用;
(五)宣傳招徠是否存在超出登記經(jīng)營(yíng)范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語(yǔ)等情況;實(shí)際經(jīng)營(yíng)與交納的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是否相符;是否存在以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形;
(六)向供應商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)議,分社選擇的供應商是否合法、合格;
(七)旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內容;是否明確約定交通、住宿、餐飲、導游等服務(wù)安排和標準以及游覽、娛樂(lè )等項目的具體內容和時(shí)間;委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同是否經(jīng)過(guò)旅游者書(shū)面同意;旅游產(chǎn)品中是否存在安排旅游者參與違反我國法律、法規和社會(huì )公德的項目或者活動(dòng)的情形;
(八)行程單中是否單方指定購物或另行付費項目,購物和另行付費項目協(xié)議是否規范簽訂,是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形;
(九)旅行社分社業(yè)務(wù)檔案是否保存 2 年以上;
(十)旅行社分社投訴處理、安全管理、應急處置等制度是否健全;
(十一)法律、法規、規章等規定的其他監督檢查事項。
2.4【旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢查內容】
檢查旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),執法人員可以依法重點(diǎn)檢查下列內容:
(一)是否在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所懸掛旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明及營(yíng)業(yè)執照;
(二)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、負責人等登記事項變更的,是否向旅游主管部門(mén)備案;
(三)設立社對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員、合同、業(yè)務(wù)、財務(wù)等方面的管理制度,是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等情形;
(四)企業(yè)職工名冊;
(五)宣傳招徠是否存在超出登記經(jīng)營(yíng)范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語(yǔ)等情況;是否從事招徠咨詢(xún)以外的業(yè)務(wù);是否存在以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形;
(六)是否以設立社的名義與旅游者簽訂旅游合同;
(七)是否私自與設立社以外的旅行社等組織或個(gè)人進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái);
(八)法律、法規、規章等規定的其他監督檢查事項。
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